物業(yè)服務(wù)人員招聘及培訓(xùn)管理方案

物業(yè)服務(wù)人員招聘及培訓(xùn)管理方案一、員工招聘管理1、服務(wù)中心管理人員招聘、錄用：為了給公司內(nèi)部員工創(chuàng)造一個良好的職業(yè)生涯發(fā)展空間，服務(wù)中心管理人員原則上以內(nèi)部競聘為主，合適人選經(jīng)公司行政人事部評價后報總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用，并由公司下紅頭文件予以正式聘任。2、一線操作工招聘、錄用：按照先內(nèi)后外的原則，同等條件優(yōu)先考慮公司內(nèi)部員工。3、錄用：招聘結(jié)束后，須將招用人員名單、檔案資料報公司行政人事部備案。不論何種招聘方式，都必須按照公司制定的《人員招聘控制程序》進(jìn)行，即“公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄取”。服務(wù)中心所有員工一律實行為期3個月的試用期。試用期內(nèi)工作績效不符合崗位要求的，一線員工立即辭退；管理人員降級使用或退回公司另行安排。二、員工培訓(xùn)管理★入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)部門培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式驗證考核企業(yè)簡介新進(jìn)員工行政人事部4課時講授法筆試企業(yè)文化新進(jìn)員工行政人事部8課時游戲體驗法筆試公司體系新進(jìn)員工行政人事部4課時講授法筆試公司制度新進(jìn)員工行政人事部8課時講授法筆試行為規(guī)范新進(jìn)員工行政人事部4課時講授法示范考試客服禮儀新進(jìn)員工行政人事部4課時演示法示范考試★崗前培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)部門培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式驗證考核崗位職責(zé)新進(jìn)員工服務(wù)中心主任4課時講授法筆試項目方案新進(jìn)員工服務(wù)中心主任4課時講授法筆試工作流程新進(jìn)員工服務(wù)中心主任4課時講授、演示示范考試工作標(biāo)準(zhǔn)新進(jìn)員工服務(wù)中心主任4課時講授法筆試1/5考核標(biāo)準(zhǔn)新進(jìn)員工服務(wù)中心主任4課時講授法筆試崗位制度新進(jìn)員工服務(wù)中心主任4課時講授法筆試工作技能新進(jìn)員工服務(wù)中心主任4課時演示法示范考試★在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)部門培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式驗證考核物業(yè)知識全體員工服務(wù)中心主4課時/月講授法筆試崗位知識全體員工要管理人員2課時/月講授法筆試崗位技能全體員工由公司對應(yīng)2課時/月講授、演示示范考試服務(wù)意識全體員工職能培訓(xùn)，4課時/月講授法觀察法團(tuán)隊協(xié)作全體員工普通員工由1課時/月游戲體驗法觀察法禮貌禮儀全體員工服務(wù)中心主4課時/月演示法示范考試計算機(jī)管理人員任予以培訓(xùn)按需施教演示法上機(jī)考試★特殊工種培訓(xùn)維修人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部門培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式驗證考核維修組管理制度設(shè)備巡查規(guī)定工程部2課時/月講授法筆試考勤制度工程部1課時/月講授法筆試維修服務(wù)管理工程部1課時/月講授法筆試值班衛(wèi)生管理工程部2課時/月講授法筆試各崗位考核指標(biāo)工程部2課時/月講授法筆試各崗位職業(yè)技能工程部2課時/月講授法示范考試設(shè)備設(shè)施管理制度電工巡查內(nèi)容工程部1課時/月講授、示范示范考試公共設(shè)備巡查內(nèi)容工程部1課時/月講授、示范示范考試公共照明巡查內(nèi)容工程部1課時/月講授、示范示范考試室外設(shè)施巡查內(nèi)容工程部1課時/月講授法示范考試安全用電知識一般電氣知識工程部1課時/月講授法筆試電氣作業(yè)知識工程部2課時/月講授、示范筆試作業(yè)防護(hù)工程部1課時/月講授、示范示范考試電氣平衡負(fù)載工程部2課時/月講授、示范筆試電氣火災(zāi)撲救工程部1課時/月講授、示范示范考試電器漏電保護(hù)工程部1課時/月講授、示范示范考試設(shè)備間消防安全知識工程部2課時/月講授法筆試2/5干粉滅火器使用知識工程部1課時/月講授、示范示范考試消火栓使用知識工程部1課時/月講授、示范筆試火警報警程序工程部2課時/月講授法示范考試突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急程序工程部2課時/月講授法示范考試突發(fā)停電事件應(yīng)急程序工程部2課時/月講授法示范考試義務(wù)消防隊的任務(wù)工程部2課時/月講授法筆試突發(fā)跑水事件應(yīng)急程序工程部2課時/月講授法筆試電梯故障應(yīng)急處理程序工程部2課時/月講授法筆試三、常規(guī)管理方法1、試用考核服務(wù)中心所有員工一律實行為期3個月的試用期，試用期員工可以請假，但試用期按請假天數(shù)順延。試用期間曠工一次或早退累計三次（含三次）以上，一線員工服務(wù)中心有權(quán)辭退，管理人員服務(wù)中心有權(quán)退回公司，由公司統(tǒng)一處理。另試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合崗位要求的，一線員工立即辭退，管理人員降級使用或退回公司另行安排。2、考核機(jī)制根據(jù)公司的績效考核管理制度，結(jié)合服務(wù)中心的實際情況，以及各工作崗位職責(zé)的具體要求嚴(yán)格實施績效考核制度。服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“按勞分配、獎勤罰懶、效率優(yōu)先”的基本考核原則；在薪酬分配中把員工的收入與其為公司、服務(wù)中心創(chuàng)造的效益及工作業(yè)績掛鉤，通過月度考核予以體現(xiàn)；并根據(jù)崗位任職資格要求及充分考慮工作能力等因素，調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用科學(xué)的績效考核管理辦法，激勵員工勵精圖治，發(fā)奮圖強(qiáng)，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。員工考核成績突出或有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、管理能力、發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，可通過競爭上崗、綜合評定等形式，在升職時優(yōu)先考慮。考核結(jié)果不佳，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、管理能力等不能勝任或不適宜目前的崗位時，公司或服務(wù)中心主任將給予調(diào)動、降職或辭退。服務(wù)中心具體考核辦法，服務(wù)中心必需嚴(yán)格參照總公司績效考核管理制度，在不偏離績效考核制度大方向的情況下，服務(wù)中心可根據(jù)實際管理需要做相應(yīng)的、實用的調(diào)整，但調(diào)整后實施前必須經(jīng)由公司對應(yīng)職能部門審核后（特殊情況下報總經(jīng)理審批）施行。3、激勵機(jī)制合理的激勵機(jī)制是提升員工士氣，提升員工作業(yè)質(zhì)量的有效保障，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工服務(wù)中心及時予以表揚(yáng)，讓他們切實能夠在精神上或物質(zhì)上得到回報和鼓舞；對于那些工作不積極、工作態(tài)度不端正的員工，服務(wù)中心及時予以負(fù)激勵，使當(dāng)事人產(chǎn)生自我約束的壓力感，以達(dá)到激勵的目的?！镂镔|(zhì)激勵a、金錢：一般我們常見到的有薪水、年節(jié)及年終獎金、生產(chǎn)獎金、績效獎金、紅利、職務(wù)津貼等等。樹立、推廣正確的分配觀，保障公司服務(wù)品牌的順利推廣，服務(wù)中心推廣以‘心’換薪、以’星’定薪的分配制度，最大限度挖掘、發(fā)揮員工的能動性。以“心、”換薪：要求每一員必須全心全意、誠心誠意的投入到服務(wù)工作中才能夠換取滿意的合理的薪酬回報。b、非金錢的物質(zhì)面：像禮物、家庭用品、日常生活用品等等。★精神激勵精神需求是員工日常需求的一大重要部分，適當(dāng)?shù)木駶M足可以提升員工的自信、自豪以及受人尊敬的感覺，對于實現(xiàn)員工的價值以及員工對于企業(yè)的忠誠度具有重要的意義。a、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀員工共進(jìn)午餐或晚餐，使得員工有一種受人尊重的感受和實現(xiàn)自身價值榮譽(yù)感。b、書面表揚(yáng)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)以書面的形式對優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚(yáng)。c、公開場合正式表揚(yáng)等。4、監(jiān)督機(jī)制質(zhì)量管理采取服務(wù)中心主管