最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件

管理心理學(xué)與組織行為學(xué)HumanResourceManagement管理心理學(xué)與組織行為學(xué)HumanResourceMana一、個(gè)體差異心理學(xué)的第一定律：人有差異第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析HumanResourceManagement（一）、員工的能力與人格“所能為者”，實(shí)際能力或“成就”“可能為者”，潛在能力或“性向”一個(gè)人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利?？?jī)效越高。1、能力差異一、個(gè)體差異心理學(xué)的第一定律：人有差異第一節(jié)個(gè)體心理

一般能力——是指在許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力等，即通常說(shuō)的智力。特殊能力——是指在某種專業(yè)活動(dòng)中或特殊活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力、以及專業(yè)技術(shù)能力等。能力的分類（1）一般能力——是指在許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：觀察能力的分類（2）智力能力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒能力自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、了解別人興趣和社會(huì)交往能力緘默能力員工通過觀察和直接經(jīng)驗(yàn)獲得的工作訣竅能力的分類（2）智力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒自責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情景中更有效率高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突開放性的人更易于精通工作團(tuán)隊(duì)成員的平均分越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高2、人格差異人格只有差異之別,沒有“高低”之分3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效HumanResourceManagement2、人格差異人格只有差異之別,沒有“高低”之分3、大五人格特（二）員工的態(tài)度HumanResourceManagement態(tài)度：人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度與個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？1、態(tài)度的分析（二）員工的態(tài)度HumanResourceManagem刺激物工作環(huán)境因素經(jīng)理的風(fēng)格技術(shù)、噪音、同事、報(bào)酬制度、報(bào)酬計(jì)劃、職業(yè)機(jī)會(huì)信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行為傾向性圖：態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感和行為公平的上司對(duì)我很重要我不喜歡我的上司我已經(jīng)提出調(diào)職申請(qǐng)刺激物經(jīng)理的風(fēng)格信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行2、工作滿意度HumanResourceManagement工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度工作滿意（1）心理挑戰(zhàn)性工作（2）公平報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的同事關(guān)系（5）工作與人格匹配滿意與生產(chǎn)效率的關(guān)系？2、工作滿意度HumanResourceManageme3、組織承諾定義感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾的結(jié)果HumanResourceManagement3、組織承諾HumanResourceManagemen（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義HumanResourceManagement2、社會(huì)知覺知覺：對(duì)人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)刻板印象（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義HumanResou你看到了什么？你看到了什么？最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件3、歸因內(nèi)因-外在原因穩(wěn)因-非穩(wěn)因歸因的3種失真和偏差HumanResourceManagement歸因：利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為者的自利偏差對(duì)他人的歸因取決于利害關(guān)系“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”3、歸因內(nèi)因-外在原因HumanResourceMana凱利（Kelly)的歸因理論心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面其基本觀點(diǎn)是歸因的三個(gè)基本要素

內(nèi)因（知覺者本人的特點(diǎn)）外因（知覺對(duì)象的特點(diǎn)）情景因素（環(huán)境）歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、特殊性和一致性并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。凱利（Kelly)的歸因理論心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論個(gè)體的行為解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外

自

我實(shí)現(xiàn)的需要自尊的需要

社交(愛)的需要

安全需要

生理的需要A.Maslow需要層次論二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）、人的多重需要與組織的報(bào)酬形式

激勵(lì)理論－Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%激勵(lì)理論－Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)1．個(gè)人所得報(bào)酬Qp另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx------------------=------------------

個(gè)人的投入Ip另一個(gè)人的投入Ix2．個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬Qpp自己以前所得報(bào)酬Qpl

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個(gè)人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl橫向比較縱向比較（二）、組織公正與報(bào)酬分配亞當(dāng)斯的公平理論分配公平程序公平互動(dòng)公平1．個(gè)人所得報(bào)酬Qp另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx橫向比較縱個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)ABCA：努力－績(jī)效關(guān)系B：績(jī)效－獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C：獎(jiǎng)勵(lì)－個(gè)人目標(biāo)關(guān)系弗魯姆期望理論激勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值（只對(duì)未滿足的需求）（三）、期望理論與績(jī)效薪資個(gè)人個(gè)人組織個(gè)人ABCA：努力－績(jī)效關(guān)系三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）、員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則2、人知學(xué)習(xí)原理3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（二）、員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）、員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）、工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。1、什么是工作團(tuán)隊(duì)第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）、工作團(tuán)2、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法

緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判2、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程績(jī)效背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效(二)、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍成員經(jīng)常提意見嗎？成員受到鼓勵(lì)而參加討論嗎成員的沖突如何解決(二)、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通成員經(jīng)常提意見嗎？二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2、影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的人知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則（一）、群體決策二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2、影響群體決策的（二）、人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系的發(fā)展階段2、溝通的風(fēng)格模式自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型（二）、人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系的發(fā)展階段2、溝通的風(fēng)格模管理的功能觀技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能管理的角色觀計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人際角色

頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

信息傳遞角色

傳播者發(fā)言人決策者

創(chuàng)業(yè)者混亂處理者資源分配者談判者

一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論管理的功能觀技能觀技術(shù)技能管理的角色觀計(jì)劃人際角色二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（二）、領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格關(guān)懷維度結(jié)構(gòu)維度（三）、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論路徑－目標(biāo)理論參與模型二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（二）、領(lǐng)1.費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績(jī)是相關(guān)的。

1．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2．任務(wù)的結(jié)構(gòu)3．職位權(quán)力1.費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論（續(xù)）寬容的體諒人的領(lǐng)導(dǎo)控制型教條式的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與

下屬的關(guān)系好壞任務(wù)結(jié)構(gòu)清楚含混清楚含混職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱以關(guān)系為導(dǎo)向以工作為導(dǎo)向權(quán)變理論（續(xù)）寬容的體諒人的領(lǐng)導(dǎo)控制型教條式的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與

支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。2.通路一目標(biāo)模式

豪斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)，并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來(lái)衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級(jí)的心理狀態(tài)，激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M意，幫助下級(jí)達(dá)到目標(biāo)。有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用：支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，2.通路一目標(biāo)模式豪斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是六條管理者所必須遵從的原則1、明確工作任務(wù)2、承認(rèn)并刺激下級(jí)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求3、獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成目標(biāo)的員工和成就4、支持員工的目標(biāo)作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿足感的機(jī)會(huì)通路一目標(biāo)模式

六條管理者所必須遵從的原則通路一目標(biāo)模式三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一）、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果（二）、領(lǐng)導(dǎo)替代論員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己（三）、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一）、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果（二）、領(lǐng)導(dǎo)替代第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量原理（一）、心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的工具。第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量原理（一（二）、心理測(cè)驗(yàn)的類型按照內(nèi)容分為：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)按照方式分為：紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情景測(cè)驗(yàn)按照施測(cè)人數(shù)分為：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)（二）、心理測(cè)驗(yàn)的類型按照內(nèi)容分為：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)按照方二、心理測(cè)量與人力資源管理（一）、用于招聘和篩選的心理測(cè)量1、擇優(yōu)策略2、淘汰策略3、輪廓匹配策略首先建立職位勝任的標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖選拔職位高或選拔程序的最后使用二、心理測(cè)量與人力資源管理（一）、用于招聘和篩選的心理測(cè)量1（二）、晉升中的測(cè)評(píng)（三）、培訓(xùn)于開發(fā)中的心理測(cè)量（四）、組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量（二）、晉升中的測(cè)評(píng)（三）、培訓(xùn)于開發(fā)中的心理測(cè)量（四）、組管理心理學(xué)與組織行為學(xué)HumanResourceManagement管理心理學(xué)與組織行為學(xué)HumanResourceMana一、個(gè)體差異心理學(xué)的第一定律：人有差異第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析HumanResourceManagement（一）、員工的能力與人格“所能為者”，實(shí)際能力或“成就”“可能為者”，潛在能力或“性向”一個(gè)人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利。績(jī)效越高。1、能力差異一、個(gè)體差異心理學(xué)的第一定律：人有差異第一節(jié)個(gè)體心理

一般能力——是指在許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力等，即通常說(shuō)的智力。特殊能力——是指在某種專業(yè)活動(dòng)中或特殊活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力、以及專業(yè)技術(shù)能力等。能力的分類（1）一般能力——是指在許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：觀察能力的分類（2）智力能力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒能力自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、了解別人興趣和社會(huì)交往能力緘默能力員工通過觀察和直接經(jīng)驗(yàn)獲得的工作訣竅能力的分類（2）智力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒自責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情景中更有效率高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突開放性的人更易于精通工作團(tuán)隊(duì)成員的平均分越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高2、人格差異人格只有差異之別,沒有“高低”之分3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效HumanResourceManagement2、人格差異人格只有差異之別,沒有“高低”之分3、大五人格特（二）員工的態(tài)度HumanResourceManagement態(tài)度：人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度與個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？1、態(tài)度的分析（二）員工的態(tài)度HumanResourceManagem刺激物工作環(huán)境因素經(jīng)理的風(fēng)格技術(shù)、噪音、同事、報(bào)酬制度、報(bào)酬計(jì)劃、職業(yè)機(jī)會(huì)信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行為傾向性圖：態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感和行為公平的上司對(duì)我很重要我不喜歡我的上司我已經(jīng)提出調(diào)職申請(qǐng)刺激物經(jīng)理的風(fēng)格信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行2、工作滿意度HumanResourceManagement工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度工作滿意（1）心理挑戰(zhàn)性工作（2）公平報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的同事關(guān)系（5）工作與人格匹配滿意與生產(chǎn)效率的關(guān)系？2、工作滿意度HumanResourceManageme3、組織承諾定義感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾的結(jié)果HumanResourceManagement3、組織承諾HumanResourceManagemen（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義HumanResourceManagement2、社會(huì)知覺知覺：對(duì)人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)刻板印象（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義HumanResou你看到了什么？你看到了什么？最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件最新HR企業(yè)人力資源管理心理學(xué)及組織行為學(xué)課件3、歸因內(nèi)因-外在原因穩(wěn)因-非穩(wěn)因歸因的3種失真和偏差HumanResourceManagement歸因：利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為者的自利偏差對(duì)他人的歸因取決于利害關(guān)系“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”3、歸因內(nèi)因-外在原因HumanResourceMana凱利（Kelly)的歸因理論心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面其基本觀點(diǎn)是歸因的三個(gè)基本要素

內(nèi)因（知覺者本人的特點(diǎn)）外因（知覺對(duì)象的特點(diǎn)）情景因素（環(huán)境）歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、特殊性和一致性并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。凱利（Kelly)的歸因理論心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論個(gè)體的行為解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外

自

我實(shí)現(xiàn)的需要自尊的需要

社交(愛)的需要

安全需要

生理的需要A.Maslow需要層次論二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）、人的多重需要與組織的報(bào)酬形式

激勵(lì)理論－Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%激勵(lì)理論－Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)1．個(gè)人所得報(bào)酬Qp另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx------------------=------------------

個(gè)人的投入Ip另一個(gè)人的投入Ix2．個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬Qpp自己以前所得報(bào)酬Qpl

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個(gè)人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl橫向比較縱向比較（二）、組織公正與報(bào)酬分配亞當(dāng)斯的公平理論分配公平程序公平互動(dòng)公平1．個(gè)人所得報(bào)酬Qp另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx橫向比較縱個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)ABCA：努力－績(jī)效關(guān)系B：績(jī)效－獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C：獎(jiǎng)勵(lì)－個(gè)人目標(biāo)關(guān)系弗魯姆期望理論激勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值（只對(duì)未滿足的需求）（三）、期望理論與績(jī)效薪資個(gè)人個(gè)人組織個(gè)人ABCA：努力－績(jī)效關(guān)系三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）、員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則2、人知學(xué)習(xí)原理3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（二）、員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）、員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）、工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。1、什么是工作團(tuán)隊(duì)第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）、工作團(tuán)2、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法

緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判2、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程績(jī)效背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效(二)、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍成員經(jīng)常提意見嗎？成員受到鼓勵(lì)而參加討論嗎成員的沖突如何解決(二)、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通成員經(jīng)常提意見嗎？二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2、影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的人知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則（一）、群體決策二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2、影響群體決策的（二）、人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系的發(fā)展階段2、溝通的風(fēng)格模式自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型（二）、人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系的發(fā)展階段2、溝通的風(fēng)格模管理的功能觀技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能管理的角色觀計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人際角色

頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

信息傳遞角色

傳播者發(fā)言人決策者

創(chuàng)業(yè)者混亂處理者資源分配者談判者

一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論管理的功能觀技能觀技術(shù)技能管理的角色觀計(jì)劃人際角色二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（二）、領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格關(guān)懷維度結(jié)構(gòu)維度（三）、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論路徑－目標(biāo)理論參與模型二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（二）、領(lǐng)1.費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績(jī)是相關(guān)的。