2021改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結范文

2021改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結范文2021改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結范文

12月15日，衛(wèi)計委召開今年最終一次例行發(fā)布會，就進一步改善醫(yī)療效勞行動打算的有關進展與成效進展發(fā)布。

1、進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結范文

改善醫(yī)療效勞是民生導向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機構的根本職責。近年來，上海始終將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推動醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內容來扎實推動，取得了一些進展。現將有關狀況匯報如下:

一、以問題為導向，改善醫(yī)療效勞流程

2021年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關部門謹慎分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療效勞工作的看法和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此根底上進展深化探究并采納有針對性的措施。一是推動預約診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預約效勞平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預約達1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉診預約平臺，患者可以通過家庭醫(yī)生干脆預約上級醫(yī)療機構的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點。二是推行門診一站式付費模式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數平均削減2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構、101%的三級醫(yī)療機構開展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過院內多?？茀f(xié)作解決患者在各?？崎g來回奔波的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設117個整合門診，參加科室229個，年效勞患者3.8萬人次。五是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環(huán)節(jié)進展無縫連接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，2021年手術量達8.22萬例。

二、以人文關心為重點，創(chuàng)新醫(yī)療效勞模式

一是開展文明效勞主題活動。自2021年起開展關愛患者，從細微環(huán)節(jié)做起文明效勞主題活動。2021年，推出溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提示等十條細微環(huán)節(jié)舉措;2021年，接著凝煉出人文環(huán)境、心理疏導、心情安撫等十條注意人文關心、軟件建立和細微環(huán)節(jié)效勞的舉措。各項細微環(huán)節(jié)舉措落實率到達90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推動醫(yī)務社工和志愿者效勞。踴躍探究和引進社會力氣參加改善醫(yī)療效勞，實現了五個第一:成立了第一家醫(yī)療機構內的醫(yī)務社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務社工學術組織;制定了第一份推動醫(yī)務社工人才隊伍建立的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務培訓手冊》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務社會工作，有醫(yī)務志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者供應導醫(yī)、溝通、探視、心理舒緩等效勞。

三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗

一是推動信息共享機制。自2021年起建立醫(yī)聯(lián)工程，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學影像系統(tǒng)、試驗室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網38家三級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的就診卡，實時調閱患者在聯(lián)網醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，削減重復檢驗檢查。二是推動新媒體的運用。各家醫(yī)院利用現代信息網絡技術和新媒體平臺供應各項效勞，如建立醫(yī)院的微官網，開通微信專家預約、在線掛號、三維導診、候診隊列、報告查詢等特色功能，便利患者就醫(yī)。

四、以患者權益為根底，構建和諧醫(yī)患關系

一是大力推動醫(yī)患糾紛人民調解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預防與調解方法》，在17個區(qū)縣設立醫(yī)患糾紛人民調解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調解委員會，配備了140名人民調解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學、法學、心理等專業(yè)的詢問專家?guī)臁?021年共受理糾紛3408件，調解勝利2830件，人民調解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是踴躍探究實施住院患者第三方告知制度。通過引入非當事醫(yī)患的第三方人員進展醫(yī)療效勞、醫(yī)療保險、醫(yī)療收費、醫(yī)療維權等相關制度、標準的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關制度的理解程度到達90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合工作機制。自2021年始，會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話，重點受理和解決限定門診藥費藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(假出院)、CT或MRI分解收費等4大投訴熱點問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了群眾反映的1331個詳細問題。

五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實

一是納入醫(yī)院評審評價指標體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標體系，并將評價結果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據。二是納入文明單位考核范疇。將人文細微環(huán)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的實施狀況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標。三是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質量萬里行、三好一滿足、質控檢查等各項專項檢查相結合，催促醫(yī)療機構落實各項效勞舉措。

各位領導和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療效勞行動打算》為我們推動這項工作進一步明確了目標，指明白方向，下一步我們將遵照行動打算的要求，謹慎執(zhí)行好本次會議精神，踴躍學習借鑒兄弟省市的先進經歷，確保將改善醫(yī)療效勞的各項措施落實到位。

2、進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結范文

依據我院《進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作方案》的要求，自2021年9月，全院進入了改善醫(yī)療效勞行動第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。

一、加強專項巡查，深化推動改善醫(yī)療效勞行動

為了深化推動改善醫(yī)療效勞行動，經院領導探究確定，自9月1日起，我院組織了改善醫(yī)療效勞專項巡查。每周由一名院領導牽頭，帶著局部職能科室工作人員，本著便利患者、便利臨床的原那么，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療效勞質量、診療流程和環(huán)境設施等進展全面巡查。對于發(fā)覺的不便利患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現場整改的，明確責任部門，馬上整改，其他問題提交院長辦公會探討，明確整改措施和責任部門限期整改。整改狀況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進展匯報。巡查發(fā)覺的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復制的亮點，在全院進展推廣。截至9月26日，共進展了4輪專項巡查，發(fā)覺亮點10余項，發(fā)覺問題130余項，涉及醫(yī)療平安、診療流程、信息化建立、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F場整改問題60余項，其他問題整改狀況正在追蹤驗證過程中。

二、延長效勞舉措，改善患者就診感受

1、開發(fā)口服藥短信提示系統(tǒng)，指導患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了口服藥短信提示系統(tǒng)，當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用留意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機，進一步保證了患者的用藥平安。

2、運用醫(yī)患溝通板，傾聽患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊踴躍探究新溝通方式，制作了醫(yī)患溝通板。溝通板上用簡潔的圖片和文字說明了如吃飯、喝水、難過、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指引相關圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前醫(yī)患溝通板已在重癥監(jiān)護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣運用，得到了患者和家屬的相同好評。

3、舉辦社區(qū)安康教育活動，提高群眾防病治病實力。我院血栓科深化社區(qū)衛(wèi)朝氣構，先后舉辦了5次血栓病安康教育及社區(qū)義診活動，接診300余人次、發(fā)放傳播材料300余份，并與社區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2021年秋季糖尿病安康教育講座，醫(yī)務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進展了深化淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解?；顒雍筮€免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列安康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和相識，也進一步增加了其防病治病的實力。

三、研發(fā)康復管理信息系統(tǒng)，助力康復患者科學康復

我院信息科和康復科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，根本覆蓋了患者康復治療全過程。系統(tǒng)自投入運用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進展，取得了明顯的效果?？祻涂谱o理人員還依據患者需求，制作了很多安康教育視頻資料，包括科室傳播、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復學問。

四、效勞百姓安康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶著下，攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類安康教育傳播手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地群眾義診。醫(yī)療隊專家與當地群眾面對面接觸，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答詢問。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現場發(fā)放安康教育手冊600余份，把安康學問和醫(yī)療效勞送到群眾家門口，受到了當地群眾的廣泛好評。

五、強化員工培訓，提升醫(yī)務人員綜合實力

為進一步提升員工綜合實力，醫(yī)院組織一系列培訓活動，包括醫(yī)學人文教育、護理人員床邊綜合實力培訓考核和心電圖學問培訓、新員工核心醫(yī)療制度培訓等活動，還邀請心理詢問師開展了以關愛惜理安康，共筑心靈驛站為主題的護士心理安康團體輔導活動。通過上述培訓和心理詢問活動的開展，提升了醫(yī)務人員溝通效勞和業(yè)務技術等綜合實力，也為其供應了有效釋放壓力的時機，增加了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務實力培