本地網(wǎng)主要業(yè)務(wù)和管理流程手冊(cè)-課件

機(jī)密本地網(wǎng)主要業(yè)務(wù)和管理流程手冊(cè)目錄(V2.1)機(jī)密本地網(wǎng)主要業(yè)務(wù)和管理流程手冊(cè)目錄(V2.1)本地網(wǎng)組織架構(gòu)(P19-P125)1.總則（本地網(wǎng)組織架構(gòu)圖）2.本地網(wǎng)組織架構(gòu)與職責(zé)2.1營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)2.1.1營(yíng)銷(xiāo)中心工作職責(zé)2.1.2營(yíng)銷(xiāo)中心新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化2.1.3營(yíng)銷(xiāo)中心與網(wǎng)絡(luò)中心工作界面2.1.4營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)之間工作界面2.1.5市場(chǎng)拓展部工作職責(zé)2.1.6大客戶(hù)部工作職責(zé)2.1.7大客戶(hù)部與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.8商業(yè)客戶(hù)部工作職責(zé)2.1.9商業(yè)客戶(hù)部與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.10公眾客戶(hù)部工作職責(zé)2.1.11公眾客戶(hù)部與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.121000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心工作職責(zé) 2.1.131000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口 2.1.14黃頁(yè)號(hào)簿公司工作職責(zé) 2.1.15黃頁(yè)號(hào)簿公司與相關(guān)部門(mén)工作接口 2.1.16公用電話(huà)部工作職責(zé) 2.1.17公用電話(huà)部與相關(guān)部門(mén)工作接口 2.1.18計(jì)費(fèi)中心工作職責(zé) 2.1.19計(jì)費(fèi)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口 2.1.20增值業(yè)務(wù)中心工作職責(zé) 2.1.21增值業(yè)務(wù)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)2.2.1網(wǎng)絡(luò)中心工作職責(zé)2.2.2網(wǎng)絡(luò)中心新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化2.2.3網(wǎng)絡(luò)中心與營(yíng)銷(xiāo)中心工作界面2.2.4網(wǎng)絡(luò)中心部門(mén)之間工作界面2.2.5網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部工作職責(zé)2.2.6客戶(hù)響應(yīng)中心工作職責(zé)2.2.7客戶(hù)響應(yīng)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.8網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作職責(zé)2.2.9網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心與相關(guān)部門(mén)工作接口1本地網(wǎng)組織架構(gòu)(P19-P125)1.總則（本地網(wǎng)組織架構(gòu)本地網(wǎng)組織架構(gòu)2.2.10技術(shù)支援中心工作職責(zé)2.2.11技術(shù)支援中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.12計(jì)算機(jī)中心工作職責(zé)2.2.13計(jì)算機(jī)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.14資源調(diào)配建設(shè)部工作職責(zé)2.2.15資源調(diào)配室工作職責(zé)2.2.16資源調(diào)配室與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.17投資項(xiàng)目計(jì)劃室工作職責(zé)2.2.18投資項(xiàng)目計(jì)劃室與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.19工程建設(shè)室工作職責(zé)2.2.20工程建設(shè)室與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.21工程采購(gòu)室工作職責(zé)2.2.22工程采購(gòu)室與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.23維護(hù)安裝部工作職責(zé)2.2.24綜合調(diào)度中心工作職責(zé)2.2.25綜合調(diào)度中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.26線(xiàn)路維護(hù)安裝中心工作職責(zé)2.2.27線(xiàn)路維護(hù)安裝中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.28設(shè)備維護(hù)安裝中心工作職責(zé)2.2.29設(shè)備維護(hù)安裝中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.30光纜局工作職責(zé)2.2.31光纜局與相關(guān)部門(mén)工作接口2.3.1綜合管理部工作職責(zé)2.3.2綜合管理部組織結(jié)構(gòu)2.4.1人力資源部工作職責(zé)2.4.2人力資源部組織結(jié)構(gòu)2.5.1計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作職責(zé)2.5.2計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)2.6.1發(fā)展規(guī)劃部工作職責(zé)2.6.2發(fā)展規(guī)劃部組織結(jié)構(gòu)2.7縣局組織架構(gòu)2.7.1縣局新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化2.8職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)–分公司總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)-大客戶(hù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–商業(yè)客戶(hù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)-公眾客戶(hù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–黃頁(yè)號(hào)簿公司經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–公用電話(huà)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)費(fèi)中心主任職位說(shuō)明書(shū)–1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心經(jīng)理2本地網(wǎng)組織架構(gòu)2.2.10技術(shù)支援中心工作職責(zé)本地網(wǎng)組織架構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)–黨群工作部主任職位說(shuō)明書(shū)–監(jiān)察審計(jì)室主任職位說(shuō)明書(shū)–縣局局長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)–縣局綜合辦公室主任職位說(shuō)明書(shū)–增值業(yè)務(wù)中心經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)-客戶(hù)響應(yīng)中心主任職位說(shuō)明書(shū)-網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心主任職位說(shuō)明書(shū)–技術(shù)支援中心主任職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)算機(jī)中心主任職位說(shuō)明書(shū)–資源調(diào)配建設(shè)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–資源調(diào)配室主任職位說(shuō)明書(shū)–投資項(xiàng)目計(jì)劃室主任職位說(shuō)明書(shū)–工程建設(shè)室主任職位說(shuō)明書(shū)–工程采購(gòu)室主任職位說(shuō)明書(shū)–維護(hù)安裝部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–綜合調(diào)度中心主任職位說(shuō)明書(shū)–線(xiàn)路維護(hù)安裝中心主任職位說(shuō)明書(shū)–設(shè)備維護(hù)安裝中心主任職位說(shuō)明書(shū)–光纜局主任職位說(shuō)明書(shū)–綜合管理部主任職位說(shuō)明書(shū)–安全保衛(wèi)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)信息集成中心主任職位說(shuō)明書(shū)–人力資源部總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)–發(fā)展規(guī)劃部總監(jiān)3本地網(wǎng)組織架構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)職位業(yè)績(jī)考核體系和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制(P126-P263)崗位設(shè)計(jì)的原則和規(guī)范主管、主辦、助理崗位設(shè)置比例崗位說(shuō)明書(shū)確定崗位要求的不同方法崗位說(shuō)明書(shū)模板分公司崗位說(shuō)明書(shū)1.總則_業(yè)績(jī)考核體系與激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制概述_流程細(xì)化改進(jìn)原則及主要內(nèi)容_人力資源管理機(jī)制總圖_業(yè)績(jī)考核體系與激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制的近期及遠(yuǎn)景目標(biāo)_業(yè)績(jī)考核體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則 2.工作分析與崗位設(shè)計(jì)流程招聘上崗流程應(yīng)考慮到的不同策略人員招聘流程及各部門(mén)中的角色通過(guò)不同的渠道招聘不同的人才關(guān)鍵管理崗位任命流程管理、技術(shù)業(yè)務(wù)崗位招聘流程（公開(kāi)招聘/競(jìng)爭(zhēng)上崗）生產(chǎn)崗位聘用流程（考核上崗）人員錄用的管理3.招聘甄選與錄用上崗人力資源的發(fā)掘和開(kāi)發(fā)綜合地、有針對(duì)性地使用各種人員發(fā)展杠桿員工發(fā)展計(jì)劃流程根據(jù)員工發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)績(jī)考核結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程確定被培訓(xùn)人員，制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估4.員工發(fā)展與培訓(xùn)5.1業(yè)績(jī)考核流程的第一步-制訂或修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系制訂修改選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)三步驟本地網(wǎng)價(jià)值樹(shù)示例和分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到公司各層面職能部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)樣本

5.崗位評(píng)估與業(yè)績(jī)考核–業(yè)績(jī)考核體系流程綜述4業(yè)績(jī)考核體系和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制(P126-P263)崗位設(shè)計(jì)的原業(yè)績(jī)考核體系和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制5.2業(yè)績(jī)考核體系的第二步–確定目標(biāo)并簽訂業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同定義設(shè)定目標(biāo)業(yè)績(jī)合同簽訂流程及各部門(mén)角色業(yè)績(jī)合同模板舉例5.3業(yè)績(jī)考核體系的第三步–進(jìn)行定期的業(yè)績(jī)考評(píng)業(yè)考考評(píng)流程及各部門(mén)角色業(yè)績(jī)考評(píng)會(huì)的實(shí)施流程業(yè)績(jī)考評(píng)會(huì)前材料準(zhǔn)備要求中層干部業(yè)績(jī)考評(píng)員工業(yè)績(jī)考評(píng)月度業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核的正態(tài)分布本地網(wǎng)的薪酬體系中增加浮動(dòng)工資比例，特別是管理層和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)浮動(dòng)薪酬的長(zhǎng)期發(fā)放原則半年度、年度業(yè)績(jī)考核定性指標(biāo)評(píng)估（EPR）5.4業(yè)績(jī)考核體系的第四步–溝通結(jié)果制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃，采取行動(dòng)流程及各部門(mén)角色考核結(jié)果的反饋溝通行動(dòng)與改進(jìn)計(jì)劃設(shè)定的方法激勵(lì)方法的選擇根據(jù)員工工業(yè)績(jī)采取激勵(lì)舉措還需要考慮其它非物質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金在綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)和個(gè)人行為評(píng)估時(shí)，可以利用業(yè)績(jī)/能力評(píng)估模型系統(tǒng)地評(píng)估現(xiàn)有人選獎(jiǎng)懲管理辦法舉例長(zhǎng)期目標(biāo)：對(duì)于業(yè)績(jī)不好/能力較差的“失敗者”，必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰蕴蕴蕴绦虼龒徆芾磙k法待崗運(yùn)行程序人才儲(chǔ)備與企業(yè)文化長(zhǎng)期可以參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中國(guó)電信新的職等體系–圖解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際運(yùn)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職等體系6.員工激勵(lì)和人才儲(chǔ)備5業(yè)績(jī)考核體系和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制5.2業(yè)績(jī)考核體系的第二步–確大客戶(hù)管理流程(P264-P434) 1.1 大客戶(hù)業(yè)務(wù)、管理流程概述1.2 流程細(xì)化改進(jìn)的原則和主要內(nèi)容 1.3流程總覽 1.4 大客戶(hù)部門(mén)職責(zé) 1.5 大客戶(hù)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)概覽 1.6 明確大客戶(hù)部門(mén)KPI的方法1.總則 2.1 大客戶(hù)定義 2.2 明確各級(jí)大客戶(hù)定義和劃分標(biāo)準(zhǔn) 2.3 服務(wù)等級(jí)和變更原則3.團(tuán)隊(duì)的建立和發(fā)展 3.1 內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和KPI 3.2 職位說(shuō)明和KPI 3.3 崗位配備的原則 3.4 選拔、上崗和員工發(fā)展 3.5 考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制 3.6 商務(wù)授權(quán)原則3.7組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的不同，對(duì)銷(xiāo)售人員的技能要求也有所不同2.大客戶(hù)定義4.1市場(chǎng)分析（總體分析、行業(yè)分析） 4.1.1 大客戶(hù)市場(chǎng)信息收集、調(diào)查 4.1.2 大客戶(hù)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè) 4.1.3 行業(yè)客戶(hù)群細(xì)分分析4.2客戶(hù)個(gè)性化需求分析 4.2.1 收集客戶(hù)信息

4.2.2 收集競(jìng)爭(zhēng)信息

4.2.3 收集其他信息4.業(yè)務(wù)流程和作業(yè)4.3制訂客戶(hù)方案 4.3.1 動(dòng)態(tài)信息收集和評(píng)估

4.3.2 制定方案和初選

4.3.3 方案支撐和方案優(yōu)選4.3.4內(nèi)部支持確認(rèn)4.3.5方案評(píng)估4.3.6新方案開(kāi)發(fā)4.4銷(xiāo)售 4.4.1 客戶(hù)溝通 4.4.2 合同協(xié)議管理 4.4.3 訂單錄入和管理 4.4.4 “一站式”服務(wù)6大客戶(hù)管理流程(P264-P434) 1.1 大客戶(hù)業(yè)務(wù)、管5.1安全保密管理5.2培訓(xùn)5.3公關(guān)項(xiàng)目管理5.4IT事務(wù)管理 5.4.1 開(kāi)發(fā)和維護(hù) 5.4.2 IT對(duì)于流程的支撐5.5部門(mén)預(yù)算管理5.6績(jī)效管理5.7作業(yè)文件管理5.8附錄（管理流程作業(yè)文件）5.8.1 管理流程作業(yè)程序文件 5.8.2 管理流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件 5.8.3 管理流程作業(yè)支撐文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）4.5訂單執(zhí)行4.5.1工程項(xiàng)目管理4.5.2帳務(wù)計(jì)費(fèi)4.6售后服務(wù) 4.6.1 滿(mǎn)意度調(diào)查及分析改進(jìn) 4.6.2 障礙處理4.7相關(guān)業(yè)務(wù)接口流程 4.7.1 SLA預(yù)測(cè)接口 4.7.2 工程項(xiàng)目管理接口4.7.3 業(yè)務(wù)支撐接口 4.7.4 新方案開(kāi)發(fā)接口 4.7.5 障礙處理接口 4.7.6 合同協(xié)議管理接口 4.7.7 計(jì)費(fèi)管理接口 4.7.8 “一站式”服務(wù)接口 4.7.9 財(cái)務(wù)管理流程接口4.8附錄（業(yè)務(wù)流程作業(yè)文件） 4.8.1 業(yè)務(wù)流程作業(yè)程序文件 4.8.2 業(yè)務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件 4.8.3 業(yè)務(wù)流程作業(yè)支撐文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）大客戶(hù)管理流程

5.相關(guān)管理流程和作業(yè)75.1安全保密管理4.5訂單執(zhí)行大客戶(hù)管理流程5.相商業(yè)客戶(hù)管理流程（P435－P482）

1.總則1.1新流程設(shè)計(jì)原則1.2商業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)環(huán)境1.3商業(yè)客戶(hù)服務(wù)渠道1.4商業(yè)客戶(hù)部職責(zé)1.5商業(yè)客戶(hù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位職

2.商業(yè)客戶(hù)定義及劃分標(biāo)準(zhǔn)2.1商業(yè)客戶(hù)定義及劃分標(biāo)準(zhǔn)2.2商業(yè)客戶(hù)細(xì)分2.3商業(yè)客戶(hù)的差異化定位2.4商業(yè)客戶(hù)界面關(guān)系

3.商業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售渠道3.1商業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心3.2區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍3.3區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)基本要求3.4全業(yè)務(wù)一臺(tái)清受理4.商業(yè)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)4.1商業(yè)客戶(hù)管理信息系統(tǒng)綜述4.2商業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品經(jīng)理管理系統(tǒng)信息5.商業(yè)客戶(hù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)體系5.1各崗位業(yè)績(jī)合同5.2商業(yè)客戶(hù)部各崗位說(shuō)明書(shū)

6.商業(yè)客戶(hù)部主要業(yè)務(wù)處理流程

8商業(yè)客戶(hù)管理流程（P435－P482）1.總則4.商業(yè)客公眾客戶(hù)管理流程（P483－P531）4.3銷(xiāo)售及資源配置4.4售后服務(wù)4.5后端支撐5.窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

5.1儀表儀容

5.2現(xiàn)場(chǎng)管理

5.3服務(wù)要求

5.4服務(wù)紀(jì)律

1.總則

1.1新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則

1.2公眾客戶(hù)部工作職責(zé)

1.3公眾客戶(hù)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)

1.4公眾客戶(hù)流程總覽

2.公眾客戶(hù)定義和界定3.銷(xiāo)售渠道管理3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員職責(zé)要求

3.2相關(guān)銷(xiāo)售人員技能要求

3.3職位說(shuō)明書(shū)和業(yè)績(jī)合同3.4考核與激勵(lì)機(jī)制4.主要業(yè)務(wù)處理流程4.1市場(chǎng)分析4.2營(yíng)銷(xiāo)政策制訂9公眾客戶(hù)管理流程（P483－P531）4.3銷(xiāo)售及資源配其它業(yè)務(wù)流程(P532-P629)1.市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)流程1.1市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析流程1.2業(yè)務(wù)推廣流程1.3市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程：話(huà)音、ADSL、LAN1.4市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程：DDN、網(wǎng)元出租8.公眾客戶(hù)管理流程9.公用電話(huà)管理流程9.1無(wú)人值守公用電話(huà)安裝、維護(hù)流程9.2電話(huà)卡管理流程9.3電話(huà)卡印制流程9.4卡類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程7.商業(yè)客戶(hù)管理流程10.黃頁(yè)號(hào)簿管理流程10.1黃頁(yè)號(hào)簿業(yè)務(wù)處理流程10.2黃頁(yè)號(hào)簿用戶(hù)管理流程11.增值業(yè)務(wù)管理流程12.呼叫中心管理流程12.1服務(wù)質(zhì)量投訴考核流程12.2業(yè)務(wù)受理流程12.3業(yè)務(wù)查詢(xún)流程12.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)、資料維護(hù)流程6.單冊(cè)管理流程5.渠道管理流程4.互聯(lián)互通管理流程3.欠費(fèi)、退費(fèi)管理流程2.號(hào)碼審批流程10其它業(yè)務(wù)流程(P532-P629)1.市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)流程1.網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程手冊(cè)(P630-P814)1.總則1.1網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程概述1.2 流程細(xì)化改進(jìn)的原則和主要內(nèi)容1.3 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程總圖1.4 流程總圖輸入輸出分析2.SLA的設(shè)計(jì)與操作2.1SLA的設(shè)計(jì)原則及目的2.2SLA的主要形式2.2.1SLA常規(guī)條款2.2.2SLA管轄內(nèi)容2.3SLA主要參數(shù)選擇

2.3.1SLA主要參數(shù)選擇：網(wǎng)絡(luò)成本

2.3.2SLA主要參數(shù)選擇：產(chǎn)品成本2.3.3SLA風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)機(jī)制：按SLA的滿(mǎn)足程度和資源的緊缺程度而定2.3.4SLA主要參數(shù)選擇：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)2.3.5SLA主要參數(shù)選擇：最小建設(shè)規(guī)模2.3.6SLA主要參數(shù)選擇：最小建設(shè)周期2.4SLA設(shè)計(jì)與操作子流程2.4.1SLA設(shè)計(jì)與操作子流程：SLA協(xié)議的制定2.4.2SLA設(shè)計(jì)與操作子流程：SLA的執(zhí)行2.4.3SLA設(shè)計(jì)與操作子流程：SLA評(píng)估2.4.4SLA設(shè)計(jì)與操作子流程：SLA調(diào)整2.5SLA的操作流程案例2.5.1SLA的操作流程案例：年度SLA的制定2.5.2SLA的操作流程案例：SLA的執(zhí)行2.5.3SLA的操作流程案例：SLA的評(píng)估（成本）2.6市場(chǎng)預(yù)測(cè)的操作流程 2.6.1市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法概述

2.6.2為配合SLA執(zhí)行的預(yù)測(cè)機(jī)制基本確定2.6.3市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法概述 2.6.4由下至上的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作主要步驟2.6.5語(yǔ)音/ADSL/LAN業(yè)務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程2.6.6DDN/網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程2.7SLA與前后端接口總圖3.網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通與資源調(diào)配3.1 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通總體流程3.2

本地網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通流程 3.2.1本地網(wǎng)內(nèi)出租2M電路業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.2本地網(wǎng)內(nèi)DDN專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.3幀中繼業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.4普通電話(huà)裝機(jī)業(yè)務(wù)流程 3.2.5普通電話(huà)移機(jī)業(yè)務(wù)流程 3.2.6普通電話(huà)拆機(jī)業(yè)務(wù)流程 3.2.7來(lái)電顯示業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.8普通電話(huà)程控新業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.9家家e業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.10ISDN改裝業(yè)務(wù)流程11網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程手冊(cè)(P630-P814)1.總則1.1網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程手冊(cè)3.2.18分組業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.19163/169帳號(hào)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.20ATM業(yè)務(wù)開(kāi)通流程3.3

長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通流程 3.3.1長(zhǎng)途出租2M電路業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.3.2長(zhǎng)途DDN專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程3.4資源調(diào)配3.4.1資源確認(rèn)流程3.4.2資源調(diào)度流程3.4.3資源調(diào)配流程3.4.4網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程3.4.5閑置設(shè)備管理流程3.4.6工程改線(xiàn)流程3.4.7工程/裝機(jī)預(yù)放線(xiàn)流程3.4.8系統(tǒng)軟件升版流程4.障礙處理4.1 用戶(hù)障礙處理流程 4.1.1普通電話(huà)障礙處理流程 4.1.2障礙轉(zhuǎn)派子流程 4.1.3更換資源子流程 4.1.4大客戶(hù)電話(huà)障礙處理流程 4.1.5DDN專(zhuān)線(xiàn)障礙處理流程 4.1.6出租2M電路障礙處理流程 4.1.7光纜障礙處理流程 4.1.8ISDN障礙處理流程4.1.9ADSL障礙處理流程 4.1.10LAN障礙處理流程

4.2

系統(tǒng)障礙處理流程 4.2.1交換設(shè)備障礙處理流程 4.2.2傳輸設(shè)備障礙處理流程 4.2.3電源設(shè)備障礙處理流程 4.2.4停電處理流程 4.2.5環(huán)境（溫度、水、煙火）告警處理流程 4.2.6一、二級(jí)干線(xiàn)障礙處理流程 4.2.7計(jì)算機(jī)PC類(lèi)障礙處理流程 4.2.8計(jì)算機(jī)系統(tǒng)障礙處理流程

3.2.11ADSL業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.12ADSL改裝業(yè)務(wù)流程 3.2.13虛擬網(wǎng)電話(huà)裝機(jī)業(yè)務(wù)流程3.2.14PRI業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.1510M、100M帶寬出租業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.16出租光纖業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 3.2.17LAN/VPN業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 12網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程手冊(cè)3.2.18分組業(yè)務(wù)開(kāi)通流網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程手冊(cè)5.備品備件管理 5.1備品備件調(diào)度流程 5.2備品備件采購(gòu)流程 5.3備品備件送修流程 5.4備品備件報(bào)廢流程6.其他輔助流程 6.1用戶(hù)投訴處理流程 6.2軟件開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)維護(hù)流程 6.3計(jì)算機(jī)固定資產(chǎn)采購(gòu)流程 6.4封網(wǎng)流程 6.5用電申請(qǐng)及接電流程 6.6維護(hù)材料申請(qǐng)采購(gòu)流程 6.7計(jì)費(fèi)采集、交接流程 13網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程手冊(cè)5.備品備件管理 5.1備品備件調(diào)度2.1ABC分類(lèi)法的關(guān)鍵點(diǎn)2.2定量ABC分類(lèi)法操作方法2.2.1定量ABC分類(lèi)法的五個(gè)組成環(huán)節(jié)2.2.2定量ABC分類(lèi)法操作方法

—投資單元的確定2.2.3定量ABC分類(lèi)法操作方法—收集數(shù)據(jù)2.2.4定量ABC分類(lèi)法操作方法

—設(shè)計(jì)分類(lèi)模型2.2.5定量ABC分類(lèi)法的改進(jìn)與優(yōu)化2.2.6ARPU對(duì)定量ABC分類(lèi)法的改進(jìn)2.2.7定性ABC分類(lèi)法操作方法1.1滾動(dòng)性投資優(yōu)化體系概述的關(guān)鍵點(diǎn)1.1.1滾動(dòng)性投資和戰(zhàn)略性投資的區(qū)別1.1.2滾動(dòng)性投資的兩大特點(diǎn)1.1.3滾動(dòng)性投資與戰(zhàn)略性投資具體分類(lèi)（1/2）1.1.4滾動(dòng)性投資與戰(zhàn)略性投資具體分類(lèi)（2/2）1.2.1兩種ABC分類(lèi)方法：定性法與定量法1.2.2滾動(dòng)性投資過(guò)程中的六類(lèi)節(jié)資方法1.2.3XX市本地網(wǎng)ADSL擴(kuò)容項(xiàng)目節(jié)資案例（1/2）1.2.4XX市本地網(wǎng)ADSL擴(kuò)容項(xiàng)目節(jié)資案例(2/2)1.2.5優(yōu)化后的滾動(dòng)性投資績(jī)效1.3實(shí)施ABC分類(lèi)法和節(jié)資方法的支撐體系1.3.1預(yù)算流程及項(xiàng)目建設(shè)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)1.3.2滾動(dòng)性投資預(yù)算流程1.3.3滾動(dòng)性投資預(yù)算流程實(shí)施要點(diǎn)描述1.3.4單個(gè)滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程1.3.5單個(gè)滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程實(shí)施要點(diǎn)描述1.3.6滾動(dòng)性投資優(yōu)化體系的IT支撐系統(tǒng)滾動(dòng)性投資及效益評(píng)估流程(P815-P947)1.滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià)流程概述2.ABC分類(lèi)法142.1ABC分類(lèi)法的關(guān)鍵點(diǎn)1.1滾動(dòng)性投資優(yōu)化體系概述的關(guān)鍵滾動(dòng)性投資及效益評(píng)估流程3.1節(jié)資方法的關(guān)鍵點(diǎn)3.1.1六類(lèi)節(jié)資方法3.1.2節(jié)資方法的應(yīng)用3.2.項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序類(lèi)節(jié)資方法3.2.1建設(shè)項(xiàng)目排序3.2.2最高建設(shè)成本設(shè)定3.2.3推遲暫不盈利項(xiàng)目3.3容量預(yù)留規(guī)劃類(lèi)節(jié)資方法3.3.1管線(xiàn)的容量預(yù)留(1/3)3.3.2交換設(shè)備容量預(yù)留3.3.3傳輸設(shè)備容量預(yù)留3.3.4電源設(shè)備的容量預(yù)留3.4通過(guò)談判降低建設(shè)成本類(lèi)節(jié)資方法3.4.1與社區(qū)/用戶(hù)談判節(jié)資方法3.4.2與政府部門(mén)談判合作節(jié)資方法3.4.3與其它運(yùn)營(yíng)商談判合作節(jié)資方法3.4.4在工程建設(shè)項(xiàng)目中使用招投標(biāo)節(jié)資方法

3.節(jié)資方法3.5最佳技術(shù)方案選擇類(lèi)節(jié)資方法3.5.1架空纜線(xiàn)3.5.2光纖接入網(wǎng)

3.5.3LAN和DSL技術(shù)選擇3.5.4管道的建設(shè)3.5.5路由的優(yōu)化3.5.6PDH和HDSL技術(shù)的選擇3.6冗余設(shè)備及利用舊設(shè)備的使用類(lèi)節(jié)資方法3.7框架協(xié)議型集中采購(gòu)節(jié)資方法4.預(yù)算流程4.1預(yù)算流程的關(guān)鍵點(diǎn)4.1.1滾動(dòng)性投資預(yù)算流程總覽4.2滾動(dòng)性投資預(yù)算流程設(shè)計(jì)原則4.3滾動(dòng)性投資預(yù)算流程主要接口4.4滾動(dòng)性投資預(yù)算流程各個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作及負(fù)責(zé)部門(mén)4.4.1調(diào)整本地網(wǎng)計(jì)劃職能歸屬于計(jì)劃財(cái)務(wù)部4.4.2調(diào)整本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃職能歸屬于網(wǎng)絡(luò)中心4.4.3調(diào)整戰(zhàn)略性投資本地網(wǎng)協(xié)調(diào)、實(shí)施職能歸屬于網(wǎng)絡(luò)中心15滾動(dòng)性投資及效益評(píng)估流程3.1節(jié)資方法的關(guān)鍵點(diǎn)3.節(jié)資方法滾動(dòng)性投資及效益評(píng)估流程5.15項(xiàng)目終驗(yàn)流程5.16項(xiàng)目結(jié)算流程5.17項(xiàng)目決算流程5.18應(yīng)急裝機(jī)流程5.20代辦項(xiàng)目建設(shè)流程5.21省定戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目市分公司配合流程5.22項(xiàng)目后評(píng)估流程5.實(shí)施流程5.1滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程的關(guān)鍵點(diǎn)5.1.1滾動(dòng)性投資項(xiàng)目按需求來(lái)源的分類(lèi)5.1.2市場(chǎng)部門(mén)發(fā)起的滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程5.1.3滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程設(shè)計(jì)原則5.1.4滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程主要接口5.2資源調(diào)配流程5.3項(xiàng)目可行性研究流程5.4項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程5.5項(xiàng)目招投標(biāo)/項(xiàng)目派工流程5.6項(xiàng)目施工流程5.7設(shè)計(jì)變更流程5.8項(xiàng)目停/復(fù)工流程5.9項(xiàng)目施工材料核銷(xiāo)流程5.10新建/擴(kuò)建軟件調(diào)測(cè)、驗(yàn)證流程5.11新建/擴(kuò)建設(shè)備工程割接開(kāi)通流程5.12管線(xiàn)工程割接流程5.13項(xiàng)目初驗(yàn)流程5.14項(xiàng)目初審/審計(jì)流程16滾動(dòng)性投資及效益評(píng)估流程5.15項(xiàng)目終驗(yàn)流程5.實(shí)施流程5計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程(P948-P996)1.1流程細(xì)化改進(jìn)的原則及主要內(nèi)容1.2計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程總覽1.3計(jì)費(fèi)中心組織結(jié)構(gòu)1.4計(jì)費(fèi)中心崗位職責(zé)與KPI

1.總則2.1檔案數(shù)據(jù)采集維護(hù)2.2語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集維護(hù)2.3信息及代收數(shù)據(jù)采集維護(hù)2.4新業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)2.5網(wǎng)間結(jié)算2.計(jì)費(fèi)流程總則3.系統(tǒng)及帳務(wù)管理 3.1系統(tǒng)環(huán)境維護(hù) 3.2統(tǒng)計(jì)分析3.3銷(xiāo)帳、查詢(xún)維護(hù)17計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程(P948-P996)1.1流程細(xì)化改進(jìn)其它管理控制流程(P997-P1046)1.綜合管理流程1.1請(qǐng)示、報(bào)告流程1.2會(huì)議事務(wù)管理流程1.3OA管理流程1.4合同管理流程1.5綜合檔案管理流程1.6接待流程2.1預(yù)算管理流程2.2預(yù)算管理月度實(shí)施流程2.3收入管理流程2.4支付款項(xiàng)審批流程2.5在建工程核算流程2.6固定資產(chǎn)核算流程2.6.1增加固定資產(chǎn)2.6.2減少固定資產(chǎn)2.5綜合統(tǒng)計(jì)工作流程2.計(jì)劃財(cái)務(wù)流程3.1本地網(wǎng)戰(zhàn)略性投資流程3.2年度本地網(wǎng)滾動(dòng)性投資計(jì)劃編制流程3.3前端發(fā)起網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng)目審定流程3.4后端發(fā)起網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng)目審定流程3.5企業(yè)流程優(yōu)化工作流程3.6新技術(shù)、新產(chǎn)品引進(jìn)與談判流程3.7碼號(hào)管理流程3.發(fā)展規(guī)劃工作流程4.審計(jì)流程4.1財(cái)務(wù)審計(jì)流程18其它管理控制流程(P997-P1046)1.綜合管理流程1組織架構(gòu)手冊(cè)(V2.1)機(jī)密二OO二年九月19組織架構(gòu)手冊(cè)(V2.1)機(jī)密二OO二年九月19本地網(wǎng)組織架構(gòu)1.總則2.本地網(wǎng)組織架構(gòu)與職責(zé)2.1營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)2.1.1營(yíng)銷(xiāo)中心工作職責(zé)2.1.2營(yíng)銷(xiāo)中心新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化2.1.3營(yíng)銷(xiāo)中心與網(wǎng)絡(luò)中心工作界面2.1.4營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)之間工作界面2.1.5市場(chǎng)拓展部工作職責(zé)2.1.6大客戶(hù)部工作職責(zé)2.1.7大客戶(hù)部與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.8商業(yè)客戶(hù)部工作職責(zé)2.1.9商業(yè)客戶(hù)部與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.10公眾客戶(hù)部工作職責(zé)2.1.11公眾客戶(hù)部與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.121000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心工作職責(zé)2.1.131000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.14黃頁(yè)號(hào)簿公司工作職責(zé)2.1.15黃頁(yè)號(hào)簿公司與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.16公用電話(huà)部工作職責(zé)2.1.17公用電話(huà)部與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.18計(jì)費(fèi)中心工作職責(zé)2.1.19計(jì)費(fèi)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.1.20增值業(yè)務(wù)中心工作職責(zé)2.1.21增值業(yè)務(wù)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)2.2.1網(wǎng)絡(luò)中心工作職責(zé)2.2.2網(wǎng)絡(luò)中心新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化2.2.3網(wǎng)絡(luò)中心與營(yíng)銷(xiāo)中心工作界面2.2.4網(wǎng)絡(luò)中心部門(mén)之間工作界面2.2.5網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部工作職責(zé)2.2.6客戶(hù)響應(yīng)中心工作職責(zé)2.2.7客戶(hù)響應(yīng)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.8網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作職責(zé)2.2.9網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心與相關(guān)部門(mén)工作接口--本地網(wǎng)組織架構(gòu)20本地網(wǎng)組織架構(gòu)1.總則2.本地網(wǎng)組織架構(gòu)與職責(zé)2.1營(yíng)本地網(wǎng)組織架構(gòu)2.2.10技術(shù)支援中心工作職責(zé)2.2.11技術(shù)支援中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.12計(jì)算機(jī)中心工作職責(zé)2.2.13計(jì)算機(jī)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.14資源調(diào)配建設(shè)部工作職責(zé)2.2.15資源調(diào)配室工作職責(zé)2.2.16資源調(diào)配室與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.17投資項(xiàng)目計(jì)劃室工作職責(zé)2.2.18投資項(xiàng)目計(jì)劃室與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.19工程建設(shè)室工作職責(zé)2.2.20工程建設(shè)室與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.21工程采購(gòu)室工作職責(zé)2.2.22工程采購(gòu)室與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.23維護(hù)安裝部工作職責(zé)2.2.24綜合調(diào)度中心工作職責(zé)2.2.25綜合調(diào)度中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.26線(xiàn)路維護(hù)安裝中心工作職責(zé)2.2.27線(xiàn)路維護(hù)安裝中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.28設(shè)備維護(hù)安裝中心工作職責(zé)2.2.29設(shè)備維護(hù)安裝中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.30光纜局工作職責(zé)2.2.31光纜局與相關(guān)部門(mén)工作接口2.3.1綜合管理部工作職責(zé)2.3.2綜合管理部組織結(jié)構(gòu)2.4.1人力資源部工作職責(zé)2.4.2人力資源部組織結(jié)構(gòu)2.5.1計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作職責(zé)2.5.2計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)2.6.1發(fā)展規(guī)劃部工作職責(zé)2.6.2發(fā)展規(guī)劃部組織結(jié)構(gòu)2.7縣局組織架構(gòu)2.7.1縣局新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化2.8職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)–分公司總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)-大客戶(hù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–商業(yè)客戶(hù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)-公眾客戶(hù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–黃頁(yè)號(hào)簿公司經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–公用電話(huà)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)費(fèi)中心主任職位說(shuō)明書(shū)–1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心經(jīng)理21本地網(wǎng)組織架構(gòu)2.2.10技術(shù)支援中心工作職責(zé)本地網(wǎng)組織架構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)–黨群工作部主任職位說(shuō)明書(shū)–監(jiān)察審計(jì)室主任職位說(shuō)明書(shū)–縣局局長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)–縣局綜合辦公室主任職位說(shuō)明書(shū)–增值業(yè)務(wù)中心經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)-客戶(hù)響應(yīng)中心主任職位說(shuō)明書(shū)-網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心主任職位說(shuō)明書(shū)–技術(shù)支援中心主任職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)算機(jī)中心主任職位說(shuō)明書(shū)–資源調(diào)配建設(shè)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–資源調(diào)配室主任職位說(shuō)明書(shū)–投資項(xiàng)目計(jì)劃室主任職位說(shuō)明書(shū)–工程建設(shè)室主任職位說(shuō)明書(shū)–工程采購(gòu)室主任職位說(shuō)明書(shū)–維護(hù)安裝部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–綜合調(diào)度中心主任職位說(shuō)明書(shū)–線(xiàn)路維護(hù)安裝中心主任職位說(shuō)明書(shū)–設(shè)備維護(hù)安裝中心主任職位說(shuō)明書(shū)–光纜局主任職位說(shuō)明書(shū)–綜合管理部主任職位說(shuō)明書(shū)–安全保衛(wèi)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)–網(wǎng)絡(luò)信息集成中心主任職位說(shuō)明書(shū)–人力資源部總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)–發(fā)展規(guī)劃部總監(jiān)22本地網(wǎng)組織架構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)–計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)職位1本地網(wǎng)組織架構(gòu)231本地網(wǎng)組織架構(gòu)232.1營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)242.1營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)242.1.1營(yíng)銷(xiāo)中心工作職責(zé)組織貫徹上級(jí)制定的有關(guān)方針政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)督導(dǎo)全區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，確保公司相關(guān)考核指標(biāo)的全面完成。組織制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并做好分解下達(dá)工作。負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)策略與方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)下屬部門(mén)的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)及分析工作。負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣工作。負(fù)責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作。負(fù)責(zé)與后端部門(mén)做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作。252.1.1營(yíng)銷(xiāo)中心工作職責(zé)組織貫徹上級(jí)制定的有關(guān)方針2.1.2營(yíng)銷(xiāo)中心新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化新架構(gòu)的特點(diǎn)新架構(gòu)的主要變化針對(duì)不同客戶(hù)群分別設(shè)立大客戶(hù)部、商業(yè)客戶(hù)部和公眾客戶(hù)部大客戶(hù)部、商業(yè)客戶(hù)部、公眾客戶(hù)部都是全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，并負(fù)責(zé)全區(qū)的業(yè)務(wù)歸口管理，針對(duì)不同客戶(hù)群體及渠道，提供差異化服務(wù)，加強(qiáng)了產(chǎn)品與服務(wù)的針對(duì)性。設(shè)立市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)拓展部不同于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，主要負(fù)責(zé)必要的跨部門(mén)的整體協(xié)調(diào)和支撐工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息收集分析、互聯(lián)互通、廣告、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)以及新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等。既有利于對(duì)前端的協(xié)調(diào)，又有利于其他業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)其客戶(hù)群及渠道做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。將多媒體、寬帶等部門(mén)并入相關(guān)部門(mén)將縣局大客戶(hù)部作為市公司大客戶(hù)部分部直接進(jìn)行業(yè)務(wù)管理有利于對(duì)全區(qū)大客戶(hù)實(shí)行統(tǒng)一管理和服務(wù)將黃頁(yè)號(hào)簿和公用電話(huà)分設(shè)以及增設(shè)增值業(yè)務(wù)中心有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，為其加快業(yè)務(wù)發(fā)展提供空間統(tǒng)一服務(wù)界面的呼叫中心（1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心）將112、114、160、180、189特服并入1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心，使服務(wù)界面統(tǒng)一。同時(shí)將1000號(hào)電話(huà)中心逐漸從提供單一咨詢(xún)服務(wù)的成本單元向收入單元轉(zhuǎn)變。全區(qū)集中的計(jì)費(fèi)中心實(shí)現(xiàn)全區(qū)集中計(jì)費(fèi)，縮短出帳時(shí)間，提高計(jì)費(fèi)及時(shí)率和準(zhǔn)確率，提高工作效率。262.1.2營(yíng)銷(xiāo)中心新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化新架構(gòu)的特2.1.3

營(yíng)銷(xiāo)中心與網(wǎng)絡(luò)中心之間工作界面營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò)中心信息流

成本估算（調(diào)整）報(bào)告形成SLA（服務(wù)水平協(xié)議）及其補(bǔ)充條款業(yè)務(wù)需求反饋解決方案業(yè)務(wù)需求障礙申告障礙處理反饋

SLA執(zhí)行情況月報(bào)安裝、開(kāi)通資源調(diào)配、建設(shè)成本測(cè)算及評(píng)估修障業(yè)務(wù)受理市場(chǎng)預(yù)測(cè)及調(diào)整故障受理營(yíng)銷(xiāo)方案制訂、實(shí)施新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣

市場(chǎng)預(yù)測(cè)（調(diào)整）報(bào)告相關(guān)配合技術(shù)支撐272.1.3營(yíng)銷(xiāo)中心與網(wǎng)絡(luò)中心之間工作界面營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò)中對(duì)計(jì)費(fèi)設(shè)置進(jìn)行統(tǒng)一管理

2.1.4營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)之間工作界面大客戶(hù)部商業(yè)客戶(hù)部公眾客戶(hù)部服務(wù)對(duì)象：所有住宅用戶(hù)服務(wù)對(duì)象：除集團(tuán)外的所有政企用戶(hù)服務(wù)對(duì)象：月使用費(fèi)在2500元以上的政企用戶(hù)市場(chǎng)拓展部跨部門(mén)整體協(xié)調(diào)及支撐年度預(yù)測(cè)及季度調(diào)整信息收集、匯總經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、推廣廣告宣傳服務(wù)檢查考核互聯(lián)互通公話(huà)公司增值業(yè)務(wù)中心黃頁(yè)號(hào)簿公司1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心各客戶(hù)部門(mén)包括集團(tuán)、商業(yè)、公眾客戶(hù)部都是全業(yè)務(wù)部門(mén)，分工負(fù)責(zé)本地網(wǎng)各客戶(hù)群的業(yè)務(wù)歸口管理。各專(zhuān)業(yè)部門(mén)分工負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。計(jì)費(fèi)中心上報(bào)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)、廣告方案收集匯總各類(lèi)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一宣傳、策劃、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣，營(yíng)銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)方案協(xié)調(diào)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表，提供經(jīng)營(yíng)分析資料上報(bào)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)、廣告方案收集匯總各類(lèi)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一宣傳、策劃、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣，營(yíng)銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)方案協(xié)調(diào)分析統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)需求分析統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)需求28對(duì)計(jì)費(fèi)設(shè)置進(jìn)行統(tǒng)一管理2.1.4營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)之間工作界2.1.5市場(chǎng)拓展部工作職責(zé)負(fù)責(zé)必要的跨部門(mén)的整體協(xié)調(diào)及支撐工作。負(fù)責(zé)組織年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)及季度調(diào)整工作。負(fù)責(zé)參與SLA的制訂、調(diào)整及評(píng)估工作。負(fù)責(zé)市場(chǎng)、客戶(hù)信息的收集、匯總，并做好月度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作。負(fù)責(zé)整體營(yíng)銷(xiāo)策略、方案的制訂并指導(dǎo)實(shí)施。負(fù)責(zé)與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通工作。負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣及跟蹤、評(píng)價(jià)工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)前端部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考核。負(fù)責(zé)與省公司市場(chǎng)部的有關(guān)接口工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。292.1.5市場(chǎng)拓展部工作職責(zé)負(fù)責(zé)必要的跨部門(mén)的整體協(xié)2.1.6大客戶(hù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)全區(qū)大客戶(hù)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。負(fù)責(zé)提出全區(qū)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)大客戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳工作。負(fù)責(zé)做好大客戶(hù)市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、機(jī)會(huì)分析，并提出相關(guān)的對(duì)策措施和建議。負(fù)責(zé)全區(qū)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的分解、下達(dá)及評(píng)估考核工作。負(fù)責(zé)大客戶(hù)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)工作，包括方案（促銷(xiāo)、策劃、定價(jià)、產(chǎn)品組合）的提供。負(fù)責(zé)做好大客戶(hù)訂單處理、開(kāi)通服務(wù)過(guò)程的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)大客戶(hù)資料包括協(xié)議、合同等的錄入、管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。負(fù)責(zé)互聯(lián)互通工作。根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。負(fù)責(zé)大客戶(hù)代理代辦電信業(yè)務(wù)的管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)大客戶(hù)投訴的處理及考核工作。302.1.6大客戶(hù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)全區(qū)大客戶(hù)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工2.1.7大客戶(hù)部與相關(guān)部門(mén)工作接口大客戶(hù)部SLA預(yù)測(cè)工程項(xiàng)目管理技術(shù)業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)支撐障礙處理財(cái)務(wù)支撐合同協(xié)議支撐響應(yīng)中心市場(chǎng)拓展部網(wǎng)絡(luò)調(diào)配建設(shè)部訂單處理、竣工反饋客戶(hù)響應(yīng)中心資源調(diào)配室新技術(shù)、新業(yè)務(wù)支持客戶(hù)響應(yīng)中心市場(chǎng)拓展部網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)分析制定營(yíng)銷(xiāo)政策市場(chǎng)拓展部報(bào)障、修障、反饋客戶(hù)響應(yīng)中心設(shè)備維護(hù)安裝中心計(jì)算機(jī)中心欠費(fèi)、收入成本預(yù)算數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)、卡類(lèi)請(qǐng)領(lǐng)、合同會(huì)審建設(shè)資源預(yù)配計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)費(fèi)中心綜合管理部市場(chǎng)拓展部312.1.7大客戶(hù)部與相關(guān)部門(mén)工作接口大客戶(hù)部響應(yīng)中心訂單處2.1.8商業(yè)客戶(hù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施工作。負(fù)責(zé)中小企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳工作。負(fù)責(zé)中小企業(yè)市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、機(jī)會(huì)分析、提出相關(guān)的對(duì)策措施和建議。負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理及服務(wù)工作。負(fù)責(zé)做好中小企業(yè)客戶(hù)訂單處理、開(kāi)通服務(wù)過(guò)程的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)資料包括協(xié)議、合同等的錄入、管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)受理及日常管理工作。根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶(hù)代理代辦電信業(yè)務(wù)的管理工作。負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶(hù)投訴處理及考核工作。負(fù)責(zé)大客戶(hù)的培育工作，以及做好與大客戶(hù)部的服務(wù)銜接工作。負(fù)責(zé)做好對(duì)呼叫中心中小企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)縣局商業(yè)客戶(hù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部公務(wù)電話(huà)業(yè)務(wù)管理。322.1.8商業(yè)客戶(hù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略商業(yè)客戶(hù)部上報(bào)各類(lèi)報(bào)表提取分析數(shù)據(jù)處理違章用戶(hù)上報(bào)預(yù)測(cè)方案用戶(hù)投訴處理用戶(hù)需求方案解決上報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)刪改88168呼入號(hào)調(diào)帳處理工單歸檔報(bào)表市場(chǎng)拓展部收入計(jì)劃財(cái)務(wù)部違章綜合調(diào)度中心工單公眾客戶(hù)部投訴監(jiān)察審計(jì)室800業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)中心需求響應(yīng)中心計(jì)算機(jī)中心接入號(hào)數(shù)據(jù)大客戶(hù)部2.1.9商業(yè)客戶(hù)與相關(guān)部門(mén)工作接口33商業(yè)客戶(hù)部報(bào)表市場(chǎng)拓展部收入計(jì)劃財(cái)務(wù)部違章綜合調(diào)度中心工單公2.1.10公眾客戶(hù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施。做好個(gè)人客戶(hù)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)工作。負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人客戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳工作。負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、機(jī)會(huì)分析，提出相關(guān)的對(duì)策措施和建議。負(fù)責(zé)做好對(duì)個(gè)人客戶(hù)訂單處理、開(kāi)通服務(wù)過(guò)程的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人客戶(hù)資料包括協(xié)議、合同等的錄入、管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。負(fù)責(zé)做好個(gè)人客戶(hù)代理代辦電信業(yè)務(wù)的管理工作。根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。負(fù)責(zé)做好個(gè)人客戶(hù)投訴處理和考核工作。負(fù)責(zé)對(duì)縣局公眾客戶(hù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。342.1.10公眾客戶(hù)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的2.1.11公眾客戶(hù)與相關(guān)部門(mén)工作接口公眾客戶(hù)部公眾客戶(hù)部負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)受理、用戶(hù)檔案管理、欠費(fèi)管理、代理代銷(xiāo)工作。公眾客戶(hù)部業(yè)務(wù)流程中，涉及部門(mén)有綜合調(diào)度中心、資源調(diào)配室、工程建設(shè)室、計(jì)費(fèi)中心、計(jì)算機(jī)中心、1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心。電話(huà)裝、移資源調(diào)配室、綜合調(diào)度中心市場(chǎng)預(yù)測(cè)綜合調(diào)度中心欠費(fèi)催繳1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)計(jì)算機(jī)中心小區(qū)電信網(wǎng)建設(shè)工程建設(shè)室出帳報(bào)表計(jì)費(fèi)類(lèi)別計(jì)費(fèi)中心352.1.11公眾客戶(hù)與相關(guān)部門(mén)工作接口電話(huà)裝、移資源調(diào)配2.1.121000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心(呼叫中心)工作職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理和發(fā)展工作。負(fù)責(zé)電話(huà)障礙受理、處理工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴處理工作。負(fù)責(zé)電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)和人工聲訊服務(wù)。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲。參與1000號(hào)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作。配合市場(chǎng)拓展部做好電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析工作。362.1.121000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心(呼叫中心)工作職2.1.131000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心投訴受理、派單裝移機(jī)受理障礙受理、派障114市局資料輸改170超級(jí)用戶(hù)輸改投訴匯總監(jiān)察審計(jì)室各分中心管理資料各縣局公眾客戶(hù)部裝移機(jī)市局公眾客戶(hù)部維護(hù)計(jì)算機(jī)中心裝移機(jī)、修障維護(hù)安裝部采編、維護(hù)增值業(yè)務(wù)中心首查、資料黃頁(yè)號(hào)簿公司內(nèi)部電話(huà)資料商業(yè)客戶(hù)部372.1.131000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口102.1.14黃頁(yè)號(hào)簿公司工作職責(zé)負(fù)責(zé)做好全區(qū)黃頁(yè)號(hào)簿的策劃、編輯、出版工作。負(fù)責(zé)做好全區(qū)黃頁(yè)號(hào)簿的銷(xiāo)售、發(fā)行工作。負(fù)責(zé)承攬黃頁(yè)號(hào)簿的廣告業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)做好用戶(hù)資料的收集和動(dòng)態(tài)管理工作，確保準(zhǔn)確、完整。負(fù)責(zé)承攬公用電話(huà)亭等媒體的廣告業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)做好本公司相關(guān)形象、業(yè)務(wù)宣傳廣告的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布工作。382.1.14黃頁(yè)號(hào)簿公司工作職責(zé)負(fù)責(zé)做好全區(qū)黃頁(yè)號(hào)簿2.1.15黃頁(yè)號(hào)簿公司與相關(guān)部門(mén)工作接口黃頁(yè)號(hào)簿公司號(hào)簿數(shù)據(jù)基本庫(kù)的日常維護(hù)?！禭X市黃頁(yè)》、《XX市黃頁(yè)-市區(qū)消費(fèi)指南》的征集、排版制作、印刷、發(fā)行。《XX市黃頁(yè)-地區(qū)版》廣告征集、排版制作、印刷、發(fā)行。電信業(yè)務(wù)宣傳的制作。電信營(yíng)業(yè)廳布置及資費(fèi)宣傳。公話(huà)亭廣告圖案設(shè)計(jì)及廣告制作與安裝菲林制作114首查、黃頁(yè)信息網(wǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)電信宣傳市場(chǎng)拓展部黃頁(yè)信息網(wǎng)業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)中心刊登費(fèi)用托收1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)耗材資源調(diào)配建設(shè)部114首查業(yè)務(wù)受理計(jì)費(fèi)中心財(cái)務(wù)工作計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)算機(jī)中心設(shè)備維護(hù)銷(xiāo)售號(hào)簿公眾客戶(hù)部相關(guān)合同審核協(xié)議綜合管理部商業(yè)客戶(hù)部97電子工單處理及改名、過(guò)戶(hù)手續(xù)392.1.15黃頁(yè)號(hào)簿公司與相關(guān)部門(mén)工作接口黃頁(yè)號(hào)簿公司業(yè)2.1.16公用電話(huà)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公用電話(huà)包括998智能電話(huà)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作。負(fù)責(zé)公用電話(huà)話(huà)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)市場(chǎng)分析適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。負(fù)責(zé)公用電話(huà)代辦戶(hù)的管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)公用電話(huà)客戶(hù)投訴處理及考核工作。負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)公用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)公用電話(huà)設(shè)備的檢查、維修，保證設(shè)備完好率。負(fù)責(zé)公用電話(huà)網(wǎng)管系統(tǒng)的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)電話(huà)卡的申領(lǐng)、發(fā)放及日常管理工作。402.1.16公用電話(huà)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)公用電話(huà)包括998公用電話(huà)部公用電話(huà)安裝調(diào)測(cè)公用電話(huà)修障校園電話(huà)IP超市設(shè)備采購(gòu)電話(huà)卡管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)線(xiàn)路安裝維護(hù)線(xiàn)路維護(hù)安裝中心線(xiàn)路工程施工部門(mén)公話(huà)亭安裝多經(jīng)工程隊(duì)線(xiàn)路設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)所省卡請(qǐng)領(lǐng)省公司市場(chǎng)部公話(huà)公司電話(huà)卡管理計(jì)劃財(cái)務(wù)部電話(huà)卡管理各縣市電信局電話(huà)卡銷(xiāo)售各客戶(hù)部設(shè)備采購(gòu)工程采購(gòu)室電話(huà)卡創(chuàng)卡、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)中心2.1.17公用電話(huà)部與相關(guān)部門(mén)工作接口41公用電話(huà)部線(xiàn)路安裝維護(hù)線(xiàn)路維護(hù)安裝中心線(xiàn)路工程施工部門(mén)公話(huà)亭2.1.18計(jì)費(fèi)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)全區(qū)計(jì)費(fèi)帳務(wù)的數(shù)據(jù)核查、分揀、批價(jià)、出帳的集中處理和管理工作，確保計(jì)費(fèi)出帳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)參數(shù)和數(shù)據(jù)格式的設(shè)置和維護(hù)，確保計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)提供話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議的查詢(xún)數(shù)據(jù)。提供相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)分析提供支持。負(fù)責(zé)用戶(hù)欠費(fèi)檔案管理。匯總用戶(hù)繳費(fèi)信息，定期上報(bào)欠費(fèi)清單，為分析拖欠及壞帳原因，評(píng)價(jià)用戶(hù)信用等級(jí)提供支持。配合市場(chǎng)拓展部開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析工作。422.1.18計(jì)費(fèi)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)全區(qū)計(jì)費(fèi)帳務(wù)的數(shù)據(jù)核計(jì)費(fèi)中心執(zhí)行各項(xiàng)電信資費(fèi)政策接收/測(cè)試/處理各類(lèi)原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵參數(shù)信息聯(lián)機(jī)采集實(shí)時(shí)監(jiān)控接收/監(jiān)控各類(lèi)基礎(chǔ)用戶(hù)信息接收/監(jiān)督/執(zhí)行重要資費(fèi)合同處理/匯總/提交各類(lèi)收費(fèi)或欠費(fèi)信息處理/統(tǒng)計(jì)提交所有電信計(jì)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)分析計(jì)算機(jī)中心網(wǎng)絡(luò)中心各客戶(hù)部/呼叫中心各類(lèi)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)

增值業(yè)務(wù)中心大客戶(hù)部營(yíng)業(yè)工單/工程測(cè)試基礎(chǔ)業(yè)務(wù)網(wǎng)元等特殊業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)/經(jīng)營(yíng)分析營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)流程計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)安全市場(chǎng)拓展部/計(jì)財(cái)部市公眾客戶(hù)部省業(yè)務(wù)中心/多媒體局縣綜合計(jì)費(fèi)綜合管理部2.1.19計(jì)費(fèi)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口43計(jì)算機(jī)中心網(wǎng)絡(luò)中心各客戶(hù)部/增值業(yè)務(wù)中心大客戶(hù)部營(yíng)業(yè)工單基礎(chǔ)2.1.20增值業(yè)務(wù)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)全區(qū)聲訊業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。負(fù)責(zé)聲訊業(yè)務(wù)信息源的發(fā)展工作。負(fù)責(zé)本地智能業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及平臺(tái)的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)其他增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)及拓展工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲。442.1.20增值業(yè)務(wù)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)全區(qū)聲訊業(yè)務(wù)的營(yíng)增值業(yè)務(wù)中心全區(qū)聲訊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)聲訊/智能網(wǎng)/固網(wǎng)短信開(kāi)發(fā)合作信息費(fèi)分成統(tǒng)計(jì)卡類(lèi)數(shù)據(jù)制作合作協(xié)議擬訂聲訊/智能網(wǎng)/固網(wǎng)短信故障處理其他配合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)市場(chǎng)拓展部代營(yíng)代銷(xiāo)黃頁(yè)號(hào)簿公司制卡公用電話(huà)部計(jì)費(fèi)報(bào)表呼叫中心合作協(xié)議審核

綜合管理部設(shè)備維護(hù)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部工程建設(shè)資源調(diào)配建設(shè)部障礙修理

維護(hù)安裝部聲訊業(yè)務(wù)支撐故障投訴處理計(jì)費(fèi)中心帳務(wù)處理

計(jì)劃財(cái)務(wù)部2.1.21增值業(yè)務(wù)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口45增值業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息市場(chǎng)拓展部代營(yíng)代銷(xiāo)黃頁(yè)號(hào)簿公司制卡2.3網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)462.3網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)46負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及各項(xiàng)安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運(yùn)行。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)項(xiàng)目及割接方案的制定、會(huì)審、實(shí)施和驗(yàn)收。負(fù)責(zé)重大通信事故及應(yīng)急通信的調(diào)度處理。負(fù)責(zé)組織年度滾動(dòng)性投資項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃的制訂及實(shí)施。負(fù)責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運(yùn)行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)。根據(jù)SLA協(xié)議要求，確保及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)及客戶(hù)需求。負(fù)責(zé)召開(kāi)通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促改進(jìn)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門(mén)的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲。2.2.1網(wǎng)絡(luò)中心工作職責(zé)47負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及各項(xiàng)安裝任務(wù)，確保電信新架構(gòu)的特點(diǎn)新架構(gòu)的主要變化設(shè)立客戶(hù)響應(yīng)中心客戶(hù)響應(yīng)中心作為連接前后端的接口部門(mén)，解決了大客戶(hù)部門(mén)原來(lái)需要化大量時(shí)間參與對(duì)后端部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題，并提高了對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。設(shè)立資源調(diào)配建設(shè)部將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與資源調(diào)配職能合并，使資源利用率的責(zé)任得到落實(shí)。同時(shí)有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置和管理。備品備件明確由資源調(diào)配室管理備品備件實(shí)行集中管理，減少資源的不必要閑置，成本得到控制，資源能力得到提高。設(shè)立綜合調(diào)度中心裝移機(jī)人員和障礙查修人員合并設(shè)立綜合調(diào)度中心，使人員使用、調(diào)度更為合理、有效；員工路途閑暇時(shí)間的減少，同時(shí)有利于提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。2.2.2網(wǎng)絡(luò)中心新架構(gòu)的特點(diǎn)及其主要變化48新架構(gòu)的特點(diǎn)新架構(gòu)的主要變化設(shè)立客戶(hù)響應(yīng)中心客戶(hù)響應(yīng)中心作為2.2.3

網(wǎng)絡(luò)中心與營(yíng)銷(xiāo)中心之間工作界面網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)銷(xiāo)中心信息流

市場(chǎng)預(yù)測(cè)（調(diào)整）報(bào)告

成本估算（調(diào)整）報(bào)告形成SLA（服務(wù)水平協(xié)議）及其補(bǔ)充條款業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求反饋解決方案障礙處理反饋

成本估算（調(diào)整）報(bào)告障礙申告

SLA執(zhí)行情況月報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益市場(chǎng)預(yù)測(cè)及調(diào)整受理需求向客戶(hù)反饋受理障礙向客戶(hù)反饋計(jì)劃財(cái)務(wù)部的活動(dòng)收集實(shí)際需求完成情況數(shù)據(jù)估算成本（定價(jià)）及其調(diào)整資源查詢(xún)及調(diào)配提供業(yè)務(wù)計(jì)劃建設(shè)方案制定定期報(bào)告工程進(jìn)度竣工驗(yàn)收障礙判斷處理故障排除及確認(rèn)492.2.3網(wǎng)絡(luò)中心與營(yíng)銷(xiāo)中心之間工作界面網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)銷(xiāo)中心信

2.2.4

網(wǎng)絡(luò)中心部門(mén)之間工作界面網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部資源查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況參與竣工驗(yàn)收備件需求故障排除及確認(rèn)調(diào)度執(zhí)行資源管理系統(tǒng)（共享）資源調(diào)配建設(shè)部資源調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源狀況大修立項(xiàng)建設(shè)方案制定組織工程驗(yàn)收建設(shè)需求預(yù)測(cè)及調(diào)整備品備件修理維護(hù)安裝部資源查詢(xún)大修計(jì)劃參與竣工驗(yàn)收備件需求故障處理支援故障排除及確認(rèn)資源需求書(shū)資源反饋單網(wǎng)調(diào)建設(shè)建議工程建設(shè)項(xiàng)目工程驗(yàn)收竣工反饋故障處理結(jié)果技術(shù)支援需求故障處理調(diào)單故障處理結(jié)果資源需求書(shū)資源反饋單備件需求單備件修復(fù)反饋工程驗(yàn)收竣工反饋工程建設(shè)項(xiàng)目大修計(jì)劃統(tǒng)計(jì)表大修計(jì)劃反饋網(wǎng)調(diào)方案網(wǎng)調(diào)方案?jìng)浼枨髥蝹浼迯?fù)反饋502.2.4網(wǎng)絡(luò)中心部門(mén)之間工作界面網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部資源2.2.5網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部工作職責(zé)實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，確保完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)。負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)管理制度和運(yùn)作流程，控制和監(jiān)督各種調(diào)單、訂單的執(zhí)行，確保對(duì)前端的響應(yīng)時(shí)限和需求。根據(jù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及前端部門(mén)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和資源調(diào)配建設(shè)方案。負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證網(wǎng)內(nèi)設(shè)備軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整。負(fù)責(zé)交換機(jī)計(jì)費(fèi)費(fèi)率管理和檢查，組織進(jìn)行計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率的核查。審核全網(wǎng)設(shè)備改進(jìn)和改造方案，負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測(cè)試、驗(yàn)證、開(kāi)放工作。制訂應(yīng)急障礙處理流程并組織緊急障礙及重大障礙的處理和調(diào)度。擬定并組織實(shí)施應(yīng)急通信工作計(jì)劃，做好重要通信、汛期通信及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作。512.2.5網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部工作職責(zé)實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況2.2.6客戶(hù)響應(yīng)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)前端業(yè)務(wù)開(kāi)通的動(dòng)態(tài)響應(yīng)。負(fù)責(zé)前后端部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，確保工作關(guān)系的銜接順暢并對(duì)響應(yīng)時(shí)效及完成情況提出考核意見(jiàn)。根據(jù)SLA及工單、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等信息，進(jìn)行資源確認(rèn)，提出滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求方案。負(fù)責(zé)專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通全程管控。負(fù)責(zé)大客戶(hù)修障的全程管控。負(fù)責(zé)光纖、傳輸槽路工單制作及開(kāi)通的全程管控。負(fù)責(zé)資源調(diào)配有關(guān)協(xié)調(diào)工作。參與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化、調(diào)整方案的制訂。522.2.6客戶(hù)響應(yīng)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)前端業(yè)務(wù)開(kāi)通的動(dòng)態(tài)

客戶(hù)響應(yīng)中心前端的需求接收訂單訂單管理下發(fā)“業(yè)務(wù)調(diào)度單”缺資源情況下發(fā)“集團(tuán)客戶(hù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)單”監(jiān)控管理作業(yè)全過(guò)程SLA簽定、執(zhí)行情況反饋營(yíng)銷(xiāo)中心資源調(diào)配建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心計(jì)算機(jī)中心技術(shù)支援中心維護(hù)安裝部SLA、業(yè)務(wù)需求障礙處理需求大客戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)工單網(wǎng)調(diào)建議匯總、指導(dǎo)縣局維護(hù)安裝分部2.2.7客戶(hù)響應(yīng)中心與相關(guān)部門(mén)之間工作接口53客戶(hù)響應(yīng)中心營(yíng)銷(xiāo)中心資源調(diào)配建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心計(jì)算機(jī)2.2.8網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分析，完成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，并組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于異常情況及時(shí)提出解決方案，并按規(guī)定提出網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告。收集、整理話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，為經(jīng)營(yíng)分析提供資料。制訂網(wǎng)絡(luò)緊急調(diào)度方案并組織實(shí)施。制訂并實(shí)施節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全防范措施。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接有關(guān)工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)常用備品備件的實(shí)物管理以及使用情況的信息反饋。負(fù)責(zé)系統(tǒng)障礙歷時(shí)的管控、分析。542.2.8網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分析

2.2.9網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心與相關(guān)部門(mén)工作接口

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析中繼及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案制定網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控\網(wǎng)絡(luò)告警及時(shí)響應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)算機(jī)中心技術(shù)支援中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理障礙調(diào)度/處理網(wǎng)調(diào)建議話(huà)務(wù)分析設(shè)備維護(hù)安裝中心綜合管理部物業(yè)公司障礙處理安全告警調(diào)度處理環(huán)境告警調(diào)度處理縣局維護(hù)安裝分部調(diào)度552.2.9網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心與相關(guān)部門(mén)工作接口網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控2.2.10技術(shù)支援中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的技術(shù)支撐，指導(dǎo)一線(xiàn)設(shè)備維護(hù)人員工作。

負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的高級(jí)維護(hù)，確保完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)。

負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)的制作和維護(hù)。負(fù)責(zé)重大和疑難故障的處理。負(fù)責(zé)干線(xiàn)傳輸機(jī)房、長(zhǎng)途交換局、綜合接口局的日常維護(hù)。負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的制作、備份和傳送。參與網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整及工程協(xié)作配合。負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)測(cè)或調(diào)測(cè)配合。參與設(shè)備工程驗(yàn)收工作。參與重大技術(shù)項(xiàng)目的方案與施工方案的制訂。提出網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備優(yōu)化方案。負(fù)責(zé)本部門(mén)常用備品備件的實(shí)物管理以及使用情況的信息反饋。562.2.10技術(shù)支援中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的

2.2.11技術(shù)支援中心與相關(guān)部門(mén)工作接口

技術(shù)支援中心交換設(shè)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作\維護(hù)\排障傳輸設(shè)備端口配置\開(kāi)放\維護(hù)\排障電源及監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工程項(xiàng)目配合支撐障礙處理技術(shù)支撐\指導(dǎo)日常維護(hù)督促/檢查客戶(hù)響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙處理業(yè)務(wù)工單備品備件需求設(shè)備維護(hù)安裝中心光纜局投資項(xiàng)目計(jì)劃室障礙處理支撐配合障礙處理項(xiàng)目任務(wù)書(shū)縣局維護(hù)安裝分部指導(dǎo)資源調(diào)配室網(wǎng)調(diào)建議572.2.11技術(shù)支援中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.12計(jì)算機(jī)中心工作職責(zé)組織做好各個(gè)計(jì)算機(jī)支撐系統(tǒng)的管理、監(jiān)控和維護(hù)工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。做好163、169數(shù)據(jù)公眾網(wǎng)、城域網(wǎng)核心和匯聚層的網(wǎng)管和維護(hù)工作，制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全措施，保證網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)行。做好本地?cái)?shù)據(jù)通信網(wǎng)的網(wǎng)管和維護(hù)工作，保證本地?cái)?shù)據(jù)通信網(wǎng)正常運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。負(fù)責(zé)DDN、ATM、FR、X.25等多媒體業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù)據(jù)的制作和維護(hù)，保證用戶(hù)數(shù)據(jù)制作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)寬帶接入層設(shè)備的網(wǎng)管和日常維護(hù)工作。負(fù)責(zé)多媒體業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)用戶(hù)開(kāi)放及障礙處理的技術(shù)支撐。負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公、生產(chǎn)用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備、配件、易耗品的審核、發(fā)放及維護(hù)管理工作。參與做好支撐系統(tǒng)、多媒體、數(shù)據(jù)及LDCN方面的工程建設(shè)、驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲工作。582.2.12計(jì)算機(jī)中心工作職責(zé)組織做好各個(gè)計(jì)算機(jī)支撐

2.2.13

計(jì)算機(jī)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口

計(jì)算機(jī)中心數(shù)據(jù)\專(zhuān)線(xiàn)\IP\調(diào)單\端口配置\維護(hù)城域網(wǎng)核心層\匯聚層設(shè)備數(shù)據(jù)制作\維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)制作及維護(hù)多媒體\計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)設(shè)備資源調(diào)配軟件開(kāi)發(fā)客戶(hù)響應(yīng)中心1000號(hào)電話(huà)服務(wù)中心綜合調(diào)度中心業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)調(diào)度單障礙處理營(yíng)銷(xiāo)中心縣局維護(hù)安裝分部軟件需求系統(tǒng)障礙處理響應(yīng)指導(dǎo)592.2.13計(jì)算機(jī)中心與相關(guān)部門(mén)工作接口2.2.14資源調(diào)配建設(shè)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)年度網(wǎng)絡(luò)投資計(jì)劃的制訂及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)工程建設(shè)的全過(guò)程管理。負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工程材料等的采購(gòu)和供應(yīng)。負(fù)責(zé)滾動(dòng)性投資區(qū)域和等級(jí)劃分。協(xié)調(diào)控制建設(shè)項(xiàng)目和資源調(diào)度的質(zhì)量、進(jìn)度。審核項(xiàng)目的可研和立項(xiàng)報(bào)告，組織編制年度和階段性的建設(shè)計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃外項(xiàng)目，突發(fā)性項(xiàng)目的審核。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配工作。負(fù)責(zé)市定工程項(xiàng)目的立項(xiàng)管理的具體工作，負(fù)責(zé)省定工程項(xiàng)目的配合。負(fù)責(zé)市政府重點(diǎn)工程、實(shí)事工程的配合工作。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)通信設(shè)備的技術(shù)選型。負(fù)責(zé)合同管理和招投標(biāo)管理。負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門(mén)的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲。602.2.14資源調(diào)配建設(shè)部工作職責(zé)負(fù)責(zé)年度網(wǎng)絡(luò)投資計(jì)2.2.15資源調(diào)配室工作職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化配置方案的制訂和實(shí)施。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源資料管理工作。負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)資源使用和建設(shè)情況。根據(jù)市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，適時(shí)提出資源調(diào)配或新建的具體方案。負(fù)責(zé)各類(lèi)調(diào)單、訂單的執(zhí)行。參與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)度方案、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的制訂工作。參與合同技術(shù)談判。負(fù)責(zé)下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)并參與工程設(shè)計(jì)的審核。負(fù)責(zé)備品備件管理工作。負(fù)責(zé)閑置設(shè)備的管理及調(diào)度使用。612.2.15資源調(diào)配室工作職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化配置方

2.2.16

資源調(diào)配室與相關(guān)部門(mén)工作接口

資源調(diào)配室進(jìn)行資源調(diào)配，下達(dá)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配單確定資源建設(shè)方案，下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，并督促完成設(shè)計(jì)建設(shè)資源更新解決缺機(jī)缺線(xiàn)問(wèn)題負(fù)責(zé)備品備件的管理、使用調(diào)度完成設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)所客戶(hù)響應(yīng)中心投資項(xiàng)目計(jì)劃室工程建設(shè)室計(jì)劃財(cái)務(wù)部集團(tuán)、商業(yè)客戶(hù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)單設(shè)計(jì)文本立項(xiàng)審批表竣工報(bào)告綜合調(diào)度中心市場(chǎng)拓展部工程采購(gòu)室縣維護(hù)安裝分部設(shè)備維護(hù)安裝中心計(jì)算機(jī)中心市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告裝機(jī)預(yù)測(cè)單缺機(jī)缺線(xiàn)業(yè)務(wù)單網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配單網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配單（反饋）維護(hù)安裝部網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部備品備件需求單備品備件采購(gòu)單網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配單設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)622.2.16資源調(diào)配室與相關(guān)部門(mén)工作接口設(shè)計(jì)所客戶(hù)2.2.17投資項(xiàng)目計(jì)劃室工作職責(zé)根據(jù)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，建立年度ABC模型。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源使用情況，負(fù)責(zé)年度CAPEX預(yù)算方案的制訂，并督促實(shí)施。負(fù)責(zé)下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)，負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)會(huì)審、參與工程項(xiàng)目驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)市定工程項(xiàng)目立項(xiàng)管理的具體工作，省定項(xiàng)目的配合。參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的制訂工作。主持技術(shù)談判及設(shè)備選型工作。負(fù)責(zé)工程建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。負(fù)責(zé)承辦合同的管理工作。參與收集掌握城市規(guī)劃發(fā)展、建設(shè)動(dòng)態(tài)信息。632.2.17投資項(xiàng)目計(jì)劃室工作職責(zé)根據(jù)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)

2.2.18

投資項(xiàng)目計(jì)劃室與相關(guān)部門(mén)工作接口資源調(diào)配室工程建設(shè)室縣維護(hù)安裝分部投資項(xiàng)目計(jì)劃室根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，建立年度ABC模型組織設(shè)計(jì)會(huì)審，完成立項(xiàng)下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過(guò)程管理監(jiān)控負(fù)責(zé)縣局項(xiàng)目的立項(xiàng)、管控工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作線(xiàn)路維護(hù)安裝中心設(shè)備維護(hù)安裝中心技術(shù)支援中心計(jì)劃財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)文本立項(xiàng)審批表項(xiàng)目任務(wù)書(shū)工程進(jìn)度報(bào)告設(shè)計(jì)文本立項(xiàng)審批表項(xiàng)目任務(wù)書(shū)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)年度資金盤(pán)子設(shè)計(jì)文本642.2.18投資項(xiàng)目計(jì)劃室與相關(guān)部門(mén)工作接口資源調(diào)配2.2.19工程建設(shè)室工作職責(zé)根據(jù)年度投資計(jì)劃，組織、指導(dǎo)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。負(fù)責(zé)完成下達(dá)的通信工程施工任務(wù)書(shū)，明確工期及質(zhì)量要求，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程管理。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、停復(fù)工報(bào)告的審核。組織通信工程項(xiàng)目初驗(yàn)、終驗(yàn)、工程移交，落實(shí)工程建設(shè)遺留問(wèn)題的整改。組織工程項(xiàng)目勞動(dòng)力、材料初步審核，協(xié)助計(jì)財(cái)部門(mén)辦理項(xiàng)目結(jié)算。參與年度投資會(huì)審，參與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)會(huì)審。負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目割接工作。協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題。

負(fù)責(zé)市政府重點(diǎn)工程、實(shí)事工程的配合工作。負(fù)責(zé)收集掌握城市規(guī)劃發(fā)展、建設(shè)動(dòng)態(tài)信息。

負(fù)責(zé)小區(qū)信息化、管線(xiàn)的建設(shè)及代辦項(xiàng)目的談判工作。652.2.19工程建設(shè)室工作職責(zé)根據(jù)年度投資計(jì)劃，組織

2.2.20

工程建設(shè)室與相關(guān)部門(mén)工作接口投資項(xiàng)目計(jì)劃室資源調(diào)配室工程采購(gòu)室計(jì)劃財(cái)務(wù)部工程建設(shè)室下達(dá)施工任務(wù)書(shū)負(fù)責(zé)工程進(jìn)度、質(zhì)量管理組織工程驗(yàn)收負(fù)責(zé)工程初審、決算負(fù)責(zé)小區(qū)、政府配合類(lèi)項(xiàng)目信息匯總、談判、合同負(fù)責(zé)組織重大項(xiàng)目割接工作客戶(hù)響應(yīng)中心線(xiàn)路維護(hù)安裝中心設(shè)備維護(hù)安裝中心綜合調(diào)度中心計(jì)算機(jī)中心技術(shù)支援中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心竣工報(bào)告（有關(guān)項(xiàng)目）項(xiàng)目設(shè)備材料表項(xiàng)目任務(wù)書(shū)竣工報(bào)告工程設(shè)備材料工程進(jìn)度報(bào)告隨工簽證小區(qū)無(wú)線(xiàn)信息單(用缺機(jī)缺線(xiàn)業(yè)務(wù)單)竣工報(bào)告施工任務(wù)書(shū)（項(xiàng)目配合支撐）工程決算報(bào)告審計(jì)室工程審計(jì)報(bào)告項(xiàng)目結(jié)算金額662.2.20工程建設(shè)室與相關(guān)部門(mén)工作接口投資項(xiàng)目資源2.2.21工程采購(gòu)室工作職責(zé)根據(jù)工程建設(shè)的需求，負(fù)責(zé)全區(qū)通信設(shè)備、材料的采購(gòu)。負(fù)責(zé)大宗物資采購(gòu)的統(tǒng)一招標(biāo)工作。負(fù)責(zé)物資管理，執(zhí)行物資儲(chǔ)備定額，加快庫(kù)存物資周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存積壓，對(duì)全區(qū)倉(cāng)庫(kù)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。負(fù)責(zé)合同管理。控制采購(gòu)成本，努力節(jié)約資金。了解市場(chǎng)信息，執(zhí)行物資進(jìn)購(gòu)的規(guī)定程序，堅(jiān)持貨比三家。經(jīng)常深入基層了解需求，提高物資采購(gòu)及時(shí)率和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)建立和完善動(dòng)態(tài)的供貨商信息庫(kù)。672.2.21工程采購(gòu)室工作職責(zé)根據(jù)工程建設(shè)的需求，負(fù)

2.2.22

工程采購(gòu)室與相關(guān)部門(mén)工作接口工程建設(shè)室資源調(diào)配室縣維護(hù)安裝分部工程采購(gòu)室完成工程設(shè)備材料采購(gòu)?fù)瓿删S護(hù)材料采購(gòu)?fù)瓿蓚淦穫浼少?gòu)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作維護(hù)安裝部計(jì)劃財(cái)務(wù)部工程設(shè)備材料項(xiàng)目設(shè)備材料表備品備件采購(gòu)單維護(hù)材料采購(gòu)單項(xiàng)目設(shè)備材料采購(gòu)單縣局庫(kù)存月報(bào)支付款項(xiàng)審批單月度材料帳、材料月結(jié)表采購(gòu)帳月結(jié)平衡表月底發(fā)票匯總表收料單匯總表物資管理682.2.22工程采購(gòu)室與相關(guān)部門(mén)工作接口工程資源調(diào)配2.2.23維護(hù)安裝部工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織和調(diào)度維護(hù)安裝人員，做好機(jī)線(xiàn)設(shè)備維護(hù)、終端安裝及故障查修工作，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)審定和督促維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實(shí)施。負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)安裝任務(wù)。定期開(kāi)展維護(hù)安裝質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。負(fù)責(zé)編報(bào)各類(lèi)設(shè)備的更新、改造、補(bǔ)缺配套計(jì)劃。參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃制訂及工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工、驗(yàn)收工作。控制和監(jiān)督各種調(diào)單、訂單的執(zhí)行。參與重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作。負(fù)責(zé)管線(xiàn)及設(shè)備資源資料的準(zhǔn)確完整并及時(shí)反饋實(shí)際使用情況。負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)縣局維護(hù)安裝分部的業(yè)務(wù)管理工作。692.2.23維護(hù)安裝部工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織和調(diào)度維護(hù)安裝2.2.24綜合調(diào)度中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織和調(diào)度維護(hù)安裝人員做好日常終端設(shè)備安裝及故障查修工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)、寬帶用戶(hù)外線(xiàn)及終端故障的查修工作。負(fù)責(zé)缺機(jī)、缺線(xiàn)信息的收集與反饋。組織、指導(dǎo)、參與重大、疑難故障的搶修和處理。負(fù)責(zé)電話(huà)、寬帶用戶(hù)裝拆移的線(xiàn)路資源配置及用戶(hù)數(shù)據(jù)制作。負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和安全管理。負(fù)責(zé)本部門(mén)常用備品備件的實(shí)物管理以及實(shí)際使用情況的信息反饋。負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲。702.2.24綜合調(diào)度中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織和調(diào)度維護(hù)安

2.2.25

綜合調(diào)度中心與相關(guān)部門(mén)工作接口綜合調(diào)度中心日常裝移機(jī)業(yè)務(wù)用戶(hù)障礙處理（語(yǔ)音、DDN專(zhuān)線(xiàn)、ISDN、ADSL等）1000號(hào)/營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)算機(jī)中心客戶(hù)響應(yīng)中心資源調(diào)配室線(xiàn)路維護(hù)安裝中心設(shè)備維護(hù)安裝中心開(kāi)通數(shù)據(jù)完成缺機(jī)缺線(xiàn)情況改線(xiàn)改端口障礙處理開(kāi)通業(yè)務(wù)障礙處理障礙處理業(yè)務(wù)工單障礙派單開(kāi)通數(shù)據(jù)完成調(diào)單712.2.25綜合調(diào)度中心與相關(guān)部門(mén)工作接口1000號(hào)2.2.26線(xiàn)路維護(hù)安裝中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)通信線(xiàn)路及附屬設(shè)備的維修和安裝工作，確保各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的完成。編制年度線(xiàn)路改造、更新、大修計(jì)劃，合理使用維護(hù)費(fèi)用。實(shí)施批準(zhǔn)的線(xiàn)路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)線(xiàn)路工程的隨工，負(fù)責(zé)市政建設(shè)管線(xiàn)設(shè)備的看護(hù)。參與線(xiàn)路