電話(huà)銷(xiāo)售-禮儀課件

《職業(yè)禮儀與規(guī)范》《職業(yè)禮儀與規(guī)范》禮儀的本質(zhì)就是——一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程、手段和方式

《職業(yè)禮儀與規(guī)范》《職業(yè)禮儀與規(guī)范》不學(xué)禮，無(wú)以立《職業(yè)禮儀與規(guī)范》不學(xué)禮，無(wú)以立《職業(yè)禮儀與規(guī)范》禮儀與事業(yè)成功禮儀與友誼禮儀與家庭美滿(mǎn)和諧禮儀與個(gè)人能力和修養(yǎng)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》禮儀與事業(yè)成功《職業(yè)禮儀與規(guī)范》真誠(chéng)敬人自尊自律平等寬容適度優(yōu)雅禮儀的原則《職業(yè)禮儀與規(guī)范》真誠(chéng)敬人自尊自律平等寬容適度優(yōu)雅禮儀的原則《職業(yè)禮儀與規(guī)范》個(gè)人禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》個(gè)人禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》

姿態(tài)禮儀

立如松坐如鐘行如風(fēng)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》姿態(tài)禮儀立如松《職業(yè)禮儀與規(guī)范》深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)（1/2凳面）淺坐

——謙虛恭敬（1/3凳面）坐如鐘《職業(yè)禮儀與規(guī)范》深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)日常交際禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》日常交際禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》握手禮儀右手前伸，緊握對(duì)方，停頓1-2秒伸手的秩序：長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手《職業(yè)禮儀與規(guī)范》握手禮儀右手前伸，緊握對(duì)方，停頓1-2秒《職業(yè)禮儀與規(guī)范接遞名片禮儀遞名片雙手持名片應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”接名片雙手接回，讀出對(duì)方的名字與職位稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接遞名片禮儀遞名片接名片《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接遞名片禮儀名片應(yīng)放在…誰(shuí)應(yīng)先遞…應(yīng)如何遞…《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接遞名片禮儀名片應(yīng)放在…誰(shuí)應(yīng)先遞…應(yīng)如何遞…《職業(yè)禮儀與規(guī)范不禮貌行為《職業(yè)禮儀與規(guī)范》不禮貌行為《職業(yè)禮儀與規(guī)范》介紹與引薦公司內(nèi)與公司外的,先介紹…一人對(duì)多人時(shí),先介紹…職位低的與職位高的,先介紹…年輕的與年長(zhǎng)的,先介紹…雙方職位與年齡相當(dāng)時(shí),先介紹…《職業(yè)禮儀與規(guī)范》介紹與引薦公司內(nèi)與公司外的,先介紹…一人對(duì)多人時(shí),先介紹…職迎來(lái)送往禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》迎來(lái)送往禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》迎來(lái)送往禮儀引領(lǐng)上樓梯《職業(yè)禮儀與規(guī)范》迎來(lái)送往禮儀引領(lǐng)上樓梯《職業(yè)禮儀與規(guī)范》座位安排接待室辦公室《職業(yè)禮儀與規(guī)范》座位安排接待室辦公室《職業(yè)禮儀與規(guī)范》電梯禮儀讓長(zhǎng)輩、上級(jí)、女性先上為即將進(jìn)入者按住電梯門(mén)電梯里勿高聲談笑如超重，最后進(jìn)入者退出《職業(yè)禮儀與規(guī)范》電梯禮儀讓長(zhǎng)輩、上級(jí)、女性先上《職業(yè)禮儀與規(guī)范》溝通禮儀真誠(chéng)的微笑親切的眼神仔細(xì)的聆聽(tīng)善意的點(diǎn)頭《職業(yè)禮儀與規(guī)范》溝通禮儀真誠(chéng)的微笑仔細(xì)的聆聽(tīng)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》聆聽(tīng)的禮儀表現(xiàn)出尊重全心全意地聽(tīng)協(xié)助對(duì)方把話(huà)說(shuō)下去全面地聽(tīng)不打斷別人說(shuō)話(huà)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》聆聽(tīng)的禮儀表現(xiàn)出尊重《職業(yè)禮儀與規(guī)范》公務(wù)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》公務(wù)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》辦公室值得注意的辦公細(xì)節(jié)工作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

辦公職場(chǎng)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》辦公職場(chǎng)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》會(huì)議禮儀?主持?發(fā)言?聆聽(tīng)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》會(huì)議禮儀?主持《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接電話(huà)撥打電話(huà)電話(huà)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接電話(huà)電話(huà)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》電話(huà)禮儀應(yīng)避免的不良表現(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)對(duì)著話(huà)筒大聲說(shuō)：“喂，找誰(shuí)??？”一邊接電話(huà)，一邊嚼口香糖或說(shuō)笑轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)向整個(gè)辦公室吆喝找人態(tài)度冷淡地說(shuō)：“他不在！”就順手掛斷電話(huà)讓對(duì)方稍等，就此不再過(guò)問(wèn)掛斷電話(huà)才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)說(shuō)到《職業(yè)禮儀與規(guī)范》電話(huà)禮儀應(yīng)避免的不良表現(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)對(duì)著話(huà)筒大聲說(shuō)：“喂，找誰(shuí)遇到突發(fā)事件時(shí)不良表現(xiàn)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事不歸我管。”就掛斷電話(huà)接到客戶(hù)投訴電話(huà)，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解接到打錯(cuò)的電話(huà)：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷電話(huà)電話(huà)受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)：“喂，喂，喂…”然后掛斷電話(huà)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》遇到突發(fā)事件時(shí)不良表現(xiàn)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事不歸我管。”就掛斷電話(huà)事前聯(lián)系守時(shí)守約敲門(mén)藝術(shù)就座告辭拜訪(fǎng)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》事前聯(lián)系拜訪(fǎng)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》堅(jiān)持成習(xí)慣習(xí)慣成自然《職業(yè)禮儀與規(guī)范》堅(jiān)持成習(xí)慣習(xí)慣成自然《職業(yè)禮儀與規(guī)范》謝謝！謝謝！《職業(yè)禮儀與規(guī)范》《職業(yè)禮儀與規(guī)范》禮儀的本質(zhì)就是——一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程、手段和方式

《職業(yè)禮儀與規(guī)范》《職業(yè)禮儀與規(guī)范》不學(xué)禮，無(wú)以立《職業(yè)禮儀與規(guī)范》不學(xué)禮，無(wú)以立《職業(yè)禮儀與規(guī)范》禮儀與事業(yè)成功禮儀與友誼禮儀與家庭美滿(mǎn)和諧禮儀與個(gè)人能力和修養(yǎng)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》禮儀與事業(yè)成功《職業(yè)禮儀與規(guī)范》真誠(chéng)敬人自尊自律平等寬容適度優(yōu)雅禮儀的原則《職業(yè)禮儀與規(guī)范》真誠(chéng)敬人自尊自律平等寬容適度優(yōu)雅禮儀的原則《職業(yè)禮儀與規(guī)范》個(gè)人禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》個(gè)人禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》

姿態(tài)禮儀

立如松坐如鐘行如風(fēng)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》姿態(tài)禮儀立如松《職業(yè)禮儀與規(guī)范》深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)（1/2凳面）淺坐

——謙虛恭敬（1/3凳面）坐如鐘《職業(yè)禮儀與規(guī)范》深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)日常交際禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》日常交際禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》握手禮儀右手前伸，緊握對(duì)方，停頓1-2秒伸手的秩序：長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手《職業(yè)禮儀與規(guī)范》握手禮儀右手前伸，緊握對(duì)方，停頓1-2秒《職業(yè)禮儀與規(guī)范接遞名片禮儀遞名片雙手持名片應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”接名片雙手接回，讀出對(duì)方的名字與職位稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接遞名片禮儀遞名片接名片《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接遞名片禮儀名片應(yīng)放在…誰(shuí)應(yīng)先遞…應(yīng)如何遞…《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接遞名片禮儀名片應(yīng)放在…誰(shuí)應(yīng)先遞…應(yīng)如何遞…《職業(yè)禮儀與規(guī)范不禮貌行為《職業(yè)禮儀與規(guī)范》不禮貌行為《職業(yè)禮儀與規(guī)范》介紹與引薦公司內(nèi)與公司外的,先介紹…一人對(duì)多人時(shí),先介紹…職位低的與職位高的,先介紹…年輕的與年長(zhǎng)的,先介紹…雙方職位與年齡相當(dāng)時(shí),先介紹…《職業(yè)禮儀與規(guī)范》介紹與引薦公司內(nèi)與公司外的,先介紹…一人對(duì)多人時(shí),先介紹…職迎來(lái)送往禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》迎來(lái)送往禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》迎來(lái)送往禮儀引領(lǐng)上樓梯《職業(yè)禮儀與規(guī)范》迎來(lái)送往禮儀引領(lǐng)上樓梯《職業(yè)禮儀與規(guī)范》座位安排接待室辦公室《職業(yè)禮儀與規(guī)范》座位安排接待室辦公室《職業(yè)禮儀與規(guī)范》電梯禮儀讓長(zhǎng)輩、上級(jí)、女性先上為即將進(jìn)入者按住電梯門(mén)電梯里勿高聲談笑如超重，最后進(jìn)入者退出《職業(yè)禮儀與規(guī)范》電梯禮儀讓長(zhǎng)輩、上級(jí)、女性先上《職業(yè)禮儀與規(guī)范》溝通禮儀真誠(chéng)的微笑親切的眼神仔細(xì)的聆聽(tīng)善意的點(diǎn)頭《職業(yè)禮儀與規(guī)范》溝通禮儀真誠(chéng)的微笑仔細(xì)的聆聽(tīng)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》聆聽(tīng)的禮儀表現(xiàn)出尊重全心全意地聽(tīng)協(xié)助對(duì)方把話(huà)說(shuō)下去全面地聽(tīng)不打斷別人說(shuō)話(huà)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》聆聽(tīng)的禮儀表現(xiàn)出尊重《職業(yè)禮儀與規(guī)范》公務(wù)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》公務(wù)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》辦公室值得注意的辦公細(xì)節(jié)工作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

辦公職場(chǎng)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》辦公職場(chǎng)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》會(huì)議禮儀?主持?發(fā)言?聆聽(tīng)《職業(yè)禮儀與規(guī)范》會(huì)議禮儀?主持《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接電話(huà)撥打電話(huà)電話(huà)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》接電話(huà)電話(huà)禮儀《職業(yè)禮儀與規(guī)范》電話(huà)禮儀應(yīng)避免的不良表現(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)對(duì)著話(huà)筒大聲說(shuō)：“喂，找誰(shuí)??？”一邊接電話(huà)，一邊嚼口香糖或說(shuō)笑轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)向整個(gè)辦公室吆喝找人態(tài)度冷淡地說(shuō)：“他不在！”就順手掛斷電話(huà)讓對(duì)方稍等，就此不再過(guò)問(wèn)掛斷電話(huà)才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)說(shuō)到《職業(yè)禮儀與規(guī)范》電話(huà)禮儀應(yīng)避免的不良表現(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)對(duì)著話(huà)筒大聲說(shuō)：“喂，找誰(shuí)遇到突發(fā)事件時(shí)不良表現(xiàn)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事不歸我管?！本蛼鞌嚯娫?huà)接到客戶(hù)投訴電話(huà)，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解接到打錯(cuò)的電話(huà)：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷電話(huà)電話(huà)受噪音干