中級(jí)收派理論練習(xí)題2

1414快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）中級(jí)理論練習(xí)題-、單項(xiàng)選擇題1?職業(yè)道德特點(diǎn)不包括（ ）A、特殊性 B、多樣性 C、靈活性 D、穩(wěn)定性2?以下（ ）項(xiàng)不包含在快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容中。A、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信 B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速 D、尊老愛(ài)幼，主動(dòng)禮讓3.對(duì)快遞業(yè)務(wù)員”文明禮貌”的要求是（ ）A、愛(ài)崗敬業(yè) B、團(tuán)結(jié)協(xié)作 。C、語(yǔ)言文明 D、保守秘密4.按（），我國(guó)快遞市場(chǎng)提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場(chǎng)主體，即國(guó)有、民營(yíng)和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分BA、所有制形式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分B、提高處理時(shí)效D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分B、提高處理時(shí)效D、防止快件拖延A、合理規(guī)劃派送路線C、便于用戶取件下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A、 同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)需要利用航空運(yùn)輸B、 同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、 同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置，需要考慮更多具體的因素D、 同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干收派集散點(diǎn)組成，是快遞服務(wù)的基層單位（）規(guī)定，快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書(shū)，持證上崗。A、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn) B、《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)C、《郵政法》實(shí)施細(xì)則 準(zhǔn)》&風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率應(yīng)控制在D、《快遞市場(chǎng)第理規(guī)定》A、1.5%9?火災(zāi)報(bào)警電話為A、186010.廣東省位于（A、1.5%9?火災(zāi)報(bào)警電話為A、186010.廣東省位于（B、2.0%0°B、119)區(qū)。A、華北區(qū)B、西南區(qū)11.下列不屬于北美洲的國(guó)豕是（A、美國(guó) B、墨兩哥12.下列屬于應(yīng)用軟件的是（ ）A、WPS B、操作系統(tǒng)13?下列不屬于計(jì)算機(jī)主要技術(shù)的是（A、萬(wàn)維網(wǎng) B、TCP/IPC、3.0%C、114C、中南區(qū)C、肋班牙C、語(yǔ)言處理程序C、IP地址D、3.5%D、120D、華東區(qū)D、加童大D、匯編語(yǔ)言D、域名起始碼終止碼屬于（）類條形碼。18.A、D、紙箱19.手表適于選用（18.A、D、紙箱19.手表適于選用（）進(jìn)行包裝。A、包裝盒B、包裝袋C、包裝桶D、框架箱A、PDF417碼 B、39碼)°15.公民和法人的民事權(quán)利主要包括：(B、動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)A、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。D、人格權(quán)和身份權(quán)C、著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)16.承擔(dān)違約責(zé)任的方式不包括（)°B、繳納行政管理費(fèi)A、繼續(xù)履行合同D、賠償損失C、采取補(bǔ)救措施17.以下不屬于快件包裝原則的是（)°C、適度包裝原則A、適合運(yùn)輸原則 B、便于裝卸原則D、美觀大方原則C、128碼 D、93碼（）包裝一般用于重要的信件類或是其它重要的容易濕損快件的包裝。集裝袋 B、包裝袋 C、包裝盒20.以下敘述錯(cuò)誤的是 （）。A、同城快件在收方客戶未簽收前可以進(jìn)行更址操作B、寄往香港的快件在到達(dá)香港后未派送前可以進(jìn)行更址操作C、寄往美國(guó)的快件在快件尚未驗(yàn)關(guān)前可進(jìn)行更址操作D、寄往臺(tái)灣的快件在到達(dá)臺(tái)灣后就不可以進(jìn)行更址操作北京發(fā)往澳門的快件，（ ）可以撤回。A北京發(fā)往澳門的快件，（ ）可以撤回。A、在未派送至收件人的情況下C、在尚未出口驗(yàn)關(guān)前（），快遞企業(yè)可以不予賠償。A、地震、泥石流等自然災(zāi)害導(dǎo)致的快件滅失C、快件丟失23.以下操作不僅限于國(guó)際業(yè)B、在到達(dá)寄達(dá)地后D、在任何情況下B、非內(nèi)件本身原因?qū)е碌膿p毀D、快件被盜A、forty-nineB^forty-fineC、A、forty-nineB^forty-fineC、fourty-nineD^forty-fineA、填寫形式發(fā)票B、在運(yùn)單上標(biāo)注商品C、與快遞企業(yè)簽訂代理報(bào)關(guān)委托書(shū)24.以編碼下不屬于中國(guó)海關(guān)禁止進(jìn)境的物品D、填寫快件詳情單）。A、仿真武器 B、大麻C、鴉片 D、玩具娃娃25.RESTRICTED表示( )。A、有毒性的B、限制性的C、放射性的D、腐蝕性的26.Justamoment,please.翻譯成漢語(yǔ)，比較準(zhǔn)確的解釋是 （A、請(qǐng)等一下B、剛好C、小意思D、沒(méi)問(wèn)題27.”49”,用英文表示為（）o以下中英文對(duì)照錯(cuò)誤的是（）o_A、Alice艾麗斯B、Jane簡(jiǎn) °、Mary嗎麗 D、Rose柔TOC\o"1-5"\h\z關(guān)于國(guó)際快件詳情單填寫以下說(shuō)法正確的是 （ ）。①快件費(fèi)用支付方可以是收件方②快件費(fèi)用支付方可以是寄件方③快件費(fèi)用支付方可以是第三方④企業(yè)海關(guān)注冊(cè)號(hào)不需要標(biāo)注在快件詳情單上A、①③④ B、②③④ C、①②④ D、①②③英文單詞“Ruler”翻譯成中文的意思是（ ）。A、尺子 B、圓規(guī) C、規(guī)則 D、自行車

岀境快件中正式報(bào)關(guān)（D類）的快件申報(bào)時(shí)應(yīng)0oA、填寫KJ1報(bào)關(guān)單 B、填寫進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單C、填寫KJ2報(bào)關(guān)單 D、按出口貨物通關(guān)規(guī)定辦理出口國(guó)際快件中不需要征稅費(fèi)、查驗(yàn)的，自接受申報(bào)起（）日內(nèi)辦結(jié)通關(guān)手續(xù)。A、】 B、2 C、3 D、433?關(guān)于形式發(fā)票的填寫，描述錯(cuò)誤的是（）<>A、 每一類寄遞物品申報(bào)價(jià)值之和須與快件詳悄單上海關(guān)申報(bào)價(jià)值一致B、 貨物商品編碼需要根據(jù)實(shí)際情況填寫C、 必須詳細(xì)填寫快件每一類寄遞物品的詳細(xì)信息，以及寄遞物品名稱分類D、 每一類寄遞物品申報(bào)價(jià)值Z和可以小于快件詳情單上海關(guān)申報(bào)價(jià)值委托報(bào)關(guān)時(shí)，委托方的責(zé)任不包括（A、委托報(bào)關(guān)時(shí)，委托方的責(zé)任不包括（A、支何代理報(bào)關(guān)費(fèi)用C、按照海關(guān)要求將貨物運(yùn)抵指定場(chǎng)所FR是哪個(gè)國(guó)家的英文名縮寫0oA、芬蘭 B、法國(guó)日本的電話區(qū)號(hào)是（）oA、81 B、82德黑蘭的電話區(qū)號(hào)是0oA、99 B、98臺(tái)灣的機(jī)場(chǎng)三字代碼是（）oA、TZE B、TNE以下不屬于保價(jià)快件處理原則的是（A、逐票處理 B、單獨(dú)交接以下不屬于收寄信息復(fù)核的內(nèi)容的是（B、支何因委托方貴任產(chǎn)生的怖報(bào)金D、填制報(bào)關(guān)單據(jù)C、法蘭克福D、新徳里C、86D、85C、100D、120C、TDED.TPE)OC、登記備案D、分開(kāi)操作)°A、 核對(duì)當(dāng)班次收寄信息的數(shù)量B、 核對(duì)預(yù)定收寄快件是否已經(jīng)全部收取C、 核對(duì)客戶快件內(nèi)件的詳細(xì)內(nèi)容D、 核對(duì)訂單信息是否與快件詳情單內(nèi)容一致（）不屬于派前準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)。A、 檢査企業(yè)有無(wú)操作變更通知B、 檢查有無(wú)詳情單粘貼不牢固的快件C、 檢查有無(wú)詳情單”派送存根”聯(lián)缺失的快件D、 逐件檢查內(nèi)件（）因涉及向收件人收取相應(yīng)的款項(xiàng)，派送交接時(shí)需要逐票檢查金額是否一致。A、保價(jià)快件 B、限時(shí)快件 C、代收貨款快件 D、回單快件43?快遞業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)收件人名址不詳?shù)目旒瑹o(wú)法與收件人取得聯(lián)系時(shí)，將快件交與（跟進(jìn)處理。A、寄件人員 B、營(yíng)銷人員 C、客服人員 D、處理人員在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車道標(biāo)志的道路上，助力自行車應(yīng)當(dāng)在道路（）行駛。A、中間 B、左側(cè) C、右側(cè) D、隨意駕駛汽車派送快件時(shí)，（）情況下能超車。A、前車正在左轉(zhuǎn)彎 B、前車車速較慢C、前車為工程救險(xiǎn)車 D、行經(jīng)人行橫道確認(rèn)后的詳細(xì)地址不在木人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳快件，正確的處理方法是（A、將快件直接退回C、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員47.國(guó)際快件派前進(jìn)行收款信息準(zhǔn)備時(shí)，具體包括①關(guān)稅②檢驗(yàn)檢疫費(fèi)③倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)④到付款⑤路橋費(fèi)B、D、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與其他業(yè)務(wù)員將快件帶回家，次日交與處理人員）。A、②③④⑤ B、①②④⑤4&影響派送時(shí)限的因素包括（）o①快件數(shù)量②天氣狀況③交通狀況A、①②③⑤ B、②③④⑤（）的派送路線返程多為空車行駛。A、輻射形 B、環(huán)形（）是指派送快件時(shí)沿路的兩側(cè)穿梭行走。A、輻射形線路 B、環(huán)形線路處理人員對(duì)交回的爭(zhēng)議件進(jìn)行 （C、①②③④D、①②③⑤④派送車輛狀況①②④⑤C、C、C、混合形⑤屮轉(zhuǎn)車輛狀況①②③④D、D、三角環(huán)形“之“字形線路）掃描，將掃描數(shù)據(jù)上傳信息系統(tǒng)。D、混合形線路A、派送異常 B、快件出倉(cāng) C、接收入倉(cāng)派送信息復(fù)核時(shí)，（ ）不屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。A、 按規(guī)定轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)自取的快件是否進(jìn)行正確批注B、 因名址不詳無(wú)法派送的快件是否進(jìn)行正確批注C、 他人代收快件有無(wú)批注代收人有效證件D、 無(wú)法派送快件的數(shù)量是否準(zhǔn)確他人代收快件漏批代收人證件號(hào)碼時(shí)，應(yīng)（）。A、按印象立即批注 B、隨意進(jìn)行批注C、無(wú)需進(jìn)行批注 D、向客戶核實(shí)后進(jìn)行批注代收款交接做法錯(cuò)誤的是（核對(duì)交款清單交接時(shí)使用規(guī)定的票據(jù)和結(jié)算憑證款項(xiàng)移交后，雙方在交款清單上簽字代收貨款暫時(shí)留在業(yè)務(wù)員處，次日上班后再交A、B、C、D、)°D、正常派送尊重客戶原則，是指推介業(yè)務(wù)活動(dòng)中要尊重客戶的人格，重視（A、企業(yè)利益 B、推出高價(jià)產(chǎn)品 C、客戶的利益與客戶溝通過(guò)程中，常需要用 （ ）來(lái)引起對(duì)方注意。A、提問(wèn)技巧 B、觀察技巧 C、傾聽(tīng)技巧客戶維護(hù)的途徑包括從思想上認(rèn)識(shí)到客戶的重要性、 培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶、需求、贏得老客戶的滿意和信賴、（ ）、建立有效的反饋機(jī)制。A、注重廣告的宣傳 B、妥善處理客戶異議C、加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣力度 D、不斷拓展新渠道通過(guò)各種渠道搜集來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，必須經(jīng)過(guò)加工整理，使之系統(tǒng)化、條理化，才符合（）的需要。A、市場(chǎng)發(fā)展 B、客戶時(shí)效快遞企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶信息，未經(jīng)（第三方分享客戶信息。)°D、提高附加值歸納技巧

預(yù)先考慮客戶D、C、統(tǒng)計(jì)分析 D、行業(yè)發(fā)展）時(shí)不得把客戶信息出售或者岀租給他人，與C、A、工商部門同意 B、稅務(wù)部門同意60.初次回訪時(shí)應(yīng)注意（ ）,制造下次的回訪機(jī)會(huì)。A、禮節(jié)，不可太隨便或太客氣 B、C、要讓對(duì)方留下興趣和關(guān)注 D、判斷題）客服部門同意D、客戶允許進(jìn)一步介紹快遞企業(yè)及服務(wù)高度重視客戶信息的價(jià)值61?()奉獻(xiàn)社會(huì)就是要求從業(yè)人員放棄個(gè)人利益只顧集體利益。()快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在 ”熱情服務(wù)吐。()快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價(jià)格上。()收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個(gè)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。()快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類。()按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件三類。()快遞企業(yè)的增值業(yè)務(wù)是指收寄、分揀、封發(fā)、和運(yùn)輸單獨(dú)封裝的、有名址的信件、包裹和不需要儲(chǔ)存的其他物品，并按照承諾時(shí)限將其送達(dá)收件人的門對(duì)門服務(wù)。6&()快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限應(yīng)不少于 6個(gè)月，電子文檔保存期限不少于1年。()任何個(gè)人和企業(yè)都有維護(hù)國(guó)家的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)。不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專用間諜器材。()快遞業(yè)務(wù)員需要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。()我國(guó)鐵路的關(guān)內(nèi)外三線是指京沈線、京通線和京哈線。()“端木”、”拓拔”、”漆雕H、“第五”都是復(fù)姓。()統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù)。()盜竊罪是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財(cái)物數(shù)額較大或者多次盜竊公私財(cái)物的行為。()經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方提出請(qǐng)求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。()交通運(yùn)輸肇事后逃逸是交通肇事罪的一個(gè)法定加重處罰情節(jié)。()收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括詳情單填寫和款項(xiàng)交接兩個(gè)環(huán)節(jié)()《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件重量的規(guī)定為：國(guó)內(nèi)單件快件不宜超過(guò) 50kgo()企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。()因寄件人違規(guī)交寄或填單有誤造成快件延誤，快遞企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。()商檢費(fèi)是指快遞企業(yè)代客戶對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)、檢疫等產(chǎn)生的費(fèi)用。()"Whafsyourtelephonenumber?11的屮文意思是”你的電話號(hào)碼的多少？”。( 廣Teapot“的屮文意思是”茶壺”。( )CA981是從北京飛往紐約的航班()。()澳門特別行政區(qū)的英文名稱縮寫是 MC。()代收貨款快件需要單獨(dú)交接。()手持式單指單張點(diǎn)鈔是最常用的手持式點(diǎn)鈔方法。()為了提高裝卸搬運(yùn)作業(yè)的連續(xù)性，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝卸搬運(yùn)機(jī)械應(yīng)合理銜接。()大風(fēng)天氣外出派送快件時(shí)，應(yīng)注意防備路旁建筑物上刮落的物品。()保證派送時(shí)限原則要求：快遞業(yè)務(wù)員按照快件派送時(shí)限的要求嚴(yán)格控制派送時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，將快件送達(dá)客戶。()派件時(shí)如果客戶搬遷后的新址不在本人派送服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為了保證派送時(shí)效，應(yīng)直接進(jìn)行派送。()他人代收時(shí)，代收人必須是有完全民事行為能力的自然人。()派送快件途屮發(fā)生交