護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

安徽中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院

—王惠蘭1護(hù)士禮儀培訓(xùn)

安徽中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院

什么是禮儀？禮儀：是人類(lèi)社會(huì)生活中在言語(yǔ)、行為等方面的一種約定俗成的符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的以“律己敬人”為核心的完整的行為規(guī)范。

2什么是禮儀？2什么是醫(yī)療禮儀？定義：是醫(yī)護(hù)人員為服務(wù)對(duì)象提供醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，屬于職業(yè)禮儀的范疇。3什么是醫(yī)療禮儀？定義：3為什么要學(xué)習(xí)？

1：樹(shù)立職業(yè)化、規(guī)范化的理念。2：通過(guò)規(guī)范化的儀表、言談舉止的培訓(xùn)和實(shí)踐，展示專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員自身基本素質(zhì)和人文修養(yǎng)。4為什么要學(xué)習(xí)？

4什么是人文修養(yǎng)？理解“人文素養(yǎng)”，遵循字面內(nèi)涵表述組合意義就是最實(shí)際、最便利的途徑?！叭宋摹?，在這里當(dāng)為確定的“人文科學(xué)”（如政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、哲學(xué)、文學(xué)、法學(xué)等）；“素養(yǎng)”肯定是由“能力要素”和“精神要素”組合而成的。“人文素養(yǎng)”，即“人文科學(xué)的研究能力、知識(shí)水平，和人文科學(xué)體現(xiàn)出來(lái)的以人為對(duì)象、以人為中心的精神――人的內(nèi)在品質(zhì)5什么是人文修養(yǎng)？理解“人文素養(yǎng)”，遵循字面內(nèi)涵表述組合意義就人文修養(yǎng)的內(nèi)容6人文知識(shí)人文方法人文精神人文修養(yǎng)的三個(gè)方面，哪個(gè)最重要？為什么？人文修養(yǎng)的內(nèi)容6護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷是一種主動(dòng)關(guān)懷護(hù)理對(duì)象的意愿、意識(shí)和責(zé)任，并在具體行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和態(tài)度7

“人文關(guān)懷”是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷是一種主動(dòng)關(guān)懷護(hù)理對(duì)象的意醫(yī)療禮儀的具體內(nèi)容

一：醫(yī)務(wù)人員的儀表——是醫(yī)院最醒目的一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

著裝是否嚴(yán)謹(jǐn)，流程是否有序，醫(yī)患是否和諧，反映醫(yī)院最基本的工作狀態(tài)是否良好。儀表的基本要求：端莊、整潔、修飾得當(dāng)，保持清潔。8醫(yī)療禮儀的具體內(nèi)容81：服裝：大小合適，扣子全扣緊，腰帶系好。

常見(jiàn)問(wèn)題：a：只系一?？圩樱琤:腰帶系后面或放口袋。內(nèi)衣顏色：夏天淺色內(nèi)衣，不得露出工作服外。不可翻領(lǐng)。冬天內(nèi)衣顏色不限，但自己的衣服也不可露出工作服外。

常見(jiàn)問(wèn)題：夏天醫(yī)生工作服只穿上裝，下身衣服五花八門(mén)，甚至穿短褲。91：服裝：大小合適，扣子全扣緊，腰帶系好。9護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

2：護(hù)士帽

燕尾帽距前額4-5cm，干凈、挺直，發(fā)卡淺色。長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，劉海不過(guò)眉。短發(fā)者，后面不過(guò)肩，側(cè)不掩耳。圓頂帽手術(shù)室和進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)用。所有頭發(fā)包在帽內(nèi)。112：護(hù)士帽113:襪和鞋襪子宜淺色，不脫絲。鞋子宜軟底、平跟、坡跟不響底，不穿拖鞋。

常見(jiàn)問(wèn)題：高跟鞋、響底（多見(jiàn)護(hù)士以外人員）3:襪和鞋4:口罩要求全部遮住口鼻，松緊適度，帶子系在腦后、頸后，不可掛在耳朵上，不用時(shí)取下，不可掛在胸前。134:口罩1314145:修飾

適當(dāng)畫(huà)淡妝。不可染發(fā)（本院），不可戴

戒指、涂指甲油（國(guó)外可以）。不可

留長(zhǎng)指甲，不可戴耳環(huán)。項(xiàng)鏈不要露出來(lái)。

155:修飾

適當(dāng)畫(huà)淡妝。不可染發(fā)（本院），不可戴

戒指、涂6：表情目光（眼神）與笑容目光（眼神）：眼神可表達(dá)和傳遞感情，也可顯示個(gè)性特征，還能影響他人行為。日常交流中的眼神接觸可使雙方談話眼睛是心靈的窗戶，可表達(dá)喜愛(ài)、敵意3、懷疑…多種情緒，用眼神交流，注意把握以下五個(gè)方面。時(shí)間：1分鐘交流，眼神相視不超過(guò)1/3。166：表情目光（眼神）與笑容161717角度：眼神不可斜視。部位：交流時(shí)注視大三角——額到下頜，或小三角——鼻到下頜。方式：直視，不能盯，親切、自然。要善于用眼神表達(dá)不同的情感和意義。如表達(dá)安慰時(shí)，目光要充滿關(guān)切。給以支持時(shí)，目光放射出力量。提供解釋時(shí)，目光蘊(yùn)含著智慧。思路一致。笑容：最美的笑容是微笑。真誠(chéng)的微笑可以縮短彼此間心靈的距離，緩解病人的緊張和不安。18角度：眼神不可斜視。18二：醫(yī)務(wù)人員的舉止身體各部位的姿勢(shì)和動(dòng)作。反映個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度，反映個(gè)人文化教養(yǎng)、社會(huì)角色、人格特征。原則：文明、文雅、科學(xué)、準(zhǔn)確。19二：醫(yī)務(wù)人員的舉止身體各部位的姿勢(shì)和動(dòng)作。反映個(gè)體對(duì)他人的態(tài)1：正確的頸部、胸部、腰腹臀部姿態(tài)。（實(shí)際訓(xùn)練）2：站姿：雙腿直立，兩腳并攏或“丁”“V”型站立。雙手疊放或相握在身體前下方。男性雙手自然下垂，或背在后面交叉相握。（實(shí)際操作）201：正確的頸部、胸部、腰腹臀部姿態(tài)。（實(shí)際訓(xùn)練）202：站姿212：站姿2122223：行姿

大腿帶動(dòng)小腿，輕盈松弛，雙手自然擺動(dòng)（<30度），不拖腳。抬頭、頸直、挺胸、收腹，中心稍向前傾。（太慢——?jiǎng)幼魉沙?。太快——慌張感）（?shí)際操作）233：行姿23242425254：坐姿做椅前2/3，面向?qū)Ψ?，雙腳并攏后收，雙手輕握置于大腿上1/3。264：坐姿做椅前2/3，面向?qū)Ψ剑p腳并攏后收，雙手輕握置于大5：蹲姿單膝點(diǎn)地，不要彎腰俯首厥臀，要不有失雅觀275：蹲姿單膝點(diǎn)地，不要彎腰俯首厥臀，要不有失雅觀27三：致意禮儀1：基本手勢(shì)握手：順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)先伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。（實(shí)際操作）28三：致意禮儀1：基本手勢(shì)28護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件夸獎(jiǎng)：大拇指指腹對(duì)著被夸獎(jiǎng)?wù)呖洫?jiǎng)：大拇指指腹對(duì)著被夸獎(jiǎng)?wù)咧甘荆?/p>

右手四指并攏

伸向右前方

手舉眼睛水平；指示：

右手四指并攏

伸向右前方

手舉眼睛鼓掌：鼓掌：招手、揮手招手、揮手遞書(shū)、遞筆．遞器械遞書(shū)、遞筆．遞器械2：鞠躬禮352：鞠躬禮35四：介紹禮儀1:自我介紹：原則：注意時(shí)機(jī)合適、內(nèi)容簡(jiǎn)單，充滿自信2：介紹他人。原則：先將職位低的、年幼的、男的、客人、介紹給職務(wù)高的、年長(zhǎng)的、女的、主人。要求：禮貌的平舉右手示意，目光隨手勢(shì)投向被介紹者3：名片介紹。要求：本人當(dāng)面遞，起身站立，雙手持名片，正面向?qū)Ψ?。不可用手指夾名片給對(duì)方。36四：介紹禮儀1:自我介紹：原則：注意時(shí)機(jī)合適、內(nèi)容簡(jiǎn)單，充滿遞名片遞名片五：接待病人禮儀1:首先介紹自己2：面對(duì)站立的病人應(yīng)起立回答，指示方位時(shí)準(zhǔn)確易懂，等對(duì)方明白后方可回工作地點(diǎn)。必要時(shí)將病人送達(dá)目的地。3：在病區(qū)，病人有問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答，若工作正忙時(shí)，可介紹給其他同事解決，或告知患者你有空時(shí)幫忙解決。如患者事情緊急，應(yīng)立即解決。4：病人出院時(shí)可送至病區(qū)門(mén)口，揮手告別。

38五：接待病人禮儀1:首先介紹自己383939六：電話禮儀撥打電話時(shí)間適宜，不可太早，不可太晚（急事除外），通話內(nèi)容簡(jiǎn)潔、明確，使用普通話。如“您好，我是××，請(qǐng)叫××接電話”。接電話：電話響三聲后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)：“您好：這里是××病區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)或您需要什么幫助？”40六：電話禮儀40七：呼叫鈴對(duì)講禮儀原則上取消呼叫鈴，如偶爾有，請(qǐng)語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，并立即到現(xiàn)場(chǎng)。41七：呼叫鈴對(duì)講禮儀原則上取消呼叫鈴，如偶爾有，請(qǐng)語(yǔ)言親切，態(tài)八：護(hù)理操作中的禮儀42細(xì)心八：護(hù)理操作中的禮儀42細(xì)心43耐心43耐心4444愛(ài)心45愛(ài)心45小心-（謹(jǐn)慎）46小心-（謹(jǐn)慎）46慎獨(dú)慎獨(dú)九：言談禮儀交流是醫(yī)療活動(dòng)中最主要的語(yǔ)言溝通方式。分類(lèi)1：從談話內(nèi)容分：社交性交談和專業(yè)性交談。2：從交流層次分：粗淺性交談和陳述性交談。3：交流性交談4：分享性交談48九：言談禮儀48護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)1：一般修養(yǎng)：

語(yǔ)言清晰明確，語(yǔ)言響亮，具有邏輯性，語(yǔ)速適中，音量適當(dāng)，普通話。①稱謂：忌用乳名，禁用蔑稱，慎用昵稱。表達(dá)尊重②禮貌：有問(wèn)候語(yǔ)，有表情，語(yǔ)言親切。

49護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)1：一般修養(yǎng)：492：專業(yè)性語(yǔ)言修養(yǎng)

①規(guī)范化：語(yǔ)言清晰可辨，用詞準(zhǔn)確，要口語(yǔ)化，避免使用難理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)法規(guī)范②科學(xué)性：不違背醫(yī)學(xué)原理，不但能說(shuō)出是什么，還能講清為什么③原則性：以病人為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向原則，平等原則，尊重原則④治療性：良好的語(yǔ)言促進(jìn)治療，刺激性語(yǔ)言擾亂病人的情緒，引起病情惡化，為病人創(chuàng)造有利于治療的良好心理環(huán)境，達(dá)到治療目的。⑤情感性：精煉適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言要配合真心誠(chéng)意的態(tài)度，積極地傾聽(tīng)要給病人溫暖的感覺(jué)。

502：專業(yè)性語(yǔ)言修養(yǎng)

①規(guī)范化：語(yǔ)言清晰可辨，用詞準(zhǔn)確，要口語(yǔ)3：語(yǔ)言交流的禁忌：語(yǔ)言交流的禁忌①過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)②話語(yǔ)含糊其辭③語(yǔ)調(diào)冷淡④語(yǔ)速不適當(dāng)⑤方式欠靈活⑥態(tài)度不坦誠(chéng)

513：語(yǔ)言交流的禁忌：語(yǔ)言交流的禁忌518.11%：怎么拖到這么晚才來(lái)看病？18.26%：跟你說(shuō)了你也不懂。3.95%：誰(shuí)讓你抽這么多煙的17.4%：想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢(qián)吧。12.01%：害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒(méi)啥隱私可言。14.31%：到外面等著去7.79%：你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？1.27%：沒(méi)事兒別瞎擔(dān)心，你的毛病多半是自己嚇出來(lái)的。14.93%：我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)。

容易引起糾紛的語(yǔ)言8.11%：怎么拖到這么晚才來(lái)看?。咳菀滓鸺m紛4：成功交談的要求：影響因素⑴充分了解交談的對(duì)象a病人的職業(yè)和文化水平 b病人的性格特點(diǎn)c病人的處境、心境⑵了解最迫切的需求a提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，適當(dāng)?shù)臏囟?，安靜，飲食，有效睡眠b把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)c真誠(chéng)坦率的態(tài)度d尊重和理解e適當(dāng)保密。

534：成功交談的要求：影響因素⑴充分了解交談的對(duì)象53語(yǔ)言溝通技巧

傾聽(tīng)、核對(duì)

提問(wèn)、反應(yīng)

闡述、移情

沉默、鼓勵(lì)

54語(yǔ)言溝通技巧54總結(jié)

不管什么方法技巧，首先都要有以下前提：1：有一顆良善之心、慈悲之懷。有救死扶傷的精神，才能把無(wú)私的愛(ài)奉獻(xiàn)給所有的病人。2：職業(yè)認(rèn)同感。對(duì)醫(yī)院認(rèn)同，對(duì)自己的專業(yè)認(rèn)同。職業(yè)素養(yǎng)好。3：專業(yè)知識(shí)過(guò)硬和文化素質(zhì)較高55總結(jié)55護(hù)士禮儀培訓(xùn)

安徽中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院

—王惠蘭56護(hù)士禮儀培訓(xùn)

安徽中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院

什么是禮儀？禮儀：是人類(lèi)社會(huì)生活中在言語(yǔ)、行為等方面的一種約定俗成的符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的以“律己敬人”為核心的完整的行為規(guī)范。

57什么是禮儀？2什么是醫(yī)療禮儀？定義：是醫(yī)護(hù)人員為服務(wù)對(duì)象提供醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，屬于職業(yè)禮儀的范疇。58什么是醫(yī)療禮儀？定義：3為什么要學(xué)習(xí)？

1：樹(shù)立職業(yè)化、規(guī)范化的理念。2：通過(guò)規(guī)范化的儀表、言談舉止的培訓(xùn)和實(shí)踐，展示專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員自身基本素質(zhì)和人文修養(yǎng)。59為什么要學(xué)習(xí)？

4什么是人文修養(yǎng)？理解“人文素養(yǎng)”，遵循字面內(nèi)涵表述組合意義就是最實(shí)際、最便利的途徑?！叭宋摹?，在這里當(dāng)為確定的“人文科學(xué)”（如政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、哲學(xué)、文學(xué)、法學(xué)等）；“素養(yǎng)”肯定是由“能力要素”和“精神要素”組合而成的?！叭宋乃仞B(yǎng)”，即“人文科學(xué)的研究能力、知識(shí)水平，和人文科學(xué)體現(xiàn)出來(lái)的以人為對(duì)象、以人為中心的精神――人的內(nèi)在品質(zhì)60什么是人文修養(yǎng)？理解“人文素養(yǎng)”，遵循字面內(nèi)涵表述組合意義就人文修養(yǎng)的內(nèi)容61人文知識(shí)人文方法人文精神人文修養(yǎng)的三個(gè)方面，哪個(gè)最重要？為什么？人文修養(yǎng)的內(nèi)容6護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷是一種主動(dòng)關(guān)懷護(hù)理對(duì)象的意愿、意識(shí)和責(zé)任，并在具體行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和態(tài)度62

“人文關(guān)懷”是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷是一種主動(dòng)關(guān)懷護(hù)理對(duì)象的意醫(yī)療禮儀的具體內(nèi)容

一：醫(yī)務(wù)人員的儀表——是醫(yī)院最醒目的一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

著裝是否嚴(yán)謹(jǐn)，流程是否有序，醫(yī)患是否和諧，反映醫(yī)院最基本的工作狀態(tài)是否良好。儀表的基本要求：端莊、整潔、修飾得當(dāng)，保持清潔。63醫(yī)療禮儀的具體內(nèi)容81：服裝：大小合適，扣子全扣緊，腰帶系好。

常見(jiàn)問(wèn)題：a：只系一?？圩樱琤:腰帶系后面或放口袋。內(nèi)衣顏色：夏天淺色內(nèi)衣，不得露出工作服外。不可翻領(lǐng)。冬天內(nèi)衣顏色不限，但自己的衣服也不可露出工作服外。

常見(jiàn)問(wèn)題：夏天醫(yī)生工作服只穿上裝，下身衣服五花八門(mén)，甚至穿短褲。641：服裝：大小合適，扣子全扣緊，腰帶系好。9護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

2：護(hù)士帽

燕尾帽距前額4-5cm，干凈、挺直，發(fā)卡淺色。長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，劉海不過(guò)眉。短發(fā)者，后面不過(guò)肩，側(cè)不掩耳。圓頂帽手術(shù)室和進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)用。所有頭發(fā)包在帽內(nèi)。662：護(hù)士帽113:襪和鞋襪子宜淺色，不脫絲。鞋子宜軟底、平跟、坡跟不響底，不穿拖鞋。

常見(jiàn)問(wèn)題：高跟鞋、響底（多見(jiàn)護(hù)士以外人員）3:襪和鞋4:口罩要求全部遮住口鼻，松緊適度，帶子系在腦后、頸后，不可掛在耳朵上，不用時(shí)取下，不可掛在胸前。684:口罩1369145:修飾

適當(dāng)畫(huà)淡妝。不可染發(fā)（本院），不可戴

戒指、涂指甲油（國(guó)外可以）。不可

留長(zhǎng)指甲，不可戴耳環(huán)。項(xiàng)鏈不要露出來(lái)。

705:修飾

適當(dāng)畫(huà)淡妝。不可染發(fā)（本院），不可戴

戒指、涂6：表情目光（眼神）與笑容目光（眼神）：眼神可表達(dá)和傳遞感情，也可顯示個(gè)性特征，還能影響他人行為。日常交流中的眼神接觸可使雙方談話眼睛是心靈的窗戶，可表達(dá)喜愛(ài)、敵意3、懷疑…多種情緒，用眼神交流，注意把握以下五個(gè)方面。時(shí)間：1分鐘交流，眼神相視不超過(guò)1/3。716：表情目光（眼神）與笑容167217角度：眼神不可斜視。部位：交流時(shí)注視大三角——額到下頜，或小三角——鼻到下頜。方式：直視，不能盯，親切、自然。要善于用眼神表達(dá)不同的情感和意義。如表達(dá)安慰時(shí)，目光要充滿關(guān)切。給以支持時(shí)，目光放射出力量。提供解釋時(shí)，目光蘊(yùn)含著智慧。思路一致。笑容：最美的笑容是微笑。真誠(chéng)的微笑可以縮短彼此間心靈的距離，緩解病人的緊張和不安。73角度：眼神不可斜視。18二：醫(yī)務(wù)人員的舉止身體各部位的姿勢(shì)和動(dòng)作。反映個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度，反映個(gè)人文化教養(yǎng)、社會(huì)角色、人格特征。原則：文明、文雅、科學(xué)、準(zhǔn)確。74二：醫(yī)務(wù)人員的舉止身體各部位的姿勢(shì)和動(dòng)作。反映個(gè)體對(duì)他人的態(tài)1：正確的頸部、胸部、腰腹臀部姿態(tài)。（實(shí)際訓(xùn)練）2：站姿：雙腿直立，兩腳并攏或“丁”“V”型站立。雙手疊放或相握在身體前下方。男性雙手自然下垂，或背在后面交叉相握。（實(shí)際操作）751：正確的頸部、胸部、腰腹臀部姿態(tài)。（實(shí)際訓(xùn)練）202：站姿762：站姿2177223：行姿

大腿帶動(dòng)小腿，輕盈松弛，雙手自然擺動(dòng)（<30度），不拖腳。抬頭、頸直、挺胸、收腹，中心稍向前傾。（太慢——?jiǎng)幼魉沙凇Ｌ臁艔埜校▽?shí)際操作）783：行姿23792480254：坐姿做椅前2/3，面向?qū)Ψ剑p腳并攏后收，雙手輕握置于大腿上1/3。814：坐姿做椅前2/3，面向?qū)Ψ?，雙腳并攏后收，雙手輕握置于大5：蹲姿單膝點(diǎn)地，不要彎腰俯首厥臀，要不有失雅觀825：蹲姿單膝點(diǎn)地，不要彎腰俯首厥臀，要不有失雅觀27三：致意禮儀1：基本手勢(shì)握手：順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)先伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。（實(shí)際操作）83三：致意禮儀1：基本手勢(shì)28護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件夸獎(jiǎng)：大拇指指腹對(duì)著被夸獎(jiǎng)?wù)呖洫?jiǎng)：大拇指指腹對(duì)著被夸獎(jiǎng)?wù)咧甘荆?/p>

右手四指并攏

伸向右前方

手舉眼睛水平；指示：

右手四指并攏

伸向右前方

手舉眼睛鼓掌：鼓掌：招手、揮手招手、揮手遞書(shū)、遞筆．遞器械遞書(shū)、遞筆．遞器械2：鞠躬禮902：鞠躬禮35四：介紹禮儀1:自我介紹：原則：注意時(shí)機(jī)合適、內(nèi)容簡(jiǎn)單，充滿自信2：介紹他人。原則：先將職位低的、年幼的、男的、客人、介紹給職務(wù)高的、年長(zhǎng)的、女的、主人。要求：禮貌的平舉右手示意，目光隨手勢(shì)投向被介紹者3：名片介紹。要求：本人當(dāng)面遞，起身站立，雙手持名片，正面向?qū)Ψ健２豢捎檬种笂A名片給對(duì)方。91四：介紹禮儀1:自我介紹：原則：注意時(shí)機(jī)合適、內(nèi)容簡(jiǎn)單，充滿遞名片遞名片五：接待病人禮儀1:首先介紹自己2：面對(duì)站立的病人應(yīng)起立回答，指示方位時(shí)準(zhǔn)確易懂，等對(duì)方明白后方可回工作地點(diǎn)。必要時(shí)將病人送達(dá)目的地。3：在病區(qū)，病人有問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答，若工作正忙時(shí)，可介紹給其他同事解決，或告知患者你有空時(shí)幫忙解決。如患者事情緊急，應(yīng)立即解決。4：病人出院時(shí)可送至病區(qū)門(mén)口，揮手告別。

93五：接待病人禮儀1:首先介紹自己389439六：電話禮儀撥打電話時(shí)間適宜，不可太早，不可太晚（急事除外），通話內(nèi)容簡(jiǎn)潔、明確，使用普通話。如“您好，我是××，請(qǐng)叫××接電話”。接電話：電話響三聲后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)：“您好：這里是××病區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)或您需要什么幫助？”95六：電話禮儀40七：呼叫鈴對(duì)講禮儀原則上取消呼叫鈴，如偶爾有，請(qǐng)語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，并立即到現(xiàn)場(chǎng)。96七：呼叫鈴對(duì)講禮儀原則上取消呼叫鈴，如偶爾有，請(qǐng)語(yǔ)言親切，態(tài)八：護(hù)理操作中的禮儀97細(xì)心八：護(hù)理操作中的禮儀42細(xì)心98耐心43耐心9944愛(ài)心100愛(ài)心45小心-（謹(jǐn)慎）101小心-（謹(jǐn)慎）46慎獨(dú)慎獨(dú)九：言談禮儀交流是醫(yī)療活動(dòng)中最主要的語(yǔ)言溝通方式。分類(lèi)1：從談話內(nèi)容分：社交性交談和專業(yè)性交談。2：從交流層次分：粗淺性交談和陳述性交談。3：交流性交談4：分享性交談103九：言談禮儀48護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)1：一般修養(yǎng)：

語(yǔ)言清晰明確，語(yǔ)言響亮，具有邏輯性，語(yǔ)速適中，音量適當(dāng)，普通話。①稱謂：忌用乳名，禁用蔑稱，慎用昵稱。表達(dá)尊重②禮貌：有問(wèn)候語(yǔ)，有表情，語(yǔ)言親切。

104護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)1：一般修養(yǎng)：492：專業(yè)性語(yǔ)言修養(yǎng)

①規(guī)范化：語(yǔ)言清晰可辨，用詞準(zhǔn)確，要口語(yǔ)化，避免使用難理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)法規(guī)范②科學(xué)性：不違背醫(yī)學(xué)原理，不但能說(shuō)出是什么，還能講清為什么③原則性：以病人為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向原則，平等原則，尊重原則④治療性：良好的語(yǔ)言促進(jìn)治療，刺激