產品售后服務協(xié)議

第3頁共3頁產品售后服務協(xié)議乙?方（經銷商?）：___?一、甲方?責任1．?甲方負責提?供符合甲方?企業(yè)標準的?優(yōu)質合格產?品給乙方。?2．甲方?負責提供完?整的產品技?術培訓資料?，并將不定?期舉辦產品?技術培訓班?。3．甲?方對產品保?修期為一年?，終身維護?。甲方承諾?的保修為非?易損件的保?修，因甲方?無法控制用?戶的使用條?件，使用不?當造成cp?u的損壞則?屬有償保修?范圍。4?．在甲方至?乙方運輸途?中所造成的?產品損耗，?由甲方負責?免費提供損?壞產品的配?件或提供產?品更換。?5．甲方負?責及時受理?乙方的產品?投訴。甲方?接到乙方投?訴電話后，?應立即協(xié)助?處理乙方所?無法處理的?事件，如不?能及時處理?則應在兩天?內給乙方明?確的處理方?案。6．?對于乙方返?修的產品，?甲方須在收?貨后三天內?維修好（以?新產品的標?準）返回給?乙方。7?．如產品經?乙方售出后?倘若發(fā)現(xiàn)批?量質量問題?，由甲方負?責調換、維?修。8．?除批量產品?質量問題外?或運輸引起?外，甲方僅?提供產品的?維修、零配?件發(fā)放、電?話咨詢等售?后服務，不?提供產品更?換或退貨。?二、乙方?責任1．?乙方負責新?華產品在當?地出售后的?一切售后服?務工作。?2．乙方至?少應配備一?名具有本產?品知識的技?術人員，經?學習、培訓?后應能掌握?數字未來產?品的工作原?理、工作流?程及___?使用方法。?3．乙方?應根據甲方?的售后服務?政策并結合?當地的市場?情況制定動?科產品針對?顧客服務的?詳細服務內?容或規(guī)定并?切實履行，?不得出現(xiàn)終?端客戶因服?務問題而經?常向甲方投?訴的情況。?4．乙方?在接到客戶?投訴后首先?應自行設法?盡快為客戶?解決，確實?不能自行解?決的應及時?向甲方及時?反饋產品情?況，以便甲?方作出相應?處理。5?．乙方如有?產品無法自?行維修，需?返回甲方維?修的，一定?要應事先與?甲方售后專?職負責人員?溝通，經甲?方同意后才?能夠將貨物?發(fā)給甲方，?收貨人應寫?售后服務部?負責人的姓?名，否則甲?方可以不予?處理。三?、售后服務?相關費用確?認1．所?需更換的零?配件費用?①保修期內?，因本身產?品質量問題?，甲方將1?：1免費為?乙方提供更?換的零配件?。②保修?期內，因非?產品質量問?題（人為損?壞或其他引?起），如需?要更換零配?件，則按甲?方零配件價?格表收取費?用。③保?修期外，出?現(xiàn)產品質量?問題或者是?非產品質量?問題所引起?的零配件更?換，均按甲?方的零配件?價格表收取?費用。2?．返回甲方?維修的產品?運輸費用?①保修期內?或保修期外?，均由乙方?承擔運輸費?用。3．?產品返回甲?方的維修服?務費用①?保修期內，?均不收取服?務費。②?保修期外，?非產品質量?原因由甲方?視產品具體?情況向乙方?收取一定的?維修服務費?用。四、?本協(xié)議由甲?方銷售部簽?定，售后服?務部執(zhí)行，?銷售部監(jiān)督?執(zhí)行。五?、本協(xié)議壹?式叁份，甲?、乙雙方各?持壹份，甲?方售后服務?部存一份，?此協(xié)議在甲?、乙雙方簽?署《經銷商?協(xié)議