關(guān)于企業(yè)文化全集培訓(xùn)課件

第四講

企業(yè)文化實行第四講

企業(yè)文化實行1企業(yè)文化分類：強(qiáng)悍文化（強(qiáng)人）適用：高風(fēng)險、快反饋的企業(yè)，建筑、化妝品、管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個人英雄、機(jī)遇重要、儀式迷信個人要求：堅強(qiáng)、樂觀、強(qiáng)烈進(jìn)取心、權(quán)利欲群體習(xí)慣：衣著、語言、環(huán)境與眾不同、時尚，同事關(guān)系、接待禮儀平淡缺點：短期行為，流動率高，凝聚力低文化建立：競爭性、攻擊性、創(chuàng)新性企業(yè)文化分類：強(qiáng)悍文化（強(qiáng)人）適用：高風(fēng)險、快反饋的企業(yè)，建2企業(yè)文化分類：工作娛樂并重文化適用：風(fēng)險小、反饋快企業(yè)，各種銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務(wù)，關(guān)注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動個體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習(xí)慣：生活習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級、小資，同事關(guān)系、接待禮儀熱情、親密缺點：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：關(guān)注客戶、熱情、團(tuán)結(jié)、人本管理企業(yè)文化分類：工作娛樂并重文化適用：風(fēng)險小、反饋快企業(yè)，各種3企業(yè)文化分類：攻堅文化（賭博文化）適用：風(fēng)險大、反饋慢的企業(yè)，石油開采、航空航天、技術(shù)開發(fā)特征：崇尚未來，權(quán)威、技術(shù)、邏輯、條理重要，企業(yè)例會儀式，決策自上而下個人要求：深思熟慮、自我導(dǎo)向、堅忍不拔群體習(xí)慣：生活保守、道德規(guī)范，同事關(guān)系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛企業(yè)文化分類：攻堅文化（賭博文化）適用：風(fēng)險大、反饋慢的企業(yè)4企業(yè)文化分類：過程文化（按部就班）適用：風(fēng)險小、反饋慢企業(yè)，銀行、保險公司、政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過程、細(xì)節(jié)，按程序辦事，小事重要，禮儀、等級深嚴(yán)個人要求：遵紀(jì)守時，謹(jǐn)慎周到群體習(xí)慣：保守、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)缺點：過于保守文化建設(shè)：誠實、守信、正直、嚴(yán)緊企業(yè)文化分類：過程文化（按部就班）適用：風(fēng)險小、反饋慢企業(yè)，5企業(yè)文化分類：強(qiáng)力文化與軟弱文化強(qiáng)力文化：企業(yè)的文化具有約束力和凝聚力，在經(jīng)營活動中有清楚而具體的原則和價值觀，為每個人共享培育強(qiáng)力文化的辦法：能夠根據(jù)顧客需求、競爭條件、戰(zhàn)略要求建立連貫和合理的價值觀、原則，和實踐該標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)人及領(lǐng)導(dǎo)人對按照該文化進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的堅定支持對組織三大選民（顧客、雇員、股東）真正的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性、小組規(guī)模、穩(wěn)定成員、地理集中當(dāng)強(qiáng)力文化與戰(zhàn)略很好匹配時，是有價值的資產(chǎn)；否則是負(fù)擔(dān)；強(qiáng)力文化很難清除。體現(xiàn)在IBM對抗微軟和英特爾的WINDOWS中弱文化：主要由于亞文化影響，約束力和凝聚力小企業(yè)文化分類：強(qiáng)力文化與軟弱文化強(qiáng)力文化：企業(yè)的文化具有約束6強(qiáng)力型企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績在目前專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的世界中，分權(quán)管理成為必要，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化作為紐帶，很難將龐大的企業(yè)組織起來，保持目標(biāo)、行動的一致性強(qiáng)力的企業(yè)文化，將大型組織的協(xié)調(diào)容易，降低企業(yè)經(jīng)營管理過程中的交易、代理成本強(qiáng)大的企業(yè)文化，使員工產(chǎn)生歸屬感和成就感，充分調(diào)動員工的積極性，降低綜合人力資源成本（流動性、激勵）集權(quán)管理的公司中，強(qiáng)大的、不合適的企業(yè)文化容易形成官僚風(fēng)氣、對市場不敏感，降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分權(quán)管理的公司中，部門內(nèi)的強(qiáng)大文化使企業(yè)難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、獨立王國間相互內(nèi)耗，從而也能降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有強(qiáng)力文化的公司均有或曾經(jīng)有過驕人的業(yè)績強(qiáng)力文化需要強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo)力，從而使之傲視一切、難以駕御強(qiáng)力型企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績在目前專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的世界7企業(yè)文化分類：適應(yīng)性文化適應(yīng)性文化的特征組織成員相信組織可以對付任何面臨的威脅和機(jī)會成員們愿意主動來識別問題、評價其影響和解決方案，并實施成員們會因為上述活動而得到獎勵和鼓勵，以及提升各種變革和創(chuàng)新對各利益方（顧客、雇員、股東、供應(yīng)商、社會）是有益，或至少是無害的成員們認(rèn)識到自身工作任務(wù)的變動是適應(yīng)變革的一部分，其基本就業(yè)保障和收入不會受到威脅，除非整體經(jīng)營狀況下降弱適應(yīng)文化特征經(jīng)理們避免冒風(fēng)險而傾向于追隨領(lǐng)導(dǎo)者，努力不犯錯誤來保證自己的職位、利益或鐘愛的項目企業(yè)文化分類：適應(yīng)性文化適應(yīng)性文化的特征8企業(yè)文化分類：低業(yè)績或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實行自治和政治化統(tǒng)治，問題的解決基于掌權(quán)領(lǐng)導(dǎo)表面和口頭的支持或反對，問題解決依賴于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的親自疏通對創(chuàng)新和變革的敵意及抵觸，存在于曾經(jīng)取得過成功、大型組織中；如GM、IBM、國有企業(yè)對人員的提拔關(guān)注于對復(fù)雜組織的駕御能力和行政處理細(xì)節(jié)，而不是對企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、競爭能力、整合資源的認(rèn)識不將目光轉(zhuǎn)向?qū)で蟾脤嵺`的外部，而是關(guān)注于內(nèi)部的問題解決，驕傲自大、近親繁殖、畫地為牢、思想狹窄改變不健康文化是非常困難的，即使改變一個經(jīng)理、部門，也容易被組織的其他成員所侵蝕辦法：更新組織機(jī)構(gòu)，宣布新戰(zhàn)略，引進(jìn)新領(lǐng)導(dǎo)人、新技術(shù)，開設(shè)新工廠，改變地理位置和設(shè)立全新機(jī)構(gòu)企業(yè)文化分類：低業(yè)績或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實行自治和政9企業(yè)文化粗略評判（應(yīng)聘、辦事）研究物質(zhì)環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境、薪酬福利、CIS公司如何談?wù)摫旧砦幕瘡?qiáng)力文化關(guān)注價值觀念和員工，弱勢文化關(guān)注業(yè)績?nèi)绾谓哟L問公司員工，檢查文件、制度的規(guī)范性員工如何使用管理時間員工職業(yè)生涯發(fā)展，在一個職位上的時間通過文化網(wǎng)絡(luò)流傳的故事企業(yè)文化粗略評判（應(yīng)聘、辦事）研究物質(zhì)環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境10企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實際操作企業(yè)高級管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映人們實施這些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一段時期企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)高級管理人員企業(yè)文化企業(yè)經(jīng)營成11常規(guī)經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)差別示意圖計劃、預(yù)算：實現(xiàn)既定目標(biāo)所需詳細(xì)階段措施和日程安排的制定；然后進(jìn)行資源必要配置使經(jīng)營運行起來組織、人事安排：為實現(xiàn)計劃設(shè)置機(jī)構(gòu)，并配置相應(yīng)人員；明確實施計劃的責(zé)權(quán)關(guān)系，為員工行為提供知道方針和程序，設(shè)立監(jiān)察管理的方法措施和體系常規(guī)管理和解決實際問題：監(jiān)督控制計劃實施情況、分析查明出現(xiàn)的差異和變化；進(jìn)行重新規(guī)劃并組織力量解決存在的問題創(chuàng)造企業(yè)秩序和某種可預(yù)見規(guī)律；形成賭金管理體系中穩(wěn)定持續(xù)結(jié)果的能動性（對顧客的及時滿足、對股東則符合企業(yè)預(yù)算指標(biāo)）協(xié)調(diào)與合作：運用自身言行向一起工作的人士宣傳企業(yè)發(fā)展方向，影響他們的思想觀念，使之建立起方向明確、志同道合的工作小組方向的確定：創(chuàng)建未來——通常為長遠(yuǎn)目標(biāo)；進(jìn)行實現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的經(jīng)營策略改革和創(chuàng)新動員、激勵：通過滿足員工基本的、但未能實現(xiàn)的欲望，動員激勵員工去克服各種小集團(tuán)利益、官僚習(xí)氣及資源匱乏形成的難題創(chuàng)造企業(yè)改革，通常為大幅度改革；形成企業(yè)有效的改革能動性（顧客需求的產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高企業(yè)競爭能力的新型勞資關(guān)系常規(guī)經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)常規(guī)經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)差別示意圖計劃、預(yù)算：實現(xiàn)既定目標(biāo)所需12新企業(yè)文化遠(yuǎn)景目標(biāo)和經(jīng)營策略形成示意企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)者具體的行為重新構(gòu)建企業(yè)體制、企業(yè)經(jīng)營方針政策身體力行，自身表率并大力宣傳迫切需要新型經(jīng)營方式的原因倡導(dǎo)、支持其他人士的改革建議撤換特定的人員或更改特定的人事聘用、選拔標(biāo)準(zhǔn)以上行為方式的改變，導(dǎo)致經(jīng)營中的新型經(jīng)營方式新經(jīng)營方式產(chǎn)生成就和業(yè)績公司企業(yè)文化經(jīng)營行為規(guī)范逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營策略企業(yè)共同價值觀念逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營策略新企業(yè)文化遠(yuǎn)景目標(biāo)和經(jīng)營策略形成示意企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)者具體的行為13企業(yè)文化變革時間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時間通用電氣公司帝國化學(xué)公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國運通公司英國航空公司斯堪的納維亞航空中國國企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年企業(yè)文化變革時間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時間通用電氣公14企業(yè)文化市場適應(yīng)性比較市場環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)文化市場環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)文化核心價值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)心顧客、股東、員工等企業(yè)構(gòu)成要素，重視（各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能表現(xiàn)出）能產(chǎn)生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位或與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，特別關(guān)注規(guī)范有序、風(fēng)險最小的管理程序，不注意激發(fā)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)才能共同行為方式企業(yè)經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素，一旦為了維護(hù)這些要素的合法權(quán)益，即使承擔(dān)一定風(fēng)險，也會果斷采取措施公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹(jǐn)小慎微，作風(fēng)表現(xiàn)為武斷官僚；結(jié)果是無法在市場經(jīng)營環(huán)境中迅速進(jìn)行改革，獲得改革的優(yōu)勢，適應(yīng)市場需要企業(yè)文化市場適應(yīng)性比較市場環(huán)境適應(yīng)度高市場環(huán)境適應(yīng)度低核心多15病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過程圖經(jīng)營機(jī)緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、實施十分成功的企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和利潤獲取上均成就卓越在行業(yè)或某領(lǐng)域（產(chǎn)品、資金、勞動力、采購）形成壟斷地位，同時伴生缺乏競爭力為適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張，保證公司經(jīng)營正常運行，需要招聘、提拔的不是領(lǐng)袖型人才，而是管理型人才，并對領(lǐng)袖型人才不認(rèn)同公司內(nèi)部而不是外部給經(jīng)理層產(chǎn)生壓力，公司面臨的巨大問題是選用人才、建立機(jī)構(gòu)來滿足企業(yè)發(fā)展，而不是關(guān)注企業(yè)外部要素的作用公司經(jīng)理逐漸喪失學(xué)習(xí)能力和自知之明，認(rèn)為現(xiàn)有品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營特色最佳，而高級經(jīng)理沒有采取行動來制止，甚至還助長這種風(fēng)氣企業(yè)中力量強(qiáng)大但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生；公司經(jīng)理忽視顧客和股東要素，經(jīng)營保守，裙帶關(guān)系嚴(yán)重；無視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，并忽略具有這種能力的人；表現(xiàn)過分官僚、過分集權(quán)，窒息企業(yè)的創(chuàng)新思想病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過程圖經(jīng)營機(jī)緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、16促進(jìn)企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化產(chǎn)生圖企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司1、2位高級管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策略，還發(fā)動其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實施成功的領(lǐng)導(dǎo)。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式上取得一致認(rèn)識；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營行為方式促進(jìn)企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化產(chǎn)生圖企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝17領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù)第一類行為：正確區(qū)分“基于對市場基本價值的創(chuàng)新行為”和“維持當(dāng)前良好經(jīng)營狀況所需具體行為”模式的差異第二類行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感，而禁止管理層任何的驕傲自負(fù)情緒；讓所有的管理人員直接面對顧客、員工、股東的抱怨，來客觀評價企業(yè)的工作，而不要認(rèn)為是羞辱，并形成慣例任何極端行為都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，這需要管理才能和藝術(shù)管理才能：經(jīng)營管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì)管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關(guān)系處理、激勵技巧對市場運做基本規(guī)律的本質(zhì)認(rèn)識：5種要素堅定的、正確的信念和價值觀念領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù)第一類行為：正確區(qū)分“基于對市場基本18領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項不能授權(quán)給他人的任務(wù)只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法得到堅持和強(qiáng)化許多場合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊長、獨裁者等領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項不19領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面最有效的方法：走動管理（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢惠普公司每周一次的啤酒聚會麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內(nèi)部的會餐領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進(jìn)行交20領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立，漸進(jìn)的變化會被固有的文化及利害所削弱公開歡迎新思想、新舉措以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力；5年后會是什么樣創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點說服個人和集體獻(xiàn)身于新的方向，使其充滿力量反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性承認(rèn)并慷慨的獎勵那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致21領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領(lǐng)先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻(xiàn)身精神和狂熱鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗建立新組織來支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵西門子、3M、索尼、摩托羅拉等近10年的文化變革領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神建立良好的文化22領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政治勢力（上）成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對公司的政治勢力有能力辨別，并善于使用政治手段辨別組織中的政治勢力組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)如何起作用誰在領(lǐng)導(dǎo)等級上可以施加影響哪些集體或個人是支持者、反對者、旁觀者關(guān)鍵決策時，激進(jìn)者、容忍者、妥協(xié)者是誰文化變革將會影響到哪些人或集體、部門的利益哪些人或團(tuán)體在變革中結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置上領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政治勢力（上）成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)23領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政治勢力（下）成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策略通過消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見或建議滅亡無法接受并不能公開反對的、有強(qiáng)大支持力量的意見設(shè)置更多的障礙和測驗通過下屬或他人來抵抗無法接受的建議對取得多數(shù)支持只能批準(zhǔn)的消極決策和意見，保留對重大事件和關(guān)鍵時刻的個人否決權(quán)利對實施難度大的行動，盡可能通過導(dǎo)引形成相當(dāng)輿論后實施對關(guān)鍵人物的言行及象征意義保持警覺，防止偏離準(zhǔn)備變革時，注入新人員、新機(jī)構(gòu)和新觀點在高度矛盾、激化的問題上，保持中立、維護(hù)原則不能夸大指責(zé)舊文化，避免原建立者、維持者的人身攻擊和反對領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政治勢力（下）成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策略24領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：強(qiáng)化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動既不能假設(shè)行為按照道德執(zhí)行，也不能假設(shè)明了道德標(biāo)準(zhǔn)實行道德強(qiáng)化的行動樹立講道德的榜樣和將道德的傳統(tǒng)，言傳不如身教必須明確的教育員工道德的標(biāo)準(zhǔn)，公開討論“灰色地區(qū)”高級經(jīng)理定期進(jìn)行反思，堅定維護(hù)道德行為決策層必須準(zhǔn)備對棘手的道德問題做最后的仲裁人并懲戒保證遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的計劃：由外部董事組成的監(jiān)察委員會，指導(dǎo)道德訓(xùn)練、實施、仲裁的高級經(jīng)理委員會，對道德執(zhí)行的年度審計、修正行動和報告，定期簽署遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的文件領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：強(qiáng)化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織，其25領(lǐng)導(dǎo)者的作用六：糾正性調(diào)整過程設(shè)計、建立和實施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預(yù)先想好的計劃原封不動的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開展：根據(jù)現(xiàn)實的情況改動和修訂文化使內(nèi)部行為、制度、價值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應(yīng)，循環(huán)反復(fù)多次進(jìn)行調(diào)整檢驗文化最佳的辦法：是否能夠提高經(jīng)營業(yè)績使之成為一個敏捷的公司能夠適應(yīng)多種變化一個非常適宜工作的地方領(lǐng)導(dǎo)者的作用六：糾正性調(diào)整過程設(shè)計、建立和實施企業(yè)文化，并不26團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊的基本特征明確的目標(biāo)，使個人目標(biāo)統(tǒng)一到團(tuán)隊目標(biāo)下清晰的角色，角色的分配相互的技能，基本能力相互的信任，包括：關(guān)心、勇敢、分享良好的溝通平臺和渠道合適的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)高效團(tuán)隊的基本作用、目的提高工作效率，協(xié)同效應(yīng)提高員工滿意度促進(jìn)對共同目標(biāo)的承諾增進(jìn)溝通，減少摩擦提高員工技能增強(qiáng)組織靈活性團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊的基本特征高效團(tuán)隊的基本作用、目的27企業(yè)文化營造：從招聘開始剛畢業(yè)的學(xué)生比有一定經(jīng)驗的雇員更容易建立全新的企業(yè)文化和道德標(biāo)準(zhǔn)在招聘時，除考察其基本技能外，一定要考察價值取向、行為標(biāo)準(zhǔn)（微軟的招聘題、性格測試）在招募涉外人員時更加關(guān)注，如采購、銷售等對公司高級管理人員的聘用，尤其是CEO的聘用，文化的相容性、個性背景，將對組織起到關(guān)鍵作用（通用電氣的接班人準(zhǔn)則）企業(yè)文化營造：從招聘開始剛畢業(yè)的學(xué)生比有一定經(jīng)驗的雇員更容易28企業(yè)文化營造：培訓(xùn)教育將價值宣言和道德標(biāo)準(zhǔn)寫入員工培訓(xùn)手冊在新員工培訓(xùn)中不斷重復(fù)企業(yè)的價值取向和行為準(zhǔn)則最高領(lǐng)導(dǎo)人親自宣講企業(yè)的價值觀念及事例在培訓(xùn)中介紹公司的各種典型事跡，加深印象定期對道德問題進(jìn)行反思和評價對灰色地帶公開進(jìn)行討論，并表明公司的取向要求上級、老員工的表率作用企業(yè)文化營造：培訓(xùn)教育將價值宣言和道德標(biāo)準(zhǔn)寫入員工培訓(xùn)手冊29企業(yè)文化營造：象征性活動企業(yè)文化的象征性活動是管理者鼓勵某種行為或業(yè)績而建立的習(xí)俗、慶典、禮儀、英雄人物等。例如：奉行低成本戰(zhàn)略和節(jié)儉精神的企業(yè)，其辦公裝修、娛樂消費、相關(guān)設(shè)備、禮儀招待等要維持低水平關(guān)注客戶需求，就應(yīng)當(dāng)要求各級管理人員固定時間與顧客交流來了解市場情況和顧客滿意度任命、嘉獎、表彰、宣傳與企業(yè)價值觀念相一致的各種行為、個人、團(tuán)體，如企業(yè)中的業(yè)績獎金、獎杯、綬帶好的公司和領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)熟練的運用榜樣、集會、禮儀等象征性活動來改變或強(qiáng)化企業(yè)的文化企業(yè)文化營造：象征性活動企業(yè)文化的象征性活動是管理者鼓勵某種30企業(yè)文化營造：文化傳播大眾傳播：傳播者通過報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將信息傳播給大眾，主要為文字、圖象人際傳播：人們相互之間傳遞、交換信息的過程如談話、會議等，個人自言自語不是傳播傳媒媒介：有聲、無聲、形態(tài)、類語言、實物傳播過程模式：內(nèi)部傳播、外部傳播企業(yè)文化營造：文化傳播大眾傳播：傳播者通過報刊、廣播、電視、31大眾傳播印刷類媒介：報紙、雜志特點：發(fā)行量大、信息詳細(xì)、可選擇、成本低、可保留，讀者群穩(wěn)定、內(nèi)容安排靈活、問題探討深入電子類：電視、廣播特點：信息反應(yīng)快、時效性強(qiáng)，收聽廣泛、受眾廣，生動、沖擊力強(qiáng)大眾傳媒中的守門人理論：信息過濾、失真、放大大眾傳播的反饋：不能直接反饋大眾傳播印刷類媒介：報紙、雜志32人際傳播人際傳播網(wǎng)絡(luò)：Y型、鏈型、輪型：傳播速度快，效率高環(huán)型：成員平等、參與程度高，效率低金字塔型：層級結(jié)構(gòu)、逐級匯報，失真、反饋難網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展：組織內(nèi)部多種有效傳播方式的組合正式傳播形式：文件、會議、報告、談話、網(wǎng)絡(luò)傳播倫理選擇：公平、效率在不同時期的側(cè)重非正式傳播：親信、圈內(nèi)、非正式群體、元老人際傳播人際傳播網(wǎng)絡(luò)：33傳播媒介有聲語言：最常用、有效、基本的傳媒語言的藝術(shù)性、純潔性、簡潔、通俗、生動、實效實物媒介：產(chǎn)品、建筑、禮品、標(biāo)志物等其中產(chǎn)品包含的信息量最多形態(tài)語言：面部表情、動作、姿勢、眼睛無聲語言：主要是文字媒介，如詩詞超越時空、反復(fù)刺激、信息量大類語言：類似于語言的初級聲音，語言的生動性語氣、語調(diào)、笑、哭、掌聲傳播媒介有聲語言：最常用、有效、基本的傳媒34企業(yè)文化營造：示例企業(yè)文化營造：示例35企業(yè)文化關(guān)鍵特點識別企業(yè)文化關(guān)鍵特點識別36第四講

企業(yè)文化實行第四講

企業(yè)文化實行37企業(yè)文化分類：強(qiáng)悍文化（強(qiáng)人）適用：高風(fēng)險、快反饋的企業(yè)，建筑、化妝品、管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個人英雄、機(jī)遇重要、儀式迷信個人要求：堅強(qiáng)、樂觀、強(qiáng)烈進(jìn)取心、權(quán)利欲群體習(xí)慣：衣著、語言、環(huán)境與眾不同、時尚，同事關(guān)系、接待禮儀平淡缺點：短期行為，流動率高，凝聚力低文化建立：競爭性、攻擊性、創(chuàng)新性企業(yè)文化分類：強(qiáng)悍文化（強(qiáng)人）適用：高風(fēng)險、快反饋的企業(yè)，建38企業(yè)文化分類：工作娛樂并重文化適用：風(fēng)險小、反饋快企業(yè)，各種銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務(wù)，關(guān)注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動個體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習(xí)慣：生活習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級、小資，同事關(guān)系、接待禮儀熱情、親密缺點：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：關(guān)注客戶、熱情、團(tuán)結(jié)、人本管理企業(yè)文化分類：工作娛樂并重文化適用：風(fēng)險小、反饋快企業(yè)，各種39企業(yè)文化分類：攻堅文化（賭博文化）適用：風(fēng)險大、反饋慢的企業(yè)，石油開采、航空航天、技術(shù)開發(fā)特征：崇尚未來，權(quán)威、技術(shù)、邏輯、條理重要，企業(yè)例會儀式，決策自上而下個人要求：深思熟慮、自我導(dǎo)向、堅忍不拔群體習(xí)慣：生活保守、道德規(guī)范，同事關(guān)系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛企業(yè)文化分類：攻堅文化（賭博文化）適用：風(fēng)險大、反饋慢的企業(yè)40企業(yè)文化分類：過程文化（按部就班）適用：風(fēng)險小、反饋慢企業(yè)，銀行、保險公司、政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過程、細(xì)節(jié)，按程序辦事，小事重要，禮儀、等級深嚴(yán)個人要求：遵紀(jì)守時，謹(jǐn)慎周到群體習(xí)慣：保守、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)缺點：過于保守文化建設(shè)：誠實、守信、正直、嚴(yán)緊企業(yè)文化分類：過程文化（按部就班）適用：風(fēng)險小、反饋慢企業(yè)，41企業(yè)文化分類：強(qiáng)力文化與軟弱文化強(qiáng)力文化：企業(yè)的文化具有約束力和凝聚力，在經(jīng)營活動中有清楚而具體的原則和價值觀，為每個人共享培育強(qiáng)力文化的辦法：能夠根據(jù)顧客需求、競爭條件、戰(zhàn)略要求建立連貫和合理的價值觀、原則，和實踐該標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)人及領(lǐng)導(dǎo)人對按照該文化進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的堅定支持對組織三大選民（顧客、雇員、股東）真正的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性、小組規(guī)模、穩(wěn)定成員、地理集中當(dāng)強(qiáng)力文化與戰(zhàn)略很好匹配時，是有價值的資產(chǎn)；否則是負(fù)擔(dān)；強(qiáng)力文化很難清除。體現(xiàn)在IBM對抗微軟和英特爾的WINDOWS中弱文化：主要由于亞文化影響，約束力和凝聚力小企業(yè)文化分類：強(qiáng)力文化與軟弱文化強(qiáng)力文化：企業(yè)的文化具有約束42強(qiáng)力型企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績在目前專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的世界中，分權(quán)管理成為必要，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化作為紐帶，很難將龐大的企業(yè)組織起來，保持目標(biāo)、行動的一致性強(qiáng)力的企業(yè)文化，將大型組織的協(xié)調(diào)容易，降低企業(yè)經(jīng)營管理過程中的交易、代理成本強(qiáng)大的企業(yè)文化，使員工產(chǎn)生歸屬感和成就感，充分調(diào)動員工的積極性，降低綜合人力資源成本（流動性、激勵）集權(quán)管理的公司中，強(qiáng)大的、不合適的企業(yè)文化容易形成官僚風(fēng)氣、對市場不敏感，降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分權(quán)管理的公司中，部門內(nèi)的強(qiáng)大文化使企業(yè)難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、獨立王國間相互內(nèi)耗，從而也能降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有強(qiáng)力文化的公司均有或曾經(jīng)有過驕人的業(yè)績強(qiáng)力文化需要強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo)力，從而使之傲視一切、難以駕御強(qiáng)力型企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績在目前專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的世界43企業(yè)文化分類：適應(yīng)性文化適應(yīng)性文化的特征組織成員相信組織可以對付任何面臨的威脅和機(jī)會成員們愿意主動來識別問題、評價其影響和解決方案，并實施成員們會因為上述活動而得到獎勵和鼓勵，以及提升各種變革和創(chuàng)新對各利益方（顧客、雇員、股東、供應(yīng)商、社會）是有益，或至少是無害的成員們認(rèn)識到自身工作任務(wù)的變動是適應(yīng)變革的一部分，其基本就業(yè)保障和收入不會受到威脅，除非整體經(jīng)營狀況下降弱適應(yīng)文化特征經(jīng)理們避免冒風(fēng)險而傾向于追隨領(lǐng)導(dǎo)者，努力不犯錯誤來保證自己的職位、利益或鐘愛的項目企業(yè)文化分類：適應(yīng)性文化適應(yīng)性文化的特征44企業(yè)文化分類：低業(yè)績或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實行自治和政治化統(tǒng)治，問題的解決基于掌權(quán)領(lǐng)導(dǎo)表面和口頭的支持或反對，問題解決依賴于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的親自疏通對創(chuàng)新和變革的敵意及抵觸，存在于曾經(jīng)取得過成功、大型組織中；如GM、IBM、國有企業(yè)對人員的提拔關(guān)注于對復(fù)雜組織的駕御能力和行政處理細(xì)節(jié)，而不是對企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、競爭能力、整合資源的認(rèn)識不將目光轉(zhuǎn)向?qū)で蟾脤嵺`的外部，而是關(guān)注于內(nèi)部的問題解決，驕傲自大、近親繁殖、畫地為牢、思想狹窄改變不健康文化是非常困難的，即使改變一個經(jīng)理、部門，也容易被組織的其他成員所侵蝕辦法：更新組織機(jī)構(gòu)，宣布新戰(zhàn)略，引進(jìn)新領(lǐng)導(dǎo)人、新技術(shù)，開設(shè)新工廠，改變地理位置和設(shè)立全新機(jī)構(gòu)企業(yè)文化分類：低業(yè)績或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實行自治和政45企業(yè)文化粗略評判（應(yīng)聘、辦事）研究物質(zhì)環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境、薪酬福利、CIS公司如何談?wù)摫旧砦幕瘡?qiáng)力文化關(guān)注價值觀念和員工，弱勢文化關(guān)注業(yè)績?nèi)绾谓哟L問公司員工，檢查文件、制度的規(guī)范性員工如何使用管理時間員工職業(yè)生涯發(fā)展，在一個職位上的時間通過文化網(wǎng)絡(luò)流傳的故事企業(yè)文化粗略評判（應(yīng)聘、辦事）研究物質(zhì)環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境46企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實際操作企業(yè)高級管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映人們實施這些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一段時期企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)高級管理人員企業(yè)文化企業(yè)經(jīng)營成47常規(guī)經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)差別示意圖計劃、預(yù)算：實現(xiàn)既定目標(biāo)所需詳細(xì)階段措施和日程安排的制定；然后進(jìn)行資源必要配置使經(jīng)營運行起來組織、人事安排：為實現(xiàn)計劃設(shè)置機(jī)構(gòu)，并配置相應(yīng)人員；明確實施計劃的責(zé)權(quán)關(guān)系，為員工行為提供知道方針和程序，設(shè)立監(jiān)察管理的方法措施和體系常規(guī)管理和解決實際問題：監(jiān)督控制計劃實施情況、分析查明出現(xiàn)的差異和變化；進(jìn)行重新規(guī)劃并組織力量解決存在的問題創(chuàng)造企業(yè)秩序和某種可預(yù)見規(guī)律；形成賭金管理體系中穩(wěn)定持續(xù)結(jié)果的能動性（對顧客的及時滿足、對股東則符合企業(yè)預(yù)算指標(biāo)）協(xié)調(diào)與合作：運用自身言行向一起工作的人士宣傳企業(yè)發(fā)展方向，影響他們的思想觀念，使之建立起方向明確、志同道合的工作小組方向的確定：創(chuàng)建未來——通常為長遠(yuǎn)目標(biāo)；進(jìn)行實現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的經(jīng)營策略改革和創(chuàng)新動員、激勵：通過滿足員工基本的、但未能實現(xiàn)的欲望，動員激勵員工去克服各種小集團(tuán)利益、官僚習(xí)氣及資源匱乏形成的難題創(chuàng)造企業(yè)改革，通常為大幅度改革；形成企業(yè)有效的改革能動性（顧客需求的產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高企業(yè)競爭能力的新型勞資關(guān)系常規(guī)經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)常規(guī)經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)差別示意圖計劃、預(yù)算：實現(xiàn)既定目標(biāo)所需48新企業(yè)文化遠(yuǎn)景目標(biāo)和經(jīng)營策略形成示意企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)者具體的行為重新構(gòu)建企業(yè)體制、企業(yè)經(jīng)營方針政策身體力行，自身表率并大力宣傳迫切需要新型經(jīng)營方式的原因倡導(dǎo)、支持其他人士的改革建議撤換特定的人員或更改特定的人事聘用、選拔標(biāo)準(zhǔn)以上行為方式的改變，導(dǎo)致經(jīng)營中的新型經(jīng)營方式新經(jīng)營方式產(chǎn)生成就和業(yè)績公司企業(yè)文化經(jīng)營行為規(guī)范逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營策略企業(yè)共同價值觀念逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營策略新企業(yè)文化遠(yuǎn)景目標(biāo)和經(jīng)營策略形成示意企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)者具體的行為49企業(yè)文化變革時間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時間通用電氣公司帝國化學(xué)公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國運通公司英國航空公司斯堪的納維亞航空中國國企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年企業(yè)文化變革時間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時間通用電氣公50企業(yè)文化市場適應(yīng)性比較市場環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)文化市場環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)文化核心價值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)心顧客、股東、員工等企業(yè)構(gòu)成要素，重視（各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能表現(xiàn)出）能產(chǎn)生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位或與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，特別關(guān)注規(guī)范有序、風(fēng)險最小的管理程序，不注意激發(fā)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)才能共同行為方式企業(yè)經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素，一旦為了維護(hù)這些要素的合法權(quán)益，即使承擔(dān)一定風(fēng)險，也會果斷采取措施公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹(jǐn)小慎微，作風(fēng)表現(xiàn)為武斷官僚；結(jié)果是無法在市場經(jīng)營環(huán)境中迅速進(jìn)行改革，獲得改革的優(yōu)勢，適應(yīng)市場需要企業(yè)文化市場適應(yīng)性比較市場環(huán)境適應(yīng)度高市場環(huán)境適應(yīng)度低核心多51病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過程圖經(jīng)營機(jī)緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、實施十分成功的企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和利潤獲取上均成就卓越在行業(yè)或某領(lǐng)域（產(chǎn)品、資金、勞動力、采購）形成壟斷地位，同時伴生缺乏競爭力為適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張，保證公司經(jīng)營正常運行，需要招聘、提拔的不是領(lǐng)袖型人才，而是管理型人才，并對領(lǐng)袖型人才不認(rèn)同公司內(nèi)部而不是外部給經(jīng)理層產(chǎn)生壓力，公司面臨的巨大問題是選用人才、建立機(jī)構(gòu)來滿足企業(yè)發(fā)展，而不是關(guān)注企業(yè)外部要素的作用公司經(jīng)理逐漸喪失學(xué)習(xí)能力和自知之明，認(rèn)為現(xiàn)有品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營特色最佳，而高級經(jīng)理沒有采取行動來制止，甚至還助長這種風(fēng)氣企業(yè)中力量強(qiáng)大但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生；公司經(jīng)理忽視顧客和股東要素，經(jīng)營保守，裙帶關(guān)系嚴(yán)重；無視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，并忽略具有這種能力的人；表現(xiàn)過分官僚、過分集權(quán)，窒息企業(yè)的創(chuàng)新思想病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過程圖經(jīng)營機(jī)緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、52促進(jìn)企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化產(chǎn)生圖企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司1、2位高級管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策略，還發(fā)動其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實施成功的領(lǐng)導(dǎo)。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式上取得一致認(rèn)識；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營行為方式促進(jìn)企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化產(chǎn)生圖企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝53領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù)第一類行為：正確區(qū)分“基于對市場基本價值的創(chuàng)新行為”和“維持當(dāng)前良好經(jīng)營狀況所需具體行為”模式的差異第二類行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感，而禁止管理層任何的驕傲自負(fù)情緒；讓所有的管理人員直接面對顧客、員工、股東的抱怨，來客觀評價企業(yè)的工作，而不要認(rèn)為是羞辱，并形成慣例任何極端行為都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，這需要管理才能和藝術(shù)管理才能：經(jīng)營管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì)管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關(guān)系處理、激勵技巧對市場運做基本規(guī)律的本質(zhì)認(rèn)識：5種要素堅定的、正確的信念和價值觀念領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù)第一類行為：正確區(qū)分“基于對市場基本54領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項不能授權(quán)給他人的任務(wù)只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法得到堅持和強(qiáng)化許多場合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊長、獨裁者等領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項不55領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面最有效的方法：走動管理（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢惠普公司每周一次的啤酒聚會麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內(nèi)部的會餐領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進(jìn)行交56領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立，漸進(jìn)的變化會被固有的文化及利害所削弱公開歡迎新思想、新舉措以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力；5年后會是什么樣創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點說服個人和集體獻(xiàn)身于新的方向，使其充滿力量反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性承認(rèn)并慷慨的獎勵那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致57領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領(lǐng)先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻(xiàn)身精神和狂熱鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗建立新組織來支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵西門子、3M、索尼、摩托羅拉等近10年的文化變革領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神建立良好的文化58領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政治勢力（上）成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對公司的政治勢力有能力辨別，并善于使用政治手段辨別組織中的政治勢力組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)如何起作用誰在領(lǐng)導(dǎo)等級上可以施加影響哪些集體或個人是支持者、反對者、旁觀者關(guān)鍵決策時，激進(jìn)者、容忍者、妥協(xié)者是誰文化變革將會影響到哪些人或集體、部門的利益哪些人或團(tuán)體在變革中結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置上領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政治勢力（上）成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)59領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政治勢力（下）成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策略通過消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見或建議滅亡無法接受并不能公開反對的、有強(qiáng)大支持力量的意見設(shè)置更多的障礙和測驗通過下屬或他人來抵抗無法接受的建議對取得多數(shù)支持只能批準(zhǔn)的消極決策和意見，保留對重大事件和關(guān)鍵時刻的個人否決權(quán)利對實施難度大的行動，盡可能通過導(dǎo)引形成相當(dāng)輿論后實施對關(guān)鍵人物的言行及象征意義保持警覺，防止偏離準(zhǔn)備變革時，注入新人員、新機(jī)構(gòu)和新觀點在高度矛盾、激化的問題上，保持中立、維護(hù)原則不能夸大指責(zé)舊文化，避免原建立者、維持者的人身攻擊和反對領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政治勢力（下）成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策略60領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：強(qiáng)化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動既不能假設(shè)行為按照道德執(zhí)行，也不能假設(shè)明了道德標(biāo)準(zhǔn)實行道德強(qiáng)化的行動樹立講道德的榜樣和將道德的傳統(tǒng)，言傳不如身教必須明確的教育員工道德的標(biāo)準(zhǔn)，公開討論“灰色地區(qū)”高級經(jīng)理定期進(jìn)行反思，堅定維護(hù)道德行為決策層必須準(zhǔn)備對棘手的道德問題做最后的仲裁人并懲戒保證遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的計劃：由外部董事組成的監(jiān)察委員會，指導(dǎo)道德訓(xùn)練、實施、仲裁的高級經(jīng)理委員會，對道德執(zhí)行的年度審計、修正行動和報告，定期簽署遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的文件領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：強(qiáng)化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織，其61領(lǐng)導(dǎo)者的作用六：糾正性調(diào)整過程設(shè)計、建立和實施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預(yù)先想好的計劃原封不動的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開展：根據(jù)現(xiàn)實的情況改動和修訂文化使內(nèi)部行為、制度、價值觀念、管理