物業(yè)公司人事管理制度(節(jié)選)

物業(yè)公司人事管理制度（節(jié)選）第一章定崗定編根據(jù)**當(dāng)?shù)厝肆Y源市場的實(shí)際情況，由分公司確定物業(yè)組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置，分公司經(jīng)理根據(jù)機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置，填寫《崗位人員配置表》（附專題報(bào)告），報(bào)總公司人力資源與培訓(xùn)部審核，分管副總經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二章員工的聘用第一條分公司在職人員統(tǒng)稱員工。員工按不同工作職能分為三個(gè)系列：即管理類員工、事務(wù)類員工、操作類員工。管理類員工是指主任（部長）助理以上領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的員工；事務(wù)類員工是指除管理類員工外，從事行政事務(wù)工作的員工；操作類員工是從事工程技術(shù)、安全、保潔、綠化、消殺、維修、普工等工作的員工。第二條事務(wù)類、操作類員工的聘用：㈠各部門根據(jù)各類員工缺編情況填寫《人員增補(bǔ)申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后人事部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，經(jīng)理審批。㈡根據(jù)《人員增補(bǔ)申請表》批復(fù)，由人事專員統(tǒng)一進(jìn)行招聘。㈢招聘渠道必須是正規(guī)的勞務(wù)招聘市場，或大、中專學(xué)校直接招聘。㈣部門負(fù)責(zé)人或用人部門要對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核、體檢，合格者填寫《入職審批表》，由用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見，人事部門審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，經(jīng)理批準(zhǔn)之后辦理入職手續(xù)。第三條管理類員工的聘用：㈠聘用方式：面向社會(huì)公開招聘，員工內(nèi)部競聘，晉升聘用。㈡聘用程序：經(jīng)辦公室人事專員組織面試、筆試或考核合格者，填寫《入職審批表》，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。第四條擬聘人員填寫《入職審批表》時(shí)，應(yīng)附以下資料：㈠以下資料為原件：1、就業(yè)擔(dān)保書（學(xué)校統(tǒng)一招聘員工由學(xué)校統(tǒng)一擔(dān)保）；2、由戶藉所在地派出所開具的無不良記錄證明；/103、兩寸近照免冠相片四張；4、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院招工體檢表（體檢由辦公室組織，并全程監(jiān)管體檢過程，體檢費(fèi)用自理）。㈡以下資料驗(yàn)看原件并留存復(fù)印件：1、學(xué)歷證件、職稱證書、職業(yè)資格證書、上崗證；2、身份證、戶本；3、流動(dòng)人計(jì)劃生育證，已婚人士附獨(dú)生子女證或相關(guān)計(jì)劃生育證件。若資料不全者，應(yīng)限期辦理，否則首月資薪暫緩發(fā)放，體檢不合格者不予錄用。㈢有關(guān)擔(dān)保書的說明：1、非項(xiàng)目所在地常住戶的人員需由項(xiàng)目所在地常住戶的人士擔(dān)保，開具《擔(dān)保書》。《擔(dān)保書》上加蓋擔(dān)保人單位公章并附擔(dān)保人身份證復(fù)印件，如無單位公章由擔(dān)保人親自簽名，人事主管須審核查驗(yàn)擔(dān)保人身份證原件（留復(fù)印件）。2、有項(xiàng)目所在地常住戶的員工原則上不需擔(dān)保。3、被保證人有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)賠償及追繳的責(zé)任：⑴營私舞弊或有其他一切不法行為，致使分公司蒙受損失者；⑵侵占、挪用公款、公物或損壞公物者；⑶竊取機(jī)密技術(shù)資料或財(cái)物者；⑷拖欠賬款不清者。4、擔(dān)保人如需中途退保，應(yīng)以書面形式通知本公司，等到被保證人另外找到擔(dān)保人，辦理新的擔(dān)保手續(xù)后，才能解除其責(zé)任。5、擔(dān)保人有下列情形之一者，被保證人應(yīng)立即通知分公司，并應(yīng)于下列事情發(fā)生后十五天內(nèi)，另外找到擔(dān)保人。⑴擔(dān)保人死亡或犯案者；⑵擔(dān)保人不繼續(xù)在項(xiàng)目所在地居住者；⑶其他原因不能繼續(xù)擔(dān)保者。6、被保證人離職三個(gè)月后，如無手續(xù)不清或拖欠公款等情況，擔(dān)保人需退擔(dān)保書的可返還其本人。7、通過非公開招聘途徑介紹進(jìn)入分公司的員工，介紹人必須對被介紹員工/10的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)負(fù)責(zé)，并有義務(wù)配合分公司做好其思想教育工作。第五條用人部門不得先行試用未辦理聘用手續(xù)的員工，對私自試用的人員，不予核發(fā)工資。第六條管理類、事務(wù)類員工聘用后，由人事部門開具《入職通知書》，員工憑《新員工派任通知書》到用人部門報(bào)到。第七條員工聘用后，按公司《員工宿舍使用管理暫行規(guī)定》安排宿舍。第八條新聘員工按《員工工作服管理規(guī)定》領(lǐng)取服裝。第九條聘用員工素質(zhì)要求：（一）管理類員工原則上要求具備大專以上學(xué)歷，熟悉業(yè)務(wù)，具有兩年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，有對應(yīng)工種上崗證。（二）事務(wù)類員工要求具備本科以上學(xué)歷，因特殊原因招聘只具備大?；蛳喈?dāng)中專學(xué)歷的員工，入職4年內(nèi)要求取得大專以上學(xué)歷，未取得者原則上不得晉升。（三）其條件符合職務(wù)要求，有對應(yīng)工種上崗證（或試用期滿之前取得上崗證）。（四）年齡一般在35歲以下，特殊情況不超過45歲。（五）保安員必須為退伍軍人或警校、武術(shù)學(xué)校、保安學(xué)?；蚱渌械葘I(yè)學(xué)校畢業(yè)生，男性身高在1.70米以上，女性身高在1.60米以上，身體健康，形象好，有安全保安和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，男性年齡在27周歲以下，女性年齡22周歲以下。（六）電工及電梯維修工必須持當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局職業(yè)鑒定中心認(rèn)可的有效特種作業(yè)操作證，有一年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在35歲以下。具有中級(jí)、高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員年齡可適當(dāng)放寬。（七）保潔員必須有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞，身體健康，形象端正，年齡在35歲以下。項(xiàng)目所在地戶籍人員可放寬到42歲。（九）其他崗位人員工作任職條件可具體參照ISO90質(zhì)量管理體系文件中《崗位責(zé)權(quán)要求匯編》。（十）特殊情況人員，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件。/10第十條凡有下列情況者，不得錄用:1、剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者；2、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；3、吸食毒品者；4、虧欠公款受處罰有記錄在案者；5、患有精神病或傳染病者；6、品行惡劣，曾被開除者；7、違反公司規(guī)章制度被辭退者；8、體檢不合格者；9、未滿16歲者；10、在原工作單位未辦理辭工手續(xù)或未解除勞動(dòng)合同者。第三章試用轉(zhuǎn)正第十一條新聘員工原則上必須試用三個(gè)月（總公司調(diào)入的正式職工除外），但對業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的骨干經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以縮短試用期。新聘員工試用期內(nèi)必須參加新入職員工培訓(xùn)，并由用人部門考核合格后方可正式聘用。第十二條試用員工如品行不良、違反分公司規(guī)章制度、培訓(xùn)成績不合格者、提供假證件等可隨時(shí)停止試用，予以辭退。試用未滿三日者，不予核發(fā)工資。第十三條依據(jù)《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，對試用不合格予以辭退者，不發(fā)給任何補(bǔ)償費(fèi)，試用員工不得提出任何異議。第十四條員工在不同工種之間調(diào)動(dòng)，在新的工作崗位應(yīng)進(jìn)行試用和培訓(xùn)，試用期由用人部門根據(jù)崗位情況及員工工作能力自定，試用期滿經(jīng)考核合格，用人部門可按其實(shí)際工作崗位給予定級(jí)。第十五條員工轉(zhuǎn)正填寫《員工轉(zhuǎn)正工資定級(jí)審批表》，由用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正。第四章晉升第十六條晉升較高職位應(yīng)符合新任職位條件要求。第十七條晉升核批權(quán)限：/10㈠管理類員工晉升，或內(nèi)部競聘，由調(diào)度中心按公司的整體部署組織引進(jìn)、選拔，綜合評定結(jié)果報(bào)總公司人力資源與培訓(xùn)部審核備案。㈡事務(wù)類員工的晉升，由用人部門按編制和崗位素質(zhì)要求選拔、聘任，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)考察審核，分公司經(jīng)理批復(fù)后生效。㈢操作類員工的職務(wù)晉升由用人部門按編制和人員素質(zhì)要求考核、聘用，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。第十八條各級(jí)員工接到調(diào)職通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。第十九條凡因晉升變動(dòng)職務(wù)，其工資級(jí)別經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)重新定級(jí)。第二十條晉升員工的試用、轉(zhuǎn)正：㈠晉升的管理類員工在新工作崗位上都必須試用三個(gè)月，特殊情況凡因晉升變動(dòng)職務(wù)，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)可延長試用期。在試用期滿后，由本人提交述職報(bào)告，并按晉升核批權(quán)限辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。㈡管理類員工轉(zhuǎn)正由分管領(lǐng)導(dǎo)考核，報(bào)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。事務(wù)類員工、操作類員工的晉升試用期滿，由用人部門組織考核，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。第五章辭職、辭退第二十一條分公司有依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)和公司規(guī)章制度辭退員工的權(quán)力。第二十二條分公司所有員工如因工作不適、工作不滿意等原因有辭職的權(quán)力。第二十三條辭退管理：㈠對員工有分公司明文規(guī)定給予辭退的行為時(shí)，公司給予辭退。㈡當(dāng)勞動(dòng)法規(guī)中規(guī)定的可解除勞動(dòng)合同條件出現(xiàn)時(shí),公司有權(quán)依據(jù)《勞動(dòng)法》辭退員工。㈢被辭退員工應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，填寫《員工離職審批表》。㈣被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響分公司正常工作秩序的，公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。㈤辭退操作類員工由用人部門負(fù)責(zé)人審批，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，分公司經(jīng)理批準(zhǔn)；辭退事務(wù)類員工，由用人部門提出建議，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、分公司經(jīng)理批準(zhǔn)，知/10會(huì)總公司人力資源與培訓(xùn)部。辭退管理類員工，由分管領(lǐng)導(dǎo)提出建議，經(jīng)理審核，報(bào)總公司人力資源與培訓(xùn)部復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二十四條辭職管理：㈠員工因故辭職時(shí)，應(yīng)首先填寫《員工辭工審批表》。獲批準(zhǔn)辭職的員工填寫《工作交接表》，辦理有關(guān)交接手續(xù)。但辭職員工工資結(jié)算單需人事部核簽，分公司經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)人員憑經(jīng)理簽字結(jié)算其工資。㈡分公司員工辭職，應(yīng)按《勞動(dòng)合同》條款以書面形式提前三十日通知。㈢分公司應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定與辭職人員結(jié)算有關(guān)費(fèi)用，辭職當(dāng)月停止交繳當(dāng)事人社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。第二十五條分公司應(yīng)填寫《人事變動(dòng)月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，于每月26日至28日報(bào)總公司人力資源與培訓(xùn)部匯總。第六章員工培訓(xùn)管理制度第二十六條分公司培訓(xùn)的任務(wù)傳播經(jīng)營理念，描繪共同愿景；聚焦現(xiàn)代管理，突破傳統(tǒng)思維；培養(yǎng)職業(yè)人才，提升專業(yè)素質(zhì)。第二十七條辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施公司培訓(xùn)工作。第二十八條培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)1、知識(shí)培訓(xùn)：使受訓(xùn)員工掌握履行職務(wù)所必須的基本知識(shí)，主要目標(biāo)是解決員工“知”的問題。2、觀念培訓(xùn)：使受訓(xùn)員工具有的與分公司環(huán)境不相適宜的觀念得到改變，主要目標(biāo)是解決員工“順”的問題。3、心理培訓(xùn)：開發(fā)受訓(xùn)員工的潛能。主要目標(biāo)是解決員工“悟”的問題。第二十九條人事專員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)制定分公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；（2）負(fù)責(zé)制定和修改分公司培訓(xùn)制度；（3）負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門制定年度培訓(xùn)需求計(jì)劃，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌；（4）負(fù)責(zé)分公司兼專職培訓(xùn)講師、兼專職培訓(xùn)專員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)要求、/10公司服務(wù)滿三年。工作不滿一年者，須全部退還所報(bào)銷費(fèi)用。工作滿一年，但不滿二年者，須退還所報(bào)銷費(fèi)用的65%。工作滿二年，但不滿三年者，須退還所報(bào)銷費(fèi)用的30%第三十一條培訓(xùn)師資分公司培訓(xùn)師資包括兼專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)專員。培訓(xùn)師資堅(jiān)持內(nèi)聘為主，外請為輔的原則。（一）培訓(xùn)師資的任職條件1、認(rèn)同**企業(yè)文化，為人正直、公正，責(zé)任心強(qiáng)；2、具有較強(qiáng)的文字寫作能力和語言表達(dá)能力；3、精通某方面專業(yè)知識(shí)或精通某項(xiàng)技能；4、熟悉現(xiàn)代培訓(xùn)方法和培訓(xùn)手段；5、有一定的現(xiàn)場指導(dǎo)能力。外請培訓(xùn)講師一般應(yīng)具有高級(jí)以上職稱或?yàn)槟骋环矫娴膶＜?。（二）培?xùn)師資的職責(zé)1、認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織培訓(xùn)過程；2、認(rèn)真研究行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容；3、善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)分公司日常物業(yè)管理服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)整理成培訓(xùn)案例；4、負(fù)責(zé)所授培訓(xùn)課程講義、教案和案例的編寫；（三）培訓(xùn)師資的管理1、兼專職培訓(xùn)講師、兼專職培訓(xùn)專員均由分公司聘任；2、辦公室每年對兼專職培訓(xùn)講師、兼專職培訓(xùn)專員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核，考核合格者，予以續(xù)聘；不合格者，予以解聘。第三十二條培訓(xùn)講義1、原則上所有培訓(xùn)均需有講義；2、講義要求詳細(xì)、清楚；3、講義要經(jīng)常完善，及時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容；4、盡可能利用現(xiàn)代化載體制作講義；/105、講義以自編為主，外購為輔。第三十三條培訓(xùn)實(shí)施1、培訓(xùn)均須嚴(yán)格考勤制度和課堂紀(jì)律，實(shí)行上下課簽到制度；2、培訓(xùn)過程中應(yīng)注意有足夠的信息容納量，并理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；3、授課方法應(yīng)靈活多樣?？杉惺谡n、案例討論、情景模擬、專題研討、互教互學(xué)、互助互幫等多種形式。無論何種培訓(xùn)形式都必須有計(jì)劃、有要求、有總結(jié)；4、每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，必須有問卷調(diào)查；5、所有有關(guān)培訓(xùn)過程的詳細(xì)記錄必須保存?zhèn)洳?，包括簽到表、教學(xué)圖表、考卷、總結(jié)等。第三十四條培訓(xùn)考試（核）1、原則上培訓(xùn)結(jié)束后均須有考試（核）。2、考試（核）形式可靈活多樣，但必須有詳細(xì)的考試方案。3、考試成績按百分制計(jì)分。4、所有考卷必須存檔。第三十五條培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)工作為各部門負(fù)責(zé)人考核的一個(gè)重要方面，分公司將嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、分公司選拔后配干部優(yōu)先考慮培訓(xùn)積極且考試（核）成績優(yōu)異者；2、評優(yōu)評選同等條件下考慮培訓(xùn)積極且考試（核）成績優(yōu)秀者；4、司外培訓(xùn)資助同等條件下優(yōu)先考慮培訓(xùn)積極且考試（核）成績優(yōu)秀者；5、對