卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件

卓越溝通技巧卓越溝通技巧你生命的品質(zhì)取決于

你溝通的品質(zhì)你生命的品質(zhì)取決于

你溝通的品質(zhì)溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念傳達(dá)給別人的行動(dòng)溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念傳達(dá)給別人的行動(dòng)溝通的過程

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者溝通的過程

編碼過程解碼過程信息與打算發(fā)送的信息感受到的信?怎樣才能做到有效溝通?怎樣才能做到有效溝通克服溝通障礙確定明確的目的選擇正確的媒介，并加以正確運(yùn)用預(yù)見你與他人之間的不和諧和分歧使用一種以上溝通方式鼓勵(lì)雙向而非單向溝通盡量減少溝通環(huán)節(jié)克服溝通障礙確定明確的目的

即使簡單信息也能夠被誤解“我們明天下午再談這個(gè)問題?！薄ㄟ^什么手段？——字面上的意思和背后的意思?！P(guān)于態(tài)度的猜想。即使簡單信息也能夠被誤解“我們明天下午再談這個(gè)問題?！?/p>

決定溝通效果的各因素（8%）你在說什么——措辭

（37%

）你是怎么說的——聲音

（55%）你的身體語言工作關(guān)系管理決定溝通效果的各因素（8%）你在說溝通中我們需要了解人的心理需求構(gòu)建卓越影響力溝通中我們需要了解人的心理需求構(gòu)建卓越影響力35801690猜猜哪個(gè)質(zhì)量好？35801690猜猜哪個(gè)質(zhì)量好？首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)第一印象價(jià)值首因效應(yīng)第一印象價(jià)值研討：如何讓別人喜歡我？研討：如何讓別人喜歡我？人本性最關(guān)心的是自己FEELGOOD感覺好溝通中人的心理需求溝通中我們需要了解人本性最關(guān)心的是自己溝通中人的心理需求溝通中我們需要了解卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件帶著熱情去接觸對每一名銷售人員來說，熱情是無往不利的。當(dāng)你用心靈、靈魂信賴你所推銷的東西時(shí)，其他人必定也能感受得到。

——艾施·玫琳凱帶著熱情去接觸對每一名銷售人員來說，熱情是無往不利的。當(dāng)你用猜猜看：它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生許多；它使得者獲益給者不損。貧困的人需要它，富裕的人也同樣需要。它是朋友間友誼的普遍標(biāo)志。它能使人快樂，給人以溫暖；它是大自然解除患難憂慮的良藥。猜猜看：它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生許多；微笑的曼狄諾定律微笑的曼狄諾定律微笑——銷售愉快的感覺笑容是傳達(dá)愛意給對方的捷徑；笑具有傳染性，你的笑容可以引起對方笑并使對方愉快；可以輕易地消除二人之間嚴(yán)重的隔閡，使對方門扉大開；笑容是建立信賴關(guān)系的第一步，它會(huì)創(chuàng)造出心靈之友；笑容可以激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造工作成績；笑容可以消除自己的自卑感，彌補(bǔ)自己的不足；如能將各種笑容擁為己有，了如指掌，就能洞察對方的心靈；笑容能增進(jìn)健康，增強(qiáng)活動(dòng)能力。

微笑——銷售愉快的感覺調(diào)節(jié)交際氛圍的定律——幽默調(diào)節(jié)交際氛圍的定律——幽默還記得外表吸引力的來源嗎？熱情得體的穿著與禮儀微笑幽默還記得外表吸引力的來源嗎？熱情得體的穿著與禮儀微笑幽默想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺良好呢？還記得溝通中人的心理需求嗎？想一想？我和你一樣我和你一樣尋找共同點(diǎn)，迅速拉近彼此的距離

同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事、同宗、同好共同的朋友——“我也是——”共同的愛好——成為“博士”，而非“專家”尋找共同點(diǎn)，迅速拉近彼此的距離同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事、同宗、同好

——語言語速同步

——身體動(dòng)作同步

——情緒同步

與他（她）的溝通風(fēng)格同步模仿他（她）的行為、說話方式

——性格特征與價(jià)值觀同步

——語言語速同步——身體動(dòng)作同步——情緒同盡可能多稱呼他（她）的名字或稱謂，營造親密感覺，在互動(dòng)過程中至少稱呼對方3次（張總…張總…張總…）來建立友好的關(guān)系。多使用“神奇詞語”。如“我們”、“我們共同的”營造一種共同關(guān)系的氣氛，讓對方感覺建立了融合密切的人際關(guān)系?？s短空間距離，拉近彼此的心理距離。三個(gè)強(qiáng)有力的方法,讓你與他（她）交心盡可能多稱呼他（她）的名字或稱謂，營造親密感覺，在互動(dòng)過程中想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺良好呢？還記得溝通中人的心理需求嗎？想一想？巧妙地贊美對方巧妙地贊美對方真誠具體準(zhǔn)確及時(shí)贊美他（她）的優(yōu)點(diǎn)，然后問一個(gè)與其優(yōu)點(diǎn)有關(guān)的問題巧妙地贊美他（她）真誠贊美他（她）的優(yōu)點(diǎn)，然后問一個(gè)與其優(yōu)點(diǎn)有關(guān)的問題巧妙地贊贊美的基礎(chǔ)之恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式相貌談話內(nèi)容特質(zhì)聲音？環(huán)境贊美的基礎(chǔ)之恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式相貌談話內(nèi)容特質(zhì)聲音？環(huán)境贊美的基礎(chǔ)之獨(dú)特的欣賞能力胸懷善意者，觀世人皆佛！心存惡念觀之，舉世皆濁！贊美的基礎(chǔ)之獨(dú)特的欣賞能力胸懷善意者，觀世人皆佛！心存惡念相互吸引——你喜歡他（她），他（她）就會(huì)喜歡你”相互吸引定律“——指的是人有一種很強(qiáng)的傾向，喜歡那些喜歡我們的人，即使他們的價(jià)值觀、人生觀都與我們不同。因?yàn)槿说谋拘允且宰晕覟橹行牡?，或多或少都一些自戀。所以，要想客戶喜歡我們，我們需要表現(xiàn)出喜歡對方的樣子，即使我們可能并不喜歡對方。相互吸引——你喜歡他（她），他（她）就會(huì)喜歡你”相互吸引定律喜好原理外表的吸引力相似性贊美人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識或喜歡的人提出的請求微笑專業(yè)熱情幽默喜好原理外表的吸引力相似性贊美人們總是比較愿意答應(yīng)自己想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺良好呢？還記得溝通中人的心理需求嗎？想一想？用心傾聽溝通中聽、問、說占的比例用心傾聽溝通中聽、問、說占的比例聽的五種境界聽而不聞假裝聽選擇性的聽專注的聽傾聽聽的五種境界聽而不聞聽用口去聽聽耳眼一心一意用心手聽用口去聽聽耳眼一心一意用心手傾聽的境界——靜心

讓對方多說話當(dāng)一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)他人談自己的事談?wù)撍烁信d趣的話題傾聽的境界——靜心 讓對方多說話傾聽能力問卷(一)請回答以下15個(gè)題目。對每個(gè)問題回答是或否，請根據(jù)你在最近的聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫。

1.

我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人的交談2.

我喜歡別人只給我提供事實(shí)，無需解釋

3.

我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話4.

我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手5.

我常常在別人說話之前就準(zhǔn)備好了如何回答傾聽能力問卷(一)請回答以下15個(gè)題目。對每個(gè)問題回答是或否傾聽能力問卷(二)6.

如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.

我常常用點(diǎn)頭,皺眉或坐姿等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8.

常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.

別人說話的同時(shí),我也在評價(jià)他的內(nèi)容.10.

別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.傾聽能力問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通11.

說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對內(nèi)容的傾聽12.

為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,

而不是進(jìn)行猜測13.

為了理解對方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫14.

我常常選擇性的聽自己想聽的內(nèi)容,而不是別人表

達(dá)的內(nèi)容15.

當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法傾聽能力問卷(三)11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對內(nèi)容的傾聽傾聽能力問傾聽能力問卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否

(8)否(9)否(10)否(11)否

(12)是

(13)是

(14)否(15)是你的答案對了嗎?傾聽能力問卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽傾聽能力問卷(答案)在91——105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分77——90表明您還有很大程度可以提高;

得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣105－答錯(cuò)題個(gè)數(shù)×7＝最后得分傾聽能力問卷(答案)在91——105之間,那么恭喜您,您有良當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)”當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子”當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威”當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”溝通的真諦當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”溝通的真諦人際交往小竅門肯定總在否定前否定總在私下講面子給你，里子給我人際交往小竅門肯定總在否定前溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們溝通的黃金定律溝通的白金定律謝謝！謝謝！1、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會(huì)空虛；沒有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的?！獝鄣仙?0、做一個(gè)決定，并不難，難的是付諸行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。21、不要因?yàn)樽约哼€年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說你做不到，你卻完成它了！30、在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時(shí)會(huì)把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因?yàn)椴簧釙円埂?3、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時(shí)間是個(gè)常數(shù)，但也是個(gè)變數(shù)。勤奮的人無窮多，懶惰的人無窮少?！謬?yán)35、不同的信念，決定不同的命運(yùn)！36、只有你學(xué)會(huì)把自己已有的成績都?xì)w零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中沒有陽光。9、過錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會(huì)空虛；沒有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并借助才能與堅(jiān)毅來完成它?！璧?0、工作中，你要把每一件小事都和遠(yuǎn)大的固定的目標(biāo)結(jié)合起來。41、大部分人往往對已經(jīng)失去的機(jī)遇捶胸頓足，卻對眼前的機(jī)遇熟視無睹20、對所學(xué)知識內(nèi)容的興趣可能成為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)?！澘品?/p>

21、游手好閑地學(xué)習(xí)，并不比學(xué)習(xí)游手好閑好?！s翰·貝勒斯

22、讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，自然哲學(xué)使人精邃，倫理學(xué)使人莊重，邏輯學(xué)使人善辯?！喔?/p>

23、我們在我們的勞動(dòng)過程中學(xué)習(xí)思考，勞動(dòng)的結(jié)果，我們認(rèn)識了世界的奧妙，于是我們就真正來改變生活了。——高爾基

24、我們要振作精神，下苦功學(xué)習(xí)。下苦功，三個(gè)字，一個(gè)叫下，一個(gè)叫苦，一個(gè)叫功，一定要振作精神，下苦功?！珴蓶|

25、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去。——?jiǎng)e林斯基1、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。50卓越溝通技巧卓越溝通技巧你生命的品質(zhì)取決于

你溝通的品質(zhì)你生命的品質(zhì)取決于

你溝通的品質(zhì)溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念傳達(dá)給別人的行動(dòng)溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念傳達(dá)給別人的行動(dòng)溝通的過程

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者溝通的過程

編碼過程解碼過程信息與打算發(fā)送的信息感受到的信?怎樣才能做到有效溝通?怎樣才能做到有效溝通克服溝通障礙確定明確的目的選擇正確的媒介，并加以正確運(yùn)用預(yù)見你與他人之間的不和諧和分歧使用一種以上溝通方式鼓勵(lì)雙向而非單向溝通盡量減少溝通環(huán)節(jié)克服溝通障礙確定明確的目的

即使簡單信息也能夠被誤解“我們明天下午再談這個(gè)問題?！薄ㄟ^什么手段？——字面上的意思和背后的意思?！P(guān)于態(tài)度的猜想。即使簡單信息也能夠被誤解“我們明天下午再談這個(gè)問題?！?/p>

決定溝通效果的各因素（8%）你在說什么——措辭

（37%

）你是怎么說的——聲音

（55%）你的身體語言工作關(guān)系管理決定溝通效果的各因素（8%）你在說溝通中我們需要了解人的心理需求構(gòu)建卓越影響力溝通中我們需要了解人的心理需求構(gòu)建卓越影響力35801690猜猜哪個(gè)質(zhì)量好？35801690猜猜哪個(gè)質(zhì)量好？首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)第一印象價(jià)值首因效應(yīng)第一印象價(jià)值研討：如何讓別人喜歡我？研討：如何讓別人喜歡我？人本性最關(guān)心的是自己FEELGOOD感覺好溝通中人的心理需求溝通中我們需要了解人本性最關(guān)心的是自己溝通中人的心理需求溝通中我們需要了解卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件卓越溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)課件帶著熱情去接觸對每一名銷售人員來說，熱情是無往不利的。當(dāng)你用心靈、靈魂信賴你所推銷的東西時(shí)，其他人必定也能感受得到。

——艾施·玫琳凱帶著熱情去接觸對每一名銷售人員來說，熱情是無往不利的。當(dāng)你用猜猜看：它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生許多；它使得者獲益給者不損。貧困的人需要它，富裕的人也同樣需要。它是朋友間友誼的普遍標(biāo)志。它能使人快樂，給人以溫暖；它是大自然解除患難憂慮的良藥。猜猜看：它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生許多；微笑的曼狄諾定律微笑的曼狄諾定律微笑——銷售愉快的感覺笑容是傳達(dá)愛意給對方的捷徑；笑具有傳染性，你的笑容可以引起對方笑并使對方愉快；可以輕易地消除二人之間嚴(yán)重的隔閡，使對方門扉大開；笑容是建立信賴關(guān)系的第一步，它會(huì)創(chuàng)造出心靈之友；笑容可以激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造工作成績；笑容可以消除自己的自卑感，彌補(bǔ)自己的不足；如能將各種笑容擁為己有，了如指掌，就能洞察對方的心靈；笑容能增進(jìn)健康，增強(qiáng)活動(dòng)能力。

微笑——銷售愉快的感覺調(diào)節(jié)交際氛圍的定律——幽默調(diào)節(jié)交際氛圍的定律——幽默還記得外表吸引力的來源嗎？熱情得體的穿著與禮儀微笑幽默還記得外表吸引力的來源嗎？熱情得體的穿著與禮儀微笑幽默想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺良好呢？還記得溝通中人的心理需求嗎？想一想？我和你一樣我和你一樣尋找共同點(diǎn)，迅速拉近彼此的距離

同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事、同宗、同好共同的朋友——“我也是——”共同的愛好——成為“博士”，而非“專家”尋找共同點(diǎn)，迅速拉近彼此的距離同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事、同宗、同好

——語言語速同步

——身體動(dòng)作同步

——情緒同步

與他（她）的溝通風(fēng)格同步模仿他（她）的行為、說話方式

——性格特征與價(jià)值觀同步

——語言語速同步——身體動(dòng)作同步——情緒同盡可能多稱呼他（她）的名字或稱謂，營造親密感覺，在互動(dòng)過程中至少稱呼對方3次（張總…張總…張總…）來建立友好的關(guān)系。多使用“神奇詞語”。如“我們”、“我們共同的”營造一種共同關(guān)系的氣氛，讓對方感覺建立了融合密切的人際關(guān)系?？s短空間距離，拉近彼此的心理距離。三個(gè)強(qiáng)有力的方法,讓你與他（她）交心盡可能多稱呼他（她）的名字或稱謂，營造親密感覺，在互動(dòng)過程中想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺良好呢？還記得溝通中人的心理需求嗎？想一想？巧妙地贊美對方巧妙地贊美對方真誠具體準(zhǔn)確及時(shí)贊美他（她）的優(yōu)點(diǎn)，然后問一個(gè)與其優(yōu)點(diǎn)有關(guān)的問題巧妙地贊美他（她）真誠贊美他（她）的優(yōu)點(diǎn)，然后問一個(gè)與其優(yōu)點(diǎn)有關(guān)的問題巧妙地贊贊美的基礎(chǔ)之恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式相貌談話內(nèi)容特質(zhì)聲音？環(huán)境贊美的基礎(chǔ)之恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式相貌談話內(nèi)容特質(zhì)聲音？環(huán)境贊美的基礎(chǔ)之獨(dú)特的欣賞能力胸懷善意者，觀世人皆佛！心存惡念觀之，舉世皆濁！贊美的基礎(chǔ)之獨(dú)特的欣賞能力胸懷善意者，觀世人皆佛！心存惡念相互吸引——你喜歡他（她），他（她）就會(huì)喜歡你”相互吸引定律“——指的是人有一種很強(qiáng)的傾向，喜歡那些喜歡我們的人，即使他們的價(jià)值觀、人生觀都與我們不同。因?yàn)槿说谋拘允且宰晕覟橹行牡?，或多或少都一些自戀。所以，要想客戶喜歡我們，我們需要表現(xiàn)出喜歡對方的樣子，即使我們可能并不喜歡對方。相互吸引——你喜歡他（她），他（她）就會(huì)喜歡你”相互吸引定律喜好原理外表的吸引力相似性贊美人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識或喜歡的人提出的請求微笑專業(yè)熱情幽默喜好原理外表的吸引力相似性贊美人們總是比較愿意答應(yīng)自己想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺良好呢？還記得溝通中人的心理需求嗎？想一想？用心傾聽溝通中聽、問、說占的比例用心傾聽溝通中聽、問、說占的比例聽的五種境界聽而不聞假裝聽選擇性的聽專注的聽傾聽聽的五種境界聽而不聞聽用口去聽聽耳眼一心一意用心手聽用口去聽聽耳眼一心一意用心手傾聽的境界——靜心

讓對方多說話當(dāng)一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)他人談自己的事談?wù)撍烁信d趣的話題傾聽的境界——靜心 讓對方多說話傾聽能力問卷(一)請回答以下15個(gè)題目。對每個(gè)問題回答是或否，請根據(jù)你在最近的聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫。

1.

我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人的交談2.

我喜歡別人只給我提供事實(shí)，無需解釋

3.

我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話4.

我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手5.

我常常在別人說話之前就準(zhǔn)備好了如何回答傾聽能力問卷(一)請回答以下15個(gè)題目。對每個(gè)問題回答是或否傾聽能力問卷(二)6.

如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.

我常常用點(diǎn)頭,皺眉或坐姿等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8.

常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.

別人說話的同時(shí),我也在評價(jià)他的內(nèi)容.10.

別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.傾聽能力問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通11.

說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對內(nèi)容的傾聽12.

為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,

而不是進(jìn)行猜測13.

為了理解對方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫14.

我常常選擇性的聽自己想聽的內(nèi)容,而不是別人表

達(dá)的內(nèi)容15.

當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法傾聽能力問卷(三)11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對內(nèi)容的傾聽傾聽能力問傾聽能力問卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否

(8)否(9)否(10)否(11)否

(12)是

(13)是

(14)否(15)是你的答案對了嗎?傾聽能力問卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽傾聽能力問卷(答案)在91——105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分77——90表明您還有很大程度可以提高;

得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣105－答錯(cuò)題個(gè)數(shù)×7＝最后得分傾聽能力問卷(答案)在91——105之間,那么恭喜您,您有良當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)”當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子”當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威”當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”溝通的真諦當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”溝通的真諦人際交往小竅門肯定總在否定前否定總在私下講面子給你，里子給我人際交往小竅門肯定總在否定前溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們溝通的黃金定律溝通的白金定律謝謝！謝謝！1、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會(huì)空虛；沒有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)。——鄒韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！斞?9、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的?！獝鄣仙?0、