互聯(lián)網(wǎng)“加”與智慧醫(yī)療培訓(xùn)課件示范

2015年互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療風(fēng)起云涌時(shí)2015年互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療風(fēng)起云涌時(shí)目錄1互聯(lián)網(wǎng)+2互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療=顛覆？4醫(yī)院信息化=f(互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療)=？目錄1互聯(lián)網(wǎng)+2互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療=顛覆？4醫(yī)院信息1

互聯(lián)網(wǎng)+InternetPlus1互聯(lián)網(wǎng)+Intern2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。在2012年11月14日的易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)先生首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)；代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；“信息化促進(jìn)工業(yè)化”提法的升級(jí)版；是技術(shù)上的+，也是思維、理念、模式上的+。1.1內(nèi)涵2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在1.2發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅游傳統(tǒng)出租車傳統(tǒng)百貨傳統(tǒng)金融互聯(lián)網(wǎng)+傳媒業(yè)出版業(yè)電影業(yè)廣告業(yè)制造業(yè)零售業(yè)物流業(yè)旅游業(yè)……互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，沒(méi)有固定模式，本質(zhì)是為用戶提供極致的用戶體驗(yàn)；BAT三巨頭擁有入口級(jí)產(chǎn)品，已獲取海量用戶，移動(dòng)各環(huán)節(jié)布局完善，盈利模式清晰，純線上資源格局穩(wěn)定；BAT三巨頭各自扶持自己生態(tài)體系內(nèi)的公司，通過(guò)各行業(yè)垂直平臺(tái)整合線下業(yè)務(wù)；1.2發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅游傳統(tǒng)出租車傳統(tǒng)百貨傳統(tǒng)金融互聯(lián)

1、P2P

2、B2B

3、O2O

4、C2C1.3名詞5、B2C

6、B2B2C

7

、Cloud

8、bigdataP:peerB:businessC:customerO:online/offline1、P2P2、B2B3、2互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療InternetPlus+Medical2互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療InternetPlus+Medical很長(zhǎng)一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直在醫(yī)院高墻之外游弋;進(jìn)入2014年，一系列利好政策、大量資本的蜂擁而至，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)了爆發(fā)之年。2.1“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”很長(zhǎng)一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直在醫(yī)院高墻之外游弋;2.2.2大量資本進(jìn)入2.2大量資本進(jìn)入2.3誰(shuí)引爆了投資？2.3誰(shuí)引爆了投資？2.4BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的強(qiáng)勢(shì)介入BAT擁有完整的O2O閉環(huán)資源：線上入口、移動(dòng)搜索、LBS、移動(dòng)支付、線下商戶、社交等;BAT三大體系的布局又有所不同，雖然都是在整體布局，但跟他們的基因也有關(guān)系.2.4BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的強(qiáng)勢(shì)介入BAT擁有完整的O2O好醫(yī)網(wǎng)掛號(hào)網(wǎng)大楚網(wǎng)健康之路趣醫(yī)網(wǎng)江蘇智康（1）可以幫助醫(yī)院錯(cuò)峰，很多醫(yī)院高峰期就是星期一到星期三上午，其他時(shí)間也沒(méi)那么多人，在網(wǎng)上掛號(hào)，醫(yī)生掛號(hào)情況是透明的，患者就會(huì)錯(cuò)開(kāi)高峰；（2）可以幫助醫(yī)生過(guò)濾病人，在掛號(hào)窗口掛號(hào)，很多患者不知道該掛哪個(gè)大夫，掛號(hào)有時(shí)比較盲目，但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)的患者，一般對(duì)自己要找的大夫已經(jīng)有一定程度的了解了。掛號(hào)類好醫(yī)網(wǎng)掛號(hào)網(wǎng)大楚網(wǎng)健康之路趣醫(yī)網(wǎng)江蘇智康（1）可以幫助醫(yī)院錯(cuò)尋醫(yī)問(wèn)藥杏樹(shù)林快速問(wèn)醫(yī)生春雨醫(yī)生好大夫在線丁香園（1）疾病管理、醫(yī)患溝通平臺(tái)，如“好大夫在線”。（2）在線咨詢，比如“春雨掌上醫(yī)生”，廣告收入是其主要來(lái)源（3）藥物管理，如“丁香園”的用藥助手，醫(yī)生可用來(lái)查詢藥品說(shuō)明書(shū)，查看用藥指南摘要及全文，使用常用醫(yī)學(xué)計(jì)算工具。（4）通過(guò)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)向醫(yī)生介紹新產(chǎn)品，杏樹(shù)林的產(chǎn)品“醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)”通過(guò)醫(yī)生的使用，來(lái)為藥企產(chǎn)品提供個(gè)性化的推薦、最終向藥企收費(fèi)。尋醫(yī)問(wèn)藥類尋醫(yī)問(wèn)藥杏樹(shù)林快速問(wèn)醫(yī)生春雨醫(yī)生好大夫在線丁香園（1）疾病管支付寶微信掛號(hào)網(wǎng)（支付寶）（1）網(wǎng)絡(luò)支付免去回到窗口排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩；（2）打通醫(yī)保，實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)報(bào)；患者服務(wù)流程&支付類支付寶微信掛號(hào)網(wǎng)（支付寶）（1）網(wǎng)絡(luò)支付免去回到窗口排隊(duì)繳費(fèi)血糖高管iHealth慢友幫東軟熙康百度dulifeHealthbook一互聯(lián)網(wǎng)主要以健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理（智能穿戴設(shè)備等）以及患者自我診斷（醫(yī)患互動(dòng)APP等）有所滲透。一，智能穿戴設(shè)備，主要體現(xiàn)為運(yùn)動(dòng)手環(huán)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)血壓、血氧、血糖、心率、體溫、體重監(jiān)測(cè)設(shè)備。健康管理類血糖高管iHealth慢友幫東軟熙康百度dulifeHeal3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療=顛覆？Internet+Medical=Subversion?3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療=顛覆？Internet+Medical30年后讓醫(yī)生找不到工作?3.1互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的太極30年后讓醫(yī)生找不到工作?3.1互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的太極3.2傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)地設(shè)備、醫(yī)生和患者，三者合一是傳統(tǒng)的診療模式，即患者在醫(yī)院看病，醫(yī)生在醫(yī)院就業(yè)。3.2傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)地設(shè)備、醫(yī)3.3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療醫(yī)療云三級(jí)醫(yī)院二級(jí)醫(yī)院社區(qū)醫(yī)院二級(jí)醫(yī)院O2O（onlinetooffline），線上到線下；就醫(yī)路徑改變；患者到醫(yī)院看病患者到網(wǎng)絡(luò)看病internet3.3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療醫(yī)療云三級(jí)3.4BAT入口之爭(zhēng)騰訊系阿里系百度系3.4BAT入口之爭(zhēng)騰訊系阿里系百度系體檢門(mén)診住院3.5醫(yī)院業(yè)務(wù)的O2O入口體檢門(mén)診住院3.5醫(yī)院業(yè)務(wù)的O2O入口※注：咨詢、掛號(hào)、交費(fèi)、取報(bào)告可以O(shè)2O，并去掉排隊(duì)環(huán)節(jié);就診、處方開(kāi)立、執(zhí)行處方（檢驗(yàn)、檢查、治療）、核對(duì)處方發(fā)藥等環(huán)節(jié)無(wú)法O2O?；颊邔?dǎo)診掛號(hào)/收費(fèi)診間/醫(yī)生醫(yī)技/執(zhí)行藥房咨詢

分診

排隊(duì)掛號(hào)

掛號(hào)

掛號(hào)

排隊(duì)候診

就診

開(kāi)立處方

排隊(duì)交費(fèi)

交費(fèi)

收費(fèi)

取藥排隊(duì)檢查

執(zhí)行處方核處方發(fā)藥

等候報(bào)告

取報(bào)告

發(fā)報(bào)告

離院排隊(duì)復(fù)診

就診

復(fù)診處方

排隊(duì)交費(fèi)

交費(fèi)

收費(fèi)

排隊(duì)檢查

等候報(bào)告

執(zhí)行處方

取報(bào)告

發(fā)報(bào)告

排隊(duì)復(fù)診

復(fù)診處方

排隊(duì)交費(fèi)

交費(fèi)

收費(fèi)

取藥/治療

執(zhí)行處方核處方發(fā)藥

離院

門(mén)診門(mén)診O2O業(yè)務(wù)入口※注：咨詢、掛號(hào)、交費(fèi)、取報(bào)告可以O(shè)2O，并去掉排隊(duì)環(huán)節(jié);患※注：院前住院預(yù)約、院中入院辦理、住院登記、預(yù)交金繳費(fèi)、健康評(píng)估、病房接診均可以O(shè)2O;就診、入院檢查、醫(yī)囑執(zhí)行、治療/手術(shù)等環(huán)節(jié)無(wú)法O2O。住院患者診間/醫(yī)生住院/收費(fèi)住院護(hù)士住院醫(yī)生醫(yī)技/執(zhí)行手術(shù)室病案室隨訪中心住院預(yù)約

就診開(kāi)立入院證

患者入院

住院登記

預(yù)交金繳費(fèi)

到病區(qū)

病房接診

檢查治療計(jì)劃

入院健康評(píng)估住院醫(yī)囑

執(zhí)行醫(yī)囑

住院檢查

預(yù)約

檢查

取報(bào)告

發(fā)報(bào)告

手術(shù)/治療

預(yù)約

手術(shù)

辦理出院

出院結(jié)算

病案歸檔

隨訪服務(wù)離院

用藥提醒

復(fù)診提醒

……住院O2O業(yè)務(wù)入口※注：院前住院預(yù)約、院中入院辦理、住院登記、預(yù)交金繳費(fèi)、健康※注：除分科體檢以外所有流程都可以O(shè)2O體檢患者體檢中心隨訪中心體檢預(yù)約推薦體檢套餐

套餐選擇安排體檢時(shí)間

體檢費(fèi)用預(yù)繳

檢查時(shí)間提醒

檢前:檢前注意事項(xiàng)

檢中:

接收導(dǎo)引單導(dǎo)引單生成

醫(yī)技排隊(duì)提示醫(yī)技排隊(duì)

檢查科室引導(dǎo)

檢查

檢后:短信通知領(lǐng)取體檢報(bào)告

獲取體檢報(bào)告發(fā)送體驗(yàn)報(bào)告

健康咨詢、指導(dǎo)

隨訪服務(wù)

復(fù)檢提醒體檢O2O業(yè)務(wù)入口※注：除分科體檢以外所有流程都可以O(shè)2O體檢患者體檢中心隨訪3.7互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”O(jiān)2O”環(huán)節(jié)健康管理自診自我用藥導(dǎo)診候診診斷收費(fèi)取藥治療住院院外康復(fù)醫(yī)療屬性醫(yī)療屬性病情咨詢體征監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)提醒電子病歷精準(zhǔn)病情分析病因藥品臨床治療數(shù)據(jù)庫(kù)術(shù)后隨訪病情跟蹤電子病歷系統(tǒng)，對(duì)接HIS,CIS,HIMMS,PACS遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢指導(dǎo)藥效跟蹤，研發(fā)促進(jìn)，決策支持慢病管理，云服務(wù)在線咨詢用藥指導(dǎo)精準(zhǔn)找醫(yī)生預(yù)約掛號(hào)排隊(duì)提醒院內(nèi)體驗(yàn)自助繳費(fèi)電子處方競(jìng)價(jià)配送醫(yī)患溝通，個(gè)人口碑，醫(yī)生專業(yè)社區(qū)，電子病歷，醫(yī)學(xué)資料庫(kù)體檢排查、院外體征檢測(cè)、流量導(dǎo)入精準(zhǔn)導(dǎo)診改善體驗(yàn)環(huán)節(jié)排隊(duì)導(dǎo)流患者基于流量和固定群體的精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷配送渠道+醫(yī)藥電商O(píng)2O客戶健康管理保單銷售醫(yī)保控費(fèi)，精準(zhǔn)定位，動(dòng)態(tài)干預(yù)患者醫(yī)生醫(yī)院藥店3.7互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”O(jiān)2O”環(huán)節(jié)健康管理自診自我用藥導(dǎo)診3.6“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”主要解決的問(wèn)題1）改變健康管理方式讓醫(yī)治未病有望在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療時(shí)代真正實(shí)現(xiàn)2）重構(gòu)就醫(yī)方式3）改善就醫(yī)體驗(yàn)4）重構(gòu)購(gòu)藥方式在線問(wèn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療跨時(shí)空配置優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不排隊(duì)，少折騰，提供便捷的支付方式更便捷，更便宜3.6“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”主要解決的問(wèn)題1）改變健康管在線上是一個(gè)虛擬醫(yī)院，線下則是一家混合所有制醫(yī)院。通過(guò)線上、線下的聯(lián)動(dòng)，既能實(shí)現(xiàn)門(mén)診、住院、檢查、體檢的預(yù)約服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)定制的健康管理和咨詢?；颊咧灰ルx家比較近的就診點(diǎn)，就可以通過(guò)視頻向廣東省第二人民醫(yī)院醫(yī)生在線問(wèn)診。問(wèn)診之后，醫(yī)生在電腦上開(kāi)出處方，可以馬上通過(guò)就診點(diǎn)的打印機(jī)打印出來(lái)，患者可以憑處方在就診點(diǎn)或者其他地方買藥。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與藥店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診共享處方、藥店配送OO2醫(yī)生三級(jí)醫(yī)院藥店患者二級(jí)醫(yī)院東軟熙康華佗在線OO2醫(yī)生省二人民醫(yī)院藥店患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者間網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診共享處方、藥店配送寧波、廣東“云醫(yī)院”模式醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)？網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診？網(wǎng)售處方藥？在線上是一個(gè)虛擬醫(yī)院，線下則是一家混合所有制醫(yī)院。通過(guò)線上、你可以足不出戶，網(wǎng)上選擇來(lái)自各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的檢驗(yàn)單到采血點(diǎn)采血，從網(wǎng)上查詢結(jié)果而后醫(yī)生開(kāi)具處方，藥物配送上門(mén)為基于云醫(yī)院平臺(tái)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，為云醫(yī)院的各資源方提供線上線下服務(wù)。jiansfdOO2醫(yī)生三級(jí)醫(yī)院患者二級(jí)醫(yī)院阿里健康共享處方、共享檢驗(yàn)、檢查報(bào)告集中收集樣本檢驗(yàn)檢查中心阿里聯(lián)手第三方實(shí)驗(yàn)室推網(wǎng)上醫(yī)學(xué)診斷檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)的壁壘就此打破？醫(yī)生依據(jù)檢查檢查結(jié)果就可以開(kāi)處方？你可以足不出戶，網(wǎng)上選擇來(lái)自各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具3.8橫在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”前面的三座大山三座大山3.8橫在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”前面的三座大山三座大山4院信息化=f(互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療)=？HospitalInformationPlanning=

f(medicalInternet+)=?4院信息化=f(互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療)=？HospitalInf患者-臨床主索引/臨床數(shù)據(jù)中心/患者服務(wù)中心（全流程）/患者服務(wù)外聯(lián)平臺(tái)……4.1我們?cè)摳墒裁?？完善患者就診數(shù)據(jù)透明簡(jiǎn)化服務(wù)流程實(shí)名制就診（醫(yī)保卡、居民健康卡、銀行卡、身份證）建立患者健康檔案管好患者和臨床數(shù)據(jù)（安全、統(tǒng)一、開(kāi)放）加強(qiáng)EMR/HIS系統(tǒng)建設(shè)與完善患者關(guān)系管理系統(tǒng)院內(nèi)O2O（預(yù)約、排隊(duì)、全流程優(yōu)化建立全流程患者服務(wù)患者-臨床主索引/臨床數(shù)據(jù)中心/患者服務(wù)中心（全流程）/患者醫(yī)囑主索引患者主索引整合一系列臨床信息統(tǒng)中來(lái)建立。由患者關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)建立。實(shí)現(xiàn)閉環(huán)醫(yī)囑系統(tǒng)，才能對(duì)收費(fèi)、物資等實(shí)現(xiàn)有效管控。貫穿病人服務(wù)以及診療的全過(guò)程。臨床數(shù)據(jù)中心4.2主索引+臨床數(shù)據(jù)中心醫(yī)囑主索引患者主索引整合一系列臨床信息統(tǒng)中來(lái)建立。由患者關(guān)系呼叫中心監(jiān)管隨訪建立“患者服務(wù)中心”，整合醫(yī)院總機(jī)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)投訴、事務(wù)申報(bào)、記錄、處理和跟蹤反饋，提供患者分級(jí)和多級(jí)隨訪服務(wù)（院級(jí)隨訪和科室隨訪）。全流程服務(wù)推送

針對(duì)門(mén)診住院等就診全流程中，根據(jù)各業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、微信、短信等對(duì)患者提供其所需的人性化服務(wù)！滿意度調(diào)查

為客戶提供便捷的評(píng)價(jià)服務(wù)及表?yè)P(yáng)、滿意度調(diào)查機(jī)制。收集前端數(shù)據(jù)，快速分析客戶意見(jiàn)，提高醫(yī)院服務(wù)管理水平。4.3就診全流程的患者服務(wù)平臺(tái)呼叫中心監(jiān)管隨訪全流程服務(wù)推送

滿意度調(diào)查4.3就診全流程的院內(nèi)院外外聯(lián)平臺(tái)HISEMRLISPACS多銀行銀醫(yī)通多預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)居民健康卡—省廳卡管多渠道信息發(fā)布與交換官網(wǎng)|公眾號(hào)|支付寶服務(wù)窗診療服務(wù)插件銀醫(yī)結(jié)算插件移動(dòng)支付插件居民健康卡插件安全開(kāi)放+……4.4安全、開(kāi)放、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)出口院內(nèi)院外HISEMRLISPACS多銀行銀醫(yī)通多預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)4.5展望挑戰(zhàn)期待前景現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能提供的可能性也是極為誘人的，我們可能可以借由這個(gè)工具，記錄自己生命歷程的所有健康數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將揭示規(guī)律、創(chuàng)造價(jià)值，我們可以在醫(yī)生和技術(shù)的指導(dǎo)下，對(duì)自己的健康進(jìn)行全程的、持續(xù)的管理，不用等到生了病才去醫(yī)院，甚至在未來(lái)，我們可以通過(guò)基因檢測(cè)預(yù)知自己的易感疾病，在早期就采取措施、從而避免生病，現(xiàn)在基因檢測(cè)的技術(shù)已經(jīng)是我們能夠支付得起的價(jià)格。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)療的顛覆，還要看政策的開(kāi)放程度和技術(shù)的突進(jìn)速度，這兩者又是互相促進(jìn)的。但是，我們也欣喜地看到有那么多人在為這個(gè)“顛覆”而努力工作，這些人中，他們既有醫(yī)院外部渴望變革的創(chuàng)業(yè)者，也有醫(yī)院內(nèi)部正在推動(dòng)變革的醫(yī)生和管理者。這樣的改變，目前尚未觸及醫(yī)療活動(dòng)的核心。比如，雖然到處都是掛號(hào)平臺(tái)，但是那些最好的醫(yī)生的號(hào)在這些平臺(tái)上依然難尋蹤跡，在掌上醫(yī)院一般僅能做簡(jiǎn)單的疾病咨詢、更準(zhǔn)確的診斷仍然要靠醫(yī)院，由于處方、醫(yī)保報(bào)銷和安全等一些列問(wèn)題，很多人都不會(huì)去網(wǎng)上藥店買藥。2013年下半年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、特別是移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，確實(shí)火起來(lái)了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)像一條絲帶，把就醫(yī)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)與患者連接起來(lái)。這條絲帶目前所起到的主要作用是提高效率。比如，我們不用去醫(yī)院就能掛到號(hào)，在掌上醫(yī)院可以向醫(yī)生進(jìn)行疾病咨詢，不用去藥店也能在網(wǎng)上買到藥，甚至價(jià)格更低。4.5展望挑戰(zhàn)期待前景現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能提供的可能性也是極為誘風(fēng)起云涌時(shí)網(wǎng)事如焉結(jié)語(yǔ)…………風(fēng)起云涌時(shí)結(jié)語(yǔ)…………1.產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試驗(yàn)，定價(jià)，產(chǎn)品的需求程度、市場(chǎng)潛力及銷售潛力，產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的市場(chǎng)周期，舍棄、轉(zhuǎn)達(dá)產(chǎn)和新產(chǎn)品投入情況，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以及對(duì)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的款式、性能、包裝、材料的質(zhì)量等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)等。

2.顧客是上帝。顧客調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，并研究這些因素在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)還是在生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生作用。

3.銷售調(diào)研通常是在銷售量、銷售范圍、銷售結(jié)構(gòu)等等方面對(duì)公司進(jìn)行銷售調(diào)查。不僅應(yīng)該對(duì)當(dāng)前功盡棄銷售趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查，還必須就企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。促銷調(diào)研是對(duì)公司在商品或服務(wù)的促銷過(guò)程中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)4.市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)信息，把經(jīng)營(yíng)者同消費(fèi)者、供應(yīng)商和公眾連接起來(lái)，經(jīng)營(yíng)借助這些信息可以發(fā)現(xiàn)和確定經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)及問(wèn)題，進(jìn)而進(jìn)行正確的決策。5.而營(yíng)業(yè)員作為銷售終端的營(yíng)銷人員，他們面對(duì)的是消費(fèi)者和公眾，能及時(shí)反饋第一手信息于公司，使公司做出快速迅捷的反應(yīng)。

6.圖形信息：圖形是信息量較大的一種信息表達(dá)方式，它可以將復(fù)雜和抽象的信息直觀地表達(dá)出來(lái)，也為制作美觀的界面提供了必要的手段，在節(jié)目軟件制作工具中，主要調(diào)試其支持圖形的縮放、裁剪和拼接程度。7.顯示屏是顯示系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備，視其上位控制計(jì)算機(jī)能對(duì)其顯示內(nèi)容、顯示方式全面控制，同時(shí)控制軟件提供界面實(shí)現(xiàn)對(duì)其運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)視。8.銷售任務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)沖突很大。生產(chǎn)指標(biāo)是總公司年初根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)制定的，有些脫離市場(chǎng)的容量，造成各地樂(lè)凱部為完成銷量，互相壓價(jià)，或跨地區(qū)銷售，引起銷售量上升，而銷售收入下滑的現(xiàn)象發(fā)生。

1.產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試驗(yàn)，定價(jià)，產(chǎn)品的需求2015年互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療風(fēng)起云涌時(shí)2015年互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療風(fēng)起云涌時(shí)目錄1互聯(lián)網(wǎng)+2互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療=顛覆？4醫(yī)院信息化=f(互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療)=？目錄1互聯(lián)網(wǎng)+2互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療=顛覆？4醫(yī)院信息1

互聯(lián)網(wǎng)+InternetPlus1互聯(lián)網(wǎng)+Intern2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。在2012年11月14日的易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)先生首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)；代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；“信息化促進(jìn)工業(yè)化”提法的升級(jí)版；是技術(shù)上的+，也是思維、理念、模式上的+。1.1內(nèi)涵2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在1.2發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅游傳統(tǒng)出租車傳統(tǒng)百貨傳統(tǒng)金融互聯(lián)網(wǎng)+傳媒業(yè)出版業(yè)電影業(yè)廣告業(yè)制造業(yè)零售業(yè)物流業(yè)旅游業(yè)……互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，沒(méi)有固定模式，本質(zhì)是為用戶提供極致的用戶體驗(yàn)；BAT三巨頭擁有入口級(jí)產(chǎn)品，已獲取海量用戶，移動(dòng)各環(huán)節(jié)布局完善，盈利模式清晰，純線上資源格局穩(wěn)定；BAT三巨頭各自扶持自己生態(tài)體系內(nèi)的公司，通過(guò)各行業(yè)垂直平臺(tái)整合線下業(yè)務(wù)；1.2發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅游傳統(tǒng)出租車傳統(tǒng)百貨傳統(tǒng)金融互聯(lián)

1、P2P

2、B2B

3、O2O

4、C2C1.3名詞5、B2C

6、B2B2C

7

、Cloud

8、bigdataP:peerB:businessC:customerO:online/offline1、P2P2、B2B3、2互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療InternetPlus+Medical2互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療InternetPlus+Medical很長(zhǎng)一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直在醫(yī)院高墻之外游弋;進(jìn)入2014年，一系列利好政策、大量資本的蜂擁而至，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)了爆發(fā)之年。2.1“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”很長(zhǎng)一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直在醫(yī)院高墻之外游弋;2.2.2大量資本進(jìn)入2.2大量資本進(jìn)入2.3誰(shuí)引爆了投資？2.3誰(shuí)引爆了投資？2.4BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的強(qiáng)勢(shì)介入BAT擁有完整的O2O閉環(huán)資源：線上入口、移動(dòng)搜索、LBS、移動(dòng)支付、線下商戶、社交等;BAT三大體系的布局又有所不同，雖然都是在整體布局，但跟他們的基因也有關(guān)系.2.4BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的強(qiáng)勢(shì)介入BAT擁有完整的O2O好醫(yī)網(wǎng)掛號(hào)網(wǎng)大楚網(wǎng)健康之路趣醫(yī)網(wǎng)江蘇智康（1）可以幫助醫(yī)院錯(cuò)峰，很多醫(yī)院高峰期就是星期一到星期三上午，其他時(shí)間也沒(méi)那么多人，在網(wǎng)上掛號(hào)，醫(yī)生掛號(hào)情況是透明的，患者就會(huì)錯(cuò)開(kāi)高峰；（2）可以幫助醫(yī)生過(guò)濾病人，在掛號(hào)窗口掛號(hào)，很多患者不知道該掛哪個(gè)大夫，掛號(hào)有時(shí)比較盲目，但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)的患者，一般對(duì)自己要找的大夫已經(jīng)有一定程度的了解了。掛號(hào)類好醫(yī)網(wǎng)掛號(hào)網(wǎng)大楚網(wǎng)健康之路趣醫(yī)網(wǎng)江蘇智康（1）可以幫助醫(yī)院錯(cuò)尋醫(yī)問(wèn)藥杏樹(shù)林快速問(wèn)醫(yī)生春雨醫(yī)生好大夫在線丁香園（1）疾病管理、醫(yī)患溝通平臺(tái)，如“好大夫在線”。（2）在線咨詢，比如“春雨掌上醫(yī)生”，廣告收入是其主要來(lái)源（3）藥物管理，如“丁香園”的用藥助手，醫(yī)生可用來(lái)查詢藥品說(shuō)明書(shū)，查看用藥指南摘要及全文，使用常用醫(yī)學(xué)計(jì)算工具。（4）通過(guò)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)向醫(yī)生介紹新產(chǎn)品，杏樹(shù)林的產(chǎn)品“醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)”通過(guò)醫(yī)生的使用，來(lái)為藥企產(chǎn)品提供個(gè)性化的推薦、最終向藥企收費(fèi)。尋醫(yī)問(wèn)藥類尋醫(yī)問(wèn)藥杏樹(shù)林快速問(wèn)醫(yī)生春雨醫(yī)生好大夫在線丁香園（1）疾病管支付寶微信掛號(hào)網(wǎng)（支付寶）（1）網(wǎng)絡(luò)支付免去回到窗口排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩；（2）打通醫(yī)保，實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)報(bào)；患者服務(wù)流程&支付類支付寶微信掛號(hào)網(wǎng)（支付寶）（1）網(wǎng)絡(luò)支付免去回到窗口排隊(duì)繳費(fèi)血糖高管iHealth慢友幫東軟熙康百度dulifeHealthbook一互聯(lián)網(wǎng)主要以健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理（智能穿戴設(shè)備等）以及患者自我診斷（醫(yī)患互動(dòng)APP等）有所滲透。一，智能穿戴設(shè)備，主要體現(xiàn)為運(yùn)動(dòng)手環(huán)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)血壓、血氧、血糖、心率、體溫、體重監(jiān)測(cè)設(shè)備。健康管理類血糖高管iHealth慢友幫東軟熙康百度dulifeHeal3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療=顛覆？Internet+Medical=Subversion?3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療=顛覆？Internet+Medical30年后讓醫(yī)生找不到工作?3.1互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的太極30年后讓醫(yī)生找不到工作?3.1互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的太極3.2傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)地設(shè)備、醫(yī)生和患者，三者合一是傳統(tǒng)的診療模式，即患者在醫(yī)院看病，醫(yī)生在醫(yī)院就業(yè)。3.2傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)地設(shè)備、醫(yī)3.3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療醫(yī)療云三級(jí)醫(yī)院二級(jí)醫(yī)院社區(qū)醫(yī)院二級(jí)醫(yī)院O2O（onlinetooffline），線上到線下；就醫(yī)路徑改變；患者到醫(yī)院看病患者到網(wǎng)絡(luò)看病internet3.3互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療醫(yī)療云三級(jí)3.4BAT入口之爭(zhēng)騰訊系阿里系百度系3.4BAT入口之爭(zhēng)騰訊系阿里系百度系體檢門(mén)診住院3.5醫(yī)院業(yè)務(wù)的O2O入口體檢門(mén)診住院3.5醫(yī)院業(yè)務(wù)的O2O入口※注：咨詢、掛號(hào)、交費(fèi)、取報(bào)告可以O(shè)2O，并去掉排隊(duì)環(huán)節(jié);就診、處方開(kāi)立、執(zhí)行處方（檢驗(yàn)、檢查、治療）、核對(duì)處方發(fā)藥等環(huán)節(jié)無(wú)法O2O?；颊邔?dǎo)診掛號(hào)/收費(fèi)診間/醫(yī)生醫(yī)技/執(zhí)行藥房咨詢

分診

排隊(duì)掛號(hào)

掛號(hào)

掛號(hào)

排隊(duì)候診

就診

開(kāi)立處方

排隊(duì)交費(fèi)

交費(fèi)

收費(fèi)

取藥排隊(duì)檢查

執(zhí)行處方核處方發(fā)藥

等候報(bào)告

取報(bào)告

發(fā)報(bào)告

離院排隊(duì)復(fù)診

就診

復(fù)診處方

排隊(duì)交費(fèi)

交費(fèi)

收費(fèi)

排隊(duì)檢查

等候報(bào)告

執(zhí)行處方

取報(bào)告

發(fā)報(bào)告

排隊(duì)復(fù)診

復(fù)診處方

排隊(duì)交費(fèi)

交費(fèi)

收費(fèi)

取藥/治療

執(zhí)行處方核處方發(fā)藥

離院

門(mén)診門(mén)診O2O業(yè)務(wù)入口※注：咨詢、掛號(hào)、交費(fèi)、取報(bào)告可以O(shè)2O，并去掉排隊(duì)環(huán)節(jié);患※注：院前住院預(yù)約、院中入院辦理、住院登記、預(yù)交金繳費(fèi)、健康評(píng)估、病房接診均可以O(shè)2O;就診、入院檢查、醫(yī)囑執(zhí)行、治療/手術(shù)等環(huán)節(jié)無(wú)法O2O。住院患者診間/醫(yī)生住院/收費(fèi)住院護(hù)士住院醫(yī)生醫(yī)技/執(zhí)行手術(shù)室病案室隨訪中心住院預(yù)約

就診開(kāi)立入院證

患者入院

住院登記

預(yù)交金繳費(fèi)

到病區(qū)

病房接診

檢查治療計(jì)劃

入院健康評(píng)估住院醫(yī)囑

執(zhí)行醫(yī)囑

住院檢查

預(yù)約

檢查

取報(bào)告

發(fā)報(bào)告

手術(shù)/治療

預(yù)約

手術(shù)

辦理出院

出院結(jié)算

病案歸檔

隨訪服務(wù)離院

用藥提醒

復(fù)診提醒

……住院O2O業(yè)務(wù)入口※注：院前住院預(yù)約、院中入院辦理、住院登記、預(yù)交金繳費(fèi)、健康※注：除分科體檢以外所有流程都可以O(shè)2O體檢患者體檢中心隨訪中心體檢預(yù)約推薦體檢套餐

套餐選擇安排體檢時(shí)間

體檢費(fèi)用預(yù)繳

檢查時(shí)間提醒

檢前:檢前注意事項(xiàng)

檢中:

接收導(dǎo)引單導(dǎo)引單生成

醫(yī)技排隊(duì)提示醫(yī)技排隊(duì)

檢查科室引導(dǎo)

檢查

檢后:短信通知領(lǐng)取體檢報(bào)告

獲取體檢報(bào)告發(fā)送體驗(yàn)報(bào)告

健康咨詢、指導(dǎo)

隨訪服務(wù)

復(fù)檢提醒體檢O2O業(yè)務(wù)入口※注：除分科體檢以外所有流程都可以O(shè)2O體檢患者體檢中心隨訪3.7互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”O(jiān)2O”環(huán)節(jié)健康管理自診自我用藥導(dǎo)診候診診斷收費(fèi)取藥治療住院院外康復(fù)醫(yī)療屬性醫(yī)療屬性病情咨詢體征監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)提醒電子病歷精準(zhǔn)病情分析病因藥品臨床治療數(shù)據(jù)庫(kù)術(shù)后隨訪病情跟蹤電子病歷系統(tǒng)，對(duì)接HIS,CIS,HIMMS,PACS遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢指導(dǎo)藥效跟蹤，研發(fā)促進(jìn)，決策支持慢病管理，云服務(wù)在線咨詢用藥指導(dǎo)精準(zhǔn)找醫(yī)生預(yù)約掛號(hào)排隊(duì)提醒院內(nèi)體驗(yàn)自助繳費(fèi)電子處方競(jìng)價(jià)配送醫(yī)患溝通，個(gè)人口碑，醫(yī)生專業(yè)社區(qū)，電子病歷，醫(yī)學(xué)資料庫(kù)體檢排查、院外體征檢測(cè)、流量導(dǎo)入精準(zhǔn)導(dǎo)診改善體驗(yàn)環(huán)節(jié)排隊(duì)導(dǎo)流患者基于流量和固定群體的精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷配送渠道+醫(yī)藥電商O(píng)2O客戶健康管理保單銷售醫(yī)?？刭M(fèi)，精準(zhǔn)定位，動(dòng)態(tài)干預(yù)患者醫(yī)生醫(yī)院藥店3.7互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”O(jiān)2O”環(huán)節(jié)健康管理自診自我用藥導(dǎo)診3.6“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”主要解決的問(wèn)題1）改變健康管理方式讓醫(yī)治未病有望在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療時(shí)代真正實(shí)現(xiàn)2）重構(gòu)就醫(yī)方式3）改善就醫(yī)體驗(yàn)4）重構(gòu)購(gòu)藥方式在線問(wèn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療跨時(shí)空配置優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不排隊(duì)，少折騰，提供便捷的支付方式更便捷，更便宜3.6“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”主要解決的問(wèn)題1）改變健康管在線上是一個(gè)虛擬醫(yī)院，線下則是一家混合所有制醫(yī)院。通過(guò)線上、線下的聯(lián)動(dòng)，既能實(shí)現(xiàn)門(mén)診、住院、檢查、體檢的預(yù)約服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)定制的健康管理和咨詢?；颊咧灰ルx家比較近的就診點(diǎn)，就可以通過(guò)視頻向廣東省第二人民醫(yī)院醫(yī)生在線問(wèn)診。問(wèn)診之后，醫(yī)生在電腦上開(kāi)出處方，可以馬上通過(guò)就診點(diǎn)的打印機(jī)打印出來(lái)，患者可以憑處方在就診點(diǎn)或者其他地方買藥。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與藥店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診共享處方、藥店配送OO2醫(yī)生三級(jí)醫(yī)院藥店患者二級(jí)醫(yī)院東軟熙康華佗在線OO2醫(yī)生省二人民醫(yī)院藥店患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者間網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診共享處方、藥店配送寧波、廣東“云醫(yī)院”模式醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)？網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診？網(wǎng)售處方藥？在線上是一個(gè)虛擬醫(yī)院，線下則是一家混合所有制醫(yī)院。通過(guò)線上、你可以足不出戶，網(wǎng)上選擇來(lái)自各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的檢驗(yàn)單到采血點(diǎn)采血，從網(wǎng)上查詢結(jié)果而后醫(yī)生開(kāi)具處方，藥物配送上門(mén)為基于云醫(yī)院平臺(tái)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，為云醫(yī)院的各資源方提供線上線下服務(wù)。jiansfdOO2醫(yī)生三級(jí)醫(yī)院患者二級(jí)醫(yī)院阿里健康共享處方、共享檢驗(yàn)、檢查報(bào)告集中收集樣本檢驗(yàn)檢查中心阿里聯(lián)手第三方實(shí)驗(yàn)室推網(wǎng)上醫(yī)學(xué)診斷檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)的壁壘就此打破？醫(yī)生依據(jù)檢查檢查結(jié)果就可以開(kāi)處方？你可以足不出戶，網(wǎng)上選擇來(lái)自各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具3.8橫在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”前面的三座大山三座大山3.8橫在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”前面的三座大山三座大山4院信息化=f(互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療)=？HospitalInformationPlanning=

f(medicalInternet+)=?4院信息化=f(互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療)=？HospitalInf患者-臨床主索引/臨床數(shù)據(jù)中心/患者服務(wù)中心（全流程）/患者服務(wù)外聯(lián)平臺(tái)……4.1我們?cè)摳墒裁?？完善患者就診數(shù)據(jù)透明簡(jiǎn)化服務(wù)流程實(shí)名制就診（醫(yī)?？?、居民健康卡、銀行卡、身份證）建立患者健康檔案管好患者和臨床數(shù)據(jù)（安全、統(tǒng)一、開(kāi)放）加強(qiáng)EMR/HIS系統(tǒng)建設(shè)與完善患者關(guān)系管理系統(tǒng)院內(nèi)O2O（預(yù)約、排隊(duì)、全流程優(yōu)化建立全流程患者服務(wù)患者-臨床主索引/臨床數(shù)據(jù)中心/患者服務(wù)中心（全流程）/患者醫(yī)囑主索引患者主索引整合一系列臨床信息統(tǒng)中來(lái)建立。由患者關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)建立。實(shí)現(xiàn)閉環(huán)醫(yī)囑系統(tǒng)，才能對(duì)收費(fèi)、物資等實(shí)現(xiàn)有效管控。貫穿病人服務(wù)以及診療的全過(guò)程。臨床數(shù)據(jù)中心4.2主索引+臨床數(shù)據(jù)中心醫(yī)囑主索引患者主索引整合一系列臨床信息統(tǒng)中來(lái)建立。由患者關(guān)系呼叫中心監(jiān)管隨訪建立“患者服務(wù)中心”，整合醫(yī)院總機(jī)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)投訴、事務(wù)申報(bào)、記錄、處理和跟蹤反饋，提供患者分級(jí)和多級(jí)隨訪服務(wù)（院級(jí)隨訪和科室隨訪）。全流程服務(wù)推送

針對(duì)門(mén)診住院等就診全流程中，根據(jù)各業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、微信、短信等對(duì)患者提供其所需的人性化服務(wù)！滿意度調(diào)查

為客戶提供便捷的評(píng)價(jià)服務(wù)及表?yè)P(yáng)、滿意度調(diào)查機(jī)制。收集前端數(shù)據(jù)，快速分析客戶意見(jiàn)，提高醫(yī)院服務(wù)管理水平。4.3就診全流程的患者服務(wù)平臺(tái)呼叫中心監(jiān)管隨訪全流程服務(wù)推送

滿意度調(diào)查4.3就診全流程的院內(nèi)院外外聯(lián)平臺(tái)HISEMRLISPACS多銀行銀醫(yī)通多預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)居民健康卡—省廳卡管多渠道信息發(fā)