績效管理工作手冊課件

2003.6.23/24績效工作坊12003.6.23/24績效工作坊1調(diào)查問卷

姓名或代號(hào) 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績效管理下一個(gè)定義

2調(diào)查問卷姓名或代號(hào) 6月Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說…...3Noproblemcanbesolvedfrom績效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）績效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過程；一種通過對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義5AprocessforestablishingasJohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland6JohnKennedyEffectPerformance平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度7平衡計(jì)分卡（BSC）公司客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度8平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth9TheHierarchyofMeasuresFinaTheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess10TheInternal-Business-ProcessCustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention11CustomerPerspectivesMarketSh平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)確定測量方式?jīng)Q定具體測量指標(biāo)制定行動(dòng)方案12平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：12財(cái)務(wù)維度目標(biāo) — — — — —測量 — — — — —13財(cái)務(wù)維度目標(biāo)測量13內(nèi)部流程維度目標(biāo) — — — — —測量 — — — — —14內(nèi)部流程維度目標(biāo)測量14客戶維度目標(biāo) — — — — —測量 — — — — —15客戶維度目標(biāo)測量15學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo) — — — — —測量 — — — — —16學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)測量16績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)績效結(jié)果目標(biāo)增加市場占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)18結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)18資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿個(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度19資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿個(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，資質(zhì)

價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能20資質(zhì)價(jià)值觀知識(shí)20“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型21“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型21個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于SMARTER目標(biāo)

SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalrySMARTER目標(biāo)Specific目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長某地區(qū)的銷售利潤10%12個(gè)月行動(dòng)

在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。

目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長某地區(qū)的10%12個(gè)月行常見的考評(píng)錯(cuò)誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5Stereotyping刻板印象（簡單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似”效應(yīng)常見的考評(píng)錯(cuò)誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5S常見的考評(píng)錯(cuò)誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向常見的考評(píng)錯(cuò)誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對(duì)常見的考評(píng)錯(cuò)誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向常見的考評(píng)錯(cuò)誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向360資質(zhì)評(píng)估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶360資質(zhì)評(píng)估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶360資質(zhì)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用360資質(zhì)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績與進(jìn)步明確存在的問題行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積強(qiáng)調(diào)成績明確存在行動(dòng)計(jì)劃判斷性說法VS.描述性說法練習(xí)31判斷性說法練習(xí)31“且聽下回分解”績效與酬報(bào)具體如何掛鉤32“且聽下回分解”績效與酬報(bào)具體如何掛鉤32溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當(dāng)我剛靜下心來做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義33溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？教練模型—GROWGOALWILLOPTIONSREAL

一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...35一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...35一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵(lì)他們再接再勵(lì)7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們38一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得一分鐘批評(píng)1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過去了39一分鐘批評(píng)1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做39記住…...每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑40記住…...每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間〕目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美贊美行為者（真誠）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠）握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評(píng)批評(píng)具體行為（真誠）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠）握手重新開始41一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張紙上做一次“一分鐘經(jīng)理”贊揚(yáng)批評(píng)嘗試…...42做一次“一分鐘經(jīng)理”嘗試…...42

引才用才：

“企業(yè)支撐度”

最重要TCL如是說…...43引才用才：TCL如是說…...43IBM vs. Microsoft華為 vs.

中興績效管理與企業(yè)文化44IBM vs. Microsoft績效管理與企業(yè)文化有利于績效管理的企業(yè)文化因素不利于績效管理的企業(yè)文化因素改善企業(yè)文化，促進(jìn)績效管理企業(yè)文化45有利于績效管理的企業(yè)文化因素企業(yè)文化45績效計(jì)劃及評(píng)估表績效計(jì)劃及評(píng)估表績效計(jì)劃及評(píng)估表績效計(jì)劃及評(píng)估表錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)試圖用績效考核的手段，來解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問題錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)47錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)試圖用績效考核的手段，錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)47調(diào)查問卷

姓名或代號(hào) 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績效管理下一個(gè)定義

48調(diào)查問卷姓名或代號(hào) 6月

2003.6.23/24績效工作坊492003.6.23/24績效工作坊1調(diào)查問卷

姓名或代號(hào) 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績效管理下一個(gè)定義

50調(diào)查問卷姓名或代號(hào) 6月Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說…...51Noproblemcanbesolvedfrom績效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）績效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過程；一種通過對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義53AprocessforestablishingasJohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland54JohnKennedyEffectPerformance平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度55平衡計(jì)分卡（BSC）公司客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度56平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth57TheHierarchyofMeasuresFinaTheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess58TheInternal-Business-ProcessCustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention59CustomerPerspectivesMarketSh平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)確定測量方式?jīng)Q定具體測量指標(biāo)制定行動(dòng)方案60平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：12財(cái)務(wù)維度目標(biāo) — — — — —測量 — — — — —61財(cái)務(wù)維度目標(biāo)測量13內(nèi)部流程維度目標(biāo) — — — — —測量 — — — — —62內(nèi)部流程維度目標(biāo)測量14客戶維度目標(biāo) — — — — —測量 — — — — —63客戶維度目標(biāo)測量15學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo) — — — — —測量 — — — — —64學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)測量16績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)績效結(jié)果目標(biāo)增加市場占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)66結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)18資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿個(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度67資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿個(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，資質(zhì)

價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能68資質(zhì)價(jià)值觀知識(shí)20“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型69“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型21個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于SMARTER目標(biāo)

SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalrySMARTER目標(biāo)Specific目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長某地區(qū)的銷售利潤10%12個(gè)月行動(dòng)

在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。

目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長某地區(qū)的10%12個(gè)月行常見的考評(píng)錯(cuò)誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5Stereotyping刻板印象（簡單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似”效應(yīng)常見的考評(píng)錯(cuò)誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5S常見的考評(píng)錯(cuò)誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向常見的考評(píng)錯(cuò)誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對(duì)常見的考評(píng)錯(cuò)誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向常見的考評(píng)錯(cuò)誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向360資質(zhì)評(píng)估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶360資質(zhì)評(píng)估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶360資質(zhì)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用360資質(zhì)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績與進(jìn)步明確存在的問題行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積強(qiáng)調(diào)成績明確存在行動(dòng)計(jì)劃判斷性說法VS.描述性說法練習(xí)79判斷性說法練習(xí)31“且聽下回分解”績效與酬報(bào)具體如何掛鉤80“且聽下回分解”績效與酬報(bào)具體如何掛鉤32溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得??！每次當(dāng)我剛靜下心來做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛恕?nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義81溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？教練模型—GROWGOALWILLOPTIONSREAL

一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...83一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...35一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵(lì)他們再接再勵(lì)7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們86一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得一分鐘批評(píng)1.事先