旅游景區(qū)發(fā)展公司安保工作流程（第一版）

第一章保安組組織構造與根本職能保安組組織構造與根本領務圖二、崗位設置圖注：1、依據(jù)景區(qū)工作需要配置保安人員。2、根據(jù)保安人員數(shù)量分設保安班.3、根據(jù)政府的消防要求設置消防組，便于平安事務的溝通銜接，實際工作中消防員由保安員兼任.三，保安部根本職能第二章保安組根本管理制度一、保安人員切記：二、保安員效勞標準著裝1、工作時間內(nèi)〔包括參加培訓時間〕一律著本崗位規(guī)定制服2、工作服應干凈、平整、無明顯污跡、破損3、各崗位8艮裝穿著應按照公司內(nèi)部管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增加配飾,不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖4、工作時間必須將工作牌統(tǒng)一佩戴，保持清潔、端正5、工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起6、褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面7、著黑色皮鞋鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，無破損,不允許釘金屬掌。8、須穿著黑色或者深藍色、不透明的中長筒襪儀表1、面對客人，要微笑、熱情、真誠、不得有厭煩、冷淡的表情2、身體、面部、手部等必須保持清潔,應經(jīng)常洗澡、換洗內(nèi)衣物,防止產(chǎn)生異味目的建立應急分隊，應付各種突發(fā)事件，保證正常生活、生產(chǎn)、管理秩序適用范圍應急分隊成員及保安組全部人員職責各部門負責人〔或主管〕在緊急情況下負責應急事件的全面處理。所有員工具體擔負各崗位應變事件，協(xié)調(diào)處理事情工作流程1、應急分隊編制應急全面指揮組長：園區(qū)負責人副組長：保安組主管相關部門負責人2、應急現(xiàn)場搶險、案件處理組小組長：保安領班成員：全體保安人員負責突發(fā)事件、搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作3、現(xiàn)場維護組小組長：保安領班成員：全體保安人員負責現(xiàn)場保護工作，維護公共秩序，保證通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場處理組工作4、報修事故處理組小組長：維修負責人成員：維修人員負責現(xiàn)場的機電、給排水等設備的維護、搶修、視具體情況切斷電源、供水設備，保障搶險救災設施設備正常運轉協(xié)助現(xiàn)場處理組工作5、后勤保障組小組長:行政部負責人成員：公司行政人員負責先群眾疏散、疏導工作，負責報警并向上級有關部門報告現(xiàn)場情況，保證應急、搶修各小組材料物資供給,協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作應急分隊工作：應急分隊在相關領導直接指揮下，由各部門骨干組成的一支應付各種突發(fā)事件、災害、案件的隊伍。在總經(jīng)理授權的緊急情況下,應急分隊有權調(diào)動各部門的人員，使用各種應急設備、設施。應急分隊應服從命令、聽從指揮，無條件負責小組長及各領導調(diào)配。發(fā)生突發(fā)事件時，分隊成員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。按照分工，各負其責，在處理各種事件中機智靈活、勇往直前。直至完成任務。應急隊應定期培訓、演習和業(yè)務培訓、各成員積極參與。分隊各組應定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設備、設施能及時啟動和使用，緊急事件I艮告表NO:年月日工作曲工作地點發(fā)生地點參與人事醇發(fā)生日期發(fā)生時間事件名稱事件狀況總經(jīng)理部門負責人證明人本人〔或家屬〕十、培訓流程目的：增強體質(zhì),提供技能，培養(yǎng)訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安保隊伍適用范圍：適用于保安組全體員工訓練職責1、保安領班負責訓練方案的實施和考核2、保安組主管負責訓練方案的擬定，檢查、指導與催促訓練工作要點主管根據(jù)保安人員的素質(zhì)狀況和工作要求，擬定保安人員訓練年度方案、月度方案訓練方案規(guī)定具體訓練內(nèi)容，按照正規(guī)軍事化要求進展訓練按訓練方案規(guī)定的時間準時進展訓練，特殊情況不進展訓練，由主管決定按規(guī)定的順序列隊，姿態(tài)端正,精神振作形成良好的隊列禮儀，保持隊列整齊、肅靜，自覺準守隊列隊形紀律集中精力聽指揮的口令，動作要迅速準確,協(xié)調(diào)要一致堅決執(zhí)行命令，做到令行制止要有不怕苦、不怕累、勇往直前壓倒一切的氣概訓練完畢，由指揮員口頭進展小結，領班進展書面記錄將學到的安保技術自覺運用于訓練、執(zhí)勤中非特殊情況并經(jīng)主管批準，可人不得以任何理由不參加訓練針對每一階段訓練工程進展考核，考核成績納入保安人員的工作業(yè)績附?保安人員考核表？保安考核考核表編號日期姓名軍體拳警棍術軍姿效勞意識業(yè)務技能消防技能備注：1、考核分四個檔次2、A:優(yōu)秀；B良好；C:及格；D:不及格3、每次考核必須是到達C級，D級人員必須進展培訓再補考十一、內(nèi)務管理制度目的：確保整潔，培養(yǎng)良好作風紀律適用范圍適用于全體保安人員職責1、各保安人員負責各自內(nèi)務的整理2、各領班負責督導、檢查3、保安主管進展定期檢查工作要點宿舍內(nèi)務要保持整齊、清潔、有序，用具擺放統(tǒng)一床鋪設置:冬天應按床墊、床單的順序鋪墊，夏天鋪涼席，被子豎折三折,橫折四折，折扣超前，置于床頭一端中央。枕頭放在被子內(nèi)側蚊帳設置：懸掛整齊一致，白天疊放收存大衣的設置：冬天的大衣按規(guī)定疊放在被子之上，與被子齊整，春夏秋三季收存于庫房鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋跟向外帽子放于被子上方中央處，腰帶橫放距被子一拳處,腰帶頭像內(nèi)側。洗漱用品的放置：臉盆擺放于指定位置，盆內(nèi)牙具、洗發(fā)水、香皂等應擺放統(tǒng)一，毛巾涼于指定位置上其他：室內(nèi)制止貼任何宣傳品保安人員日檢表

檢查日期：編號:序號檢查內(nèi)容檢記錄突出問題整改措施被檢查人檢查人著裝禮儀務生著裝禮儀內(nèi)務衛(wèi)生著裝禮儀S十二、保安人員十不準第三章保安管理標準_、保安值勤工作流程目的標準保安員工工作行為，維持園區(qū)秩序，確保園區(qū)平安，向游客提供優(yōu)質(zhì)的安保效勞適用范圍適用于園區(qū)保安值勤工作職責保安員按標準值勤，負責本值勤崗位或值勤區(qū)域的保安工作保安領班負責：安排本班工作，檢查值勤狀況,處理一般情況，異常情況及時報告，督導與檢查各崗位值勤狀況保安主管：全面負責園區(qū)安保工作，對保安員值勤進展巡察，處理異常情況，重大情況及時報告公司領導工作要點1、上崗與交接班1）交班折應在交班前30分鐘做好準備工作，交班人員提前10分鐘到崗交班,負責整潔，身體狀況良好2）上一班值班人員對接班人員陳訴上班次運轉情況，重要考前須知，提前在記錄本上填寫本班運行狀況及特別事項,并按要求填寫各種運行記錄表3）接班人員應認真查閱運行記錄、巡檢記錄、詢問運轉情況各種運行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對講機、鑰匙及其他工作是否齊全；值班室地面、座椅、儲物柜架是否清潔、物品是否擺放整齊。4）交班人員未準時到崗，交班人員需等接班人員到崗后，確保正常交接的前提下，方可進展交接。如發(fā)現(xiàn)接班人員由醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的表現(xiàn)不能進展交接班5）交接班人員雙方應共同確認管轄區(qū)域運行狀況和方式是否良好。并認真做好接班記錄6）交接班后，雙方履行簽字手續(xù),接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問交接人員，交接人員不能給予明確答復，可拒絕簽字,并立即報告保安主管，有交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題后，再進展交班7）假設發(fā)生引起不良后果的事故應由當班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報過后,方能交接8）上班時間不得在崗位上吸煙、飲酒2、值班制度1）值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要臨時離崗，必須有人替崗，并得到直接領班的批準，同時交代離崗時間及去向2）根據(jù)操作流程、崗位職責的要求，密切關注所管線區(qū)域的運轉情況，按規(guī)定做好有關記錄，按時巡檢，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。如出現(xiàn)重大事件，而當班人員不能處理，應及時匯報3）注意觀察崗位周報環(huán)境的變化，對可能發(fā)生的不平安因素保持高度警覺，對水、電、消防裝置嚴加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告4）發(fā)生緊急事件，準守部門應急預案流程處理5）對游客態(tài)度熱情，言語文明。熱情答復游客提出的問題，盡力解決游客困難6）精神飽滿，站立身體挺直，不依靠他物3、門崗保安職責（1）人員出入管理a）門崗工作按相關出入管理標準執(zhí)行b）臨時人員憑臨時出入證,在有效期間限內(nèi)通行c）嚴禁外來小商小販以及推銷人員進入d）無預約人員不準進入，勸阻閑雜人員離開,堅決制止無理取鬧人員e）了解來訪人員的目的，在征求同意前方可進入f）對來訪人員要進展有效證件登記，準確記錄姓名、工作單位、拜訪人姓名和拜訪時間g）附?拜訪人員出入登記表?進入時間來賓姓名證件號碼人數(shù)來秒位出入事由值勤人員離開時間（2）車輛進出管理a）遇到要進入園區(qū)的人和車輛，上級如有預先通知，應立即放入；如沒有接到通知，應熱情接待，并立即請示，經(jīng)批準后放入，嚴禁擅做主張放入景區(qū)b）對進入園區(qū)的車輛與人數(shù)，應進展記錄，核實相關信息c）嚴禁私自放入、放車，或者私自收款放入。一旦發(fā)現(xiàn)有上述情況發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究當事人相關責任〔3〕物品出入管理a）根據(jù)園區(qū)物品攜出的批準權限和管理狀況，保安組結合本園區(qū)的時間情況,指定園區(qū)物品攜出的管理方法，以保證公司物品的平安b）進入物品一律要檢查，防止易燃易爆等危險物品進入c）物品的出入時要獲得保安組負責人同意，并持有?放行條?方可放行d）物品出入時，值班人員要根據(jù)有效的?放行條？，檢查核實物品清單并登記,詳細記錄物品負責人、物品名稱、件數(shù)、出沒時間、收存有效?放行條？備案e）屬于公司的物品，員工需帶出園區(qū)外的一律辦理放行手續(xù)f）外單位人員借用公司物品，需攜物品離開園區(qū)時，必須填寫?放行條？,然后由許可的公司領導和原物品管理部門負責人簽字前方可放行g）?放行條?必須填寫清楚,攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實際相符；否那么不予放行h）門崗保安工作流程3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品,保J寺口氣清新、無異味4、頭發(fā)要清潔、整齊、無頭屑,發(fā)型自然、美觀、大方。男性不留小胡子、不留長發(fā),不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)5、制止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、撓皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為6、防止在客人面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時抱歉，說“對不起"7、制止在公共場所或客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報、玩手機8、不得在上班地點大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩、追逐打鬧步行巡邏狀態(tài)1、巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線,肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動為30-40厘米。手不能插入口袋2、巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周3、巡邏行走時遇到客人，要面帶微笑,點頭致意停車場保安崗效勞禮儀1、車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮2、右臂〔左臂〕向右〔向左〕平伸，手掌向前，示意車輛直行通過3、車輛交通指揮手勢〔停頓、直行、右轉彎、左轉彎〕均采用國家規(guī)定之標準手勢公共秩序1、就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序?？梢远顺膳牛顺闪衖）附?放行條?物品名稱單位纏事由式兩聯(lián)攜帶者信息保安組:經(jīng)辦人:4、巡邏值班保安崗職責1）對園區(qū)各個方位按規(guī)定線路進展巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不平安因素，消除平安隱患，保證人身財產(chǎn)平安2）上崗前檢查和佩戴有關械具。確保器材完好，承受領班工作安排，了解巡邏路線和工作要求3）根據(jù)工作要求，按規(guī)定線路和時間進展巡邏，多看,多聽，多聞，做好巡邏記錄4）檢查治安、防火、防盜、水侵等情況,發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不平安因素，要及時向上級報告,并采取措施，及時處理。對可疑人員，進展盤問，檢查門票火災證件，必要時檢查其攜帶的物品5）對于易發(fā)生平安問題的地方，要認真仔細的巡檢,對不符合平安規(guī)定的情況應及時制止和勸阻，防止發(fā)生意外事件6）檢查消防設備、安防器材是否完好7）巡邏時有禮有節(jié)、標準效勞、文明執(zhí)勤，遇到游客咨詢需要幫助時，應主動積極為游客排憂解難

8）對混入園區(qū)進展銷售商品的人員,要立即勸導離開,不聽勸告者直接按規(guī)定手續(xù)辦理收繳加以控制，以防止影響正常經(jīng)營秩序9）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)平安漏洞，要及時處理，采取臨時，性措施，并做好相應記錄，及時上報，催促相關部門整改和落實10）與各崗位保持正常聯(lián)系，隨時做好突發(fā)事件的應急準備11）下崗前檢查用具使用情況，寫好工作記錄和交班12）保安巡邏工作瀚呈保安巡邏工作源呈I?成前伽奸白新拾杏.榕抑宗著裝.仲戀仲夫揣TF整潔檢查和佩戴相關工作用具，并確保完好有效5、特殊情況如認真聽取上級當班工作安排和要求，做到心中有數(shù)按公司規(guī)定巡邏路線和間隙時間進展巡邏，做好每次巡謬記錄，并在巡更點簽到5、特殊情況如1)1)2)當游客間成3)對打架斗風發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時果斷的處理熱情效勞游客：遇到突發(fā)狀況，及時處理上報育激化即制止，”榮矗［矗高蚤備贏用慕真寫慕日關'慕'。做好交接工作大事態(tài)版寸立打4)1)2)當游客間成3)對打架斗風發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時果斷的處理熱情效勞游客：遇到突發(fā)狀況，及時處理上報育激化即制止，”榮矗［矗高蚤備贏用慕真寫慕日關'慕'。做好交接工作大事態(tài)版寸立打4)當游客的勺參加班后會，講評工作和發(fā)現(xiàn)的問題性命平5）對破壞園區(qū)行為予以制止，情節(jié)嚴重的扭送相關部門6）對搶劫等暴力性案件，要沉著冷靜，在確保本侵害人不再遭受傷害的條件下，采取強有力措施，對違法分子進展控制。工作中要注意自我保護，采取必要的正當防衛(wèi)措施7）對重大事故，要保持冷靜、沉著，保護出事現(xiàn)場，立即通知有關部門二、停車場管理制度目的保證停車場內(nèi)停車有序,停放平安適用范圍停車場1、停車場保安員職責1）停車場保安員負責指揮車輛停放在指定車位2）指揮車輛正確停放車輛應在車位中停放不得壓車位線。提醒司機關好門窗,帶走重要物品3）檢查進場車輛外觀是否完好4）認真檢查所轄區(qū)是否有影響停車平安的因素存在，保證車輛的停放平安。如施工、漏水等，非開發(fā)區(qū)域通道門應保持關閉5）密切注意是否有可疑人員或者在停車場游蕩的人員6）檢查停車場設施、燈光、地面有無異物及衛(wèi)生情況7）檢查停車場內(nèi)消防設備是否完好、有效，如有損壞及時上報8）停車場保安崗在規(guī)定的時間段內(nèi)，必須有人值班，不得空崗9）熟悉停車場的車位分別情況，熟悉停車場管理的一般性事故處理，依據(jù)具體情況作出處理

10）發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)的車輛有問題時,及時聯(lián)系車主并上報11）當班人員要如實詳細記錄當天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上班報告12）工作人員必須著裝整潔、舉止文明、禮貌待人、效勞熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾、對外防止發(fā)生沖突13）發(fā)生車輛刮蹭要及時上報，并看管好事故現(xiàn)場。并疏導其他車輛繞行,確保道路通暢14）發(fā)現(xiàn)車輛漏油漏氣要立即上報,同時準備好滅火器材,做好現(xiàn)場處理工作15）接到火警報警信號時，工作人員要按照指定的火警處理預案程序報警，并通知有關人員到火警地點撲救16）停車場保安工作流程停車場工作流程上崗前進展自我檢查，按規(guī)定著裝,儀容儀表端正整潔按規(guī)劃的停車泊位順序指引停車，停放整齊，保持合理的間距2、停車場機動車管理巡邏時發(fā)現(xiàn)有車輛未關好門窗要及時提醒車主；發(fā)現(xiàn)破壞車輛的行為及時制止，并立即上報2、停車場機動車管理1)1)所有機動車駕!止，并告知到指定區(qū)域停放法規(guī)2)所有機動車駕駛員在園區(qū)丙駕馬攻I［亭泊或逗留車輛時，立準守園區(qū)的規(guī)定和指示〔語言、手勢、書面、標牌矗符號〕3)制止載有易燃易爆或國家制止的危險品車輛進入停車場停放駕駛員不得在1)所有機動車駕!止，并告知到指定區(qū)域停放法規(guī)2)所有機動車駕駛員在園區(qū)丙駕馬攻I［亭泊或逗留車輛時，立準守園區(qū)的規(guī)定和指示〔語言、手勢、書面、標牌矗符號〕3)制止載有易燃易爆或國家制止的危險品車輛進入停車場停放駕駛員不得在停車場停放或攜帶有可能對其他車輛人員構成不平安因素或者物品4)木徂在停主狗由的牛撇洪鼠維修但美就者清法主翹t禺到豎急情況膝相關做好停車場的清潔工作，并保持各類部門批準前方標識和照明、消防器材的完好有效下班前填寫好當班工作情況和交接記錄5）任恒I駕駛員不得干擾車場內(nèi)其他車輛6）車輛不得停泊于停車場的出入口、指定車位或者其他非停車位置7）停車場限速每小時5公里,車輛在停車場行駛不得超過此限速。不得搶行或者高速行駛，天氣惡劣時應更加小心行駛8）超過停車場限高、限重的車輛制止駛入園區(qū)停車場，出現(xiàn)相應事故有違者全部承當9）停車場所有車位只限于停放車輛用途，制止任何人員在停車場范圍或者任何車位上存放雜物、輪胎、；氣車配件或者其他物品第四章園區(qū)消防管理流程_、園區(qū)消防工作流程目的第四章園區(qū)消防管理流程標準消防工作程序，保證園區(qū)人員、財產(chǎn)平安職責1、各部門負責本部門消防工作2、保安組負責園區(qū)整體消費工作3、總經(jīng)理對重大消防事宜做出決策工作要點根據(jù)國家有關消防要求，有保安組配合相關各部門擬定本部門消防工作流程，酉己備相應的消防器材、設備各部門消防工作有部門負責人負責，并設立兼職消防員各部門消防員職責：a）擬定本部門消防工作中流程，建立與健全消防組織b）進展消防宣傳,催促消除火災隱患，及時制止可能引起火災和爆炸危險的行為c）每15天系統(tǒng)檢查一次本部門消防設備、設施情滴口本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門領導匯報d）管理好所屬部門的消防器材、設施、并指導員工操作演練e）參加火災事故調(diào)查、勘查和鑒定，提出處理意見各部門要建立消防檢查登記表，健全消防檢查制度加強對易燃易爆物的管理電源、電器設備要有專人負責，每10天檢查一次，對園區(qū)線路每30天檢查一次保安組每天對園區(qū)各消防重點地段、重點單位進展消防巡查，催促消防措施的落實；每月進展一次全面消防檢查。發(fā)現(xiàn)問題，馬上與有關部門領導洽商，立即解決存在問題重大消防問題上報總經(jīng)理,由其做出決策二、消防平安管理制度依據(jù)?中華人民共和國消防法?及結合公司園區(qū)的實際情況，為了做好消防平安工作，特指定本制度園區(qū)消防平安管理貫徹〃預防為主，防消結合"的方針公司總經(jīng)理是園區(qū)消防平安的第一責任人，各部門負責人對其主管工作中的消防平安負責消防工作具有優(yōu)先限權，任何違反消防管理的行為都必須制止園區(qū)各區(qū)域按規(guī)定要求配置消防器材、設備、設施、指定專人進展維護、管理、保持正常運行使用狀態(tài)園區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控室有專人24小時值班，值班人員經(jīng)監(jiān)視部門考核合格前方可上崗各部門依據(jù)所在工作區(qū)域的情況，制度消防措施，制度緊急狀態(tài)下的疏散方案消防監(jiān)控室負責對火災自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)、通風及防排煙系統(tǒng)、應急播送等設備設施進展檢查維護，做好記錄，并將檢查維護的綜合情況報消防監(jiān)視機構備案對失靈或損壞的消防器材、設備和設施，有監(jiān)控室提出報告，及時更換園區(qū)內(nèi)嚴禁燃放煙花、爆竹以及其他易燃易爆物品制定園區(qū)內(nèi)各建筑物的消防預案有方案的組織義務消防人員參加消防培訓和演練任何部門和個人發(fā)現(xiàn)火災時，必須迅速向監(jiān)控室報警,說明起火地點，部位和燃燒物質(zhì)類型。并無條件服從消防值班員安排，組織自救準守平安用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器,以防止發(fā)生事故任何工程施工,必須到保安組辦理登記，經(jīng)允許前方可開工。需要增加電器線路時，步行符合平安規(guī)定，嚴禁亂拉、舌L接臨時用電線路及時表彰獎勵消防工作先進集體和個人，對不履行消防義務和其他違反消防平安規(guī)定的責任人給予批評或處分三、消防設施的管理規(guī)定五、員工消防管理規(guī)定嚴禁攜帶易燃易爆物品進展園區(qū)各區(qū)域和辦公室未經(jīng)保安組批準，制止在辦公室和其他工作場合動火，制止使用燃油、酒精、液化燃氣等灶具或其他加熱設備〔廚房除外〕制止隨地丟煙頭、火柴棒、一次性打火機制止在平安消防通道堆放物品或作其他用途未經(jīng)允許，制止在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹制止在倉庫、機房、工作場所等處吸煙、用火或亂拉電源非專業(yè)人員，制止擅自接駁電源或撤除電信和電源插座下班時要認真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況,關好門窗，切斷電源方可離開重點部位值班員工，要堅守崗位，不得擅離職守，防止火災發(fā)生廚房的工作人員，每次檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時通知物業(yè)維修如發(fā)生火警，應立即通知監(jiān)控室，迅速就近拿滅火器滅火六、消防平安管理七字歌第五章應急預案及職業(yè)平安—、應急預案1、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理瞬注意觀察成群結伙在園區(qū)外圍或公共區(qū)域逗留的青年〔衣著打扮、言談舉止、有無酗酒〕，同時,注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭(2)保安在巡邏過程中，注意觀察外圍公共區(qū)域、停車場有無飲酒過量人員，發(fā)現(xiàn)后要及時勸阻，并通知上級將游客勸離(3)聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝的可疑對象,及時報告在場保安人員發(fā)生打架斗毆、流堰滋事事件的處理流程報警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場工作人員要及時報告保安組。報案人要講明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告總結的姓名保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并將相關人員帶到保安組辦公室處理保安人員在現(xiàn)場檢查遺留物，查清園區(qū)設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量(4)如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安組應及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系在講斗毆人員帶往保安組途中，要提高警覺，以防其逃跑或者再次傷害他人的情況發(fā)生值班領導接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)開展的指令。負責弄清雙方當事人的身份等信息并進展必要的處理2、搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理報警流程員工發(fā)現(xiàn)異常情況：(1)打保安組告知本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況（2）保安組人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知園區(qū)園長相關領導趕赴現(xiàn)場（3）根據(jù)具體情況，由保安組負責立即向公安機關報告所發(fā)生的情況（4）園區(qū)園長接保安組報告后，立即通知以下人員到場?在公司的領導?安保負責人?行政部負責人?醫(yī)務室、司機各部門人員到場后的職責任務（1）保安組a）攜帶必要警用裝備、對講機、記錄儀、手電等b）布置警力保護現(xiàn)場，劃定戒備線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序c）向當事人、報案人、知情人了解案情并記錄d）對現(xiàn)場進展拍照e）協(xié)助搶救傷員,如需送往醫(yī)院應與醫(yī)護人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況f）配合公安機關人員檢查現(xiàn)場g）如發(fā)現(xiàn)罪犯正在進展行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看管，等公安機關來人后進展移交h）如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應立即報公安機關，控制事態(tài)開展，采取必要措施i）做好善后工作，包括清點游客財物等2、站有站姿、坐有坐姿，以部隊士兵標準嚴格要求自己敬禮1、當值期間，遇到游客咨詢或與游客交談時，須立正敬禮2、當值期間，遇到公司領導時，須立正敬禮3、當值期間，遇到由公司領導陪同的游客參觀時，須立正敬禮4、當值人員換崗時，須雙方相距1.5米處，相互立正敬禮禮貌用語1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見2、遇見游客主動問好："先生，您好！〃、"您好，小姐〃、"早上好！〃、"晚上好"、"歡送光臨！〃、"請坐!〃3、與游客道別時主動講："先生小姐，再見"、"歡送您再來"、"請留步〃、"請您慢走〃、"請走好〃4、承受對方的幫助或稱贊,必須及時致謝："謝謝！〃、〃非常感謝！〃、"多謝您〃、"謝謝您的夸獎〃5、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自己言行不當，可說"對不起〃、"失禮了〃、"真抱歉〃、"很慚愧"。請求對方諒解，可說"請您原諒〃、"請您多包涵〃、“請您別介意〃6對游客的稱呼禮儀：成年男性稱呼"先生"、未婚女性稱呼"小姐〃、已婚女性稱呼"太太、夫人〃，如無法判斷對方是否婚否,那么可稱呼為"女士〃。老年人可稱呼"大爺〃、"大媽〃等。對兒童可稱呼“小朋友〃7、在效勞工作中，制止用"喂“招呼游客人，即使游客距離較遠8、游客將"謝謝〃時，要及時答復"不客氣〃、〃應該的〃⑵、行政部a）負責與市區(qū)各部門的銜接工作b）立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情c）組織對受傷人員的搶救d）記錄整個案件的處理情況（3）醫(yī)護室、司機a）到場后負責對受傷者進展救護b）負責與急救中心聯(lián)系救護事宜c）負責保障辦案、救護傷員用車3、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理流程為了確保游客及員工的人身財產(chǎn)不受侵害，確保公司財產(chǎn)的平安，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施,積極防范,迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度報警流程（1］、迅速撥打保安組值班，講明發(fā)生爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場（2）、保安組值班人員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫以下人員到達現(xiàn)場?保安組負責人、水電工、行政部負責人、大廳經(jīng)理?園區(qū)園長、〔副〕總經(jīng)理?發(fā)生爆炸部門的負責人、醫(yī)護室、司機等有關人員⑶、通知要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地址講清。各部門人員到場后的職責(1)保安組立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的戒備線，控制現(xiàn)場，同時上報公安機關(2)公安人員到場后,聽從公安人員的指揮，配合公安人員做好工資高，并隨時把情況報告園區(qū)領導(3)物業(yè)水電工立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品(4)公司領導立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進展撲救，布置有關部門做好善后工作(5)大廳經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向游客解釋發(fā)生的情況并安定游客情緒(6)發(fā)生爆炸部門的部門負責人組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的游客及物品(7)醫(yī)務室好搶救傷員的準備，及時與急救中心聯(lián)系(8)司機做好搶救傷員所用車輛的準備要求：除按以上報警除了外，還要求公司員工沉著、冷靜、聽從指揮,堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情4、對神經(jīng)病、出丑鬧事人員的防范處理(1)在園區(qū)外停車場、大門公共區(qū)域，由外圍值班人員組成外圍防范體系，發(fā)生上述人員可采用相應措施(2)重點控制停車場及其他公共區(qū)域，對可疑人員進展盤問(3)可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否精神病，并查清出丑鬧事原因：?看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔?聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味?交談：來人談吐是否顛三倒四,頭腦是否清晰，如有異常現(xiàn)象，應立即控制,并妥善處理(4)由各崗位保安及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應采取如下措施：首先控制住來人，以免事態(tài)擴大，可采取：勸說、誘導等手段，必要時甚至可采取強制的手段迅速將來人帶入辦公室或者無游客區(qū)域查明來人身份、目的等相關信息保安組將其送交公安機關在不驚擾游客的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，講出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或園區(qū)外圍，防止造成公眾影響5、食物中毒事件的處理發(fā)現(xiàn)人的職責、報告保安組講明自己的身份、所在地點，食物中毒人員的根本情況、中毒程度及病癥等、看好中毒者，不要將病人單獨留下，不移動任何物品，保護好現(xiàn)場保安組職責〔1)、接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、病癥等記錄⑵、按以下順序簡明通知有關部門人員到達現(xiàn)場?醫(yī)護室?〔副〕總經(jīng)理、園長、園長助理?行政部、司機食物中毒發(fā)生后，以下人員攜帶設備和物品趕到現(xiàn)場〔1〕、醫(yī)護室人員：急救設備、藥品、氧氣瓶、攜帶擔架〔2）、保安組人員：記錄工具、對講機、手電食物中毒發(fā)生后有關人員的職責〔1〕、醫(yī)護室人員a）攜帶急救器材、氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員的要求，負責與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)護室應派專人前往b）公安機關來處理食物中毒事件時，醫(yī)護室人員要主動提供中毒者病理情況c）接到防疫部門通知來電時。醫(yī)護人員負責向其介紹有關情況〔2〕、保安組人員a）立即趕到現(xiàn)場，劃定戒備線，控制無關人員進入和圍觀b）協(xié)助醫(yī)護室人員搶救中毒者,做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄c）情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好中毒者訪問記錄。d）公司領導決定通知公安機關時，保安組負責與公安機關聯(lián)系并做好接待工作e）如中毒者死亡，應派專人保護現(xiàn)場,初步調(diào)查，如系投毒，在可能的情況下,應立即控制嫌疑人，配合公安機關開展調(diào)查工作〔3）、〔副〕總經(jīng)理、公司領導a）聽取各部門匯報，對各部門工作予以協(xié)調(diào)］統(tǒng)一下達指令b)對應急措施予以決策，通知有關部門做好善后工作〔4〕、值班經(jīng)理［大廳經(jīng)理］執(zhí)行公司領導對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做好解釋工作,穩(wěn)定游客情緒必要時立即通知中毒者所屬相關負責人或家屬⑸、當班司機準備好搶救中毒者協(xié)調(diào)辦案用車6、突然死亡事故的處理對突發(fā)死亡事故，應按如下程序處理保護現(xiàn)場，及時報告佛戶現(xiàn)場，然后報告保安部、公司領導。通知出事地點部門負責人、醫(yī)務室、保安部前往現(xiàn)場,并同時請醫(yī)院醫(yī)務人員查驗死亡原因后，由有關人員做好善后工作。〔3〕對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，勸阻無關人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料?！?〕對他殺死亡人員,首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近,待公安人員到達后,匯報有關線索和情況。當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由保安部負責人通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。7、發(fā)生斷電和其他平安自然災害的處理(1)園區(qū)發(fā)生斷電和其它自然災害，保安組和其它在位員工應立即翻開所配備的應急燈，各部負責人、主管應立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止喪失貴重物品?！?〕所有保安人員應服從命令,迅速按指令趕到重點要害部位擔任戒備?！?〕組織游客從最平安，最近的路線撤離危險區(qū)?！?〕相關人員應通知保安組、工程組、〔副〕總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。〔5〕醫(yī)務人員應做好救護工作。8、火情的處理為預防火災事故發(fā)生,或擴大和蔓延，園區(qū)設立滅火指揮部，指揮部設在保安組，總指揮由公司總經(jīng)理擔任,如發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權利。其處理流程如下:火情報警：(1)發(fā)現(xiàn)火情打園區(qū)報警，任何人在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，都有責任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。[2〕如有可能應先滅火，同時報控制室，并保護現(xiàn)場。如火勢較大，必須迅速報告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報警?；鹎榇_認：控制室接到報警器報警，或報警后，應立即通知保安組負責人趕到現(xiàn)場,同時保安人員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情勢態(tài)，立即采取行動?；鹎橥▓螅?1)保安人員立即通知值班領導,告之火情已確認，按程序進展操作，另一人攜帶對講幅口應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。成立臨時救火領導指揮機構。其主要任務是：(1)組織指揮救火。〔2〕根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。義務消防隊行動：義務消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負責人簡單介紹火情，分配任務；隊員持滅火器材趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進展情況隨時報指揮部。各部門采取相應的行動：保安組行動：攜帶對講機、袖標迅速到控制室，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除控制室留一人留守聯(lián)絡外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領班帶保安人員維持秩序。工程組行動：負責人迅速到控制室承受指令；各部門員工留一人堅守工業(yè)崗位,做好各種工作準備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火?！?〕醫(yī)務室行動：醫(yī)務室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；根據(jù)命令派人到火災現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯(lián)系。行政部組織現(xiàn)場游客撤離到指定的平安地點，并負責平安地點組織工作。其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。必要時的客人疏散:根據(jù)火情決定是否需要全部疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體方法：控制室負責用緊急播送通知園長、接待大廳經(jīng)理負責組織員工引導游客疏散?！?〕行政部負責組織人員將疏散下來的游客安排平安地點。與專業(yè)消防隊配合，具體方法：各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其余人均應原地待命，聽候指保安組負責維持好秩序，根據(jù)情況疏導車輛,以便消防車順利到位。所處園區(qū)門崗的部門負責派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場。⑷工程組派人向消防隊做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。〔5〕專業(yè)消防隊到場后,現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。當指揮中心下達撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務的人員外，其余人員由行政部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的平安地點，由行政部組織各部門主管維護好平安地點的秩序，并清點登記到場人員。善后處理工作：全部疏散后,各部門要清點自己的人員,檢查是否全部撤出危險區(qū)域,防止遺漏。行政部視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。產(chǎn)品銷售組視情況準備食品飲料，安排好疏散游客的臨時生活?！?〕工程組在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。〔5)保安組負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。應急救火工作中需要注意的事項：當火情由園區(qū)自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關?？傊笓]部設在控制室,總指揮由〔副］總經(jīng)理或保安組負責人擔任，所有命令由其下達。火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài),當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。〔4〕公園園長、接待大廳經(jīng)理在實施疏散方案時，將游客按一路縱隊排列從現(xiàn)場撤離?！?〕當檢查完現(xiàn)場危險區(qū)域已沒有游客時，現(xiàn)場員工立即隨其他人一道撤離。二、職業(yè)平安強化平安教育樹立平安意識了解應付意外的常識，最大程度地減少生命財產(chǎn)的損失。緊急避險呼救：首先遇險時應盡可能呼救,爭取得到相關人員的幫助。呼救時應注意：報出準確詳細的出事地點。主要險情、病情。⑶呼救者、姓名?！?〕呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛。避險交通：無論是機動車輛駕駛員，還是行人，都應嚴格遵守交通條例和規(guī)那么。當意識到車禍即將可能發(fā)生時，乘客應雙手抱頭蹲下或躺下，或抓緊車輛拉手、座位跌腳、并雙腿用力蹬緊，以免車禍發(fā)生時人彈跳、翻滾或摔出車外。遇有車輛失火,切忌大喊大叫，以免過多地吸入燃燒產(chǎn)生的有毒氣體;一旦車門因變形無法翻開時，應迅速砸爛車窗玻璃跳下。對車輛爆炸等事故不要圍觀，應選擇鞏固物體后躲避，以最小體外表積迎向危險方向，并注意保護頭部。在醫(yī)務人員尚未到達現(xiàn)場時，應自救互救，包括臨時止血、包扎固定和搬運。防盜：個人的金銀細軟及貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。防劫：一般外出不要帶過量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物，防止路上遇劫。晚間盡可能減少外出，假設外出最好兩人以上同行，遇事時相互保護。臺風及暴雨：臺風〔暴雨〕期間，及時、認真收聽收看電視臺、播送電臺等新聞媒體有關臺風、暴雨信息的報道，以提高防護的自覺性。在臺風暴雨到來前，必須關好門窗，把陽臺上所擺放的花盆雜物移到平安的地方，以免摔到樓下傷及他人;要檢查自己房屋是否漏雨，檢查照明、生活動力和承受外界播送條件是否具備。臺風勁吹期間最好不要出門，以免高空掉下雜物砸傷自己。如果此時恰巧在戶外，那么應就近找一個平安的地點避護，盡量不要在河邊或彳氐洼地帶行9、當為游客完成某項效勞后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？"走路引路1、在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神、忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步伐過大、小或聲響過大2、在工作中行走一般須靠右行，勿走中間3、與游客相遇要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路4、制止與游客搶道并行。有急事要超越游客時，應先在口頭致歉"對不起〃、“請借過"，然后再加急步伐超越5、在工作區(qū)域內(nèi)引導游客時，應儒游客右前方二至三步的距離，在游客大約呈130度的角度，步伐與游客一致6、引導游客上下樓梯時：上樓梯，讓游客走在前；下樓梯，讓游客走在后接聽1、接聽的四個根本原那么：鈴響三聲之內(nèi)接起機旁準備好紙筆進展記錄確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤告知對方自己的姓名2、接的順序:三、保安組管理制度服從管理,聽從指揮，準守公司以及保安組制定的各項制度管理實行層層負責制。做到責任到人，有事必究保安組要做到制度上墻，并落實到每一位保安員，主管隨時檢查制度落實情況走。發(fā)現(xiàn)電線落在地上時切勿走近〔一般應保持8—10米的距離〕,趟水時要仔細小心，以防電線落入水中觸電和路面低洼處踏空跌傷。注意不要靠近可能危及自身平安的工地、高壓電線、廣告牌、霓虹燈。觸電：一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，應分秒必爭進展現(xiàn)場搶救。急救者應先關閉電源、或用絕緣體如燥木棒、竹竿等，將觸電者和接觸的電源分開。然后，將觸電者移到通風良好、空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開衣扣、褲帶，注意保曖。接著，檢查觸電者有無呼吸和心跳。如呼吸已停頓,立即對其進展口對口吹氣〔人工呼吸〕。如無心跳月吆進展胸外心臟按壓。如局部組織灼傷或出血，應用清潔紗布覆蓋創(chuàng)面,并壓迫止血,再進一步送就近醫(yī)院醫(yī)治。應特別強調(diào),一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，切勿用手直接去碰觸。這種動作必將導致自己也遭受觸電，甚至"同歸于盡〃O煤氣中毒：常見的民用液化石油氣發(fā)生燃燒爆炸事故的主要原因是：私自灌氣、舌L倒殘液、明火試漏、私自拆修氣瓶角閥、倒臥放氣瓶、高溫烘烤和火焰被吹熄導致氣體泄漏。當發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煤氣泄漏時，應盡快開窗通風、杜絕火種、關閉氣閥、并通知專業(yè)人員及時處理!輕度中毒者可以自己翻開門窗，或離開現(xiàn)場，到空氣新鮮處做深呼吸；如感全身乏力不能直立時，應貼近地面匍匐爬行。用濕毛巾蒙住口鼻，可減少一氧化碳吸入。并迅速翻開門窗，同時呼救。對中毒較重者,應立即將其移至空氣新鮮流通處,解開衣扣、注意保暖,假設發(fā)現(xiàn)中毒者心跳、呼吸剛停頓，將其移至空氣新鮮處后，應立即進展心肺復蘇初級救生術，并立即叫救護車將中毒者送至具備高壓氧艙的醫(yī)院進展搶救。遭遇化學事故：一氧化碳、硫化氫、氨等有害有毒氣體，因其比重較大，故泄出后隨風由高向低處彌散，可使中毒者"閃電式〃昏倒。故現(xiàn)場人員應迅速辯明風向，盡快脫離現(xiàn)場，使自己處于上風、高處和空氣流通的地方，并可用濕毛巾捂鼻，以減少有毒氣體吸入。皮膚接觸強酸、強堿和其他化學物品時，應及時用大量清水沖洗至少30分鐘。生石灰燒傷者，應先洗凈再用水沖洗；眼睛受傷時，可撐開眼瞼，轉動眼球充分沖洗，也可用大盆清水將受傷部位側浸入水中，屢次眨眼。假設因化學物品燃燒而受傷者，應立即脫去著火衣服，或就地打滾，或用水撲滅自身火焰，切忌奔跑或叫喊，以免火焰吸入呼吸道和風助火勢。地震：遇到地震，應保持冷靜，充分利用周圍有利條件有效地防震。迅速跑到室外避震的人,一定要及時遠離高層建筑物，以免被砸埋。大震后常有余震發(fā)生,不要輕易靠近那些還未完全倒塌的建筑物。來不及跑出室外的人，應迅速躲至容易形成三角空間的地方。如面積小、整體性相對較好的廁所、廚房、以及室內(nèi)的墻角都是較好的避震場所。輕傷員或未受傷的人，應主動、盡量地搬去壓在傷員身上的重物。已經(jīng)無法逃離災區(qū)的傷員，應設法尋找水和食物，維持生命，并呼喊呼救，或敲擊管道、墻壁等，以便與外界取得聯(lián)系。救生緊急措施?大出血：在專業(yè)醫(yī)務人員未趕到之前，如情況危急迫勿割炭，應爭分奪秒采用緊急措施救命。止血方法：1、雙手直接按壓傷口止血。2、加壓包扎止血。3、止血帶止血。上肢受傷止血帶應放在上臂中上1/3處，下肢應放在傷口近端10厘米處，或大腿根等部位。同時，注意每隔50分鐘,應放松止血帶約10分鐘。?異物窒息：首先采用海利希氏法。救護者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。?溺水：一般先采用頭低位倒出肺內(nèi)〔不是胃內(nèi)〕的水，也可采用此體位的海利希氏法去除呼吸道內(nèi)的水。去除呼吸道內(nèi)異物和水后，采用仰頭舉額法保持呼吸道暢通。確信呼吸已停頓，可采用口對口吹氣的方法施行人工呼吸、吹氣時應捏住患者鼻子。?脈搏：可觸頸動脈確定有無心跳，確信心跳停頓，應立即開展復蘇與心內(nèi)按摩。?復蘇:可用空心拳在患者左上胸〔心前區(qū)〕猛擊2-3下,如拳擊無效，應立即開場心外按摩〔擠壓〕，不要多擊。?心臟擠壓:患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于〔或立于〕患者體側,雙手重疊，以掌根部壓患者胸骨中下1/3處。擠壓時雙臂垂直，將胸骨下壓4-5厘米后放松，使血液注入心臟，按每分鐘80-100次頻率進展。如患者心肺復蘇，應按壓心臟15次后吹氣兩口，反復進展，數(shù)分鐘需檢查一次頸動脈恢復情況。心臟復蘇對于觸電溺水、心臟以外的搶救,效果確切，在這種情況下千萬不能放棄。.傷者搬運—般無確切的危險威脅〔如起火爆炸等〕，盡可能不要搬動傷員，待急救人員進展處理。必須搬動時切記保護頸部和脊柱，以防高位截癱，原那么是維持稍過伸位，不能扭轉，壓屈，可采用加固頸圍等方法保護頸部。?人工呼吸：傷者呼吸道暢通后,如斷定呼吸不存在，應立即作口對口的人工呼吸。救護者位于傷員頭部一側，用一只手上提下頜，另一只手放在病人前額上〔按額托頜法〕，張開病人的嘴巴，放在前額上的那只手的拇指和食指捏緊傷病人員鼻孔。深吸一口氣，迅速作口對口的密封吹氣，吹氣后立即離開傷員的口,并松開捏鼻的手。每分鐘吹12次左右。第一次可作二次吹氣，以使已經(jīng)萎縮的肺張開。吹氣見效的特征是能看到病人胸部起伏、呼氣時可聽到和感覺有氣體溢出。?使用人工呼吸時必須注意：正確開通氣道。反之,送入的氣不是到肺里而是到胃里去了。病人會出現(xiàn)胃鼓起，并有打嗝樣的聲音。假設空氣囤積在胃部，回氣時可能會帶動胃中的食物一起返回出來，有堵塞呼吸道、造成窒息的危險。送入的氣量必須適當。成人的肺活量一般在3200CC,所以一次送入四分之一，即800CC就可以了。一般嬰幼兒一次送入300-500CC就足夠了,每次吹氣要深而快，送入一口氣后必須迅速地脫離病人嘴巴，同時體察病人有否自主呼吸。緊急情況下直呼就近醫(yī)院急救是較可靠的措施，但在急救人員趕到之前的十多分鐘時間，對窒息、觸電、心臟停頓翌勵和大出血等局部患者來說，采取救生緊急措施是挽救他們生命的唯一方法。?燒傷的急救根據(jù)燒傷的不同類型，可采取以下急救措施：采取有效措施撲滅身上的火焰，使傷員迅速脫離致傷現(xiàn)場。當衣服著火時，應采用各種方法盡快的滅火，如水浸、水淋、就地臥倒翻滾等，千萬不可直立奔跑或站立呼喊,以免助長燃燒，引起或加重呼吸道燒傷。滅火后傷員應立即將衣服脫去，如衣服和皮膚粘在一起，可在救護人員的幫助下把未粘的局部剪去，并對創(chuàng)面進展包扎。防止休克、感染。為防止傷員休克和創(chuàng)面發(fā)生感染，應給傷員口服止痛片〔有顱腦或重度呼吸道燒傷時,禁用嗎啡〕和磺胺類藥，或肌肉注射抗生素，并給口服燒傷飲料，或飲淡鹽茶水、淡鹽水等。一般以屢次喝少量為宜，如發(fā)生嘔吐、腹脹等，應停頓口服。要制止傷員單純喝白開水或糖水，以免引起腦水腫等并發(fā)癥。保護創(chuàng)面。在火場，對于燒傷創(chuàng)面一般可不做特殊處理，盡量不要弄破水泡,不能涂龍膽紫一類有色的外用藥,以免影響燒傷面深度的判斷。為防止創(chuàng)面繼續(xù)污染,防止加重感染和加深創(chuàng)面，對創(chuàng)面應立即用三角巾、大紗布塊、清潔的衣眼和被單等，給予簡單而確實的包扎。手足被燒傷時,應將各個指、趾分開包扎，以防粘連。合并傷處理。有骨折者應予以固定；有出血時應緊急止血；有顱腦、胸腹部損傷者，必須給予相應處理，并及時送醫(yī)院救治。迅速送往醫(yī)院救治。傷員經(jīng)火場簡易急救后，應盡快送往臨近醫(yī)院救治。護送前及護送途中要注意防止休克。搬運時動作要輕柔，行動要平穩(wěn),以盡量減少傷員痛苦。保安員外出必須請假，批準前方可離隊，對于工作中出現(xiàn)的各類問題,必須及時匯報，不得羈留不報。如匯報不及時保安組根據(jù)情況予以記錄，或記過失一次，作為考核評比的局部依據(jù)在工作中應注意崗位形象，言行舉止、禮節(jié)及標準，交接崗要統(tǒng)一、正規(guī),不能因個人因素影響公司聲譽工作中每日將值班、巡檢、學習、訓練、人員外出等內(nèi)容詳細記錄，對于當天發(fā)生的事情要及時匯報并記錄存檔,主管定期檢查每周要寫周報，總結本周的工作、學習、訓練、內(nèi)務等情況,書寫要正規(guī)并存檔部門負責人每月報上月工作完成情況及下月工作方案，在當月25日呈報公司保安人員要自覺保護公司的財物，堅決不允許監(jiān)守自盜的事件發(fā)生，如因個人原因給公司造成損失的，公司將依法追究其刑事責任以上各項，請相關人員按制度要求認真執(zhí)行，做好有檢查，有落實，部門負責人隨時或不定時檢查、抽查。四、監(jiān)控室管理制度監(jiān)控室值班人員必須經(jīng)過相關的安保知識、消防知識、消防設備操作的培訓、且考核合格,具備處理緊急事件的能力監(jiān)控室時整個景區(qū)平安的控制樞紐，負責對接到的信息進展綜合處理，及時協(xié)調(diào)相關