護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件(版)

南京市第二醫(yī)院張立護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)南京市第二醫(yī)院張立護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對象：2016年實習(xí)同學(xué)培訓(xùn)對象：第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)化的幾個要素

職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)職責(zé)職業(yè)意識規(guī)范1、團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團(tuán)隊而更加強(qiáng)大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團(tuán)隊成果6.與不同性格的團(tuán)隊成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊意識8.顧全大局，甘當(dāng)配角職業(yè)意識規(guī)范1、團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對待與同級、上級的關(guān)系職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)自我認(rèn)知自我認(rèn)知關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

1、以忠誠敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

1、積極努力，自動自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗

2、堅持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門

5、像雪松那樣有彈性樹立積極的職業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信——別對自己說不可能

1、要有一點兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己四、有激情——切皆有可能職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極

高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會授權(quán)4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能高效的時間管理1、制定時間管理計劃8、一次做好，次次做時間管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生目標(biāo)7、制定時間管理計劃時間管理要點1、有形的時間意識時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項干擾自我成長改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成長改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力建立良好的人際溝通建立良好的人際溝通溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%理解非語言信息1.眼神身體語言55%語言7%語氣38%溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺溝通技巧必備

1、傾聽的技巧

2、問話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語言溝通技巧必備 有效反饋技巧鼓勵詢問反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺有效反饋技巧聆聽的層次不同對象的溝通要領(lǐng)

上對下下對上平行資深人員不同對象的溝通要領(lǐng)上對下與上級溝通的方法1、學(xué)會勤于報告；2、匯報的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點與上級溝通的方法1、學(xué)會勤于報告；對上司說話的技巧1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對方打斷你的話6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機(jī)9、會后總結(jié)對上司說話的技巧1、多留些話給上司說跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3、積極主動4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意投其所好價值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當(dāng)然溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯了。團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他團(tuán)隊的四大基本要素

共同目標(biāo)團(tuán)隊首腦文化認(rèn)同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊成員的無形紐帶）有效組織團(tuán)隊的四大基本要素共同目標(biāo)群體與團(tuán)隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體積極的個人的和相互的互補(bǔ)的集體績效群體團(tuán)隊群體與團(tuán)隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中團(tuán)隊的基本類型項目團(tuán)隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團(tuán)隊：為某個顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊：重新設(shè)計工作方式部門團(tuán)隊：自我管理的工作團(tuán)隊團(tuán)隊的基本類型項目團(tuán)隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)團(tuán)隊成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期團(tuán)隊成長的基本規(guī)律1、形成期團(tuán)隊建設(shè)過程中的主要特征1、團(tuán)隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊績效逐漸提高；3、團(tuán)隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊越來越能兼顧組織、團(tuán)隊和個人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來；5、團(tuán)隊能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。團(tuán)隊建設(shè)過程中的主要特征1、團(tuán)隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日團(tuán)隊角色

決策者推進(jìn)者管理者資源團(tuán)隊角色決策者優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)

富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊成員特質(zhì)分析優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵團(tuán)隊決策中的三大共識危機(jī)

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達(dá)成錯誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊采取的行動與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團(tuán)隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。團(tuán)隊決策中的三大共識危機(jī)群體思維（Groupthink）：團(tuán)隊決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴

延期和不給予對觀點的評判鼓勵狂熱的和夸張的觀點數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值在他人提出的觀點基礎(chǔ)上建立新觀點每個人和每個觀點都有均等的價值團(tuán)隊決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對觀點的評判團(tuán)隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。團(tuán)隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。團(tuán)隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。

團(tuán)隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心團(tuán)隊沖突體驗

兩人沖突多人沖突團(tuán)隊沖突體驗兩人沖突團(tuán)隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會這樣？還會怎么樣？我會怎么樣？團(tuán)隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨斷專行、經(jīng)驗不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無能不學(xué)無術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

2、具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動、果斷、敏捷、實事求是。6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護(hù)理如何提高職業(yè)素養(yǎng)如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作 在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說 在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個人的長處 在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個人的長處。4.對同事熱情、和睦相處1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作5.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)6.有個人的工作目標(biāo) 按照工作需要有自己的工作計劃和目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現(xiàn)個人價值的跳板。7.對領(lǐng)導(dǎo)服從，對同時體諒5.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)雷鮑夫法則1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。雷鮑夫法則1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。接納先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~接納先看一葉不見泰山定位越位自然無效規(guī)則更需敬畏定位越位自然無效分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧手雖速而事無果分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧責(zé)任風(fēng)險附著擔(dān)當(dāng)之中回報跟隨擔(dān)當(dāng)之后責(zé)任風(fēng)險附著擔(dān)當(dāng)之中承諾一言難載九鼎九鼎毀于一言承諾一言難載九鼎信賴因為人信我付出因我付出而人信信賴因為人信我付出愛心自愛者愛人愛人者人愛愛心自愛者愛人惜緣旅途漫漫人孤獨相逢一笑添暖意惜緣旅途漫漫人孤獨感恩不論傷害或攙扶終究路上有你伴感恩不論傷害或攙扶謝謝！謝謝！南京市第二醫(yī)院張立護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)南京市第二醫(yī)院張立護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對象：2016年實習(xí)同學(xué)培訓(xùn)對象：第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)化的幾個要素

職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)職責(zé)職業(yè)意識規(guī)范1、團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團(tuán)隊而更加強(qiáng)大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團(tuán)隊成果6.與不同性格的團(tuán)隊成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊意識8.顧全大局，甘當(dāng)配角職業(yè)意識規(guī)范1、團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對待與同級、上級的關(guān)系職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)自我認(rèn)知自我認(rèn)知關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

1、以忠誠敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

1、積極努力，自動自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗

2、堅持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門

5、像雪松那樣有彈性樹立積極的職業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信——別對自己說不可能

1、要有一點兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己四、有激情——切皆有可能職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極

高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會授權(quán)4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能高效的時間管理1、制定時間管理計劃8、一次做好，次次做時間管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生目標(biāo)7、制定時間管理計劃時間管理要點1、有形的時間意識時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項干擾自我成長改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成長改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力建立良好的人際溝通建立良好的人際溝通溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%理解非語言信息1.眼神身體語言55%語言7%語氣38%溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺溝通技巧必備

1、傾聽的技巧

2、問話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語言溝通技巧必備 有效反饋技巧鼓勵詢問反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺有效反饋技巧聆聽的層次不同對象的溝通要領(lǐng)

上對下下對上平行資深人員不同對象的溝通要領(lǐng)上對下與上級溝通的方法1、學(xué)會勤于報告；2、匯報的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點與上級溝通的方法1、學(xué)會勤于報告；對上司說話的技巧1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對方打斷你的話6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機(jī)9、會后總結(jié)對上司說話的技巧1、多留些話給上司說跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3、積極主動4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意投其所好價值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當(dāng)然溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯了。團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他團(tuán)隊的四大基本要素

共同目標(biāo)團(tuán)隊首腦文化認(rèn)同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊成員的無形紐帶）有效組織團(tuán)隊的四大基本要素共同目標(biāo)群體與團(tuán)隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體積極的個人的和相互的互補(bǔ)的集體績效群體團(tuán)隊群體與團(tuán)隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中團(tuán)隊的基本類型項目團(tuán)隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團(tuán)隊：為某個顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊：重新設(shè)計工作方式部門團(tuán)隊：自我管理的工作團(tuán)隊團(tuán)隊的基本類型項目團(tuán)隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)團(tuán)隊成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期團(tuán)隊成長的基本規(guī)律1、形成期團(tuán)隊建設(shè)過程中的主要特征1、團(tuán)隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊績效逐漸提高；3、團(tuán)隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊越來越能兼顧組織、團(tuán)隊和個人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來；5、團(tuán)隊能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。團(tuán)隊建設(shè)過程中的主要特征1、團(tuán)隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日團(tuán)隊角色

決策者推進(jìn)者管理者資源團(tuán)隊角色決策者優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)

富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊成員特質(zhì)分析優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵團(tuán)隊決策中的三大共識危機(jī)

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達(dá)成錯誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊采取的行動與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團(tuán)隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。團(tuán)隊決策中的三大共識危機(jī)群體思維（Groupthink）：團(tuán)隊決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴

延期和不給予對觀點的評判鼓勵狂熱的和夸張的觀點數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值在他人提出的觀點基礎(chǔ)上建立新觀點每個人和每個觀點都有均等的價值團(tuán)隊決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對觀點的評判團(tuán)隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。團(tuán)隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。團(tuán)隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。

團(tuán)隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心團(tuán)隊沖突體驗

兩人沖突多人沖突團(tuán)隊沖突體驗兩人沖突團(tuán)隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會這樣？還會怎么樣？我會怎么樣？團(tuán)隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨斷專行、經(jīng)驗不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施