品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件

品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)中的應(yīng)用品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)中的應(yīng)用1匯報(bào)大綱

一、環(huán)境的演變二、全面質(zhì)量管理運(yùn)作模式三、為何需要做品管圈---品管圈的由來---推行品管圈的好處四、我院品管圈的開展情況及案例分享匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變2醫(yī)療行業(yè)有哪一件事或真理是永遠(yuǎn)不變的？質(zhì)量與安全醫(yī)療行業(yè)有哪一件事或真理是32011年十大安全目標(biāo)1、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份；2、確立在特殊情況下義務(wù)人員之間有效溝通的程

序、步驟；3、確立手術(shù)安全核查制度，防止手術(shù)患者，手術(shù)

部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤；4、嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基

本要求；2011年十大安全目標(biāo)1、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份；4

5、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全；6、臨床“危急值”報(bào)告制度；7、防范和減少患者跌倒/墜床事件發(fā)生；8、防范和減少患者壓瘡發(fā)生；9、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件；10、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。5、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全；52011版醫(yī)院評(píng)審規(guī)定2011版醫(yī)院評(píng)審規(guī)定6醫(yī)院管理的趨勢(shì)

醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理醫(yī)院管理的趨勢(shì)醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型7

環(huán)境在改變我們的觀念和提供的服務(wù)、機(jī)制是否需要跟著改變？環(huán)境8匯報(bào)大綱

一、環(huán)境的演變

二、全面質(zhì)量管理運(yùn)作模式三、為何需要做品管圈---品管圈的由來---推行品管圈的好處四、品管圈的案例分享匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變9問題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人民的期望政府的要求落

差醫(yī)院服務(wù)

品質(zhì)水平

問題：如何縮短差距？

問題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題10全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理即TQM就是指一個(gè)醫(yī)院以質(zhì)量為中心，以全院參與為基礎(chǔ)，目的在于通過病患滿意和醫(yī)院所有員工及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

品管圈為全面質(zhì)量管理（TQM）的一項(xiàng)工具

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理即TQM11匯報(bào)大綱

一、環(huán)境的演變二、全面質(zhì)量管理運(yùn)作模式

三、為何需要做品管圈---品管圈的由來---推行品管圈的好處四、品管圈的案例分享匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變12觀念的建立沒有問題的職場(chǎng)？組織永遠(yuǎn)有問題？誰是最了解組織問題的人？觀念的建立沒有問題的職場(chǎng)？13醫(yī)院現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，員工都安裝領(lǐng)導(dǎo)指令做事?？偸穷I(lǐng)導(dǎo)在思考問題，員工惰性越來越大，遇到問題不愿意思考。70%的意見從下而上，才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，領(lǐng)14何謂品管圈？所謂品管圈簡(jiǎn)稱QCC就是：同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員在自我和相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，自動(dòng)自發(fā)的不斷的進(jìn)行落實(shí)及改善。使成員感受到滿足感、參與感、成就感因解決問題而體會(huì)到工作的意義和目的何謂品管圈？所謂品管圈簡(jiǎn)稱QCC就是：15品管圈的由來

美國(guó)的始祖：起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran(朱蘭）教授的質(zhì)量管理課程戴明朱蘭品管圈的由來美國(guó)的始祖：戴明16品管圈的由來1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，以現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的管理書刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”----提高現(xiàn)場(chǎng)第一線的監(jiān)督管理、改善能力手法的教育、培訓(xùn)、普及品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組1963年在日本仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈大會(huì)品管圈的由來1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，17品管圈十大步驟及PDCA戴明循環(huán)品管圈十大步驟及PDCA戴明循環(huán)18品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件19推行品管圈的好處（個(gè)人）（一）對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉

快的氣氛能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自

己的工作更感到自豪

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)

人能力改善個(gè)性，養(yǎng)成專心處理問題的能力推行品管圈的好處（個(gè)人）（一）對(duì)個(gè)人的好處20推行品管圈的好處（醫(yī)院）（二）對(duì)醫(yī)院的好處提高員工的知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提供員工展示的舞臺(tái)，讓員工當(dāng)家培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高醫(yī)院形象（品管圈發(fā)表及競(jìng)賽、文章發(fā)表）節(jié)省醫(yī)院成本（改善成果的量化）提高客戶滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛推行品管圈的好處（醫(yī)院）（二）對(duì)醫(yī)院的好處21匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變二、全面質(zhì)量管理運(yùn)作模式三、為何需要做品管圈---品管圈的由來---推行品管圈的好處四、我院開展品管圈的情況及案例分享匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變221、外派學(xué)習(xí)2014年6月到11月我院外派3位護(hù)士長(zhǎng)參加品管圈輔導(dǎo)員特訓(xùn)班為期5個(gè)月的培訓(xùn)1、外派學(xué)習(xí)23

2、院內(nèi)培訓(xùn)2、院內(nèi)培訓(xùn)243、各科室開展情況品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件25

住院部一病區(qū)向日葵圈提高住院病人口服藥依從率住院部一病區(qū)向日葵圈提高住院病人口服藥依從率26血透一部?jī)?yōu)腎圈提高門特護(hù)理病歷書寫規(guī)范率血透一部?jī)?yōu)腎圈提高門特護(hù)理病歷書寫規(guī)范率27

藥劑科藥品調(diào)劑差錯(cuò)分析藥劑科藥品調(diào)劑差錯(cuò)28品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件29

客戶辦如何提高患者滿意度分析客戶辦如何提高患者滿意度分析304、案例分享4、案例分享31

住院部一病區(qū)第1期品管圈成果匯報(bào)

32圈員介紹圈員介紹33品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件34品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件35品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件36圈活動(dòng)照片圈活動(dòng)37品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件38品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件39

向日葵圈第2期品管圈活動(dòng)

主題：降低住院病人呼叫器響鈴次數(shù)

40品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件41

感恩

42

品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)中的應(yīng)用品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)中的應(yīng)用43匯報(bào)大綱

一、環(huán)境的演變二、全面質(zhì)量管理運(yùn)作模式三、為何需要做品管圈---品管圈的由來---推行品管圈的好處四、我院品管圈的開展情況及案例分享匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變44醫(yī)療行業(yè)有哪一件事或真理是永遠(yuǎn)不變的？質(zhì)量與安全醫(yī)療行業(yè)有哪一件事或真理是452011年十大安全目標(biāo)1、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份；2、確立在特殊情況下義務(wù)人員之間有效溝通的程

序、步驟；3、確立手術(shù)安全核查制度，防止手術(shù)患者，手術(shù)

部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤；4、嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基

本要求；2011年十大安全目標(biāo)1、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份；46

5、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全；6、臨床“危急值”報(bào)告制度；7、防范和減少患者跌倒/墜床事件發(fā)生；8、防范和減少患者壓瘡發(fā)生；9、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件；10、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。5、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全；472011版醫(yī)院評(píng)審規(guī)定2011版醫(yī)院評(píng)審規(guī)定48醫(yī)院管理的趨勢(shì)

醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理醫(yī)院管理的趨勢(shì)醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型49

環(huán)境在改變我們的觀念和提供的服務(wù)、機(jī)制是否需要跟著改變？環(huán)境50匯報(bào)大綱

一、環(huán)境的演變

二、全面質(zhì)量管理運(yùn)作模式三、為何需要做品管圈---品管圈的由來---推行品管圈的好處四、品管圈的案例分享匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變51問題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人民的期望政府的要求落

差醫(yī)院服務(wù)

品質(zhì)水平

問題：如何縮短差距？

問題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題52全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理即TQM就是指一個(gè)醫(yī)院以質(zhì)量為中心，以全院參與為基礎(chǔ)，目的在于通過病患滿意和醫(yī)院所有員工及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

品管圈為全面質(zhì)量管理（TQM）的一項(xiàng)工具

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理即TQM53匯報(bào)大綱

一、環(huán)境的演變二、全面質(zhì)量管理運(yùn)作模式

三、為何需要做品管圈---品管圈的由來---推行品管圈的好處四、品管圈的案例分享匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變54觀念的建立沒有問題的職場(chǎng)？組織永遠(yuǎn)有問題？誰是最了解組織問題的人？觀念的建立沒有問題的職場(chǎng)？55醫(yī)院現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，員工都安裝領(lǐng)導(dǎo)指令做事?？偸穷I(lǐng)導(dǎo)在思考問題，員工惰性越來越大，遇到問題不愿意思考。70%的意見從下而上，才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，領(lǐng)56何謂品管圈？所謂品管圈簡(jiǎn)稱QCC就是：同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員在自我和相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，自動(dòng)自發(fā)的不斷的進(jìn)行落實(shí)及改善。使成員感受到滿足感、參與感、成就感因解決問題而體會(huì)到工作的意義和目的何謂品管圈？所謂品管圈簡(jiǎn)稱QCC就是：57品管圈的由來

美國(guó)的始祖：起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran(朱蘭）教授的質(zhì)量管理課程戴明朱蘭品管圈的由來美國(guó)的始祖：戴明58品管圈的由來1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，以現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的管理書刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”----提高現(xiàn)場(chǎng)第一線的監(jiān)督管理、改善能力手法的教育、培訓(xùn)、普及品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組1963年在日本仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈大會(huì)品管圈的由來1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，59品管圈十大步驟及PDCA戴明循環(huán)品管圈十大步驟及PDCA戴明循環(huán)60品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件61推行品管圈的好處（個(gè)人）（一）對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉

快的氣氛能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自

己的工作更感到自豪

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)

人能力改善個(gè)性，養(yǎng)成專心處理問題的能力推行品管圈的好處（個(gè)人）（一）對(duì)個(gè)人的好處62推行品管圈的好處（醫(yī)院）（二）對(duì)醫(yī)院的好處提高員工的知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提供員工展示的舞臺(tái)，讓員工當(dāng)家培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高醫(yī)院形象（品管圈發(fā)表及競(jìng)賽、文章發(fā)表）節(jié)省醫(yī)院成本（改善成果的量化）提高客戶滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛推行品管圈的好處（醫(yī)院）（二）對(duì)醫(yī)院的好處63匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變二、全面質(zhì)量管理運(yùn)作模式三、為何需要做品管圈---品管圈的由來---推行品管圈的好處四、我院開展品管圈的情況及案例分享匯報(bào)大綱一、環(huán)境的演變641、外派學(xué)習(xí)2014年6月到11月我院外派3位護(hù)士長(zhǎng)參加品管圈輔導(dǎo)員特訓(xùn)班為期5個(gè)月的培訓(xùn)1、外派學(xué)習(xí)65

2、院內(nèi)培訓(xùn)2、院內(nèi)培訓(xùn)663、各科室開展情況品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用課件67

住院部一病區(qū)向日葵