管理學復習重點原創(chuàng)

管理學復習重點第一章管理與管理學第一節(jié)管理1、 管理的定義：管理是在一定的環(huán)境中，一定的社會組織內管理者通過履行計劃、組織、領導和控制等職能，協(xié)調組織所擁有的各種資源進行優(yōu)化配置，以達成組織的預期目標的實踐活動。2、 管理的要素：（管理主體和管理客體的劃分并非絕對的）管理主體：由誰管（管理者和管理機構有機組成）、（特點：階層性、部門性、全員性）管理客體：管什么（人力資源、物力資源、財力資源、信息資源）組織目的：為何而管組織環(huán)境或條件：在什么情況下管理（自然環(huán)境、社會環(huán)境）3、 管理的目標：一是預期結果；二是達到這一預期結果所應采取的管理措施。4、 管理的職能：計劃、組織、領導、控制這些職能實際上是一個持續(xù)、循環(huán)的整體。管理過程如此循環(huán)不息，把組織工作不斷推向前進，從而進一步保證組織目標得以實現。5、 管理的性質（管理具有二重性）管理的自然屬性（管理的生產力性質）：是指管理活動的產生是人類所共同勞動引起的必然結果，具有客觀必然性。管理的社會屬性（管理的生產關系性質）：管理是一定生產關系的發(fā)展要求，是維護和鞏固一定生產關系和社會制度的必要手段。管理的科學性與藝術性：管理的科學性強調其客觀規(guī)律性，管理的藝術性是指管理活動的實踐應有創(chuàng)造性。第二節(jié)管理者1、 定義：管理者是指擁有組織賦予的合法權利并以此為基礎指揮他人活動的人。2、 管理者的類型按管理者所處的層次劃分：基層管理者、中層管理者、高層管理者按管理者的工作性質劃分：綜合管理者、專業(yè)管理者按職權關系的性質劃分：直線管理人員、參謀人員3、 管理者的素質：知識素質、思想政治素質、心理素質、身體素質4、 管理者角色決策角色：指管理者特別是高層管理者都會參與組織的決策工作。（4種角色）企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者、談判者角色信息角色：指管理者都會從組織外部環(huán)境接收和收集信息。（3種角色）監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色人際關系角色：指管理者要履行禮儀性和象征性的義務，來源于管理者在組織中的正式權利。3種角色）代言角色、領導者角色、聯絡者角色5、 管理者技能⑴概念技能：指管理者對組織和外部壞境之間相互影響的關系作出正確判斷，引導組織向預期方向發(fā)展的能力。（對高層管理最重要）⑵人際技能：指管理者與他人在共事過程中和睦相處的能力。（對所有層次的管理都很重要）⑶技術技能：指管理者在某一專業(yè)領域中運用知識、慣例、技術和工具的能力。（對基礎管理最重要）第三節(jié)管理學的研究對象和方法1、 管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法2、 管理方法：經濟方法、行政方法、法律方法、社會學心理學方法第二章管理思想的形成與發(fā)展第一節(jié)早期管理思想主要管理理論的發(fā)展過程發(fā)展階段管理思想/理論備注萌芽：19世紀前西方早期管理思想代表人物：斯密、歐文、巴貝奇產生：20世紀初古典管理理論代表人物：泰羅、法約爾、韋伯20世紀20-30年代行為科學理論代表人物：梅奧發(fā)展1近代管理理論的叢林哈羅德?孔茨歸納的11種管理學派發(fā)展2現代管理理論的發(fā)展企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、企業(yè)流程再造、學習型組織等第二節(jié)古典管理理論1、 科學管理理論（泰羅Taylor“科學管理之父”）泰羅的科學管理四原則及思想（例：工時研究與工作定額）泰羅的理論側重于在工廠中提高勞動生產率的問題。2、 一般管理理論（法約爾Fayol“管理過程之父”）法約爾側重于高層管理，對組織管理進行了系統(tǒng)的、獨創(chuàng)的研究。制定了管理的十四點原則。3、 行政組織理論（韋伯Weber）提出了所謂理想的行政組織體系理論，其核心是組織活動要通過職務或職位來進行管理。第三節(jié)行為管理理論1、梅奧（Meyao）:霍桑實驗：四個階段（照明實驗福利實驗訪談實驗群體實驗）人際關系理論：工人是“社會人”而不是“經紀人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領導能力在于提高工人的滿意度。第四節(jié)近現代管理理論一、現代管理理論的發(fā)展1、 企業(yè)文化理論：大企業(yè)早亡的原因很大程度上市沒有培養(yǎng)和形成適合自身發(fā)展特點的企業(yè)文化，企業(yè)文化強調管理以人為中心。2、 戰(zhàn)略管理理論：企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競爭優(yōu)勢，強調競爭合作。3、 企業(yè)流程再造理論：背景：20世紀七八十年代以來，信息技術革命使企業(yè)的經營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，同時西方國家經濟的長期低增長，顧客的需求變化等使企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)含義：指為了改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準，對工作流程進行根本的重新思考與徹底翻新。4、 學習型組織理論背景：20世紀90年代以來，知識經濟的到來，使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源，相應誕生了學習型組織理論。含義：學習型組織理論認為未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織；在學習型組織中，每個人都要參與識別和解決問題，使組織能夠進行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。五項修煉：一：建立共同愿景；二：團隊學習；三：改變心智模式；四：自我超越；五：系統(tǒng)思考第四章信息與決策第一節(jié)信息1、信息的特征：可識別性、傳載性、不滅性、共享性、時效性、能動性第二節(jié)決策1、 決策的特點：程序化、不確定性、風險性、沖突性2、 決策的類型：（要求能識別）⑴長期決策與短期決策：又叫長期戰(zhàn)略決策與短期戰(zhàn)略決策。⑵戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策：戰(zhàn)略決策是事關企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策；戰(zhàn)術決策（包括管理決策和業(yè)務決策）是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體決策。⑶程序化決策與非程序化決策：程序化決策是指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策，非程序化決策相反。但兩者間的劃分不絕對，有時可相互轉化。⑷初始決策與追蹤決策：初始決策時在對組織內外環(huán)境的某種認識的基礎上初次做出的選擇，而追蹤決策是由于組織環(huán)境發(fā)生了變化，或者組織對環(huán)境特點的認識發(fā)生了變化而引起的。組織中大部分決策都屬于追蹤決策。⑸集體決策與個人決策⑹確定型決策、風險型決策與不確定型決策3、 決策的原則：第一：經濟效益與社會效益相結合第二：定量分析與定性分析相結合第三：領導者與專家相結合第四：局部與全局相結合第五：決策工作的規(guī)范性與靈活性相結合。4、 決策過程：識別問題t收集信息t確實決策標準t擬定可行方案t分析方案t選擇方案t實施方案t評價決策效果5、 決策方法⑴定性決策方法：是一種主觀決策方法。A．頭腦風暴法：確立議題、會前準備、確定人選、明確分工、規(guī)定紀律、掌握時間B．德爾菲法（采取匿名發(fā)表意見的方式，不相互交流）⑵定量決策方法：用數學模型進行優(yōu)選決策方案的決策方法。第五章計劃與目標管理1．計劃的內容“5W1H”：What、Why、Who、Where、When、How2．計劃的類型：按計劃的時限分類：長期計劃、短期計劃、中期計劃按計劃的義務類別分類：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃按計劃的內容明確程度劃分：具體計劃、指導計劃按計劃涉及范圍劃分：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃（根據戰(zhàn)略計劃制定的）按組織活動是否例行活動劃分：程序計劃、非程序計劃按計劃由抽象到具體的層次劃分：使命T目標t戰(zhàn)略T政策T程序和規(guī)則T規(guī)劃t預算計劃的作用：為實現組織目標服務，為組織行動指明方向，提高組織抗風險能力，保證組織未來行動有序進行，提高實現組織目標的效率，為控制提供標準4．目標管理含義：指組織各級管理者，以組織全體成員制定的目標體系為標準，分別對組織各部門及每個成員活動的結果，進行檢查、考核和獎懲的計劃管理過程。基本思想：目標管理是以目標為中心的管理；是全員參與的管理；是有效率的管理。過程：建立目標T明確責任T執(zhí)行目標T考評與獎懲第六章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略實施1、 戰(zhàn)略的含義：戰(zhàn)略是組織在特定環(huán)境下，為實現一定的長期目標而對資源和能力實施的有效的配置和組合。2、 戰(zhàn)略特點：指導性、全局性、長遠性、競爭性、風險性3、 戰(zhàn)略制定分析A．產業(yè)競爭分析：供應商的力量、購買者的能力、現有的競爭者及競爭強度、潛在的進入者、替代產品或服務的威脅B．公司狀況分析(SWOT分析)：用來判斷組織內在環(huán)境的優(yōu)勢(Strengths)和劣勢(Weaknesses)以及外在環(huán)境的機會(opportunities)和威脅(threats)。C．公司業(yè)務組合分析：BCG矩陣D．產品生命周期分析4、 層次戰(zhàn)略的選擇公司層戰(zhàn)略選擇：增長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、轉換與節(jié)流戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略選擇：適應性戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略選擇：營銷戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、財政戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略等。5、 戰(zhàn)略實施：企業(yè)戰(zhàn)略實施的階段：戰(zhàn)略發(fā)階段、戰(zhàn)略計劃階段、戰(zhàn)略運作階段、戰(zhàn)略控制與評估階段戰(zhàn)略實施的基本原則：適度合理性的原則、統(tǒng)一領導及指揮的原則、權變原則第七章組織設計與人員配備一、正式組織和非正式組織（一）正式組織的含義1、概念：指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標，正式組織起來的人群集合體。3個構成因素為協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通。2、特點：目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性（二）非正式組織的含義1、概念：指機關中由個人接觸、交互影響而形成的自然結合的，不帶特定目的，偶然的組織。2、特點：沒有明確的組織名稱和規(guī)章制度、凝聚力強大、組織結構松散化、“靈魂”人物有極大的號召力、存在的廣泛性3、影響積極：第一，組織成員的心理需求被滿足；第二，提高組織的凝聚力；第三，加強了成員間的溝通；第四，有利于組織目標的實現。消極：“從眾心理”現象可能會阻礙組織的正常運行、禁止“異類”出現、容易抵制變革二、 組織設計的原則：目標原則、精簡效能的原則、權責對等的原則、組織結構設計優(yōu)化的原則、正規(guī)化的原則、因人設職和因事設職相結合的原則、適用的原則三、 組織的層級化與部門化*（一） 組織的層級化（縱向對組織結構進行劃分）1．組織層級化的類型：（1）“直線型”結構：是上級領導者直接而全面地管理下屬員工的一種組織結構形式。（2）“職能型”結構：從企業(yè)高層到基層，均把承擔相同職能的管理業(yè)務及其人員組織在一起，設置相應的管理部門和管理管理職能。（3）“直線-職能型”結構：在直線制和職能制的基礎上，取長補短，吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。（4）“事業(yè)部型”結構：將一個公司按地區(qū)或產品類別分為若干個事業(yè)部，分級管理、分級核算、自負盈虧的一種形式。（5）“矩陣式”結構：圍繞某項專門任務成立跨職能部門的專門機構，由各部門派人參加，加強部門間的協(xié)調，保證任務的完成，任務完成，人員離開。組織層級化與集權、分權：在進行組織層級化設計中，要將集權和分權有機結合起來。組織的層級化與管理幅度在組織規(guī)模一定的前提下，管理層次和幅度是反比關系。扁平形組織結構：組織規(guī)模不變的情況下，管理幅度大，管理層次小。優(yōu)點是層次小，信息傳遞速度快，能盡早發(fā)現問題，信息的失真度??；缺點是管理者不能對每位下屬有充分的了解，得到的信息太多，不利于及時利用。錐形組織結構：與扁平形組織結構相反（二） 組織的部門化（橫向對組織結構進行分解）組織部門化的原則：實現組織目標原則、有利于分工和協(xié)作原則、提高員工滿意度原則、監(jiān)督部門檢查部門單獨化原則組織部門化的形式：職能部門化、產品部門化、地域部門化、過程部門化、顧客部門化四、 人員配備概述（一）人員配備的任務：1.物色合適的人選2.促進組織結構功能的有效發(fā)揮3.充分開發(fā)組織的人力資源（二）人員配備的原則：1.經濟效益原則2.任人唯賢原則3.因事擇人原則4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.因材起用原則7.用才所長原則8.動態(tài)平衡原則五、 績效考評1、目的：促進溝通協(xié)作，公平合理地處理人力資源管理問題，提高員工工作水平，有利于把握員工工作執(zhí)行和適應情況。2、內容：德、能、勤、績第八章組織變革與組織文化、組織變革的阻力1?個人阻力：（利益和心理上的影響）變革意味著打破原有的平衡系統(tǒng)，意味著承擔一定的風險，可能會使員工面臨失去權力的威脅，有對未來的不確定性。2?團體阻力：組織機構變動的影響、人際關系調整的影響第九章領導與領導方式第一節(jié)領導概述一、 領導的定義：指領導者依靠其在組織中的影響力，通過指揮、帶領、引導和鼓勵被指導者或追隨者，為了實現組織共同目標而努力奮斗的一種過程。其基本內容包括：領導的本質是影響力；領導是一個活動過程；領導包含領導者和被領導者兩個方面；領導的目的是為了實現組織的目的。二、 領導的權力領導者權利的構成職位權力非職位權力法定權：固有的法定權力專家權：專長、技能強制權：強制下屬服從的能力參照權：個人魅力、受人敬仰獎賞權三、領導者的素質政治思想素質、道德品質素質、文化知識素質、心理身體素質、業(yè)務能力第二節(jié)領導方式類型及理論領導方式行為理論包括1.勒溫的領導風格類型理論：專制型、民主型、放任型2.領導的四系統(tǒng)模型理論：剝削式的集權領導、仁慈式的集權領導、協(xié)商式的民主領導、參與式的民主領導*領導行為四分圖理論：領導和體貼度為變化量管理方格理論：以關心生產和關心人為變化量，存在貧乏型管理、俱樂部型管理、任務式的管理、團隊型管理、中間型管理。二、領導方式情景論包括1.菲德勒的權變領導理論：確定情景（因素：職位權力、任務結構、領導者與下屬的關系）、確定領導風格、領導者與情境的匹配2.領導生命周期理論：以工作行為和關系行為為變化量建坐標系判斷是授權、說服還是命令。三、領導方式的新理論有：領導歸因理論、領導魅力理論、處理型與變革型領導理論、愿景領導、跨文化領導、領導倫理、領導藝術、第五級領導者。第十章激勵與溝通第一節(jié)激勵一、 含義：根據人的內在需求和動機，采取各種有效措施激發(fā)、引導和保持組織及其成員的行為，使其完成和實現既定的任務或目標的過程。二、 激勵理論一）需要層次理論（馬斯洛Maslow）（二）雙因素理論（赫次伯格Herzberg）認為滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意；保健因素：只能保證組織成員對工作不會產生不滿的因素。激勵因素：能保證組織成員產生滿意感并受到激勵。（三） 公平理論（亞當斯Adams）認為員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入 -付出比與他人的進行比較，主要討論收入的公平性對人們工作積極性的影響。（四） 期望理論（弗魯姆Vroom）認為當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。激勵力二效價x期望值第二節(jié)溝通1、溝通的類型：口頭溝通書面溝通和非語言溝通、正式溝通和

非正式溝通、單向溝通和雙向溝通、垂直溝通和水平溝通2、溝通障礙：來自發(fā)送者的障礙、信息障礙、編碼過程中的障礙、溝通通道障礙、解碼過程中的障礙、來自接收者的障礙、接收者反饋過程中的障礙3、 溝通改善：明確溝通意圖、正確使用溝通工具、選擇適當的溝通通道、積極傾聽、運用反饋、控制情緒第十一章控制過程與控制方法一、 控制的含義：指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調節(jié)的過程。二、 控制的類型（按階段分）（一）前饋控制（也稱事前控制）：在工作開始前，就進行周密的調查研究和可行性分析，并事先對各種可能出現的偏差采取預防或校正措施，保證工作達到預期效果。（二）現場控制（也稱過程控制）指工作進行時，持續(xù)深入工作現場進行檢查督促，發(fā)現偏差隨時解決。方法：直接觀察法、基層工作人員的日常自我控制條件：較高素質的管理人員、下屬人員的積極參與、適當的授權、層層控制各司其職、先進的技術設備或信息網絡（四）反饋控制（又稱事后控制）：指工作完成后，對最終結果進行多方面的考