鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)

鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)日期：20xx年X月裝訂線內(nèi)不要答題專業(yè)裝訂線內(nèi)不要答題專業(yè)年級班級學(xué)號姓名.……………………………2018—2019學(xué)年第一學(xué)期期末考試試卷課程名稱：鐵路客運規(guī)章考試方式：開卷考試試卷類型：A題號一二三四五總分得分評卷人核分人：填空題（共20分，每小題2分）1.車票票面需要載明發(fā)站和到站名、座別、臥別、徑路、、乘車日期、有效期等要素。2.隨同成人旅行的身高為米的兒童應(yīng)該購買兒童票。3.乘坐動車組列車的旅客隨身攜帶品長、寬、高相加不能超過cm，重量不超過kg。4.旅客票價包括和兩部分。5.兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，票價按相應(yīng)客票和附加票票價的計算。6.包裹運價率是以類包裹運價率為基數(shù)。7.、、和補票處設(shè)有兒童票標(biāo)高線。8.在鐵路旅客運輸中，車站應(yīng)在開車前秒打響開車鈴，鈴聲時長秒。9.鐵路客運標(biāo)識根據(jù)承載信息不同分為、、、警示標(biāo)識和站名大字五種類型。10.進(jìn)站流線定位標(biāo)識版面基準(zhǔn)色采用色，信息（含圖形符號）采用色。二、單項選擇題（共30分，每小題2分）1.新生憑（??）可購買學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、錄取通知書C、減價優(yōu)待證D、居委會證明2.持站臺票上車并在開車（）分鐘后仍不聲明時，按無票處理。A、10B、20C、30D、603.（）的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。必要時，鐵路運輸企業(yè)可臨時調(diào)整退票辦法。A、市郊票、定期票、直達(dá)票B、通票、市郊票、定額票C、直達(dá)票、定期票、定額票D、市郊票、定期票、定額票4.對于無法交付物品，行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對（）天以內(nèi)仍無人認(rèn)領(lǐng)的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。A、30B、60C、90D、1205.下列不屬于附加票票價范圍的是（）。市郊票B、臥鋪票C、空調(diào)票D、加快票6.視頻監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料留存時間不少于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為1年。A、10天B、15天C、20天D、30天7.照明充足條件下，售票處、問訊處（服務(wù)臺）、高鐵快件營業(yè)場所照明度不低于（）勒克斯。A、50B、100C、150D、2008.高鐵中型及以上車站新職人員應(yīng)具備（）及以上文化程度。A、初中B、高中（職高、中專）C、大專D、本科9.（）是為幫助旅客到達(dá)各目的地而進(jìn)行路線方向指引的標(biāo)識，其承載者引導(dǎo)旅客到達(dá)目的地的功能。A、站名大字B、服務(wù)標(biāo)識C、導(dǎo)向標(biāo)識D、定位標(biāo)識10.包車人改變或取消用車計劃時，應(yīng)向承運人繳付（??）。A、延期使用費或停止使用費????????????B、停止使用費或停留費C、延期使用費和停止使用費????????????D、停止使用費和停留費11.下列屬于鐵路過失造成運輸阻礙的是（??）。A、列車嚴(yán)重超員??????B、火災(zāi)?????????C、爆炸?????????D、吸煙者亂扔煙頭12.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（??）。?A、特種乘車證B、鐵路乘車證??????C、車票?????????????D、附加票13.旅客托運行李時，必須提出有效的客票和（??）。?A、包裹票?????????B、行李票??????????C、托運單???????????D、貨簽14.因承運人責(zé)任，致使旅客在到站退票，退還（??），未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。A、已收票價與已使用部分票價差額???B、已收票價與已乘區(qū)間部分票價差額???????C、已收票價與未使用部分票價差額???D、全部票價15.客票分為（）。A、軟座、硬座B、軟座、硬座、棚車C、軟座、硬座、市郊D、軟座、硬座、棚車、市郊三、名詞解釋（共15分，每小題5分）1.鐵路旅客運輸合同：過軌運輸：服務(wù)標(biāo)識：四、簡答題（共25分，每小題5分）1.（5分）在鐵路旅客運輸中承運人應(yīng)履行的義務(wù)有哪些（5分）不能發(fā)售學(xué)生票的情況有哪些（5分）哪些原因造成的行李、包裹損失，承運人不承擔(dān)責(zé)任（5分）簡述鐵路車站客運標(biāo)識的設(shè)計原則（5分）簡述行李與包裹的區(qū)分計算題（共10分）株洲——廣州，全程650km，請參照相應(yīng)參數(shù)表，分別計算以下不同席別客票票價：硬座客票票價（3分）；普快客票票價（3分）；普快硬臥（中鋪）客票票價（4分）。鐵路客運規(guī)章試卷答案（A）填空題（共20分，每小題2分）票價、車次——130、20客票票價、附加票票價50%三（或3）售票處、候車區(qū)（室）、出站檢票處30、10定位標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)示、服務(wù)標(biāo)識藍(lán)、白二、單項選擇題（共30分，每小題2分）三、名詞解釋（共15分，每小題5分）1.鐵路旅客運輸合同：鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。過軌運輸：國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸為過軌運輸。辦理過軌運輸應(yīng)報國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)識：服務(wù)標(biāo)識是為旅客提供客運車站信息服務(wù)的標(biāo)識，使旅客能清晰地了解車站整體結(jié)構(gòu)和功能布局，各類設(shè)備設(shè)施位置關(guān)系，使用流程和操作方法等。包括規(guī)章文電摘抄、購票須知、安全須知、安檢須知、客運雜費收費標(biāo)準(zhǔn)、退改簽規(guī)則、平面示意圖、功能布局圖、街區(qū)道路圖、兒童標(biāo)高線、“一米線”等。四、簡答題（共25分，每小題5分）1.（5分）在鐵路旅客運輸中承運人應(yīng)履行的義務(wù)有哪些答：（1）確保旅客運輸安全正點；????????（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；（3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；?（4）對運送期間因承運人的過錯造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。2.（5分）不能發(fā)售學(xué)生票的情況有哪些（1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時；（2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)時；（3）學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時；（4）學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的；（5）學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；（6）沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載區(qū)間不一致的。3.（5分）哪些原因造成的行李、包裹損失，承運人不承擔(dān)責(zé)任（1）不可抗力；（2）物品本身的自然屬性或合理損耗；（3）包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無規(guī)定安全標(biāo)志時；（4）托運人自己押運、帶運的包裹（因鐵路責(zé)任除外）；（5）托運人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯。4.（5分）簡述鐵路車站客運標(biāo)識的設(shè)計原則為了在鐵路客運車站對旅客提供準(zhǔn)確、快捷、便利、明晰的導(dǎo)向服務(wù)，鐵路客運車站標(biāo)識的設(shè)計與使用要遵循以下原則：標(biāo)識本體的醒目性：標(biāo)識在站內(nèi)的設(shè)置要顯而易見，避免遮擋，方便旅客快速辨識；標(biāo)識信息的易辨性：標(biāo)識信息內(nèi)容要主次分明，清晰明了，符合視覺要求及閱讀習(xí)慣；標(biāo)識布局的合理性：標(biāo)識位置、形式、數(shù)量、設(shè)置方式要根據(jù)旅客流線傳遞的信息和建筑空間效果要求合理選擇；標(biāo)識系統(tǒng)的整體性：標(biāo)識系統(tǒng)要整體規(guī)劃，與建筑結(jié)構(gòu)、裝修和服務(wù)設(shè)備設(shè)施有機融合，發(fā)揮綜合效應(yīng)。標(biāo)識材質(zhì)、形式、規(guī)格、色彩要總體一致并與建筑空間效果相協(xié)調(diào)；傳遞信息的連續(xù)性：站內(nèi)標(biāo)識的設(shè)置要充分考慮旅客流線、主次要求，合理布局，通過標(biāo)識間的前后呼應(yīng)，信息的關(guān)聯(lián)匹配或連續(xù)設(shè)置等方式，實現(xiàn)信息持續(xù)傳遞。5.（5分）簡述行李與包裹的區(qū)分（1）行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品；（2）不是所有東西都可以按行李托運的；（3