導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件

導(dǎo)游帶團(tuán)技能導(dǎo)游帶團(tuán)技能1●學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、游客心理服務(wù)技能、旅游者審美行為調(diào)節(jié)技能、導(dǎo)游員的語言技能、導(dǎo)游員的講解技能等理論知識，并具有導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的技能。●學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，掌握導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能21、你知道有哪些是帶團(tuán)技能嗎？2、你具備了哪些帶團(tuán)技能？1、你知道有哪些是帶團(tuán)技能嗎？31、你知道有哪些是帶團(tuán)技能嗎？組織技能交際技能照顧個體差異1、你知道有哪些是帶團(tuán)技能嗎？組織技能交際技能照顧個體差異4

導(dǎo)游服務(wù)技能是導(dǎo)游人員運(yùn)用所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)為游客服務(wù)的方式和能力。由于導(dǎo)游服務(wù)的范圍很廣，導(dǎo)游服務(wù)的技能亦包括多個方面，如人際交往技能、組織協(xié)調(diào)技能、帶團(tuán)技能、宣傳技能、運(yùn)用語言技能、導(dǎo)游講解技能、保衛(wèi)游客安全技能、運(yùn)用導(dǎo)游器材技能、速算技能等。

譬如，一位外國游客看中了一種絲綢，想買8英尺……

52、你具備哪些帶團(tuán)技能呢？2、你具備哪些帶團(tuán)技能呢？6猜猜看有一個人，他是表演者，但他上臺時從來都不看著觀眾。猜猜看有一個人，他是表演者，但他上臺時從來都不看著觀眾。7第一節(jié)組織技能一、樹立正確的帶團(tuán)理念強(qiáng)化服務(wù)意識寬容待客樹立權(quán)威

思考：你認(rèn)為導(dǎo)游帶團(tuán)最重要哪方面的技能？服務(wù)難點(diǎn)在什么地方?怎樣提高導(dǎo)游服務(wù)和提高導(dǎo)游的威信？第一節(jié)組織技能一、樹立正確的帶團(tuán)理念思考：8強(qiáng)化服務(wù)意識規(guī)范化服務(wù)意識——前提個性化服務(wù)意識心理服務(wù)意識超前服務(wù)意識強(qiáng)化服務(wù)意識規(guī)范化服務(wù)意識——前提9觀看《泰國繽紛4天游游客名單表》嘗試進(jìn)行分房并說明需要注意的事項。可選客房：

201，204306，307401，403觀看《泰國繽紛4天游游客名單表》10導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件11導(dǎo)游小王在帶團(tuán)時發(fā)現(xiàn)有一對游客，一同報團(tuán)，前兩天一直玩的很開心。但到了第三天，突然兩個人分開行動，情緒也變得非常低落。你會如何處理？導(dǎo)游小王在帶團(tuán)時發(fā)現(xiàn)有一對游客，一同報團(tuán)，前兩天一直玩的很開12超前服務(wù)及時服務(wù)遲到服務(wù)天氣不好，下雨了為游客準(zhǔn)備好雨具天氣不好，提前為游客準(zhǔn)備好雨具天氣不好，下雨了，趕緊為游客拿雨具超前服務(wù)天氣不好，下雨了為13尊重游客理解游客諒解游客尊重游客14尊重游客英國《泰晤士報》近日說，在充斥著巨額石油財富的歐洲第一大城市莫斯科，億萬富翁的人數(shù)甚至超過了英國的倫敦。在這里，要想在鄰居朋友面前有面子，購買這樣的“虛擬游”就是一個辦法。珀修斯旅行社以前只不過是一個普通的旅行社，主要經(jīng)營南美旅游項目。但從去年開始，看準(zhǔn)了一些人虛榮心強(qiáng)而又囊中羞澀的情況，這家旅行社搞起了出國“虛擬游”。只要支付300至500美元，“游客”就能從這家旅行社得到全套能證明其出國旅游的材料，包括機(jī)票、登機(jī)卡、紀(jì)念品，以及用電腦制作的留念照片。不僅如此，旅行社還會為顧客寫好“旅行路線”，編好“旅行故事”，包括他們曾在哪里停留、遇到過什么人、在哪家飯店就餐以及參觀了什么景點(diǎn)等，可謂細(xì)致入微。尊重游客英國《泰晤士報》近日說，在充斥著巨額石油財富的歐洲第15導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件16案例中導(dǎo)游能夠在這批游客身上樹立權(quán)威嗎？建立團(tuán)隊的活動秩序優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力嫻熟的技藝提高影響力維護(hù)游客利益提高調(diào)控力案例中導(dǎo)游能夠在這批游客身上樹立權(quán)威嗎？17樹立權(quán)威來自桂林的6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門一武夷山一福州六日游，費(fèi)用不低，旅游卻讓人感到遺憾。一行人下午到達(dá)廈門，大家本來肚子很餓，但晚餐卻淡而無味，令人難以下咽。大家只得晚上自己出去吃大排檔。第二天到鼓浪嶼游覽，因?yàn)橥砩铣孙w機(jī)去武夷山，所以在5：30被帶到餐廳吃飯，由于導(dǎo)游沒有事先通知餐廳，等了好久才上菜，而且先上青菜，好菜放在后頭，等到菜剛上齊，導(dǎo)游又催著趕飛機(jī)，只好匆匆吃一點(diǎn)兒完事。在武夷山，導(dǎo)游是個剛做導(dǎo)游工作的年輕女孩，情況不熟悉，帶隊出游幾乎不做任何講解，漏掉了許多景點(diǎn)。武夷山每個峰都很高，爬上去很不容易，由于導(dǎo)游業(yè)務(wù)不熟，使游客誤跑了很多冤枉路。從武夷山到福州，本應(yīng)乘旅游列車，但接待單位卻把游客安排到了一節(jié)普通車廂，游客們苦不堪言。樹立權(quán)威來自桂林的6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門18案例中導(dǎo)游能夠在這批游客身上樹立權(quán)威嗎？建立團(tuán)隊的活動秩序優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力嫻熟的技藝提高影響力維護(hù)游客利益提高調(diào)控力案例中導(dǎo)游能夠在這批游客身上樹立權(quán)威嗎？19樹立良好的形象重視“第一印象”維護(hù)良好形象注意最終印象樹立良好的形象重視“第一印象”20職業(yè)表導(dǎo)演外交官作家導(dǎo)游明星流浪歌手職業(yè)表導(dǎo)演21導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件22

一個30人的老年旅游團(tuán)到杭州游玩，擔(dān)任地陪任務(wù)的小王是初次帶團(tuán)，為了給游客留下良好的印象，她特地買了一套名牌服裝，戴上貴重的飾品去迎接旅游團(tuán)，與游客一見面，小王就謙虛的說“我是新導(dǎo)游，我什么都不懂，請大家多包涵?！痹谟斡[過程中，小王感覺到講解完導(dǎo)游詞就沒什么話可和游客聊的，為此小王就經(jīng)常一個人走在旅游團(tuán)的前面，誰知，全陪和領(lǐng)隊當(dāng)著游客的面向小王提意見“走路太快；講話太快；不強(qiáng)調(diào)集合時間、地點(diǎn)；不友好等”。小王很傷心，認(rèn)為導(dǎo)游工作得不到尊重和理解，自己不適合導(dǎo)游職業(yè)。1、地陪小王有哪些不妥之處？2、如果你是小王應(yīng)該如何做？一個30人的老年旅游團(tuán)到杭州游玩，擔(dān)任地陪任務(wù)的小王231、導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者2、善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情3、多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感4、要多干實(shí)事，少說空話，做到言必行，行必果5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感6、要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作維護(hù)良好的形象（二）維護(hù)良好的形象1、導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者2、善于與旅24

美國一些旅游專家有這樣的共識：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品－－游客的美好回憶。（三）留下美好的最終印象（三）留下美好的最終印象25

從營養(yǎng)的角度看，你會怎么分配早、中、午這三餐？

面包、牛奶（或豆奶）、煎雞蛋1個、米飯、五香魚、豆芽炒胡蘿卜、香菇湯。饅頭，玉米粥、番茄炒蛋、魚香肉絲。

26普通的營養(yǎng)菜單早餐：面包、牛奶（或豆奶）、煎雞蛋1個中餐：米飯、五香魚、豆芽炒胡蘿卜、香菇湯。晚餐：饅頭，玉米粥、番茄炒蛋、魚香肉絲。普通的營養(yǎng)菜單早餐：面包、牛奶（或豆奶）、煎雞蛋1個27思考：1、一次愉快的就餐是否搭配合理就可以了？還有？如果：美味當(dāng)前，天天吃？沒時間吃？搭桌吃飯的他加了你不喜歡的大蒜？

2、一次愉快的旅游體驗(yàn)應(yīng)該怎么合理安排？思考：28三、合理安排活動（一）活動內(nèi)容的搭配（二）活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)（三）特殊情況的靈活處理三、合理安排活動（一）活動內(nèi)容的搭配29一、活動內(nèi)容的搭配突出主題，避免重復(fù)例：肇慶鼎湖山古剎祈福、七星巖、綠道美食二天具體安排：第1天：【廣州】－【肇慶】－【午餐】-【鼎湖山】－【慶云寺】-【綠道】-【晚餐客人自行安排】－【酒店】第2天：【早餐】－【七星巖】－【廣州】一、活動內(nèi)容的搭配突出主題，避免重復(fù)30電大線路我來搭電大一日游吃貨線路學(xué)霸線路社團(tuán)線路健身線路【電大校門】-【】-.......-【電大校門】【第一小賣部】【飯?zhí)谩俊緢F(tuán)委辦公室】【體育部】【圖書館】【足球場】【后山公園】【羽毛球場】【乒乓球臺】【A3宿舍】【餐飲實(shí)訓(xùn)室】【客房實(shí)訓(xùn)室】【調(diào)酒室】【茶藝室】.......電大線路我來搭電大一日游31導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件32一、活動內(nèi)容搭配小結(jié)：（1）、盡量不雷同（2）、“點(diǎn)”“面”相結(jié)合（3）、游覽與休息相結(jié)合一、活動內(nèi)容搭配小結(jié)：33（二）活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)

旅速游緩，快慢相宜順次游覽，先后有序有張有弛，勞逸結(jié)合（二）活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)

旅速游緩，快慢相宜34

某年5月，北京的導(dǎo)游員姜小姐接待了一個15人的法國旅游團(tuán)。該團(tuán)在京日程安排得很緊湊：第一天晚上入境后，到飯店休息；第二天參觀天安門、故宮，下午去頤和園、動物園，晚上吃風(fēng)味餐、看京戲；第三天上午去八達(dá)嶺長城，下午去定陵，晚上去王府井購物；第四天上午去天壇、雍和宮，午餐后乘下午的航班去西安。

35第二天游覽過程中游客們興致很高，每到一處他們都拍照留念，聽導(dǎo)游員的講解也十分認(rèn)真。只是在景點(diǎn)的步行距離太長，團(tuán)里大部分人是老年人，有些人就感到很勞累。晚上吃烤鴨，氣氛達(dá)到了高潮，因而京戲開演了30分鐘他們才趕到劇場?；仫埖甑穆飞洗蠹覍Ξ?dāng)天的旅游安排非常滿意，贊不絕口。第二天游覽過程中游客們興致很高，每到一處他們都拍照留念，聽導(dǎo)36第三天，一些人的疲態(tài)便顯露出來了，在長城有人只是登上一個城樓，照了幾張相便返回旅游車休息。在定陵有兩位游客更是不愿下那么多臺階去參觀地下宮殿，姜小姐只好將疲勞的游客先安頓好，再去為其他人導(dǎo)游?；厝サ穆飞?，有些游客要求先回飯店休息一下，再去吃飯、購物。結(jié)果再次集合時，只有6個人去吃飯，其他人都想洗澡、休息了。晚飯后只有兩個人要求到王府購物，其他4人自愿坐自租車回飯店。在送購物客人回飯店的路上，姜小姐心里有一種說不出來的滋味。問：姜小姐為什么會有一種說不的滋味？導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件37第四天上午參觀過天壇，由于游客行動過于緩慢而使得時間不夠，無法再去雍和宮參觀。大家匆匆到指定的餐廳用過餐后便趕去機(jī)場了。一路上姜小姐征求游客們對此次在京旅游的意見，有人反映，剛開始時感覺不錯，但越到后來越感到活動單調(diào)，并且有些勞累。對于姜小姐的服務(wù)和講解，大家還是感到滿意，但希望根據(jù)老年人多的特點(diǎn)，多留出一些放松的時間。第四天上午參觀過天壇，由于游客行動過于緩慢而使得時38

導(dǎo)游員在接團(tuán)前應(yīng)該認(rèn)真研究計劃，并根據(jù)計劃擬出周密的活動日程。安排日程時注意：1.分析游客的需要。要根據(jù)游客的國籍、職業(yè)、年齡、性別來分析他們最感興趣的東西。如西方游客喜歡參與性強(qiáng)的旅游活動，東方人則更喜歡觀光旅游；年輕人體力好希望多看一些東西，老年人則愿意將活動的節(jié)奏放慢，多留出一些休息時間；文化層次高的游客理解能力強(qiáng)，可能對我國古建筑等資源感興趣，一般游客則對生活方面的情況更感興趣。

導(dǎo)游員在接團(tuán)前應(yīng)該認(rèn)真研究計劃，并根據(jù)計劃擬出周密的活動日392.向游客通報計劃安排?；顒忧皯?yīng)把計劃和日程告訴游客。有領(lǐng)隊和全陪的團(tuán)，要與領(lǐng)隊和全陪商定活動日程，商定時要以我為主，告訴對方如此安排的理由，以免對方提出不合理的要求時難以應(yīng)付。本例中的姜小姐就是因?yàn)闆]有事先與客人商定日程安排，大部分游客在第三天的旅游后，不愿去吃晚飯和購物。2.向游客通報計劃安排。活動前應(yīng)把計劃和日程告訴游客。有領(lǐng)隊403.活動日程的結(jié)構(gòu)要合理。在制定活動日程時應(yīng)循序漸進(jìn)，切忌“虎頭蛇尾”。本例中的日程安排就顯得前緊后松，頭兩天活動太多，客人感到很疲勞，而后面則有些單調(diào)乏味。如果在頭一天的游覽后安排京劇，大家在游覽了一天后，坐在劇場里可以欣賞異國他鄉(xiāng)的藝術(shù)，又可放松情緒，消除疲勞。如果離別之夜去吃烤鴨，他們則可享受到那充滿友誼之情的餞行之宴，會對旅游地留下美好的記憶，從而把旅游活動推向高潮。3.活動日程的結(jié)構(gòu)要合理。在制定活動日程時應(yīng)循序漸進(jìn)，切忌“414.活動日程應(yīng)符合多數(shù)人的要求。對于活動日程緊、項目多的旅游團(tuán)，如果多數(shù)人精力充沛，則一定要滿足他們的要求，絕不能“偷工減料”。對于老年人的團(tuán)，則可根據(jù)他們的要求靈活處理。本例中，姜小姐在一些游客疲勞時能夠先安排他們休息，再去帶領(lǐng)多數(shù)游客游覽，處理得十分得當(dāng)。如果游客要求增加項目，但不涉及到費(fèi)用，或游客同意增加費(fèi)用，則應(yīng)盡量按他們的要求安排。4.活動日程應(yīng)符合多數(shù)人的要求。對于活動日程緊、項目多的旅游42小結(jié)：合理地安排旅游活動日程，可直接反映出導(dǎo)游員的能力與素質(zhì)，關(guān)系到接待工作的質(zhì)量、效果與成敗，因此必須引起每個導(dǎo)游員的重視。小結(jié)：合理地安排旅游活動日程，可直接反映出導(dǎo)游43導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件44（三）特殊情況的靈活處理求同存異，兼顧各方留有余地，應(yīng)對變化（三）特殊情況的靈活處理求同存異，兼顧各方45導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件46四、引導(dǎo)游客觀景賞美傳遞正確的審美信息激發(fā)游客的想像思維幫助游客保持最佳審美狀態(tài)四、引導(dǎo)游客觀景賞美傳遞正確的審美信息47江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。48導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件49導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件50導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件51四、引導(dǎo)游客觀景賞美傳遞正確的審美信息激發(fā)游客的想像思維幫助游客保持最佳審美狀態(tài)四、引導(dǎo)游客觀景賞美傳遞正確的審美信息52導(dǎo)游帶團(tuán)技能導(dǎo)游帶團(tuán)技能53●學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、游客心理服務(wù)技能、旅游者審美行為調(diào)節(jié)技能、導(dǎo)游員的語言技能、導(dǎo)游員的講解技能等理論知識，并具有導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的技能?！駥W(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，掌握導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能541、你知道有哪些是帶團(tuán)技能嗎？2、你具備了哪些帶團(tuán)技能？1、你知道有哪些是帶團(tuán)技能嗎？551、你知道有哪些是帶團(tuán)技能嗎？組織技能交際技能照顧個體差異1、你知道有哪些是帶團(tuán)技能嗎？組織技能交際技能照顧個體差異56

導(dǎo)游服務(wù)技能是導(dǎo)游人員運(yùn)用所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)為游客服務(wù)的方式和能力。由于導(dǎo)游服務(wù)的范圍很廣，導(dǎo)游服務(wù)的技能亦包括多個方面，如人際交往技能、組織協(xié)調(diào)技能、帶團(tuán)技能、宣傳技能、運(yùn)用語言技能、導(dǎo)游講解技能、保衛(wèi)游客安全技能、運(yùn)用導(dǎo)游器材技能、速算技能等。

譬如，一位外國游客看中了一種絲綢，想買8英尺……

572、你具備哪些帶團(tuán)技能呢？2、你具備哪些帶團(tuán)技能呢？58猜猜看有一個人，他是表演者，但他上臺時從來都不看著觀眾。猜猜看有一個人，他是表演者，但他上臺時從來都不看著觀眾。59第一節(jié)組織技能一、樹立正確的帶團(tuán)理念強(qiáng)化服務(wù)意識寬容待客樹立權(quán)威

思考：你認(rèn)為導(dǎo)游帶團(tuán)最重要哪方面的技能？服務(wù)難點(diǎn)在什么地方?怎樣提高導(dǎo)游服務(wù)和提高導(dǎo)游的威信？第一節(jié)組織技能一、樹立正確的帶團(tuán)理念思考：60強(qiáng)化服務(wù)意識規(guī)范化服務(wù)意識——前提個性化服務(wù)意識心理服務(wù)意識超前服務(wù)意識強(qiáng)化服務(wù)意識規(guī)范化服務(wù)意識——前提61觀看《泰國繽紛4天游游客名單表》嘗試進(jìn)行分房并說明需要注意的事項?？蛇x客房：

201，204306，307401，403觀看《泰國繽紛4天游游客名單表》62導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件63導(dǎo)游小王在帶團(tuán)時發(fā)現(xiàn)有一對游客，一同報團(tuán)，前兩天一直玩的很開心。但到了第三天，突然兩個人分開行動，情緒也變得非常低落。你會如何處理？導(dǎo)游小王在帶團(tuán)時發(fā)現(xiàn)有一對游客，一同報團(tuán)，前兩天一直玩的很開64超前服務(wù)及時服務(wù)遲到服務(wù)天氣不好，下雨了為游客準(zhǔn)備好雨具天氣不好，提前為游客準(zhǔn)備好雨具天氣不好，下雨了，趕緊為游客拿雨具超前服務(wù)天氣不好，下雨了為65尊重游客理解游客諒解游客尊重游客66尊重游客英國《泰晤士報》近日說，在充斥著巨額石油財富的歐洲第一大城市莫斯科，億萬富翁的人數(shù)甚至超過了英國的倫敦。在這里，要想在鄰居朋友面前有面子，購買這樣的“虛擬游”就是一個辦法。珀修斯旅行社以前只不過是一個普通的旅行社，主要經(jīng)營南美旅游項目。但從去年開始，看準(zhǔn)了一些人虛榮心強(qiáng)而又囊中羞澀的情況，這家旅行社搞起了出國“虛擬游”。只要支付300至500美元，“游客”就能從這家旅行社得到全套能證明其出國旅游的材料，包括機(jī)票、登機(jī)卡、紀(jì)念品，以及用電腦制作的留念照片。不僅如此，旅行社還會為顧客寫好“旅行路線”，編好“旅行故事”，包括他們曾在哪里停留、遇到過什么人、在哪家飯店就餐以及參觀了什么景點(diǎn)等，可謂細(xì)致入微。尊重游客英國《泰晤士報》近日說，在充斥著巨額石油財富的歐洲第67導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件68案例中導(dǎo)游能夠在這批游客身上樹立權(quán)威嗎？建立團(tuán)隊的活動秩序優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力嫻熟的技藝提高影響力維護(hù)游客利益提高調(diào)控力案例中導(dǎo)游能夠在這批游客身上樹立權(quán)威嗎？69樹立權(quán)威來自桂林的6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門一武夷山一福州六日游，費(fèi)用不低，旅游卻讓人感到遺憾。一行人下午到達(dá)廈門，大家本來肚子很餓，但晚餐卻淡而無味，令人難以下咽。大家只得晚上自己出去吃大排檔。第二天到鼓浪嶼游覽，因?yàn)橥砩铣孙w機(jī)去武夷山，所以在5：30被帶到餐廳吃飯，由于導(dǎo)游沒有事先通知餐廳，等了好久才上菜，而且先上青菜，好菜放在后頭，等到菜剛上齊，導(dǎo)游又催著趕飛機(jī)，只好匆匆吃一點(diǎn)兒完事。在武夷山，導(dǎo)游是個剛做導(dǎo)游工作的年輕女孩，情況不熟悉，帶隊出游幾乎不做任何講解，漏掉了許多景點(diǎn)。武夷山每個峰都很高，爬上去很不容易，由于導(dǎo)游業(yè)務(wù)不熟，使游客誤跑了很多冤枉路。從武夷山到福州，本應(yīng)乘旅游列車，但接待單位卻把游客安排到了一節(jié)普通車廂，游客們苦不堪言。樹立權(quán)威來自桂林的6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門70案例中導(dǎo)游能夠在這批游客身上樹立權(quán)威嗎？建立團(tuán)隊的活動秩序優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力嫻熟的技藝提高影響力維護(hù)游客利益提高調(diào)控力案例中導(dǎo)游能夠在這批游客身上樹立權(quán)威嗎？71樹立良好的形象重視“第一印象”維護(hù)良好形象注意最終印象樹立良好的形象重視“第一印象”72職業(yè)表導(dǎo)演外交官作家導(dǎo)游明星流浪歌手職業(yè)表導(dǎo)演73導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件74

一個30人的老年旅游團(tuán)到杭州游玩，擔(dān)任地陪任務(wù)的小王是初次帶團(tuán)，為了給游客留下良好的印象，她特地買了一套名牌服裝，戴上貴重的飾品去迎接旅游團(tuán)，與游客一見面，小王就謙虛的說“我是新導(dǎo)游，我什么都不懂，請大家多包涵。”在游覽過程中，小王感覺到講解完導(dǎo)游詞就沒什么話可和游客聊的，為此小王就經(jīng)常一個人走在旅游團(tuán)的前面，誰知，全陪和領(lǐng)隊當(dāng)著游客的面向小王提意見“走路太快；講話太快；不強(qiáng)調(diào)集合時間、地點(diǎn)；不友好等”。小王很傷心，認(rèn)為導(dǎo)游工作得不到尊重和理解，自己不適合導(dǎo)游職業(yè)。1、地陪小王有哪些不妥之處？2、如果你是小王應(yīng)該如何做？一個30人的老年旅游團(tuán)到杭州游玩，擔(dān)任地陪任務(wù)的小王751、導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者2、善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情3、多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感4、要多干實(shí)事，少說空話，做到言必行，行必果5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感6、要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作維護(hù)良好的形象（二）維護(hù)良好的形象1、導(dǎo)游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者2、善于與旅76

美國一些旅游專家有這樣的共識：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品－－游客的美好回憶。（三）留下美好的最終印象（三）留下美好的最終印象77

從營養(yǎng)的角度看，你會怎么分配早、中、午這三餐？

面包、牛奶（或豆奶）、煎雞蛋1個、米飯、五香魚、豆芽炒胡蘿卜、香菇湯。饅頭，玉米粥、番茄炒蛋、魚香肉絲。

78普通的營養(yǎng)菜單早餐：面包、牛奶（或豆奶）、煎雞蛋1個中餐：米飯、五香魚、豆芽炒胡蘿卜、香菇湯。晚餐：饅頭，玉米粥、番茄炒蛋、魚香肉絲。普通的營養(yǎng)菜單早餐：面包、牛奶（或豆奶）、煎雞蛋1個79思考：1、一次愉快的就餐是否搭配合理就可以了？還有？如果：美味當(dāng)前，天天吃？沒時間吃？搭桌吃飯的他加了你不喜歡的大蒜？

2、一次愉快的旅游體驗(yàn)應(yīng)該怎么合理安排？思考：80三、合理安排活動（一）活動內(nèi)容的搭配（二）活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)（三）特殊情況的靈活處理三、合理安排活動（一）活動內(nèi)容的搭配81一、活動內(nèi)容的搭配突出主題，避免重復(fù)例：肇慶鼎湖山古剎祈福、七星巖、綠道美食二天具體安排：第1天：【廣州】－【肇慶】－【午餐】-【鼎湖山】－【慶云寺】-【綠道】-【晚餐客人自行安排】－【酒店】第2天：【早餐】－【七星巖】－【廣州】一、活動內(nèi)容的搭配突出主題，避免重復(fù)82電大線路我來搭電大一日游吃貨線路學(xué)霸線路社團(tuán)線路健身線路【電大校門】-【】-.......-【電大校門】【第一小賣部】【飯?zhí)谩俊緢F(tuán)委辦公室】【體育部】【圖書館】【足球場】【后山公園】【羽毛球場】【乒乓球臺】【A3宿舍】【餐飲實(shí)訓(xùn)室】【客房實(shí)訓(xùn)室】【調(diào)酒室】【茶藝室】.......電大線路我來搭電大一日游83導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件84一、活動內(nèi)容搭配小結(jié)：（1）、盡量不雷同（2）、“點(diǎn)”“面”相結(jié)合（3）、游覽與休息相結(jié)合一、活動內(nèi)容搭配小結(jié)：85（二）活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)

旅速游緩，快慢相宜順次游覽，先后有序有張有弛，勞逸結(jié)合（二）活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)

旅速游緩，快慢相宜86

某年5月，北京的導(dǎo)游員姜小姐接待了一個15人的法國旅游團(tuán)。該團(tuán)在京日程安排得很緊湊：第一天晚上入境后，到飯店休息；第二天參觀天安門、故宮，下午去頤和園、動物園，晚上吃風(fēng)味餐、看京戲；第三天上午去八達(dá)嶺長城，下午去定陵，晚上去王府井購物；第四天上午去天壇、雍和宮，午餐后乘下午的航班去西安。

87第二天游覽過程中游客們興致很高，每到一處他們都拍照留念，聽導(dǎo)游員的講解也十分認(rèn)真。只是在景點(diǎn)的步行距離太長，團(tuán)里大部分人是老年人，有些人就感到很勞累。晚上吃烤鴨，氣氛達(dá)到了高潮，因而京戲開演了30分鐘他們才趕到劇場?；仫埖甑穆飞洗蠹覍Ξ?dāng)天的旅游安排非常滿意，贊不絕口。第二天游覽過程中游客們興致很高，每到一處他們都拍照留念，聽導(dǎo)88第三天，一些人的疲態(tài)便顯露出來了，在長城有人只是登上一個城樓，照了幾張相便返回旅游車休息。在定陵有兩位游客更是不愿下那么多臺階去參觀地下宮殿，姜小姐只好將疲勞的游客先安頓好，再去為其他人導(dǎo)游?；厝サ穆飞?，有些游客要求先回飯店休息一下，再去吃飯、購物。結(jié)果再次集合時，只有6個人去吃飯，其他人都想洗澡、休息了。晚飯后只有兩個人要求到王府購物，其他4人自愿坐自租車回飯店。在送購物客人回飯店的路上，姜小姐心里有一種說不出來的滋味。問：姜小姐為什么會有一種說不的滋味？導(dǎo)游帶團(tuán)技能講義課件89第四天上午參觀過天壇，由于游客行動過于緩慢而使得時間不夠，無法再去雍和宮參觀。大家匆匆到指定的餐廳用過餐后便趕去機(jī)場了。一路上姜小姐征求游客們對此次在京旅游的意見，有人反映，剛開始時感覺不錯，但越到后來越感到活動單調(diào)，并且有些勞累。對于姜小姐的服務(wù)和講解，大家還是感到滿意，但希望根據(jù)老年人多的特點(diǎn)，多留出一些放松的時間。第四天上午參觀過天壇，由于游客行動過于緩慢而使得時90

導(dǎo)游員在接團(tuán)前應(yīng)該認(rèn)真研究計劃，并根據(jù)計劃擬出周密的活動日程。安排日程時注意：1.分析游客的需要。要根據(jù)游客的國籍、職業(yè)、年齡、性別來分析他們最感興趣的東西。如西方游客喜歡參與性強(qiáng)的旅游活動，東方人則更喜歡觀光旅游；年輕人體力好