呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略之培訓(xùn)體系建設(shè)課件

呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略自我介紹自我介紹培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計(jì)分卡呼叫中心的平衡計(jì)分卡流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)留下的理由發(fā)展的通道!流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)管理呼叫中心培訓(xùn)體系經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟的分享歐唯特公司的介紹呼叫中心培訓(xùn)管理需求調(diào)查課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)流程ISO10015呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程需求調(diào)查課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)流程ISO10015呼培訓(xùn)永遠(yuǎn)不是目的,只是手段只有解決問(wèn)題的培訓(xùn)才有價(jià)值!呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)永遠(yuǎn)不是目的,只是手段呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)需求調(diào)查+-培訓(xùn)需求調(diào)查+-培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)所需要，培訓(xùn)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)需求“匹配”！培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)所需要，培訓(xùn)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)需求“匹配”！培訓(xùn)需求調(diào)查需求需求需求找出各個(gè)團(tuán)隊(duì)的共性需求培訓(xùn)需求調(diào)查需求需求需求找出各個(gè)團(tuán)隊(duì)的共性需求培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)問(wèn)題的界定(內(nèi)容、范圍)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)問(wèn)題的界定(內(nèi)容、范圍)培訓(xùn)需求調(diào)查Attitude

意識(shí)Knowledge知識(shí)Skill技能?意識(shí)是沒(méi)法培訓(xùn)的，很多意識(shí)問(wèn)題不是意識(shí)原因！培訓(xùn)需求調(diào)查Attitude意識(shí)?意識(shí)是沒(méi)法培訓(xùn)的，很多意培訓(xùn)需求調(diào)查提高邀約成功率話(huà)術(shù)數(shù)據(jù)時(shí)間異議處理培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持在問(wèn)題中找到培訓(xùn)的可為之處！培訓(xùn)需求調(diào)查提高邀約成功率話(huà)術(shù)數(shù)據(jù)時(shí)間異議處理培訓(xùn)支持培訓(xùn)支培訓(xùn)需求調(diào)查運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備層面任務(wù)作業(yè)層面員工發(fā)展層面培訓(xùn)需求調(diào)查運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備層面任務(wù)作業(yè)層面員工發(fā)展層面培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估結(jié)果評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束的時(shí)候，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)和滿(mǎn)意程度。

主要是評(píng)價(jià)參加者通過(guò)培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)深度與廣度的掌握程度，方式有書(shū)面測(cè)評(píng)、口頭測(cè)試及實(shí)際操作測(cè)試等。評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶(hù)的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等方式。第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。最為重要的評(píng)估內(nèi)容是對(duì)投資凈收益的確定。培訓(xùn)者視為的有效性

學(xué)習(xí)的有效評(píng)估

員工績(jī)效的改善業(yè)務(wù)的影響

培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估結(jié)果評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，不培訓(xùn)能否上線(xiàn)?

(上線(xiàn)時(shí)間差值法)培訓(xùn)評(píng)估不培訓(xùn)能否上線(xiàn)?

(上線(xiàn)時(shí)間差值法)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間流失率例:入職培訓(xùn)后當(dāng)月流失率對(duì)比培訓(xùn)后的當(dāng)月流失率沒(méi)參加培訓(xùn)的當(dāng)月流失率培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間流失率例:入職培訓(xùn)后當(dāng)月流失率對(duì)比培訓(xùn)后的當(dāng)月流培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間QA成績(jī)培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間QA成績(jī)培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估數(shù)字化管理的過(guò)程中，為呼叫中心培訓(xùn)提供了豐富的評(píng)估依據(jù)QA成績(jī)流程率員工滿(mǎn)意度各類(lèi)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)…..培訓(xùn)評(píng)估數(shù)字化管理的過(guò)程中，為呼叫中心培訓(xùn)提供了豐富的評(píng)估依培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施授人與魚(yú)又授人與漁例:同理心為什么、怎么實(shí)踐培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施授人與魚(yú)例:同理心為什么、怎么實(shí)踐呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想能力模型任務(wù)模型培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想能力模型培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想任務(wù)知識(shí)技能1.處理投訴1.同理心表達(dá)2.3.2.產(chǎn)品咨詢(xún)1.XXX產(chǎn)品知識(shí)3.任務(wù)模型引導(dǎo)各個(gè)體系之間的關(guān)聯(lián)!培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想任務(wù)知識(shí)技能1.同理心表達(dá)2.產(chǎn)品咨詢(xún)1.X呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略之培訓(xùn)體系建設(shè)課件培訓(xùn)輸出量（人時(shí))培訓(xùn)課時(shí)（h）培訓(xùn)人次（n）報(bào)名人次（n）月度人均培訓(xùn)時(shí)間（h）培訓(xùn)課次（n）培訓(xùn)出勤率（%）培訓(xùn)參與覆蓋率（%）當(dāng)月學(xué)員滿(mǎn)意度（%）培訓(xùn)開(kāi)展頻率（%）培訓(xùn)計(jì)劃完成率（%）培訓(xùn)成本（$）呼叫中心培訓(xùn)管理12個(gè)培訓(xùn)管理KPI培訓(xùn)精細(xì)化管理培訓(xùn)輸出量（人時(shí))培訓(xùn)出勤率（%）呼叫中心培訓(xùn)管理12個(gè)培訓(xùn)09年新員工培訓(xùn)時(shí)間比08年下降6天，在職培訓(xùn)天數(shù)上升超過(guò)100席的呼叫中心，平均在職培訓(xùn)大于20天呼叫中心培訓(xùn)管理09年新員工培訓(xùn)時(shí)間比08年下降6天，在職培訓(xùn)天數(shù)上升呼叫中呼叫中心培訓(xùn)管理呼叫中心培訓(xùn)管理國(guó)家勞動(dòng)等級(jí)崗位公司對(duì)照國(guó)家二級(jí)客服管理師SP國(guó)家三級(jí)助理客服管理師TL國(guó)家二級(jí)呼叫服務(wù)師星級(jí)員工國(guó)家三級(jí)助理呼叫服務(wù)師國(guó)家四級(jí)呼叫服務(wù)員呼叫中心培訓(xùn)管理國(guó)家勞動(dòng)等級(jí)崗位公司對(duì)照國(guó)家二級(jí)客服管理師SP國(guó)家三級(jí)助理客呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組織定位CallcenterOperationTQMTraining業(yè)務(wù)培訓(xùn)組通用技能培訓(xùn)組CallcenterOperationTQMTrainingOperation培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組織定位CallcenterOperationTQ培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能干些什么文化項(xiàng)目研究通過(guò)它們來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)體系！培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能干些什么文化通過(guò)它們來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)體系！如何挑選培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部CSR晉升管理人員調(diào)整外部招聘人才

-行業(yè)內(nèi)-行業(yè)外如何挑選培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部CSR晉升培訓(xùn)者的自我學(xué)習(xí)從外到內(nèi)，整合優(yōu)化！培訓(xùn)者的自我學(xué)習(xí)從外到內(nèi)，整合優(yōu)化！1.這世界上沒(méi)有優(yōu)秀的理念，只有腳踏實(shí)地的結(jié)果。講師的理念之所以?xún)?yōu)秀不是理念本身，而是講師的腳踏實(shí)地的結(jié)果！2.作為一個(gè)培訓(xùn)師，請(qǐng)相信，并永遠(yuǎn)相信邊上的人比你聰明。3.培訓(xùn)理念到今天這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不能賣(mài)錢(qián)了，要賣(mài)的是系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)！4.一個(gè)好的東西往往是說(shuō)得清楚的，說(shuō)不清楚的往往不是好東西。一個(gè)優(yōu)秀的講師一定是能把所有東西都給講清楚的5.培訓(xùn)不是策劃出來(lái)的，而是踏踏實(shí)實(shí)的課程、服務(wù)和體系做出來(lái)的。6.進(jìn)一家企業(yè)做培訓(xùn)，請(qǐng)永遠(yuǎn)不要忘記自己進(jìn)公司時(shí)，那個(gè)第一天的夢(mèng)想，7.培訓(xùn)者可能會(huì)是孤獨(dú)的，要學(xué)會(huì)用自己的左手去溫暖自己的右手！8.講師可能總是受到批評(píng)，老板的批評(píng)，學(xué)員的批評(píng)，永遠(yuǎn)把別人對(duì)你的批評(píng)記在心里，別人的表?yè)P(yáng)，就把它忘了。9.培訓(xùn)師沒(méi)有秘密，秘密不再是現(xiàn)代培訓(xùn)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力。10.別人可以拷你的課程，可以復(fù)制你的課件,但不能拷貝你的經(jīng)歷，不能復(fù)制你的思維，和你過(guò)程中的苦難，以及勇往直前的激情。個(gè)人培訓(xùn)感悟1.這世界上沒(méi)有優(yōu)秀的理念，只有腳踏實(shí)地的結(jié)果。講師的理念之課件分享課件分享課件分享課件分享呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略之培訓(xùn)體系建設(shè)課件公司介紹公司介紹倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)輸優(yōu)化分揀包裝通關(guān)在線(xiàn)貨物追蹤退貨管理中央結(jié)算在線(xiàn)結(jié)算信用評(píng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)收賬款管理保理業(yè)務(wù)B2B&B2C代收貨款客戶(hù)服務(wù)中心售前售后電話(huà)行銷(xiāo)技術(shù)支持后臺(tái)服務(wù)中心電視直銷(xiāo)會(huì)員支持服務(wù)電子郵件/信件/傳真處理數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)管理商業(yè)/消費(fèi)者數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)出租數(shù)據(jù)清洗地址確認(rèn)地址庫(kù)拓展數(shù)據(jù)存檔數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)數(shù)碼打印信件生產(chǎn)折疊

-插封郵寄個(gè)性化打印按需打印會(huì)員卡制作國(guó)內(nèi)/國(guó)際郵寄發(fā)送CRM戰(zhàn)略咨詢(xún)市場(chǎng)行銷(xiāo)與概念咨詢(xún)直復(fù)式行銷(xiāo)信息系統(tǒng)顧客關(guān)愛(ài)業(yè)務(wù)模式咨詢(xún)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)CRM咨詢(xún)數(shù)據(jù)管理打印中心整合顧客的觀點(diǎn) 顧客自助服務(wù) 俱樂(lè)部 訂單管理

數(shù)據(jù)挖掘

CRM分析 會(huì)員卡管理

文檔管理

會(huì)員資格管理 訂金管理 直郵管理 優(yōu)惠券管理

顧客交易記錄管理 賬單管理 獎(jiǎng)勵(lì)品管理 報(bào)表系統(tǒng)/OLAP

財(cái)務(wù)管理整合的IT平臺(tái)顧客服務(wù)物流財(cái)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目管理Customer公司介紹倉(cāng)庫(kù)管理中央結(jié)算客戶(hù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)獲取數(shù)碼打印CRM戰(zhàn)略咨詢(xún)呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略之培訓(xùn)體系建設(shè)課件Page45Page45呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程Page472010氛圍營(yíng)造2011科學(xué)體系2012精益生產(chǎn)羅馬不是一天建成的!Page472010氛圍營(yíng)造2011科學(xué)體系2012精Page48呼叫中心：培訓(xùn)者的一片樂(lè)土！享受快樂(lè)，創(chuàng)造快樂(lè)，分享快樂(lè)Page48呼叫中心：培訓(xùn)者的一片樂(lè)土！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略自我介紹自我介紹培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計(jì)分卡呼叫中心的平衡計(jì)分卡流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)留下的理由發(fā)展的通道!流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)管理呼叫中心培訓(xùn)體系經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟的分享歐唯特公司的介紹呼叫中心培訓(xùn)管理需求調(diào)查課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)流程ISO10015呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程需求調(diào)查課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)流程ISO10015呼培訓(xùn)永遠(yuǎn)不是目的,只是手段只有解決問(wèn)題的培訓(xùn)才有價(jià)值!呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)永遠(yuǎn)不是目的,只是手段呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)需求調(diào)查+-培訓(xùn)需求調(diào)查+-培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)所需要，培訓(xùn)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)需求“匹配”！培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)所需要，培訓(xùn)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)需求“匹配”！培訓(xùn)需求調(diào)查需求需求需求找出各個(gè)團(tuán)隊(duì)的共性需求培訓(xùn)需求調(diào)查需求需求需求找出各個(gè)團(tuán)隊(duì)的共性需求培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)問(wèn)題的界定(內(nèi)容、范圍)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)問(wèn)題的界定(內(nèi)容、范圍)培訓(xùn)需求調(diào)查Attitude

意識(shí)Knowledge知識(shí)Skill技能?意識(shí)是沒(méi)法培訓(xùn)的，很多意識(shí)問(wèn)題不是意識(shí)原因！培訓(xùn)需求調(diào)查Attitude意識(shí)?意識(shí)是沒(méi)法培訓(xùn)的，很多意培訓(xùn)需求調(diào)查提高邀約成功率話(huà)術(shù)數(shù)據(jù)時(shí)間異議處理培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持在問(wèn)題中找到培訓(xùn)的可為之處！培訓(xùn)需求調(diào)查提高邀約成功率話(huà)術(shù)數(shù)據(jù)時(shí)間異議處理培訓(xùn)支持培訓(xùn)支培訓(xùn)需求調(diào)查運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備層面任務(wù)作業(yè)層面員工發(fā)展層面培訓(xùn)需求調(diào)查運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備層面任務(wù)作業(yè)層面員工發(fā)展層面培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估結(jié)果評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束的時(shí)候，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)和滿(mǎn)意程度。

主要是評(píng)價(jià)參加者通過(guò)培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)深度與廣度的掌握程度，方式有書(shū)面測(cè)評(píng)、口頭測(cè)試及實(shí)際操作測(cè)試等。評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶(hù)的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等方式。第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。最為重要的評(píng)估內(nèi)容是對(duì)投資凈收益的確定。培訓(xùn)者視為的有效性

學(xué)習(xí)的有效評(píng)估

員工績(jī)效的改善業(yè)務(wù)的影響

培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估結(jié)果評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，不培訓(xùn)能否上線(xiàn)?

(上線(xiàn)時(shí)間差值法)培訓(xùn)評(píng)估不培訓(xùn)能否上線(xiàn)?

(上線(xiàn)時(shí)間差值法)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間流失率例:入職培訓(xùn)后當(dāng)月流失率對(duì)比培訓(xùn)后的當(dāng)月流失率沒(méi)參加培訓(xùn)的當(dāng)月流失率培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間流失率例:入職培訓(xùn)后當(dāng)月流失率對(duì)比培訓(xùn)后的當(dāng)月流培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間QA成績(jī)培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估時(shí)間QA成績(jī)培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估數(shù)字化管理的過(guò)程中，為呼叫中心培訓(xùn)提供了豐富的評(píng)估依據(jù)QA成績(jī)流程率員工滿(mǎn)意度各類(lèi)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)…..培訓(xùn)評(píng)估數(shù)字化管理的過(guò)程中，為呼叫中心培訓(xùn)提供了豐富的評(píng)估依培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施授人與魚(yú)又授人與漁例:同理心為什么、怎么實(shí)踐培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施授人與魚(yú)例:同理心為什么、怎么實(shí)踐呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想能力模型任務(wù)模型培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想能力模型培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想任務(wù)知識(shí)技能1.處理投訴1.同理心表達(dá)2.3.2.產(chǎn)品咨詢(xún)1.XXX產(chǎn)品知識(shí)3.任務(wù)模型引導(dǎo)各個(gè)體系之間的關(guān)聯(lián)!培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想任務(wù)知識(shí)技能1.同理心表達(dá)2.產(chǎn)品咨詢(xún)1.X呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略之培訓(xùn)體系建設(shè)課件培訓(xùn)輸出量（人時(shí))培訓(xùn)課時(shí)（h）培訓(xùn)人次（n）報(bào)名人次（n）月度人均培訓(xùn)時(shí)間（h）培訓(xùn)課次（n）培訓(xùn)出勤率（%）培訓(xùn)參與覆蓋率（%）當(dāng)月學(xué)員滿(mǎn)意度（%）培訓(xùn)開(kāi)展頻率（%）培訓(xùn)計(jì)劃完成率（%）培訓(xùn)成本（$）呼叫中心培訓(xùn)管理12個(gè)培訓(xùn)管理KPI培訓(xùn)精細(xì)化管理培訓(xùn)輸出量（人時(shí))培訓(xùn)出勤率（%）呼叫中心培訓(xùn)管理12個(gè)培訓(xùn)09年新員工培訓(xùn)時(shí)間比08年下降6天，在職培訓(xùn)天數(shù)上升超過(guò)100席的呼叫中心，平均在職培訓(xùn)大于20天呼叫中心培訓(xùn)管理09年新員工培訓(xùn)時(shí)間比08年下降6天，在職培訓(xùn)天數(shù)上升呼叫中呼叫中心培訓(xùn)管理呼叫中心培訓(xùn)管理國(guó)家勞動(dòng)等級(jí)崗位公司對(duì)照國(guó)家二級(jí)客服管理師SP國(guó)家三級(jí)助理客服管理師TL國(guó)家二級(jí)呼叫服務(wù)師星級(jí)員工國(guó)家三級(jí)助理呼叫服務(wù)師國(guó)家四級(jí)呼叫服務(wù)員呼叫中心培訓(xùn)管理國(guó)家勞動(dòng)等級(jí)崗位公司對(duì)照國(guó)家二級(jí)客服管理師SP國(guó)家三級(jí)助理客呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組織定位CallcenterOperationTQMTraining業(yè)務(wù)培訓(xùn)組通用技能培訓(xùn)組CallcenterOperationTQMTrainingOperation培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組織定位CallcenterOperationTQ培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能干些什么文化項(xiàng)目研究通過(guò)它們來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)體系！培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能干些什么文化通過(guò)它們來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)體系！如何挑選培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部CSR晉升管理人員調(diào)整外部招聘人才

-行業(yè)內(nèi)-行業(yè)外如何挑選培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部CSR晉升培訓(xùn)者的自我學(xué)習(xí)從外到內(nèi)，整合優(yōu)化！培訓(xùn)者的自我學(xué)習(xí)從外到內(nèi)，整合優(yōu)化！1.這世界上沒(méi)有優(yōu)秀的理念，只有腳踏實(shí)地的結(jié)果。講師的理念之所以?xún)?yōu)秀不是理念本身，而是講師的腳踏實(shí)地的結(jié)果！2.作為一個(gè)培訓(xùn)師，請(qǐng)相信，并永遠(yuǎn)相信邊上的人比你聰明。3.培訓(xùn)理念到今天這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不能賣(mài)錢(qián)了，要賣(mài)的是系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)！4.一個(gè)好的東西往往是說(shuō)得清楚的，說(shuō)不清楚的往往不是好東西。一個(gè)優(yōu)秀的講師一定是能把所有東西都給講清楚的5.培訓(xùn)不是策劃出來(lái)的，而是踏踏實(shí)實(shí)的課程、服務(wù)和體系做出來(lái)的。6.進(jìn)一家企業(yè)做培訓(xùn)，請(qǐng)永遠(yuǎn)不要忘記自己進(jìn)公司時(shí)，那個(gè)第一天的夢(mèng)想，7.培訓(xùn)者可能會(huì)是孤獨(dú)的，要學(xué)會(huì)用自己的左手去溫暖自己的右手！8.講師可能總是受到批評(píng)，老板的批評(píng)，學(xué)員的批評(píng)，永遠(yuǎn)把別人對(duì)你的批評(píng)記在心里，別人的表?yè)P(yáng)，就把它忘了。9.培訓(xùn)師沒(méi)有秘密，秘密不再是現(xiàn)代培訓(xùn)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力。10.別人可以拷你的課程，可以復(fù)制你的課件,但不能拷貝你的經(jīng)歷，不能復(fù)制你的思維，和你過(guò)程中的苦難，以及勇往直前的激情。個(gè)人培訓(xùn)感悟1.這世界上沒(méi)有優(yōu)秀的理念，只有腳踏實(shí)地的結(jié)果。講師的理念之課件分享課件分享課件分享課件分享呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略之培訓(xùn)體系建設(shè)課件公司介紹公司介紹倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)輸優(yōu)化分揀包裝通關(guān)在線(xiàn)貨物追蹤退貨管理中央結(jié)算在線(xiàn)結(jié)算信用評(píng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)收賬款管理保理業(yè)務(wù)B2B&B2