建立信任和尊重、溝通、團隊建設和激勵課件

建立信任和尊重、溝通團隊建設和激勵課程號：FDHAM-0003偉創(chuàng)力學院管理的智慧亞洲.人力資源建立信任和尊重、溝通管理的智慧培訓目標了解團隊建設的效用與方法并能運用掌握建立信任的黃金法則明晰溝通障礙，能夠主動運用通黃金法則了解激勵理論，能夠在工作中對下屬有效激勵培訓目標了解團隊建設的效用與方法并能運用培訓內容團隊建設的效用與方法如何建立信任&建立信任的黃金法則溝通障礙以及溝通黃金法則

同理心溝通綜合運用激勵理論與實用方法

馬斯洛需求層次論 XY理論 雙因素理論培訓內容團隊建設的效用與方法管理的智慧1.團隊建設

管理的智慧團隊建設的效用更加靈活的的運作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的績效及生產(chǎn)力高度激勵更高質量的產(chǎn)出EffectiveTeamwork團隊建設的效用更加靈活的的運作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的正確的做法營造適當?shù)姆諊O立明確的目標建立信任鼓勵員工積極參與、貢獻力量促進合作提供充分的支持保持溝通與交流及時解決沖突/問題正確的做法營造適當?shù)姆諊O立明確的目標建立信任鼓勵員工積極參管理的智慧2.建立信任和尊重

管理的智慧信任和尊重－業(yè)務的需要和人性化管理的需要。信任是高效的、團結一致的隊伍的核心。沒有信任，團隊協(xié)作則無從談起。建立信任的最有力的方法之一就是“在工作

場所授權”。信任和尊重－業(yè)務的需要和人性化管理的需要。建立信任的最有力缺乏信任的團隊成員的表現(xiàn)：相互隱藏自己的弱點和錯誤不愿請求別人幫助不愿給別人提出建設性的反饋意見不愿為別人提供自己職責之外的幫助輕易對別人的用意和觀點下結論不愿承認和學習別人的技術和經(jīng)驗浪費時間和精力去追求自己的特定目標對別人抱有不満和怨恨懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間充滿信任的團隊成員的表現(xiàn)：承認自己的弱點和錯誤主動尋求別人的幫助愿意給別人提出反饋意見和幫助歡迎別人對自己的負責領域提出問題和給予關注在工作可能出現(xiàn)問題時，會相互提醒注意贊賞并且相互學習各自的技術和經(jīng)驗把時間和精力花在解決實際問題，而不是形式主義上必要時向別人道歉，接受別人道歉珍惜集體會議或其他可以進行團隊協(xié)作的機會缺乏信任的團隊成員的表現(xiàn)：充滿信任的團隊成員的表現(xiàn)：雷鮑夫法則---認識自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或信任時，請牢記使用下面的語言：最重要的八個字：我承認我犯過錯誤最重要的七個字：你干了一件好事最重要的六個字：你的看法如何最重要的五個字：我們一起干最重要的四個字：不妨試試最重要的三個字：謝謝您最重要的兩個字：我們最重要的一個字：您雷鮑夫法則---認識自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責微笑主觀判斷讓他人覺得自己很重要過分焦慮重視別人忽視或者假裝繁忙進行眼神的交流目光游離感興趣的極力表現(xiàn)自我專心聆聽打斷別人黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責微笑主觀判斷讓他人覺管理的智慧3.溝通

管理的智慧溝通的益處獲得更多的信息犯更少的錯誤回應更得體與他人建立更加良好的關系更清楚地理解他人的觀點更快地解決問題獲得更多的商業(yè)成功溝通的益處獲得更犯更少的錯誤回應更得體與他人建立更加良好的關溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽建議并做出回應鼓勵員工說出他們的擔心與憂慮，并和他們進行討論。愿意就事實進行澄清召開會議定期提供及時的反饋溝通并表現(xiàn)出對員工的支持傳達負面信息時不要用不適當?shù)幕蛄钊瞬挥淇斓姆绞竭M行開放式的溝通做一名積極的聽眾溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽建議并做出回應鼓勵員工說出他溝通的核心同理心溝通的核心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有錯不糾3、同理心=拍馬屁4、同理心=繁文縟節(jié)5、同理心=刻板公式

同理心錯誤應用方式1、同理心=老好人同理心錯誤應用方式1、滿足對方心理需求,深度尊重對方2、化解人際矛盾，融洽人際關系3、消除逆反情緒，避免溝通障礙4、增加專業(yè)風范，展示人格魅力5、有利于快速達成共識，便于迅速解決問題6、具千金難買之力，且無需任何金錢投資同理心功效1、滿足對方心理需求,深度尊重對方同理心功效同理心應用對象同理心應用對象綜合案例分析綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？

明：是?。]辦法！珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?

明：我又不知道今晚臨時要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點時間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關心我……案例1.夫妻對話綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？案例1.夫妻對話綜珍：你今晚又要加班啦？

明：……珍：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……

綜合案例練習案例2.夫妻對話：要求：1.加班還是要去的（立場問題）2.太太應被“安頓”好3.時間2分鐘珍：你今晚又要加班啦？綜合案例練習案例2.夫妻對話：要求綜合案例分析綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負責這項工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點也不關心我。明：你冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點回來，自己當心點！案例2.夫妻對話：綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？案例2.夫妻對話：綜合案例分析建立融洽、和諧的關系相互信任和尊重從你的團隊那里了解自己的溝通風格花時間與團隊相處，通過正式非正式溝通或單獨面談等方式，以此更多的了解自己的領導風格獲得反饋為改善你自身的工作提供了機會表現(xiàn)建立融洽、和諧的關系相互信任和尊重從你的團隊那里花時間與團隊有效溝通的障礙等級權威……地位行話文化差異不同的解讀缺乏信任消極的態(tài)度心不在焉自以為是缺少反饋注意力分散缺少時間教育/培訓的差異恐懼有效溝通的障礙管理的智慧4.激勵

管理的智慧激勵的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事）激勵－－就是讓人們自愿的做你想讓他們做的事。

這是一門藝術。激勵是打開心房的鑰匙，是啟動行為的按鈕。選擇什么鑰匙，按下什么按鈕，就會產(chǎn)生相應的行為和動機。激勵的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事）激勵－－就是需要產(chǎn)生動機，動機決定行動，行動指向目標。管理就是一個不斷通過滿足人的需要，激發(fā)人的動機，引導人的行為，達到管理目標的循環(huán)過程。需要產(chǎn)生動機，動機決定行動，行動指向目標。自我實現(xiàn)尊重社會認同安全生理需要馬斯洛需求層次論自我實現(xiàn)尊重社會認同安全生理需要馬斯洛需求層次論挑戰(zhàn)性工作、個人發(fā)展機會、作出工作相關決定的自由職位及工作職責、獎勵，對工作表現(xiàn)的認同，參與決策，權力工資、福利工作安全性、健康的工作環(huán)境、可靠的管理友善的工作關系，支持性管理員工活動馬斯洛需求層次論自我實現(xiàn)尊重社會認同安全生理需要挑戰(zhàn)性工作、個人發(fā)展機會、作出工作相關決定的自由職位及工作職X、Y理論

(DouglasMcGregor)（三個石匠的故事）X因為工作而工作Peoplework

becausetheyhavetoworkY因為意愿而工作PeopleworkbecausetheyliketoworkX、Y理論(DouglasMcGregor)（三個石匠的X、Y理論X如果不經(jīng)常催促員工，他們就不會努力地工作有時候，我必須開除或指責員工，才能鼓勵其他人領導者必須親自解決所有重要決定，才有辦法帶動員工我發(fā)現(xiàn)大部分人都沒有野心，所以必須提升他們的士氣為了讓命令奏效，必須和工作小組保持距離Y如果有人工作失敗，我會先問問自己做錯了什么開會時，我有時會坐在后面，以便讓其他人領導會議的進行如果我詢問某個人某項議題，事后我會嘗試實行他的建議員工也應該稱贊他們的老板就像老板稱贊他們一樣如果加以鼓勵，任何人都會有創(chuàng)意性,發(fā)明性的表達X、Y理論XYX、Y理論X理論的管理方式和他的下屬保持距離接觸--命令/責怪Y理論的管理方式作決定時,員工一起合作執(zhí)行決定后,要求員工的回饋X、Y理論X理論的管理方式Y理論的管理方式雙因素理論（Herzberg’sResearchStudy）保健因素（HYGIENEFACTORS）經(jīng)濟的

薪金/福利狀態(tài)

工作條件/職位/特權安全

工作安全性，穩(wěn)定性 政策、過程激勵因素（MOTIVATORFACTORS）提升成就認同工作興趣責任感進步雙因素理論（Herzberg’sResearchStud輔導員工主管應為員工提供適當?shù)墓ぷ髦С?。這種支持的基礎可以從他們的相互關系中找到。培養(yǎng)這種關系的最好方法就是進行高頻率的定期一對一輔導。輔導為員工主管提供了了解員工個人以及幫助他實現(xiàn)個人及公司目標的機會。輔導同時也為培養(yǎng)下一代領導者揭開了序幕。輔導獎勵和認同

獎勵旨在提高團隊的工作表現(xiàn)，并培養(yǎng)忠誠度。得到認同，是最高層次的需要。除了收入，認同感或許是人們之所以工作的唯一最有力的原因了。我們希望其他人認同我們所做的事以及做事的方法，這是人類的基本需求。當人們得到了認同的時候，他們就會變得很有干勁兒；他們想要工作，并且想把它做好。對員工表示認同的領導者會表現(xiàn)出對員工做事方法的欣賞。他們同時也開始建立認同文化的基礎。獎勵和認同

獎勵旨在提高團隊的工作表現(xiàn)，并培養(yǎng)忠誠度。有效激勵三注意：激勵既是必要的，又是重要的；激勵方法要因人、因地、因時制宜；最好的激勵在于啟動自我激勵，通過自我激勵、自我超越，達到自我實現(xiàn)。有效激勵三注意：小結：我們的職責樹立正直的榜樣，做事誠信。與下屬保持定期的溝通，了解對方的需要，工作動機和價值觀根據(jù)溝通判斷，通過哪些方法才能給予對方真正的激勵，讓他滿足個人的需求，實現(xiàn)自我的目標，從而提高部門的績效。給予下屬肯定和發(fā)展的空間，在他們工作遇到困難時給予相應的指導善于使用表揚和肯定鼓舞自己的下屬和團隊，建立一個積極向上的團隊其身正不令而從小結：我們的職責樹立正直的榜樣，做事誠信。其身正不令而從行動計劃根據(jù)所學內容，結合個人以及工作特點，制訂個人改善計劃?。ㄓ媱澮蠓蟂MART原則，具可操作性?。┨峁┮粋€與我們學習主題相關的工作案例。行動計劃根據(jù)所學內容，結合個人以及工作特點，制訂個人改善計劃建立信任和尊重、溝通、團隊建設和激勵課件建立信任和尊重、溝通團隊建設和激勵課程號：FDHAM-0003偉創(chuàng)力學院管理的智慧亞洲.人力資源建立信任和尊重、溝通管理的智慧培訓目標了解團隊建設的效用與方法并能運用掌握建立信任的黃金法則明晰溝通障礙，能夠主動運用通黃金法則了解激勵理論，能夠在工作中對下屬有效激勵培訓目標了解團隊建設的效用與方法并能運用培訓內容團隊建設的效用與方法如何建立信任&建立信任的黃金法則溝通障礙以及溝通黃金法則

同理心溝通綜合運用激勵理論與實用方法

馬斯洛需求層次論 XY理論 雙因素理論培訓內容團隊建設的效用與方法管理的智慧1.團隊建設

管理的智慧團隊建設的效用更加靈活的的運作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的績效及生產(chǎn)力高度激勵更高質量的產(chǎn)出EffectiveTeamwork團隊建設的效用更加靈活的的運作更多創(chuàng)造性全心投入的員工提高的正確的做法營造適當?shù)姆諊O立明確的目標建立信任鼓勵員工積極參與、貢獻力量促進合作提供充分的支持保持溝通與交流及時解決沖突/問題正確的做法營造適當?shù)姆諊O立明確的目標建立信任鼓勵員工積極參管理的智慧2.建立信任和尊重

管理的智慧信任和尊重－業(yè)務的需要和人性化管理的需要。信任是高效的、團結一致的隊伍的核心。沒有信任，團隊協(xié)作則無從談起。建立信任的最有力的方法之一就是“在工作

場所授權”。信任和尊重－業(yè)務的需要和人性化管理的需要。建立信任的最有力缺乏信任的團隊成員的表現(xiàn)：相互隱藏自己的弱點和錯誤不愿請求別人幫助不愿給別人提出建設性的反饋意見不愿為別人提供自己職責之外的幫助輕易對別人的用意和觀點下結論不愿承認和學習別人的技術和經(jīng)驗浪費時間和精力去追求自己的特定目標對別人抱有不満和怨恨懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間充滿信任的團隊成員的表現(xiàn)：承認自己的弱點和錯誤主動尋求別人的幫助愿意給別人提出反饋意見和幫助歡迎別人對自己的負責領域提出問題和給予關注在工作可能出現(xiàn)問題時，會相互提醒注意贊賞并且相互學習各自的技術和經(jīng)驗把時間和精力花在解決實際問題，而不是形式主義上必要時向別人道歉，接受別人道歉珍惜集體會議或其他可以進行團隊協(xié)作的機會缺乏信任的團隊成員的表現(xiàn)：充滿信任的團隊成員的表現(xiàn)：雷鮑夫法則---認識自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或信任時，請牢記使用下面的語言：最重要的八個字：我承認我犯過錯誤最重要的七個字：你干了一件好事最重要的六個字：你的看法如何最重要的五個字：我們一起干最重要的四個字：不妨試試最重要的三個字：謝謝您最重要的兩個字：我們最重要的一個字：您雷鮑夫法則---認識自己，尊重他人！在您著手與他人建立合作或黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責微笑主觀判斷讓他人覺得自己很重要過分焦慮重視別人忽視或者假裝繁忙進行眼神的交流目光游離感興趣的極力表現(xiàn)自我專心聆聽打斷別人黃金法則要不要保持信心批判、比較或者譴責微笑主觀判斷讓他人覺管理的智慧3.溝通

管理的智慧溝通的益處獲得更多的信息犯更少的錯誤回應更得體與他人建立更加良好的關系更清楚地理解他人的觀點更快地解決問題獲得更多的商業(yè)成功溝通的益處獲得更犯更少的錯誤回應更得體與他人建立更加良好的關溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽建議并做出回應鼓勵員工說出他們的擔心與憂慮，并和他們進行討論。愿意就事實進行澄清召開會議定期提供及時的反饋溝通并表現(xiàn)出對員工的支持傳達負面信息時不要用不適當?shù)幕蛄钊瞬挥淇斓姆绞竭M行開放式的溝通做一名積極的聽眾溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽建議并做出回應鼓勵員工說出他溝通的核心同理心溝通的核心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有錯不糾3、同理心=拍馬屁4、同理心=繁文縟節(jié)5、同理心=刻板公式

同理心錯誤應用方式1、同理心=老好人同理心錯誤應用方式1、滿足對方心理需求,深度尊重對方2、化解人際矛盾，融洽人際關系3、消除逆反情緒，避免溝通障礙4、增加專業(yè)風范，展示人格魅力5、有利于快速達成共識，便于迅速解決問題6、具千金難買之力，且無需任何金錢投資同理心功效1、滿足對方心理需求,深度尊重對方同理心功效同理心應用對象同理心應用對象綜合案例分析綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？

明：是??！沒辦法！珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?

明：我又不知道今晚臨時要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點時間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關心我……案例1.夫妻對話綜合案例分析珍：你晚上還要加班嗎？案例1.夫妻對話綜珍：你今晚又要加班啦？

明：……珍：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……

綜合案例練習案例2.夫妻對話：要求：1.加班還是要去的（立場問題）2.太太應被“安頓”好3.時間2分鐘珍：你今晚又要加班啦？綜合案例練習案例2.夫妻對話：要求綜合案例分析綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負責這項工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點也不關心我。明：你冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點回來，自己當心點！案例2.夫妻對話：綜合案例分析珍：你今晚又要加班啦？案例2.夫妻對話：綜合案例分析建立融洽、和諧的關系相互信任和尊重從你的團隊那里了解自己的溝通風格花時間與團隊相處，通過正式非正式溝通或單獨面談等方式，以此更多的了解自己的領導風格獲得反饋為改善你自身的工作提供了機會表現(xiàn)建立融洽、和諧的關系相互信任和尊重從你的團隊那里花時間與團隊有效溝通的障礙等級權威……地位行話文化差異不同的解讀缺乏信任消極的態(tài)度心不在焉自以為是缺少反饋注意力分散缺少時間教育/培訓的差異恐懼有效溝通的障礙管理的智慧4.激勵

管理的智慧激勵的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事）激勵－－就是讓人們自愿的做你想讓他們做的事。

這是一門藝術。激勵是打開心房的鑰匙，是啟動行為的按鈕。選擇什么鑰匙，按下什么按鈕，就會產(chǎn)生相應的行為和動機。激勵的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事）激勵－－就是需要產(chǎn)生動機，動機決定行動，行動指向目標。管理就是一個不斷通過滿足人的需要，激發(fā)人的動機，引導人的行為，達到管理目標的循環(huán)過程。需要產(chǎn)生動機，動機決定行動，行動指向目標。自我實現(xiàn)尊重社會認同安全生理需要馬斯洛需求層次論自我實現(xiàn)尊重社會認同安全生理需要馬斯洛需求層次論挑戰(zhàn)性工作、個人發(fā)展機會、作出工作相關決定的自由職位及工作職責、獎勵，對工作表現(xiàn)的認同，參與決策，權力工資、福利工作安全性、健康的工作環(huán)境、可靠的管理友善的工作關系，支持性管理員工活動馬斯洛需求層次論自我實現(xiàn)尊重社會認同安全生理需要挑戰(zhàn)性工作、個人發(fā)展機會、作出工作相關決定的自由職位及工作職X、Y理論

(DouglasMcGregor)（三個石匠的故事）X因為工作而工作Peoplework

becausetheyhavetoworkY因為意愿而工作PeopleworkbecausetheyliketoworkX、Y理論(DouglasMcGregor)（三個石匠的X、Y理論X如果不經(jīng)常催促員工，他們就不會努力地工作有時候，我必須開除或指責員工，才能鼓勵其他人領導者必須親自解決所有重要決定，才有辦法帶動員工我發(fā)現(xiàn)大部分人都沒有野心，所以必須提升他們的士氣為了讓命令奏效，必須和工作小組保持距離Y如果有人工作失敗，我會先問問自己做錯了什么開會時，我有時會坐在后面，以便讓其他人領導會議的進行如果我詢問某個人某項議題，事后我會嘗試實行他的建議員工也應該稱贊他們的老板就像老板稱贊他們一樣如果加以鼓勵，任何人都會有創(chuàng)意性,發(fā)明性的表達X、Y理論XYX、Y理論X理論的管理方式和他的下屬保持距離接觸--命令/責怪Y理論的管理方式作決定時,員工一起合作執(zhí)