辦公室禮儀課件

第七單元

辦公室禮儀第七單元

辦公室禮儀一、注意辦公室著裝服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜商務(wù)著裝禮儀？一、注意辦公室著裝服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干二、注意辦公桌物品擺放原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率二、注意辦公桌物品擺放原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提桌面定置的要求：中上側(cè)擺放臺(tái)歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料、筆筒；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料。桌面定置的要求：【練一練】整理好自己的課桌【練一練】整理好自己的課桌三、注意辦公室壞習(xí)慣玩轉(zhuǎn)筆穿拖鞋進(jìn)辦公室遲到閑聊推卸責(zé)任錯(cuò)誤的隱身人

三、注意辦公室壞習(xí)慣玩轉(zhuǎn)筆四、注意辦公室用餐合理控制用餐時(shí)間將餐具清理干凈盡量避免有強(qiáng)烈味道的食品習(xí)慣用餐巾紙巧用空氣清香劑

視頻

10’37’‘—13’42‘’四、注意辦公室用餐合理控制用餐時(shí)間五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級(jí)的關(guān)系

1、服從上級(jí)安排

2、注意與上級(jí)溝通

3、體諒上級(jí)

4、謙虛謹(jǐn)慎、尊重上級(jí)五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級(jí)的關(guān)系（一）與上級(jí)的關(guān)系【想一想】

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品A，放棄舊產(chǎn)品B，讓你去執(zhí)行，但是經(jīng)過(guò)你的計(jì)算你認(rèn)為不應(yīng)該放棄B產(chǎn)品，你企圖說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)不聽(tīng)，執(zhí)意如此決定，你該如何處理？（一）與上級(jí)的關(guān)系【想一想】【想一想】

你做為一個(gè)新入公司的員工，你覺(jué)得每天有忙不完的工作，感覺(jué)很累，但是今天上司又給你指派新的任務(wù)，你覺(jué)得自己無(wú)法完成，你該怎么辦？【想一想】你做為一個(gè)新入公司的員工，你覺(jué)得每天有忙不完【想一想】

今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出，讓你過(guò)來(lái)頂一個(gè)小時(shí)的班，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你們辦公室的衛(wèi)生很不滿意，因此大肆批評(píng)，你很委屈，你該怎么辦？【想一想】今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（作業(yè)）【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？尊重老師的勞動(dòng)虛心聽(tīng)取老師的教誨，嚴(yán)格按老師提出的要求去辦對(duì)老師要有禮貌對(duì)老師有意見(jiàn)，要通過(guò)正當(dāng)?shù)那捞岢鰜?lái)，不得當(dāng)面頂撞、漫罵，犯錯(cuò)后，正視老師的批評(píng)。要為老師做些力所能及的工作，見(jiàn)到老師有困難要主動(dòng)幫忙。

【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？【作業(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？正視問(wèn)題，從自身找原因多溝通交流心胸寬廣，對(duì)別人多加理解和包容真誠(chéng)地對(duì)待他人

【作業(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（二）與同事的關(guān)系注意稱呼尊重同事與同事緊密合作公平競(jìng)爭(zhēng)（二）與同事的關(guān)系注意稱呼1、注意稱呼對(duì)長(zhǎng)者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”對(duì)年紀(jì)較輕、職務(wù)較低：稱呼姓名對(duì)同輩：稱呼姓名1、注意稱呼對(duì)長(zhǎng)者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”【想一想】

假設(shè)你身在國(guó)企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名，你該如何稱呼他？如果是在外企或者私人企業(yè)呢？【想一想】假設(shè)你身在國(guó)企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名2、尊重同事勿在辦公室抽煙勿只借不還勿好大喜功、吹噓功績(jī)勿論人是非2、尊重同事勿在辦公室抽煙【想一想】

你與同事王喜在辦公室加班，這時(shí)候王喜接了一個(gè)私人電話，從言語(yǔ)里聽(tīng)出來(lái)是她女朋友要跟他分手，這種情況下你該如何做？【想一想】你與同事王喜在辦公室加班，這時(shí)候王喜接了一個(gè)3、與同事緊密合作請(qǐng)同事幫忙要委婉提出同事請(qǐng)求幫助要傾力相助對(duì)年長(zhǎng)同事要多學(xué)多問(wèn)對(duì)年輕同事要多幫助鼓勵(lì)3、與同事緊密合作請(qǐng)同事幫忙要委婉提出【想一想】

老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三雖應(yīng)承老板，但卻不太樂(lè)意合作，你該如何做？【想一想】老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三4、公平競(jìng)爭(zhēng)【想一想】

你所在的公司總經(jīng)理是你的舅舅，公司近期將舉辦一個(gè)客戶推介會(huì)，需要一個(gè)發(fā)言人，而且公司馬上要面臨一次人事調(diào)整，得到發(fā)言的機(jī)會(huì)無(wú)疑有利于升職加薪。你十分想得到這次機(jī)會(huì)，和你同一辦公室的好友小張也非常想得到這個(gè)機(jī)會(huì)，你覺(jué)得怎么做才比較合適？比較公平？4、公平競(jìng)爭(zhēng)【想一想】5、同事相處禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴睿瑹o(wú)論是辦公室、洗手間還是走廊。（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。（3）即使是私下里，也不要隨便對(duì)同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開(kāi)了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。（4）如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問(wèn)題要公正，有獨(dú)立的見(jiàn)解，不拉幫結(jié)派。（5）不以自我為中心（基本上職場(chǎng)是講求團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，隨時(shí)要以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)設(shè)想）。（6）不說(shuō)閑話或謠言（會(huì)失去別人對(duì)你的信賴）。（7）不互相訴苦抱怨（“物以類聚”或是“同病相憐”都是非建設(shè)性的表現(xiàn)）。（8）“謝謝”等禮儀，還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。（9）不做金錢上的交往（這是破壞人際關(guān)系的元兇）。5、同事相處禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無(wú)論是辦公【練習(xí)題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意（）

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部。

B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以職員做以顯得親切

C、隨便稱呼什么都可以【練習(xí)題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該（）A、開(kāi)門后將門半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開(kāi)著2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得3、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）

A、“時(shí)間就是生命”，因此守時(shí)是很重要的

B、在辦公時(shí)里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用

C、不要談及私人問(wèn)題

D、午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音3、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營(yíng)4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）

A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快

B、私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常化，以和為貴

C、不理不睬，見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼，形同陌路4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中？（）

A、在辦公的時(shí)候打扮自己

B、借用同事的辦公物品

C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷

D、辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍6、在辦公室難免有時(shí)會(huì)借用他人的辦公用品，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是（）

A、直接拿來(lái)使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的

B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C、征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還6、在辦公室難免有時(shí)會(huì)借用他人的辦公用品，在借的時(shí)候你應(yīng)該注六、電話禮儀【想一想】假設(shè)你是大地集團(tuán)張經(jīng)理的助理小王，今天張經(jīng)理出差在外，有位很重要的客戶來(lái)電話找張經(jīng)理，請(qǐng)模擬接電話的過(guò)程。六、電話禮儀【想一想】（一）接聽(tīng)電話禮儀1、接電話的四個(gè)基本原則電話鈴聲響在3聲內(nèi)接聽(tīng)告知對(duì)方自己的姓名電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄通話結(jié)束，打電話人先掛斷（一）接聽(tīng)電話禮儀1、接電話的四個(gè)基本原則2、接聽(tīng)電話禮儀迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠(chéng)地致謝2、接聽(tīng)電話禮儀迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門3、代接電話時(shí)的注意事項(xiàng)幫助同事接電話時(shí)的禮儀

（1）以禮相待（2）尊重隱私（3）記憶準(zhǔn)確（4）及時(shí)傳達(dá)3、代接電話時(shí)的注意事項(xiàng)幫助同事接電話時(shí)的禮儀幫助上司接電話時(shí)的禮儀（1）上司正在主持重要會(huì)議時(shí)不管什么電話，不適合接聽(tīng)，可以請(qǐng)對(duì)方留下電話或要信息。（2）上司正在參加會(huì)議時(shí)重要電話，記在留言條送進(jìn)會(huì)議室，由上司決定是否要接聽(tīng)。（3）上司正在與訪客會(huì)談時(shí)重要人士，不便打擾，請(qǐng)對(duì)方留下電話或要傳達(dá)的信息。上司特別交待需要接聽(tīng)，記在留言條上送進(jìn)會(huì)客室。（4）上司有特別交待時(shí)交待拒接某人電話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)赝窬軐?duì)方；交待重要傳達(dá)信息時(shí)，應(yīng)按“5W2H（What、When、Which、Who、Why、How、Howmuch）”原則傳達(dá)給對(duì)方，交待某段時(shí)間拒接任何電話時(shí)，依上司的意思做權(quán)宜處理，以不損及公司形象為原則，當(dāng)然也不要讓上司牽涉其中。幫助上司接電話時(shí)的禮儀【想一想】

假設(shè)你是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想打電話給天空公司的人力資源總經(jīng)理王經(jīng)理向他推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)打這個(gè)電話該注意些什么問(wèn)題？并請(qǐng)模擬打電話的過(guò)程。【想一想】假設(shè)你是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想（二）打電話禮儀確定合適的時(shí)間：8點(diǎn)-22點(diǎn)開(kāi)頭很重要通話盡量簡(jiǎn)單扼要：3-5分鐘你要找的人不在時(shí)的處理直接結(jié)束通話、請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式、請(qǐng)求留言（二）打電話禮儀確定合適的時(shí)間：8點(diǎn)-22點(diǎn)（三）手機(jī)使用禮儀長(zhǎng)話短說(shuō)特定環(huán)境調(diào)特定的鈴音開(kāi)會(huì)：靜音或振動(dòng)坐飛機(jī)：關(guān)機(jī)或離線公共場(chǎng)合：振動(dòng)商務(wù)協(xié)商盡量避免用短信

視頻1’23—8’40‘’（三）手機(jī)使用禮儀長(zhǎng)話短說(shuō)七、文書禮儀之電子郵件禮儀主題要簡(jiǎn)介明了恰當(dāng)?shù)胤Q呼與問(wèn)候正文要簡(jiǎn)明扼要發(fā)送安全的附件及時(shí)回復(fù)（2-24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）正確發(fā)送七、文書禮儀之電子郵件禮儀主題要簡(jiǎn)介明了八、辦公室接待禮儀熱情接待及時(shí)處理盡量提供幫助多用禮貌用語(yǔ)

視頻8’43’‘—10’33‘’八、辦公室接待禮儀熱情接待思考

在學(xué)校與老師同學(xué)的交往過(guò)程當(dāng)中需要注意哪些禮儀？與辦公室禮儀相同的有哪些？不同的有哪些？思考在學(xué)校與老師同學(xué)的交往過(guò)程當(dāng)中需要注意哪些禮儀？與激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言第七單元

辦公室禮儀第七單元

辦公室禮儀一、注意辦公室著裝服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜商務(wù)著裝禮儀？一、注意辦公室著裝服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干二、注意辦公桌物品擺放原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率二、注意辦公桌物品擺放原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提桌面定置的要求：中上側(cè)擺放臺(tái)歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料、筆筒；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料。桌面定置的要求：【練一練】整理好自己的課桌【練一練】整理好自己的課桌三、注意辦公室壞習(xí)慣玩轉(zhuǎn)筆穿拖鞋進(jìn)辦公室遲到閑聊推卸責(zé)任錯(cuò)誤的隱身人

三、注意辦公室壞習(xí)慣玩轉(zhuǎn)筆四、注意辦公室用餐合理控制用餐時(shí)間將餐具清理干凈盡量避免有強(qiáng)烈味道的食品習(xí)慣用餐巾紙巧用空氣清香劑

視頻

10’37’‘—13’42‘’四、注意辦公室用餐合理控制用餐時(shí)間五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級(jí)的關(guān)系

1、服從上級(jí)安排

2、注意與上級(jí)溝通

3、體諒上級(jí)

4、謙虛謹(jǐn)慎、尊重上級(jí)五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級(jí)的關(guān)系（一）與上級(jí)的關(guān)系【想一想】

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品A，放棄舊產(chǎn)品B，讓你去執(zhí)行，但是經(jīng)過(guò)你的計(jì)算你認(rèn)為不應(yīng)該放棄B產(chǎn)品，你企圖說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)不聽(tīng)，執(zhí)意如此決定，你該如何處理？（一）與上級(jí)的關(guān)系【想一想】【想一想】

你做為一個(gè)新入公司的員工，你覺(jué)得每天有忙不完的工作，感覺(jué)很累，但是今天上司又給你指派新的任務(wù)，你覺(jué)得自己無(wú)法完成，你該怎么辦？【想一想】你做為一個(gè)新入公司的員工，你覺(jué)得每天有忙不完【想一想】

今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出，讓你過(guò)來(lái)頂一個(gè)小時(shí)的班，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你們辦公室的衛(wèi)生很不滿意，因此大肆批評(píng)，你很委屈，你該怎么辦？【想一想】今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（作業(yè)）【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？尊重老師的勞動(dòng)虛心聽(tīng)取老師的教誨，嚴(yán)格按老師提出的要求去辦對(duì)老師要有禮貌對(duì)老師有意見(jiàn)，要通過(guò)正當(dāng)?shù)那捞岢鰜?lái)，不得當(dāng)面頂撞、漫罵，犯錯(cuò)后，正視老師的批評(píng)。要為老師做些力所能及的工作，見(jiàn)到老師有困難要主動(dòng)幫忙。

【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？【作業(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？正視問(wèn)題，從自身找原因多溝通交流心胸寬廣，對(duì)別人多加理解和包容真誠(chéng)地對(duì)待他人

【作業(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（二）與同事的關(guān)系注意稱呼尊重同事與同事緊密合作公平競(jìng)爭(zhēng)（二）與同事的關(guān)系注意稱呼1、注意稱呼對(duì)長(zhǎng)者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”對(duì)年紀(jì)較輕、職務(wù)較低：稱呼姓名對(duì)同輩：稱呼姓名1、注意稱呼對(duì)長(zhǎng)者、尊者：職務(wù)相稱，或者“老王”、“老李”【想一想】

假設(shè)你身在國(guó)企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名，你該如何稱呼他？如果是在外企或者私人企業(yè)呢？【想一想】假設(shè)你身在國(guó)企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名2、尊重同事勿在辦公室抽煙勿只借不還勿好大喜功、吹噓功績(jī)勿論人是非2、尊重同事勿在辦公室抽煙【想一想】

你與同事王喜在辦公室加班，這時(shí)候王喜接了一個(gè)私人電話，從言語(yǔ)里聽(tīng)出來(lái)是她女朋友要跟他分手，這種情況下你該如何做？【想一想】你與同事王喜在辦公室加班，這時(shí)候王喜接了一個(gè)3、與同事緊密合作請(qǐng)同事幫忙要委婉提出同事請(qǐng)求幫助要傾力相助對(duì)年長(zhǎng)同事要多學(xué)多問(wèn)對(duì)年輕同事要多幫助鼓勵(lì)3、與同事緊密合作請(qǐng)同事幫忙要委婉提出【想一想】

老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三雖應(yīng)承老板，但卻不太樂(lè)意合作，你該如何做？【想一想】老板安排一項(xiàng)工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三4、公平競(jìng)爭(zhēng)【想一想】

你所在的公司總經(jīng)理是你的舅舅，公司近期將舉辦一個(gè)客戶推介會(huì)，需要一個(gè)發(fā)言人，而且公司馬上要面臨一次人事調(diào)整，得到發(fā)言的機(jī)會(huì)無(wú)疑有利于升職加薪。你十分想得到這次機(jī)會(huì)，和你同一辦公室的好友小張也非常想得到這個(gè)機(jī)會(huì)，你覺(jué)得怎么做才比較合適？比較公平？4、公平競(jìng)爭(zhēng)【想一想】5、同事相處禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無(wú)論是辦公室、洗手間還是走廊。（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。（3）即使是私下里，也不要隨便對(duì)同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開(kāi)了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。（4）如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及工作問(wèn)題要公正，有獨(dú)立的見(jiàn)解，不拉幫結(jié)派。（5）不以自我為中心（基本上職場(chǎng)是講求團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，隨時(shí)要以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)設(shè)想）。（6）不說(shuō)閑話或謠言（會(huì)失去別人對(duì)你的信賴）。（7）不互相訴苦抱怨（“物以類聚”或是“同病相憐”都是非建設(shè)性的表現(xiàn)）。（8）“謝謝”等禮儀，還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。（9）不做金錢上的交往（這是破壞人際關(guān)系的元兇）。5、同事相處禁忌（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無(wú)論是辦公【練習(xí)題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意（）

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部。

B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以職員做以顯得親切

C、隨便稱呼什么都可以【練習(xí)題】1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該（）A、開(kāi)門后將門半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開(kāi)著2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得3、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）

A、“時(shí)間就是生命”，因此守時(shí)是很重要的

B、在辦公時(shí)里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用

C、不要談及私人問(wèn)題

D、午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音3、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營(yíng)4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）

A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快

B、私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；院蜑橘F

C、不理不睬，見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼，形同陌路4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中？（）

A、在辦公的時(shí)候打扮自己

B、借用同事的辦公物品

C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷

D、辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍6、在辦公室難免有時(shí)會(huì)借用他人的辦公用品，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是（）

A、直接拿來(lái)使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的

B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C、征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還6、在辦公室難免有時(shí)會(huì)借用他人的辦公用品，在借的時(shí)候你應(yīng)該注六、電話禮儀【想一想】假設(shè)你是大地集團(tuán)張經(jīng)理的助理小王，今天張經(jīng)理出差在外，有位很重要的客戶來(lái)電話找張經(jīng)理，請(qǐng)模擬接電話的過(guò)程。六、電話禮儀【想一想】（一）接聽(tīng)電話禮儀1、接電話的四個(gè)基本原則電話鈴聲響在3聲內(nèi)接聽(tīng)告知對(duì)方自己的姓名電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄通話結(jié)束，打電話人先掛斷（一）接聽(tīng)電話禮儀1、接電話的四個(gè)基本原則2、接聽(tīng)電話禮儀迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠(chéng)地致謝2、接聽(tīng)電話禮儀迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門3、代接電話時(shí)的注意事項(xiàng)幫助同事接電話時(shí)的禮儀

（1）以禮相待（2）尊重隱私（3）記憶準(zhǔn)確（4）及時(shí)傳達(dá)3、代接電話時(shí)的注意事項(xiàng)幫助同事接電話時(shí)的禮儀幫助上司接電話時(shí)的禮儀（1）上司正在主持重要會(huì)議時(shí)不管什么電話，不適合接聽(tīng)，可以請(qǐng)對(duì)方留下電話或要信息。（2）上司正在參加會(huì)議時(shí)重要電話，記在留言條送進(jìn)會(huì)議室，由上司決定是否要接聽(tīng)。（3）上司正在與訪客會(huì)談時(shí)重要人士，不便打擾，請(qǐng)對(duì)方留下電話或要傳達(dá)的信息。上司特別交待需要接聽(tīng)，記在留言條上送進(jìn)會(huì)客室。（4）上司有特別交待時(shí)交待拒接某人電話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)赝窬軐?duì)方；交待重要傳達(dá)信息時(shí)，應(yīng)按“5W2H（What、When、Which、Who、Why、How、Howmuch）”原則傳達(dá)給對(duì)方，交待某段時(shí)間拒接任何電話時(shí)，依上司的意思做權(quán)宜處理，以不損及公司形象為原則，當(dāng)然也不要讓上司牽涉其中。幫助上司接電話時(shí)的禮儀【想一想】

假設(shè)你是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想打電話給天空公司的人力資源總經(jīng)理王經(jīng)理向他推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)打這個(gè)電話該注意些什么問(wèn)題？并請(qǐng)模擬打電話的過(guò)程?！鞠胍幌搿考僭O(shè)你是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，你想（二）打電話禮儀確定合適的時(shí)間：8點(diǎn)-22點(diǎn)開(kāi)頭很重要通話盡量簡(jiǎn)單扼要：3-5分鐘你要找的人不在時(shí)的處理直接結(jié)束通話、請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式、請(qǐng)求留言（二）打電話禮儀確定合適的時(shí)間：8點(diǎn)-22點(diǎn)（三）手機(jī)使用禮儀長(zhǎng)話短說(shuō)特定環(huán)境調(diào)特定的鈴音開(kāi)會(huì)：靜音或振動(dòng)坐飛機(jī)：關(guān)機(jī)或離線公共場(chǎng)合：振動(dòng)商務(wù)協(xié)商盡量避免用短信

視頻1’23—8’40‘’（三）手機(jī)使用禮儀長(zhǎng)話短說(shuō)七、文書禮儀之電子郵件禮儀主題要簡(jiǎn)介明了恰當(dāng)?shù)胤Q呼與問(wèn)候正文要簡(jiǎn)明扼要發(fā)送安全的附件及時(shí)回復(fù)（2-24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）正確發(fā)送七、文書禮儀之電子郵件禮儀主題要簡(jiǎn)介明了八、辦公室接待禮儀熱情接待及時(shí)處理盡量提供幫助多用禮貌用語(yǔ)