招聘與配置-級(jí)案例

《招聘與配置》案例題

－－人力資源管理師背景：

ZG公司董事長(zhǎng)在征詢各位董事的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高公司效益，決定委托人力資源顧問(wèn)公司幫助公司選拔總經(jīng)理。當(dāng)董事長(zhǎng)告訴人力資源管理專家公司將全權(quán)委托專家?guī)椭麄冞x拔總經(jīng)理的時(shí)候，專家們半信半疑。雖然人力資源管理專家?guī)椭^(guò)眾多企業(yè)選拔管理人員，但是還從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)董事長(zhǎng)在選拔高級(jí)管理人才中不占權(quán)重的。董事長(zhǎng)看見(jiàn)專家們露出半信半疑的神色，便進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)道：“我們邀請(qǐng)你們來(lái)，是真心實(shí)意期望你們利用現(xiàn)代人力資源技術(shù)選出優(yōu)秀管理人才。如果不信任你們，我們便沒(méi)有必要麻煩你們來(lái)公司了。你們就放心地干吧，你們選出誰(shuí)，我就任命誰(shuí)，整個(gè)選拔過(guò)程中，我不投票。我已經(jīng)安排人力資源部的經(jīng)理來(lái)協(xié)助你們，他是一位很能干的上海人?！倍麻L(zhǎng)這么信任人力資源專家，專家們感到肩上的責(zé)任更重大。問(wèn)題：假如你接受ZG公司的委托，主要通過(guò)面試方式幫助他們選拔一位總經(jīng)理，你會(huì)設(shè)計(jì)哪些程序進(jìn)行選拔？考察：1、對(duì)常用的面試手段是否了解？2、如何設(shè)計(jì)一個(gè)面試流程？(針對(duì)高管)參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、首先開(kāi)展深入的調(diào)研工作，了解該崗位的主要工作、公司用人的要求、公司的企業(yè)文化等方面；2、成立面試專家小組,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際確定總經(jīng)理候選人應(yīng)該具備的素質(zhì)，以及各個(gè)要素如何進(jìn)行測(cè)評(píng)，面試觀察要點(diǎn)；3、設(shè)計(jì)面試的流程，以及面試中需要用到的測(cè)試手段，根據(jù)該崗位的特性可以采用以下的一些方法進(jìn)行測(cè)評(píng)：評(píng)價(jià)中心、職業(yè)傾向、能力測(cè)驗(yàn)等,以及評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)；4、挑選面試小組的成員,并對(duì)面試小組成員進(jìn)行培訓(xùn).主要將面試的主題、要求、測(cè)試的一些方法進(jìn)行培訓(xùn)；5、進(jìn)行面試，可以采用以下的流程進(jìn)行：

1）進(jìn)行面談了解每個(gè)應(yīng)聘者的初步情況，了解每個(gè)人的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)等，對(duì)于符合公司的要求進(jìn)入下一輪的測(cè)評(píng)；

2）運(yùn)用輔助的一些測(cè)評(píng)手段，對(duì)個(gè)人的職業(yè)傾向、個(gè)性特征等進(jìn)行了解；

3）對(duì)應(yīng)聘者采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、文件筐等進(jìn)行綜合素質(zhì)的了解，特別是領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略能力、組織能力的識(shí)別；6、根據(jù)上述產(chǎn)生的應(yīng)聘由面試小組的成員進(jìn)行進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定幾個(gè)候選人員；7、對(duì)候選人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其以往的工作實(shí)際和人品等；8、對(duì)每個(gè)候選人的情況最終形成面試報(bào)告，提交給董事會(huì)，考點(diǎn):1、面試的流程；2、面試的常用的手段背景：

中塑集團(tuán)是中國(guó)規(guī)模最大的塑化集團(tuán)，董事長(zhǎng)王大華白手創(chuàng)業(yè)，對(duì)人才的引進(jìn)非常重視，并形成自己的一套“招聘哲學(xué)”。中塑集團(tuán)在剛剛起步時(shí)，在報(bào)紙上公開(kāi)注銷向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，一時(shí)間，200余名專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名，自薦擔(dān)任中塑集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程帥、總會(huì)計(jì)師等職位。在應(yīng)聘人員中，有搞了幾十年機(jī)床設(shè)計(jì)的高級(jí)工程師，也有搞飛機(jī)制造、船舶動(dòng)力裝置設(shè)計(jì)的高級(jí)工程師，還有化工、物理、電器等專業(yè)的技術(shù)人員。王大華專門從北京大學(xué)聘請(qǐng)來(lái)人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由自己親自主持招聘。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、口試等選拔測(cè)試。經(jīng)過(guò)幾輪激烈競(jìng)爭(zhēng)的考試，自薦者各自顯示出自己的才干。答辯中，原某化工公司的高級(jí)工程師黃任忠對(duì)中塑集團(tuán)的某型產(chǎn)品得到質(zhì)量金牌未有贊詞，卻提出了居安思危，改進(jìn)產(chǎn)品的新設(shè)想。他說(shuō)：目前塑料制品的生產(chǎn)技術(shù)歐美居于領(lǐng)先地位，我們要將別人的技術(shù)加以消化吸收，形成自主開(kāi)發(fā)、獨(dú)立設(shè)計(jì)、制造新產(chǎn)品的能力，爭(zhēng)取開(kāi)創(chuàng)世界一流水平。一番話給招聘團(tuán)員留下了深刻的印象，王大華高興地說(shuō)：“我在這里看到了人才流動(dòng)將會(huì)給集團(tuán)輸送多少優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才啊!”最后經(jīng)過(guò)多方面的考察和調(diào)查，包括該名工程師在內(nèi)的一批人才被集團(tuán)高薪聘用。

背景：

通過(guò)這次公開(kāi)招聘人才的嘗試，確實(shí)給中塑集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力。新招聘的高級(jí)技術(shù)管理人員到任不久，便與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、工人們密切合作，開(kāi)發(fā)出許多新產(chǎn)品，在亞洲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得了優(yōu)勢(shì)，使中塑集團(tuán)迅速地成長(zhǎng)壯大為國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)的興衰人才是關(guān)鍵，所以大多數(shù)企業(yè)都爭(zhēng)相到企業(yè)外去招攬人才。王大華不完全同意這種做法，他認(rèn)為人才往往就在你身邊，因此求才應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部去尋找。他說(shuō)：“尋找人才是非常困難的，最主要的是，自己企業(yè)內(nèi)部管理工作先要做好；管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂(lè)，人才自然就被發(fā)掘出來(lái)了。自己企業(yè)內(nèi)部先行健全起來(lái)，是條最好的尋人之道。”

如今大多靈敏企業(yè)家求才若渴，大多到外邊尋找人才，卻大嘆求才之難；對(duì)此，王大華指出：“企業(yè)家對(duì)自己企業(yè)內(nèi)有無(wú)人才渾然不知，對(duì)人才不給予適才適用的安置，人才也是枉然。身為企業(yè)家，應(yīng)該知道哪個(gè)部門為何需要此種人才呢?”基于這個(gè)道理，中塑集團(tuán)每當(dāng)人員缺少時(shí)，并不對(duì)外招聘，而是調(diào)任本企業(yè)內(nèi)部的其它部門的人員。

分析要求:

I．你是否認(rèn)同王大華的“招聘哲學(xué)”?請(qǐng)說(shuō)明理由。

2．請(qǐng)分析內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。

3．請(qǐng)就外部招聘方法的種類作敘述并比較分析其適用工作類型、招聘速度、適用地理區(qū)域及招聘成本。

分析:

1．你是否認(rèn)同王大華的“招聘哲學(xué)”?請(qǐng)說(shuō)明理由。2．請(qǐng)分析內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。3．請(qǐng)就外部招聘方法的種類作敘述并比較分析其適用工作類型、招聘速度、適用地理區(qū)域及招聘成本。了解外部招募常用的渠道。將兩者作比較分析實(shí)際上也是內(nèi)部招募的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：1、對(duì)于王大華的“招聘哲學(xué)”，部分認(rèn)同．尋求人才應(yīng)從多方面去考慮，而非僅從單一方面思考從內(nèi)部或從外部招聘。(1)企業(yè)家首先要在人才結(jié)構(gòu)上具有遠(yuǎn)期目標(biāo)，對(duì)于自己企業(yè)內(nèi)部的人才，應(yīng)給予適才適用的安置，在適才適用的情況下，員工在工作崗位上才能盡其所能、發(fā)揮所長(zhǎng)，對(duì)整體組織而言是最有效率的安排。(2)內(nèi)部招聘也能挑選到與企業(yè)文化相吻合的員工，能縮短企業(yè)文化不適應(yīng)癥和相應(yīng)的培訓(xùn)支出；(3)內(nèi)部招聘有有利于員工職業(yè)生涯規(guī)劃的達(dá)成，利于員工歸宿感的培養(yǎng)；(4)但是外部招募是改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)、輸入新鮮血液的主渠道。從本案例的描述中也可以證實(shí)了這點(diǎn)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)外部招聘的優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)改善人員閑置與人力不足的狀況內(nèi)部人員熟悉環(huán)境，節(jié)省訓(xùn)練時(shí)間給員工更多的激勵(lì)某些工作的招募成本較低同質(zhì)型太高，近親繁殖需要有很好的管理發(fā)展計(jì)劃配合滋生小團(tuán)隊(duì)挑選中可能會(huì)有的不公正性，使得未被升遷者的士氣低落外部招聘優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)加入新鮮血液、新觀點(diǎn)節(jié)省培訓(xùn)成本幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象人員來(lái)源廣，選擇余地大，有利于招到一流人才

給現(xiàn)有員工的一定的壓力篩選難度大，成本高中轉(zhuǎn)站的風(fēng)險(xiǎn)可能打擊現(xiàn)有人員士氣要較長(zhǎng)的適應(yīng)時(shí)間可能導(dǎo)致觀點(diǎn)沖突建議：采用這種表格的形式招聘方法適用工作類招聘速度適用地理區(qū)域招聘成本員工推薦所有快所有低人才招聘會(huì)中低層快所有低傳統(tǒng)媒介中低層面適度所有適度網(wǎng)絡(luò)招聘中間層面較多適度全國(guó)性適度校園招聘初級(jí)專業(yè)人員慢地區(qū)性中等職業(yè)介紹文員、藍(lán)領(lǐng)工人、銷售員、底層管理者適度當(dāng)?shù)氐瞳C頭公司高級(jí)管理人員慢地區(qū)性高考點(diǎn)：：1、內(nèi)部部招聘聘、外外部招招聘，，以及及它們們之間間的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)；2、對(duì)外外部招招聘常常用方方法的的了解解。大通電電氣公公司的的人力力資源源部門門，根根據(jù)公公司的的生產(chǎn)產(chǎn)、工工作情情況制制定各各部門門人員員編制制。在在定編編定員員時(shí)要要與各各用人人單位位協(xié)商商，方方案由由各集集團(tuán)的的總經(jīng)經(jīng)理認(rèn)認(rèn)可后后執(zhí)行行。當(dāng)缺員員時(shí)，，人力力資源源部門門首先先在公公司內(nèi)內(nèi)部招招聘，，若內(nèi)內(nèi)部不不能招招到合合適人人員，，再向向外邊邊招聘聘。大大通電電氣公公司人人力資資源部部門根根據(jù)用用人單單位的的要求求，發(fā)發(fā)出通通知張張貼在在公司司布告告欄上上或刊刊登在在內(nèi)部部刊物物上，，說(shuō)明明工作作性質(zhì)質(zhì)、工工資待待遇及及對(duì)應(yīng)應(yīng)聘人人員的的要求求。報(bào)報(bào)名者者需填填寫申申請(qǐng)表表、介介紹本本人學(xué)學(xué)歷、、工作作經(jīng)歷歷、能能力、、健康康狀況況等。。還要要附原原上司司或他他人的的推薦薦信。。人力力資源源部門門整理理篩選選后，，通知知本人人來(lái)公公司，，與用用人單單位共共同進(jìn)進(jìn)行面面談最最后確確定是是否錄錄用。。受聘聘人如如是中中級(jí)管管理人人員，，要經(jīng)經(jīng)人力力資源源部門門經(jīng)理理批準(zhǔn)準(zhǔn)。一一般情情況下下，公公司內(nèi)內(nèi)部人人員流流動(dòng)是是不受受阻礙礙的，，有的的部門門規(guī)定定必須須在本本單位位工作作兩年年以上上才能能調(diào)換換。如果公公司內(nèi)內(nèi)無(wú)合合適人人選，，則從從外部部招聘聘。大大通電電氣公公司從從外部部招收收人員員(這里僅僅指工工程技技術(shù)、、業(yè)務(wù)務(wù)與管管理人人員)主要通通過(guò)三三個(gè)途途徑：：1．勞務(wù)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)上招招收人人員。。勞務(wù)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)相當(dāng)當(dāng)于專專業(yè)介介紹所所，那那里掌掌握著著失業(yè)業(yè)人員員的情情況。。大通電電氣公公司與與當(dāng)?shù)氐氐膭趧趧?wù)市市場(chǎng)關(guān)關(guān)系很很密切切，這這部分分人的的錄用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要要是有有無(wú)實(shí)實(shí)際技技能。。程序序是由由本人人提出出申請(qǐng)請(qǐng)并附附推薦薦信，，經(jīng)公公司面面授考考核，，重點(diǎn)點(diǎn)考核核他們們從事事工作作的經(jīng)經(jīng)歷和和實(shí)績(jī)績(jī)、貢貢獻(xiàn)，，學(xué)歷歷一般般只作作參考考，但但如果果是名名牌大大學(xué)畢畢業(yè)生生則優(yōu)優(yōu)先予予以考考慮。。有時(shí)時(shí)可能能給申申請(qǐng)人人試用用機(jī)會(huì)會(huì)，試試用合合格后后再?zèng)Q決定是是否錄錄用。。2．從其其它公公司“挖”人。這這部分分人主主要是是關(guān)鍵鍵技術(shù)術(shù)人員員或高高級(jí)管管理人人員，，公司司與職職員之之間有有合同同或協(xié)協(xié)議的的束縛縛，職職員因因各種種原因因，不不愿繼繼續(xù)在在本公公司工工作的的，可可隨時(shí)時(shí)離開(kāi)開(kāi)，只只要提提前一一定時(shí)時(shí)間通通知公公司即即可，，不受受約束束。各各公司司都利用這這一點(diǎn)點(diǎn)物色色合適適人物物，設(shè)設(shè)法挖挖過(guò)來(lái)來(lái)。但但一般般通過(guò)過(guò)中間間人聯(lián)聯(lián)絡(luò)，，成功功后付付一定定的報(bào)報(bào)酬。。對(duì)于于公司司的關(guān)關(guān)鍵人人物，，公司司總是是千方方百計(jì)計(jì)挽留留，了了解其其走的的原因因，盡盡量解解決他他們的的問(wèn)題題。公公司深深知這這種人人離開(kāi)開(kāi)本公公司不不僅對(duì)對(duì)目前前工作作有損損失，，更重重要的的是很很可能能為本本公司司樹(shù)立立強(qiáng)硬硬的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。。3．招收收新大大學(xué)畢畢業(yè)生生。每每年大大約有有35000名全國(guó)國(guó)優(yōu)秀秀大學(xué)學(xué)畢業(yè)業(yè)生申申請(qǐng)到到大通通電氣氣公司司工作作，其其中約約有2000名被大大通電電氣公公司錄錄用。。平均均成績(jī)績(jī)B以上的的學(xué)生生可以以領(lǐng)到到公司司的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷表表和招招錄簡(jiǎn)簡(jiǎn)章，，經(jīng)公公司嚴(yán)嚴(yán)格面面試考考核通通過(guò)后后才錄錄取。。大通通電氣氣公司司在挑挑選學(xué)學(xué)生時(shí)時(shí)，為為了保保證人人員質(zhì)質(zhì)量，，采取取兩步步面試試辦法法，第第一步步由集集團(tuán)人人力資資源部部門去去校園園篩選選面試試；第第二步步請(qǐng)初初步人人選的的學(xué)生生到公公司由由用人人單位位面試試。同同時(shí)制制定出出考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，評(píng)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和面試試要求求，最最后組組合各各項(xiàng)評(píng)評(píng)分，，定出出總分分，擇擇優(yōu)錄錄用。?？己撕藰?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為為四大大類：：第一一類是是與人人交往往共事事的技技能；；第二二類是是專業(yè)業(yè)道德德觀念念；第第三類類是組組織能能力；；第四四類是是技術(shù)術(shù)能力力。面面試人人員提提出各各種問(wèn)問(wèn)題，，要求求應(yīng)試試者回回答。。例如如，考考核對(duì)對(duì)人的的影響響能力力，要要注意意其講講話是是否有有趣味味，能能否吸吸引人人。而而考核核與人人共事事能力力，要要了解解是否否主持持過(guò)會(huì)會(huì)議或或家庭庭宴會(huì)會(huì)等等等。公司新新招錄錄的大大學(xué)畢畢業(yè)生生最低低工資資是年年薪5萬(wàn)人民民幣。。社會(huì)會(huì)上急急需的的專業(yè)業(yè)學(xué)生生和不不急需需的專專業(yè)學(xué)學(xué)生年年薪相相差1萬(wàn)元左左右。。分析要要求：：1．大通通電氣氣公司司從外外部招招收人人員主主要通通過(guò)哪哪三個(gè)個(gè)途徑徑?請(qǐng)?jiān)u論論其效效果如如何?2．一般般企業(yè)業(yè)利用用哪些些渠道道可以以找到到擬聘聘用的的潛在在候選選人?并對(duì)這這些潛潛在候候選人人來(lái)源源的渠渠道作作利弊弊分析析?分析：：1．大通通電氣氣公司司從外外部招招收人人員主主要通通過(guò)哪哪三個(gè)個(gè)途徑徑?請(qǐng)?jiān)u論論其效效果如如何?2．一般般企業(yè)業(yè)利用用哪些些渠道道可以以找到到擬聘聘用的的潛在在候選選人?并對(duì)這這些潛潛在候候選人人來(lái)源源的渠渠道作作利弊弊分析析?從背景景描述述中找找出其其優(yōu)缺缺點(diǎn)。。根據(jù)據(jù)每個(gè)個(gè)招聘聘渠道道的特特點(diǎn)來(lái)來(lái)看大大通電電氣招招聘渠渠道選選擇時(shí)時(shí)候合合適？？常用的的招聘聘渠道道各有什什么優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)點(diǎn)。參考答答案：：通宇電電氣公公司從從外部部招收收人員員主要要通過(guò)過(guò)下列列三種種途徑徑，列列表如如下：：招聘途徑招聘對(duì)象借助一般中介機(jī)構(gòu)(如職業(yè)介紹所)失業(yè)人員、有經(jīng)驗(yàn)的中低層人員獵頭公司、挖角關(guān)鍵技術(shù)人員、高級(jí)管理人員校園招聘初級(jí)專業(yè)人員參考答答案效果如如下：：(一)對(duì)于中中下級(jí)級(jí)人員員及初初級(jí)專專業(yè)人人員，，通宇宇電氣氣公司司采用用借助助一般般中介介機(jī)構(gòu)構(gòu)的方方式，，有助助于節(jié)節(jié)省篩篩選的的時(shí)間間、且且速度度快、、成本本低，，透過(guò)過(guò)一般般中介介機(jī)構(gòu)構(gòu)可以以幫助助你初初步建建立人人員的的基本本資料料、技技能、、專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)，提提供企企業(yè)做做進(jìn)一一步的的選擇擇，如如有需需要再再與當(dāng)當(dāng)事人人聯(lián)絡(luò)絡(luò)，通通常這這種方方式適適用于于招聘聘有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中中低檔檔的人人員。。(二)對(duì)于高高級(jí)人人才和和尖端端人才才，用用傳統(tǒng)統(tǒng)的渠渠道往往往很很難獲獲取，，但這這類人人才對(duì)對(duì)組織織的作作用卻卻非常常重大大．因因此在在招聘聘高級(jí)級(jí)人才才時(shí)，，一些些組織織已經(jīng)經(jīng)逐漸漸習(xí)慣慣于聘聘請(qǐng)獵獵頭公公司進(jìn)進(jìn)行操操作．．本個(gè)個(gè)案中中通用用電氣氣就是是通過(guò)過(guò)獵頭頭公司司、挖挖角來(lái)來(lái)招聘聘關(guān)鍵鍵的技技術(shù)人人員及及高級(jí)級(jí)管理理人員員，即即符合合此一一原則則．(三)校園招招聘是是用來(lái)來(lái)招聘聘剛從從大學(xué)學(xué)畢業(yè)業(yè)的社社會(huì)新新鮮人人，可可先以以學(xué)業(yè)業(yè)成績(jī)績(jī)?yōu)闃?biāo)標(biāo)準(zhǔn)加加以過(guò)過(guò)濾，，只挑挑選成成績(jī)優(yōu)優(yōu)異者者，再再進(jìn)一一步與與之面面談。。優(yōu)秀秀的大大學(xué)畢畢業(yè)生生有可可能成成為公公司未未來(lái)的的中堅(jiān)堅(jiān)力量量，故故公司司招募募此類類人員員通常常都會(huì)會(huì)有心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備，，愿意意花費(fèi)費(fèi)龐大大的經(jīng)經(jīng)費(fèi)支支出，，從基基層開(kāi)開(kāi)始培培訓(xùn)．．整體而而言，，通宇宇電氣氣公司司所運(yùn)運(yùn)用的的招募募方式式與其其所要要招募募的對(duì)對(duì)象基基本吻吻合．．參考答答案一般企企業(yè)利利用哪哪些渠渠道可可以找找到擬擬聘用用的潛潛在候候選人人，應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)氐貏趧?dòng)動(dòng)力市市場(chǎng)、、所配配置工工作職職位的的類型型或?qū)訉蛹?jí)以以及組組織的的規(guī)模模等來(lái)來(lái)確定定．潛在候候選人人來(lái)源源的渠渠道來(lái)源渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部選拔花費(fèi)少；有利于提高員工的勢(shì)氣；候選人了解組織情況供應(yīng)有限；可能會(huì)因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾；近親繁殖傳統(tǒng)媒介輻射廣，可以有目標(biāo)地針對(duì)某一特定群體有許多不合格的應(yīng)聘者增加工作強(qiáng)度員工推薦了解比較準(zhǔn)確、可靠性較強(qiáng)、招募成本相應(yīng)較低容易形成小團(tuán)體，推薦對(duì)象有限職業(yè)介紹中心針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉只適合層次不高的崗位，挑選的工作量比較大獵頭公司來(lái)源廣泛，能有一定的保障花費(fèi)大校園招聘有大量、有潛力的候選人僅限于初入者級(jí)別的職位考點(diǎn)：：1、對(duì)招招聘常常用渠渠道的的了解解，以以及它它們各各自優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)和所所適應(yīng)應(yīng)的招招聘對(duì)對(duì)象背景描描述衛(wèi)康制制藥公公司創(chuàng)創(chuàng)立于于1987年，公公司與與工廠廠位于于華中中工業(yè)業(yè)區(qū)，，員工工約有有1000人，主主要產(chǎn)產(chǎn)品為為家庭庭藥類類與治治療藥藥類，，治療療藥如如抗生生素、、荷爾爾蒙之之類為為該公公司主主要收收入。。歷經(jīng)經(jīng)15年慘淡淡經(jīng)營(yíng)營(yíng)，該該公司司符合合國(guó)際際水準(zhǔn)準(zhǔn)藥品品己達(dá)達(dá)二百百多種種，獲獲得醫(yī)醫(yī)藥界界一致致贊譽(yù)譽(yù)，且且屢獲獲國(guó)內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生生單位位頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)，對(duì)對(duì)國(guó)民民健康康有相相當(dāng)?shù)牡呢暙I(xiàn)獻(xiàn)，年年?duì)I業(yè)業(yè)額達(dá)達(dá)lOOO萬(wàn)人民民幣。。由于于該區(qū)區(qū)過(guò)去去只有有這一一家制制藥工工廠，，且因因工作作環(huán)境境好，，待遇遇與福福利在在該工工業(yè)區(qū)區(qū)亦屬屬上等等。因因此過(guò)過(guò)去員員工流流動(dòng)性性甚低低。后來(lái)來(lái)公公司司附附近近新新設(shè)設(shè)立立一一家家藥藥廠廠B公司司，，并并大大肆肆向向外外招招聘聘員員工工，，衛(wèi)衛(wèi)康康公公司司員員工工流流動(dòng)動(dòng)率率遽遽然然增增加加，，尤尤其其是是中中層層干干部部，，如如：：生生產(chǎn)產(chǎn)課課長(zhǎng)長(zhǎng)、、組組長(zhǎng)長(zhǎng)、、品品管管課課長(zhǎng)長(zhǎng)及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)專專員員等等均均紛紛紛紛提提出出辭辭呈呈。。公司司人人力力資資源源部部初初步步了了解解該該批批離離職職人人員員大大多多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)往往新新設(shè)設(shè)立立公公司司工工作作；；公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)頓頓時(shí)時(shí)受受到到嚴(yán)嚴(yán)重重影影響響。。于于是是人人力力資資源源部部積積極極向向外外招招募募人人才才，，既既以以性性格格測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)、、能能力力測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)還還有有學(xué)學(xué)歷歷條條件件等等做做為為公公司司招招募募條條件件，，注注重重學(xué)學(xué)歷歷是是公公司司的的招招聘聘?jìng)鱾鹘y(tǒng)統(tǒng)；；但但是是此此措措旅旅仍仍緩緩不不濟(jì)濟(jì)急急。。公公司司王王總總經(jīng)經(jīng)理理見(jiàn)見(jiàn)事事態(tài)態(tài)嚴(yán)嚴(yán)重重，，立立即即召召喚喚人人力力資資源源李李經(jīng)經(jīng)理理研研商商對(duì)對(duì)策策。。制藥藥產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)具具有有下下列列特特性性：：1．制制藥藥產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)屬屬于于研研發(fā)發(fā)密密集集產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)研研發(fā)發(fā)能能力力，，但但研研發(fā)發(fā)并并非非一一蹴蹴可可及及，，須須花花費(fèi)費(fèi)龐龐大大的的金金額額及及時(shí)時(shí)間間，，有有時(shí)時(shí)還還不不一一定定會(huì)會(huì)有有成成果果。。2．制制藥藥產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)屬屬于于知知識(shí)識(shí)密密集集產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，，營(yíng)營(yíng)收收一一部部分分的的來(lái)來(lái)源源是是靠靠收收取取專專利利權(quán)權(quán)利利金金。。3．制制藥藥產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品生生命命周周期期短短，，其其它它競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者易易于于模模仿仿。。產(chǎn)產(chǎn)品品一一問(wèn)問(wèn)世世，，毛毛利利還還很很高高，，但但因因?yàn)闉橐滓子谟谀Ｄ７路?，，?dǎo)導(dǎo)致致許許多多廠廠商商或或潛潛在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者大大幅幅度度擴(kuò)擴(kuò)產(chǎn)產(chǎn)，，使使其其成成為為大大量量化化商商品品，，利利潤(rùn)潤(rùn)隨隨即即下下降降，，遭遭到到侵侵蝕蝕。。這些些說(shuō)說(shuō)明明什什么么？？分析析要要求求：：1、假假設(shè)設(shè)你你是是人人力力資資源源部部李李經(jīng)經(jīng)理理，，總總經(jīng)經(jīng)理理要要求求你你就就衛(wèi)衛(wèi)康康公公司司員員工工流流動(dòng)動(dòng)率率遽遽然然增增加加問(wèn)問(wèn)題題，，速速擬擬一一長(zhǎng)長(zhǎng)、、短短期期應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略，，以以安安定定人人心心，，并并速速聘聘所所缺缺人人才才。。2、依依據(jù)據(jù)制制藥藥業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的特特性性，，干干部部流流動(dòng)動(dòng)率率增增加加，，對(duì)對(duì)衛(wèi)衛(wèi)康康制制藥藥公公司司會(huì)會(huì)造造成成怎怎樣樣的的影影響響?配合合制制藥藥產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)特特性性你你有有什什么么應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)措措施施。。參考考答答案案：：I、短期期因因應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)策策：(1)重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)薪薪酬酬與與福福利利計(jì)計(jì)劃劃：：①就就薪薪資資結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)加加以以分分析析，，本本薪薪與與津津貼貼與與B公司司進(jìn)進(jìn)行行比比較較分分析析(如交交通通津津貼貼、、伙伙食食津津貼貼、、節(jié)節(jié)日日津津貼貼等等)；②就就福福利利事事項(xiàng)項(xiàng)分分析析，，如如補(bǔ)補(bǔ)充充保保險(xiǎn)險(xiǎn)、、意意外外保保險(xiǎn)險(xiǎn)、、節(jié)節(jié)日日獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金等等，，分分別別列列出出與與B公司司比比較較；；③有有針針對(duì)對(duì)性性地地調(diào)調(diào)整整中中層層管管理理人人員員的的薪薪資資、、福福利利計(jì)計(jì)劃劃，，明明顯顯地地拉拉大大薪薪資資差差距距。。(2)離職管理：與提出辭呈的的員工進(jìn)行離離職訪談，并并提供訪談表表，詳實(shí)列出出離職理由，，準(zhǔn)確了解離離職原因。長(zhǎng)期因應(yīng)對(duì)策策：(1)完善績(jī)效考核核方案，建立立合理有效的的獎(jiǎng)懲制度。。(2)增加培訓(xùn)投入入，制定有效效的培訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)措施，鼓勵(lì)勵(lì)員工在職進(jìn)進(jìn)修．(3)進(jìn)行員工職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃；；①完善崗位位替補(bǔ)方案；；②建立后備備人才隊(duì)伍。。參考答案：2、從背景描述述中可以看出出干部流動(dòng)率率增加，對(duì)衛(wèi)衛(wèi)康制藥公司司造成的影響響有：由于制制藥產(chǎn)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力核心，，在于其研發(fā)發(fā)能力及智能能財(cái)產(chǎn)權(quán)上，，如果擁有這這些關(guān)鍵能力力及知識(shí)的員員工，離職就就會(huì)降低公司司的競(jìng)爭(zhēng)力。。應(yīng)對(duì)措施：對(duì)對(duì)于擁有公司司關(guān)鍵核心知知識(shí)及能力的的人才，應(yīng)為為公司鎖定留留任的重要目目標(biāo)，對(duì)于該該類人員可以以采用以下方方法：1）通過(guò)財(cái)務(wù)性性激勵(lì)：如員員工認(rèn)股權(quán)、、加薪、補(bǔ)充充福利等)2）非財(cái)務(wù)性激激勵(lì)方式：加加強(qiáng)企業(yè)文化化的建立，加加強(qiáng)感情投入入、滿足員工工干事業(yè)的需需要等來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)員工對(duì)公司司的向心力。?？键c(diǎn)：1、如何運(yùn)用財(cái)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)務(wù)的手段留人人；天龍公司被視視為中國(guó)的無(wú)無(wú)線通訊巨人人，支配無(wú)線線通訊市場(chǎng)已已有多年歷史史。通訊器材材與半導(dǎo)體是是天龍公司的的兩大支柱。。移動(dòng)電話有有高達(dá)40％的市場(chǎng)占有有率。此外，，在電話交換換機(jī)、警用無(wú)無(wú)線電話、特特殊宇宙無(wú)線線電話等方面面也享有極高高的聲譽(yù)。天天龍公司在招招聘時(shí)非常注注重個(gè)人素質(zhì)質(zhì)：看這個(gè)人人有沒(méi)有發(fā)展展意識(shí)，既要要發(fā)展自己，，同時(shí)也必須須發(fā)展別人。。因?yàn)閱T工在在天龍公司發(fā)發(fā)展到某一階階段，他就有有發(fā)展別人的的義務(wù)。天龍龍公司在招聘聘時(shí)從他以前前的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)看他在這這方面的素質(zhì)質(zhì)。對(duì)應(yīng)屆畢畢業(yè)生，則看看他的社會(huì)活活動(dòng)，看他愿愿不愿意學(xué)習(xí)習(xí)，從書(shū)本還還是從實(shí)踐中中學(xué)習(xí)，了解解他的團(tuán)隊(duì)精精神，以及這這個(gè)人是否能能適應(yīng)變化和和正確地看待待這個(gè)變化。。天龍公司在天天津的生產(chǎn)廠廠主要是招聘聘技術(shù)員和操操作工，人力力資源部會(huì)根根據(jù)工廠需要要的工作崗位位出考題，通通過(guò)筆試來(lái)錄錄用人。通過(guò)過(guò)考試，天龍龍公司已經(jīng)錄錄用了上萬(wàn)人人。天龍公司司有標(biāo)準(zhǔn)的試試題庫(kù)，每次次考試的試題題都不一樣。。通過(guò)對(duì)招聘聘進(jìn)來(lái)的員工工的考核，天天龍公司覺(jué)得得考試成績(jī)非非常準(zhǔn)確地反反映了應(yīng)聘者者的素質(zhì)。和和所有外企企一樣，天龍龍公司對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)有同樣的要要求，因?yàn)樽髯鳛橐粋€(gè)全球球公司，天龍龍公司希望員員工的交談不不讓人誤解，，自己的想法法也能讓人正正確理解。天天龍公司對(duì)招招進(jìn)的員工有有進(jìn)一步提高高英語(yǔ)的安排排，有時(shí)候是是外籍教員和和中國(guó)員工一一對(duì)一學(xué)習(xí)，，讓員工了解解他們的思維維習(xí)慣和工作作生活環(huán)境。。天龍公司在在天津有一個(gè)個(gè)語(yǔ)言室，是是專門用來(lái)提提高員工的英英語(yǔ)能力的。。天龍公司非常常喜歡應(yīng)屆畢畢業(yè)大學(xué)生，，在高峰期，，天龍公司招招聘的應(yīng)屆大大學(xué)生占總招招聘人數(shù)的50％o天龍公司認(rèn)為為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)來(lái)看，應(yīng)屆大大學(xué)生是生力力軍，他們有有很多長(zhǎng)處。。這幾年，天天龍公司招聘聘的應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)大學(xué)生只占占總招聘人數(shù)數(shù)的lO％一20％，主要原因因是應(yīng)屆大學(xué)學(xué)生流失嚴(yán)重重，有很多畢畢業(yè)生工作幾幾年后想出國(guó)國(guó)。目前，天天龍公司雖然然用應(yīng)屆大學(xué)學(xué)生的比例有有所下降，但但是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目目標(biāo)是應(yīng)屆大大學(xué)畢業(yè)生人人數(shù)達(dá)到占總總招聘人數(shù)的的50％。說(shuō)明什么問(wèn)題題？策劃要求：1．人力資源策策略必須與公公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)相配合，假假如你是天龍龍公司人力資資源部主管，，總經(jīng)理請(qǐng)你你負(fù)責(zé)策劃一一個(gè)校園招聘聘活動(dòng)，希望望提高校園招招聘的效率，，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)50％，請(qǐng)問(wèn)你將將如何策劃校校園招聘？2．經(jīng)過(guò)你精心心策劃的校園園招聘活動(dòng)所所引進(jìn)的應(yīng)屆屆畢業(yè)大學(xué)生生，總經(jīng)理希希望能夠把他他們留下來(lái)，，要求你策劃劃留才項(xiàng)目，，避免造成公公司人才流失失的情形。分析：策劃一一個(gè)有效率的的校園招聘活活動(dòng)，需要關(guān)關(guān)注以下方面面：(1)尋找并篩選出出最優(yōu)秀且適適合的候選人人；(2)將他們吸引到到天龍公司工工作，擴(kuò)大天天龍公司的影影響；(3)將人才留住。。(二)策劃校園招聘活動(dòng)動(dòng)策劃，可以以從下列幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)行工工作1．進(jìn)行招聘分析析在進(jìn)入招聘活活動(dòng)之前，首首先應(yīng)該做招招聘分析，來(lái)來(lái)估計(jì)對(duì)長(zhǎng)期期或短期所需需要的新特定定人才的必要要條件及人數(shù)數(shù)。2、準(zhǔn)備職位申請(qǐng)請(qǐng)書(shū)對(duì)新職位的每每一項(xiàng)要求都都要被闡述成成描述該工作作所需要的工工作職責(zé)工作作技能及能力力的申請(qǐng)書(shū)。。3、挑選學(xué)校要考考慮下列幾點(diǎn)點(diǎn)：（1）要考慮學(xué)校校的專業(yè)設(shè)置置和其名聲。。（2）要考慮校園園的位置和工工作地點(diǎn)的位位置，兩個(gè)地地點(diǎn)相隔太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，不僅會(huì)增增加招聘成本本，而且，申申請(qǐng)者是否愿愿意接受離家家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)的地地方的工作。。（3）過(guò)去公司在在該學(xué)校進(jìn)行行招聘時(shí)的成成功率，即M公司在校園招招聘提供給應(yīng)應(yīng)聘者的職位位和被應(yīng)聘者者接受的職位位的比率。4、對(duì)招聘人員進(jìn)進(jìn)行面試能力力培訓(xùn)。校園招聘人員員必須在一個(gè)個(gè)比較短的時(shí)時(shí)間內(nèi)，對(duì)大大量的畢業(yè)生生進(jìn)行面談．．而這些畢業(yè)業(yè)生在資歷方方面都差不多多，要從中鑒鑒別出有利于于企業(yè)發(fā)展的的人才是比較較困難的．因因此，招聘人人員在校園招招聘中作判斷斷時(shí)，常常要要依靠主觀判判斷，因此必必須培訓(xùn)其判判斷力．參考答案：：5、在這些學(xué)學(xué)校做一些些校園的推推介會(huì)，以以擴(kuò)大天龍龍公司的影影響。6、進(jìn)行篩選及及面試在校園招聘聘中，公司司首先應(yīng)與與學(xué)校方面面進(jìn)行溝通通，做好篩篩選的工作作，篩選過(guò)過(guò)程包括審審查學(xué)生的的簡(jiǎn)歷，與與學(xué)生的教教師進(jìn)行交交談，了解解學(xué)生的情情況以及收收集相關(guān)信信息，確定定挑選合適適的候選人人參加現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)面試。7、進(jìn)行面試。根據(jù)不同同的崗位要要求，對(duì)大大學(xué)生采用用不同的面面試方法和和問(wèn)題提問(wèn)問(wèn)，最主要要的是關(guān)注注大學(xué)生的的可塑性以以及對(duì)天龍龍公司的認(rèn)認(rèn)同性如何何。8、邀請(qǐng)優(yōu)秀秀的候選人人到公司進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪訪問(wèn)。訪問(wèn)活動(dòng)應(yīng)應(yīng)該安排專專人事先仔仔細(xì)策劃，，準(zhǔn)備好訪訪問(wèn)活動(dòng)的的時(shí)間表，，：在活動(dòng)動(dòng)開(kāi)始之前前交到被邀邀請(qǐng)者手里里，并準(zhǔn)備備相關(guān)的介介紹材料；；在訪問(wèn)結(jié)結(jié)束的時(shí)候候，應(yīng)該告告訴被邀請(qǐng)請(qǐng)者，什么么時(shí)候能夠夠得到是否否錄用的決決定，讓候候選人更了了解公司，，并感覺(jué)被被尊重而對(duì)對(duì)公司產(chǎn)生生好印象。。9、與學(xué)校教教師建立良良好關(guān)系。。教師可以在在各種講座座和講演中中散布公司司的信息，，還可以介介紹學(xué)生到到公司實(shí)習(xí)習(xí)，安排合合作研究：：或者直接接介紹優(yōu)秀秀學(xué)生到公公司工作，，因?qū)W校老老師較了解解學(xué)生意圖圖，可降低低流動(dòng)率。。參考答案：：校園招聘后后留才策略略如下：I、公司辦理理MBA課程培訓(xùn)M公司為了留留住人才，，可將海外外的MBA課程引進(jìn)到到公司來(lái)，，與對(duì)方采采用合作辦辦學(xué)的形式式，從而避避免畢業(yè)生生工作幾年年后想出國(guó)國(guó)嚴(yán)重流失失人才。2、提供在職職進(jìn)修途徑徑，每年選選派若干具具有潛力的的員工，以以帶職帶薪薪身份，派派至海外攻攻讀碩士，，在出去前前井與之簽簽訂合同，，約定返國(guó)國(guó)后至少必必須服務(wù)的的年限；對(duì)對(duì)于違反約約定者應(yīng)負(fù)負(fù)擔(dān)該段留留學(xué)期間之之所有費(fèi)用用。3、廢除以學(xué)學(xué)歷作為晉晉升的主要要考慮的思思路，晉升升強(qiáng)調(diào)重視視的是員工工的能力、、發(fā)展?jié)摿α?、以往工工作?jī)效，，而學(xué)歷的的高低并非非是重要因因素．此觀觀念必須持持續(xù)向員工工灌輸，并并加以落實(shí)實(shí)于公司內(nèi)內(nèi)部晉升制制度上。4、加強(qiáng)企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)，加大企企業(yè)的凝聚聚力；5、做好離職職管理：知知己知彼、、百戰(zhàn)百勝勝，透過(guò)對(duì)對(duì)擬離職的的大學(xué)應(yīng)屆屆畢業(yè)生進(jìn)進(jìn)行離職訪訪談，有助助于了解其其離職的確確實(shí)原因，，究竟是那那一個(gè)環(huán)境境出了問(wèn)題題，是薪資資不滿意、、無(wú)法認(rèn)同同公司文化化、還是其其它個(gè)人因因素，唯有有找出癥結(jié)結(jié)所在，再再對(duì)癥下藥藥，才能徹徹底解決問(wèn)問(wèn)題?？键c(diǎn)：1、校園招聘聘會(huì)的流程程與策略；；2、如何留住住人才。新巴克百貨貨公司在中中國(guó)各地有有25個(gè)銷售點(diǎn)。。人力資源源管理職能能由位于上上海的總部部?jī)?nèi)9個(gè)人組成的的人力資源源部門來(lái)行行使，這個(gè)個(gè)人力資源源部門負(fù)責(zé)責(zé)每個(gè)分店店經(jīng)理的雇雇用。當(dāng)一一個(gè)新店開(kāi)開(kāi)張時(shí)，一一位人力資資源管理師師出差到新新店所在地地為其雇傭傭一名經(jīng)理理。然后這這位新店的的經(jīng)理才被被賦予為該該店鋪雇用用必要人員員的責(zé)任。。一位人力資資源管理師師李勇最近近為一家在在廣州市新新開(kāi)的店挑挑選了關(guān)濤濤作為經(jīng)理理。在開(kāi)始始經(jīng)營(yíng)的頭頭6個(gè)月，店鋪鋪中人員流流動(dòng)率達(dá)120％。助理經(jīng)經(jīng)理的職位位已經(jīng)換了了3次，一般的的銷售人員員平均只呆呆2個(gè)月。李勇勇被派往廣廣州市調(diào)查查這個(gè)問(wèn)題題。李勇詢問(wèn)并并讓關(guān)濤描描述他在挑挑選人員時(shí)時(shí)所用的雇雇用實(shí)踐，，關(guān)濤做了了以下答復(fù)復(fù)：“我做出的挑挑選是依靠靠我個(gè)人對(duì)對(duì)每個(gè)求職職者的面試試。我向所所有的求職職者提問(wèn)某某些基礎(chǔ)問(wèn)問(wèn)題，如他他們是否樂(lè)樂(lè)意在周末末工作并且且是否樂(lè)意意加班。除除此之外，，我并不是是按事前確確定的問(wèn)題題順序去發(fā)發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我我盡力使問(wèn)問(wèn)題適合于于每一位申申請(qǐng)人，在在面試之前前，我反復(fù)復(fù)閱讀了求求職者的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)請(qǐng)表格以便便熟悉他們們的背景與與過(guò)去的經(jīng)經(jīng)歷。通過(guò)過(guò)這方面信信息，我確確定他們是是否符合工工作的最低低資格，然然后我才開(kāi)開(kāi)始對(duì)那些些至少滿足足最低資格格的人進(jìn)行行面試。在在面試過(guò)程程中，我試試著確定該該求職者是是否是個(gè)喜喜歡與別人人一道工作作的性格外外向的人。。當(dāng)面試助助理經(jīng)理時(shí)時(shí)，我也尋尋找他有無(wú)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)技能能?！比缓罄钣聠?wèn)問(wèn)關(guān)濤，他他是如何確確定哪一位位求職者可可以被雇用用的。關(guān)濤濤做了如下下陳述：“求職者給我我的第一印印象是相當(dāng)當(dāng)重要的。。一個(gè)人如如何介紹自自己、如何何開(kāi)口談?wù)撜撘约八牡姆椂己芎苤匾?，并并且確實(shí)對(duì)對(duì)我的最后后決策有一一些影響。。然而，可可能最具影影響因素的的是與求職職者目光的的接觸，當(dāng)當(dāng)與某個(gè)人人目光接觸觸時(shí)，那就就是他在聆聆聽(tīng)并且是是誠(chéng)懇的信信號(hào)。微笑笑、一次堅(jiān)堅(jiān)定有力的的握手、兩兩腳平放地地面的筆直直的坐姿也也都是我做做出決策的的重要因素素，最終，，如果一個(gè)個(gè)求職者得得到雇用，，他必須對(duì)對(duì)哈林斯公公司感興趣趣，而不僅僅僅是為了了一份工作作。我的第第一個(gè)問(wèn)題題是：‘你為什么想想要為新巴巴克工作?’，我對(duì)那些些已知道很很多新巴克克事情的求求職者印象象很深。”李勇現(xiàn)在必必須對(duì)關(guān)濤濤的雇用實(shí)實(shí)踐做出評(píng)評(píng)價(jià)以確定定它們是否否是影響流流動(dòng)問(wèn)題的的關(guān)鍵因素素。策劃要求：：1．假如你是是李勇，請(qǐng)請(qǐng)你為關(guān)濤濤策劃一個(gè)個(gè)完整的面面試過(guò)程。。2．關(guān)于如何何改善面試試決策，你你會(huì)向關(guān)濤濤提供哪些些建議?策劃要求：：1．假如你是是李勇，請(qǐng)請(qǐng)你為關(guān)濤濤策劃一個(gè)個(gè)完整的面面試過(guò)程。。2．關(guān)于如何何改善面試試決策，你你會(huì)向關(guān)濤濤提供哪些些建議?一個(gè)完整規(guī)規(guī)范的面試試流程包含含哪些步驟驟？在背景描述述中發(fā)現(xiàn)哪哪些問(wèn)題？？這些問(wèn)題如如何避免？？參考答案：：(一)一個(gè)科學(xué)的的面試過(guò)程程應(yīng)該分為為四個(gè)完整整的階段依依次進(jìn)行：：1、面試前的的準(zhǔn)備階段段先確定需要要面試的事事項(xiàng)和范圍圍，寫好提提綱。并且且在面試前前要詳細(xì)了了解應(yīng)聘者者的資料，，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘聘者的個(gè)性性、社會(huì)背背景及對(duì)工工作的態(tài)度度、是否有有發(fā)展?jié)摿αΦ龋捍_定面試目目的、選擇擇面試考官官、設(shè)計(jì)面面試問(wèn)題、、選擇面試試類型、確確定面試時(shí)時(shí)間地點(diǎn)等等2、正式面試試階段采用靈活的的提問(wèn)和多多樣化的形形式交流信信息，進(jìn)一一步觀察了了解應(yīng)聘者者。此外，，還應(yīng)察言言觀色，密密切注意應(yīng)應(yīng)聘者的行行為與反應(yīng)應(yīng)，對(duì)所問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題、、問(wèn)題間的的變換、問(wèn)問(wèn)話時(shí)機(jī)以以及對(duì)方的的答復(fù)都要要多加注意意，所提問(wèn)問(wèn)題可根據(jù)據(jù)簡(jiǎn)歷或應(yīng)應(yīng)聘申請(qǐng)表表中發(fā)現(xiàn)的的疑點(diǎn)，先先易后難逐逐一提出，，盡量創(chuàng)造造和諧自然然的環(huán)境．．3、結(jié)束面試試階段面試結(jié)束前前，面試考考官確定問(wèn)問(wèn)完了所有有預(yù)計(jì)的問(wèn)問(wèn)題之后，，應(yīng)該給應(yīng)應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，詢?cè)儐?wèn)應(yīng)聘者者是否有問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)，，是否要以以補(bǔ)允或修修正錯(cuò)誤之之處．不管管錄不錄用用，均應(yīng)在在友好的氣氣氛中結(jié)束束面試．如如果對(duì)某一一對(duì)象是否否錄用有分分歧意見(jiàn)時(shí)時(shí)，不必急急于下結(jié)論論，還可安安排第二次次面試．同同時(shí)，整理理好面試記記錄表。4、面試評(píng)價(jià)價(jià)階段面試結(jié)束后后，應(yīng)根據(jù)據(jù)面試紀(jì)錄錄表對(duì)應(yīng)聘聘人員進(jìn)行行評(píng)估．評(píng)評(píng)估可采用用評(píng)語(yǔ)式評(píng)評(píng)估，也可可采用評(píng)分分式評(píng)估．．1、面試目的的要明確(1)面試的重點(diǎn)點(diǎn)是否放在在考察技能能水平上?要達(dá)到什么么目的?(2)要不要向應(yīng)應(yīng)試者介紹紹一下工作作崗位的真真實(shí)情況?2、應(yīng)清楚合合格者應(yīng)具具備的條件件對(duì)任何一個(gè)個(gè)崗位來(lái)說(shuō)說(shuō)，重要的的是勝任工工作的才能能，這些才才能指的是是工作成功功所必需的的相關(guān)知識(shí)識(shí)、技能、、能力和動(dòng)動(dòng)機(jī)等范疇疇。3、面試要有有整體結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)該事先根根據(jù)工作崗崗位必需的的才能制定定出面試提提綱，包括括所提的問(wèn)問(wèn)題、考察察的方面、、評(píng)分的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。4、盡量避免免讓偏見(jiàn)影影響面試每一個(gè)面試試考官，個(gè)個(gè)人的偏愛(ài)愛(ài)和過(guò)去的的經(jīng)歷常常常對(duì)面試有有很大的影影響，如個(gè)個(gè)人喜好、、信仰、好好惡等與工工作無(wú)關(guān)的的因素，會(huì)會(huì)在一定程程度影響他他正確挑選選應(yīng)聘者。。(1)第一印象：：也稱為首首因效應(yīng)，，即面試考考官根據(jù)開(kāi)開(kāi)始幾分鐘鐘甚至是面面試前從資資料（如筆筆試、個(gè)人人簡(jiǎn)歷等））中得到的的印象對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者來(lái)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。。(2)對(duì)比效應(yīng)：：即面試考考官相對(duì)于于前一個(gè)接接受面試的的應(yīng)聘者來(lái)來(lái)評(píng)目前正正在接受面面試的應(yīng)聘聘者的傾向向。(3)暈輪效應(yīng)：：從某一優(yōu)優(yōu)點(diǎn)或缺陷陷出發(fā)去評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者者其它方面面。如過(guò)分分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘聘者的不利利因素，以以致不能全全面了解這這個(gè)人。(4)錄用壓力：：為完成招招聘任務(wù)，，不得不加加速度，急急于求成。?？键c(diǎn)：1、面試過(guò)程程；2、面試策略略；分析要求：：1.辛西亞對(duì)每每一個(gè)職位位約談一位位員工的策策略，對(duì)嗎嗎?2．為什么主主管人員不不愿意和辛辛西亞合作作?3．基于關(guān)心心工作分析析報(bào)告的品品質(zhì)，辛西西亞改變了了她的方法法嗎?背景綜述：：辛西亞是得得克計(jì)算機(jī)機(jī)公司新雇雇用的人力力資源助理理，辛西亞亞剛得到北北京大學(xué)人人力資源管管理的學(xué)士士學(xué)位，對(duì)對(duì)于她第一一個(gè)工作顯顯得十分興興奮，很想想在工作中中發(fā)揮所學(xué)學(xué)。安吉拉拉是辛西亞亞的直屬主主管，也是是得克計(jì)算算機(jī)的人力力資源主管管，辛西亞亞的主要工工作任務(wù)是是對(duì)每一職職位從事工工作分析以以制定得克克計(jì)算機(jī)正正式的工作作說(shuō)明書(shū)和和工作規(guī)范范。得克計(jì)算機(jī)機(jī)座落于蘇蘇州的工業(yè)業(yè)園區(qū)，還還是一個(gè)中中大型公司司，是電子子設(shè)備的制制造領(lǐng)導(dǎo)者者，是微電電腦及電子子計(jì)算器的的主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)象，同同時(shí)也是大大型公司微微電腦處理理機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商。這這幾年來(lái)公公司成長(zhǎng)快快速，主要要是因?yàn)榈玫每擞?jì)算機(jī)機(jī)有先進(jìn)的的科技技術(shù)術(shù)增加產(chǎn)能能、有積進(jìn)進(jìn)的行銷策策略及良好好的產(chǎn)品服服務(wù)聲譽(yù)。。但是成長(zhǎng)長(zhǎng)的快速造造成人力資資源在制定定正式的工工作活動(dòng)及及薪資報(bào)酬酬策略上產(chǎn)產(chǎn)生相當(dāng)大大的壓力。。辛西亞才加加入公司二二個(gè)月，就就要幫得克克計(jì)算機(jī)制制定工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)和工工作規(guī)范，，安吉拉估估計(jì)可在八八個(gè)周內(nèi)完完成。安吉吉拉告訴她她要負(fù)起整整個(gè)項(xiàng)目的的責(zé)任，同同時(shí)她可以以自主地與與員工及主主管人員面面談。盡管管安吉拉將將項(xiàng)目的壓壓力交下來(lái)來(lái)，辛西亞亞意識(shí)到安安吉拉還有有其它項(xiàng)目目負(fù)責(zé)，她她可能沒(méi)有有太多的時(shí)時(shí)間放在工工作分析這這件項(xiàng)目上上，辛西亞亞就把這件件事當(dāng)成對(duì)對(duì)個(gè)人的一一種挑戰(zhàn)一一證明白己己。安吉拉給每每一位主管管人員一張張備忘錄，，告訴他們們辛西亞負(fù)負(fù)責(zé)完成他他們所主管管的每一個(gè)個(gè)職位的工工作分析，，并要求他他們盡全力力配合。之之后，辛西西亞開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行她對(duì)主主管人員的的約談。他他認(rèn)為從主主管人員那那里得到工工作說(shuō)明書(shū)書(shū)和工作規(guī)規(guī)范的最佳佳來(lái)源，于于是她參考考她的人事事教科書(shū)中中的工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)的范范例來(lái)制定定一個(gè)相似似的表格；；接著收集集資料，辛辛西亞決定定每一個(gè)職職位至少面面談一位員員工。三星期過(guò)后后，辛西