中級收派理論練習題2

1414快遞業(yè)務員（快件收派）中級理論練習題-、單項選擇題1?職業(yè)道德特點不包括（ ）A、特殊性 B、多樣性 C、靈活性 D、穩(wěn)定性2?以下（ ）項不包含在快遞業(yè)務員職業(yè)守則內(nèi)容中。A、遵紀守法，誠實守信 B、熱情服務，奉獻社會C、團結協(xié)作，準確快速 D、尊老愛幼，主動禮讓3.對快遞業(yè)務員”文明禮貌”的要求是（ ）A、愛崗敬業(yè) B、團結協(xié)作 。C、語言文明 D、保守秘密4.按（），我國快遞市場提供服務的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分BA、所有制形式劃分D、按內(nèi)件性質劃分B、提高處理時效D、按內(nèi)件性質劃分B、提高處理時效D、防止快件拖延A、合理規(guī)劃派送路線C、便于用戶取件下列說法錯誤的是（A、 同城或市內(nèi)網(wǎng)絡需要利用航空運輸B、 同城或市內(nèi)網(wǎng)絡位于最末端但也相當重要C、 同城或市內(nèi)網(wǎng)絡的設置，需要考慮更多具體的因素D、 同城或市內(nèi)網(wǎng)絡由若干收派集散點組成，是快遞服務的基層單位（）規(guī)定，快遞服務組織的生產(chǎn)人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。A、《快遞服務》標準 B、《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標C、《郵政法》實施細則 準》&風險較大行業(yè)繳納工傷保險的基準費率應控制在D、《快遞市場第理規(guī)定》A、1.5%9?火災報警電話為A、186010.廣東省位于（A、1.5%9?火災報警電話為A、186010.廣東省位于（B、2.0%0°B、119)區(qū)。A、華北區(qū)B、西南區(qū)11.下列不屬于北美洲的國豕是（A、美國 B、墨兩哥12.下列屬于應用軟件的是（ ）A、WPS B、操作系統(tǒng)13?下列不屬于計算機主要技術的是（A、萬維網(wǎng) B、TCP/IPC、3.0%C、114C、中南區(qū)C、肋班牙C、語言處理程序C、IP地址D、3.5%D、120D、華東區(qū)D、加童大D、匯編語言D、域名起始碼終止碼屬于（）類條形碼。18.A、D、紙箱19.手表適于選用（18.A、D、紙箱19.手表適于選用（）進行包裝。A、包裝盒B、包裝袋C、包裝桶D、框架箱A、PDF417碼 B、39碼)°15.公民和法人的民事權利主要包括：(B、動產(chǎn)所有權和不動產(chǎn)所有權A、財產(chǎn)所有權、知識產(chǎn)權和人身權。D、人格權和身份權C、著作權、專利權和商標權16.承擔違約責任的方式不包括（)°B、繳納行政管理費A、繼續(xù)履行合同D、賠償損失C、采取補救措施17.以下不屬于快件包裝原則的是（)°C、適度包裝原則A、適合運輸原則 B、便于裝卸原則D、美觀大方原則C、128碼 D、93碼（）包裝一般用于重要的信件類或是其它重要的容易濕損快件的包裝。集裝袋 B、包裝袋 C、包裝盒20.以下敘述錯誤的是 （）。A、同城快件在收方客戶未簽收前可以進行更址操作B、寄往香港的快件在到達香港后未派送前可以進行更址操作C、寄往美國的快件在快件尚未驗關前可進行更址操作D、寄往臺灣的快件在到達臺灣后就不可以進行更址操作北京發(fā)往澳門的快件，（ ）可以撤回。A北京發(fā)往澳門的快件，（ ）可以撤回。A、在未派送至收件人的情況下C、在尚未出口驗關前（），快遞企業(yè)可以不予賠償。A、地震、泥石流等自然災害導致的快件滅失C、快件丟失23.以下操作不僅限于國際業(yè)B、在到達寄達地后D、在任何情況下B、非內(nèi)件本身原因導致的損毀D、快件被盜A、forty-nineB^forty-fineC、A、forty-nineB^forty-fineC、fourty-nineD^forty-fineA、填寫形式發(fā)票B、在運單上標注商品C、與快遞企業(yè)簽訂代理報關委托書24.以編碼下不屬于中國海關禁止進境的物品D、填寫快件詳情單）。A、仿真武器 B、大麻C、鴉片 D、玩具娃娃25.RESTRICTED表示( )。A、有毒性的B、限制性的C、放射性的D、腐蝕性的26.Justamoment,please.翻譯成漢語，比較準確的解釋是 （A、請等一下B、剛好C、小意思D、沒問題27.”49”,用英文表示為（）o以下中英文對照錯誤的是（）o_A、Alice艾麗斯B、Jane簡 °、Mary嗎麗 D、Rose柔TOC\o"1-5"\h\z關于國際快件詳情單填寫以下說法正確的是 （ ）。①快件費用支付方可以是收件方②快件費用支付方可以是寄件方③快件費用支付方可以是第三方④企業(yè)海關注冊號不需要標注在快件詳情單上A、①③④ B、②③④ C、①②④ D、①②③英文單詞“Ruler”翻譯成中文的意思是（ ）。A、尺子 B、圓規(guī) C、規(guī)則 D、自行車

岀境快件中正式報關（D類）的快件申報時應0oA、填寫KJ1報關單 B、填寫進出境快件個人物品申報單C、填寫KJ2報關單 D、按出口貨物通關規(guī)定辦理出口國際快件中不需要征稅費、查驗的，自接受申報起（）日內(nèi)辦結通關手續(xù)。A、】 B、2 C、3 D、433?關于形式發(fā)票的填寫，描述錯誤的是（）<>A、 每一類寄遞物品申報價值之和須與快件詳悄單上海關申報價值一致B、 貨物商品編碼需要根據(jù)實際情況填寫C、 必須詳細填寫快件每一類寄遞物品的詳細信息，以及寄遞物品名稱分類D、 每一類寄遞物品申報價值Z和可以小于快件詳情單上海關申報價值委托報關時，委托方的責任不包括（A、委托報關時，委托方的責任不包括（A、支何代理報關費用C、按照海關要求將貨物運抵指定場所FR是哪個國家的英文名縮寫0oA、芬蘭 B、法國日本的電話區(qū)號是（）oA、81 B、82德黑蘭的電話區(qū)號是0oA、99 B、98臺灣的機場三字代碼是（）oA、TZE B、TNE以下不屬于保價快件處理原則的是（A、逐票處理 B、單獨交接以下不屬于收寄信息復核的內(nèi)容的是（B、支何因委托方貴任產(chǎn)生的怖報金D、填制報關單據(jù)C、法蘭克福D、新徳里C、86D、85C、100D、120C、TDED.TPE)OC、登記備案D、分開操作)°A、 核對當班次收寄信息的數(shù)量B、 核對預定收寄快件是否已經(jīng)全部收取C、 核對客戶快件內(nèi)件的詳細內(nèi)容D、 核對訂單信息是否與快件詳情單內(nèi)容一致（）不屬于派前準備的注意事項。A、 檢査企業(yè)有無操作變更通知B、 檢查有無詳情單粘貼不牢固的快件C、 檢查有無詳情單”派送存根”聯(lián)缺失的快件D、 逐件檢查內(nèi)件（）因涉及向收件人收取相應的款項，派送交接時需要逐票檢查金額是否一致。A、保價快件 B、限時快件 C、代收貨款快件 D、回單快件43?快遞業(yè)務員發(fā)現(xiàn)收件人名址不詳?shù)目旒瑹o法與收件人取得聯(lián)系時，將快件交與（跟進處理。A、寄件人員 B、營銷人員 C、客服人員 D、處理人員在沒有區(qū)分機動車與非機動車道標志的道路上，助力自行車應當在道路（）行駛。A、中間 B、左側 C、右側 D、隨意駕駛汽車派送快件時，（）情況下能超車。A、前車正在左轉彎 B、前車車速較慢C、前車為工程救險車 D、行經(jīng)人行橫道確認后的詳細地址不在木人派送服務范圍內(nèi)的名址不詳快件，正確的處理方法是（A、將快件直接退回C、將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點交與處理人員47.國際快件派前進行收款信息準備時，具體包括①關稅②檢驗檢疫費③倉儲費④到付款⑤路橋費B、D、將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點交與其他業(yè)務員將快件帶回家，次日交與處理人員）。A、②③④⑤ B、①②④⑤4&影響派送時限的因素包括（）o①快件數(shù)量②天氣狀況③交通狀況A、①②③⑤ B、②③④⑤（）的派送路線返程多為空車行駛。A、輻射形 B、環(huán)形（）是指派送快件時沿路的兩側穿梭行走。A、輻射形線路 B、環(huán)形線路處理人員對交回的爭議件進行 （C、①②③④D、①②③⑤④派送車輛狀況①②④⑤C、C、C、混合形⑤屮轉車輛狀況①②③④D、D、三角環(huán)形“之“字形線路）掃描，將掃描數(shù)據(jù)上傳信息系統(tǒng)。D、混合形線路A、派送異常 B、快件出倉 C、接收入倉派送信息復核時，（ ）不屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。A、 按規(guī)定轉網(wǎng)點自取的快件是否進行正確批注B、 因名址不詳無法派送的快件是否進行正確批注C、 他人代收快件有無批注代收人有效證件D、 無法派送快件的數(shù)量是否準確他人代收快件漏批代收人證件號碼時，應（）。A、按印象立即批注 B、隨意進行批注C、無需進行批注 D、向客戶核實后進行批注代收款交接做法錯誤的是（核對交款清單交接時使用規(guī)定的票據(jù)和結算憑證款項移交后，雙方在交款清單上簽字代收貨款暫時留在業(yè)務員處，次日上班后再交A、B、C、D、)°D、正常派送尊重客戶原則，是指推介業(yè)務活動中要尊重客戶的人格，重視（A、企業(yè)利益 B、推出高價產(chǎn)品 C、客戶的利益與客戶溝通過程中，常需要用 （ ）來引起對方注意。A、提問技巧 B、觀察技巧 C、傾聽技巧客戶維護的途徑包括從思想上認識到客戶的重要性、 培養(yǎng)忠誠的客戶、需求、贏得老客戶的滿意和信賴、（ ）、建立有效的反饋機制。A、注重廣告的宣傳 B、妥善處理客戶異議C、加強產(chǎn)品的推廣力度 D、不斷拓展新渠道通過各種渠道搜集來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，必須經(jīng)過加工整理，使之系統(tǒng)化、條理化，才符合（）的需要。A、市場發(fā)展 B、客戶時效快遞企業(yè)有義務保護客戶信息，未經(jīng)（第三方分享客戶信息。)°D、提高附加值歸納技巧

預先考慮客戶D、C、統(tǒng)計分析 D、行業(yè)發(fā)展）時不得把客戶信息出售或者岀租給他人，與C、A、工商部門同意 B、稅務部門同意60.初次回訪時應注意（ ）,制造下次的回訪機會。A、禮節(jié)，不可太隨便或太客氣 B、C、要讓對方留下興趣和關注 D、判斷題）客服部門同意D、客戶允許進一步介紹快遞企業(yè)及服務高度重視客戶信息的價值61?()奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。()快遞服務最根本的制勝點就反映在 ”熱情服務吐。()快遞服務與郵政業(yè)具有從屬關系?？爝f服務與郵政普通寄遞服務的不同主要體現(xiàn)在服務價格上。()收派集散點的設立要參考一個地區(qū)人口密度、經(jīng)濟水平、交通運輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。()快件一般可以按內(nèi)件性質、寄達范圍、時限要求、資費收取等對其進行分類。()按照業(yè)務方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。()快遞企業(yè)的增值業(yè)務是指收寄、分揀、封發(fā)、和運輸單獨封裝的、有名址的信件、包裹和不需要儲存的其他物品，并按照承諾時限將其送達收件人的門對門服務。6&()快遞運單的實物保存期限應不少于 6個月，電子文檔保存期限不少于1年。()任何個人和企業(yè)都有維護國家的安全、榮譽和利益的義務。不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材。()快遞業(yè)務員需要加強安全防范意識，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。()我國鐵路的關內(nèi)外三線是指京沈線、京通線和京哈線。()“端木”、”拓拔”、”漆雕H、“第五”都是復姓。()統(tǒng)計調查制度規(guī)定，快遞企業(yè)應當按照《消費者權利保護法》的有關規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計上報義務。()盜竊罪是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財物數(shù)額較大或者多次盜竊公私財物的行為。()經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方提出請求，消費者協(xié)會才能出面進行調解。()交通運輸肇事后逃逸是交通肇事罪的一個法定加重處罰情節(jié)。()收寄流程是指業(yè)務員從客戶處收取快件的全過程，包括詳情單填寫和款項交接兩個環(huán)節(jié)()《快遞服務》標準對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件不宜超過 50kgo()企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器等物品，應立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場。()因寄件人違規(guī)交寄或填單有誤造成快件延誤，快遞企業(yè)應承擔賠償責任。()商檢費是指快遞企業(yè)代客戶對貨物進行檢驗、檢疫等產(chǎn)生的費用。()"Whafsyourtelephonenumber?11的屮文意思是”你的電話號碼的多少？”。( 廣Teapot“的屮文意思是”茶壺”。( )CA981是從北京飛往紐約的航班()。()澳門特別行政區(qū)的英文名稱縮寫是 MC。()代收貨款快件需要單獨交接。()手持式單指單張點鈔是最常用的手持式點鈔方法。()為了提高裝卸搬運作業(yè)的連續(xù)性，作業(yè)現(xiàn)場裝卸搬運機械應合理銜接。()大風天氣外出派送快件時，應注意防備路旁建筑物上刮落的物品。()保證派送時限原則要求：快遞業(yè)務員按照快件派送時限的要求嚴格控制派送時間,在規(guī)定的時間范圍內(nèi)，將快件送達客戶。()派件時如果客戶搬遷后的新址不在本人派送服務區(qū)域內(nèi)，為了保證派送時效，應直接進行派送。()他人代收時，代收人必須是有完全民事行為能力的自然人。()派送快件途屮發(fā)生交