溝通理論與技巧(201105骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn))課件

溝通理論與技巧仁愛醫(yī)院彭浩玲溝通理論與技巧仁愛醫(yī)院1了解溝通的相關(guān)概念掌握溝通技巧的靈活運(yùn)用熟悉護(hù)患有效溝通意義及特點(diǎn)熟悉醫(yī)護(hù)有效溝通的意義及特點(diǎn)熟悉護(hù)理管理者與護(hù)士有效溝通的意義及特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解溝通的相關(guān)概念學(xué)習(xí)目標(biāo)2溝通理論與技巧(201105骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn))課件3溝通理論與技巧(201105骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn))課件4溝通理論與技巧(201105骨科專科護(hù)士培訓(xùn))課件5溝通是指人與人之間通過各種方式的信息交流而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程溝通即意義的傳遞與理解過程溝通的定義溝通是指人與人之間通過各種方式的信息交流而在心理上和行為上發(fā)6信息必須是有意義的溝通過程是動(dòng)態(tài)的最終要達(dá)到理解溝通的三層含意信息必須是有意義的溝通的三層含意7溝通的三大功能

交流信息傳遞情感調(diào)節(jié)行為溝通的三大功能交流信息8溝通的五個(gè)要素信息發(fā)出者信息接受者引發(fā)溝通的客觀事物效果與反饋溝通渠道與載體溝通的五個(gè)要素信息發(fā)出者信息接受者引發(fā)溝通的客觀事物效果與反9溝通的五個(gè)層次溝通的高峰交流感情交流各自的意見與判斷陳述事實(shí)一般性交流溝通的五個(gè)層次溝通的高峰交流感情交流各自的意見與判斷陳述事實(shí)10以語言(話語、文字)溝通為主以非語言溝通為輔注意傾聽溝通技巧的一般原則溝通技巧的一般原則11文明禮貌用語表達(dá)的藝術(shù)信息的清楚明確溝通目的抓住交流機(jī)會(huì)正確運(yùn)用語言溝通技巧文明禮貌用語正確運(yùn)用語言溝通技巧12留意副語言信息

副語言指說話時(shí)所用的語調(diào)、語氣、聲音強(qiáng)弱、節(jié)奏快慢以及揚(yáng)抑頓挫等副語言伴隨著語言，表達(dá)了說話人的情感與態(tài)度，給語言性溝通賦予深刻而生動(dòng)的含義留意副語言信息13正確運(yùn)用非語言溝通技巧儀表和儀容面部表情“微笑”體態(tài)表情姿勢和動(dòng)作目光的接觸眼睛是心靈之窗適當(dāng)觸摸

正確運(yùn)用非語言溝通技巧14交流的距離

親密距離：50CM以內(nèi)（進(jìn)行護(hù)理操作）個(gè)人距離：50-120CM（表示關(guān)切、愛護(hù)）社交距離：1.2-4M（與病人或家屬對話）公眾距離：4M以外（集體健康教育）交流的距離15有效傾聽

用心聽：聚精會(huì)神、姿態(tài)自然，保持目光接觸用手勢或表情表示你對交流內(nèi)容的興趣直接用語言表示你在聽并能理解注意對方非語言行為所傳遞的信息注意自己的體態(tài)語言聽清楚：必要的重復(fù)和澄清足夠的時(shí)間和耐心，注意結(jié)束語有效傾聽16護(hù)患關(guān)系護(hù)士與病人護(hù)理職業(yè)中特有的人際關(guān)系通過護(hù)理與被護(hù)理的交往而形成相容的雙向的公共關(guān)系護(hù)患關(guān)系17收集病人健康資料，了解病情所必須開展健康教育，實(shí)施心理的方法之一預(yù)防醫(yī)患糾紛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立和發(fā)展良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系護(hù)患有效溝通的意義護(hù)患有效溝通的意義18愛心自信健康的生活方式與情緒豐富的人文知識豐富的護(hù)理專業(yè)知識良好的人際溝通技巧良好的溝通護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

愛心良好的溝通護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)19溝通從心開始溝通從心開始20推薦廣州總醫(yī)院護(hù)士形象與行為規(guī)范推薦廣州總醫(yī)院護(hù)士形象與行為規(guī)范21場景模仿事件：靜脈穿刺失敗或抽血未成功護(hù)士語言：“真對不起，讓您受苦了”“很抱歉，沒給您打好針，讓您受苦了”護(hù)士行為：表示謙意，主動(dòng)為患者按壓針眼。積極處理局部腫脹部位。請科室的老護(hù)士為患者穿刺。場景模仿事件：22場景模仿事件：靜脈穿刺失敗或抽血未成功護(hù)士語言：“你的血管太細(xì)、太滑了”“你的血管怎么這么難打”“回血挺好的呀，是不是你動(dòng)了”護(hù)士行為：面無表情，拔了針，一聲不哼就走了

場景模仿事件：23場景模仿事件：新入院病人發(fā)現(xiàn)被服上有污跡。護(hù)士語言：“對不起，我們馬上幫您換另外一張?！弊o(hù)士行為：表示道歉，立即為病人更換被服。

場景模仿事件：24場景模仿事件：新入院病人發(fā)現(xiàn)被服上有污跡。護(hù)士語言：“我們科的被服都是這樣子的，已經(jīng)消過毒了，沒關(guān)系的。”護(hù)士行為：不準(zhǔn)備為病人更換被服。場景模仿事件：25兒童病人：營造歡樂友好的氣氛；多進(jìn)行表揚(yáng)與鼓勵(lì)；適當(dāng)觸摸。老年病人：尊重；注重情感交流；多安慰與解釋；適當(dāng)觸摸；做好生活上的照顧。臨終病人：減少痛苦，增加舒適；肯定人生；實(shí)現(xiàn)愿望；安慰家屬。與特殊病人溝通的特點(diǎn)兒童病人：營造歡樂友好的氣氛；多進(jìn)行表揚(yáng)與鼓勵(lì)；適當(dāng)觸摸。與26生氣發(fā)怒患者了解原因、耐心聽取抱怨、有效地處理見與要求、更認(rèn)真細(xì)仔地完成各項(xiàng)護(hù)理工作。哭泣患者注意安撫與傾聽、生活上的照顧，待患者情緒基本穩(wěn)定后，針對原因，給予幫助。抑郁患者注意態(tài)度和藹可親、生活上多照顧，通過非語言溝通，取得患者信任后，再進(jìn)行語言溝通。與特殊病人溝通的特點(diǎn)生氣發(fā)怒患者了解原因、耐心聽取抱怨、有效地處理見與要求、27醫(yī)護(hù)患溝通的精髓一個(gè)要求：誠信、尊重、同情、耐心兩個(gè)技巧：傾聽、介紹三個(gè)掌握：掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握對方社會(huì)心理因素。四個(gè)留意：留意對方的受教育程度及感受；留意對方對疾病的認(rèn)知程度和期望值；留意自己的情緒反應(yīng)；留意對方的情緒狀態(tài)五個(gè)避免：避免強(qiáng)求對方即時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免壓抑對方的情緒六種方式：預(yù)防為主的針對性溝通；交換對象溝通；集體溝通；書面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通

醫(yī)護(hù)患溝通的精髓一個(gè)要求：誠信、尊重、同情、耐心28醫(yī)護(hù)患溝通小技巧對對方提出的意見要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣要善于尋找并強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)接近對方,縮短心理距離常用“我們”一詞,可加強(qiáng)雙方的同伴意識要學(xué)會(huì)幫助對方克服細(xì)微缺陷,以表示關(guān)心要善于利用目光語言醫(yī)護(hù)患溝通小技巧對對方提出的意見要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣29溝通小技巧：一見如故的方法

尋找共同點(diǎn)從稱贊開始請教成功經(jīng)驗(yàn)站在對方立場講話記住他人名字的好處溝通小技巧：一見如故的方法

尋找共同點(diǎn)30溝通小技巧：“四會(huì)”一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通二種類型懂提問：會(huì)問找需求三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意溝通小技巧：“四會(huì)”31醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)關(guān)系醫(yī)生與護(hù)士,護(hù)士與護(hù)士在共同為傷病員服務(wù)中形成相互交往與相互合作的公共關(guān)系溝通理論與技巧(201105骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn))課件32營造和諧的工作環(huán)境，提高效率預(yù)防和堵絕差錯(cuò)事故有利于身心健康醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)有效溝通的意義醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)有效溝通的意義33

“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”

兄弟姐妹

同一條站壕里的戰(zhàn)友

一條繩上的蚱蜢

同在一條船上

醫(yī)護(hù)關(guān)系非常重要，比醫(yī)患關(guān)系重要得多，有了好的醫(yī)護(hù)關(guān)系可以避免很多醫(yī)療糾紛，可以化解很多矛盾醫(yī)生和護(hù)士的相互理解，相互支持，相互信任，對于提高工作效率，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療水平，都是至關(guān)重要的。護(hù)士的心理話

“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”

兄弟姐妹

同一條站壕里34

醫(yī)生與護(hù)士是同事，

但不同于其他單位的同事關(guān)系。

因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇蔷o密聯(lián)系在一起的。只有配合好了，才能夠更好地完成各自的工作，才能夠更好地為病人服務(wù)。

在工作中互相幫助、互相協(xié)作、互相補(bǔ)臺而不是互相拆臺。

醫(yī)護(hù)之間要多溝通，多了解。這樣關(guān)系才能夠更融洽，工作起來更順利，心情才能夠愉快，既提高了工作效率，又不會(huì)惹來醫(yī)療糾紛，何樂不為呢！

醫(yī)生的心理話

醫(yī)生與護(hù)士是同事，

但不同于其他單位的同事關(guān)系。35

親愛的，

我對你的愛，就如那"心電監(jiān)護(hù)"器，能給你24小時(shí)的呵護(hù)，你的微笑，就象一劑"西地蘭"，平復(fù)我強(qiáng)烈的心跳；你的話語，象10mg的"安定"，總讓我安然入睡；你的眼神，象輸入了"復(fù)方氨基酸"一樣，給我了生命的活力。

我們，就象永遠(yuǎn)伴行的靜脈和動(dòng)脈，一起搏動(dòng)。如果我是那206塊骨頭，你就是那600多塊肌肉，我們一起支撐著生命運(yùn)動(dòng)；如果你頭皮，我就是那頭發(fā)，永遠(yuǎn)保護(hù)著你；如果你是心臟，我就是雙肺，呼吸著供給你能量；如果你是小腸，我就是大腸，幫著你清除垃圾；如果你是眼睛，我就是嘴巴，永遠(yuǎn)在你的注視之下。醫(yī)生寫給護(hù)士的情書

親愛的，

我對你的愛，就如那"心電監(jiān)護(hù)"器，能給你24小時(shí)36強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)建立工作之外的友情相互尊重與關(guān)心堅(jiān)持原則及時(shí)處理沖突或矛盾順耳的忠言醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)的溝通藝術(shù)醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)的溝通藝術(shù)37護(hù)士長對醫(yī)生（平行溝通）：要“雙贏”

引導(dǎo)為主“贏”方法換位溝通“贏”人心護(hù)士長對醫(yī)生（平行溝通）：要“雙贏”

引導(dǎo)為主“贏”方法38打造團(tuán)結(jié)協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)建立良好的人際關(guān)系及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理矛盾促進(jìn)護(hù)士的成長護(hù)士長與護(hù)士溝通的意義護(hù)士長與護(hù)士溝通的意義39提升自身的人格魅力關(guān)心、體恤、贊賞護(hù)士平時(shí)深入群眾，掌握情況，抓主要矛盾選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、時(shí)機(jī)、場合等注意尊重、平等、雙向善用非正式的溝通掌握例外原則與需知原則遵守組織原則護(hù)士長與護(hù)士的溝通藝術(shù)提升自身的人格魅力護(hù)士長與護(hù)士的溝通藝術(shù)40對護(hù)士（上情下達(dá)）：要“三培”“培訓(xùn)”：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程“陪伴”：不要高高在上“培養(yǎng)”：“拉攏”人心對護(hù)士（上情下達(dá)）：要“三培”41與上級溝通的藝術(shù)

對領(lǐng)導(dǎo)(下情上達(dá))：要“三敢”

“敢于”委屈“敢于”承擔(dān)責(zé)任“敢于”合理堅(jiān)持與上級溝通的藝術(shù)

對領(lǐng)導(dǎo)(下情上達(dá))：要“三敢”

“敢于”委42

案例一：新護(hù)士小丁單獨(dú)值班，13床病人床頭鈴響了，報(bào)告輸液完畢；46床病人家屬來到護(hù)士站，報(bào)告胃腸減壓管不通暢。小丁端上治療盤正準(zhǔn)備去病房，93床手術(shù)病人回科了。小丁立即接診手術(shù)病人，然后趕到13床為病人拔針，因頭皮針內(nèi)有回血，病人抱怨護(hù)士。剛出13床病房門，46床病人家屬已堵在門口指責(zé)護(hù)士。小丁擔(dān)心激化矛盾，沒有說話，認(rèn)真處理好病人的胃管。在回護(hù)士站的路上，病人家屬的不滿聲仍從46床病房傳來，小丁又累又氣，氣憤在將治療盤摔到地上，“砰”的一聲，引來許多病人家屬的圍觀。討論1：護(hù)士小丁的工作方法和溝通方面存在問題嗎？討論2：如果你是小丁，你會(huì)怎么做？討論3：如果你是護(hù)士長，事后你如何跟小丁談話并處理此事？案例一：新護(hù)士小丁單獨(dú)值班，13床病人床頭鈴響了，報(bào)告輸液43

案例二：護(hù)士小劉上94床病人的特別護(hù)理班，醫(yī)生查房時(shí)發(fā)現(xiàn)病人大便失禁已污染床單，立即通知護(hù)士前來協(xié)助處理，護(hù)士當(dāng)時(shí)在寫特護(hù)記錄，想寫完最后的幾個(gè)字再去處理，故耽誤了1分鐘。醫(yī)生誤認(rèn)為護(hù)士怕臟怕臭，護(hù)士一到病人床旁就開始訓(xùn)斥，護(hù)士不甘示弱，當(dāng)著病人的面就吵了起來。討論1：你對醫(yī)生有何評價(jià)，醫(yī)護(hù)溝通存在問題？討論2：如果你是小劉，你會(huì)怎么做？討論3：你認(rèn)為醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)如何合作處理好這一狀況？案例二：護(hù)士小劉上94床病人的特別護(hù)理班，醫(yī)生查房時(shí)發(fā)44

結(jié)束語溝通的藝術(shù)，不僅僅在于對語言的靈活運(yùn)用和對非語言因素的把握，更在于我們能找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，分別站在自己和對方的角度全方位地看待問題，從而使矛盾迎刃而解，并達(dá)到雙贏的效果。溝通理論與技巧(201105骨科專科護(hù)士培訓(xùn))課件45祝大家天天開心、學(xué)有所成！祝大家天天開心、學(xué)有所成！46溝通理論與技巧仁愛醫(yī)院彭浩玲溝通理論與技巧仁愛醫(yī)院47了解溝通的相關(guān)概念掌握溝通技巧的靈活運(yùn)用熟悉護(hù)患有效溝通意義及特點(diǎn)熟悉醫(yī)護(hù)有效溝通的意義及特點(diǎn)熟悉護(hù)理管理者與護(hù)士有效溝通的意義及特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解溝通的相關(guān)概念學(xué)習(xí)目標(biāo)48溝通理論與技巧(201105骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn))課件49溝通理論與技巧(201105骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn))課件50溝通理論與技巧(201105骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn))課件51溝通是指人與人之間通過各種方式的信息交流而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程溝通即意義的傳遞與理解過程溝通的定義溝通是指人與人之間通過各種方式的信息交流而在心理上和行為上發(fā)52信息必須是有意義的溝通過程是動(dòng)態(tài)的最終要達(dá)到理解溝通的三層含意信息必須是有意義的溝通的三層含意53溝通的三大功能

交流信息傳遞情感調(diào)節(jié)行為溝通的三大功能交流信息54溝通的五個(gè)要素信息發(fā)出者信息接受者引發(fā)溝通的客觀事物效果與反饋溝通渠道與載體溝通的五個(gè)要素信息發(fā)出者信息接受者引發(fā)溝通的客觀事物效果與反55溝通的五個(gè)層次溝通的高峰交流感情交流各自的意見與判斷陳述事實(shí)一般性交流溝通的五個(gè)層次溝通的高峰交流感情交流各自的意見與判斷陳述事實(shí)56以語言(話語、文字)溝通為主以非語言溝通為輔注意傾聽溝通技巧的一般原則溝通技巧的一般原則57文明禮貌用語表達(dá)的藝術(shù)信息的清楚明確溝通目的抓住交流機(jī)會(huì)正確運(yùn)用語言溝通技巧文明禮貌用語正確運(yùn)用語言溝通技巧58留意副語言信息

副語言指說話時(shí)所用的語調(diào)、語氣、聲音強(qiáng)弱、節(jié)奏快慢以及揚(yáng)抑頓挫等副語言伴隨著語言，表達(dá)了說話人的情感與態(tài)度，給語言性溝通賦予深刻而生動(dòng)的含義留意副語言信息59正確運(yùn)用非語言溝通技巧儀表和儀容面部表情“微笑”體態(tài)表情姿勢和動(dòng)作目光的接觸眼睛是心靈之窗適當(dāng)觸摸

正確運(yùn)用非語言溝通技巧60交流的距離

親密距離：50CM以內(nèi)（進(jìn)行護(hù)理操作）個(gè)人距離：50-120CM（表示關(guān)切、愛護(hù)）社交距離：1.2-4M（與病人或家屬對話）公眾距離：4M以外（集體健康教育）交流的距離61有效傾聽

用心聽：聚精會(huì)神、姿態(tài)自然，保持目光接觸用手勢或表情表示你對交流內(nèi)容的興趣直接用語言表示你在聽并能理解注意對方非語言行為所傳遞的信息注意自己的體態(tài)語言聽清楚：必要的重復(fù)和澄清足夠的時(shí)間和耐心，注意結(jié)束語有效傾聽62護(hù)患關(guān)系護(hù)士與病人護(hù)理職業(yè)中特有的人際關(guān)系通過護(hù)理與被護(hù)理的交往而形成相容的雙向的公共關(guān)系護(hù)患關(guān)系63收集病人健康資料，了解病情所必須開展健康教育，實(shí)施心理的方法之一預(yù)防醫(yī)患糾紛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立和發(fā)展良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系護(hù)患有效溝通的意義護(hù)患有效溝通的意義64愛心自信健康的生活方式與情緒豐富的人文知識豐富的護(hù)理專業(yè)知識良好的人際溝通技巧良好的溝通護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

愛心良好的溝通護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)65溝通從心開始溝通從心開始66推薦廣州總醫(yī)院護(hù)士形象與行為規(guī)范推薦廣州總醫(yī)院護(hù)士形象與行為規(guī)范67場景模仿事件：靜脈穿刺失敗或抽血未成功護(hù)士語言：“真對不起，讓您受苦了”“很抱歉，沒給您打好針，讓您受苦了”護(hù)士行為：表示謙意，主動(dòng)為患者按壓針眼。積極處理局部腫脹部位。請科室的老護(hù)士為患者穿刺。場景模仿事件：68場景模仿事件：靜脈穿刺失敗或抽血未成功護(hù)士語言：“你的血管太細(xì)、太滑了”“你的血管怎么這么難打”“回血挺好的呀，是不是你動(dòng)了”護(hù)士行為：面無表情，拔了針，一聲不哼就走了

場景模仿事件：69場景模仿事件：新入院病人發(fā)現(xiàn)被服上有污跡。護(hù)士語言：“對不起，我們馬上幫您換另外一張。”護(hù)士行為：表示道歉，立即為病人更換被服。

場景模仿事件：70場景模仿事件：新入院病人發(fā)現(xiàn)被服上有污跡。護(hù)士語言：“我們科的被服都是這樣子的，已經(jīng)消過毒了，沒關(guān)系的?！弊o(hù)士行為：不準(zhǔn)備為病人更換被服。場景模仿事件：71兒童病人：營造歡樂友好的氣氛；多進(jìn)行表揚(yáng)與鼓勵(lì)；適當(dāng)觸摸。老年病人：尊重；注重情感交流；多安慰與解釋；適當(dāng)觸摸；做好生活上的照顧。臨終病人：減少痛苦，增加舒適；肯定人生；實(shí)現(xiàn)愿望；安慰家屬。與特殊病人溝通的特點(diǎn)兒童病人：營造歡樂友好的氣氛；多進(jìn)行表揚(yáng)與鼓勵(lì)；適當(dāng)觸摸。與72生氣發(fā)怒患者了解原因、耐心聽取抱怨、有效地處理見與要求、更認(rèn)真細(xì)仔地完成各項(xiàng)護(hù)理工作?？奁颊咦⒁獍矒崤c傾聽、生活上的照顧，待患者情緒基本穩(wěn)定后，針對原因，給予幫助。抑郁患者注意態(tài)度和藹可親、生活上多照顧，通過非語言溝通，取得患者信任后，再進(jìn)行語言溝通。與特殊病人溝通的特點(diǎn)生氣發(fā)怒患者了解原因、耐心聽取抱怨、有效地處理見與要求、73醫(yī)護(hù)患溝通的精髓一個(gè)要求：誠信、尊重、同情、耐心兩個(gè)技巧：傾聽、介紹三個(gè)掌握：掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握對方社會(huì)心理因素。四個(gè)留意：留意對方的受教育程度及感受；留意對方對疾病的認(rèn)知程度和期望值；留意自己的情緒反應(yīng)；留意對方的情緒狀態(tài)五個(gè)避免：避免強(qiáng)求對方即時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免壓抑對方的情緒六種方式：預(yù)防為主的針對性溝通；交換對象溝通；集體溝通；書面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通

醫(yī)護(hù)患溝通的精髓一個(gè)要求：誠信、尊重、同情、耐心74醫(yī)護(hù)患溝通小技巧對對方提出的意見要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣要善于尋找并強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)接近對方,縮短心理距離常用“我們”一詞,可加強(qiáng)雙方的同伴意識要學(xué)會(huì)幫助對方克服細(xì)微缺陷,以表示關(guān)心要善于利用目光語言醫(yī)護(hù)患溝通小技巧對對方提出的意見要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣75溝通小技巧：一見如故的方法

尋找共同點(diǎn)從稱贊開始請教成功經(jīng)驗(yàn)站在對方立場講話記住他人名字的好處溝通小技巧：一見如故的方法

尋找共同點(diǎn)76溝通小技巧：“四會(huì)”一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通二種類型懂提問：會(huì)問找需求三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意溝通小技巧：“四會(huì)”77醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)關(guān)系醫(yī)生與護(hù)士,護(hù)士與護(hù)士在共同為傷病員服務(wù)中形成相互交往與相互合作的公共關(guān)系溝通理論與技巧(201105骨科?？谱o(hù)士培訓(xùn))課件78營造和諧的工作環(huán)境，提高效率預(yù)防和堵絕差錯(cuò)事故有利于身心健康醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)有效溝通的意義醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)有效溝通的意義79

“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”

兄弟姐妹

同一條站壕里的戰(zhàn)友

一條繩上的蚱蜢

同在一條船上

醫(yī)護(hù)關(guān)系非常重要，比醫(yī)患關(guān)系重要得多，有了好的醫(yī)護(hù)關(guān)系可以避免很多醫(yī)療糾紛，可以化解很多矛盾醫(yī)生和護(hù)士的相互理解，相互支持，相互信任，對于提高工作效率，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療水平，都是至關(guān)重要的。護(hù)士的心理話

“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”

兄弟姐妹

同一條站壕里80

醫(yī)生與護(hù)士是同事，

但不同于其他單位的同事關(guān)系。

因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇蔷o密聯(lián)系在一起的。只有配合好了，才能夠更好地完成各自的工作，才能夠更好地為病人服務(wù)。

在工作中互相幫助、互相協(xié)作、互相補(bǔ)臺而不是互相拆臺。

醫(yī)護(hù)之間要多溝通，多了解。這樣關(guān)系才能夠更融洽，工作起來更順利，心情才能夠愉快，既提高了工作效率，又不會(huì)惹來醫(yī)療糾紛，何樂不為呢！

醫(yī)生的心理話

醫(yī)生與護(hù)士是同事，

但不同于其他單位的同事關(guān)系。81

親愛的，

我對你的愛，就如那"心電監(jiān)護(hù)"器，能給你24小時(shí)的呵護(hù)，你的微笑，就象一劑"西地蘭"，平復(fù)我強(qiáng)烈的心跳；你的話語，象10mg的"安定"，總讓我安然入睡；你的眼神，象輸入了"復(fù)方氨基酸"一樣，給我了生命的活力。

我們，就象永遠(yuǎn)伴行的靜脈和動(dòng)脈，一起搏動(dòng)。如果我是那206塊骨頭，你就是那600多塊肌肉，我們一起支撐著生命運(yùn)動(dòng)；如果你頭皮，我就是那頭發(fā)，永遠(yuǎn)保護(hù)著你；如果你是心臟，我就是雙肺，呼吸著供給你能量；如果你是小腸，我就是大腸，幫著你清除垃圾；如果你是眼睛，我就是嘴巴，永遠(yuǎn)在你的注視之下。醫(yī)生寫給護(hù)士的情書

親愛的，

我對你的愛，就如那"心電監(jiān)護(hù)"器，能給你24小時(shí)82強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)建立工作之外的友情相互尊重與關(guān)心堅(jiān)持原則及時(shí)處理沖突或矛盾順耳的忠言醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)的溝通藝術(shù)醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)的溝通藝術(shù)83護(hù)士長對醫(yī)生（平行溝通）：要“雙贏”

引導(dǎo)為主“贏”方法換位溝通“贏”人心護(hù)士長對醫(yī)生（平行溝通）：要“雙贏”

引導(dǎo)為主“贏”方法84打造團(tuán)結(jié)協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)建立良好的人際關(guān)系及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理矛盾促進(jìn)護(hù)士的成長護(hù)士長與護(hù)士溝通的意義護(hù)士長與護(hù)士溝通的意義85提升自身的人格魅力關(guān)心、體恤、贊賞護(hù)士平時(shí)深入群眾，掌握情況，抓主要矛盾選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健r(shí)機(jī)、場合等注意尊重、平等、雙向善用非正式的溝通掌握例外原