人員工作規(guī)范制度3篇

人員工作規(guī)范制度3篇【第1篇】公司前臺人員工作規(guī)范制度

實施日期:

1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍:公司前臺工作人員。

3、內(nèi)容:

3.1服飾要求:

前臺人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉(zhuǎn)

3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應(yīng)迅速接聽,接聽電話時應(yīng)音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。

3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。

3.2.5前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當(dāng)客人來訪時,前臺人員應(yīng)禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點,并作記錄。

3.3.2客人走后,應(yīng)及時收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。

3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報備。

擬文審核核準(zhǔn)

【第2篇】z公司前臺人員工作規(guī)范規(guī)章制度

實施日期:

1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍:公司前臺工作人員。

3、內(nèi)容:

3.1服飾要求:

前臺人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉(zhuǎn)

3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應(yīng)迅速接聽,接聽電話時應(yīng)音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。

3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。

3.2.5前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當(dāng)客人來訪時,前臺人員應(yīng)禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點,并作記錄。

3.3.2客人走后,應(yīng)及時收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。

3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報備。

擬文審核核準(zhǔn)

【第3篇】公司前臺人員工作規(guī)范規(guī)章制度

實施日期:

1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍:公司前臺工作人員。

3、內(nèi)容:3.1服飾要求:前臺人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3. 2電話接轉(zhuǎn)

3.2.1 電話鈴聲響兩下,前臺人員應(yīng)迅速接聽,接聽電話時應(yīng)音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。

3.2.2 對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。

3.2.3 明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

3.2.4 待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。

3.2.5 前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3. 3訪客接持

3.3.1 當(dāng)客人來訪時,前臺人員應(yīng)禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;

會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);

對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事