CC入職培訓-優(yōu)秀的課程顧問-2015課件

課程顧問培訓—優(yōu)秀的課程顧問2015年Part1-課程顧問簡介Part2-打造優(yōu)秀的課程顧問Part3-我們的工作內(nèi)容Part4-職業(yè)發(fā)展

Part1-課程顧問簡介工作崗位關系圖：公司外部：客戶競爭對手公司內(nèi)部：教務部教學部在線客服部留學分公司部門內(nèi)部其他同事CC主管/經(jīng)理1、月度銷售收入目標的完成；2、月度轉(zhuǎn)化率目標的完成。3、按流程完成銷售工作：回訪、客戶跟蹤、關單等；4、銷售信息的匯總與上報；5、產(chǎn)品與銷售知識、技能的學習。CC主要工作職責

思考：優(yōu)秀的課程顧問具備哪些特質(zhì)？Part2-打造優(yōu)秀的課程顧問內(nèi)核：正確的態(tài)度銷售意識、服務意識合理的知識構成純熟的銷售技巧形象：儀容儀表銷售意識我在工作當中有過下列想法？有時候我急著下班借外出午飯，不想接銷售電話；客戶信息隨意記，用的時候找不到；電話咨詢時，我沒有設計下次回訪話題的習慣；我意識不到讓客戶牢記公司和我的名字；新客戶打你手機咨詢，你第一反應是：怎么知道我手機號的？除了公司數(shù)字目標，我自己沒有超越自我的目標激勵自己；我畏懼主動給客戶打電話，怕他說我騷擾；這學生才大二，離申請還早呢！......

專業(yè)知識業(yè)務方面：有時候我會因為一些紳節(jié)沒做好，導致客戶被拒簽；

客戶迷茫自己的選擇時，我不能熟練的給予科學建議；我對雅思、托福等與業(yè)知識還做不到了如指掌；我給客戶做的計劃總是被打回來；我覺得我的成交率已經(jīng)很高，已經(jīng)不需要再學什么；銷售技能：我會被客戶疑問：你是不是不信我的話呀？我不能游刃有余的引導客戶需求明確化；我不能鎖定客戶需求，引導客戶追逐著我選擇（如，趙的賣拐之說）；我控制不了談判主題，談完我對客戶簽不簽還沒譜；我不能設計成交的語言環(huán)境，導致客戶流失；儀態(tài)禮儀微笑要與對方保持正視的微笑；高低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；于對方視線的微笑會讓人感到被輕規(guī)；眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）。視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注規(guī)對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重規(guī)，切忌斜規(guī)或光顧他人他物，避免讓顧客覺得你無禮戒心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時,更應該用目光注規(guī)著對方的眼睛坐姿禮儀-STEP1

1、錯誤：入座時離椅子太近了。這樣坐下易碰到椅子，發(fā)出聲響，并且臀部會完全坐滿椅子，剛坐下時就靠到椅背上是不禮貌的。正確坐姿正確坐下的姿勢：坐下時不要離椅子太近。首先，注意你與椅子間的距離，不能靠太近，否則就會坐得太滿；也不能離得太遠，否則就會跌坐地上了。坐姿禮儀-STEP2

2、錯誤：向前哈腰，容易走光！坐下時背部弓著或是上身向前傾，以保持身體平衡，然而，這樣的姿勢是不優(yōu)雅的，這樣的動作還可能有后臀部和胸前走光的危險。正確坐姿正確的坐下：保持后背挺直，筆直坐下。先目測好合適距離，保持上身直立的同時慢慢放低身體。注意只坐椅子的前1/2部分，這樣身體的重心剛好在大腿上面，可以穩(wěn)定雙腿。如此坐下，可以牢牢保持身體的姿態(tài)。

3、錯誤：松軟地完全靠在椅背上。我們看到模特坐下后的姿勢，全身松軟地完全靠在椅背上，也許很舒服，但非常不得體。正確的坐姿關鍵在于保持上身直立，臀部只坐椅子的前1/2，這樣的坐姿絕對優(yōu)雅，身體也不會因靠在椅背上而顯得無精打采。

4、錯誤：兩腿分開，雙手撐住上身。兩腿分開，整個人松垮難自持的，于是雙手撐住上身。這是一種最難看的姿勢，使女性缺乏教養(yǎng)。懶洋洋地坐在椅子上，會給人一種無聊的觀感。5、錯誤：翹二郎腿時，雙腳分離，整個人靠在椅背上。上圖這樣的姿勢代表你對他人不感興趣，尤其當你把雙手交叉在胸前時，就好像想與外界隔離，把自己封閉起來。在人際交住中，假如你的肢體語言傳遞出不想被打擾的訊號，人們自然會對你望之卻步。盤腿而坐時，雙腿盡可能貼緊，腳尖著地，注意保持上半身不要歪斜。聽別人說話時，最好避免二郎腿的坐姿，應雙腿并攏坐正，身體微微前傾以示專注。

坐姿禮儀-STEP3正確坐姿圖1，優(yōu)雅的坐姿：背部肌肉繃緊，與地面垂直，雙膝并攏，雙手疊放在膝蓋上面，大腿與小腿呈九十度，雙腳并攏穩(wěn)穩(wěn)踏在地板上。請記得，坐椅子前端1/2處，是能夠保持身體活動自如的關鍵，這樣才能表現(xiàn)出優(yōu)雅的坐姿，隨當時的情況變換身體姿勢應對。

圖2，正確坐姿：挺直上身，雙腳并攏，并在同一方向。雙腿側放時，要注意腳尖處不要超過肩的外側，太過份就難保持上身直立了。坐姿禮儀-STEP3我改不掉我的口頭語（如：什么的話、恩….、也許、大概）；

我的語氣和語語調(diào)夠親和，比客戶還大聲；我習慣稱呼客戶“你”而不是”您“；我常常吐字不清：您好，**教育…！我會直接跟客戶說”你不可能考到..”等話；你造向？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。語言、聲音禮儀作為一名課程顧問，我們的工作任務是什么？Part3-我們的工作內(nèi)容作為一名課程顧問，我的日常工作流程是什么？挖掘需求記錄信息周期電話回訪設計面談邀約上門成功邀約熱情會談簽約達成客戶關懷獲得口碑談判準備電詢面詢售后口碑是關鍵！占個人業(yè)績的N%250定律課程顧問日常任務！每日有效回訪30個每日上門1個每日對單定期市場調(diào)研一個優(yōu)秀的課程顧問，平