謠言傳播研究：社會轉(zhuǎn)型現(xiàn)實困境分析的視角

謠言傳播研究：社會轉(zhuǎn)型現(xiàn)實困境分析的視角食品安全是我們國家近年來關(guān)注度高的公共安全問題。在媒體和公眾輿論的拷問下，某些部門或官員由于媒體應(yīng)對能力不足，影響了事件的妥善解決，也降低了本身的公信力。因而，必需厘清此類事件中與媒體的關(guān)系，為媒體應(yīng)對和公共管理能力的提升提供借鑒。一、食品安全事件中與媒體的關(guān)系與天然突發(fā)事件的不可抗拒性不同，食品安全事件多是人為，影響企業(yè)，監(jiān)管部門以及消費者多個主體。其中，和媒體飾演著各自不同的角色：是食品安全規(guī)則的制訂者和監(jiān)管者，媒體既是食品安全問題的反映者和監(jiān)督者，也是相關(guān)管理部門的監(jiān)督者。因而，在這一問題上，兩者既有立場一致之處，也有沖突。在食品安全事件的發(fā)展經(jīng)過中，往往是先通過媒體的曝光，引起社會極大震動，構(gòu)成輿論風(fēng)潮；在處理經(jīng)過中，各媒體一直將其視為熱門，不斷深切進(jìn)入發(fā)掘，全程跟蹤報道，加之公眾輿論推波助瀾，使相關(guān)企業(yè)和監(jiān)管部門處于社會輿論的風(fēng)口浪尖。的監(jiān)管本能機能，一度遭到媒體和公眾質(zhì)疑。一方面要面對媒體和公眾質(zhì)詢，另一方面又要利用媒體平息公眾輿論。在整個事件的處理經(jīng)過中，媒體和是一種既合作又對抗的關(guān)系。二、食品安全事件中媒體應(yīng)對存在的不足的媒體應(yīng)對存在的不足能夠從媒體認(rèn)知、媒體應(yīng)對速度，媒體應(yīng)對的態(tài)度和方式以及應(yīng)對機制等四個方面來評價。首先，對媒體認(rèn)知不足。媒體是溝通和民眾的橋梁，通過媒體傳遞、解讀政策，發(fā)動社會，反映其決心、態(tài)度；通過媒體了解民眾的利益需要和心聲，找尋根據(jù)等。隨著媒體作用越來越大，社會影響力與日俱增，一些官員也對媒體產(chǎn)生了既愛又恨的矛盾心理。一方面，輿論引導(dǎo)需要關(guān)注和利用媒體；另一方面，媒體可能會在負(fù)面事件面前和意見相左，揭露在危機事件中的不足，影響其在民眾中的威信，以至導(dǎo)致相關(guān)責(zé)任人丟掉烏紗帽或遭到更嚴(yán)厲的處理懲罰。因而，食品安全事件出現(xiàn)后，一些官員對媒體的心態(tài)是不穩(wěn)定的，對媒體的功能缺乏辨證分析，更多的是看到了媒體在事件中可能產(chǎn)生的副作用，而沒有看到其為化解危機可能帶來的正面作用。其次，媒體應(yīng)對不及時。食品安全事件發(fā)生后，由于存在逃避或幸運心理，導(dǎo)致應(yīng)對媒體不及時。三鹿奶粉三聚氰胺事件中，異地媒體早好幾個月就發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在問題，但當(dāng)?shù)爻鲇诘胤奖Ｐl(wèi)主義，一直緘默或阻攔媒體追蹤調(diào)查，在上級和各級媒體的強力參與下，在公眾輿論的強烈譴責(zé)下，最終事件實相大白。三鹿企業(yè)也因而而破產(chǎn)倒閉，包含官員在內(nèi)的相關(guān)責(zé)任人遭到處理懲罰。再次，應(yīng)對媒體的態(tài)度和方式不正確。個別媒體出于本身利益的需要，的確存在一些損害或公眾利益的行為，比方為了尋求看點或賣點，存心故意夸張事實，妖魔化或相關(guān)責(zé)任人，煽動民眾情緒，或不能公正看待事實，捉住某個負(fù)面的重點進(jìn)行炒作。這些媒體中存在的不良行為，加劇了對媒體的負(fù)面認(rèn)知傾向。食品安全事件出現(xiàn)后，對媒體的態(tài)度和方式也不盡正確。在處理與媒體的關(guān)系時沒有及時作出調(diào)整和應(yīng)對，抱著舊思維不放，躲著不承受采訪，被報道了就說媒體報道不實或是告媒體侵權(quán)，同時也埋怨宣傳部門對媒體管理不力等。最后，媒體應(yīng)對機制沒有慣例化。食品安全問題的出現(xiàn)不是一時一地，此類問題的解決也很難一蹴而就。因而，只在非常時期看重媒體應(yīng)對，而沒有慣例化，沒有構(gòu)成一套完好的應(yīng)對體系或方法。2010年6月21日〔信息時報〕報道，廣州質(zhì)監(jiān)局某人士在羊城論壇討論菜籃子工程時，竟稱消費者必需花更多的錢來為食品安全付費，由于食品價格不是越低越好。遭到論壇中世人批駁，以為食品安全顯然應(yīng)是所有人的保障，而非有錢人的專利。該官員之所以出雷人之語，根本原因是對食品安全問題的解決之策認(rèn)識不清，而直接原因是他沒有意識到在網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)言，實際上就是在應(yīng)對媒體和公眾。這說明某些官員的媒體應(yīng)對并沒有慣例化，沒有在面對媒體時堅持嚴(yán)肅和慎重的態(tài)度，故而鬧出了笑話。三、食品安全事件中提升媒體應(yīng)對能力的策略面對食品安全事件頻發(fā)的現(xiàn)在狀況，除了加強食品安全監(jiān)管來治本外，其媒體應(yīng)對能力存在的不足，可從四個方面努力加以改善。首先，厘清與媒體的關(guān)系，加強合作。很多食品安全問題是媒體和民眾發(fā)現(xiàn)的。如皮鞋酸奶就是2012年4月9日由央視節(jié)目主持人趙普和身份驗證為經(jīng)濟觀察報調(diào)查新聞部記者的網(wǎng)友朱朱文強同時發(fā)布的微博揭露的。很多民眾在發(fā)現(xiàn)食品安全問題時，首先選擇的是向媒體而不是向主管部門舉報，這說明在某些公眾心目當(dāng)中，媒體的公信力高于相關(guān)管理部門。這種情況的出現(xiàn)，可能會導(dǎo)致覺得失落，一方面以為媒體在搶管理部門的風(fēng)頭，另一方面以為媒體沒有跟通氣就自行報道，給本身工作帶來被動，因而埋怨、回絕媒體參與，以至打壓媒體。其實，應(yīng)將心態(tài)放平穩(wěn)，理性看待這種情況。首先，監(jiān)測社會是媒體的重要本能機能，揭露食品安全事件，是媒體的本職工作；其次，媒體發(fā)現(xiàn)并曝光食品安全問題，是在幫助革除毒瘤，去除隱患，維護(hù)一方安寧。不僅不該該埋怨和抵抗媒體，還應(yīng)該感激媒體，與其合作。最后，被曝光的食品安全問題，只要竭盡全力，認(rèn)真解決問題，將損失減少到最低水平，就能獲得媒體和社會認(rèn)同，不僅不會降低本身在民眾中的公信力，反而可能讓本身的公信力得到極大提升。媒體不僅不會成為的對手或搗亂者，反而會成為有利于解決食品安全問題的助手。其次，學(xué)習(xí)新聞規(guī)律，理解和配合媒體。在不違犯性原則的前提下，要尊敬新聞媒體的相對獨立性。新聞媒體除了是的喉舌，也是其監(jiān)督者和民意代言人，是有著本身工作規(guī)律和行業(yè)利益的主體。食品安全問題發(fā)生后，管理部門的第一感覺可能是，又出亂子了，而新聞從業(yè)者的第一感覺是，又有重大新聞了。看重的是社會穩(wěn)定，新聞媒體偏向于事件的新聞價值，必需理解這種差別。發(fā)生食品安全問題后，往往以為記者是頂著無冕之王的帽子，代表上級來履行處理懲罰意志，或利用強大的話語權(quán)來打壓自己；以為記者是看熱鬧，抓熱門，而不是來幫助解決問題的；以至以為記者是來抓把柄的。實際上，曝光、監(jiān)督食品安全問題，只不外是記者在從事自己的本職工作，監(jiān)測社會，輿論監(jiān)督，行使自己的采訪權(quán)，知足公眾的知情權(quán)。在食品安全事件發(fā)生后，只要配合記者的采訪，能力將事實實相和的態(tài)度、辦法如實傳達(dá)給公眾，能力從根本上解決問題和平息社會輿論。理應(yīng)支持輿論監(jiān)督，允許媒體批評工作的不足和失誤。即便其發(fā)布了一些與部門意見相左的評論，對處理辦法表示不認(rèn)同時，或是當(dāng)媒體措辭嚴(yán)厲地批評對食品安全管理不善時，以至當(dāng)媒體出現(xiàn)批評報道與事實不盡一樣時，要肯定他們的成就，諒解他們的過失等。應(yīng)盡可能地配合記者的工作。食品安全問題發(fā)生后，應(yīng)采取各種形式及時向記者提供有價值的新聞線索和消息，為記者采訪提供交通、通訊等方便，在某些可能發(fā)生危險的情況下為記者提供人身安全保衛(wèi)，使記者的采訪工作得以順利完成。須知，記者是代表公眾來了解和促進(jìn)解決食品安全問題的，效勞媒體，就是效勞公眾，就是在對公眾的健康和生命負(fù)責(zé)。再次，應(yīng)對要及時、適時。及時指的是食品安全問題被發(fā)現(xiàn)后，主管部門必需盡量在第一時間參與，顯示處理問題的決心和氣魄。不管食品安全問題是被自己、媒體還是消費者發(fā)現(xiàn)的，都應(yīng)該一視同仁，及時對待。三鹿奶粉事件中，假如能認(rèn)真面對，及時參與，認(rèn)真整改，開誠布公，很可能三鹿這個民族品牌不會消亡。適時指的是的媒體應(yīng)對要選擇適當(dāng)?shù)臋C會。碰到媒體炒作要冷處理，不要爭一時之是非，而是要集中力量把事件危害降到最低水平，讓媒體和公眾看到的努力。最后，學(xué)習(xí)輿論引導(dǎo)技巧，構(gòu)成長效機制。應(yīng)該向媒體學(xué)習(xí)一些輿論引導(dǎo)的基本知識。能夠向媒體學(xué)習(xí)引導(dǎo)輿論的基本方法，比方議程設(shè)置。食品安全問題原來就是全社會關(guān)注的熱門議題，可以以就此設(shè)置議題，吸引媒體關(guān)注，使媒體議題和議題堅持一致，利用媒體實現(xiàn)輿論引導(dǎo)。從這種邏輯上看，應(yīng)致力于把媒體議程變?yōu)樽h程的一部分。新聞議程設(shè)置應(yīng)留意：在議程設(shè)置之初，重點向消費者交代問題食品的危害水平和危害范圍，這是消費者第一關(guān)心的問題；在議程設(shè)置中期，向消費者說明針對食品安全問題所采用的辦法及其進(jìn)展，表示清楚治理決心；在議程設(shè)置后期，向消費者教授食品鑒別知識，減少危害，將損失降到最低。新聞議程設(shè)置成功的關(guān)鍵在于，盡可能地將議題、媒體感興趣的議題、公眾關(guān)心的議題統(tǒng)一起來。的媒體應(yīng)對能力培養(yǎng)是一個長期的經(jīng)過。文中關(guān)于食品安全事件中的媒介應(yīng)隨著人們對謠言認(rèn)識的加深，發(fā)現(xiàn)謠言不僅僅是造謠者惡意捏造的信息，而且是特定時期的替代性新聞，是群體協(xié)商的共同認(rèn)知和解決方案。從人類發(fā)展歷史上看，謠言的大面積爆發(fā)與社會大環(huán)境親密相關(guān)。有學(xué)者以為，社會發(fā)生變故、社會面臨危機、社會內(nèi)部紊亂是謠言產(chǎn)生的三個原因，而三種現(xiàn)象均表現(xiàn)為社會的不穩(wěn)定。①而高不確定性的社會環(huán)境是轉(zhuǎn)型期社會的表現(xiàn)，它重要由兩個進(jìn)程聯(lián)合發(fā)力而成。當(dāng)下，我們國家正處于從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型期，打破了長期以來穩(wěn)定的社會構(gòu)造，社會流動性、變化性大大加強，而且容易出現(xiàn)新舊因素的整合問題，引發(fā)社會矛盾；從現(xiàn)實環(huán)境上看，信息公開不足，現(xiàn)實表達(dá)渠道不暢，社會公信力危機等急需相關(guān)信息以消除不確定性和不安。在社會轉(zhuǎn)型和現(xiàn)實窘境兩大社會背景下，傳統(tǒng)社會的平衡穩(wěn)定被打破，成為近年來我們國家謠言泛濫的主要社會背景。一、轉(zhuǎn)型社會中的矛盾沖突與謠言傳播當(dāng)下，中國社會正處于全面轉(zhuǎn)型期，重要表現(xiàn)為從產(chǎn)品經(jīng)濟社會向市場經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)化、從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)化、從鄉(xiāng)村社會向城鎮(zhèn)化社會轉(zhuǎn)化、從封閉半封閉社會向開放性社會轉(zhuǎn)化、從同質(zhì)單一性社會向異質(zhì)多樣性社會轉(zhuǎn)化、從倫理社會向法理社會轉(zhuǎn)化。②社會轉(zhuǎn)型是社會從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的過渡階段，是社會的整體發(fā)展和全面變遷，牽涉經(jīng)濟、政治、社會、組織、觀念等各方面的更新轉(zhuǎn)化。在社會轉(zhuǎn)型大背景下，個人生活也在經(jīng)歷著從自給自足的小濟到高度分工的現(xiàn)代工業(yè)、從農(nóng)民到市民、從熟人社會到生疏人社會等各種變化，不斷辭別傳統(tǒng)的生活方式，適應(yīng)現(xiàn)代的生活方式。漸次展開的現(xiàn)代社會圖景，對民眾來說是未知的，亟待探尋求索與認(rèn)知。1、社會轉(zhuǎn)型中的矛盾沖突由于社會轉(zhuǎn)型牽涉到利益調(diào)整、構(gòu)造轉(zhuǎn)換、體制轉(zhuǎn)軌，極易產(chǎn)生矛盾、沖突。有學(xué)者將此稱為轉(zhuǎn)型的代價。其一，利益構(gòu)造調(diào)整拉大了貧富差距，成為民眾的壓力源和社會的風(fēng)險源。一方面，貧富分化、發(fā)展不平衡會讓人產(chǎn)生相對褫奪感，進(jìn)而演變成社會矛盾。當(dāng)下民眾的仇富、仇官情緒，很大水平上就是貧富分化的后果。另一方面，社會中向上流動時機的匱乏，進(jìn)一步加劇了人們的壓力。過去，我們國家的社會構(gòu)造被以為是金字塔型，底層人民聚集，越往上人數(shù)越少。但近來有學(xué)者提出我們國家社會呈丁字型構(gòu)造，即階層之間的界線更為突出，下層與其他階層之間幾乎沒有緩沖或過渡，是非此即彼的二分式構(gòu)造。③部分的底層民眾雖感遭到極大壓力，卻又缺乏有效途徑和手段來改變現(xiàn)實狀態(tài)，容易造成構(gòu)造緊張，進(jìn)而引發(fā)社會問題。其二，轉(zhuǎn)型社會中存在的新舊規(guī)范重組，引發(fā)多領(lǐng)域中的失序現(xiàn)象。轉(zhuǎn)型期新舊規(guī)范、體制交替經(jīng)過中，舊規(guī)范已不適應(yīng)社會發(fā)展的新變化，而新規(guī)范的建立、完善又尚待時日，不可避免地出現(xiàn)了規(guī)范真空、規(guī)范軟化、規(guī)范重疊④等問題，造成新的社會不公、管理混亂，并孕育出新的問題和矛盾。近年來日益突出的官員腐敗、官商勾結(jié)、食品安全、司法不公等失序現(xiàn)象多發(fā)，已經(jīng)成為社會敏感區(qū)和矛盾集中區(qū)。2、轉(zhuǎn)型社會中的謠言傳播轉(zhuǎn)型社會是漸進(jìn)的改革經(jīng)過，與社會革命引發(fā)的劇烈變更有著根本的不同。在轉(zhuǎn)型社會中，不是全盤推翻舊制度建立新制度，而是傳統(tǒng)因素與現(xiàn)代因素的此消彼長，存在很長時期的過渡期。摸著石頭過河、試點先行的提法和做法，恰是對轉(zhuǎn)型期傳統(tǒng)和現(xiàn)代并存、交替的注解，而在這里期間，、媒體對結(jié)果、將來也不能完全確定，導(dǎo)致正式渠道的信息短缺、滯后。民眾對現(xiàn)實新變化的信息需求無法知足，轉(zhuǎn)而通過謠言等小道消息來了解現(xiàn)實、降低不確定性。另一方面，社會轉(zhuǎn)型帶來的貧富差距日益拉大、社會失序現(xiàn)象叢生等問題，給民眾的生活帶來了壓力及不滿，孕育出新的社會問題、社會矛盾，成為造訛傳謠的主要推動力。因此，在轉(zhuǎn)型期帶來的壓力和不滿下，容易催生謠言，而社會不公、失序現(xiàn)象在各個領(lǐng)域的廣泛存在，使謠言容易引起共鳴，進(jìn)而得到廣泛流傳。二、社會現(xiàn)實窘境視角下的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播轉(zhuǎn)型期的宏觀社會背景下，社會的失序、不穩(wěn)定成為謠言滋長、傳播的溫床，致使謠言的出現(xiàn)越來越頻繁。另一方面看，謠言老是在傳遞著某種有價值的信息，與群眾媒介的信息傳遞經(jīng)過一樣，謠言之所以能夠迅速而廣泛得以傳播，恰是由于它所傳播的內(nèi)容符合新聞的質(zhì)量特性。⑤顯然，謠言的誕生和擴散離不開一定的現(xiàn)實環(huán)境、事件的刺激以及相應(yīng)的心理狀況。恰是外在刺激和內(nèi)在心理的互相作用下，謠言應(yīng)運而生。1、信息公開不足與民眾信息渴求的窘境謠言是一種小道消息，提供了官方無法提供或尚未提供的信息。根據(jù)奧爾波特提出的謠言傳播的基本法則，謠言的傳播與主題的主要性、信息的模糊性親密相關(guān)，假如其中一個為零，就不存在謠言了。⑥可見，謠言的生成傳播與信息公開水平親密相關(guān)。主要的事件發(fā)生后，打亂了日常生活秩序和環(huán)境，民眾因不確定性、不安而產(chǎn)生強烈的信息渴求，但信息公開的滯后和不充足，加劇了民眾的焦慮情緒，轉(zhuǎn)而尋求小道消息，謠言便獲得廣泛流傳。2003年的非典期間，我們國家就經(jīng)歷了信息不公開導(dǎo)致的謠言泛濫。之后，我們國家出臺了〔突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例〕，提出建立突發(fā)事件信息發(fā)布制度。2007年，我們國家又先后頒布了〔信息公開條例〕和〔突發(fā)事件應(yīng)對法〕，進(jìn)一步擴大信息公開的范圍和水平。當(dāng)下，我們國家對重大突發(fā)事件信息發(fā)布制度比較成熟，在汶川地震、蘆山地震中都起到了及時提供信息、抗擊謠言的成效。然而，在某些詳細(xì)事件處理上仍存在信息通報形式化、信息通報不及時、公開水平低等問題，如溫州動車事故中鐵道部發(fā)言人所說不管你信不信，我反正信了、甕安事故中的通報延遲緩慢和俯臥撐說法、廈門PX事件中的環(huán)評資料不公開，仍然是謠言生成并流傳的原因之一。2、現(xiàn)實表達(dá)渠道不通順與社會情緒積壓的窘境中國正經(jīng)歷著的社會轉(zhuǎn)型，是一項牽涉社會經(jīng)濟構(gòu)造、文化形態(tài)、價值觀念等各領(lǐng)域各行業(yè)的系統(tǒng)工程，面臨著利益調(diào)整、體制轉(zhuǎn)軌、機制轉(zhuǎn)換等難題，不僅關(guān)乎國家的將來，而且與民眾權(quán)利、利益息息相關(guān)。而跨越13億的龐大人口數(shù)量、伴隨經(jīng)濟全球化到來的競爭與沖擊，讓社會轉(zhuǎn)型的形勢更復(fù)雜、任務(wù)更艱巨。社會轉(zhuǎn)型時期，新舊矛盾疊加發(fā)酵，而公眾參與、溝通機制的完善，辦事機制的健全尚待時日，還有些問題需要在發(fā)展中解決，中國已經(jīng)進(jìn)入社會矛盾的凸顯期。最迅速的變遷發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，我們國家網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率到達(dá)45.8%。尤其是近年來自媒體的興起，打破了此前一直被官方及媒體壟斷的傳播權(quán)，讓庶民的知情權(quán)、言論自在權(quán)得以實現(xiàn)，極大改變了傳播環(huán)境。社會矛盾的凸顯和相關(guān)機制變遷的相對滯后，讓開放、互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)承當(dāng)了信息、通信之外的其他功能?；ヂ?lián)網(wǎng)時代人人皆記者，人們逐步探尋求索出一條通過網(wǎng)民的關(guān)注和輿論來探求實相、追蹤結(jié)果的現(xiàn)實道路。而這些功能必需通過信息傳播、網(wǎng)民關(guān)注、輿論聚焦能力實現(xiàn)，為此不吝突出焦點、夸張實相、捏造事實等，催生了網(wǎng)絡(luò)謠言。在貴州甕安初中女生溺亡、湖北石首廚師死亡、京溫商城打工女墜樓等影響較大的網(wǎng)絡(luò)謠言事件中，都由受害者家屬、附近大眾中，傳出了對死因的質(zhì)疑，奸殺投河、死者叔叔被警察打死、外地打工者被多名保安先奸后殺等謠言，恰好擊中了民眾長期以來意見很大的官員特權(quán)、司法不公、官商勾結(jié)、戶籍歧視等敏感區(qū)域，演變成一種集體性訴求表達(dá)和抗議。而重慶市北碚區(qū)委書記雷政富是網(wǎng)傳不雅觀視頻男主角、河南高官包養(yǎng)九名情婦等關(guān)于官員貪腐、公務(wù)員系統(tǒng)潛規(guī)則的謠言也時常涌現(xiàn)，并部分得到證明，既是民眾對現(xiàn)實狀態(tài)的不滿，也成為非制度化的監(jiān)督方式。3、民眾科學(xué)素養(yǎng)偏低的窘境謠言止于智者?？评固岢龉娕心芰χ{言傳播的影響，以為公眾批判能力越強，謠言廣為流傳的幾率越小。批判能力不是天生的，而是與已有的知識文化素質(zhì)親密相關(guān)，知道得越多，越不容易被謠言迷惑。隨著科學(xué)知識的普及和教育的推進(jìn)，我們國家民眾的科學(xué)文化素養(yǎng)有所提升，但總體水平還很低。第八次中國公民科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，2010年，我們國家具備基本科學(xué)素養(yǎng)的公民比例為3.27%，其中，了解需要科學(xué)知識的公民比例為14.67%，把握基本科學(xué)方法的公民比例為9.75%，崇尚科學(xué)精神的公民比例為64.94%。⑦一方面，對科學(xué)的崇敬和科學(xué)素養(yǎng)偏低相結(jié)合，容易造成對科學(xué)謠言的輕信。果殼網(wǎng)發(fā)布的2013年十大科技謠言中，口服膠原蛋白能夠美容、N95口罩使用半小時以上會對呼吸道造成永久損傷轉(zhuǎn)基因大豆致癌、WiFi殺精等，都牽涉的是民眾并不熟知的高科技、新事物，并貼上研究表示清楚、專家指出等科學(xué)標(biāo)識而得到廣為流傳。另一方面，民眾科學(xué)素養(yǎng)偏低容易造成對科學(xué)的誤讀，進(jìn)而衍生謠言?？茖W(xué)研究的結(jié)果是在一定的實驗條件下得出的，從實驗室到現(xiàn)實、從小白鼠到人類，都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓D(zhuǎn)化推論經(jīng)過，而一些科學(xué)術(shù)語又超越人們理解范圍。如每日飲用咖啡跨越三杯致女性胸部縮水謠言中，原研究表述為：在含有CYP1A2*1FC-allele基因的女性中，天天喝大量咖啡的女性乳房比喝得少的女性小。隱去前提條件后，并不能得出謠言所說的結(jié)論。能夠說，民眾科學(xué)素養(yǎng)偏低為謠言提供了可乘之機。4、社會公信力危機與習(xí)慣性疑心的窘境社會學(xué)家盧曼將信任界定為碰到不確定風(fēng)險時的一種非理性選擇，是社會復(fù)雜性的一種簡化機制，社會信譽體系包含公信力、包含專家、組織、文憑等在內(nèi)的簡化系統(tǒng)信任、人際信任三個層面。⑧信任能夠減少公共管理成本，成為公共生活的潤滑劑，而不信任則會帶來社會運行成本提升和效率降低。老人倒地?zé)o人扶、小悅悅事件、買肉時先用手摸摸能否灌水等，都是伴隨著社會信任降低而衍生的。來自人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下社會公信力下降導(dǎo)致的信任危機，以、專家及媒體最為嚴(yán)重。⑨對、專家、媒體的不信，直接削弱了官方聲音、權(quán)威聲音，成為謠言生成與流傳的主要原因?！?〕公信力缺失。公信力是依靠于社會成員對普遍性的行為規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可而賦予的信任，并由此構(gòu)成的社會秩序。它是社會信任的核心環(huán)節(jié)。作為一個為社會成員提供普遍效勞的組織，公信力水平其實是民眾對其履行職責(zé)的行為的評價、認(rèn)可水平。2013年10月，辦公廳相關(guān)文件指出了我們國家公信力缺失的現(xiàn)在狀況：與公眾期望相比，當(dāng)下一些地方和部門仍然存在信息公開不自動、不及時，面對公眾關(guān)切不回應(yīng)、不發(fā)聲等問題，易使公眾產(chǎn)生誤解或質(zhì)疑，給形象和公信力造成不良影響。⑩公信力的構(gòu)建需要長期的努力，而一兩件事情的處理欠妥，就可能導(dǎo)致公信力消失殆盡。公信力缺失不僅帶來公共管理成本的增長，而且容易陷入塔西陀陷阱，即當(dāng)部門失去了公信力，無論說實話還是謊言，做好事還是壞事，都會被以為是說謊言、做壞事。而且，曾經(jīng)發(fā)布的一些消息不精確、出于維穩(wěn)而掩蓋的實相被戳穿、否認(rèn)過的事情被證明等，給公眾留下深刻印象而成為集體記憶，導(dǎo)致在面對官方信息時的普遍疑心，將小道消息視作實相等認(rèn)知傾向，成為謠言產(chǎn)生、傳播的主要動因?！?〕媒體、專家公信力下降。由于個人的接觸范圍和認(rèn)知有限性，人們通過新聞來認(rèn)識自己所處的環(huán)境、國家乃至。塔奇曼將新聞稱作了解世界的窗口，李普曼指出人們通過新聞構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境構(gòu)成對現(xiàn)實環(huán)境的認(rèn)知?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，群眾傳播的權(quán)利被擁有媒介近用權(quán)的組織所壟斷，報紙、廣播、電視成為社會信息流通、民眾信息獲取的重要渠道。長期以來，我們國家傳統(tǒng)媒體承當(dāng)著社會信息傳遞、權(quán)威信息發(fā)布的任務(wù)，享有很高的聲譽。而我們國家新聞媒體是、、人民的耳目喉舌的定位，使媒體的公信力與公信力擰在一起，呈現(xiàn)協(xié)同下降的趨勢。另一方面，新聞媒體的選擇性運作機制在互聯(lián)網(wǎng)時代原形畢露，進(jìn)一步降低了公信力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下人人皆記者，許多事情都無法低調(diào)處理，尤其在重大事件發(fā)生后，媒體能否擔(dān)當(dāng)起守望社會的責(zé)任，對事件進(jìn)行及時、全面地報道，往往成為評判其公信力的主要時刻。而一些宣傳部門、傳統(tǒng)媒體卻選擇了噤聲，導(dǎo)致民眾對媒體的不信任。2013年青島輸油管道爆炸事件，已經(jīng)在微博、網(wǎng)站上引起全國人民關(guān)注，而第二天青島當(dāng)?shù)孛襟w的頭版卻不提此事，喪失了媒體的擔(dān)當(dāng)，當(dāng)?shù)孛癖姶蠛羰３酥?，傳統(tǒng)媒體未經(jīng)核實而報道假新聞等，也降低了媒體的公信力。專家是在學(xué)術(shù)、技藝等方面有專門技能或?qū)I(yè)知識的人。由于對某一領(lǐng)域的精通，人們愿意向他們尋求意見和指點，成為權(quán)威聲音。這是社會分工的必定，也是提升社會效率的主要途徑。然而在網(wǎng)絡(luò)社會中