招聘專(zhuān)員面試技巧培訓(xùn)教材

招聘專(zhuān)員面試技巧培訓(xùn)為什么被應(yīng)聘者牽著走？分不清一個(gè)與另一個(gè)的區(qū)別？很多的應(yīng)聘者都沒(méi)有用，浪費(fèi)時(shí)間？感覺(jué)都不錯(cuò)、不能確定要選哪一個(gè)？面試重要行分析職位分析與職位評(píng)估面試流程面試方法面試技巧面試溝通面試后的有效評(píng)估面試問(wèn)題匯總為什么要學(xué)習(xí)本課程松下幸之助說(shuō)：企業(yè)即人。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。招聘與面試作為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的第一關(guān)，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。所以系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)發(fā)展選拔符合需要的優(yōu)秀人才是現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的基本素質(zhì)。本課程目標(biāo)熟練掌握面試的基本知識(shí)掌握職位分析的內(nèi)容與方法根據(jù)目標(biāo)和圍度設(shè)定面試計(jì)劃掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧掌握面試中提問(wèn)的技巧以及策略編制符合企業(yè)需求的職位說(shuō)明書(shū)辨識(shí)面試中的“事實(shí)”與“謊言”熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)1面試技巧的重要性分析招聘專(zhuān)員面試技巧培訓(xùn)必要性分析

隨著整個(gè)知識(shí)處理過(guò)程的日益重要，每個(gè)人的處理過(guò)程也變得更為重要，公司負(fù)擔(dān)不起經(jīng)由嘗試錯(cuò)誤的過(guò)程來(lái)找到合適員工。雖然沒(méi)有任何方法能保證找到完美的員工，但有些工具是有助于使招聘面試過(guò)程更具生產(chǎn)力。

面試過(guò)程具有相當(dāng)?shù)碾y度，這并不是一個(gè)很精確的科學(xué)，我們還沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何組織找到完美的應(yīng)征者。但是，如果能夠建立正確的甄選理念，使用正確的甄選方法，將可以將此風(fēng)險(xiǎn)降至最低。企業(yè)錯(cuò)誤選才的代價(jià)無(wú)用的投資浪費(fèi)人力培訓(xùn)花費(fèi)更多的時(shí)間被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求影響團(tuán)隊(duì)的效益面試的作用

企業(yè)用人才的目的在于能為本身帶來(lái)利潤(rùn)與效益，而唯有透過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)且正確的甄選過(guò)程，才能找到真正適合自己的人才。

“以人為本”是現(xiàn)代成功企業(yè)遵循的基本原則之一。如何才能雇傭到好的人才，從而擴(kuò)充企業(yè)的人力資源并收獲高質(zhì)量的人力資源創(chuàng)造的效益是任何企業(yè)都關(guān)心的問(wèn)題。企業(yè)招聘員工需要進(jìn)行精心的組織策劃，對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的人員進(jìn)行全面科學(xué)考評(píng)。善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺勿濫。面試試為為企企業(yè)業(yè)帶帶來(lái)來(lái)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)1.提高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率選對(duì)對(duì)了了人人，，就就可可以以提提高高公公司司的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率。。2.減少少培培訓(xùn)訓(xùn)成成本本選進(jìn)進(jìn)來(lái)來(lái)的的人人不不需需要要培培訓(xùn)訓(xùn)，，馬馬上上能能干干活活，，不不需需要要增增加加培培訓(xùn)訓(xùn)成成本本。。錯(cuò)誤誤面面試試帶帶來(lái)來(lái)的的后后果果員工工流流失失率率上上升升培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用上上升升招聘聘費(fèi)費(fèi)用用上上升升離職職成成本本上上升升空位位成成本本上上升升員工工士士氣氣下下降降工作作效效率率下下降降生意意額額下下降降利潤(rùn)潤(rùn)下下降降公司司形形象象下下降降顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意程程度度下下降降2職位位分分析析與與職職位位評(píng)評(píng)估估什么么是是職職位位分分析析職位位分分析析（（jobanalysis）也也稱(chēng)稱(chēng)為為工工作作分分析析，它它是是人人力力資資源源工工作作的的一一個(gè)個(gè)最最基基本本的的方方法法和和工工具具。。職位位分分析析是是一一種種系系統(tǒng)統(tǒng)地地收收集集與與職職位位有有關(guān)關(guān)信信息息的的過(guò)過(guò)程程，，包包括括任任職職條條件件、、工工作作職職責(zé)責(zé)、、工工作作環(huán)環(huán)境境、、工工作作強(qiáng)強(qiáng)度度以以及及工工作作的的其其他他特特征征。。職位位分分析析的的一一個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)果果是是職職位位說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)或或工工作作規(guī)規(guī)范范，，職職位位分分析析就就像像體體檢檢，，而而職職位位說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)就就像像體體檢檢報(bào)報(bào)告告，，是是體體檢檢結(jié)結(jié)果果的的一一種種反反映映，，職職位位分分析析重重在在過(guò)過(guò)程程。。職位位分分析析的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容1.基本本信信息息2.設(shè)立立崗崗位位的的目目的的3.工作作職職責(zé)責(zé)和和內(nèi)內(nèi)容容4.職位位的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖5.職位位的的權(quán)權(quán)力力與與責(zé)責(zé)任任6.與工工作作關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的信信息息7.職位位的的任任職職資資格格8.職位位的的工工作作條條件件9.職位位需需使使用用的的設(shè)設(shè)備備和和工工具具10.勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度度和和工工作作飽飽滿(mǎn)滿(mǎn)的的程程度度11.工作作特特點(diǎn)點(diǎn)12.職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的道道路路13.被調(diào)調(diào)查查人人員員的的建建議議職位位分分析析表表格格設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)序號(hào)內(nèi)容概略1基本信息2設(shè)立崗位的目的3工作職責(zé)和內(nèi)容4職位的組織結(jié)構(gòu)圖5職位的權(quán)力與責(zé)任財(cái)務(wù)計(jì)劃決策建議管理自我管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任在企業(yè)聲譽(yù)方面和內(nèi)部組織方面的權(quán)力和義務(wù)百面的權(quán)利和責(zé)任6與工作關(guān)聯(lián)的信息7職位的任職資格從業(yè)者的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求任職要求的工作經(jīng)驗(yàn)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)資格要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面要求職位所需要的技能個(gè)性要求與崗位培訓(xùn)有關(guān)的要求8職位的工作條件9職位需要的設(shè)備和工具10勞動(dòng)強(qiáng)度和工作飽滿(mǎn)程度11職業(yè)特點(diǎn)12職業(yè)發(fā)展的路徑13被調(diào)查人員的建議問(wèn)卷卷分分析析的的方方法法問(wèn)卷卷法法工作作分分析析的的項(xiàng)項(xiàng)目目都都可可以以采采用用問(wèn)問(wèn)卷卷的的形形式式，，請(qǐng)請(qǐng)任任職職者者和和任任職職者者的的上上司司進(jìn)進(jìn)行行回回答答。。這這些些問(wèn)問(wèn)題題可可以以設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)成成開(kāi)開(kāi)放放式式或或封封閉閉式式，，采采用用選選擇擇題題或或是是非非題題的的形形式式。。訪談?wù)劮ǚㄔL談?wù)劮ǚㄒ灰还补灿杏腥N種主主要要的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式：：第一一種種是是對(duì)對(duì)每每個(gè)個(gè)員員工工進(jìn)進(jìn)行行個(gè)個(gè)別別訪訪談?wù)劊?；第二二種種是是對(duì)對(duì)所所從從事事這這個(gè)個(gè)職職位位的的員員工工進(jìn)進(jìn)行行集集體體訪訪談?wù)?；；第三三種種是是對(duì)對(duì)這這個(gè)個(gè)職職位位的的上上級(jí)級(jí)主主管管進(jìn)進(jìn)行行訪訪談?wù)?，，由由他他?lái)來(lái)介介紹紹或或者者是是回回答答這這個(gè)個(gè)職職位位的的相相關(guān)關(guān)信信息息。。觀察察法法觀察察法法有有助助于于工工作作分分析析人人員員了了解解生生產(chǎn)產(chǎn)的的過(guò)過(guò)程程，，減減少少誤誤解解，，但但是是它它占占用用時(shí)時(shí)間間，，適適用用于于流流水水線(xiàn)線(xiàn)的的工工人人以以及及周周期期短短、、規(guī)規(guī)律律性性強(qiáng)強(qiáng)的的職職位位，，對(duì)對(duì)腦腦力力勞勞動(dòng)動(dòng)者者、、消消防防員員和和中中高高層層管管理理人人員員不不太太適適合合。。問(wèn)卷卷分分析析方方法法比比較較名稱(chēng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)問(wèn)卷法效率比較高，比較節(jié)省時(shí)間可以收集比較多的信息支持其他的收集工作信息的方法設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要花時(shí)間單純采用問(wèn)卷法員工可能不很重視語(yǔ)言表達(dá)不是很熟練的員工，有可能提供錯(cuò)誤信息訪談法讓員工更清楚地理解問(wèn)題人力資源部可以與員工溝通借機(jī)讓員工了解職位分析的作用有些職位作用可能被夸大占用時(shí)間比較長(zhǎng)觀察法有利于工作分析的人員了解工作流程，減少誤解占用時(shí)間長(zhǎng)，只適用于流水線(xiàn)及周期短、規(guī)律性強(qiáng)的工作工作日寫(xiě)實(shí)法可以提供完整的工作畫(huà)面占用時(shí)間長(zhǎng)，適用于中低級(jí)員工及工人什么么是是職職位位評(píng)評(píng)估估職位位評(píng)評(píng)估估又又叫叫崗崗位位測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)、、崗崗位位評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)它是是在在職職位位描描述述的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上對(duì)對(duì)職職位位價(jià)價(jià)值值的的一一種種評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)過(guò)程程。。職職位位描描述述是是建建立立在在職職位位分分析析基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的，，職職位位評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)又又建建立立在在職職位位描描述述的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上。。職位位評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)堅(jiān)堅(jiān)持持的的原原則則是是對(duì)對(duì)崗崗不不對(duì)對(duì)人人，，它它反反映映的的是是一一個(gè)個(gè)職職位位相相對(duì)對(duì)的的價(jià)價(jià)值值，，而而不不是是絕絕對(duì)對(duì)的的價(jià)價(jià)值值。。職位評(píng)估的方方法1.排序法把公司里所有有的職位按得得分的多少進(jìn)進(jìn)行排序。這這種方法被很很多企業(yè)所采采用，它的好好處就是比較較簡(jiǎn)單易行，，但是科學(xué)性性太差，所以以這種方法只只是用于一些些不很規(guī)范的的、小型的、、老板個(gè)人權(quán)權(quán)威比較強(qiáng)的的公司。2.因素分析法因素分析法需需要把影響職職位的因素羅羅列出來(lái)，比比如勞動(dòng)技能能、勞動(dòng)責(zé)任任、勞動(dòng)強(qiáng)度度、勞動(dòng)條件件等這些因素素，設(shè)置不同同的權(quán)重，然然后給出不同同的得分。每每一個(gè)職位都都按照這個(gè)評(píng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行行打分，這是是因素評(píng)分法法。3面試基本流程程什么是面試面試是一種在在特定的場(chǎng)景景下，經(jīng)過(guò)精精心設(shè)計(jì)，通通過(guò)主考官與與應(yīng)試者雙方方面對(duì)面地觀觀察、交談等等雙向溝通方方式，了解應(yīng)應(yīng)聘者素質(zhì)、、特征、能力力狀況及求職職動(dòng)機(jī)等的人人員甄選方法法。面試的作用彌補(bǔ)筆試的局局限可以考察到筆筆試人員甄選選手段難以考考察到的內(nèi)容容。筆試是以文字字為媒介，考考察一個(gè)人的的知識(shí)水平素素質(zhì)，但很多多素質(zhì)特征很很難通過(guò)文字字表現(xiàn)出來(lái)。。測(cè)評(píng)應(yīng)聘者多多方面素質(zhì)面試只要精心心設(shè)計(jì)、時(shí)間間充足、手段段得當(dāng)，可以以準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)評(píng)出應(yīng)試者的的任何素質(zhì)。。招聘面試的核核心他能做什么?他愿意做什么么?他曾做過(guò)什么么?面試的三個(gè)基基本原則1.準(zhǔn)確在目標(biāo)選材的的過(guò)程中，能能夠準(zhǔn)確的預(yù)預(yù)測(cè)應(yīng)征者的的工作表現(xiàn)能能力2.公平確保選拔制度度給予每一個(gè)個(gè)應(yīng)征者平等等的獲選機(jī)會(huì)會(huì)。3.應(yīng)征者對(duì)公司司的認(rèn)同度對(duì)相互價(jià)值取取向的認(rèn)同，，使得企業(yè)招招聘能夠達(dá)到到雙贏。面試程序面談前準(zhǔn)備面談開(kāi)始時(shí)面談進(jìn)行中面談技巧的學(xué)學(xué)習(xí)與演練面談結(jié)束前面談后評(píng)估面試前準(zhǔn)備方案的設(shè)計(jì)：：面試者應(yīng)該根根據(jù)申請(qǐng)表上上的內(nèi)在次序序，設(shè)計(jì)面談?wù)劦倪^(guò)程、提提綱和問(wèn)題。。問(wèn)題的設(shè)計(jì)：：要有利于緩和和氣氛、調(diào)動(dòng)動(dòng)情緒，使被被面談?wù)弑M可可能地充分表表現(xiàn)自己；在在提問(wèn)時(shí)不要要故意地進(jìn)行行問(wèn)題回答引引導(dǎo)或解釋。。環(huán)境的設(shè)計(jì)：：面試環(huán)境應(yīng)該該有助于消除除招聘者和應(yīng)應(yīng)聘者之間因因地們不同而而存在的隔閡閡。在安排座座位時(shí)，應(yīng)該該淡化雙方的的地位差異。。面試前數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作時(shí)間：應(yīng)征者能否配配合工作性質(zhì)：應(yīng)征者能否勝勝任獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：先言明規(guī)定﹐看應(yīng)征者反應(yīng)應(yīng)興趣與嗜好：：了解性向工作待遇范圍圍：工作者的希望望待遇與公司司規(guī)定測(cè)試應(yīng)征者反反應(yīng)：了解反應(yīng)力過(guò)去的學(xué)/經(jīng)歷：評(píng)價(jià)及證實(shí)應(yīng)征者工作適適應(yīng)力：綜合工作狀況況﹑了解應(yīng)征者的的適應(yīng)力面試中要做到到詢(xún)問(wèn)仔細(xì)聆聽(tīng)/觀察探究澄清/重述問(wèn)問(wèn)題，沉默默，試探收集信息必要時(shí)做紀(jì)錄錄詳細(xì)閱讀應(yīng)聘聘者簡(jiǎn)歷如有以下情形形﹐應(yīng)列入面談焦焦點(diǎn)問(wèn)題深入入了解﹕學(xué)歷﹑工作年份中斷斷或不詳中途輟學(xué)﹑肄業(yè)者應(yīng)征者是否有有很好的工作作成就紀(jì)錄原職位及待遇遇高于所應(yīng)征征者的職位及及待遇離職原因行業(yè)﹑職務(wù)或職位差差異太大工作變動(dòng)頻繁繁職務(wù)內(nèi)容交待待不清薪資歷史及希希望待遇面試中的要點(diǎn)點(diǎn)談話(huà)的氣氛適宜的布置清楚的溝通創(chuàng)意的問(wèn)題互動(dòng)的關(guān)系連貫的談話(huà)面試中避免的的事談太多自己過(guò)于夸大不宜的態(tài)度粗魯，不禮貌貌，不誠(chéng)懇，，機(jī)械化，開(kāi)開(kāi)玩笑…沒(méi)有準(zhǔn)備被“被面談?wù)哒摺闭瓶孛嬲務(wù)劽嬖嚱Y(jié)束要做做詢(xún)問(wèn)未盡事宜宜評(píng)估意愿及信信心確認(rèn)其它事宜宜/有無(wú)遺漏向潛力人選再再多介紹一下下公司表示感謝表示進(jìn)一步聯(lián)聯(lián)系面試內(nèi)容儀表風(fēng)度求職動(dòng)機(jī)與工工作期望專(zhuān)業(yè)知識(shí)與特特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度事業(yè)心語(yǔ)言表達(dá)能力力綜合分析能力力反應(yīng)力綜合控制力求職申請(qǐng)表內(nèi)內(nèi)容面試之前，應(yīng)應(yīng)聘人員通常常要填寫(xiě)一個(gè)個(gè)求職申請(qǐng)表表，主要內(nèi)容：工作情況、教教育情況、具具備的技能、要求提供原來(lái)來(lái)公司的兩個(gè)個(gè)證明人的姓姓名、電話(huà)，以便日日后取證（關(guān)鍵職位）。每個(gè)求職申請(qǐng)請(qǐng)表都要寫(xiě)：：“我確認(rèn)以以上信息屬實(shí)實(shí)，如果一旦旦發(fā)現(xiàn)有不屬屬實(shí)的地方，，我愿意接受受任何處理，，甚至被辭退退”，表格里里一定要寫(xiě)上上這樣一句話(huà)話(huà)。然后底下下有親筆簽字字、確認(rèn)日期期。求職申請(qǐng)表的的好處可以彌補(bǔ)招聘聘單位需要了了解的重要信信息可以了解求職職者對(duì)公司的的期望和基本本要求可以考察求職職者對(duì)面試的的重視程度可以考察求職職者的性格特特征和認(rèn)真程程度可以進(jìn)一步驗(yàn)驗(yàn)證簡(jiǎn)歷的真真?zhèn)??？梢詼p少招聘聘風(fēng)險(xiǎn)和獲得得背景調(diào)查許許可可以考察察中高層管理理人員的素質(zhì)質(zhì)簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表表比較申請(qǐng)表簡(jiǎn)歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)開(kāi)放式，有助創(chuàng)新結(jié)構(gòu)完整可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容限制了不必要的內(nèi)容允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己易于評(píng)估費(fèi)用較小，容易做到缺點(diǎn)封閉式，限制創(chuàng)造性允許申請(qǐng)人略去一些內(nèi)容制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴可以添油加醋難以評(píng)估4面試的方法選選擇面試方式介紹紹順序性面試收到簡(jiǎn)歷以后后，首先由部部門(mén)里職位較較低的人初選選一遍，然后后面試。合格格的面試者推推薦給上一級(jí)級(jí)，最后由老老板拍板。這這樣從低到高高的面試就是是順序性的面面試。優(yōu)點(diǎn)：早些去去除不合格的的人選，節(jié)省省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間間。缺點(diǎn)：職位低低的人對(duì)職位位的理解可能能有誤差。順序性面試適適用于應(yīng)聘人人員非常多的的時(shí)候。系列化面試不是由一個(gè)部部門(mén)來(lái)做出錄錄用決定，而而是多個(gè)相關(guān)關(guān)部門(mén)看了以以后，最后商商議做出是否否錄用的決定定。比如應(yīng)聘銷(xiāo)售售員職位，由由人力資源部部根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理提供的能能力需求先面面試一遍，再再把篩選出來(lái)來(lái)的人交給銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)經(jīng)理去面試。。因?yàn)楹蜻x人人將來(lái)要與其其他相關(guān)的部部門(mén)打交道,如市場(chǎng)、售前前技術(shù)支持，，所以要請(qǐng)市市場(chǎng)部的人來(lái)來(lái)看一下，再再請(qǐng)售前支持持部的人面試試一下。優(yōu)點(diǎn)：可以覆覆蓋不同的層層面，不易有有偏見(jiàn)。缺點(diǎn)：容易造造成拖延。適用于要求團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通特別別好的職位。。小組面試就是一組經(jīng)理理同時(shí)或輪流流面試一個(gè)人人，然后小組組決定錄不錄錄用他。優(yōu)點(diǎn)：從多方方位考核，節(jié)節(jié)省時(shí)間，不不容易錯(cuò)過(guò)一一些話(huà)題。缺點(diǎn)：對(duì)候選選人壓力太大大。適用于招聘管管理人員和需需要承受壓力力的職位。優(yōu)劣勢(shì)比較類(lèi)型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用順序性由部門(mén)里職位比較低的人做第一級(jí)篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖嚹茉琰c(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身理解會(huì)有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人有很多候選人來(lái)應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)系列化許多部門(mén)一塊兒做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)容易覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能影響各部門(mén)的正常工作要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵性的考察候選人壓力太大，過(guò)于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)適于招聘管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景按照面試的人人數(shù)分類(lèi)一對(duì)一面試多對(duì)一的面試試一對(duì)多的面試試按照考察的方方式分類(lèi)結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試試情景面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面面試按考察內(nèi)容分分類(lèi)情景假設(shè)經(jīng)驗(yàn)考問(wèn)：如如STAR、BEI等結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面面試，它指面面試前就面試試所涉及的內(nèi)內(nèi)容（要素））、試題評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分分方法、分?jǐn)?shù)數(shù)使用等一系系列問(wèn)題進(jìn)行行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)化的面試方方式。結(jié)構(gòu)化面試的的基本要求結(jié)構(gòu)化面試的的一項(xiàng)主要要要求是對(duì)報(bào)考考相同職位的的應(yīng)試者，應(yīng)應(yīng)測(cè)試相同的的面試題目，，使用相同的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。。面試者根據(jù)據(jù)應(yīng)試者的應(yīng)應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)對(duì)其相關(guān)能力力素質(zhì)做出相相應(yīng)的評(píng)價(jià)。。一般由面試者者按照既定程程序、既定問(wèn)問(wèn)題來(lái)詢(xún)問(wèn)，，考題往往經(jīng)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)計(jì)，按照一定定的順序排列列，如依次考考察求職動(dòng)機(jī)機(jī)、溝通能力力、交際能力力、反應(yīng)能力力、思維方式式、情緒控制制能力等。也也有可能同一一道題目考察察兩個(gè)方面的的要素。行為描述面試試法行為描述面試試法是基于行行為的連貫性性原理發(fā)展起起來(lái)的。面試官通過(guò)求求職者對(duì)自己己行為的描述述來(lái)了解兩方方面的信息：：一是求職者過(guò)過(guò)去的工作經(jīng)經(jīng)歷，判斷他他選擇本組織織發(fā)展的原因因，預(yù)測(cè)他未未來(lái)在本組織織中發(fā)展的行行為模式；二是了解他對(duì)對(duì)特定行為所所采取的行為為模式，并將將其行為模式式與空缺職位位所期望的行行為模式進(jìn)行行比較分析。。如何做好行為為面試1、收集過(guò)去行行為的事例，，判斷行為答答復(fù)。要了解應(yīng)聘者者是否能真的的像他們所描描述的那樣去去做，最好的的方法就是收收集過(guò)去行為為的一些事例例。應(yīng)聘者曾曾經(jīng)做過(guò)的一一些事例要比比他們告訴你你“經(jīng)常做、、總是做、能能夠做、將會(huì)會(huì)做、可能做做或應(yīng)該做””更為重要。。如何做好行為為面試2、提出行為性性的問(wèn)題。行為性問(wèn)題的的提出帶有這這樣的語(yǔ)氣，，如:“請(qǐng)談?wù)勀阍凇瓡r(shí)遇到的情況況，你是怎樣樣處理的”，，“你是否遇遇到過(guò)……的情形？請(qǐng)談?wù)務(wù)勂渲幸焕??！蹦芰π袨樾詥?wèn)題舉例理論性問(wèn)題舉例引導(dǎo)性問(wèn)題舉例解決問(wèn)題的能力請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問(wèn)題（質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、工藝問(wèn)題）。你是怎樣解決的？你怎樣解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題？你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？適應(yīng)能力請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺(jué)怎樣？如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？銷(xiāo)售能力請(qǐng)描述一個(gè)在過(guò)去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什么你認(rèn)為你可以做銷(xiāo)售這一行？你能接受我們給你訂出的銷(xiāo)售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？你如何對(duì)付難以管理的職員？你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？如何做好行為為面試3.利用標(biāo)準(zhǔn)化的的評(píng)定尺度。。在采用行為描描述面試法時(shí)時(shí)，各個(gè)面試試官可能會(huì)用用不同的行為為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)求職職者進(jìn)行評(píng)定定，為了保證證評(píng)定結(jié)果的的信度和效度度，進(jìn)行面試試前必須制定定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的的評(píng)定尺度。。下表以適應(yīng)應(yīng)能力評(píng)定等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為例例加以說(shuō)明，，在此用5分制的打分方方法：1分2分3分4分5分對(duì)工作變動(dòng)幾乎無(wú)適應(yīng)能力。不喜歡工作變動(dòng)；盡量適應(yīng)工作變動(dòng)；工作表現(xiàn)差。可以接受工作變動(dòng)；及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)；工作表現(xiàn)不差。可以接受工作變動(dòng)；能迅速適應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)進(jìn)步。非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動(dòng)；能舉例說(shuō)明自己過(guò)去成功適應(yīng)工作的歷史。不可以接受尚可接受可以接受完全可以接受很欣賞能力面試法能力面試是另另外一種新的的面試方法。。與傳統(tǒng)的面面試方法注重重應(yīng)試者以往往所取得的成成就不同，這這種方法更多多關(guān)注的是他他們?nèi)绾稳?shí)實(shí)現(xiàn)所追求的的目標(biāo)。在能能力面試中，，面試官要試試圖找到應(yīng)聘聘者過(guò)去成就就中所反映出出來(lái)的特定優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。在招聘中采用用能力面試，，要把握4個(gè)關(guān)鍵的要素素：情景(Situation)；目標(biāo)(Target)；行動(dòng)(Action）；結(jié)果(Result)STAR面試法STAR面試法，是企企業(yè)招聘面試試過(guò)程中可采采用的技巧。。S———Situation即某項(xiàng)應(yīng)聘者者從事過(guò)的事事件所處的背背景。T———Task即該應(yīng)聘者為為完成上述事事件所承擔(dān)的的工作任務(wù)。。A———Action即該應(yīng)聘者為為完成上述工工作任務(wù)所采采取的行動(dòng)。。R———Result即該應(yīng)聘者在在完成上述工工作任務(wù)后得得到的結(jié)果。。STAR面試法的依據(jù)據(jù)是“過(guò)去的行為是是未來(lái)行為的的最好預(yù)言”，就是多問(wèn)問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)問(wèn)將來(lái)，從過(guò)過(guò)去的行為中中判斷是否是是真實(shí)的，有有效的，而不不是應(yīng)聘者的的夸夸其談。。通常，應(yīng)聘者者求職材料上上寫(xiě)的都是一一些結(jié)果，描描述自己做過(guò)過(guò)什么，成績(jī)績(jī)?cè)鯓?，比較較簡(jiǎn)單和泛泛泛。而我們面面試官則需要要了解應(yīng)聘者者如何做出這這樣的業(yè)績(jī)，，做出這樣的的業(yè)績(jī)都使用用了一些什么么樣的方法，，采取了什么么樣的手段。。通過(guò)這些過(guò)程程，我們可以以全面了解該該應(yīng)聘者的知知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、、技能的掌握握程度以及他他的工作風(fēng)格格、性格特點(diǎn)點(diǎn)等與工作有有關(guān)的方面。。STAR問(wèn)題距離問(wèn)題：請(qǐng)講出出一件你通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)盡快勝勝任新的工作作任務(wù)的事。。追問(wèn)：（1）這件事發(fā)生生在什么時(shí)候候？--------------------S（2）你要從事事的工作任務(wù)務(wù)是什么？--------------T（3）接到任務(wù)務(wù)后你怎么辦辦？----------------------A（4）你用了多多長(zhǎng)時(shí)間獲得得完成該任務(wù)務(wù)所必須的知知識(shí)？------深層次了解（5）你在這個(gè)個(gè)過(guò)程中遇見(jiàn)見(jiàn)困難了嗎？？-------------順便了解堅(jiān)韌韌性（6）你最后完完成任務(wù)的情情況如何？--------------RSTAR面試問(wèn)題對(duì)錯(cuò)錯(cuò)分析錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(1)請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。(2)你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得？(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？(3)你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？(5)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？壓力面試法壓力面試(stressinterview)是指有意制造造緊張，以了了解求職者將將如何面對(duì)工工作壓力。面面試人通過(guò)提提出生硬的、、不禮貌的問(wèn)問(wèn)題故意使候候選人感到不不舒服，針對(duì)對(duì)某一事項(xiàng)或或問(wèn)題做一連連串的發(fā)問(wèn)，，打破沙鍋問(wèn)問(wèn)到底，直至至無(wú)法回答。。其目的是確確定求職者對(duì)對(duì)壓力的承受受能力、在壓壓力前的應(yīng)變變能力和人際際關(guān)系能力。。戰(zhàn)略面試法戰(zhàn)略面試法不不僅能夠幫助助面試官消除除甄選的主觀觀性，提出有有效的面試問(wèn)問(wèn)題，提高聘聘用決定的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，而且且有助于管理理新聘鳳工上上任后的業(yè)績(jī)績(jī)，完善績(jī)效效考評(píng)系統(tǒng)。。此外，該方方法還可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)化招聘環(huán)節(jié)節(jié)，節(jié)約招聘聘成本。戰(zhàn)略面試1.確定明確的面面試目標(biāo)2.確定工作崗位位的預(yù)期業(yè)績(jī)績(jī)3.提出有效的面面試問(wèn)題4.確定面試問(wèn)題題的答案5.運(yùn)用科學(xué)的方方法組織面試試6.運(yùn)用行為決策策法做出聘5面試中的技巧巧明確：面試是是雙向溝通的的過(guò)程面試是主考官官和應(yīng)試者之之間的一種雙雙向溝通過(guò)程程。在面試過(guò)程中中，應(yīng)試者并并不是完全處處于被動(dòng)狀態(tài)態(tài)。主考官可可以通過(guò)觀察察和談話(huà)來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)試者。。應(yīng)試者也可以以通過(guò)主考官官的行為來(lái)判判斷主考官的的價(jià)值判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏偏好、對(duì)自己己面試表現(xiàn)的的滿(mǎn)意度等，，來(lái)調(diào)節(jié)自己己在面試中的的行為表現(xiàn)。。主考官應(yīng)通過(guò)過(guò)面試，從應(yīng)應(yīng)試者身上獲獲取盡可能多多的有價(jià)值信信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓抓住面試機(jī)會(huì)會(huì)，獲取那些些關(guān)于應(yīng)聘單單位及職位、、自己關(guān)心的的信息。面試的基本規(guī)規(guī)范形式的豐富化化程序的結(jié)構(gòu)化化提問(wèn)的彈性化化面試結(jié)果的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化面試測(cè)評(píng)內(nèi)容容的全面化面試考官的內(nèi)內(nèi)行化面試技巧1、觀察技巧2、提問(wèn)技巧封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)假設(shè)性提問(wèn)壓迫性提問(wèn)引導(dǎo)性提問(wèn)面試中常見(jiàn)的的偏差定勢(shì)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)順勢(shì)效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)集中趨勢(shì)效應(yīng)應(yīng)首因效應(yīng)風(fēng)格偏好效應(yīng)應(yīng)角色效應(yīng)疲勞效應(yīng)面試中問(wèn)題的的類(lèi)型理論性問(wèn)題：：你將如何對(duì)付付難纏的雇員員?向?qū)詥?wèn)題：：你善于化解矛矛盾嗎?行為性問(wèn)題：：告訴我，作為為監(jiān)管人員你你曾經(jīng)如何對(duì)對(duì)付難纏的雇雇員?面試實(shí)施過(guò)程程中的提問(wèn)關(guān)系建立：提提出的問(wèn)題是是封閉性的導(dǎo)入階段：提提出的問(wèn)題是是開(kāi)放性的核心階段：提提出的問(wèn)題是是行為性的確認(rèn)階段：提提出的問(wèn)題是是開(kāi)放性的結(jié)束階段：提提出的問(wèn)題是是開(kāi)放性、行行為性的問(wèn)題要考察的的能力才能理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題行為性問(wèn)題協(xié)作能力你善于化解矛盾嗎將如何對(duì)付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？安全意識(shí)你感到工作中的安全問(wèn)題有多重要聽(tīng)起來(lái)你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎請(qǐng)你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么工作能力你認(rèn)為你能給公司帶來(lái)多大的價(jià)值，原因是什么我們的銷(xiāo)售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^(guò)去一年中你成交的最大一次銷(xiāo)售。你是如何做成的解決問(wèn)題你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè)（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問(wèn)題。你是如何解決的如何提提高面面試效效果緊緊圍圍繞主主題避免重重復(fù)提提問(wèn)要求前前后一一致問(wèn)題與與工作作有關(guān)關(guān)充分重重視應(yīng)應(yīng)聘者者主試避避免自自信避免刻刻板印印象注意非非語(yǔ)言言行為為防止誤誤差注意第第一印印象防止““與我我相似似”防止面面試官官的主主觀印印象誤誤差面試中中如何何做好好記錄錄第一，，應(yīng)征者者回答答問(wèn)題題時(shí)，，我們們只需需記下下其中中一些些適當(dāng)當(dāng)?shù)牟牟牧虾秃椭饕脑~詞匯第二，，我們?cè)谠谟涗涗洉r(shí)可可以記記下我我們?cè)谠诿嬖囋嚂r(shí)觀觀察到到的一一些應(yīng)應(yīng)征者者的行行為，，記錄錄當(dāng)時(shí)時(shí)面談?wù)剷r(shí)自自己對(duì)對(duì)他的的評(píng)價(jià)價(jià)，這這些也也可以以幫助助我們們正確確的對(duì)對(duì)應(yīng)征征者做做出判判斷第三，，我們不不要記記下一一些負(fù)負(fù)面或或者敏敏感的的材料料，因因?yàn)槟隳阍谟浻涍@些些材料料時(shí)，，應(yīng)征征者會(huì)會(huì)非常常敏感感的發(fā)發(fā)現(xiàn)自自己很很多的的負(fù)面面信息息都被被記錄錄了下下來(lái)，，這些些對(duì)他他以后后的面面試評(píng)評(píng)估都都會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不不利影影響，，會(huì)增增強(qiáng)應(yīng)應(yīng)征者者的警警覺(jué)。。6面試溝溝通面試中中溝通通的障障礙導(dǎo)致面面試有有障礙礙的原原因陌生人人對(duì)話(huà)話(huà)談話(huà)的的目的的是不不同的的溝通中中存在在盲區(qū)區(qū)和隱隱藏區(qū)區(qū)面試中中的答答問(wèn)技技巧1把握重重點(diǎn)，，條理理清楚楚。2講清原原委，，避免免抽象象。3確認(rèn)提提問(wèn)，，切忌忌答非非所問(wèn)問(wèn)。4講完事事實(shí)以以后適適時(shí)沉沉默。。5冷靜對(duì)對(duì)待，，寵辱辱不驚驚。面試中中的提提問(wèn)技技巧1、提問(wèn)的的意義義獲得更更多的的資料料查證對(duì)對(duì)方與與工作作有關(guān)關(guān)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)和和能力力探討對(duì)對(duì)方的的看法法與意意見(jiàn)控制對(duì)對(duì)話(huà)2、提問(wèn)的的時(shí)間間分配配不要讓讓自己己說(shuō)得得太多多。在在面試試中最最好的的發(fā)言言比例例是應(yīng)應(yīng)征者者有80%的發(fā)言言機(jī)會(huì)會(huì)，面面試主主持人人占20%3、提問(wèn)的的連貫貫性在準(zhǔn)備備階段段設(shè)計(jì)計(jì)好的的問(wèn)題題可以以給您您一個(gè)個(gè)一般般性的的指導(dǎo)導(dǎo)。從從求職職者的的回答答中也也可能能引發(fā)發(fā)出另另外的的問(wèn)題題，可可以選選擇那那些自自然引引發(fā)出出來(lái)的的與面面試有有關(guān)的的問(wèn)題題加以以跟蹤蹤提問(wèn)問(wèn)面試如如何問(wèn)問(wèn)工作經(jīng)經(jīng)歷方方面問(wèn)問(wèn)題請(qǐng)描述述一下下您現(xiàn)現(xiàn)在從從事的的工作作？您是怎怎樣度度過(guò)一一天平平凡的的工作作的？？講一下下您在在工作作中遇遇到的的問(wèn)題題？您認(rèn)為為現(xiàn)在在或從從前的的工作作中的的基本本成績(jī)績(jī)是什什么？？與工作作經(jīng)歷歷無(wú)關(guān)關(guān)的問(wèn)問(wèn)題您是怎怎樣看看待所所申請(qǐng)請(qǐng)的這這份工工作的的？您認(rèn)為為自己己的哪哪一方方面最最使你你有資資格做做這項(xiàng)項(xiàng)工作作？如果您您被雇雇傭，，在哪哪些方方面能能立即即發(fā)揮揮作用用？您受的的教育育和培培訓(xùn)對(duì)對(duì)這項(xiàng)項(xiàng)工作作在哪哪些方方面有有幫助助？面試如如何問(wèn)問(wèn)穩(wěn)定性性您離開(kāi)開(kāi)目前前工作作崗位位的原原因是是什么么？為什么么現(xiàn)在在要找找工作作？您最初初的職職業(yè)生生涯目目標(biāo)是是什么么？靈活性性請(qǐng)講述述一下下在工工作中中遇到到的棘棘手問(wèn)問(wèn)題？？您當(dāng)時(shí)時(shí)是怎怎樣解解決這這些問(wèn)問(wèn)題的的？當(dāng)你一一個(gè)人人解決決不了了問(wèn)題題時(shí)，，您去去找誰(shuí)誰(shuí)商量量？到目前前為止止，您您一生生中的的最大大失望望是什什么？？與他人人一起起工作作您在哪哪些部部門(mén)工工作過(guò)過(guò)？您在部部門(mén)中中的作作用是是什么么？面試如如何問(wèn)問(wèn)弱點(diǎn)您目前前的工工作哪哪些方方面做做得最最好？？您在哪哪些方方面需需要止止司的的幫助助和指指導(dǎo)？？您的主主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在在哪些些方面面稱(chēng)贊贊過(guò)您您？動(dòng)力您為什什么選選擇這這一份份工作作？您的長(zhǎng)長(zhǎng)期職職業(yè)生生涯目目標(biāo)是是什么么？您想怎怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)這這一目目標(biāo)？？從現(xiàn)在在起五五年內(nèi)內(nèi)，您您希望望自己己干到到哪一一崗位位？對(duì)您以以前做做過(guò)的的工作作，您您最喜喜歡什什么？？最不不喜歡歡什么么？面試中中的傾傾聽(tīng)用筆記記下您您所聽(tīng)聽(tīng)到的的保持目目光接接觸———表表示您您仍感感興趣趣間中點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭頭———顯示示您在在留心心聆聽(tīng)聽(tīng)鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方繼繼續(xù)說(shuō)說(shuō)下去去———用““我明明白””、““我理理解””、““真的的”、、“唔唔，對(duì)對(duì)”、、“哦哦”等等字眼眼不斷提提醒自自己面面試的的目標(biāo)標(biāo)，而而不是是在聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方方講故故事，，聊閑閑天對(duì)任何何引起起疑惑惑的內(nèi)內(nèi)容，，要求求對(duì)方方及時(shí)時(shí)澄清清說(shuō)明明在面試試過(guò)程程中的的不同同階段段，總總結(jié)剛剛才的的談話(huà)話(huà)防止受受第一一印象象的影影響聆聽(tīng)時(shí)時(shí)保持持高度度注意意力面試評(píng)評(píng)估表表**公司面試評(píng)估表應(yīng)聘人：性別：年齡：主考人：日期：應(yīng)聘職務(wù)：建議職務(wù)：聯(lián)系方式：語(yǔ)言及資訊工具使用程序：英文：□流利□好□普通□勉強(qiáng)溝通□不好（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）電腦：教育程度：□博士□碩士□本科□大專(zhuān)□中專(zhuān)□高中（含）以下主修專(zhuān)業(yè)：

是詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)(僅供參考用)評(píng)核要素/程度特優(yōu)優(yōu)良可劣一般印象1、請(qǐng)你用二、三分鐘時(shí)間作簡(jiǎn)單的自我介紹1、儀表543212、請(qǐng)問(wèn)你為什么想要應(yīng)征本公司的工作2、態(tài)度與談吐543213、離開(kāi)上二個(gè)工作單位的原因3、問(wèn)題回答之適應(yīng)性543214、請(qǐng)描述你所了解的**是怎樣的公司4、對(duì)各種文化之適切性543215、你服務(wù)過(guò)的公司哪一家對(duì)你影響最大，具體工作內(nèi)容是什么5、表達(dá)能力54321經(jīng)驗(yàn)與潛能1、描述工作上的專(zhuān)長(zhǎng)項(xiàng)目并請(qǐng)舉例說(shuō)明1、對(duì)公司可能具有之貢獻(xiàn)543212、請(qǐng)舉例說(shuō)明過(guò)去工作中值得自豪的成就2、工作經(jīng)驗(yàn)是否足夠543213、請(qǐng)列出在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中所熟悉的同業(yè)及人士3、人際關(guān)系543214、請(qǐng)舉例說(shuō)明是否有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)4、領(lǐng)導(dǎo)能力543215、請(qǐng)舉例說(shuō)明工作中曾遇到的困難與解決的過(guò)程5、解決問(wèn)題能力54321教育與專(zhuān)業(yè)1、簡(jiǎn)單說(shuō)明所修學(xué)科中較有興趣的部分1、與應(yīng)征工作相關(guān)與否543212、簡(jiǎn)要說(shuō)明在實(shí)務(wù)中常運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)2、知識(shí)的程度與深度543213、在學(xué)期間是否參與社團(tuán)活動(dòng)或擔(dān)任干部3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作的匹配543214、你通常喜歡獨(dú)自一人完成任務(wù)或經(jīng)由團(tuán)隊(duì)4、與他人之合作性（團(tuán)隊(duì)）543215、請(qǐng)問(wèn)你從事此專(zhuān)業(yè)工作的動(dòng)機(jī)是什么5、動(dòng)機(jī)與興趣54321工作態(tài)度1、如果主管對(duì)你有誤解，你會(huì)怎么做？1、誠(chéng)懇543212、你對(duì)提高工作效率的看法2、積極并接受挑戰(zhàn)性工作543213、什么樣的工作環(huán)境與主管是你無(wú)法忍受的3、穩(wěn)定性與工作耐力543214、請(qǐng)舉例說(shuō)明你在緊急情況下完成任務(wù)的經(jīng)歷4、責(zé)任感543215、公司因工作需要指派你做不十分熟悉的工作，你會(huì)如何做5、工作彈性543211、希望待遇：

元2、目前待遇：

元3、預(yù)計(jì)報(bào)到日期：得分（60分以下不予錄用）：面試人評(píng)定優(yōu)點(diǎn)

弱點(diǎn)

□擬錄用管理職稱(chēng)：

是□備取薪資總額：

（主管加給：□含□另計(jì)

元）□不錄用面試人簽名：面試官官自我我檢查查面談前前是否否做好好準(zhǔn)備備工作作是否設(shè)設(shè)法創(chuàng)創(chuàng)造面面談時(shí)時(shí)的和和諧氣氣氛﹖設(shè)法取取得應(yīng)應(yīng)征者者信賴(lài)賴(lài)感以以建立立良好好面談?wù)勱P(guān)系系﹖您是否否是良良好的的傾聽(tīng)聽(tīng)者﹖您是否否做筆筆記摘摘要﹖是否能能夠鼓鼓勵(lì)應(yīng)應(yīng)征者者暢所所欲言言﹖是否以以開(kāi)放放式的的問(wèn)話(huà)話(huà)﹖是否事事先研研究問(wèn)問(wèn)題﹐以得到到所需需的答答案﹖是否警警覺(jué)到到自己己的語(yǔ)語(yǔ)言﹑態(tài)度引引導(dǎo)應(yīng)應(yīng)聘者者態(tài)度度﹖面談時(shí)時(shí)自己己是否否輕松松﹖面試官官自我我檢查查面談時(shí)時(shí)能否否能夠夠清楚楚明確確的溝溝通﹖面談時(shí)時(shí)是否否大部部分時(shí)時(shí)間都都是應(yīng)應(yīng)征者者在說(shuō)說(shuō)話(huà)﹖是否追追尋應(yīng)應(yīng)征者者所說(shuō)說(shuō)話(huà)中中含義義﹖是否避避免表表示不不利的的判斷斷與意意見(jiàn)﹖是否能能獲得得充分分的資資料以以判斷斷應(yīng)聘聘者是是否合合適？？是否以以積極極有效效的方方法結(jié)結(jié)束面面談﹖是否提提供有有關(guān)職職務(wù)與與公司司信息息給應(yīng)應(yīng)征者者﹖是否提提供應(yīng)應(yīng)征者者質(zhì)疑疑的時(shí)時(shí)間與與機(jī)會(huì)會(huì)﹖是否能能夠自自覺(jué)面面談過(guò)過(guò)程中中不當(dāng)當(dāng)?shù)牡氐胤僵t對(duì)所做做應(yīng)征征者評(píng)評(píng)估是是否具具客觀觀性與與正確確性7面試后后的有有效評(píng)評(píng)估我們需需要什什么樣樣的人人最好的的vs最合適適的強(qiáng)項(xiàng)vs弱項(xiàng)(相關(guān)性性)現(xiàn)成的的vs潛在的的順其自自然的的vs期望變變化的的角色認(rèn)認(rèn)知vs角色期期望雙向選選擇–動(dòng)機(jī)匹匹配人員招招聘測(cè)測(cè)評(píng)的的種類(lèi)類(lèi)測(cè)試的的設(shè)計(jì)計(jì)（即通通過(guò)測(cè)測(cè)試如如何進(jìn)進(jìn)行和和實(shí)施施來(lái)劃劃分測(cè)測(cè)試類(lèi)類(lèi)型））。速速度和和力度度測(cè)試試、個(gè)個(gè)體和和群體體測(cè)試試、筆筆紙測(cè)測(cè)試和和操作作測(cè)試試。測(cè)試的的內(nèi)容容（即根根據(jù)測(cè)測(cè)試所所要衡衡量的的內(nèi)容容）。。能力力測(cè)試試、智智力測(cè)測(cè)試、、一般般認(rèn)識(shí)識(shí)能力力和特特殊認(rèn)認(rèn)識(shí)能能力的的測(cè)試試、身身體運(yùn)運(yùn)動(dòng)能能力測(cè)測(cè)試、、個(gè)性性和興興趣測(cè)測(cè)試、、工作作體驗(yàn)驗(yàn)測(cè)試試。有效測(cè)測(cè)試的的方法法守法和和公平平?jīng)]有負(fù)負(fù)面作作用降低盲盲目雇雇傭不具有有侵犯犯性成本有有效收益>成本對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)效效有正正面影影響消減雇雇傭成成本可行性性合適的的閱讀讀水平平各種執(zhí)執(zhí)行方方式以計(jì)算算機(jī)測(cè)測(cè)評(píng)的的可行行性正確有有效測(cè)試與與工作作相關(guān)關(guān)分?jǐn)?shù)能能夠反反映績(jī)績(jī)效與其它它方法法相比比，有有較高高的分分類(lèi)正正確性性測(cè)試方方法智力測(cè)測(cè)試：：盡管對(duì)對(duì)什么么是智智力還還沒(méi)有有定論論，但但這種種測(cè)試試是對(duì)對(duì)人所所具有有的整整體能能力的的總和和，是是對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)能能力的的測(cè)試試。能力測(cè)測(cè)試：：與績(jī)效效測(cè)試試和能能力傾傾向測(cè)測(cè)試不不同。。個(gè)性測(cè)測(cè)試：：主要用用于判判斷候候選人人的個(gè)個(gè)性特特點(diǎn)。。包括括個(gè)人人的需需要、、動(dòng)機(jī)機(jī)、愛(ài)愛(ài)好、、興趣趣、感感情、、態(tài)度度、性性格、、氣質(zhì)質(zhì)、價(jià)價(jià)值觀觀、人人際關(guān)關(guān)系等等各種種與社社會(huì)行行為有有關(guān)的的心理理特質(zhì)質(zhì)的總總和。。行為測(cè)測(cè)評(píng)介介紹分析行行為事事例的的有效效性根據(jù)行行為指指標(biāo)及及行為為事例例的結(jié)結(jié)果，，分析析事例例是否否有效效。面面試官官的角角色是是決定定應(yīng)征征者實(shí)實(shí)行或或不實(shí)實(shí)行一一些行行為的的指標(biāo)標(biāo)，屬屬于恰恰當(dāng)或或不恰恰當(dāng)?shù)牡男袨闉椤：饬啃行袨槭率吕牡闹匾运行行袨槭率吕Y資料的的重要要性并并不均均等，，一些些事例例會(huì)比比其他他更為為重要要。與申請(qǐng)請(qǐng)職位位的相相關(guān)程程度與申請(qǐng)請(qǐng)職位位相關(guān)關(guān)的事事例，，能準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)應(yīng)應(yīng)征者者的表表現(xiàn)。。倘若職職位與與事例例似乎乎沒(méi)有有關(guān)系系，也也不應(yīng)應(yīng)輕率率放棄棄考慮慮事例例。行為為的的影影響響程程度度行為為的的影影響響程程度度視視乎乎情情況況及及結(jié)結(jié)果果。。一一些些行行為為可可帶帶來(lái)來(lái)一一些些重重大大的的改改變變。。能力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)介介紹紹通過(guò)過(guò)應(yīng)應(yīng)征征者者的的行行為為事事例例分分析析他他的的能能力力同一一事事例例，，可可說(shuō)說(shuō)明明兩兩項(xiàng)項(xiàng)能能力力能力力的的相相對(duì)對(duì)重重要要性性通過(guò)過(guò)應(yīng)應(yīng)征征者者行行為為判判斷斷他他的的潛潛力力一個(gè)個(gè)人人的的潛潛力力比比它它表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)的的能能力力更更重重要要一個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)揮揮出出他他的的潛潛力力將將獲獲得得更更大大的的工工作作滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度某些些能能力力沒(méi)沒(méi)有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)觀觀察察并無(wú)無(wú)足足夠夠時(shí)時(shí)間間或或面面談?wù)剷r(shí)時(shí)忽忽略略問(wèn)問(wèn)到到應(yīng)聘聘者者無(wú)無(wú)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)獲獲取取沒(méi)有有足足夠夠資資料料支支持持判判斷斷你掌掌握握的的行行為為資資料料比比預(yù)預(yù)期期少少，，不不正正支支持持判判斷斷能力力過(guò)過(guò)分分出出色色某項(xiàng)項(xiàng)能能力力過(guò)過(guò)分分出出色色，，可可能能引引起起它它某某些些方方面面表表現(xiàn)現(xiàn)欠欠佳佳某種種情情況況下下的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，可可能能對(duì)對(duì)職職位位來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)是是一一個(gè)個(gè)弱弱點(diǎn)點(diǎn)測(cè)試試注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)測(cè)試試雖雖然然是是一一個(gè)個(gè)被被廣廣泛泛使使用用的的有有效效工工具具，，但但應(yīng)應(yīng)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到這這不不是是招招聘聘雇雇員員的的唯唯一一方方法法，，必必須須與與其其它它招招聘聘方方法法一一起起使使用用才才能能對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)聘聘者者進(jìn)進(jìn)行行全全面面考考察察。。某種種程程度度上上，，測(cè)測(cè)試試更更多多是是反反映映哪哪些些人人會(huì)會(huì)失失敗敗，，而而不不是是反反映映哪哪些些人人會(huì)會(huì)成成功功。。要注注意意正正確確測(cè)測(cè)試試中中涉涉及及應(yīng)應(yīng)聘聘者者婚婚姻姻、、家家庭庭等等方方面面的的問(wèn)問(wèn)題題，，否否則則會(huì)會(huì)引引發(fā)發(fā)許許多多意意想想不不到到的的問(wèn)問(wèn)題題。。要針針對(duì)對(duì)自自己己企企業(yè)業(yè)的的特特殊殊情情況況，，對(duì)對(duì)測(cè)測(cè)試試進(jìn)進(jìn)行行有有效效化化的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該聘聘請(qǐng)請(qǐng)心心理理學(xué)學(xué)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人員員來(lái)來(lái)主主持持招招聘聘測(cè)測(cè)試試工工作作。。測(cè)試試過(guò)過(guò)程程應(yīng)應(yīng)該該盡盡量量在在一一個(gè)個(gè)安安靜靜、、充充分分照照明明、、通通風(fēng)風(fēng)良良好好的的地地方方進(jìn)進(jìn)行行。。測(cè)試試組組合合，，即即幾幾種種測(cè)測(cè)試試方方法法的的組組合合，，一一般般要要比比單單個(gè)個(gè)測(cè)測(cè)試試更更有有效效。。面試試測(cè)測(cè)試試基基礎(chǔ)礎(chǔ)智力力：：一般般學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力，，對(duì)對(duì)各各種種原原理理的的理理解解力力，，推推理理、、判判斷斷能能力力，，對(duì)對(duì)新新環(huán)環(huán)境境迅迅速速適適應(yīng)應(yīng)的的能能力力言語(yǔ)語(yǔ)能能力力：：對(duì)意意義義及及其其相相關(guān)關(guān)連連的的思思想想的的理理解解和和使使用用能能力力，，話(huà)話(huà)與與話(huà)話(huà)之之間間的的相相互互關(guān)關(guān)系系和和意意義義理理解解算術(shù)術(shù)能能力力：：對(duì)算算術(shù)術(shù)正正確確而而迅迅速速的的運(yùn)運(yùn)算算能能力力書(shū)寫(xiě)寫(xiě)能能力力：：對(duì)言言語(yǔ)語(yǔ)和和傳傳票票類(lèi)類(lèi)的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)識(shí)識(shí)別別，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)字字和和正正確確地地校校對(duì)對(duì)言言語(yǔ)語(yǔ)和和數(shù)數(shù)字字的的能能力力形態(tài)態(tài)知知覺(jué)覺(jué)：：對(duì)物物體體或或圖圖解解的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)正正確確的的知知覺(jué)覺(jué)能能力協(xié)同同動(dòng)動(dòng)作作：：眼手手協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)作作速速度度的的調(diào)調(diào)整整能能力力運(yùn)動(dòng)動(dòng)速速度度：：迅速速而而正正確確地地確確定定運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的的能能力力手指指靈靈巧巧度度：：手指指靈靈巧巧而而迅迅速速好好活活動(dòng)動(dòng)能能力力空間間判判斷斷力力：：對(duì)立立體體圖圖形形或或平平面面圖圖形形的的理理解解能能力力，，對(duì)對(duì)見(jiàn)見(jiàn)到到的的一一級(jí)級(jí)或或二二級(jí)級(jí)形形態(tài)態(tài)的的想想象象和和思思考考能能力力情景景模模擬擬面面試試法法面試試銷(xiāo)銷(xiāo)售售人人員員：讓讓?xiě)?yīng)應(yīng)聘聘者者向向你你推推銷(xiāo)銷(xiāo)某某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品品或或者者服服務(wù)務(wù)面試試管管理理人人員員：讓讓?xiě)?yīng)應(yīng)聘聘者者做做出出某某項(xiàng)項(xiàng)決決策策或或者者處處理理某某項(xiàng)項(xiàng)爭(zhēng)爭(zhēng)議議面試試秘秘書(shū)書(shū)：：讓?xiě)?yīng)應(yīng)聘聘者者處處理理某某項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)際際工工作作模擬擬練練習(xí)習(xí)每人人尋尋找找一一個(gè)個(gè)練練習(xí)習(xí)同同伴伴確定定誰(shuí)誰(shuí)先先做做面面試試者者，，誰(shuí)誰(shuí)先先做做應(yīng)應(yīng)聘聘者者確定定面面試試職職位位確定定面面試試重重點(diǎn)點(diǎn)（（考考察察哪哪些些方方面面））用不不少少于于10分鐘鐘，，不不超超過(guò)過(guò)15分鐘鐘的的時(shí)時(shí)間間做做練練習(xí)習(xí)并并錄錄像像全部部錄錄像像完完成成之之后后進(jìn)進(jìn)行行點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)8面試試問(wèn)問(wèn)題題匯匯總總工作作動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、個(gè)個(gè)人人愿愿望望請(qǐng)給給我我們們談?wù)務(wù)務(wù)勀隳阕宰约杭旱牡囊灰恍┬┣榍闆r況？？請(qǐng)你你介介紹紹一一下下你你自自己己？？你覺(jué)覺(jué)得得你你個(gè)個(gè)性性上上最最大大的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是是什什么么？？在五五年年的的時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)，，你你的的職職業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃？？工作作一一段段時(shí)時(shí)間間不不適適合合這這個(gè)個(gè)職職位位,你怎怎么么辦辦？？與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的意意見(jiàn)見(jiàn)有有分分歧歧，，你你應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么做做？？你工工作作失失誤誤給給公公司司造造成成損損失失，，你你該該怎怎么么辦辦？？在上上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面面前前主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)搶搶了了你你的的功功勞勞，，該該怎怎樣樣？？談?wù)務(wù)勀隳銓?duì)對(duì)跳跳槽槽的的看看法法？？工作作中中難難以以和和同同事事、、上上司司相相處處，，你你怎怎么么辦辦？？單位位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)肯肯定定同同事事們們卻卻孤孤立立你你，，你你怎怎么么辦辦？？你能能為為我我們們公公司司帶帶來(lái)來(lái)什什么么呢呢？？作為為被被面面試試者者給給我我打打一一下下分分？？你怎怎么么理理解解你你應(yīng)應(yīng)聘聘的的職職位位？？喜歡歡這這份份工工作作的的哪哪一一點(diǎn)點(diǎn)？？工作作動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、個(gè)個(gè)人人愿愿望望如果果我我錄錄用用你你，，你你將將怎怎樣樣開(kāi)開(kāi)展展工工作作？？你工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)欠欠缺缺，，如如何何能能勝勝任任這這項(xiàng)項(xiàng)工工作作？？您在在前前一一家家公公司司的的離離職職原原因因是是什什么么？？為了做做好你你份外外之事事，怎怎樣獲獲得他他人的的幫助助？如果你你在這這次面面試中中沒(méi)有有被錄錄用，，你怎怎么打打算？？你有緊緊急事事情單單位臨臨時(shí)有有事非非你辦辦，如如何做做？談?wù)勀隳氵^(guò)去去做過(guò)過(guò)的成成功案案例？？談?wù)勀隳氵^(guò)去去的工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中中，最最令你你挫折折的事事情？？談?wù)勀隳氵@個(gè)個(gè)職務(wù)務(wù)的期期許？？你認(rèn)為為你在在學(xué)校校屬于于好學(xué)學(xué)生嗎嗎？談?wù)勅缛绾芜m適應(yīng)辦辦公室室工作作的新新環(huán)境境？你想過(guò)過(guò)創(chuàng)業(yè)業(yè)嗎？？你何時(shí)時(shí)可以以到職職？你并非非畢業(yè)業(yè)于名名牌院院校？？你怎樣樣看待待學(xué)歷歷和能能力？？工作動(dòng)動(dòng)機(jī)、、個(gè)人人愿望望你為什什么要要離職職？說(shuō)說(shuō)你你對(duì)行行業(yè)、、技術(shù)術(shù)發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)的看看法？？你對(duì)工工作的的期望望與目目標(biāo)何何在？？說(shuō)說(shuō)你你的家家庭？？這個(gè)職職位，，你認(rèn)認(rèn)為你你還欠欠缺什什么？？你欣賞賞哪種種性格格的人人？通常如如何處處理別別人的的批評(píng)評(píng)？怎樣對(duì)對(duì)待自自己的的失敗??？什么會(huì)會(huì)讓你你有成成就感感？眼下你你生活活中最最重要要的是是什么么？你和別別人發(fā)發(fā)生過(guò)過(guò)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)嗎？？你怎怎樣解解決？？你做過(guò)過(guò)的哪哪件事事最令令自己己感到到驕傲傲？你努力力幫客客戶(hù)解解決問(wèn)問(wèn)題卻卻被投投訴，，你怎怎么辦辦？對(duì)這項(xiàng)項(xiàng)工作作，你你有哪哪些可可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)的困困難？？工作動(dòng)動(dòng)機(jī)、、個(gè)人人愿望望你是哪哪年出出生的的？你你是哪哪所大大學(xué)畢畢業(yè)的的？請(qǐng)談一一下你你對(duì)公公司的的看法法，為為什么么你想想來(lái)工工作？？你認(rèn)為為對(duì)你你來(lái)說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在在找一一份工工作是是不是是不太太容易易？你是怎怎么應(yīng)應(yīng)聘到到我們們公司司的？？請(qǐng)你談?wù)務(wù)剬?duì)對(duì)我單單位的的看法法你完全全可以以到大大公司司任職職，你你怎么么想到到我們們小企企業(yè)？？你為什什么希希望到到我們們公司司工作作？如果公公司錄錄用你你，你你最希希望在在哪個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)工作作？你愿意意被外外派工工作嗎嗎？你你愿意意經(jīng)常常出差差嗎？？我怎樣樣相信信對(duì)這這個(gè)職職位你你是最最好的的人選選呢？？如果我我能給給你任任何你你想要要的工工作，，你會(huì)會(huì)選擇擇什么么？為什么么你還還沒(méi)有有找到到工作作？你對(duì)我我們公公司有有多少少了解解？你對(duì)公公司有有何印印象？？你談?wù)務(wù)勥x擇擇這份份工作作的動(dòng)動(dòng)機(jī)？？工作動(dòng)動(dòng)機(jī)、、個(gè)人人愿望望你家在在外地地，單單位無(wú)無(wú)住宿宿條件件，你你如何何看待待呢？？我們不不限定定固定定職位位，你你認(rèn)為為自己己最適適合做做什么么？你希望望從事事什么么樣的的工作作？你為什什么要要應(yīng)聘聘我們們公司