聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)

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聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)

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充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和變更，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作吧。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)理應(yīng)是什么樣的？以下是我用心整理的聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，夢(mèng)想能夠扶助到大家。

聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)1

今年七月，我分外榮幸的參與聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟諳營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作舉行簡(jiǎn)樸的回想和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐舉行了對(duì)比系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并模范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，滾動(dòng)接洽師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟諳程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的處境，需要找其他同事的協(xié)助。后來(lái)在同事的扶助下，已經(jīng)可以較好的完成滾動(dòng)接洽

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員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到細(xì)致的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消釋可能產(chǎn)生的曲解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)模范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以對(duì)比熟諳的舉行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力舉行提升。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了對(duì)比細(xì)致的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)才能”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了對(duì)比好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安置下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，輔助兩位營(yíng)業(yè)員舉行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底對(duì)比趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的激勵(lì)和支持下，抑制了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也磨練了自己在任務(wù)較多的處境下工作的才能。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)頭工作

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時(shí)可能在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根基。

在取得確定勞績(jī)的同時(shí)，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都對(duì)比慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度切實(shí)對(duì)比偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的理由，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有好多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌管新的學(xué)識(shí)和技能。

二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普遍話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在于年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普遍話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)對(duì)比重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)模范做的還不到位譬如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)

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質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)模范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的`扶助下。我也熟悉到了這些模范的重要性，并舉行了提升。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客對(duì)比多的處境下，我輕易展現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作舉行合理安置。這些缺乏之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，實(shí)時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以制止。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)終止了，回想幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)勞績(jī)與缺乏并存。在今后的工作中我會(huì)改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)2

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回想進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

假設(shè)說(shuō)從到公司來(lái)就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不管所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的學(xué)識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛加入工作的我便迷

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茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理打定，公司安置我做信息學(xué)識(shí)收集整理工作，然后安置我上崗真正工作。剛開(kāi)頭，看起來(lái)這份工作貌似枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很輕易的，但把工作做得卓越、生動(dòng)運(yùn)用各個(gè)學(xué)識(shí)功能點(diǎn)卻是很不輕易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我逐漸的明白了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長(zhǎng)學(xué)識(shí)的機(jī)遇。假設(shè)我們能以充分的熱心去做最平凡的工作，也能成為最精良的工人;假設(shè)以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以抉擇一個(gè)人日后事業(yè)上的告成或失敗。假設(shè)一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的勞累的秘訣，那么他也就掌管了達(dá)成告成的原理。假若能四處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的體驗(yàn)。

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的告成。

其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

（一）切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，專(zhuān)心履行本職工作

明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在采納任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)

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在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

（二）正確對(duì)待客戶(hù)投訴并實(shí)時(shí)、合理解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也務(wù)必慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)專(zhuān)心做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)實(shí)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)，同時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理感到合意。

（三）學(xué)無(wú)止境，提防自身的職業(yè)進(jìn)展，多學(xué)習(xí)。

關(guān)注職業(yè)學(xué)識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論學(xué)識(shí)和職業(yè)技術(shù)學(xué)識(shí)生動(dòng)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

（四）即使是最根基的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一片面內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作才能有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)樸。易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)樸，我察覺(jué)再這里我學(xué)到的學(xué)識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際才能。當(dāng)然，隨著工作的深入，還

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有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思量。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些缺乏之處，