管理制度培訓(xùn)課件

管理制度

沂南中聯(lián)水泥有限公司管理制度

沂南中聯(lián)水泥有限公司

員工職業(yè)道德規(guī)范

考

勤

管

理

標(biāo)

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訓(xùn)

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員工職業(yè)道德規(guī)范第一條立足本職愛崗敬業(yè)

熱愛祖國、熱愛企業(yè)、熱愛崗位，以主人翁的態(tài)度做好本職工作。干一行、愛一行、鉆一行。做到吃苦耐勞，任勞任怨，勇于奉獻(xiàn)。第二條忠于職守盡職盡責(zé)

熟悉本崗位工作，對本職工作高度負(fù)責(zé)，要為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，要完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三條熱情主動服務(wù)周到

樹立服務(wù)基層、服務(wù)他人的思想。對前來公司辦事的人員，要服務(wù)熱情、主動、及時、周到。主動幫助他人排憂解難。對一時難辦成的事情要耐心、細(xì)致地做好解釋工作，不應(yīng)該以其它借口進(jìn)行推拖。員工職業(yè)道德規(guī)范第四條鉆研業(yè)務(wù)搞好管理結(jié)合崗位工作，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技術(shù)。遇事多動腦筋，肯鉆難題。對主抓主管的工作做到熟悉精通，提高工作質(zhì)量及管理水平。第五條講究實效不推不拖對職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推諉、不扯皮、不拖拉，不積壓，及時處理，講究效率。對職責(zé)范圍外的工作要給予積極配合。第六條遵章守紀(jì)自覺執(zhí)行自覺遵守公司的各項制度和規(guī)定。上班不遲到、不早退。有病、有事提前請假，不無故曠工。工作期間不做任何違規(guī)違紀(jì)違章的事情，維護(hù)公司正常的工作秩序。第四條鉆研業(yè)務(wù)搞好管理第七條顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)個人利益與企業(yè)、國家利益相矛盾時，要服從企業(yè)、國家利益；當(dāng)短期利益和長遠(yuǎn)利益相矛盾時，要服從長遠(yuǎn)利益；當(dāng)同志間工作相交叉、相矛盾時，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局。第八條舉止文雅待人禮貌要使用員工文明禮貌用語：請、您（你）好、謝謝、對不起、需要再來、不客氣、沒關(guān)系、再見。使用體態(tài)語言：微笑、握手、招手。第九條勤奮學(xué)習(xí)掌握政策要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理的新知識，提高掌握、執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性。正確把握政策，提高理論水平。第七條顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作第十條艱苦奮斗勤儉節(jié)約

繼承、發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，牢固樹立勤儉辦企業(yè)的思想，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，努力降低管理費用。第十一條廉潔自律以身作則

堅持廉潔自律，反對以權(quán)謀私。處事公正，一視同仁，不徇私情，不做損害國家、企業(yè)、群眾利益的事。要求員工做到的，自己帶頭做到，表里如一，言行一致。第十二條作風(fēng)民主團(tuán)結(jié)一致

堅持民主，做到謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，善于聽群眾意見，集中群眾智慧，敢于堅持真理，批評錯誤，能團(tuán)結(jié)同志一道工作。第十條艱苦奮斗勤儉節(jié)約

第十三條關(guān)心員工甘當(dāng)勤務(wù)員

愛員工，關(guān)心員工的工作條件、生活疾苦，切實為員工辦好事、辦實事，解除困難，不脫離群眾，全心全意為人民服務(wù)。第十四條任人唯賢堅持原則

做事要出于公心，用人要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，反對任人唯親，拉拉扯扯，群帶關(guān)系。（注：一至十條適用于員工群眾；十一至十四條適用于管理干部）第十三條關(guān)心員工甘當(dāng)勤務(wù)員

考勤管理標(biāo)準(zhǔn)1、目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的勞動管理工作，健全各項勞動管理制度，明確公司與員工的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，現(xiàn)制定本標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用全體干部員工。3、制定依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》以及其它有關(guān)法律、法規(guī)和政策。考勤管理標(biāo)準(zhǔn)4、職責(zé)4.1后勤機(jī)關(guān)考勤由信息中心負(fù)責(zé)，保衛(wèi)部給予監(jiān)督執(zhí)行。4.2生產(chǎn)部門考勤由一名考勤員負(fù)責(zé)。５、請假程序5.1員工請假應(yīng)由員工本人辦理請假手續(xù)，要先填寫請假條，經(jīng)所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。5.2員工請假期滿到崗后，應(yīng)持請假單或有關(guān)證明，向本部門履行銷假手續(xù)。5.3員工請假3天以下應(yīng)由所在部門經(jīng)理簽署意見后，報考勤部門（人員）給予備查。三天以上十五天以下須有部門經(jīng)理簽字報部門副總經(jīng)理簽字后生效（十五天以上還必須報總經(jīng)理簽字），并報人力資源部存檔。4、職責(zé)

5.4中層干部請假三天以下由該部門副總經(jīng)理簽字，三天以上還須由總經(jīng)理簽字。5.5副總經(jīng)理請假須由總經(jīng)理簽字。6、休假種類6.1法律、法規(guī)規(guī)定的節(jié)日休假；6.2婚假：員工男方年滿二十五周歲，女方年滿二十三周歲結(jié)婚為晚婚。晚婚假十五天；其中一方屬于再婚或不夠晚婚年齡，婚假五天。請假時，應(yīng)交驗結(jié)婚證明。6.3喪假：員工祖父母、父母、配偶、子女（包括養(yǎng)父母、養(yǎng)子女）、岳父母、公婆死亡時，確需本人料理的，給予三天喪假。5.4中層干部請假三天以下由該部門副總經(jīng)理簽字，三天以上6.4生育假6.4.1女員工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假，晚育女員工另給三十天獎勵假，懷孕滿四個月流產(chǎn)，享受產(chǎn)假十五天至三十天，懷孕滿四個月以上流產(chǎn)的產(chǎn)假為四十二天。6.4.2女員工年滿二十四周歲生育為晚育，原則上增加一個月產(chǎn)假，如經(jīng)雙方單位同意，亦可由男女雙方或者男方使用(須持女方單位證明)，但雙方假期累計不得超過一個月。6.4.3員工實行計劃生育失敗，做人工流產(chǎn)、引產(chǎn)手術(shù)，憑醫(yī)院證明按規(guī)定休息，如屬未采取任何計劃生育措施，而導(dǎo)致計劃外懷孕，休假期間按病假處理。6.4.4計劃外生育，未婚懷孕、生育或做人工流產(chǎn)者不享受相應(yīng)的假期。6.4生育假6.4.5有不滿一周歲嬰兒的女員工，在每天工作時間內(nèi)，給予兩次哺乳時間，每次三十分鐘，多胞胎生育的，多一個嬰兒，增加三十分鐘，兩次時間當(dāng)日可合并使用，不得跨日使用。6.5探親假6.5.1探親假的條件：職工連續(xù)工作一年以上，且職工配偶不在一起，又不能在公休日團(tuán)聚的，與父母不在一起居住，又不能在公休日團(tuán)聚的。6.4.5有不滿一周歲嬰兒的女員工，在每天工作時間內(nèi)，給予6.5.2探親假的三種情形：一是職工探望配偶的，每年給予一次，每次30天；二是未婚職工探望父母兩年一次，每次45天；三是已婚職工探望父母的每四年給予一次，每次20次。6.6病假：員工到公司規(guī)定的定點醫(yī)院就診，須事先向部門負(fù)責(zé)人請假，突發(fā)病急需就診，可先電話請假，并在事后及時持急診單補(bǔ)假，員工請病假必須有醫(yī)院證明。6.7事假：員工因事請假，按照請假程序執(zhí)行；特殊情況，可先電話請假，并在事后及時補(bǔ)假。假滿不能到崗時，須在假滿前辦理續(xù)假手續(xù)。6.8公假、年休假、調(diào)休暫不作規(guī)定。6.5.2探親假的三種情形：一是職工探望配偶的，每年給予一

７、有下列情況之一的視為曠工：7.1遲到或早退超過三十分鐘的。7.2工作時間擅自離崗超過三十分鐘。7.3未按請假程序請假而不到崗的。7.4不按調(diào)休程序補(bǔ)調(diào)休假而不到崗位。7.5假期已滿仍未按時上班的。7.6請假未獲批準(zhǔn)未到崗位的。８、按照國務(wù)院工作時間的規(guī)定，公司實行每日八小時。７、有下列情況之一的視為曠工：９、員工無正當(dāng)理由未按時到工作崗位為遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意提前離開工作崗位為早退。10、考勤時間10.1生產(chǎn)線考勤時間：早班：5:30-14:10中班：13:30-22:10夜班：21:30-6:1010.2后勤考勤時間：冬季：上午8:30-12:00下午1:00-5:00夏季：上午8:30-12:00下午1:30-5:3010.3考勤頻次員工、中層干部每班四次考勤。９、員工無正當(dāng)理由未按時到工作崗位為遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意提前離11、考勤秩序考勤時必須按照先后秩序自動排成單隊，不得擁擠打鬧。12、檢查與考核12.1后勤考勤秩序由保衛(wèi)部監(jiān)督執(zhí)行，生產(chǎn)線考勤秩序由生產(chǎn)部監(jiān)督執(zhí)行。對于擁擠或打鬧者，每人次罰款5元，并給予其部門負(fù)責(zé)人10元罰款。12.2凡遲到5分鐘罰款5元，遲到5-30分鐘（不含5分鐘），則罰款10元，遲到超過30分鐘視為曠工。12.3無故曠工三天以上者視為自動離職。11、考勤秩序培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)1、培訓(xùn)目的

為了提高干部員工綜合素質(zhì)，充實干部員工知識與技能，從而增進(jìn)工作績效，提高企業(yè)競爭力。2、適用范圍

適用棗莊中聯(lián)水泥有限公司全體干部員工。3、職責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計劃和方案，并負(fù)責(zé)聘任培訓(xùn)講師，組織評估培訓(xùn)結(jié)果。企劃部、信息中心給予配合，保證培訓(xùn)工作的順利開展。培訓(xùn)4、培訓(xùn)方式

內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)5、內(nèi)部培訓(xùn)程序5.1公司各單位根據(jù)工作需要，提出本部門職工的《培訓(xùn)需求申請》報送人力資源部。5.2人力資源部對各部門提交的培訓(xùn)需求進(jìn)行審查，并根據(jù)上級有關(guān)部門要求和本公司實際情況，制定出下年度全公司的《職工培訓(xùn)計劃》報總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門并組織實施，計劃要包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、主辦部門和時間安排等。4、培訓(xùn)方式5.3根據(jù)年度計劃，人力資源部編制《培訓(xùn)實施方案》。5.4按照培訓(xùn)方案的規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。5.5培訓(xùn)要求5.5.1按時參加培訓(xùn)不遲到、不早退、上課認(rèn)真聽課，不隨意說話，不交頭接耳。5.5.2關(guān)閉手機(jī)或打到振動檔，上課時不得接聽電話（手機(jī)）。5.5.3上課時不得隨意走動。5.6授課方式外聘老師，內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員講課，觀看碟、投影等5.3根據(jù)年度計劃，人力資源部編制《培訓(xùn)實施方案》。5.7每次培訓(xùn)結(jié)束后，按照規(guī)定進(jìn)行考核，如考核不及格或未能參加考試，則給一次補(bǔ)考機(jī)會，如考不及格則調(diào)離原崗位。當(dāng)需要進(jìn)行實際操作技能考核時，由相關(guān)部門組織編制考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。6、人力資源部要對建立考核檔案及時登記重要培訓(xùn)情況，同時還應(yīng)保存職工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的其他相關(guān)記錄。7、外部培訓(xùn)7.1由需外部培訓(xùn)責(zé)任部門責(zé)任人制訂培訓(xùn)需求計劃報人力資源部審核簽字，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。5.7每次培訓(xùn)結(jié)束后，按照規(guī)定進(jìn)行考核，如考核不及格或未能7.2凡經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)參加的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，其占用的工作時間視同出勤。7.3在取得畢業(yè)或結(jié)業(yè)證書后，公司給予報銷學(xué)習(xí)的全部費用（報名費、學(xué)費、資料費、輔導(dǎo)費、食宿費），參加學(xué)習(xí)的人員要持有總經(jīng)理批準(zhǔn)的培訓(xùn)計劃，在10個工作日內(nèi)辦理完報銷手續(xù)。7.4凡公司支付了學(xué)習(xí)的學(xué)費、培訓(xùn)費用的人員，在合同期未滿，由本人原因要求調(diào)離或被公司解除勞動合同的要全額退還公司支付的學(xué)習(xí)學(xué)費、培訓(xùn)費。7.2凡經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)參加的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，其占用的工作時間視7.5參加外培的人員學(xué)習(xí)期滿后應(yīng)到人力資源部辦理備檔手續(xù)，并將學(xué)習(xí)證書的復(fù)印件留存人力資源部一份。8、檢查與考核8.1內(nèi)部培訓(xùn)8.1.1內(nèi)部培訓(xùn)遲到一次罰款5元，無故不參加培訓(xùn)罰款50元。8.1.2內(nèi)部培訓(xùn)上課不認(rèn)真聽講,隨意說話罰款20元。8.1.3內(nèi)部培訓(xùn)接打電話者罰款20元。8.1.4有事不參加培訓(xùn)，無書面請假并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的罰款50元。7.5參加外培的人員學(xué)習(xí)期滿后應(yīng)到人力資源部辦理備檔手續(xù)，8.2外部培訓(xùn)8.2.1外培人員在學(xué)習(xí)過程中單獨外出未經(jīng)帶隊人員批準(zhǔn)或未按培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求，私自外出出現(xiàn)意外現(xiàn)象的，公司不承擔(dān)一切責(zé)任。8.2.2參加外培人員考試不及格或未獲得相關(guān)證書，則退回給公司參加培訓(xùn)的一切費用。8.2.3未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)而參加外部培訓(xùn)的人員公司不予承擔(dān)費用。8.2外部培訓(xùn)員工禮儀規(guī)范

為規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，樹立員工健康良好的精神風(fēng)貌，特制定本規(guī)范。

第一章著裝禮儀第一條工作期間衣著應(yīng)整潔得體，服裝要與自身形象相和諧。１、辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊、高雅無華。員工禮儀規(guī)范２、女士服裝應(yīng)保持淡雅得體，不宜過分華麗，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。佩帶飾物不應(yīng)過分琳瑯奢華。３、女士夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。４、衣著服裝應(yīng)平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜，保持整體和諧。５、鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子或走路時過響的鞋。

第二條衣著應(yīng)與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。２、女士服裝應(yīng)保持淡雅得體，不宜過分華麗，裙裝、褲裝均可１、出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時，男士應(yīng)穿西裝，佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶應(yīng)保持清潔并配戴端正。女士可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。２、一般場合、日常社交中，穿戴相對隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣均可。

第二章儀容規(guī)范第三條公司員工必須儀表端莊、保持自身整潔，修飾美觀大方。１、服裝要清潔、整齊，特別應(yīng)注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。１、出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時，男士應(yīng)穿西裝，佩帶領(lǐng)帶

２、要經(jīng)常清洗梳理頭發(fā)，男士不留長發(fā)。３、應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲、胡子，女士涂指甲油宜用淡色。４、應(yīng)保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。５、女士化妝應(yīng)以淡妝為宜，給人清潔健康、端莊美麗、穩(wěn)重大方的印象，切忌濃妝艷抹、過分修飾。不宜用香味濃烈的香水，不要在工作場所化妝。

第三章日常工作禮儀第四條員工日常姿勢和行為應(yīng)體現(xiàn)健康及較高的文化品味。２、要經(jīng)常清洗梳理頭發(fā)，男士不留長發(fā)。

１、在工作場所要站立有姿，不應(yīng)有懶散松懈的姿勢，不能依墻靠物而立。在會見客戶或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。２、在工作崗位上應(yīng)盡量保持端正的坐資，把雙腿平行放好，不能把腿向前伸或向后伸，或趴在桌上或仰臥而坐，更不能翹二郎腿或坐在辦公桌上。３、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)主動點頭致意，或互致問候。同事之間相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。１、在工作場所要站立有姿，不應(yīng)有懶散松懈的姿勢，不能依墻４、進(jìn)入別人辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后進(jìn)入，回手關(guān)門要輕。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷對方時，也要適機(jī)，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”５、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如遞鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接拿；如遞刀子或剪刀等利器，應(yīng)把把手向著對方。６、在通道和走廊里要放輕腳步，不能大聲說話，更不要唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶要禮讓，不能搶行。４、進(jìn)入別人辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后進(jìn)入，回手

７、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。第五條正確使用公司的物品，提高工作效率。

１、公司的物品不能挪為私用。２、及時清理、整理賬簿和文件，文具使用后及時歸位。３、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。４、工作臺上應(yīng)保持清潔，不能擺放與工作無關(guān)的物品。

第四章電話禮儀第六條撥打電話要禮貌、簡潔和明了。７、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱

１、打電話時用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可長時間占線。２、撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報家門，同時報出你要找的人的完整姓名，并證實一下對方的身份。３、在通話時，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，盡快地用三言兩語把要說的事情說完，遵循“通話三分鐘”原則。語速應(yīng)當(dāng)適中，語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米左右的距離。使用語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。１、打電話時用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明

４、如果電話是由總機(jī)轉(zhuǎn)接，或雙方的秘書代接的，在對方禮節(jié)性問候之后，應(yīng)當(dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應(yīng)對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌，或是隨便將對方呼來喚去。５、得知要找的人不在，可請代接電話者轉(zhuǎn)造，也可過后再打。如需轉(zhuǎn)告，將所要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容告訴對方后，應(yīng)向?qū)Ψ降乐x，并且問清對方的姓名。６、在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。４、如果電話是由總機(jī)轉(zhuǎn)接，或雙方的秘書代接的，在對方禮節(jié)７、當(dāng)通話結(jié)束時，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應(yīng)雙手輕放。第七條接聽電話應(yīng)專心致志，彬彬有禮。

１、電話鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前拿起話筒。通話時先問候，并自報公司、部門或姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別后輕放話筒。７、當(dāng)通話結(jié)束時，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?。按照慣例，電話

２、如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳電話時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。３、如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，應(yīng)做好電話記錄。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。４、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。２、如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，５、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，應(yīng)盡快將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先將所談內(nèi)容扼要告之。６、結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。作為接話人，應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫捄笤俜畔略捦?。７、工作時間內(nèi)，應(yīng)盡量避免接打私人電話。

第五章接待禮儀

第八條接待工作及其要求：１、遵守約定的時間，提前迎候預(yù)約的客人，不遲到，不缺席。２、有客戶來訪，馬上起立接待，并讓座。待其就坐后應(yīng)主動用消毒過的水杯或一次性水杯為客戶倒茶水。５、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，應(yīng)盡快將電話交給

３、來客多時應(yīng)按順序接待，不能先接待熟悉客戶。４、應(yīng)記住常來的客戶。５、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方。６、客人表示告辭后，再用言語、行動送客。７、辦公室在高層，應(yīng)將客人送至電梯口，禮貌告別后，主動幫按鈕、扶門、請客人進(jìn)入電梯，再退后揮手致意，直到電梯關(guān)門；辦公室在低層，應(yīng)將客人送至大門口，禮貌告別并目送客人遠(yuǎn)離；如果有車，禮貌告別后，幫客人開車門、扶車頂，直到客人落座、關(guān)車門，再退后揮手致意，直到車離開，移出視線。３、來客多時應(yīng)按順序接待，第九條介紹和被介紹的方式和方法

１、直接見面的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的，或先把本公司的介紹給別公司的人。２、把很多人介紹給一個人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。３、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。４、在人數(shù)眾多的場合，如果其中有無職位者或身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。第九條介紹和被介紹的方式和方法

５、在向他人介紹某人時，不可用手指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。６、當(dāng)自己被介紹給他人時，應(yīng)該面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。如果你是男士，被介紹給女士，應(yīng)主動點頭并等候?qū)Ψ椒磻?yīng)，一般來講，男士不應(yīng)先伸手同女士握手；如果你是女士，被介紹給男士，則應(yīng)微笑點頭表示禮貌，如果愿意，也可先伸手同對方握手。第十條握手的方法：５、在向他人介紹某人時，不可用手指指點點，而應(yīng)有禮貌地以

１、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。切不可掌心向下握住對方的手。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸出左手與人相握。２、伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。３、握手時相互間握一下即可，如果是熱烈的握手，可以使勁晃幾下，切不可用力過猛或猶豫。４、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。１、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，脊背要挺直，不彎腰

第十一條名片的接受和保管：

１、遞送名片一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，年輕者先向年長者遞名片，男士先向女士遞名片。處于公務(wù)和商務(wù)活動的需要，女士也可主動向男士遞名片。

２、當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人，如分不清職務(wù)高低和年齡大小，則可依照座次遞名片，應(yīng)給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼。如果自己一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。第十一條名片的接受和保管：３、遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，同時身體微微前傾，最好是用雙手呈上名片，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，恭敬地用拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。４、遞送名片時，要注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。５、如果在交換名片時，發(fā)現(xiàn)名片用完了，要先后對方道歉，然后在干凈的紙上寫上自己的資料給對方。６、切勿把破損或過時的名片給人。３、遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，同時身體微微前傾，７、接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：“謝謝”！接過名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細(xì)把對方的名片看一遍，正確記住對方姓名，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，及時請教。隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要當(dāng)面隨意擺弄對方的名片。８、如果一次同許多人交換名片又都是初交，最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。９、對收到的名片應(yīng)采善保管，以便檢索。７、接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手

第六章餐飲禮儀第十二條在正式場合用餐時應(yīng)注意：

１、主要應(yīng)當(dāng)妥善安排好客人的座位。２、待主人示意開始后方可用餐。３、當(dāng)主人（或來賓）致辭時，應(yīng)停止用餐，目視致辭者，以示敬意。４、為表示對客人的禮貌及熱情，每上一道新菜時應(yīng)先請客人品嘗；在進(jìn)餐時亦應(yīng)禮讓，但不必為客人夾菜。５、在進(jìn)餐夾菜時應(yīng)在臨近的盤中夾取，并從盤子朝本人的一側(cè)夾取。第六章餐飲禮儀

６、在使用筷子夾菜時不要在菜肴上亂揮動，不要用筷子穿刺菜肴，不要將筷子含在口中，不要讓菜湯滴下來，應(yīng)先將筷子放下。７、進(jìn)餐時應(yīng)避免發(fā)出聲響，口中有食物時應(yīng)避免與人交談。８、就餐時不可高聲談笑，更不可狼吞虎咽。９、喝湯時，不要使勁地吹，如湯太熱，可稍候或用湯勺，切勿用嘴去吹。１０、吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在自己的餐盤或備用盤里，勿置桌上。６、在使用筷子夾菜時不要在菜肴上亂揮動，不要用筷子穿刺菜

１１、酒應(yīng)隨意，敬酒以禮到為止，忌勸酒、猜拳、吆喝。飲酒干杯時，即使不喝，也應(yīng)將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。當(dāng)別人為你斟酒時，如不需要，可簡單的說一聲“謝謝”，同時以手稍蓋酒杯，表示謝絕。１２、餐桌其他人面前的調(diào)味品，應(yīng)請鄰座幫忙傳遞，不可伸手橫越取物。１３、餐巾的使用方法：展開（如餐巾太大可對折）放在腿上；如需中途暫離席應(yīng)將餐巾放在座椅上；用餐后離開時把餐巾放在桌上。餐巾可用作擦嘴及手上油漬，不應(yīng)用于擦拭餐具、擦臉及鼻涕。１１、酒應(yīng)隨意，敬酒以禮到為止，忌勸酒、猜拳、吆喝。飲酒

１４、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。１５、進(jìn)餐時打嗝是最大的禁忌。１６、征得在座女士及鄰座的同意后再吸煙。女士不要在餐桌上補(bǔ)妝。１７、隨身的手提包，應(yīng)妥善放好，但不要放在桌上。１８、欲先離席時，應(yīng)向主人及同席者致歉。１９、與外賓進(jìn)餐，應(yīng)事先了解有關(guān)國家的用餐禮儀，并格外注意一些國家的飲食禁忌，如回教不吃豬肉、印度教不吃牛肉等。１４、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

第七章會議禮儀第十三條接到會議通知或邀請后：

１、應(yīng)盡快向通知人回復(fù)是否參加；若是公司外部的會議精神，應(yīng)當(dāng)電話或傳真回復(fù)。如不能參加會議，應(yīng)向會議召集人請假說明原因。２、對事先接到的會議材料應(yīng)予以重視，了解材料的主要內(nèi)容，以便會上發(fā)言。第十四條參加會議時的要求：

１、準(zhǔn)時或提前幾分鐘到達(dá)會場，避免因為遲到而讓其他與會人員等待。管理制度培訓(xùn)課件

２、參加公司內(nèi)部會議，在會議開始前，公司總經(jīng)理以及受到邀請的來賓進(jìn)入會場時，與會人員應(yīng)起立迎接，待他們?nèi)胱蠓娇删妥?。３、有來賓參加公司舉辦的會議及其它活動時，邀請部門應(yīng)有相應(yīng)級別的領(lǐng)導(dǎo)下樓迎接，引導(dǎo)來賓進(jìn)入會場。必要時公司總經(jīng)理可率公司領(lǐng)導(dǎo)班子在辦公樓前迎接。４、會議室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。會議期間關(guān)閉移動電話。５、會議開始后，不要在會場內(nèi)隨便走動、進(jìn)出，不要大聲與旁邊的人交談。如需提前退場應(yīng)征得主持人的同意。２、參加公司內(nèi)部會議，在會議開始前，公司總經(jīng)理以及受到邀

６、開會時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不能打哈欠或摳鼻子、耳朵，也不應(yīng)做整理頭發(fā)、修剪指甲等與會議無關(guān)的事，要保持會場的整潔。７、會議發(fā)言應(yīng)當(dāng)簡潔明了，切忌漫無邊際。８、應(yīng)對會議中討論涉及的重要事件作好記錄，以便日后翻閱。

第八章乘車禮儀第十五條乘車應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

１、上車時，應(yīng)讓車開到客人跟前，幫助客人打開車門，然后站在客人身后等客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上，自己再行入內(nèi)。６、開會時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不能打哈欠或摳鼻子、耳朵

２、車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；后排三人坐，右邊為尊，左邊次之，中間再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。３、如果是主人或上司親自開車，則副駕駛坐為上坐，后排右坐次之，后排左坐再次。４、下車時，應(yīng)先下，幫助客人或上司打開車門，等候客人、長者或上司下車。２、車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊謝謝大家謝謝大家演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理制度

沂南中聯(lián)水泥有限公司管理制度

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員工職業(yè)道德規(guī)范

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勤

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標(biāo)

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范????員工職業(yè)道德規(guī)范????

員工職業(yè)道德規(guī)范第一條立足本職愛崗敬業(yè)

熱愛祖國、熱愛企業(yè)、熱愛崗位，以主人翁的態(tài)度做好本職工作。干一行、愛一行、鉆一行。做到吃苦耐勞，任勞任怨，勇于奉獻(xiàn)。第二條忠于職守盡職盡責(zé)

熟悉本崗位工作，對本職工作高度負(fù)責(zé)，要為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，要完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三條熱情主動服務(wù)周到

樹立服務(wù)基層、服務(wù)他人的思想。對前來公司辦事的人員，要服務(wù)熱情、主動、及時、周到。主動幫助他人排憂解難。對一時難辦成的事情要耐心、細(xì)致地做好解釋工作，不應(yīng)該以其它借口進(jìn)行推拖。員工職業(yè)道德規(guī)范第四條鉆研業(yè)務(wù)搞好管理結(jié)合崗位工作，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技術(shù)。遇事多動腦筋，肯鉆難題。對主抓主管的工作做到熟悉精通，提高工作質(zhì)量及管理水平。第五條講究實效不推不拖對職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推諉、不扯皮、不拖拉，不積壓，及時處理，講究效率。對職責(zé)范圍外的工作要給予積極配合。第六條遵章守紀(jì)自覺執(zhí)行自覺遵守公司的各項制度和規(guī)定。上班不遲到、不早退。有病、有事提前請假，不無故曠工。工作期間不做任何違規(guī)違紀(jì)違章的事情，維護(hù)公司正常的工作秩序。第四條鉆研業(yè)務(wù)搞好管理第七條顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)個人利益與企業(yè)、國家利益相矛盾時，要服從企業(yè)、國家利益；當(dāng)短期利益和長遠(yuǎn)利益相矛盾時，要服從長遠(yuǎn)利益；當(dāng)同志間工作相交叉、相矛盾時，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局。第八條舉止文雅待人禮貌要使用員工文明禮貌用語：請、您（你）好、謝謝、對不起、需要再來、不客氣、沒關(guān)系、再見。使用體態(tài)語言：微笑、握手、招手。第九條勤奮學(xué)習(xí)掌握政策要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理的新知識，提高掌握、執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性。正確把握政策，提高理論水平。第七條顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作第十條艱苦奮斗勤儉節(jié)約

繼承、發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，牢固樹立勤儉辦企業(yè)的思想，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，努力降低管理費用。第十一條廉潔自律以身作則

堅持廉潔自律，反對以權(quán)謀私。處事公正，一視同仁，不徇私情，不做損害國家、企業(yè)、群眾利益的事。要求員工做到的，自己帶頭做到，表里如一，言行一致。第十二條作風(fēng)民主團(tuán)結(jié)一致

堅持民主，做到謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，善于聽群眾意見，集中群眾智慧，敢于堅持真理，批評錯誤，能團(tuán)結(jié)同志一道工作。第十條艱苦奮斗勤儉節(jié)約

第十三條關(guān)心員工甘當(dāng)勤務(wù)員

愛員工，關(guān)心員工的工作條件、生活疾苦，切實為員工辦好事、辦實事，解除困難，不脫離群眾，全心全意為人民服務(wù)。第十四條任人唯賢堅持原則

做事要出于公心，用人要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，反對任人唯親，拉拉扯扯，群帶關(guān)系。（注：一至十條適用于員工群眾；十一至十四條適用于管理干部）第十三條關(guān)心員工甘當(dāng)勤務(wù)員

考勤管理標(biāo)準(zhǔn)1、目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的勞動管理工作，健全各項勞動管理制度，明確公司與員工的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，現(xiàn)制定本標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用全體干部員工。3、制定依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》以及其它有關(guān)法律、法規(guī)和政策?？记诠芾順?biāo)準(zhǔn)4、職責(zé)4.1后勤機(jī)關(guān)考勤由信息中心負(fù)責(zé)，保衛(wèi)部給予監(jiān)督執(zhí)行。4.2生產(chǎn)部門考勤由一名考勤員負(fù)責(zé)。５、請假程序5.1員工請假應(yīng)由員工本人辦理請假手續(xù)，要先填寫請假條，經(jīng)所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。5.2員工請假期滿到崗后，應(yīng)持請假單或有關(guān)證明，向本部門履行銷假手續(xù)。5.3員工請假3天以下應(yīng)由所在部門經(jīng)理簽署意見后，報考勤部門（人員）給予備查。三天以上十五天以下須有部門經(jīng)理簽字報部門副總經(jīng)理簽字后生效（十五天以上還必須報總經(jīng)理簽字），并報人力資源部存檔。4、職責(zé)

5.4中層干部請假三天以下由該部門副總經(jīng)理簽字，三天以上還須由總經(jīng)理簽字。5.5副總經(jīng)理請假須由總經(jīng)理簽字。6、休假種類6.1法律、法規(guī)規(guī)定的節(jié)日休假；6.2婚假：員工男方年滿二十五周歲，女方年滿二十三周歲結(jié)婚為晚婚。晚婚假十五天；其中一方屬于再婚或不夠晚婚年齡，婚假五天。請假時，應(yīng)交驗結(jié)婚證明。6.3喪假：員工祖父母、父母、配偶、子女（包括養(yǎng)父母、養(yǎng)子女）、岳父母、公婆死亡時，確需本人料理的，給予三天喪假。5.4中層干部請假三天以下由該部門副總經(jīng)理簽字，三天以上6.4生育假6.4.1女員工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假，晚育女員工另給三十天獎勵假，懷孕滿四個月流產(chǎn)，享受產(chǎn)假十五天至三十天，懷孕滿四個月以上流產(chǎn)的產(chǎn)假為四十二天。6.4.2女員工年滿二十四周歲生育為晚育，原則上增加一個月產(chǎn)假，如經(jīng)雙方單位同意，亦可由男女雙方或者男方使用(須持女方單位證明)，但雙方假期累計不得超過一個月。6.4.3員工實行計劃生育失敗，做人工流產(chǎn)、引產(chǎn)手術(shù)，憑醫(yī)院證明按規(guī)定休息，如屬未采取任何計劃生育措施，而導(dǎo)致計劃外懷孕，休假期間按病假處理。6.4.4計劃外生育，未婚懷孕、生育或做人工流產(chǎn)者不享受相應(yīng)的假期。6.4生育假6.4.5有不滿一周歲嬰兒的女員工，在每天工作時間內(nèi)，給予兩次哺乳時間，每次三十分鐘，多胞胎生育的，多一個嬰兒，增加三十分鐘，兩次時間當(dāng)日可合并使用，不得跨日使用。6.5探親假6.5.1探親假的條件：職工連續(xù)工作一年以上，且職工配偶不在一起，又不能在公休日團(tuán)聚的，與父母不在一起居住，又不能在公休日團(tuán)聚的。6.4.5有不滿一周歲嬰兒的女員工，在每天工作時間內(nèi)，給予6.5.2探親假的三種情形：一是職工探望配偶的，每年給予一次，每次30天；二是未婚職工探望父母兩年一次，每次45天；三是已婚職工探望父母的每四年給予一次，每次20次。6.6病假：員工到公司規(guī)定的定點醫(yī)院就診，須事先向部門負(fù)責(zé)人請假，突發(fā)病急需就診，可先電話請假，并在事后及時持急診單補(bǔ)假，員工請病假必須有醫(yī)院證明。6.7事假：員工因事請假，按照請假程序執(zhí)行；特殊情況，可先電話請假，并在事后及時補(bǔ)假。假滿不能到崗時，須在假滿前辦理續(xù)假手續(xù)。6.8公假、年休假、調(diào)休暫不作規(guī)定。6.5.2探親假的三種情形：一是職工探望配偶的，每年給予一

７、有下列情況之一的視為曠工：7.1遲到或早退超過三十分鐘的。7.2工作時間擅自離崗超過三十分鐘。7.3未按請假程序請假而不到崗的。7.4不按調(diào)休程序補(bǔ)調(diào)休假而不到崗位。7.5假期已滿仍未按時上班的。7.6請假未獲批準(zhǔn)未到崗位的。８、按照國務(wù)院工作時間的規(guī)定，公司實行每日八小時。７、有下列情況之一的視為曠工：９、員工無正當(dāng)理由未按時到工作崗位為遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意提前離開工作崗位為早退。10、考勤時間10.1生產(chǎn)線考勤時間：早班：5:30-14:10中班：13:30-22:10夜班：21:30-6:1010.2后勤考勤時間：冬季：上午8:30-12:00下午1:00-5:00夏季：上午8:30-12:00下午1:30-5:3010.3考勤頻次員工、中層干部每班四次考勤。９、員工無正當(dāng)理由未按時到工作崗位為遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意提前離11、考勤秩序考勤時必須按照先后秩序自動排成單隊，不得擁擠打鬧。12、檢查與考核12.1后勤考勤秩序由保衛(wèi)部監(jiān)督執(zhí)行，生產(chǎn)線考勤秩序由生產(chǎn)部監(jiān)督執(zhí)行。對于擁擠或打鬧者，每人次罰款5元，并給予其部門負(fù)責(zé)人10元罰款。12.2凡遲到5分鐘罰款5元，遲到5-30分鐘（不含5分鐘），則罰款10元，遲到超過30分鐘視為曠工。12.3無故曠工三天以上者視為自動離職。11、考勤秩序培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)1、培訓(xùn)目的

為了提高干部員工綜合素質(zhì)，充實干部員工知識與技能，從而增進(jìn)工作績效，提高企業(yè)競爭力。2、適用范圍

適用棗莊中聯(lián)水泥有限公司全體干部員工。3、職責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計劃和方案，并負(fù)責(zé)聘任培訓(xùn)講師，組織評估培訓(xùn)結(jié)果。企劃部、信息中心給予配合，保證培訓(xùn)工作的順利開展。培訓(xùn)4、培訓(xùn)方式

內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)5、內(nèi)部培訓(xùn)程序5.1公司各單位根據(jù)工作需要，提出本部門職工的《培訓(xùn)需求申請》報送人力資源部。5.2人力資源部對各部門提交的培訓(xùn)需求進(jìn)行審查，并根據(jù)上級有關(guān)部門要求和本公司實際情況，制定出下年度全公司的《職工培訓(xùn)計劃》報總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門并組織實施，計劃要包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、主辦部門和時間安排等。4、培訓(xùn)方式5.3根據(jù)年度計劃，人力資源部編制《培訓(xùn)實施方案》。5.4按照培訓(xùn)方案的規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。5.5培訓(xùn)要求5.5.1按時參加培訓(xùn)不遲到、不早退、上課認(rèn)真聽課，不隨意說話，不交頭接耳。5.5.2關(guān)閉手機(jī)或打到振動檔，上課時不得接聽電話（手機(jī)）。5.5.3上課時不得隨意走動。5.6授課方式外聘老師，內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員講課，觀看碟、投影等5.3根據(jù)年度計劃，人力資源部編制《培訓(xùn)實施方案》。5.7每次培訓(xùn)結(jié)束后，按照規(guī)定進(jìn)行考核，如考核不及格或未能參加考試，則給一次補(bǔ)考機(jī)會，如考不及格則調(diào)離原崗位。當(dāng)需要進(jìn)行實際操作技能考核時，由相關(guān)部門組織編制考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。6、人力資源部要對建立考核檔案及時登記重要培訓(xùn)情況，同時還應(yīng)保存職工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的其他相關(guān)記錄。7、外部培訓(xùn)7.1由需外部培訓(xùn)責(zé)任部門責(zé)任人制訂培訓(xùn)需求計劃報人力資源部審核簽字，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。5.7每次培訓(xùn)結(jié)束后，按照規(guī)定進(jìn)行考核，如考核不及格或未能7.2凡經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)參加的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，其占用的工作時間視同出勤。7.3在取得畢業(yè)或結(jié)業(yè)證書后，公司給予報銷學(xué)習(xí)的全部費用（報名費、學(xué)費、資料費、輔導(dǎo)費、食宿費），參加學(xué)習(xí)的人員要持有總經(jīng)理批準(zhǔn)的培訓(xùn)計劃，在10個工作日內(nèi)辦理完報銷手續(xù)。7.4凡公司支付了學(xué)習(xí)的學(xué)費、培訓(xùn)費用的人員，在合同期未滿，由本人原因要求調(diào)離或被公司解除勞動合同的要全額退還公司支付的學(xué)習(xí)學(xué)費、培訓(xùn)費。7.2凡經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)參加的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，其占用的工作時間視7.5參加外培的人員學(xué)習(xí)期滿后應(yīng)到人力資源部辦理備檔手續(xù)，并將學(xué)習(xí)證書的復(fù)印件留存人力資源部一份。8、檢查與考核8.1內(nèi)部培訓(xùn)8.1.1內(nèi)部培訓(xùn)遲到一次罰款5元，無故不參加培訓(xùn)罰款50元。8.1.2內(nèi)部培訓(xùn)上課不認(rèn)真聽講,隨意說話罰款20元。8.1.3內(nèi)部培訓(xùn)接打電話者罰款20元。8.1.4有事不參加培訓(xùn)，無書面請假并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的罰款50元。7.5參加外培的人員學(xué)習(xí)期滿后應(yīng)到人力資源部辦理備檔手續(xù)，8.2外部培訓(xùn)8.2.1外培人員在學(xué)習(xí)過程中單獨外出未經(jīng)帶隊人員批準(zhǔn)或未按培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求，私自外出出現(xiàn)意外現(xiàn)象的，公司不承擔(dān)一切責(zé)任。8.2.2參加外培人員考試不及格或未獲得相關(guān)證書，則退回給公司參加培訓(xùn)的一切費用。8.2.3未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)而參加外部培訓(xùn)的人員公司不予承擔(dān)費用。8.2外部培訓(xùn)員工禮儀規(guī)范

為規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，樹立員工健康良好的精神風(fēng)貌，特制定本規(guī)范。

第一章著裝禮儀第一條工作期間衣著應(yīng)整潔得體，服裝要與自身形象相和諧。１、辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊、高雅無華。員工禮儀規(guī)范２、女士服裝應(yīng)保持淡雅得體，不宜過分華麗，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。佩帶飾物不應(yīng)過分琳瑯奢華。３、女士夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。４、衣著服裝應(yīng)平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜，保持整體和諧。５、鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子或走路時過響的鞋。

第二條衣著應(yīng)與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。２、女士服裝應(yīng)保持淡雅得體，不宜過分華麗，裙裝、褲裝均可１、出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時，男士應(yīng)穿西裝，佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶應(yīng)保持清潔并配戴端正。女士可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。２、一般場合、日常社交中，穿戴相對隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣均可。

第二章儀容規(guī)范第三條公司員工必須儀表端莊、保持自身整潔，修飾美觀大方。１、服裝要清潔、整齊，特別應(yīng)注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。１、出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時，男士應(yīng)穿西裝，佩帶領(lǐng)帶

２、要經(jīng)常清洗梳理頭發(fā)，男士不留長發(fā)。３、應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲、胡子，女士涂指甲油宜用淡色。４、應(yīng)保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。５、女士化妝應(yīng)以淡妝為宜，給人清潔健康、端莊美麗、穩(wěn)重大方的印象，切忌濃妝艷抹、過分修飾。不宜用香味濃烈的香水，不要在工作場所化妝。

第三章日常工作禮儀第四條員工日常姿勢和行為應(yīng)體現(xiàn)健康及較高的文化品味。２、要經(jīng)常清洗梳理頭發(fā)，男士不留長發(fā)。

１、在工作場所要站立有姿，不應(yīng)有懶散松懈的姿勢，不能依墻靠物而立。在會見客戶或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。２、在工作崗位上應(yīng)盡量保持端正的坐資，把雙腿平行放好，不能把腿向前伸或向后伸，或趴在桌上或仰臥而坐，更不能翹二郎腿或坐在辦公桌上。３、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)主動點頭致意，或互致問候。同事之間相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。１、在工作場所要站立有姿，不應(yīng)有懶散松懈的姿勢，不能依墻４、進(jìn)入別人辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后進(jìn)入，回手關(guān)門要輕。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷對方時，也要適機(jī)，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”５、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如遞鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接拿；如遞刀子或剪刀等利器，應(yīng)把把手向著對方。６、在通道和走廊里要放輕腳步，不能大聲說話，更不要唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶要禮讓，不能搶行。４、進(jìn)入別人辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后進(jìn)入，回手

７、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。第五條正確使用公司的物品，提高工作效率。

１、公司的物品不能挪為私用。２、及時清理、整理賬簿和文件，文具使用后及時歸位。３、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。４、工作臺上應(yīng)保持清潔，不能擺放與工作無關(guān)的物品。

第四章電話禮儀第六條撥打電話要禮貌、簡潔和明了。７、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱

１、打電話時用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可長時間占線。２、撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報家門，同時報出你要找的人的完整姓名，并證實一下對方的身份。３、在通話時，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，盡快地用三言兩語把要說的事情說完，遵循“通話三分鐘”原則。語速應(yīng)當(dāng)適中，語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米左右的距離。使用語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。１、打電話時用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明

４、如果電話是由總機(jī)轉(zhuǎn)接，或雙方的秘書代接的，在對方禮節(jié)性問候之后，應(yīng)當(dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應(yīng)對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌，或是隨便將對方呼來喚去。５、得知要找的人不在，可請代接電話者轉(zhuǎn)造，也可過后再打。如需轉(zhuǎn)告，將所要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容告訴對方后，應(yīng)向?qū)Ψ降乐x，并且問清對方的姓名。６、在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。４、如果電話是由總機(jī)轉(zhuǎn)接，或雙方的秘書代接的，在對方禮節(jié)７、當(dāng)通話結(jié)束時，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄０凑諔T例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應(yīng)雙手輕放。第七條接聽電話應(yīng)專心致志，彬彬有禮。

１、電話鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前拿起話筒。通話時先問候，并自報公司、部門或姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別后輕放話筒。７、當(dāng)通話結(jié)束時，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?。按照慣例，電話

２、如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳電話時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。３、如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，應(yīng)做好電話記錄。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。４、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。２、如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，５、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，應(yīng)盡快將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先將所談內(nèi)容扼要告之。６、結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。作為接話人，應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫捄笤俜畔略捦?。７、工作時間內(nèi)，應(yīng)盡量避免接打私人電話。

第五章接待禮儀

第八條接待工作及其要求：１、遵守約定的時間，提前迎候預(yù)約的客人，不遲到，不缺席。２、有客戶來訪，馬上起立接待，并讓座。待其就坐后應(yīng)主動用消毒過的水杯或一次性水杯為客戶倒茶水。５、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，應(yīng)盡快將電話交給

３、來客多時應(yīng)按順序接待，不能先接待熟悉客戶。４、應(yīng)記住常來的客戶。５、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方。６、客人表示告辭后，再用言語、行動送客。７、辦公室在高層，應(yīng)將客人送至電梯口，禮貌告別后，主動幫按鈕、扶門、請客人進(jìn)入電梯，再退后揮手致意，直到電梯關(guān)門；辦公室在低層，應(yīng)將客人送至大門口，禮貌告別并目送客人遠(yuǎn)離；如果有車，禮貌告別后，幫客人開車門、扶車頂，直到客人落座、關(guān)車門，再退后揮手致意，直到車離開，移出視線。３、來客多時應(yīng)按順序接待，第九條介紹和被介紹的方式和方法

１、直接見面的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的，或先把本公司的介紹給別公司的人。２、把很多人介紹給一個人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。３、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。４、在人數(shù)眾多的場合，如果其中有無職位者或身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。第九條介紹和被介紹的方式和方法

５、在向他人介紹某人時，不可用手指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。６、當(dāng)自己被介紹給他人時，應(yīng)該面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。如果你是男士，被介紹給女士，應(yīng)主動點頭并等候?qū)Ψ椒磻?yīng)，一般來講，男士不應(yīng)先伸手同女士握手；如果你是女士，被介紹給男士，則應(yīng)微笑點頭表示禮貌，如果愿意，也可先伸手同對方握手。第十條握手的方法：５、在向他人介紹某人時，不可用手指指點點，而應(yīng)有禮貌地以

１、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。切不可掌心向下握住對方的手。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸出左手與人相握。２、伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。３、握手時相互間握一下即可，如果是熱烈的握手，可以使勁晃幾下，切不可用力過猛或猶豫。４、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。１、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，脊背要挺直，不彎腰

第十一條名片的接受和保管：

１、遞送名片一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，年輕者先向年長者遞名片，男士先向女士遞名片。處于公務(wù)和商務(wù)活動的需要，女士也可主動向男士遞名片。

２、當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人，如分不清職務(wù)高低和年齡大小，則可依照座次遞名片，應(yīng)給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼。如果自己一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。第十一條名片的接受和保管：３、遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，同時身體微微前傾，最好是用雙手呈上名片，將名片的正面朝向?qū)Ψ剑Ь吹赜媚粗负褪持阜謩e捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。４