傳承世家商務(wù)禮儀課件

成都傳承世家食品有限公司成都傳承世家食品有限公司1商務(wù)禮儀

---商務(wù)活動中的交際藝術(shù)行政人事部胡雄鷹制作商務(wù)禮儀

---商務(wù)活動中的交際藝術(shù)行政2問好：好！共好！傳承世家，明天會更好！鼓掌：酋長般的掌聲。紀(jì)律要求——問好：好！3一、商務(wù)禮儀概述孟子的故事孔子：不一定要別人看見的，他就那樣做了。比如說他路過當(dāng)管人的面前，穿喪服人的面前，還有盲人面前不管這是個年齡多大、多輕的人，他也一定要站起來，如果他一定要過，小步快跑著過去。鄉(xiāng)人飲酒，杖人出，斯出矣?；訉θ?，孟母，河北，唐山人定義

（日常生活的行為、是一種待人處世的態(tài)度、素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)）

一、商務(wù)禮儀概述孟子的故事4孟子禮貌故事孟子禮貌故事5時尚禮儀三大場景1、商務(wù)場景2、社交場景3、休閑場景時尚禮儀三大場景1、商務(wù)場景2、社交場景3、休閑場景6商務(wù)場景7大分類1、儀禮2、儀容3、儀態(tài)4、儀表5、儀餐6、儀柬7、儀式商務(wù)禮儀的含義：

現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范。商務(wù)場景7大分類1、儀禮2、儀容3、儀態(tài)4、儀表7為什么要學(xué)商務(wù)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象(員工形象\組織形象\產(chǎn)品的形象\代表企業(yè)形象)增進(jìn)交往(亞當(dāng)斯.金-美國學(xué)者)如果人生是一座雪峰,你對禮儀的掌握程度,將是你攀登高峰的雪撬;如果你的人生是一條河流,那么你對禮儀的掌握程度,將是載你遠(yuǎn)航的小船;如果人生是一本厚書,你掌握禮儀的程度,將是記錄你人生成功的密碼.新聞聯(lián)播為什么要學(xué)商務(wù)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)8商務(wù)禮儀時間---初次見面的時間3.8秒就決定了對方對你的印象一呼吸\一吐氣\摸摸頭發(fā)---公務(wù)交往的時候---涉外交往的時候商務(wù)禮儀時間---初次見面的時間3.8秒就決定了對方9二、商務(wù)人士儀態(tài)儀表二、商務(wù)人士儀態(tài)儀表10中國國務(wù)院總理

溫家寶

在團(tuán)拜會上中國國務(wù)院總理

溫家寶

在團(tuán)拜會上11男士儀容儀表規(guī)范眼鏡適合臉型的鏡片，金屬架，廣告、傳媒可選膠架西裝穩(wěn)重顏色，深色、藍(lán)色、丈青色手表稍微名牌的手表、配合身份、不要過大夸張口袋蓋子要翻出來，不要放雜務(wù)3-5張名片褲子燙出褲線鞋子搭配得體、黑色襯衫一支手指輕松滑動、二個手指、三個皮帶精致、亮麗領(lǐng)帶領(lǐng)帶的來歷公文包放電話本、鑰匙、筆名片、小包紙巾男士儀容儀表規(guī)范眼鏡適合臉型的鏡片，金屬架，廣告12正式場合自我修飾的注意事項正式場合自我修飾的注意事項13男士儀容7大自照發(fā)型大方干凈整潔鼻孔鼻子內(nèi)外清理干凈鬢角胡須要刮干凈耳朵內(nèi)外清潔干凈面霜建議護(hù)唇膏建議口腔清潔男士儀容7大自照發(fā)型大方干凈整潔141、外套三色原則2、領(lǐng)帶皮帶扣上下一厘米領(lǐng)夾三扣子3、襯衣領(lǐng)口應(yīng)長出1-2厘米，袖扣4、口袋襯衣服褲子的一定要服貼5、指甲勤剪保持手部干凈6、褲子平整干凈褲長及皮鞋、拉好褲前拉鏈7、鞋底保持清潔、鞋不能破損、鞋面搽亮男式儀表7大自照1、外套三色原則男式儀表7大自照15---拆除商標(biāo)熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無物少裝東西西裝的穿法——著裝禮儀---拆除商標(biāo)西裝的穿法——著裝禮儀16女士儀容儀表的規(guī)范外套合身、燙整齊指甲油透明、淡粉紅色不易脫落包包定期整理、筆記本、名片面紙、化妝品連褲襪配件飾品：耳環(huán)、超大、夸張；貼身衣服：首選無痕內(nèi)衣，膚色內(nèi)衣；上衣外套活動方便不易皺褶，避免牛仔布料連褲襪配合套裝的顏色絲襪，商務(wù)場合不可穿艷色、可穿夏肉色，冬黑色，深咖啡色要和制服相搭配可以冷凍一下，可以清洗放點醋；鞋子鞋跟避免過高及磨損女士儀容儀表的規(guī)范外套合身、燙整齊17女士儀表7大自照：1、領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏2、服飾端莊，不要太薄、透、露、短；3、可配帶精致小飾品或公司標(biāo)志；4、勤剪指甲，甲油不要太濃艷5、衣褲裙不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6、絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪7、鞋潔凈款式大方、中跟為好、不易太高尖女士儀表7大自照：1、領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏18面料（真絲或羊毛。）色彩（單色和多色之分。藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。）圖案（單色無圖案、條紋、圓點、方格為主圖案）款式（箭頭）配套配飾領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶——西裝的靈魂領(lǐng)帶——西裝的靈魂19鞋襪——足部的正裝皮鞋。襪子。純棉、純毛。勿尼龍、絲襪。深色，最好黑色。無圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。？？？？為標(biāo)準(zhǔn)公文包。個人禮儀——著裝禮儀鞋襪——足部的正裝個人禮儀——著20工作服（正裝）上班、商務(wù)場合西服套裝西服套裙連衣裙工作服（正裝）上班、商務(wù)場合21三、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1、站姿：女士的三種、男士站姿的三種2、坐姿3、行姿：4、蹲姿：5、面試禮儀：資料一定備齊；服裝一定要得體；請勿陪同或攜伴；知之為知之、不知為不知；不問薪資待遇三、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1、站22個人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)?；菊咀?。頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。。站姿變化。身前無遮擋物。有案臺或遮擋物。恭候姿態(tài)禁忌：。不夠端正。開叉過大。隨意亂動。自由散漫個人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿23女士站姿女士站姿24男士站姿男士站姿25男士站姿男士站姿26行進(jìn)姿態(tài)方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美請不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅個人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走后退側(cè)行行進(jìn)姿態(tài)請不要：個人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走27個人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿基本方法注意事項個人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿28女士坐姿三種女士坐姿三種29優(yōu)雅的手勢——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個人禮儀——儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的手勢——宜少忌多個人30真誠的表情神態(tài)眼神個人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。真誠的表情神態(tài)個人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向31常見的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)隨地吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿常見的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)32四、商務(wù)會面禮儀1、拱手禮:恭喜,恭喜!承讓,承讓!2、吻手禮：長輩與晚輩的禮節(jié)3、親吻禮4、揮手禮：可愛式揮手；左中右揮手。5、貼面禮6、鞠躬禮日韓90度;中國15-30度.四、商務(wù)會面禮儀1、拱手禮:恭喜,恭喜!承讓,承讓!33其他常用會面禮節(jié)點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務(wù)禮儀——會面禮節(jié)其他常用會面禮節(jié)商務(wù)禮儀——會面禮34必須握手的場合伸手次序相握的方式神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢手位力度時間商務(wù)禮儀——握手必須握手的場合商務(wù)禮儀——握手35國家領(lǐng)導(dǎo)人會見的握手國家領(lǐng)導(dǎo)人會見的握手36握手歌尊者先伸手，大方對虎口；眼睛看對方；微笑加問侯；力度六七分；三五秒就夠；男女都平等；一笑泯恩仇；大家見面握個手；和諧幸福共同有。握手歌尊者先伸手，大方對虎口；37自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式四請：小請中請大請全請自我介紹、四請手勢自我介紹自我介紹、四請手勢38商務(wù)交往的距離1、親密距離0-0.5米雷池2、社交距離0.5-1.5米3、禮儀距離1.5-3米4、公共距離3米以外女士第一次舉手,女士第二次舉手,跑掉.商務(wù)交往的距離1、親密距離0-0.5米雷池39五、商務(wù)、問候禮儀1、手機(jī)短信的禮儀2、文明用語3、敬語如何應(yīng)用4、問候。親切的稱呼。條理分明的內(nèi)容。結(jié)尾要用敬語。個人及公司（項目）名稱五、商務(wù)、問候禮儀1、手機(jī)短信的禮儀40商務(wù)交往中詞雅語美好久不見說久違;初次見面說久仰;請人原諒說包涵;請人批評說指教;請人幫忙說勞駕;求給方便說借光;麻煩別人說打擾;向人祝賀說恭喜;托人辦事用拜托;贊人見解稱高見;對方來信稱惠書;老人年齡稱高壽;賓客來到用光臨;中途先走用失陪;請人勿送用留步;等候客人用恭候.商務(wù)交往中詞雅語美好久不見說41六、商務(wù)訪談禮儀1、講什么、如何講2、個人隱私五不問：不問收入；不問年齡；不問婚否；不問健康；不問經(jīng)歷。3、名片7流程4、名片的運用六、商務(wù)訪談禮儀1、講什么、如何講42善于表達(dá)---談什么如何談善于表達(dá)---談什么43善于表達(dá)小故事小孩子三次給孕婦讓座電影《手機(jī)》范冰冰葛優(yōu)善于表達(dá)小故事小孩子三次給孕婦讓座44談話的禮儀---四不準(zhǔn)談話的禮儀---四不準(zhǔn)45交談禮儀交談禮儀46方寸之地，大千世界名片的規(guī)格名片的交換遞交：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀—名片方寸之地，大千世界商務(wù)禮儀—名片47名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。吃飯的時候怎么放。養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在哪里？48名片禮儀名片禮儀49索取名片四法1、將欲取之，必先予之。來而不往，非禮也2、胡老師，認(rèn)識你很高興，不知道能不能有幸給你交換一下名片。3、對地位高的人：認(rèn)識你很高興，雖然我做培訓(xùn)已經(jīng)三四年了，但是與你這種專業(yè)人士相比相形見挫希望以后有機(jī)會能繼續(xù)向你請教，不知道以后如何向你請教比較方便。4、平輩和晚輩：認(rèn)識你太高興了，希望以后有機(jī)會能給你保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么樣給你聯(lián)絡(luò)比較方便。索取名片四法1、將欲取之，必先予之。來而不往，非禮也50

外行的表現(xiàn)

無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。

外行的表現(xiàn)

無意識地玩弄對方的名片。51打電話準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)，不能影響其他工作的同事。里邊有人嗎！干什么？如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。商務(wù)禮儀——電話禮儀打電話商務(wù)禮儀——電話禮儀52接電話---不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另-----一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。---熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！金粵！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。---確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。---聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。---扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。---說聲“再見”，對方掛后再掛。---上班時在電話里不談私事，不閑聊。接電話---不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安53七、商務(wù)接待禮儀1、不同規(guī)格接待：高規(guī)格接待；低規(guī)格接待；等規(guī)格接待2、待客三聲：來有迎聲：主動向交往對象打招呼，或者問候。問有答聲：是一種耐心、是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。去有送聲：主動向?qū)Ψ降绖e，致意。忽略了這一點，前面做得再好都會前功盡棄。3、接待禮儀（禮遇客戶、引領(lǐng)客戶怎么做、主陪客戶）4、接待工具：汽車七、商務(wù)接待禮儀1、不同規(guī)格接待：高規(guī)格接待；低規(guī)格接待；等54乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車禮儀給女士讓座。55角色定位角色定位56背入正出式商務(wù)禮儀——乘車禮儀背入正出式商務(wù)禮儀——乘車禮儀57八、商務(wù)饋贈禮儀1、商務(wù)禮品選擇的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜式、獨特性、時尚性、習(xí)俗性、實用性2、有直接關(guān)系的五大原則：不能送的禮品（違反常理的、步太貴重的、涉及到國家機(jī)密和安全、藥品保健品）3、送禮的5大禁諱：個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、廣告宣傳標(biāo)志4、送禮的7個時間：道喜之時、賀、謝、慰問鼓勵、紀(jì)念、節(jié)日、久未蒙面5、送禮的重要原則：投其所好、以人為尊、尊重習(xí)俗八、商務(wù)饋贈禮儀1、商務(wù)禮品選擇的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜58禮品禮儀禮品禮儀59九、商務(wù)用餐禮儀客人赴宴注意事項：---盤、---巾、---紙的使用。九、商務(wù)用餐禮儀60主人宴請的7大注意事項：列出名單果汁298X2確定時間約好時間提前到選好場合選好口味提前到達(dá)定好菜譜問好不能吃什么最愛吃什么安排座次面向門口靠在墻壁的位置為大以右為尊開餐順時針轉(zhuǎn)桌、毛巾、用餐巾巧妙買單舉手小姐買單

250不吉利、2580賄賂、到服務(wù)臺自己買單、不唱金額

核對菜單品項符合禮儀主人宴請的7大注意事項：列出名單果汁298X61客人赴宴禮儀7事項：1、配合主人：這里意大利面不錯、鵝肝味道非常好2、盤巾應(yīng)用：骨碟、手巾3、如何敬酒：不會喝酒怎么辦：1、找一位男士的同事做協(xié)助；2、善于表達(dá)：今天各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓，我呢，真的不勝酒力，所以呢，呆會第一杯我敬大家，之后我將喝飲料。因為有句話說得好，只要感情有，喝什么都是酒3、四兩撥千斤，找一西借口跟理由把酒擋掉?？腿烁把缍Y儀7事項：1、配合主人：這里意大利面不錯、鵝肝味道62客人赴宴禮儀7事項：客人赴宴禮儀7事項：63客人赴宴禮儀7事項：5、服飾氣味：角色穿什么樣的衣服法國回來的朋友男帥女靚、回北京一周接到了一個好朋友的婚柬、華麗燕尾服婚樂想起，一樓上二樓，音樂搶了風(fēng)頭香水不要太濃程不就成了百花園了嗎！？6、交談得宜：主談人講話時不要三二譏譏說話，要停用，不斷的點頭微笑。7、離席禮儀：謝謝你！今天的飯菜非常好吃，受你的邀請我感到非常的榮幸。一定要說感謝的話！客人赴宴禮儀7事項：5、服飾氣味：角色穿什么樣64雙向溝通雙向溝通65餐宴禮儀——中餐禮儀時間選擇民俗慣例主隨客便時間控制空間選擇環(huán)境幽雅設(shè)施完備衛(wèi)生良好交通方便菜單安排上菜次序餐宴禮儀——中餐禮儀時間選擇66便餐的席位排列右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為好餐宴禮儀——中餐禮儀便餐的席位排列餐宴禮儀——中餐67餐具筷子的故事勺盤子碗杯牙簽餐巾餐宴禮儀——中餐禮儀餐具餐宴禮儀——中餐禮儀68用筷十二忌三長兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅執(zhí)箸巡城迷箸刨墳淚箸遺珠顛倒乾坤定海神針當(dāng)眾上香交叉十字落地驚神餐宴禮儀——中餐禮儀用筷十二忌餐宴禮儀——中69十、西餐、自助餐禮儀刀叉的典故1、西餐菜肴：前菜：沙拉或者開味菜湯和面包：左手拿起面包，右手撕起一塊，右放左手，拿起黃油刀，放下刀，右手送入嘴里。主菜：右手拿刀，做手拿叉、牛排從右到左切，以餐就口。以口就餐這鐘吃法，小狗吃法，牛很慘不要技嘎聲甜品：水果、甜點紙用叉子卷外紙后用叉一口口吃、咖啡或茶餐巾開口朝外放在大腿上，不流行放在腰帶、脖子上2、西餐刀叉使用技巧：從外往里，一對一的用；女孩怎么用你跟著用。十、西餐、自助餐禮儀刀叉的典70酒杯怎么樣拿西餐中的酒：紅酒（配肉）、白酒（配海鮮）紅酒是非常的好，能使女生雪液循環(huán)，讓我們更加的漂亮，皮膚更加的紅潤。紅酒是拿來品的，絕對不可以拿來干的。每個人最多倒杯子的三分之一，我門一一來承讓！紅酒的杯字有它特殊的拿法，紅酒杯是有腳的，一拿杯子，就可以充分體現(xiàn)你是不是懂紅酒禮儀的人啦，絕對不可以滿握，因為：手是有溫度的，溫度透過杯子，傳迪給了紅酒，這杯酒就發(fā)生了變化。敬酒：右手拿起，男士可以單手拿。紅酒杯，不可以滿握，可以拿杯腳！碰杯一定要比對方的低，左手妙用小訣竅酒杯怎么樣拿西餐中的酒：紅酒（配肉）、白酒（配海鮮）71品紅酒四流程望

商標(biāo)、這瓶、這年份等等行酒時看軟木塞沁濕拿起杯子搖一搖倒了三分之一看掛杯淚珠時長問

做確認(rèn)，嗯，就是這瓶酒聞香醇甘潤切

試喝，一飲而凈，那叫做借過。把酒放在嘴里，然后，口腔的粘膜與紅酒充分結(jié)合，同時，吸進(jìn)空氣有點象漱口的感覺，這樣來喝，就顯得非常有品位了。女士為顯幽雅，含嘴巴里，輕搖頭，口腔的粘膜與紅酒結(jié)合，360度的旋轉(zhuǎn)。然后在示意，服務(wù)員，斟給賓客，就可以啦。可以去買上一瓶，紅酒里邊有大大的學(xué)問。品紅酒四流程望商標(biāo)、這瓶、72西餐禮儀的買單收不收小費：10%-15%西方的國家或者國內(nèi)基本上也是這個比例，合理的費用。仔細(xì)看看有沒有收消費，如果收了就不在另外給小費，如果收了，就不要破壞行業(yè)的規(guī)距！西餐禮儀的買單73自助餐禮儀盡量自己取1、生熟分開2、冷熱分開3、肉菜分開4、吃蝦：可以學(xué)會用刀叉，叉蝦肚子，刀拔皮吃香焦、吃葡萄、西瓜。自助餐禮儀盡量自己取74餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律時間地點食物八項注意排隊取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人積極交際餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律75商務(wù)禮儀總結(jié)：

不學(xué)禮則不知禮；不知禮則必失禮；失禮人則無人理; 知禮、習(xí)禮、用禮、才可以彬彬有禮！

商務(wù)禮儀總結(jié)：不學(xué)禮則不知禮；76謝謝大家！謝謝大家！77成都傳承世家食品有限公司成都傳承世家食品有限公司78商務(wù)禮儀

---商務(wù)活動中的交際藝術(shù)行政人事部胡雄鷹制作商務(wù)禮儀

---商務(wù)活動中的交際藝術(shù)行政79問好：好！共好！傳承世家，明天會更好！鼓掌：酋長般的掌聲。紀(jì)律要求——問好：好！80一、商務(wù)禮儀概述孟子的故事孔子：不一定要別人看見的，他就那樣做了。比如說他路過當(dāng)管人的面前，穿喪服人的面前，還有盲人面前不管這是個年齡多大、多輕的人，他也一定要站起來，如果他一定要過，小步快跑著過去。鄉(xiāng)人飲酒，杖人出，斯出矣。箕居對人，孟母，河北，唐山人定義

（日常生活的行為、是一種待人處世的態(tài)度、素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)）

一、商務(wù)禮儀概述孟子的故事81孟子禮貌故事孟子禮貌故事82時尚禮儀三大場景1、商務(wù)場景2、社交場景3、休閑場景時尚禮儀三大場景1、商務(wù)場景2、社交場景3、休閑場景83商務(wù)場景7大分類1、儀禮2、儀容3、儀態(tài)4、儀表5、儀餐6、儀柬7、儀式商務(wù)禮儀的含義：

現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范。商務(wù)場景7大分類1、儀禮2、儀容3、儀態(tài)4、儀表84為什么要學(xué)商務(wù)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象(員工形象\組織形象\產(chǎn)品的形象\代表企業(yè)形象)增進(jìn)交往(亞當(dāng)斯.金-美國學(xué)者)如果人生是一座雪峰,你對禮儀的掌握程度,將是你攀登高峰的雪撬;如果你的人生是一條河流,那么你對禮儀的掌握程度,將是載你遠(yuǎn)航的小船;如果人生是一本厚書,你掌握禮儀的程度,將是記錄你人生成功的密碼.新聞聯(lián)播為什么要學(xué)商務(wù)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)85商務(wù)禮儀時間---初次見面的時間3.8秒就決定了對方對你的印象一呼吸\一吐氣\摸摸頭發(fā)---公務(wù)交往的時候---涉外交往的時候商務(wù)禮儀時間---初次見面的時間3.8秒就決定了對方86二、商務(wù)人士儀態(tài)儀表二、商務(wù)人士儀態(tài)儀表87中國國務(wù)院總理

溫家寶

在團(tuán)拜會上中國國務(wù)院總理

溫家寶

在團(tuán)拜會上88男士儀容儀表規(guī)范眼鏡適合臉型的鏡片，金屬架，廣告、傳媒可選膠架西裝穩(wěn)重顏色，深色、藍(lán)色、丈青色手表稍微名牌的手表、配合身份、不要過大夸張口袋蓋子要翻出來，不要放雜務(wù)3-5張名片褲子燙出褲線鞋子搭配得體、黑色襯衫一支手指輕松滑動、二個手指、三個皮帶精致、亮麗領(lǐng)帶領(lǐng)帶的來歷公文包放電話本、鑰匙、筆名片、小包紙巾男士儀容儀表規(guī)范眼鏡適合臉型的鏡片，金屬架，廣告89正式場合自我修飾的注意事項正式場合自我修飾的注意事項90男士儀容7大自照發(fā)型大方干凈整潔鼻孔鼻子內(nèi)外清理干凈鬢角胡須要刮干凈耳朵內(nèi)外清潔干凈面霜建議護(hù)唇膏建議口腔清潔男士儀容7大自照發(fā)型大方干凈整潔911、外套三色原則2、領(lǐng)帶皮帶扣上下一厘米領(lǐng)夾三扣子3、襯衣領(lǐng)口應(yīng)長出1-2厘米，袖扣4、口袋襯衣服褲子的一定要服貼5、指甲勤剪保持手部干凈6、褲子平整干凈褲長及皮鞋、拉好褲前拉鏈7、鞋底保持清潔、鞋不能破損、鞋面搽亮男式儀表7大自照1、外套三色原則男式儀表7大自照92---拆除商標(biāo)熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無物少裝東西西裝的穿法——著裝禮儀---拆除商標(biāo)西裝的穿法——著裝禮儀93女士儀容儀表的規(guī)范外套合身、燙整齊指甲油透明、淡粉紅色不易脫落包包定期整理、筆記本、名片面紙、化妝品連褲襪配件飾品：耳環(huán)、超大、夸張；貼身衣服：首選無痕內(nèi)衣，膚色內(nèi)衣；上衣外套活動方便不易皺褶，避免牛仔布料連褲襪配合套裝的顏色絲襪，商務(wù)場合不可穿艷色、可穿夏肉色，冬黑色，深咖啡色要和制服相搭配可以冷凍一下，可以清洗放點醋；鞋子鞋跟避免過高及磨損女士儀容儀表的規(guī)范外套合身、燙整齊94女士儀表7大自照：1、領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏2、服飾端莊，不要太薄、透、露、短；3、可配帶精致小飾品或公司標(biāo)志；4、勤剪指甲，甲油不要太濃艷5、衣褲裙不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6、絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪7、鞋潔凈款式大方、中跟為好、不易太高尖女士儀表7大自照：1、領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏95面料（真絲或羊毛。）色彩（單色和多色之分。藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。）圖案（單色無圖案、條紋、圓點、方格為主圖案）款式（箭頭）配套配飾領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶——西裝的靈魂領(lǐng)帶——西裝的靈魂96鞋襪——足部的正裝皮鞋。襪子。純棉、純毛。勿尼龍、絲襪。深色，最好黑色。無圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。？？？？為標(biāo)準(zhǔn)公文包。個人禮儀——著裝禮儀鞋襪——足部的正裝個人禮儀——著97工作服（正裝）上班、商務(wù)場合西服套裝西服套裙連衣裙工作服（正裝）上班、商務(wù)場合98三、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1、站姿：女士的三種、男士站姿的三種2、坐姿3、行姿：4、蹲姿：5、面試禮儀：資料一定備齊；服裝一定要得體；請勿陪同或攜伴；知之為知之、不知為不知；不問薪資待遇三、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1、站99個人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)。基本站姿。頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。。站姿變化。身前無遮擋物。有案臺或遮擋物。恭候姿態(tài)禁忌：。不夠端正。開叉過大。隨意亂動。自由散漫個人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿100女士站姿女士站姿101男士站姿男士站姿102男士站姿男士站姿103行進(jìn)姿態(tài)方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美請不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅個人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走后退側(cè)行行進(jìn)姿態(tài)請不要：個人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走104個人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿基本方法注意事項個人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿105女士坐姿三種女士坐姿三種106優(yōu)雅的手勢——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個人禮儀——儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的手勢——宜少忌多個人107真誠的表情神態(tài)眼神個人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。真誠的表情神態(tài)個人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向108常見的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)隨地吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿常見的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)109四、商務(wù)會面禮儀1、拱手禮:恭喜,恭喜!承讓,承讓!2、吻手禮：長輩與晚輩的禮節(jié)3、親吻禮4、揮手禮：可愛式揮手；左中右揮手。5、貼面禮6、鞠躬禮日韓90度;中國15-30度.四、商務(wù)會面禮儀1、拱手禮:恭喜,恭喜!承讓,承讓!110其他常用會面禮節(jié)點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務(wù)禮儀——會面禮節(jié)其他常用會面禮節(jié)商務(wù)禮儀——會面禮111必須握手的場合伸手次序相握的方式神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢手位力度時間商務(wù)禮儀——握手必須握手的場合商務(wù)禮儀——握手112國家領(lǐng)導(dǎo)人會見的握手國家領(lǐng)導(dǎo)人會見的握手113握手歌尊者先伸手，大方對虎口；眼睛看對方；微笑加問侯；力度六七分；三五秒就夠；男女都平等；一笑泯恩仇；大家見面握個手；和諧幸福共同有。握手歌尊者先伸手，大方對虎口；114自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式四請：小請中請大請全請自我介紹、四請手勢自我介紹自我介紹、四請手勢115商務(wù)交往的距離1、親密距離0-0.5米雷池2、社交距離0.5-1.5米3、禮儀距離1.5-3米4、公共距離3米以外女士第一次舉手,女士第二次舉手,跑掉.商務(wù)交往的距離1、親密距離0-0.5米雷池116五、商務(wù)、問候禮儀1、手機(jī)短信的禮儀2、文明用語3、敬語如何應(yīng)用4、問候。親切的稱呼。條理分明的內(nèi)容。結(jié)尾要用敬語。個人及公司（項目）名稱五、商務(wù)、問候禮儀1、手機(jī)短信的禮儀117商務(wù)交往中詞雅語美好久不見說久違;初次見面說久仰;請人原諒說包涵;請人批評說指教;請人幫忙說勞駕;求給方便說借光;麻煩別人說打擾;向人祝賀說恭喜;托人辦事用拜托;贊人見解稱高見;對方來信稱惠書;老人年齡稱高壽;賓客來到用光臨;中途先走用失陪;請人勿送用留步;等候客人用恭候.商務(wù)交往中詞雅語美好久不見說118六、商務(wù)訪談禮儀1、講什么、如何講2、個人隱私五不問：不問收入；不問年齡；不問婚否；不問健康；不問經(jīng)歷。3、名片7流程4、名片的運用六、商務(wù)訪談禮儀1、講什么、如何講119善于表達(dá)---談什么如何談善于表達(dá)---談什么120善于表達(dá)小故事小孩子三次給孕婦讓座電影《手機(jī)》范冰冰葛優(yōu)善于表達(dá)小故事小孩子三次給孕婦讓座121談話的禮儀---四不準(zhǔn)談話的禮儀---四不準(zhǔn)122交談禮儀交談禮儀123方寸之地，大千世界名片的規(guī)格名片的交換遞交：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀—名片方寸之地，大千世界商務(wù)禮儀—名片124名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。吃飯的時候怎么放。養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在哪里？125名片禮儀名片禮儀126索取名片四法1、將欲取之，必先予之。來而不往，非禮也2、胡老師，認(rèn)識你很高興，不知道能不能有幸給你交換一下名片。3、對地位高的人：認(rèn)識你很高興，雖然我做培訓(xùn)已經(jīng)三四年了，但是與你這種專業(yè)人士相比相形見挫希望以后有機(jī)會能繼續(xù)向你請教，不知道以后如何向你請教比較方便。4、平輩和晚輩：認(rèn)識你太高興了，希望以后有機(jī)會能給你保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么樣給你聯(lián)絡(luò)比較方便。索取名片四法1、將欲取之，必先予之。來而不往，非禮也127

外行的表現(xiàn)

無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。

外行的表現(xiàn)

無意識地玩弄對方的名片。128打電話準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)，不能影響其他工作的同事。里邊有人嗎！干什么？如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。商務(wù)禮儀——電話禮儀打電話商務(wù)禮儀——電話禮儀129接電話---不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另-----一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。---熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！金粵！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。---確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。---聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。---扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。---說聲“再見”，對方掛后再掛。---上班時在電話里不談私事，不閑聊。接電話---不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安130七、商務(wù)接待禮儀1、不同規(guī)格接待：高規(guī)格接待；低規(guī)格接待；等規(guī)格接待2、待客三聲：來有迎聲：主動向交往對象打招呼，或者問候。問有答聲：是一種耐心、是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。去有送聲：主動向?qū)Ψ降绖e，致意。忽略了這一點，前面做得再好都會前功盡棄。3、接待禮儀（禮遇客戶、引領(lǐng)客戶怎么做、主陪客戶）4、接待工具：汽車七、商務(wù)接待禮儀1、不同規(guī)格接待：高規(guī)格接待；低規(guī)格接待；等131乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車禮儀給女士讓座。132角色定位角色定位133背入正出式商務(wù)禮儀——乘車禮儀背入正出式商務(wù)禮儀——乘車禮儀134八、商務(wù)饋贈禮儀1、商務(wù)禮品選擇的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜式、獨特性、時尚性、習(xí)俗性、實用性2、有直接關(guān)系的五大原則：不能送的禮品（違反常理的、步太貴重的、涉及到國家機(jī)密和安全、藥品保健品）3、送禮的5大禁諱：個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、廣告宣傳標(biāo)志4、送禮的7個時間：道喜之時、賀、謝、慰問鼓勵、紀(jì)念、節(jié)日、久未蒙面5、送禮的重要原則：投其所好、以人為尊、尊重習(xí)俗八、商務(wù)饋贈禮儀1、商務(wù)禮品選擇的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜135禮品禮儀禮品禮儀136九、商務(wù)用餐禮儀客人赴宴注意事項：---盤、---巾、---紙的使用。九、商務(wù)用餐禮儀137主人宴請的7大注意事項：列出名單果汁298X2確定時間約好時間提前到選好場合選好口味提前到達(dá)定好菜譜問好不能吃什么最愛吃什么安排座次面向門口靠在墻壁的位置為大以右為尊開餐順時針轉(zhuǎn)桌、毛巾、用餐巾巧妙買單舉手小姐買單

250不吉利、2580賄賂、到服務(wù)臺自己買單、不唱金額

核對菜單品項符合禮儀主人宴請的7大注意事項：列出名單果汁298X138客人赴宴禮儀7事項：1、配合主人：這里意大利面不錯、鵝肝味道非常好2、盤巾應(yīng)用：骨碟、手巾3、如何敬酒：不會喝酒怎么辦：1、找一位男士的同事做協(xié)助；2、善于表達(dá)：今天各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓，我呢，真的不勝酒力，所以呢，呆會第一杯我敬大家，之后我將喝飲料。因為有句話說得好，只要感情有，喝什么都是酒3、四兩撥千斤，找一西借口跟理由把酒擋掉?？腿烁把缍Y儀7事項：1、配合主人：這里意大利面不錯、鵝肝味道139客人赴宴禮儀7事項：客人赴宴禮儀7事項：140客人赴宴禮儀7事項：5、服飾氣味：角色穿什么樣的衣服法國回來的朋友男帥女靚、回北京一周接到了一個好朋友的婚柬、華麗燕尾服婚樂想起，一樓上二樓，音樂搶了風(fēng)頭香水不要太濃程不就成了百花園了嗎?。?/p>