全面質(zhì)量管理Chapter7課件

Chapter7供應(yīng)商夥伴Chapter7供應(yīng)商夥伴Copyright?滄海書局2Copyright?滄海書局2緒言近年來，顧客滿意的概念愈來愈普及，下列數(shù)項(xiàng)力量改變了供應(yīng)商關(guān)係(supplierrelationship)。在全面品質(zhì)的概念之下，顧客與供應(yīng)商共同合作滿足顧客的顧客。換句話說，過去是爭著如何分餅，如今則是試圖將餅做大，讓彼此受益?！挂?yàn)樵诋?dāng)今的經(jīng)營環(huán)境中，經(jīng)營成功需要同時(shí)具備速度、效率和敏捷度。Copyright?滄海書局3緒言近年來，顧客滿意的概念愈來愈普及，下列數(shù)項(xiàng)力量改變了供應(yīng)緒言(續(xù))採購者和供應(yīng)商都有相同的目標(biāo)──滿足最終使用者。另外一個(gè)改變供應(yīng)商關(guān)係的力量是引進(jìn)及時(shí)(just-in-time,JIT)觀念，物料和零件以小批量的方式在需要的時(shí)候送達(dá)生產(chǎn)作業(yè)，而非提前送達(dá)。Copyright?滄海書局4緒言(續(xù))採購者和供應(yīng)商都有相同的目標(biāo)──滿足最終使用者。C緒言(續(xù))近二十多年來，供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement,SCM)成為最受經(jīng)營管理者矚目的話題之一，所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍墓?yīng)商到最終使用者間的產(chǎn)品、資訊及資金的雙向流動(dòng)，目的在於達(dá)成降低產(chǎn)品或物料的驗(yàn)收、製造、配銷以及收付款等的成本與減少週期時(shí)間。Copyright?滄海書局5緒言(續(xù))近二十多年來，供應(yīng)鏈管理(supplychai緒言(續(xù))供應(yīng)鏈中的運(yùn)籌管理(logisticmanagement)，包括提供零件、原料、組件及服務(wù)的供應(yīng)商合夥(supplierpartnering)。由於目前的趨勢是與少數(shù)供應(yīng)商發(fā)展出更緊密的合作關(guān)係。買方協(xié)助供應(yīng)商發(fā)展並給予適當(dāng)援助便成為提升品質(zhì)的一項(xiàng)重要工作，其目的在使供應(yīng)商同時(shí)達(dá)成以可信賴的方式提供所需零組件並降低缺點(diǎn)率。Copyright?滄海書局6緒言(續(xù))供應(yīng)鏈中的運(yùn)籌管理(logisticmanag何謂夥伴關(guān)係所謂「夥伴關(guān)係」，包含在一時(shí)間範(fàn)圍內(nèi)相互的承諾，以雙方互惠的方式工作且共享資訊，分擔(dān)彼此關(guān)係間的風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬。這種關(guān)係的建立需要對彼此期望、開放溝通、資訊交換、相互信賴與未來共同發(fā)展方向有著明確的瞭解?！糕钒殛P(guān)係」是多方協(xié)調(diào)合作的商務(wù)活動(dòng)。許多公司使用「策略聯(lián)盟」(Strategicalliances)一詞，其含意與供應(yīng)商夥伴關(guān)係相似。Copyright?滄海書局7何謂夥伴關(guān)係所謂「夥伴關(guān)係」，包含在一時(shí)間範(fàn)圍內(nèi)相互的承諾，Copyright?滄海書局8Copyright?滄海書局8建立夥伴關(guān)係Copyright?滄海書局9建立夥伴關(guān)係Copyright?滄海書局9建立夥伴關(guān)係(續(xù))學(xué)者RustyHaggard指出，建立夥伴關(guān)係有三種關(guān)鍵性的要素：彼此之間的長期承諾(longtermcommitment)互信(trust)分享願(yuàn)景Copyright?滄海書局10建立夥伴關(guān)係(續(xù))學(xué)者RustyHaggard指出，建立建立夥伴關(guān)係(續(xù))建立夥伴關(guān)係的力量是基於公平和對等。雙方由「輸贏」的想法轉(zhuǎn)為「雙贏」的想法，彼此共同合作將餅做大的好處遠(yuǎn)勝於為如何瓜分而傷神。建立顧客與供應(yīng)商夥伴關(guān)係，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)概念的延伸，運(yùn)用全面品質(zhì)活動(dòng)，且必須明白夥伴間都要滿意，目的就是要建立長期關(guān)係。Copyright?滄海書局11建立夥伴關(guān)係(續(xù))建立夥伴關(guān)係的力量是基於公平和對等。Cop建立夥伴關(guān)係(續(xù))傳統(tǒng)上，顧客會(huì)向許多不同供應(yīng)商採購相同產(chǎn)品，且通常都鼓勵(lì)短期(年度)合約。這種作法會(huì)培養(yǎng)出供應(yīng)商間的競爭態(tài)度，使其致力於互相競價(jià)，且可能因此為成本而犧牲品質(zhì)。Copyright?滄海書局12建立夥伴關(guān)係(續(xù))傳統(tǒng)上，顧客會(huì)向許多不同供應(yīng)商採購相同產(chǎn)品維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則日本品質(zhì)專家石川馨博士曾經(jīng)提出如下10項(xiàng)企業(yè)維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，並消除顧客與供應(yīng)商之間發(fā)生不愉快的情勢：顧客與供應(yīng)商必須完全為品質(zhì)的管制負(fù)責(zé)。顧客與供應(yīng)商應(yīng)彼此不相隸屬，同時(shí)尊重彼此的獨(dú)立性。顧客有責(zé)任提供給供應(yīng)商明確和充分的需求，讓供應(yīng)商確實(shí)知道所要生產(chǎn)的產(chǎn)品。Copyright?滄海書局13維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則日本品質(zhì)專家石川馨博士曾經(jīng)提出如下維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則(續(xù))顧客與供應(yīng)商必須對於品質(zhì)、數(shù)量、售價(jià)、交貨方法和付款方式訂定非敵對的契約。供應(yīng)商有責(zé)任提供顧客滿意的品質(zhì)和在顧客要求之下，提供必要的資料。顧客和供應(yīng)商應(yīng)共同決定讓雙方都滿意的衡量產(chǎn)品和服務(wù)之方法。顧客和供應(yīng)商應(yīng)共同簽約決定，當(dāng)發(fā)生任何歧見時(shí)，應(yīng)採用何種方法解決爭端。Copyright?滄海書局14維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則(續(xù))顧客與供應(yīng)商必須對於品質(zhì)、數(shù)維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則(續(xù))顧客和供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常交換資訊，有時(shí)候共組多功能小組，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。顧客和供應(yīng)商應(yīng)執(zhí)行諸如採購、生產(chǎn)和庫存規(guī)劃、職員工作和體制等商業(yè)活動(dòng)，使得和諧及令人滿意的關(guān)係能夠維持。當(dāng)進(jìn)行商業(yè)交易時(shí)，顧客和供應(yīng)商永遠(yuǎn)應(yīng)將最終使用者的最佳利益列入考慮。Copyright?滄海書局15維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則(續(xù))顧客和供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常交換資訊，決定供應(yīng)商的實(shí)質(zhì)考量廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮各種零件需採自製或外購的問題。廠商應(yīng)從成本、交期、品質(zhì)、安全及技術(shù)知識(shí)的取得等種種不同的出發(fā)點(diǎn)，思考如下三大問題：該零組件對於產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性如何？公司有自製生產(chǎn)該零組件的技術(shù)知識(shí)嗎？如果沒有，有必要開發(fā)該知識(shí)嗎？公司現(xiàn)有的供應(yīng)商中，誰具有這方面的專長？如果沒有，公司願(yuàn)意尋找一家具有該專長的供應(yīng)商嗎？Copyright?滄海書局16決定供應(yīng)商的實(shí)質(zhì)考量廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮各種零件需採自決定供應(yīng)商的實(shí)質(zhì)考量(續(xù))一般而言，外包(outsourcing)有三種形式：唯一(sole)多家(multiple)單一(single)Copyright?滄海書局17決定供應(yīng)商的實(shí)質(zhì)考量(續(xù))一般而言，外包(outsourCopyright?滄海書局18Copyright?滄海書局18供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則日本品質(zhì)專家石川馨曾指出，當(dāng)公司決定要外包時(shí)，應(yīng)就可能的候選廠家針對以下10項(xiàng)條件逐一考量：該供應(yīng)商是否瞭解和認(rèn)同本公司的管理哲學(xué)？該供應(yīng)商是否有穩(wěn)定的管理制度？該供應(yīng)商是否維持高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)有能力面對未來的技術(shù)創(chuàng)新？該供應(yīng)商是否能夠提供採購者所需的原物料和零件，同時(shí)所提供的物品均能符合品質(zhì)規(guī)格？Copyright?滄海書局19供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則日本品質(zhì)專家石川馨曾指出，當(dāng)公司決定要外包時(shí)，供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則(續(xù))該供應(yīng)商是否有能力供應(yīng)所需的數(shù)量並能維持這種能力？該供應(yīng)商有無洩漏採購者公司機(jī)密的疑慮？該供應(yīng)商是否價(jià)格合理，並能準(zhǔn)時(shí)交貨？此外，地點(diǎn)是否運(yùn)輸方便和通訊容易聯(lián)繫？該供應(yīng)商是否有誠意履行契約上的規(guī)定？該供應(yīng)商是否有一個(gè)諸如ISO/QS9000的有效品質(zhì)系統(tǒng)和改進(jìn)方案？該供應(yīng)商是否具有歷年的顧客滿意與公司信譽(yù)的紀(jì)錄？Copyright?滄海書局20供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則(續(xù))該供應(yīng)商是否有能力供應(yīng)所需的數(shù)量並能維持供應(yīng)商評(píng)等供應(yīng)商評(píng)等(supplierrating)的目的如下：得出供應(yīng)商績效的整體評(píng)等。確保與各供應(yīng)商在品質(zhì)、服務(wù)、交期，以及其他顧客關(guān)切領(lǐng)域完全的溝通。提供各供應(yīng)商有待改進(jìn)問題的詳細(xì)與具體事實(shí)紀(jì)錄。提升顧客與供應(yīng)商之間的關(guān)係。Copyright?滄海書局21供應(yīng)商評(píng)等供應(yīng)商評(píng)等(supplierrating)的Copyright?滄海書局22Copyright?滄海書局22供應(yīng)商授證符合下列8大授證條款的供應(yīng)商即可獲得授證。顧客與供應(yīng)商應(yīng)在彼此開發(fā)、商討的規(guī)格取得共識(shí)，而非含糊不清。供應(yīng)商不得於產(chǎn)品相關(guān)方面有一段長時(shí)期(如一年)或大批數(shù)(如20批)被拒收。供應(yīng)商不得於非產(chǎn)品相關(guān)方面在指定時(shí)期內(nèi)(如3個(gè)月)或批數(shù)(如5批)內(nèi)被拒收。非產(chǎn)品相關(guān)方面的不合格(例如，數(shù)量不合或發(fā)票金額錯(cuò)誤)不如產(chǎn)品相關(guān)方面的不合格嚴(yán)重，同時(shí)可能於短時(shí)間內(nèi)訂正。Copyright?滄海書局23供應(yīng)商授證符合下列8大授證條款的供應(yīng)商即可獲得授證。Copy供應(yīng)商授證(續(xù))供應(yīng)商不得於一指定的時(shí)期內(nèi)(如6個(gè)月)或批數(shù)(如10批)內(nèi)，發(fā)生負(fù)面非產(chǎn)品相關(guān)方面的意外，本條款適用於檢驗(yàn)和測試顯示已經(jīng)符合規(guī)格之下的意外和問題。通常是以備忘錄的方式通知供應(yīng)商。供應(yīng)商必須有完整的文件化品質(zhì)系統(tǒng)，雖然登錄並非最終目的，ISO/QS9000是建立系統(tǒng)的絕佳模式。供應(yīng)商必須成功地通過現(xiàn)場評(píng)估。該評(píng)估可由第三者(如ISO/QS9000驗(yàn)證公司)或第二者(即顧客)執(zhí)行。Copyright?滄海書局24供應(yīng)商授證(續(xù))供應(yīng)商不得於一指定的時(shí)期內(nèi)(如6個(gè)月)或供應(yīng)商授證(續(xù))供應(yīng)商必須執(zhí)行檢驗(yàn)和測試。批量生產(chǎn)可採實(shí)驗(yàn)室的結(jié)果，逐件生產(chǎn)則必須採用統(tǒng)計(jì)過程管制(SPC)。供應(yīng)商必須有能力提供及時(shí)的檢驗(yàn)和測試資料，因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品到達(dá)時(shí)，這類文件是必要文件，必須由電腦或快遞者送出。Copyright?滄海書局25供應(yīng)商授證(續(xù))供應(yīng)商必須執(zhí)行檢驗(yàn)和測試。批量生產(chǎn)可採實(shí)驗(yàn)室供應(yīng)商授證(續(xù))授證的好處有如下數(shù)項(xiàng)：消除進(jìn)料檢驗(yàn)，可直接入庫。創(chuàng)造買方∕供方關(guān)係，彼此為自己的品質(zhì)負(fù)責(zé)。由於供應(yīng)商數(shù)目大幅減少至可管理的水準(zhǔn)，有助於降低管銷成本。Copyright?滄海書局26供應(yīng)商授證(續(xù))授證的好處有如下數(shù)項(xiàng)：Copyright?共同品質(zhì)規(guī)劃的三種形式如今，處在各種不同環(huán)境中的有遠(yuǎn)見公司都需要一個(gè)不同類型的合作夥伴。此長期的合作夥伴能夠高瞻遠(yuǎn)矚、策劃和加速公司轉(zhuǎn)型；參與轉(zhuǎn)型進(jìn)程並共同承擔(dān)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的風(fēng)險(xiǎn)。Copyright?滄海書局27共同品質(zhì)規(guī)劃的三種形式如今，處在各種不同環(huán)境中的有遠(yuǎn)見公司都共同管理規(guī)劃欲達(dá)成經(jīng)濟(jì)面和技術(shù)面目標(biāo)，必須使用規(guī)劃的傳統(tǒng)管理工具，這些應(yīng)施行於買方與供應(yīng)商共同的基礎(chǔ)上，也就是雙方應(yīng)為同一管理團(tuán)隊(duì)的一部分，常見的此類規(guī)劃元素包括：買方與供應(yīng)商間責(zé)任的歸屬：當(dāng)雙方許多部門都涉及共同的努力，責(zé)任歸屬的區(qū)分則日益重要?？捎善跫s、供應(yīng)商關(guān)係手冊、會(huì)議，以及其他雙方連絡(luò)管道溝通。Copyright?滄海書局28共同管理規(guī)劃欲達(dá)成經(jīng)濟(jì)面和技術(shù)面目標(biāo)，必須使用規(guī)劃的傳統(tǒng)管理共同管理規(guī)劃(續(xù))買方內(nèi)部責(zé)任的歸屬：在供應(yīng)商關(guān)係中，買方公司內(nèi)部組織的責(zé)任歸屬，有時(shí)可能比與供應(yīng)商之間的責(zé)任歸屬更為複雜，表7.3顯示部分責(zé)任的指派。在實(shí)際作業(yè)中，應(yīng)擴(kuò)大責(zé)任以涵蓋較廣層面。Copyright?滄海書局29共同管理規(guī)劃(續(xù))買方內(nèi)部責(zé)任的歸屬：在供應(yīng)商關(guān)係中，買方公Copyright?滄海書局30Copyright?滄海書局30共同管理規(guī)劃(續(xù))文件儲(chǔ)存與報(bào)告：在許多契約中，規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)提供文件證明產(chǎn)品符合規(guī)格及適於使用。買方依據(jù)這類文件來替代進(jìn)料檢驗(yàn)。為了達(dá)成這項(xiàng)相容性，需要對雙方一連串細(xì)節(jié)安排均具相容性，例如，表格的形式、缺點(diǎn)的編碼、嚴(yán)重性分級(jí)、資料處理系統(tǒng)、專用名詞的定義、報(bào)告的預(yù)定日期、電腦程式，以及其他系統(tǒng)和程序的各種層面。Copyright?滄海書局31共同管理規(guī)劃(續(xù))文件儲(chǔ)存與報(bào)告：在許多契約中，規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)Copyright?滄海書局32Copyright?滄海書局32Chapter7供應(yīng)商夥伴Chapter7供應(yīng)商夥伴Copyright?滄海書局34Copyright?滄海書局2緒言近年來，顧客滿意的概念愈來愈普及，下列數(shù)項(xiàng)力量改變了供應(yīng)商關(guān)係(supplierrelationship)。在全面品質(zhì)的概念之下，顧客與供應(yīng)商共同合作滿足顧客的顧客。換句話說，過去是爭著如何分餅，如今則是試圖將餅做大，讓彼此受益?！挂?yàn)樵诋?dāng)今的經(jīng)營環(huán)境中，經(jīng)營成功需要同時(shí)具備速度、效率和敏捷度。Copyright?滄海書局35緒言近年來，顧客滿意的概念愈來愈普及，下列數(shù)項(xiàng)力量改變了供應(yīng)緒言(續(xù))採購者和供應(yīng)商都有相同的目標(biāo)──滿足最終使用者。另外一個(gè)改變供應(yīng)商關(guān)係的力量是引進(jìn)及時(shí)(just-in-time,JIT)觀念，物料和零件以小批量的方式在需要的時(shí)候送達(dá)生產(chǎn)作業(yè)，而非提前送達(dá)。Copyright?滄海書局36緒言(續(xù))採購者和供應(yīng)商都有相同的目標(biāo)──滿足最終使用者。C緒言(續(xù))近二十多年來，供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement,SCM)成為最受經(jīng)營管理者矚目的話題之一，所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍墓?yīng)商到最終使用者間的產(chǎn)品、資訊及資金的雙向流動(dòng)，目的在於達(dá)成降低產(chǎn)品或物料的驗(yàn)收、製造、配銷以及收付款等的成本與減少週期時(shí)間。Copyright?滄海書局37緒言(續(xù))近二十多年來，供應(yīng)鏈管理(supplychai緒言(續(xù))供應(yīng)鏈中的運(yùn)籌管理(logisticmanagement)，包括提供零件、原料、組件及服務(wù)的供應(yīng)商合夥(supplierpartnering)。由於目前的趨勢是與少數(shù)供應(yīng)商發(fā)展出更緊密的合作關(guān)係。買方協(xié)助供應(yīng)商發(fā)展並給予適當(dāng)援助便成為提升品質(zhì)的一項(xiàng)重要工作，其目的在使供應(yīng)商同時(shí)達(dá)成以可信賴的方式提供所需零組件並降低缺點(diǎn)率。Copyright?滄海書局38緒言(續(xù))供應(yīng)鏈中的運(yùn)籌管理(logisticmanag何謂夥伴關(guān)係所謂「夥伴關(guān)係」，包含在一時(shí)間範(fàn)圍內(nèi)相互的承諾，以雙方互惠的方式工作且共享資訊，分擔(dān)彼此關(guān)係間的風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬。這種關(guān)係的建立需要對彼此期望、開放溝通、資訊交換、相互信賴與未來共同發(fā)展方向有著明確的瞭解?！糕钒殛P(guān)係」是多方協(xié)調(diào)合作的商務(wù)活動(dòng)。許多公司使用「策略聯(lián)盟」(Strategicalliances)一詞，其含意與供應(yīng)商夥伴關(guān)係相似。Copyright?滄海書局39何謂夥伴關(guān)係所謂「夥伴關(guān)係」，包含在一時(shí)間範(fàn)圍內(nèi)相互的承諾，Copyright?滄海書局40Copyright?滄海書局8建立夥伴關(guān)係Copyright?滄海書局41建立夥伴關(guān)係Copyright?滄海書局9建立夥伴關(guān)係(續(xù))學(xué)者RustyHaggard指出，建立夥伴關(guān)係有三種關(guān)鍵性的要素：彼此之間的長期承諾(longtermcommitment)互信(trust)分享願(yuàn)景Copyright?滄海書局42建立夥伴關(guān)係(續(xù))學(xué)者RustyHaggard指出，建立建立夥伴關(guān)係(續(xù))建立夥伴關(guān)係的力量是基於公平和對等。雙方由「輸贏」的想法轉(zhuǎn)為「雙贏」的想法，彼此共同合作將餅做大的好處遠(yuǎn)勝於為如何瓜分而傷神。建立顧客與供應(yīng)商夥伴關(guān)係，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)概念的延伸，運(yùn)用全面品質(zhì)活動(dòng)，且必須明白夥伴間都要滿意，目的就是要建立長期關(guān)係。Copyright?滄海書局43建立夥伴關(guān)係(續(xù))建立夥伴關(guān)係的力量是基於公平和對等。Cop建立夥伴關(guān)係(續(xù))傳統(tǒng)上，顧客會(huì)向許多不同供應(yīng)商採購相同產(chǎn)品，且通常都鼓勵(lì)短期(年度)合約。這種作法會(huì)培養(yǎng)出供應(yīng)商間的競爭態(tài)度，使其致力於互相競價(jià)，且可能因此為成本而犧牲品質(zhì)。Copyright?滄海書局44建立夥伴關(guān)係(續(xù))傳統(tǒng)上，顧客會(huì)向許多不同供應(yīng)商採購相同產(chǎn)品維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則日本品質(zhì)專家石川馨博士曾經(jīng)提出如下10項(xiàng)企業(yè)維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，並消除顧客與供應(yīng)商之間發(fā)生不愉快的情勢：顧客與供應(yīng)商必須完全為品質(zhì)的管制負(fù)責(zé)。顧客與供應(yīng)商應(yīng)彼此不相隸屬，同時(shí)尊重彼此的獨(dú)立性。顧客有責(zé)任提供給供應(yīng)商明確和充分的需求，讓供應(yīng)商確實(shí)知道所要生產(chǎn)的產(chǎn)品。Copyright?滄海書局45維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則日本品質(zhì)專家石川馨博士曾經(jīng)提出如下維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則(續(xù))顧客與供應(yīng)商必須對於品質(zhì)、數(shù)量、售價(jià)、交貨方法和付款方式訂定非敵對的契約。供應(yīng)商有責(zé)任提供顧客滿意的品質(zhì)和在顧客要求之下，提供必要的資料。顧客和供應(yīng)商應(yīng)共同決定讓雙方都滿意的衡量產(chǎn)品和服務(wù)之方法。顧客和供應(yīng)商應(yīng)共同簽約決定，當(dāng)發(fā)生任何歧見時(shí)，應(yīng)採用何種方法解決爭端。Copyright?滄海書局46維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則(續(xù))顧客與供應(yīng)商必須對於品質(zhì)、數(shù)維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則(續(xù))顧客和供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常交換資訊，有時(shí)候共組多功能小組，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。顧客和供應(yīng)商應(yīng)執(zhí)行諸如採購、生產(chǎn)和庫存規(guī)劃、職員工作和體制等商業(yè)活動(dòng)，使得和諧及令人滿意的關(guān)係能夠維持。當(dāng)進(jìn)行商業(yè)交易時(shí)，顧客和供應(yīng)商永遠(yuǎn)應(yīng)將最終使用者的最佳利益列入考慮。Copyright?滄海書局47維持顧客∕供應(yīng)商關(guān)係的原則(續(xù))顧客和供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常交換資訊，決定供應(yīng)商的實(shí)質(zhì)考量廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮各種零件需採自製或外購的問題。廠商應(yīng)從成本、交期、品質(zhì)、安全及技術(shù)知識(shí)的取得等種種不同的出發(fā)點(diǎn)，思考如下三大問題：該零組件對於產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性如何？公司有自製生產(chǎn)該零組件的技術(shù)知識(shí)嗎？如果沒有，有必要開發(fā)該知識(shí)嗎？公司現(xiàn)有的供應(yīng)商中，誰具有這方面的專長？如果沒有，公司願(yuàn)意尋找一家具有該專長的供應(yīng)商嗎？Copyright?滄海書局48決定供應(yīng)商的實(shí)質(zhì)考量廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮各種零件需採自決定供應(yīng)商的實(shí)質(zhì)考量(續(xù))一般而言，外包(outsourcing)有三種形式：唯一(sole)多家(multiple)單一(single)Copyright?滄海書局49決定供應(yīng)商的實(shí)質(zhì)考量(續(xù))一般而言，外包(outsourCopyright?滄海書局50Copyright?滄海書局18供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則日本品質(zhì)專家石川馨曾指出，當(dāng)公司決定要外包時(shí)，應(yīng)就可能的候選廠家針對以下10項(xiàng)條件逐一考量：該供應(yīng)商是否瞭解和認(rèn)同本公司的管理哲學(xué)？該供應(yīng)商是否有穩(wěn)定的管理制度？該供應(yīng)商是否維持高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)有能力面對未來的技術(shù)創(chuàng)新？該供應(yīng)商是否能夠提供採購者所需的原物料和零件，同時(shí)所提供的物品均能符合品質(zhì)規(guī)格？Copyright?滄海書局51供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則日本品質(zhì)專家石川馨曾指出，當(dāng)公司決定要外包時(shí)，供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則(續(xù))該供應(yīng)商是否有能力供應(yīng)所需的數(shù)量並能維持這種能力？該供應(yīng)商有無洩漏採購者公司機(jī)密的疑慮？該供應(yīng)商是否價(jià)格合理，並能準(zhǔn)時(shí)交貨？此外，地點(diǎn)是否運(yùn)輸方便和通訊容易聯(lián)繫？該供應(yīng)商是否有誠意履行契約上的規(guī)定？該供應(yīng)商是否有一個(gè)諸如ISO/QS9000的有效品質(zhì)系統(tǒng)和改進(jìn)方案？該供應(yīng)商是否具有歷年的顧客滿意與公司信譽(yù)的紀(jì)錄？Copyright?滄海書局52供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則(續(xù))該供應(yīng)商是否有能力供應(yīng)所需的數(shù)量並能維持供應(yīng)商評(píng)等供應(yīng)商評(píng)等(supplierrating)的目的如下：得出供應(yīng)商績效的整體評(píng)等。確保與各供應(yīng)商在品質(zhì)、服務(wù)、交期，以及其他顧客關(guān)切領(lǐng)域完全的溝通。提供各供應(yīng)商有待改進(jìn)問題的詳細(xì)與具體事實(shí)紀(jì)錄。提升顧客與供應(yīng)商之間的關(guān)係。Copyright?滄海書局53供應(yīng)商評(píng)等供應(yīng)商評(píng)等(supplierrating)的Copyright?滄海書局54Copyright?滄海書局22供應(yīng)商授證符合下列8大授證條款的供應(yīng)商即可獲得授證。顧客與供應(yīng)商應(yīng)在彼此開發(fā)、商討的規(guī)格取得共識(shí)，而非含糊不清。供應(yīng)商不得於產(chǎn)品相關(guān)方面有一段長時(shí)期(如一年)或大批數(shù)(如20批)被拒收。供應(yīng)商不得於非產(chǎn)品相關(guān)方面在指定時(shí)期內(nèi)(如3個(gè)月)或批數(shù)(如5批)內(nèi)被拒收。非產(chǎn)品相關(guān)方面的不合格(例如，數(shù)量不合或發(fā)票金額錯(cuò)誤)不如產(chǎn)品相關(guān)方面的不合格嚴(yán)重，同時(shí)可能於短時(shí)間內(nèi)訂正。Copyright?滄海書局55供應(yīng)商授證符合下列8大授證條款的供應(yīng)商即可獲得授證。Copy供應(yīng)商授證(續(xù))供應(yīng)商不得於一指定的時(shí)期內(nèi)(如6個(gè)月)或批數(shù)(如10批)內(nèi)，發(fā)生負(fù)面非產(chǎn)品相關(guān)方面的意外，本條款適用於檢驗(yàn)和測試顯示已經(jīng)符合規(guī)格之下的意外和問題。通常是以備忘錄的方式通知供應(yīng)商。供應(yīng)商必須有完整的文件化品質(zhì)系統(tǒng)，雖然登錄並非最終目的，ISO/QS9000是建立系統(tǒng)的絕佳模式。供應(yīng)商必須成功地通過現(xiàn)場評(píng)估。該評(píng)估可由第三者(如ISO/QS9000驗(yàn)證公司)或第二者(即顧客)執(zhí)行。Copyright?滄海書局56供應(yīng)商授證(續(xù))供應(yīng)商不得於一指定的時(shí)期內(nèi)(如6個(gè)月)或供應(yīng)商授證(續(xù))供應(yīng)商必須執(zhí)行檢驗(yàn)和測試。批量生產(chǎn)可採實(shí)驗(yàn)室的結(jié)果，逐件生產(chǎn)則必須採用統(tǒng)計(jì)過程管制(SPC)。供應(yīng)商必須有能力提供及時(shí)的檢驗(yàn)和測試資料，因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品到達(dá)時(shí)，這