公務禮儀培訓(課件)

公務禮儀公務禮儀1什么是禮儀“禮者，理也。”——《左傳》“禮者，敬人也?！薄墩撜Z》“禮者，養(yǎng)也。”——《荀子》“禮者，履也?！薄墩f文解字》什么是禮儀“禮者，理也?！薄蹲髠鳌?什么是禮儀禮儀是人際交往的藝術禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范什么是禮儀禮儀是人際交往的藝術3禮儀的規(guī)則

尊重溝通規(guī)范互動禮儀的規(guī)則

尊重規(guī)范4禮儀的作用內強素質外塑形象增進交往禮儀的作用內強素質5個人形象禮儀你就是你自己的名片！個人形象禮儀6你是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的:1、經濟狀況2、教育程度3、可信賴度4、社會地位5、社會經驗6、工作態(tài)度7、交往意向8、條理性9、道德10、性格你是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的:7影響第一印象的因素

種類

整體印象中所占比重%視覺信號（形象）55%聲音信號（語調）38%語言信號（語言）7%影響第一印象的因素種類整體印象中8形象禮儀之儀表男士儀表:

應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣，保持衛(wèi)生，整潔大方。發(fā)型：整潔、大方、長度適中。（前不掩額、后不及領、側不遮耳）形象禮儀之儀表男士儀表:

應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣，保9形象禮儀之儀表女士儀表:

化妝是一種教養(yǎng)！正式場合不化妝是不禮貌的行為。

1.化妝的濃淡要考慮時間場合；2.在公共場所，不能當眾化妝或補妝；3.職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，一般為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。形象禮儀之儀表女士儀表:

化妝是一種教養(yǎng)！10形象禮儀之服飾服飾的功能：保暖——自我保護功能遮蔽隱私——遮羞功能展示個人形象（個性）——表達功能展示團體形象（身份）——標志功能滿足審美需求——審美功能

服裝三要素：色彩、款式、面料形象禮儀之服飾服飾的功能：11著裝的原則著裝的“TPO”原則Time(時間)Place(地點)Occasion(場合)著裝與時間相適應著裝與地點相適應著裝與場合相適應著裝的原則著裝的“TPO”原則著裝與時間相適應著裝與12裝著三場合公務場合（工作地點、上班時間）莊重、高雅、傳統(tǒng)社交場合（宴會、舞會、聚會、晚會）突出時尚個性，如時裝、禮服、民族服裝，避免制服、便裝休閑場合：突出自然舒適的風格，避免套裝、套裙、制服等裝著三場合13男士著裝禮儀:男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。正式、隆重的場合，應穿禮服或西服。

男士著裝禮儀:14男士穿西裝的三個“三”三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內，否則就會顯得凌亂，有失莊重。三一定律：男士穿西裝時，皮鞋、皮帶、公文包顏色必須協(xié)調一致，顏色統(tǒng)一可以提升品位，首選黑色。三大禁忌：袖口上的商標未拆；在非正式的場合穿夾克打領帶；穿西裝時鞋襪不整齊、不匹配。男士穿西裝的三個“三”三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時15襯衫穿著五原則單色為佳大小合身下擺放好扣子扣好袖長適度襯衫穿著五原則單色為佳16女士著裝禮儀:

在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。注意：一不能穿皮裙；二裙子、襪子、鞋子之間的搭配；三穿套裙時不能光腿；四不能出現三截腿。女士著裝禮儀:

在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。17形象禮儀之首飾和裝飾品

宜少而精慎重選擇男女有別同質同色形象禮儀之首飾和裝飾品宜少而精18形象禮儀之儀態(tài)基本要求：立如松、坐如鐘、行如風；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；顏色宜和。微笑目光形象禮儀之儀態(tài)基本要求：立如松、坐如鐘、行如風；頭容正，肩容19微笑的價值

笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最20微笑的作用微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應是美麗女人的常規(guī)表情，這是一個女人素養(yǎng)與魅力的衡量標準。微笑的作用微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、21儀態(tài)——站姿站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，兩腳呈"V"狀分開,二者之間相距45-60度，雙臂自然下垂,處于身體兩側,手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫，臉上帶有自信，要有一個挺拔的感覺儀態(tài)——站姿站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，22儀態(tài)——坐姿正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰23優(yōu)雅的坐姿

入座應輕、緩、穩(wěn)，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。優(yōu)雅的坐姿入座應輕、緩、穩(wěn)，24儀態(tài)——行姿

抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動（手臂與身體的夾角在10-15度）、走成直線、步幅適當（男：40厘米；女：36厘米）、速度均勻（60-100步/分鐘）

儀態(tài)——行姿25正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了儀態(tài)——蹲姿正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，不應該分開的，臀26儀態(tài)——手勢引導手勢：直臂式“請”的手勢：橫擺式、前擺式介紹的手勢：介紹他人、介紹自己鼓掌的手勢舉手致意的手勢儀態(tài)——手勢引導手勢：直臂式27幾種常用手勢1、請進2、引導3、請坐4、拿、遞物品幾種常用手勢1、請進28介紹禮儀

介紹是交際之橋。人際交往始于介紹自我介紹為他人介紹集體介紹介紹禮儀

介紹是交際之橋。人際交往始于介紹29介紹人介紹

介紹的原則是：年輕的或后輩的先介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。

介紹人介紹

介紹的原則是：年輕的或后輩的先介紹給年長的或30名片禮儀名片是現代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡名片的制作名片交換的規(guī)則如何索取別人的名片怎樣遞送自己的名片如何接受別人的名片名片禮儀名片是現代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡31握手禮儀

握手是相見之禮，是無聲的動作語言握手場合握手時伸手的前后順序：位尊者先行握手的手位、時間與力度握手的禁忌握手禮儀

握手是相見之禮，是無聲的動作語言32社交談話禮儀交談的技巧：禮讓對方少說多聽善于同別人和作（不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方、不挖苦對方）注意合作（表情合作、動作合作、話題合作）社交談話禮儀交談的技巧：33親和效應在人們的日常交往和認知過程中，每個人都有一定的心理定勢，即對于自己較為親近的對象，會更加樂于接近。血緣、姻緣、地緣、學緣、業(yè)緣及共同的志向、愛好等都可以形成親近感。人際交往的黃金法則與白金法則親和效應在人們的日常交往和認知過程中，每個人都有一定的心理定34交談禮儀交談“六不談”：不談傾向錯誤的內容不涉及別人的隱私問題不涉及國家機密和行業(yè)機密的問題不談非議交往對象的內容不談詆毀領導、同行、同事的內容不談庸俗低級的內容交談禮儀交談“六不談”：35人際交往之稱呼行政職務技術職稱泛尊稱人際交往之稱呼行政職務36教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質！細節(jié)決定成?。〗甜B(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質！37公務禮儀公務禮儀38什么是禮儀“禮者，理也。”——《左傳》“禮者，敬人也?！薄墩撜Z》“禮者，養(yǎng)也。”——《荀子》“禮者，履也?！薄墩f文解字》什么是禮儀“禮者，理也。”——《左傳》39什么是禮儀禮儀是人際交往的藝術禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范什么是禮儀禮儀是人際交往的藝術40禮儀的規(guī)則

尊重溝通規(guī)范互動禮儀的規(guī)則

尊重規(guī)范41禮儀的作用內強素質外塑形象增進交往禮儀的作用內強素質42個人形象禮儀你就是你自己的名片！個人形象禮儀43你是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的:1、經濟狀況2、教育程度3、可信賴度4、社會地位5、社會經驗6、工作態(tài)度7、交往意向8、條理性9、道德10、性格你是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的:44影響第一印象的因素

種類

整體印象中所占比重%視覺信號（形象）55%聲音信號（語調）38%語言信號（語言）7%影響第一印象的因素種類整體印象中45形象禮儀之儀表男士儀表:

應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣，保持衛(wèi)生，整潔大方。發(fā)型：整潔、大方、長度適中。（前不掩額、后不及領、側不遮耳）形象禮儀之儀表男士儀表:

應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣，保46形象禮儀之儀表女士儀表:

化妝是一種教養(yǎng)！正式場合不化妝是不禮貌的行為。

1.化妝的濃淡要考慮時間場合；2.在公共場所，不能當眾化妝或補妝；3.職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，一般為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。形象禮儀之儀表女士儀表:

化妝是一種教養(yǎng)！47形象禮儀之服飾服飾的功能：保暖——自我保護功能遮蔽隱私——遮羞功能展示個人形象（個性）——表達功能展示團體形象（身份）——標志功能滿足審美需求——審美功能

服裝三要素：色彩、款式、面料形象禮儀之服飾服飾的功能：48著裝的原則著裝的“TPO”原則Time(時間)Place(地點)Occasion(場合)著裝與時間相適應著裝與地點相適應著裝與場合相適應著裝的原則著裝的“TPO”原則著裝與時間相適應著裝與49裝著三場合公務場合（工作地點、上班時間）莊重、高雅、傳統(tǒng)社交場合（宴會、舞會、聚會、晚會）突出時尚個性，如時裝、禮服、民族服裝，避免制服、便裝休閑場合：突出自然舒適的風格，避免套裝、套裙、制服等裝著三場合50男士著裝禮儀:男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。正式、隆重的場合，應穿禮服或西服。

男士著裝禮儀:51男士穿西裝的三個“三”三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內，否則就會顯得凌亂，有失莊重。三一定律：男士穿西裝時，皮鞋、皮帶、公文包顏色必須協(xié)調一致，顏色統(tǒng)一可以提升品位，首選黑色。三大禁忌：袖口上的商標未拆；在非正式的場合穿夾克打領帶；穿西裝時鞋襪不整齊、不匹配。男士穿西裝的三個“三”三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時52襯衫穿著五原則單色為佳大小合身下擺放好扣子扣好袖長適度襯衫穿著五原則單色為佳53女士著裝禮儀:

在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。注意：一不能穿皮裙；二裙子、襪子、鞋子之間的搭配；三穿套裙時不能光腿；四不能出現三截腿。女士著裝禮儀:

在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。54形象禮儀之首飾和裝飾品

宜少而精慎重選擇男女有別同質同色形象禮儀之首飾和裝飾品宜少而精55形象禮儀之儀態(tài)基本要求：立如松、坐如鐘、行如風；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；顏色宜和。微笑目光形象禮儀之儀態(tài)基本要求：立如松、坐如鐘、行如風；頭容正，肩容56微笑的價值

笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最57微笑的作用微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應是美麗女人的常規(guī)表情，這是一個女人素養(yǎng)與魅力的衡量標準。微笑的作用微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、58儀態(tài)——站姿站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，兩腳呈"V"狀分開,二者之間相距45-60度，雙臂自然下垂,處于身體兩側,手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫，臉上帶有自信，要有一個挺拔的感覺儀態(tài)——站姿站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，59儀態(tài)——坐姿正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰60優(yōu)雅的坐姿

入座應輕、緩、穩(wěn)，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。優(yōu)雅的坐姿入座應輕、緩、穩(wěn)，61儀態(tài)——行姿

抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動（手臂與身體的夾角在10-15度）、走成直線、步幅適當（男：40厘米；女：36厘米）、速度均勻（60-100步/分鐘）

儀態(tài)——行姿62正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了儀態(tài)——蹲姿正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，不應該分開的，臀63儀態(tài)——手勢引導手勢：直臂式“請”的手勢：橫擺式、前擺式介紹的手勢：介紹他人、介紹自己鼓掌的手勢舉手致意的手勢儀態(tài)——手勢引導手勢：直臂式64幾種常用手勢1、請進2、引導3、請坐4、拿、遞物品幾種常用手勢1、請進65介紹禮儀

介紹是交際之橋。人際交往始于介紹自我介紹為他人介紹集體介紹介紹禮儀

介紹是交際之橋。人際交往始于介紹66介紹人介紹

介紹的原則是：年輕的或