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公職人員必備的基本禮儀在日常工作中,公職人員往往需要會(huì)見(jiàn)各式各樣的客人。在會(huì)見(jiàn)他人時(shí),尤其是當(dāng)公職人員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見(jiàn)正式來(lái)訪的客人時(shí),既要對(duì)對(duì)方熱情友好,又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。今天就來(lái)講一講,公職人員必須知道的基本職場(chǎng)常用禮儀~目光禮儀見(jiàn)面時(shí)要目光對(duì)視,與人交談時(shí)目光注視對(duì)方,講話時(shí)目光環(huán)視全場(chǎng)。不長(zhǎng)時(shí)間集中一個(gè)部位,不要上下來(lái)回打量對(duì)方,不以動(dòng)作傷人,避免居高臨下。接待禮儀.施禮:握手、迎接、倒茶,做到熱情、周到。與客人進(jìn)行封閉式問(wèn)答,給出具體選項(xiàng)請(qǐng)客人選擇。.引導(dǎo):身份對(duì)等原則,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),客人居右,主人居左前方,主人先進(jìn)后出,客人后進(jìn)先出。公職人員職場(chǎng)上稱呼習(xí)慣稱呼,一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼,既反映著自身的教養(yǎng),又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度,有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。公職人員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼,主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。稱呼的正確打開(kāi)方式在工作崗位上,人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式,是可以廣泛采用的。.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中,尤其是在對(duì)外界的交往中,此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。.稱呼技術(shù)職稱。對(duì)于具有技術(shù)職稱者,特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱者,在工作中可直稱其技術(shù)職稱,以示對(duì)其敬意有加。.稱呼職業(yè)名稱。一般來(lái)說(shuō),直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱,往往都是可彳丁的。.稱呼通行尊稱。通行尊稱,也稱為泛尊稱,它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等,都屬于通行尊稱。不過(guò),其具體適用對(duì)象也存在差別。.稱呼對(duì)方姓名。稱呼同事、熟人,可以直接稱呼其姓名,以示關(guān)系親近。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人,顯然不可如此。稱呼禁忌以下四種錯(cuò)誤稱呼,都是基層公務(wù)員平日不宜采用的:.庸俗的稱呼。基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼,是既失禮,又失自己身份的。.他人的綽號(hào)。在任何情況下,當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人,都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。.地域性稱呼。有些稱呼,諸如,“師傅”、“小鬼”等,具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。.簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合,有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如,把“張局長(zhǎng)”、“王處長(zhǎng)”稱為“張局”、“王處”,就顯得不倫不類,又不禮貌。握手的規(guī)矩在見(jiàn)面與告別時(shí),人們通常都會(huì)握手行禮。在國(guó)內(nèi)外交往中,握手都是最為通行的會(huì)見(jiàn)禮節(jié)。公職人員學(xué)習(xí)和掌握握手禮,主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加以注意。握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié),握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點(diǎn)有四。.神態(tài)。與他人握手時(shí),應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下,握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方雙眼,面含笑容,并且同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ健?姿勢(shì)。與人握手時(shí),一般均應(yīng)起身站立,迎向?qū)Ψ?,在距其約1米左右伸出右手,握住對(duì)方的右手手掌,稍許上下晃動(dòng)一兩下,并且令其垂直于地面。.力度。握手的時(shí)候,用力既不可過(guò)輕,也不可過(guò)重。若用力過(guò)輕,有怠慢對(duì)方之嫌;不看對(duì)象而用力過(guò)重,則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。.時(shí)間。一般來(lái)講,在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。握手順序在握手時(shí),雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下,講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來(lái),反之則是失禮的。具體而言:女士同男士握手時(shí),應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí),應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí),應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時(shí),則應(yīng)由客人首先伸手,以示主人可就此留步。在正規(guī)場(chǎng)合,當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí),既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行,也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。握手的禁忌在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí),主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。.用左手與人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手,才是允許的。.戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡,不然就有防人之嫌。.用雙手與人握手。用雙手與人相握,只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手,尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí),兩手緊握對(duì)方的一只手,是不妥當(dāng)?shù)摹?以臟手與人握手。在一般情況下,用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握,都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹3塑嚨亩Y儀在公務(wù)接待中,除了注意車輛的正常座次排列外,還需要把握以下幾點(diǎn):.乘坐主人駕駛的轎車時(shí),最重要的是不能讓前排空著。盡量要有一個(gè)人坐在那里,以示相伴。若同坐多人,中途前座客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。.由專人駕駛車輛時(shí),副駕駛座一般也叫隨員座,通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮,一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座,孩子與尊長(zhǎng)也不宜在此座就座。就餐禮儀(一)就座和離席.應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后,方可入座。.席上如有女士,應(yīng)等女士坐定后,方可入座。如女士座位在隔鄰,應(yīng)招呼女士。.坐姿要端正,與餐桌的距離保持得宜。.用餐后,須等男、女主人離席后,其他賓客方可離席.離席時(shí),應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。(二)餐桌上的一般禮儀.入座后姿勢(shì)端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌緣,或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?用餐時(shí)須溫文爾雅,從容安靜,不能急躁。.口內(nèi)有食物,應(yīng)避免說(shuō)話。.取菜舀湯,應(yīng)使用公筷公匙。.吃進(jìn)口的東西,不能吐出來(lái),如是滾燙的食物,可喝水或果汁沖涼。.
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