車間管理人員管理提升

一、溝通的基本準(zhǔn)則1.

在處理問(wèn)題時(shí)，要做到對(duì)事不對(duì)人a.

以事實(shí)為依據(jù)b.

告訴對(duì)方你是希望解決問(wèn)題c.

注意集中于事情上2.

尊重他人，以維持良好的工作關(guān)系a.

用各種方法贊許做得好的員工b.

重視和體諒別人遇到的問(wèn)題并共同合作一起把它解決c.

加強(qiáng)和同事的溝通3.

采取積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)待每一件事情a.

經(jīng)常想辦法，發(fā)現(xiàn)有可以改進(jìn)的地方就要積極主動(dòng)b.

根據(jù)觀察和判斷，找出可能發(fā)生的問(wèn)題并尋求解決c.

一旦問(wèn)題發(fā)生，要采取行動(dòng)把問(wèn)題徹底解決4.

要做到言行一致，給別人一個(gè)良好的榜樣a.

必須提醒自己，別人注視著你的言行并得到啟示b.

必須弄清楚哪些問(wèn)題放在優(yōu)先考慮的位置c.

當(dāng)員工從你身上學(xué)到東西，并改進(jìn)運(yùn)用到實(shí)際，要給予鼓勵(lì)和支持第一頁(yè)，共18頁(yè)。二、溝通中禁止使用的語(yǔ)言和行為

1.

帶有侮辱性或不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言如：滾；我這組不要你；不這樣做就罰你的款；你做事一直就不行；我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)象你這樣笨的人；不行明天你去辭職；這不關(guān)我的事；你去把機(jī)器的xx參數(shù)調(diào)一下；我正在忙，回去等（可能在做私事或聊天）；……

2.

工作時(shí)間內(nèi)不得以帶有騷擾性質(zhì)的語(yǔ)言、動(dòng)作或行為對(duì)待員工第二頁(yè)，共18頁(yè)。三、溝通中正確的處理語(yǔ)言和行為

1.

員工尋求幫助時(shí)：哪臺(tái)機(jī)？有什么問(wèn)題？帶我到現(xiàn)場(chǎng)看看！我正在解決xx問(wèn)題，你到機(jī)臺(tái)上等一會(huì)，x分鐘內(nèi)我會(huì)到；我現(xiàn)在無(wú)法去，你可以讓本組的另一個(gè)機(jī)修工解決（或者請(qǐng)領(lǐng)班協(xié)調(diào)一下），他們?cè)趚地方；這個(gè)問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，你可以請(qǐng)領(lǐng)班安排別的事情，問(wèn)題解決后我會(huì)通知你；這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由別的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（如模具組），我可以幫你聯(lián)系一下（手機(jī)聯(lián)系）；第三頁(yè)，共18頁(yè)。2.

員工工作出錯(cuò)時(shí)：少用“你不應(yīng)該這樣做”，多用“你應(yīng)該這樣做”；不要用“我要處罰你”，應(yīng)該用“根據(jù)公司規(guī)定處罰你”；針對(duì)員工出錯(cuò)的事實(shí)，不要牽扯到其他事情，尤其是員工的人品和人格；（對(duì)事不對(duì)人）一件違紀(jì)事件處理完就應(yīng)該結(jié)束，下次員工再次出錯(cuò)時(shí)不要將以前的違紀(jì)再次提出；所有的處罰必須依據(jù)《員工手冊(cè)》，不能憑個(gè)人的主觀判斷；必須告知員工處罰的依據(jù)；對(duì)于多次教育，幫助仍然無(wú)法提高的員工“根據(jù)你的近期表現(xiàn)，連續(xù)出現(xiàn)不能達(dá)到公司要求的情況（必須有事實(shí)），我們已經(jīng)將你的情況上報(bào)，如果你不能有明顯的提高的話（具體要求），將會(huì)與你終止合同或合同到期不續(xù)簽”第四頁(yè)，共18頁(yè)。四、與員工溝通的一些實(shí)例

第五頁(yè)，共18頁(yè)。員工請(qǐng)假時(shí)

正確的做法

1、請(qǐng)出示你的相關(guān)醫(yī)療證明；2、請(qǐng)說(shuō)明你的原因。。。；3、因生產(chǎn)任務(wù)較緊，此批貨等著出貨，你和家人商量一下，克服困難，先保證我們的生產(chǎn)；4、如果你對(duì)員工比較了解，員工確實(shí)有事，一定要請(qǐng)假?？梢院锨楹侠淼慕o予準(zhǔn)假，讓他在這里上班，他也沒(méi)有工作狀態(tài)，因?yàn)樗男牟辉谶@里；5、你有沒(méi)有其它的方法可以做到不請(qǐng)假呢？6、我可以幫你想個(gè)辦法，你可以不請(qǐng)假

錯(cuò)誤的做法

1、沒(méi)人，不行!2、你怎么老請(qǐng)假啊，再請(qǐng)假的話你就不要來(lái)上班了3、你怎么老有病啊，還要不要工作啊

第六頁(yè)，共18頁(yè)。員工出錯(cuò)時(shí)

正確的做法1、你這樣的做法不對(duì)，應(yīng)該。。。希望你以后注意并不斷改善，你自己的想法呢？2、你覺(jué)得你哪方面做得不夠呢，我們可以共同想辦法來(lái)解決，確保你以后不再出錯(cuò)；3、你最近的狀態(tài)不太好，是不是有家里什么事情??；4、你看，我們對(duì)質(zhì)量方面已經(jīng)有過(guò)很多次的培訓(xùn)了，具體的操作方法也告訴你了，是什么原因你不按要求做呢？接下來(lái)你覺(jué)得怎樣做才對(duì)呢？

錯(cuò)誤的做法1、不能做你就走2、這點(diǎn)事你都做不好，你怎么這么笨啊3、再不按要求做，我就罰你款了啊4、你今天沒(méi)按要求做，罰款50元5、你這個(gè)人怎么搞的啊，每次出錯(cuò)的就是你第七頁(yè)，共18頁(yè)。被工人打擾時(shí)

正確的做法1、等我把這臺(tái)機(jī)器先修好了我再去修你的機(jī)器，我不能半途而廢，你說(shuō)是不是？2、你等我的時(shí)候可以先將自己機(jī)器區(qū)域打掃一下，看看你的區(qū)域已經(jīng)亂得不成樣了；3、我知道你著急，我也正在忙不是嗎？你耐心等一下，等我先將這臺(tái)機(jī)器修好

錯(cuò)誤的做法1、沒(méi)時(shí)間，你能你自己弄吧；2、我沒(méi)本事修，你找別人吧3、那機(jī)器我修不好，你就那樣做吧

第八頁(yè)，共18頁(yè)。常見(jiàn)問(wèn)題

正確的做法1、你看看我的帽子（耳塞）戴得怎樣，你應(yīng)該也可以做得到的；2、帽子是為保護(hù)我們的產(chǎn)品不污染，耳塞是為了保護(hù)你的聽力，希望通過(guò)我們的糾正你能形成習(xí)慣，你的想法呢？3、在不斷的糾正中，你還不按要求做的話，我們只有按《員工手冊(cè)》的規(guī)定來(lái)處理了

錯(cuò)誤的做法1、你這個(gè)人怎么搞的嘛，這點(diǎn)小事都做不好；2、戴好啊，不戴好就處罰你；3、或者是看見(jiàn)了不聞不問(wèn)

第九頁(yè)，共18頁(yè)。員工不服從工作安排時(shí)

正確的做法1、事情是這樣的：那個(gè)崗位有人請(qǐng)假，生產(chǎn)的又是將要出貨的品種。今天調(diào)你到那個(gè)崗位上頂上一天，以確保我們的生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行。你應(yīng)該可以理解的。2、假如你真的不服從正當(dāng)合理的工作安排的話，相信你也知道這樣做后果，我們都不希望這樣的事情發(fā)生；3、剛才也和你溝通了具體的情況，你可以好好想想，是不是這個(gè)理，而且你也肯定能將那個(gè)崗位做好

錯(cuò)誤的做法1、

去不去啊，不去你也不要上班，你回家休息2、

不服從我的安排，給你B類過(guò)失一次3、

不想做就滾第十頁(yè)，共18頁(yè)。針對(duì)性的問(wèn)題正確的做法1、找一個(gè)合適的地方單獨(dú)溝通：我不知道我有哪些地方做的不好致使你的情緒這么大，你能給我些建議嗎？在以后的工作中我再進(jìn)行改善；2、經(jīng)常自我檢討一下，是不是哪個(gè)方面還有欠缺

錯(cuò)誤的做法1、這個(gè)員工不行，老是針對(duì)我，我要找個(gè)機(jī)會(huì)讓他走或者安排一個(gè)不好的崗位給他。2、天天難為他，直到他走為止

第十一頁(yè)，共18頁(yè)。處罰員工時(shí)

正確的做法1、一定要以事實(shí)為依據(jù)，遵循公司的《員工手冊(cè)》的規(guī)定；2、同時(shí)與員工溝通清楚并簽字確認(rèn)，告訴其哪里出了錯(cuò)，共同制定改進(jìn)的措施

錯(cuò)誤的做法1、做不好，就處罰你2、不依照《員工手冊(cè)》的規(guī)定隨意給予處罰

第十二頁(yè)，共18頁(yè)。批評(píng)員工正確的做法（只有你和員工兩個(gè)人）1、你對(duì)今天的事怎么怎么理解？因?yàn)槟愕氖韬鰧?dǎo)致。。。，我們要共同想辦法使以后不再犯同樣的錯(cuò)；2、你可以說(shuō)明一下今天為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)嗎？你覺(jué)得以后怎樣做才會(huì)避免這樣的錯(cuò)呢3、你今天的做法已經(jīng)影響到了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，導(dǎo)致大批量的物料會(huì)報(bào)廢，按照《員工手冊(cè)》會(huì)給你相關(guān)的處罰，但我們處罰不是目的，目的是希望你能記住犯錯(cuò)的原因，在以后的工作總更加細(xì)心

錯(cuò)誤的做法1、（在班前會(huì)或車間會(huì)議上），今天XX員工由于他的大意導(dǎo)致。。。希望大家不要跟他一樣2、（在其他員工面前）你這個(gè)人什么事都做不好，干脆回家算了，同時(shí)我會(huì)給你處罰

第十三頁(yè)，共18頁(yè)。表?yè)P(yáng)員工時(shí)

正確的做法當(dāng)著大家的面很肯定不能空洞，要真心誠(chéng)意）1、你做得很好，希望你能把自己的經(jīng)驗(yàn)和大家分享，謝謝你；2、你一直能按要求做好我們的現(xiàn)場(chǎng)，這樣很好。大家都應(yīng)該向你學(xué)習(xí)；3、你的方法使我們的質(zhì)量能夠得到很好的保障，我會(huì)將你的方法總結(jié)培訓(xùn)到所有員工，謝謝你；4、作為一個(gè)剛來(lái)不久的新員工，你能及時(shí)跟上生產(chǎn)的進(jìn)度，很值得其他員工學(xué)習(xí)；5、你這個(gè)季度的綜合成績(jī)很好，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，在車間季度會(huì)議上你和大家分享一下你的經(jīng)驗(yàn)

錯(cuò)誤的做法1、

不好意思開口2、

表?yè)P(yáng)時(shí)很含糊，被表?yè)P(yáng)的員工不知道你說(shuō)什么，還以為你在批評(píng)他對(duì)做得好的員工根本就不表?yè)P(yáng)

第十四頁(yè)，共18頁(yè)。對(duì)于表現(xiàn)差的員工

正確的做法1、（單獨(dú)溝通）近幾個(gè)月，你在質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)等方面的綜合成績(jī)不理想，我想應(yīng)該有各方面的原因，今天找你來(lái)，就是希望通過(guò)這次溝通，我們能夠共同制定一個(gè)改善的方案，使你的成績(jī)?cè)谝院蟮墓ぷ髂軌虻玫教嵘?、近幾個(gè)月，你們班在現(xiàn)場(chǎng)、安全、質(zhì)量、人員流失等方面有些異常。你覺(jué)得是什么原因?qū)е碌模吭谝院蟮墓ぷ髦心阌惺裁礃拥暮玫姆椒ǜ纳片F(xiàn)在的現(xiàn)狀呢？3、通過(guò)對(duì)你的觀察，發(fā)現(xiàn)你最近的工作狀態(tài)不好，從你的績(jī)效上來(lái)看也有所下滑，這是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。今天我們來(lái)找出原因并共同制定解決的措施

錯(cuò)誤的做法1、（當(dāng)著眾人的面）你最近表現(xiàn)很差，再這樣就要辭退你了2、

對(duì)上司說(shuō)，這樣的員工我不想要3、

你跟我的上司說(shuō)吧，我不想要你這樣的員工第十五頁(yè)，共18頁(yè)。員工辭職時(shí)

正確的做法1、我想要了解你辭職的原因，假如是我們管理人員的原因，我希望你能夠反饋給我，以便我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈纳?、你是因?yàn)槭裁聪朕o職呢，你能跟我說(shuō)說(shuō)嗎？說(shuō)不定有些問(wèn)題我可以幫你解決；3、你說(shuō)你的領(lǐng)班態(tài)度不好，作為他的上司我希望你能夠留下來(lái)，見(jiàn)證我們的改善效果

錯(cuò)誤的做法1、

你去人事行政部拿辭職報(bào)告我來(lái)批2、

你本來(lái)表現(xiàn)就不好，好的，你去拿辭職報(bào)告3、

你去找主任吧

第十六頁(yè)，共18頁(yè)。成功者與失敗者的差異

NO狀況成功者失敗者1犯錯(cuò)時(shí)我錯(cuò)了，我要改進(jìn)這不是我的錯(cuò)，是。。。。。。2取得成績(jī)時(shí)歸功于幸運(yùn)及全體努力歸功于自己3挫折時(shí)努力不夠，方法不好運(yùn)氣不好，別人配合不好4碰上問(wèn)題時(shí)面對(duì)它，找方法逃避、遮蓋、找借口5工