某數(shù)字影院營銷綜合診斷報告

常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院企業(yè)營銷綜合診斷報告新天地大地數(shù)字影院營銷綜合診斷報告學(xué)校：班級：工作小組：組員：指導(dǎo)老師：二0一三年十二月十九日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u5135前言 頁前言診斷目的：就目前的狀況而言，“大地數(shù)字影院”存在了一系列的問題。主要是銷售渠道、顧客過少（競爭力低）等方面還不夠完善。希望通過兩周對該公司全方位的營銷調(diào)查和診斷，形成營銷診斷報告為“大地數(shù)字影院”提供一些可行性的建議，使其不斷完善銷售渠道、增加競爭力。對象：常州新天地大地數(shù)字影院手段方法：文獻(xiàn)資料分析、觀察法、人員訪談、市場調(diào)查時間：2013年12月9日，進(jìn)入大地數(shù)字影院，了解基本情況2013年12月10日，實(shí)地考察，與經(jīng)理及員工進(jìn)行面談2013年12月11日，瀏覽大地數(shù)字影院網(wǎng)上訂購及產(chǎn)品，網(wǎng)上瀏覽資料并總結(jié)2013年12月12日，對大地數(shù)字影院周圍環(huán)境進(jìn)行考察2013年12月13日，針對消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查2013年12月16日，收集分析競爭對手的相關(guān)資料2013年12月17日，匯總資料深入分析問題2013年12月18日，撰寫營銷診斷綜合報告主要診斷內(nèi)容：1.內(nèi)部診斷（1）員工服務(wù)態(tài)度。（2）價格（3）電影種類（4）小賣部2.外部診斷（1）外部競爭（2）顧客滿意度企業(yè)外部環(huán)境（一）地理環(huán)境新天地大地影院坐落于常州市武進(jìn)區(qū)新天地不夜城，四周的交通非常便利，不夜城周圍坐落著許多大型商場、超市，人流量很大，每逢周末，大家都喜歡到這邊消費(fèi)，而且不夜城比鄰常州大學(xué)城，交通便利、消費(fèi)群體多、人流量廣。新天地周圍的電影院只有兩家。（二）社會文化環(huán)境新天地不夜城是武進(jìn)區(qū)的一個商業(yè)娛樂聚集之地，比鄰大學(xué)城，教育文化水平都比較高，消費(fèi)觀也很超前，人均可支配收入比較高，有到電影院看電影的習(xí)慣，而且常州人比較喜歡物美價廉的產(chǎn)品。（三）人口環(huán)境到新天地不夜城消費(fèi)的人群大多是一些大學(xué)城的大學(xué)生和一些企業(yè)的中層白領(lǐng)，消費(fèi)人群年齡主要在20-40之間，受教育水平都比較高，周末節(jié)假日之余，白領(lǐng)和大學(xué)生都比較喜歡到新天地附近逛商場、超市，周末時人流量大，大學(xué)生和白領(lǐng)也喜歡在空閑之余看個電影放松一下自己。（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境新天地作為一個商業(yè)娛樂聚集地，大眾的消費(fèi)水平還是比較高的，且到這里消費(fèi)的白領(lǐng)多為中層階級，經(jīng)濟(jì)條件比較優(yōu)越。二、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀(一)企業(yè)歷史大地電影院線有限公司成立于2005年，是由大地時代文化傳播（北京）有限公司和廣東省電影公司共同投資成立的院線管理公司。大地影院發(fā)展專注于在全國二三級城區(qū)市場開展專業(yè)級數(shù)字影院的開拓，將數(shù)字科技和連鎖建設(shè)應(yīng)用于電影行業(yè)，迅速形成了大地影院發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)，成為國內(nèi)數(shù)字電影院連鎖體系的產(chǎn)業(yè)標(biāo)榜。（二）經(jīng)營范圍大地影院經(jīng)營范圍主要包括：電影票銷售、零食銷售（其中以電影票的銷售為主）（三）規(guī)模經(jīng)過幾年的努力，大地電影院線成功摸索及總結(jié)出數(shù)字影院的商業(yè)模式及營運(yùn)規(guī)范，截至2011年9月，大地數(shù)字影院全國連鎖影院突破107家，并已簽約影院上百家，2014年目標(biāo)是完成250家影院、1000塊銀屏的建設(shè)，業(yè)務(wù)范圍拓展到珠三角、長三角和環(huán)渤海區(qū)域，面向全國開展數(shù)字影院的各項(xiàng)商務(wù)合作及加盟業(yè)務(wù)也全面開展。大地數(shù)字影院－常州新天地影院設(shè)有5個影廳，近千個座位，影廳均采用享譽(yù)世界的杜比電影立體聲技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備，給你無比震撼的感受。影院全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化放映，五星級的配置,合理化的票價,首輪大片搶先觀看,精采盡在大地！所在商圈不夜城將不可復(fù)制的繁星閃爍、眾星捧月的商業(yè)生態(tài)之美，打造成一個集購物、觀光、休閑、商務(wù)功能于一體的國際多元文化主題商業(yè)街區(qū)。勾勒出武進(jìn)新天地·不夜城璀璨的繁華盛景。（四）經(jīng)營業(yè)績及市場份額2006年廣東大地電影院線由建設(shè)旗下第一家數(shù)字電影院開始（大地第一家電影院設(shè)在大瀝巴黎春天廣場），到2007年已見雛形。院線主要分布在廣東地區(qū)的佛山、順德、東莞、中山、湛江等中等城鎮(zhèn)。截止到2007年，大地電影院線已具有16家影院，41張銀幕，9966個座位的數(shù)字電影放映規(guī)模。在2007年全年大地數(shù)字院線觀影人群在137萬以上，電影票房高達(dá)2400萬元。2007年在珠三角試驗(yàn)成功后，繼2008年初大地電影院線又開始轉(zhuǎn)攻長三角。分別在浙江的上虞、金華開設(shè)數(shù)字影院，4月在上海郊區(qū)設(shè)立新影城。2008年2月大地電影院線正式在電影局注冊，從4月份開始獨(dú)立發(fā)布各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在2008年全年大地電影院線總票房高達(dá)6170萬，較上年增長157%，在全國院線排名中躋身到第14名。院線年度觀影人次294萬，較上年增長106%。而當(dāng)時我國院線市場內(nèi)年度票房增長超過300萬的影院有10家，大地電影院線正是其中之一。截止到2011年，院線自主投資的影院已突破80家，加盟影院高達(dá)47家。三、SWOT分析（一）.優(yōu)勢：S1:地理位置優(yōu)越，附近有許多大型商場，能吸引顧客S2:出門即BRT站臺，交通的便利性明顯S3:可以通過在樓頂樹立廣告牌來吸引顧客S4:大地影院的票價相對于其它影院比較便宜S5:在硬件條件上，較其他影院略有優(yōu)勢S6:影院周圍的競爭對手比較少（二）劣勢：W1:規(guī)模不是太大只有5個播放廳，900個座位W2:成立時間較短，還不能和老牌影院相抗衡W3:宣傳力度不及其他影院（三）機(jī)會：O1:地鐵即將開通，人流量更大，交通更加方便O2:加入了常州團(tuán)購網(wǎng)，更加能夠吸引到顧客O3:現(xiàn)在的人們都喜歡在電影院里觀看一些剛剛上映的電影O4:影院周圍的商場在不斷增加，吸引到的人群更多（四）威脅：T1:電影票的銷售渠道過于單一T2:消費(fèi)者對于服務(wù)員的服務(wù)歹毒的要求在不斷提高T3:一些商場影院的開設(shè)四、企業(yè)營銷戰(zhàn)略診斷（一）現(xiàn)狀分析1.目前，大地數(shù)字影院在附近的大學(xué)生以及附近的居民中間有一定的人氣，它的潛在消費(fèi)者很多，消費(fèi)市場廣大，但由于其周圍存在其他的有實(shí)力的影院，例如常州橙天嘉禾影城、常州國信東方影城等，所以它現(xiàn)在的經(jīng)營現(xiàn)狀不是很樂觀，因此他要呈現(xiàn)出區(qū)別于其它電影院的優(yōu)勢，要完善銷售渠道以及網(wǎng)上訂購，讓每個顧客每次都能享受到VIP的待遇，使它增加自身的競爭力。2.大地數(shù)字影院作為娛樂休閑和放松心情的場所，它現(xiàn)在主要的目標(biāo)消費(fèi)者是大學(xué)城的在校大學(xué)生、它周圍的光電路與花園街附近的居民、以及附近的中小學(xué)生等。3.新天地大地數(shù)字影院以中、低端消費(fèi)人群為消費(fèi)對象，高端消費(fèi)人群消費(fèi)為輔。誠信經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實(shí)體經(jīng)營共同發(fā)展，與多家網(wǎng)站合作來提高知名度，服務(wù)好每一個客戶，并為客戶提供會員卡，來維系老客戶，并不斷做一些推銷活動來吸引新客戶的加入。（二）存在問題1.良好的地理位置并沒有帶來較大的利潤：大地數(shù)字影院所在商圈新天地不夜城是一個集購物、觀光、休閑、娛樂、商務(wù)、居住等功能于一體的國際主題商業(yè)街區(qū)，對于去那邊消費(fèi)的人群來說這個地理位置是十分的優(yōu)越的，但是去看電影的人數(shù)卻非常的少，最主要的原因還是電影票的價格太貴了。之前，大地數(shù)字影院曾與哈票網(wǎng)合作過，可以在哈票網(wǎng)上訂票，但由于一些原因，它取消了與哈票網(wǎng)的合作，這樣導(dǎo)致觀影者網(wǎng)上訂票的不方便。2.促銷方式單一無法打動消費(fèi)者：大地數(shù)字影院的促銷方式就是在拉手網(wǎng)上有團(tuán)購，這樣的方式非常單一。比如金鷹里面的金逸影城不僅在拉手網(wǎng)上有團(tuán)購，在美團(tuán)上也有。更關(guān)鍵的是，在這些團(tuán)購網(wǎng)上，大地數(shù)字影院的團(tuán)購價格并不具有優(yōu)勢。3.大地數(shù)字影院比吾悅廣場的嘉禾影城要早，但是它的觀影人數(shù)卻不多，所以電影票的定價存在一定的問題。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，團(tuán)購非常的流行，有的電影院抓住這個時機(jī)來吸引消費(fèi)者，比如說嘉禾影城搞活的時候網(wǎng)上訂票最低9.9元，而大地數(shù)字影院在網(wǎng)上的價格一直沒有低于16元過，這對于大部分的人來說，寧愿選擇價格低的，哪怕距離遠(yuǎn)一點(diǎn)。4.大地數(shù)字影院的目標(biāo)市場是現(xiàn)在居住在常州的居民，尤其是武進(jìn)的居民，從它的市場營銷戰(zhàn)略來看，大地數(shù)字影院主要關(guān)注的是線下的人群，而沒有過多的進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，而現(xiàn)在網(wǎng)購有十分的流行，這樣沒有考慮到對網(wǎng)購關(guān)注度高的人群的需求。5.大地數(shù)字影院的市場定位是青年及中年人群，就現(xiàn)在的情況來看，電影院時常會有一些動畫片的上映，這樣會有些兒童、青少年前來觀看，但由于價格原因可能是他們望而卻步。（三）解決對策1、充分利用地理位置的優(yōu)勢。大地數(shù)字影院所在商圈新天地不夜城是一個集購物、觀光、休閑、娛樂、商務(wù)、居住等功能于一體的國際主題商業(yè)街區(qū)，消費(fèi)人群眾多。而大地數(shù)字影院可以通過與周邊商圈進(jìn)行合作，擴(kuò)大宣傳。在保證質(zhì)量的同時，合理的降低票價?？梢圆扇r間段不同票價不同的策略，滿足不同消費(fèi)者的需求。在黃金時段票價可以相對高一些，而在消費(fèi)者比較少的時段可以下調(diào)票價，提高場次上座率，這樣既節(jié)省了開支，有滿足不同顧客需求。2、多種方式促銷。大地數(shù)字影院可以建立自己的影院網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，并且通過百度，谷歌等搜索引擎進(jìn)行推廣，由此加大宣傳力度。在自己的官方網(wǎng)站上及時更新、發(fā)布要上映的電影產(chǎn)品，讓廣大消費(fèi)者及時了解影院動向并訂購。目前，大多數(shù)到電影院觀看電影的消費(fèi)者年齡都集中在20--30歲之間，很大一部分都是情侶一起結(jié)伴而來。我們可以根據(jù)這個特點(diǎn)，適時推出“優(yōu)惠活動兩人一張票”，“情侶結(jié)伴看電影送玫瑰”等活動，適時地進(jìn)行促銷。還可以根據(jù)目標(biāo)群體的特征，進(jìn)行推廣活動，贊助支持高?；顒?，冠名活動等形式宣傳推廣影院。建立高校代理機(jī)制，在校園設(shè)立售票代理點(diǎn)，銷售影票，拓展銷售渠道。3.大地數(shù)字影院在保證質(zhì)量的同時，合理的降低票價。也可以針對不同的電影聯(lián)手人人網(wǎng)進(jìn)行主頁的注冊推廣，吸引消費(fèi)者關(guān)注，同時在相關(guān)影片宣傳中，介紹自己的影院、設(shè)備吸引消費(fèi)者前來觀看。加強(qiáng)與各個團(tuán)購網(wǎng)站的合作，適當(dāng)降價，吸引消費(fèi)者。4.大地數(shù)字影院距離大學(xué)城很近，可以嘗試將這部分人群作為目標(biāo)人群，贊助支持高?；顒?，冠名活動等形式宣傳推廣影院。建立高校代理機(jī)制，在校園設(shè)立售票代理點(diǎn)，銷售影票，拓展銷售渠道。與時俱進(jìn)，建立微博，微信等新興的網(wǎng)絡(luò)宣傳媒介，對影院進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者對影院和產(chǎn)品的了解。5.大地數(shù)字影院應(yīng)該選擇質(zhì)量好的影片進(jìn)行放映，切實(shí)滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求。在一線上映的影片，要進(jìn)行嚴(yán)格的挑選，不盲目跟風(fēng)，根據(jù)電影的真實(shí)質(zhì)量選擇放映。確保影片的更新速度，首映影片對于各個院線來講都是很大的一種誘惑，對于電影這種產(chǎn)品而言，其具有很強(qiáng)的時效性，一部電影的內(nèi)容的時間周期大概在15天左右，因此，要保證電影的質(zhì)量的同時還要確保電影更新的速度，以此來不斷吸引消費(fèi)者消費(fèi)，搶占首映市場占有率。五、企業(yè)競爭策略診斷（一）現(xiàn)狀分析1.潛在的行業(yè)新進(jìn)者大地數(shù)字影院是一家連鎖的電影院，在武進(jìn)區(qū)就有兩家，但是在新天地這邊的大地數(shù)字影院規(guī)模不是很大，潛在的行業(yè)新進(jìn)者是這個行業(yè)競爭的最重要的力量。這幾年來，武進(jìn)這邊開了好幾家比較大型的購物中心，隨之而來的就是入住在這些購物中心里面的電影院。只要這些電影院一運(yùn)行，都有可能對大地數(shù)字影院造成威脅，因?yàn)槿藗兛赡茉谫徫锏耐瑫r就會去看一場電影，而新天地這邊可能不太具有這種明顯的優(yōu)勢。2.替代品的威脅電影院這一行業(yè)存在的替代品威脅其實(shí)是很大的，很多人會通過網(wǎng)絡(luò)或電視來觀看電影，所以，電影院的替代品不僅僅是同行業(yè)的電影院，還有可能是網(wǎng)絡(luò)或者電視等媒體。比如說，有一部電影剛剛上映，有些比較休閑的人可能會選擇去電影院去觀看電影，對于另一部分覺得沒有必要花這樣錢的人來說，只要過幾天在網(wǎng)上就會有槍版的出來，雖說體驗(yàn)的感覺不同，但是觀看的效果還是一樣的。所以，有這樣的人群存在，也大大減少了到電影院觀看電影的需求。3.現(xiàn)有競爭者之間的競爭大地數(shù)字影院現(xiàn)在存在很多的競爭者，比如說吾悅廣場的嘉禾影城，雖然大地數(shù)字影院比嘉禾影城要早，但是它的觀影人數(shù)卻不多，所以現(xiàn)在的競爭是十分的激烈的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，團(tuán)購非常的流行，有的電影院抓住這個時機(jī)來吸引消費(fèi)者，比如說嘉禾影城搞活的時候網(wǎng)上訂票最低9.9元，而大地數(shù)字影院在網(wǎng)上的價格一直沒有低于16元過，這對于大部分的人來說，寧愿選擇價格低的，哪怕距離遠(yuǎn)一點(diǎn)。為了更加具有競爭力，大地數(shù)字影院也只有降低自己的利潤了。（二）存在問題表一企業(yè)競爭力評估表企業(yè)競爭力評估與競爭者的優(yōu)劣比較（橙天嘉禾影院）存在問題分析企業(yè)業(yè)績企業(yè)規(guī)模劣規(guī)模小，包間數(shù)量少，影院外觀相對競爭者顯得樸素，不引人注意產(chǎn)品性價比優(yōu)企業(yè)的信譽(yù)優(yōu)財務(wù)競爭力營運(yùn)資本優(yōu)經(jīng)營狀況不是很好，固定客戶少，回收資金慢，因此流動資金少流動資金劣融資能力優(yōu)管理競爭力管理者的徳與才優(yōu)基層工作人員態(tài)度不熱情，有時對客戶不理睬中層干部素質(zhì)優(yōu)基層人員素質(zhì)劣市場占有競爭力市場占有率劣地理位置差，客源少，競爭對手強(qiáng)，導(dǎo)致市場占有率低 份額的成長率優(yōu)市場收入份額劣營銷競爭力營銷渠道優(yōu)沒有有效與網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購活動，只能在網(wǎng)上購單人票促銷能力劣推廣戰(zhàn)力優(yōu)服務(wù)質(zhì)量競爭力問題排除時間優(yōu)基層人員能力不足，在處理糾紛時時間長，比較感情用事客戶總體評價優(yōu)客戶服務(wù)滿意度優(yōu)處理糾紛能力及滿意度劣（三）解決對策1.企業(yè)業(yè)績整修大地數(shù)字影院的店面，營造一個舒適整潔的觀看環(huán)境。注重對放映環(huán)境的布置，消費(fèi)者來到電影院其目的就是為了娛樂，放松身心。對影院進(jìn)行精心的裝修布置，使顧客能夠有全新的體驗(yàn)。不斷地更新放映設(shè)備，提高放映人員對設(shè)備的操作熟練程度，使消費(fèi)者真正得到感官上的視覺盛宴。同時也要增加影院包廂數(shù)量，滿足顧客需求。2.財務(wù)競爭力大地數(shù)字影院可以多參與一些團(tuán)購促銷活動，通過團(tuán)購網(wǎng)發(fā)布信息，合理利用價格杠桿促進(jìn)銷售量，增加銷售收入，也可以適當(dāng)降低票價，吸引消費(fèi)者觀看。銷售量達(dá)到目標(biāo)，資本回收就比較快。3.市場占有競爭力面對橙天嘉禾影院這種強(qiáng)勁的競爭對手，大地數(shù)字影院可以影院通過支持公益事業(yè)，例如，結(jié)合影院自身優(yōu)勢，開展送電影活動，為武進(jìn)區(qū)周邊地敬老院送電影，豐富老百姓的文化生活的同時，擴(kuò)大了影院知名度和美譽(yù)度，用這種或者其他的宣傳方式進(jìn)行宣傳，再配合適當(dāng)?shù)拇黉N，吸引消費(fèi)者，增加市場占有率和市場收入份額。4.營銷競爭力到大地數(shù)字影院觀看電影的消費(fèi)者很大一部分都是情侶一起結(jié)伴而來?？梢愿鶕?jù)這個特點(diǎn)，適時推出“情人節(jié)優(yōu)惠活動兩人一張票”，“情侶結(jié)伴看電影送玫瑰”等活動，適時地進(jìn)行促銷。同時也應(yīng)該適應(yīng)時代的發(fā)展，與一些團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行合作，提高促銷能力。5.服務(wù)質(zhì)量競爭力大地數(shù)字影院適當(dāng)?shù)拈_展一些培訓(xùn)活動，提升員工的服務(wù)質(zhì)量以及自身的素質(zhì)。使員工能有耐心有責(zé)任感，面對顧客的異議能做到耐心解決問題，避免感情用事。提升員工在遇到問題時能最快最全面的解決的能力，維護(hù)影院信譽(yù)，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。六、企業(yè)產(chǎn)品策略診斷（一）現(xiàn)狀分析大地數(shù)字影院的核心產(chǎn)品就是數(shù)字電影的播放，其中包括2D電影及3D電影；大地數(shù)字影院的形式產(chǎn)品還算可以，環(huán)境比較好，衛(wèi)生打掃的也很干凈；大地數(shù)字影院的延生產(chǎn)品是賣一點(diǎn)看電影時吃的爆米花、喝的飲料等休閑小吃等。寬度表二：大地數(shù)字影院產(chǎn)品寬度電影2D電影、3D電影休閑小吃爆米花、瓜子、可樂、旺旺吸得凍等由上圖可以看出，大地數(shù)字影院主要有2條產(chǎn)品線，是電影和休閑食品，產(chǎn)品線種類比較少，但基本可以滿足看電影的人群。長度大地數(shù)字影院中的電影包括2D電影和3D電影，電影的類型則包括喜劇類、文藝類、驚悚類和動畫類等。休閑食品則包括爆米花、瓜子、可樂、旺旺吸得凍等。深度大地數(shù)字影院中食品的品牌比較豐富，有恰恰瓜子、百事口樂、旺旺吸得凍等。關(guān)聯(lián)度總的來說，大地數(shù)字影院的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度還是很強(qiáng)的。電影和休閑食品放在一起，可以讓人們在觀看電影的時候享受美食，給觀看的人提供了一個好的享受氛圍。大地數(shù)字影院的設(shè)備采用的是從比利時巴可公司進(jìn)口的數(shù)字電影放映機(jī)和符合國際DCI標(biāo)準(zhǔn)的GDC電影服務(wù)器（可同步放映MPEG2或JPEG2000電影格式），而且影廳還采用了享譽(yù)世界的杜比電影立體聲技術(shù)，德國ISC00PTIC放映鏡頭，以及高超過6米，寬超過10米的超大銀幕。而他的休閑食品則整齊的擺放陳列在售票出口處，食品種類和價格一目了然。為消費(fèi)者提供了便利。（二）存在問題大地數(shù)字影院的產(chǎn)品包括電影和休閑食品，在電影方面，只有2D電影和3D電影，其他電影院已經(jīng)有4D電影，在休閑食品方面，種類不是很全面，例如很少見到面包等，種類較少。大地數(shù)字影院門面外觀設(shè)計(jì)缺少新意，里面燈光設(shè)計(jì)太暗。圖一：昏暗的前臺當(dāng)前品牌已經(jīng)成為競爭的重要因素，大地數(shù)字影院品牌在常州的影響力不高，在與其他的電影院競爭中，就缺少品牌競爭力。（三）解決對策1.擴(kuò)大產(chǎn)品組合大地數(shù)字影院上寬度上可以加強(qiáng)。在影院里開辟一個電影點(diǎn)播廳，這個廳不需要階梯，能容納二三十個人。消費(fèi)者可以有更多的自主權(quán)，他們可以在有幾百部電影的影片庫里選擇自己想看的在這里放映，同時也可以作為多功能廳，接待小型的聚會和活動，唱卡拉OK，看歐洲杯、奧運(yùn)會等，滿足不同顧客的需求。2.品牌推廣策略大地數(shù)字影院首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量（包括影片質(zhì)量，設(shè)備質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，影院環(huán)境等），在此基礎(chǔ)上通過了解消費(fèi)者需求，不斷提高自己服務(wù)水平，樹立行業(yè)標(biāo)桿。影院可以設(shè)立一些貴賓廳，這些放映廳在裝飾還有服務(wù)上可以區(qū)別于普通的放映廳，對于貴賓廳可以專門對會員開放，形成自己的特色，增加影響力，打響品牌意識。3.特色包裝策略整修影院店面，變得整潔、精美。來觀看電影的大多都是情侶，所以大地數(shù)字影院可以在放映廳中設(shè)置情侶專座，這樣為情侶提供一個溫馨的場所。也可以為周邊的居民設(shè)置一些兒童放映廳，放映兒童喜歡的動畫片或者兒童電影，每周六周日的時候可以特別設(shè)置成兒童放映廳，吸引更多消費(fèi)者。4.新產(chǎn)品開發(fā)策略影院對于當(dāng)今承受著壓力的人們來說，是一種暫時的逃離現(xiàn)實(shí)，暫時休憩的很好選擇，同時能有不同的體會，更是對生活的另一種體會。大地數(shù)字影院應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展，引進(jìn)一些4D、5D電影，而電影院的播放設(shè)備也隨著電影質(zhì)量的不斷提升而更新，從而讓消費(fèi)者在電影院里能有身臨其鏡的體會，一種超乎現(xiàn)實(shí)，完全不同于現(xiàn)實(shí)的體會。增加一些休閑食品，滿足不同消費(fèi)者的需求。七、企業(yè)價格策略診斷（一）現(xiàn)狀分析1.定價目標(biāo)企業(yè)的定價目標(biāo)一般有：生存定價、獲取當(dāng)前最高利潤定價、獲取當(dāng)前最高收入定價、銷售額增長最大量定價、最大市場占有率定價和最優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量定價。企業(yè)的定價目標(biāo)一般與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場定位和產(chǎn)品特征相關(guān)?，F(xiàn)在大地數(shù)字影院正處在發(fā)展階段，需要讓更多的人去那邊看電影，先要先增加人氣，后面才是增加企業(yè)利潤。2.定價策略1.滲透定價法：一般的電影在電影院買票根據(jù)不同的電影我們定價不同，電影最高價格也就45元，比其他電影院定價都要低，如果是學(xué)生的話使用學(xué)生證還可以打5折，這樣比同類電影院具有價格優(yōu)勢。同時，大地數(shù)字影院在拉手網(wǎng)上還有團(tuán)購，這樣起到一個宣傳的作用，而且還可以節(jié)約成本。2.折扣定價法：為了吸引人氣，鼓勵人們來看電影，在電影院直接購票會員可以享受5折的優(yōu)惠，如果使用學(xué)生證購票的話可以享受同會員一樣的優(yōu)惠，如果團(tuán)購的話直接享受4.1折的優(yōu)惠。圖三：大地數(shù)字團(tuán)購價格圖3.競爭導(dǎo)向定位：為了和其他電影院競爭，以競爭者價格作為定價基礎(chǔ)，所以大地數(shù)字影院的定價要低得多。不管是市場價，還是團(tuán)購的價格都比較合理。圖四：其他影院團(tuán)購價格圖4.價格調(diào)整策略：商品價格不能一成不變，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)社會的需要，消費(fèi)者的消費(fèi)需要和消費(fèi)行為習(xí)慣，適時作出合理的調(diào)價。店鋪的營銷活動才會有活力，才會在競爭日趨的現(xiàn)代商戰(zhàn)中位于不敗之地。差別定價：差別調(diào)價是常用的一種方法，由于顧客的不同，時間的不同，場所的不同，差別調(diào)價又有顧客調(diào)價、時間調(diào)價、地點(diǎn)調(diào)價、形式調(diào)價和形象調(diào)價。所以，大地數(shù)字影院在不同的時間段，不同的播放廳，所制定的市場價格也不同。這樣可以讓觀影者更合理的調(diào)整自己的時間，同時也是一種促銷策略。圖五：影票差價圖（二）存在問題大地數(shù)字影院現(xiàn)在的影片價格相對其他影片來說是比較便宜的，因此，在一定范圍內(nèi)的調(diào)動價格人們是可以接受的，但有時也會出現(xiàn)提價的幅度是超過人們所接受的范圍的，這樣會引起消費(fèi)者的疑惑和不滿，從而去選擇其它的影院。大地數(shù)字影院的價格原本就比其他影院低，在他的影片價格降低時，會引起人們的眾多猜測，它的片源有問題、環(huán)境不好、設(shè)施儀器陳舊、企業(yè)遇到財務(wù)困難等等。很容易造成消費(fèi)者的負(fù)面影響。3.現(xiàn)在常州很多的影院在網(wǎng)上就可以知道他們的影片價格，這就造成了消費(fèi)者只需瀏覽一下影院的站點(diǎn)即可貨比三家，大地數(shù)字影院的單人票價格較低，但在團(tuán)購價格戰(zhàn)中，大地數(shù)字影院不占優(yōu)勢，且現(xiàn)在很少有人是獨(dú)自去看電影，因此，在團(tuán)購方面大地數(shù)字還要增加競爭優(yōu)勢。（三）解決對策1.市場價格不變，因?yàn)榇蟮財?shù)字影院電影票的價格相對其他電影院的市場價格來說是十分具有優(yōu)勢的，對于那些直接去電影院購票的人群來說，相當(dāng)?shù)木哂形?。同時也是靠顧客的忠誠度來抵御其他電影院的競爭，如果市場大環(huán)境發(fā)生變化，可以適時調(diào)整。2.團(tuán)購價格可改變，當(dāng)其他電影院團(tuán)購價格降低時，我們也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，同時加強(qiáng)宣傳力度，提高服務(wù)，這樣才更加具有競爭力。3.開展其他促銷活動，已引起顧客的注意。比如說對前來的觀影者進(jìn)行集印章活動，每看滿10次電影，可以送一張免費(fèi)的電影抵用券，在規(guī)定的時間內(nèi)可以來看一場免費(fèi)的電影。八、企業(yè)渠道策略診斷（一）現(xiàn)狀分析1.大地數(shù)字影院位于武進(jìn)區(qū)廣電路與花園路交界處新天地不夜城8號樓四樓，在新天地那邊地理位置優(yōu)越，但由于它靠馬路太遠(yuǎn)，不太好找，所以在其它方面還要再下功夫。通過我們的了解，大地數(shù)字影院的銷售渠道還是比較單一的，它是直接面對終端顧客的。制片商消費(fèi)者大地數(shù)字影院代理商圖六:分銷渠道模式圖制片商代理商制片商消費(fèi)者大地數(shù)字影院代理商制片商代理商大地數(shù)字影院消費(fèi)者代理商1代理商2代理商3大地數(shù)字影院消費(fèi)者制片商圖七：分銷渠道長度圖圖八：分銷渠道寬度圖(1)由分銷渠道模式圖可以看出大地數(shù)字影院主要采用傳統(tǒng)的分銷渠道模式，即制片商、代理商、零售商所組成的統(tǒng)一聯(lián)合體，這種分銷渠道有其一定的優(yōu)點(diǎn)，成員獨(dú)立性較強(qiáng)，可以促進(jìn)企業(yè)自身的不斷創(chuàng)新等。(2)由分銷渠道長度圖可以看出，大地數(shù)字影院做直接的渠道是通過制片商直接獲取影片，因?yàn)樗鶎俚拇蟮貢r代文化傳播有限公司集采編、制作、分發(fā)、經(jīng)營和管理于一體的多媒體文化傳播體系，所以渠道比較直接，那樣的價格也相對比較便宜。對于其它制片商生產(chǎn)是的影片，可以通過代理商購買版權(quán)進(jìn)行播放。(3)由分銷渠道寬度圖可以看出大地數(shù)字影院通過多個代理商進(jìn)行購買，這些產(chǎn)品主要是電影院里面銷售的休閑小零食，比如說百事可樂、爆米花等都可以從代理商那邊低價的買過來有助于大地數(shù)字影院來降低這些食品的價格。2.多渠道策略：對于實(shí)施多渠道策略就大地數(shù)字影院而言，這次轉(zhuǎn)變也是一次轉(zhuǎn)機(jī)。大地數(shù)字影院與拉手網(wǎng)進(jìn)行合作，消費(fèi)者可以進(jìn)行網(wǎng)上購票，同時消費(fèi)者也可以通過打大地數(shù)字影院的電話進(jìn)行電話預(yù)定座位，給消費(fèi)者方便快捷的購票體驗(yàn)。同時，我覺得大地數(shù)字影院可以與其它的網(wǎng)站進(jìn)行合作，因?yàn)橹慌c拉手網(wǎng)和做太過單一，比如說與美團(tuán)網(wǎng)再進(jìn)行合作，美團(tuán)網(wǎng)東西比較多，比較齊全，一般人會選擇美團(tuán)的概率比較大。（二）存在問題1.分銷渠道的結(jié)構(gòu)模式、長度存在問題：（1）大地數(shù)字影院主要采用傳統(tǒng)的分銷渠道模式，即是制片商、代理商、零售商組成，但這會使它們之間都為了追求自身利益而不顧整體利益，從而使大地數(shù)字影院的發(fā)展得到限制，因?yàn)樗鼈冎g只是臨時交易關(guān)系，在片源方面的安全系數(shù)不高，這也會危害到消費(fèi)者的利益。（2）因?yàn)榇蟮財?shù)字影院上面的大地時代傳播有限公司保證了它一部分的片源，但對于其它影片片源的購買，只能通過與他們影片的制片方購買版權(quán)，這導(dǎo)致了有時制片方價格提的過高，或者又有其它影院與之競爭，這樣的價格會使整個影片的進(jìn)價過高，而使影片的票價高，從而減少了它的競爭優(yōu)勢。2.多渠道策略問題：在多渠道策略中，大地數(shù)字影院并沒有真正的很好運(yùn)用，現(xiàn)在很多電影院都與網(wǎng)上的團(tuán)購網(wǎng)站有合作，比如橙天嘉禾影院，但大地數(shù)字影院只與拉手網(wǎng)有合作，這樣做太過于單一，不能保證大部分的消費(fèi)者了解這個消息，從而失去客戶源。（三）解決對策對于分銷渠道的層次1．由于大地數(shù)字影院采用的是傳統(tǒng)的分銷渠道模式，這就造成影院在接受產(chǎn)品時價格變高，從而使得賣給消費(fèi)者的票價也就顯得相對高。大地數(shù)字影院可以直接從電影發(fā)行公司那里訂貨，以較低的價格拿下產(chǎn)品，影片的票價也就會下降。2.大地數(shù)字影院可以直接從電影發(fā)行公司那里進(jìn)貨，形成專門的物流渠道。不需要經(jīng)過制片商、代理商、零售商等，成本降低了，可以使得影院在價格方面形成自己的競爭優(yōu)勢。對于多渠道策略大地數(shù)字影院應(yīng)該緊跟時代潮流，在與拉手網(wǎng)合作的同時，與多個團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行合作，比如美團(tuán)網(wǎng)，糯米網(wǎng)等，確保消費(fèi)者能夠通過多渠道并且方便快捷的訂購電影票，影院可以針對不同的電影與人人網(wǎng)進(jìn)行主頁的注冊推廣，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，確?？蛻粼础＞?、企業(yè)促銷策略診斷（一）現(xiàn)狀分析促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。1.人員推銷策略：大地數(shù)字影院有售票人員，如果你不是會員你去買票的話，她會引導(dǎo)你去辦一張會員卡，成為會員可以享受5折的價格優(yōu)惠，這樣的推銷不僅可以增加會員率，還可以增加顧客的忠實(shí)度。對于團(tuán)體觀影的人，大地數(shù)字影院推出團(tuán)體卡，可以包場等。圖九：大地數(shù)字影院會員卡2.廣告策略：大地數(shù)字影院擁有自己的官方網(wǎng)站，，上面會有他們最新熱映的電影，還有將要上映電影的預(yù)告片，會員購票等等，而且在官方網(wǎng)站上面還可以打印優(yōu)惠券。這樣的廣告宣傳更能迎合顧客的需要，而且這樣網(wǎng)上宣傳投入成本不多，但收益卻很可觀，。圖十：大地數(shù)字影院抵扣券營業(yè)推廣策略營業(yè)性宣傳營業(yè)場所的裝飾布置：大地數(shù)字影院會根據(jù)不同節(jié)日將里面的場景進(jìn)行布置，以迎合節(jié)日的氛圍，例如圣誕節(jié)要到了，它會弄一下圣誕老人的海報，增加節(jié)日氣氛。電影宣傳：大地數(shù)字影院對于有新電影將要上映，或者有電影熱映期間，會將電影的宣傳海報貼在通往大地數(shù)字影院的過道里面，一起到宣傳作用，同時讓到大地數(shù)字影院觀影的人對最近的電影一目了然。2．營業(yè)推銷大地數(shù)字影院會不定期的搞一些活動來吸引顧客，這樣的活動比平時不搞活動要優(yōu)惠的多。比如夢幻系列套票一套才售99元，平時單買一張就要40元。圖十一：大地數(shù)字影院優(yōu)惠活動圖3.折扣優(yōu)惠為了吸引人氣，鼓勵人們來看電影，在電影院直接購票會員可以享受5折的優(yōu)惠，如果使用學(xué)生證購票的話可以享受同會員一樣的優(yōu)惠，如果團(tuán)購的話直接享受4.1折的優(yōu)惠。（二）存在問題大地數(shù)字影院對基層人員的培訓(xùn)不是很到位，很多人去詢問有關(guān)電影的訊息和影片的相關(guān)消息，工作人員不能以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識來解決消費(fèi)者的疑惑，而且有時對消費(fèi)者提出的問題回答不上來或者根本不理睬。從而導(dǎo)致了觀影人數(shù)的降低。大地數(shù)字影院的網(wǎng)上廣告做的很好，但在實(shí)地電影院中，做的廣告宣傳力度不夠，在電影院中，對正在上映的電影內(nèi)容解釋不夠，導(dǎo)致消費(fèi)者無法比較容易的選擇觀看的影片，還有即將上映的電影只有海報，也沒有做過多的解釋，不能及時讓消費(fèi)者了解影院上映影片的有關(guān)信息。圖十二：消費(fèi)者獲知影院信息圖消費(fèi)者獲知影院信息的方法有很多，但是影院自身的宣傳海報所占的比重比較大有60%，一份精彩的宣傳海報能夠吸引到很多的觀眾，而影院給消費(fèi)者留下一個好的映像也是不可厚非的，一個忠實(shí)顧客往往能夠帶來很多的新顧客，所以，維系與老顧客的關(guān)系也是很重要的，最后就是網(wǎng)絡(luò)了有4%，這也印證了我們在上面說的那樣。營業(yè)性宣傳方面，營業(yè)場所的裝飾布置缺乏特色，與其他家的大相徑庭，而且在節(jié)日時沒有做出特別的與節(jié)日有關(guān)的促銷活動，從而來吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在營業(yè)推銷方面，雖然有時會做一些套餐活動，但現(xiàn)在其他電影院都與很多團(tuán)購網(wǎng)站合作時，大地數(shù)字影院只與拉手網(wǎng)合作，從而失去像美團(tuán)網(wǎng)這樣高人氣的團(tuán)購網(wǎng)站，這會使大地數(shù)字流失很多的潛在客戶。（三）解決對策1.大地數(shù)字影院應(yīng)該加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，特別是中、基層員工，因?yàn)檫@部分人是消費(fèi)者接觸的最多的人。影院定期給這部分人群做培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范一言一行，提高員工素質(zhì)，提升員工的引導(dǎo)顧客消費(fèi)的能力，讓顧客有種賓至如歸的感覺，提高影院的觀影人數(shù)。2.大地數(shù)字影院可以在自己的官方網(wǎng)站上及時更新、發(fā)布要上映的電影產(chǎn)品并做出相應(yīng)的解釋，同時在電影院里設(shè)置相應(yīng)的電影介紹欄，對即將上映的電影做出特別的標(biāo)示，以便提醒消費(fèi)者及時選擇影片，也能讓廣大消費(fèi)者了解影院動向。同時在電影院附近的各大商場，步行街等人口比較密集的地方，進(jìn)行海報宣傳，這樣當(dāng)人們在逛街，娛樂的同時，關(guān)注到影院的產(chǎn)品。3.在營業(yè)性宣傳方面，大地數(shù)字影院可以在放映廳中設(shè)置情侶專座，為情侶提供一個溫馨的場所。情人節(jié)之類的推出“兩人一張票”，“情侶結(jié)伴看電影送玫瑰”。在圣誕節(jié)、春節(jié)之類的節(jié)日中，裝扮影院外也適時推出一些活動。把那些不常用到的放映廳在每周六周日的時候特別設(shè)置成兒童放映廳，為一些帶著孩子來觀影的顧客提供方便，兒童放映廳專門放映兒童喜歡的動畫片或者兒童電影，而且在六一這些兒童節(jié)日的時候，除了專門為兒童設(shè)立放映廳外，還可以送給小朋友們一些與電影有關(guān)的紀(jì)念品。吸引廣大消費(fèi)者。4.在營業(yè)推銷方面，大地數(shù)字影院應(yīng)該與多個團(tuán)購網(wǎng)合作，比如美團(tuán)、糯米網(wǎng)之類的，方便消費(fèi)者訂購影片，影院可以針對不同的電影與人人網(wǎng)進(jìn)行主頁的注冊推廣，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，確?？蛻粼?。十、企業(yè)內(nèi)部管理診斷（一）現(xiàn)狀分析1.營銷組織機(jī)構(gòu)設(shè)置大地數(shù)字影院內(nèi)部設(shè)置：市場拓展部、銷售部、售后服務(wù)部、廣告企劃部、采購部等。因?yàn)榇蟮財?shù)字影院屬于連鎖店，所以企業(yè)通過層層管理，積極負(fù)責(zé)，有效的推動影院各項(xiàng)工作的順利開展。2.營銷人員培訓(xùn)讓員工接受培訓(xùn)的目的在于：通過培訓(xùn)使員工了解大地數(shù)字影院的企業(yè)理念、用人原則、規(guī)章制度以及激勵措施。通過培訓(xùn)使員工能夠初步了解自己的工作內(nèi)容、本崗位的工作職責(zé)、工作流程后能夠擔(dān)當(dāng)起自己的分內(nèi)工作。培訓(xùn)方式主要在大地數(shù)字影院進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容是本電影院的經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、用人原則、規(guī)章制度、各自崗位的專業(yè)技能，服務(wù)禮儀和激勵措施。這樣才能為電影院的長期發(fā)展做好準(zhǔn)備。3.營銷人員激勵機(jī)制電影院實(shí)施績效工資制度，員工工資分為基礎(chǔ)工資和績效工資兩部分，績效工資與員工業(yè)績和工作表現(xiàn)掛鉤。通過建立員工激勵機(jī)制，徹底告別吃大鍋飯現(xiàn)象，有助于提高員工積極性和提高服務(wù)水平。對于工作表現(xiàn)好的，任務(wù)完成的可以拿500—1000元的獎金，如果任務(wù)沒完成，出現(xiàn)遲到早退的扣工資100—300元。4.銷售人員的考核企業(yè)對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行考核，有利于提高員工工作的積極性。每個月考核一次，考核時間為每個月的20號；月度考核以后，當(dāng)年1月至當(dāng)年2月進(jìn)行年度考核，考核時間為每年1月10號到20號。表三：績效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分實(shí)際完成數(shù)值得分備注工作業(yè)績（70分）銷售完成率本月任務(wù)元15分實(shí)際銷售額元完成比率=實(shí)際完成銷售額÷銷售任務(wù)×100%銷售制度執(zhí)行按公司銷售制度執(zhí)行5分違規(guī)次每違規(guī)一次，扣1分參加培訓(xùn)、會議、活動培訓(xùn)次、開會次、活動次5分缺席次公司組織的各種培訓(xùn)、會議、活動。每缺席一次扣2分出勤率遲到次數(shù)20分遲到次出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到超過3次，此項(xiàng)不得分日常行為規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度5分違規(guī)次公司所有現(xiàn)行制度，違法一次該項(xiàng)不得分客戶滿意度顧客投訴次數(shù)5分投訴次出現(xiàn)一次客戶投訴，該項(xiàng)不得分服從安排對領(lǐng)導(dǎo)工作按排的態(tài)度5分違規(guī)次聽從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，惡意違背此項(xiàng)不得分考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)滿分得分備注工作態(tài)度（10分）月總結(jié)1分：總結(jié)流于形式，沒有價值2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面4分：能對市場清晰了解，對客戶充分認(rèn)識，對自己的工作充分掌握5分：工作成果超乎想象，積極對待各項(xiàng)工作。并對未來工作有完善的計(jì)劃。5分責(zé)任感0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺地完成工作任務(wù)，但工作中有失誤；3分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)5分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作5分工作能力（20分）專業(yè)知識0分：只了解公司產(chǎn)品基本知識1分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多5分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識5分分析判斷能力0分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷1分：一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3分：較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中5分：強(qiáng)，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正5分溝通能力0分：不能清晰的表達(dá)自己的思想和想法1分：有一定的說服能力3分：能有效地化解矛盾5分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行5分靈活應(yīng)變能力0分：缺少變通能力，反應(yīng)不靈活1分：對個別問題能處理，有一定的應(yīng)變能力。3分：較強(qiáng)，工作中遇到的突發(fā)事件基本上都可以處理，但有時也有失誤5分：很靈活，應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施5分姓名：填表日期：年月日考核時間范圍：年月日年月日得分：5.銷售信息的收集反饋大地數(shù)字影院往往會對一些存在的問題進(jìn)行搜集和能夠及時的反饋這些問題。比如說有一次去看電影，電影放到還有最后5分鐘，突然沒有聲音了，我們就去反映問題，結(jié)果經(jīng)過處理，經(jīng)理給了我們2張電影兌換券，下次可以來看免費(fèi)的電影。營銷區(qū)域：常州新天地表四：信息反饋表反饋信息類別觀影質(zhì)量反饋人蔣舒儀反映內(nèi)容電影放到還有最后5分鐘，突然沒有聲音了。放映者意見再從新調(diào)試一下，看還能不能繼續(xù)播放。銷售部門意見看看其它放映廳有沒有電影放映，如果沒有可以調(diào)到其它廳放映。經(jīng)理意見其它廳有放映任務(wù)，直接給2張電影兌換券，下次可以來免費(fèi)觀看電影。（二）存在問題1.營銷組織機(jī)構(gòu)設(shè)置存在的問題大地數(shù)字影院企業(yè)內(nèi)部設(shè)置比較全面，但是各部門的人員非常少，管理方面的人很少，基層人員很多，有時一人要負(fù)責(zé)多個人部門之間的事，這樣會造成電影院內(nèi)部管理的混亂，會使一些工作人員分工不明確，從而降低工作的效率。2.營銷人員培訓(xùn)存在的問題大地數(shù)字影院在新人培訓(xùn)這方面做得不是很到位，對新人培訓(xùn)，他們采用的是看老工作人員工作學(xué)，或者由主管對他們講解一下工作的主要內(nèi)容，之后就讓他們開始工作，這種培訓(xùn)并沒有考慮到新員工究竟有沒有學(xué)到東西，也沒有對他們的培訓(xùn)結(jié)果做一個了解。這會使這些新員工在工作時不順利。3.營銷人員激勵機(jī)制存在的問題大地數(shù)字影院采取的激勵手段很好，但它只限于管理人員，而對于例如售票處的工作人員，他們只有基本的工資，且遲到早退的懲罰制度卻是一樣的，這樣做有失公正，會讓這些員工產(chǎn)生不滿，從而降低他們工作的積極性。4.銷售人員的考核存在的問題大地數(shù)字影院的績效考核是由經(jīng)理一人評定的，這會使有些方面是根據(jù)經(jīng)理個人的主觀因素和情感因素來評定，不具有準(zhǔn)確性。5.銷售信息的收集反饋存在的問題大地數(shù)字影院對于銷售信息的收集反饋方面缺乏主動性，通常當(dāng)人們看電影出現(xiàn)問題時，它都很少是立即去為消費(fèi)者解決問題，而是由消費(fèi)者來反映，再去解決，從而使有很多問題他們都還沒發(fā)現(xiàn)，這就造成了在以后他們還是會犯同樣的錯誤。（三）解決對策1.改善組織機(jī)構(gòu)大地數(shù)字影院可以在基層人員中選拔出一些優(yōu)秀人才，或者招聘一些能人異士來管理各部門，強(qiáng)化組織內(nèi)部的紀(jì)律，明確各部門的分工，保證工作質(zhì)量，同時也確保影院的運(yùn)營和發(fā)展，確保及時完成客戶的合理需求。2.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)力度大地數(shù)字影院可以找些專業(yè)人士對員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，改變原本的“以老帶新”制度，讓員工獨(dú)立工作，老員工每天對其進(jìn)行考核，包括新員工的工作態(tài)度以及銷售業(yè)績等，并訂立嚴(yán)格的獎懲制度。3.改善激勵制度大地數(shù)字影院應(yīng)該為基層工作人員設(shè)立相應(yīng)的激勵制度，例如對售票處的工作人員可以以消費(fèi)者的滿意度之類的為基本考核原則，適當(dāng)?shù)慕o一些提成，做到公平，這樣也可以提高員工的工作積極性。4.加強(qiáng)對考核人員的監(jiān)督大地數(shù)字影院的績效考核除了有經(jīng)理外應(yīng)該再增加一些其他人員，并且在人員進(jìn)行考核之前進(jìn)行大力度的監(jiān)督，實(shí)事求是，做到公平公正，提高考核的質(zhì)量。5.銷售信息反饋大地數(shù)字影院可以在消費(fèi)者觀看完電影后利用2分鐘左右時間進(jìn)行問卷調(diào)查，也可以設(shè)置一信息反饋臺，對反饋信息的消費(fèi)者贈送一些禮品，比如說小額量的電影抵金券，這樣既可以促進(jìn)影院的發(fā)展，調(diào)動消費(fèi)者積極性，也能把問題反饋。結(jié)束語通過二周營銷診斷的學(xué)習(xí)，我們受益匪淺。我們小組對新天地大地數(shù)字影院進(jìn)行了全面的營銷診斷，及時的找出海城炒貨存在的問題，并提出解決方案。這對于它的持續(xù)發(fā)展有很大的幫助。在此過程中，我們小組成員分工明確，相互協(xié)作，共同完成任務(wù)，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識，促進(jìn)感情交流，同時為我們在今后的學(xué)習(xí)和工作中打下了良好的基礎(chǔ)。營銷診斷課程的學(xué)習(xí)，鍛煉了我們的自學(xué)能力，培養(yǎng)了我們獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。附錄一、問卷樣本新天地大地數(shù)字影院市場調(diào)查問卷您好！我們是新天地大地數(shù)字影院的市場調(diào)查員，為了了解消費(fèi)者對電影院消費(fèi)狀況，進(jìn)而完善新天地大地數(shù)字影院配套設(shè)施、提升服務(wù)水平，請您填寫這份問卷，大概需要您1分鐘，衷心感謝！1.您的性別□男□女2.您所處的年齡段□小于15歲□15-20□20-25□25-30□30-40□大于40歲3.您的月收入水平□<1500□1500-2000□2000-2500□2500-3000□>30004.經(jīng)常通過何種方式看電影□網(wǎng)絡(luò)□光碟□電視□電影院5.您有沒有去過電影院觀看電影□有（請繼續(xù)回答下面問題）□沒有（停止調(diào)查謝謝合作）6.您選擇去電影院看電影的主要原因是□體驗(yàn)影院的視聽效果□工作需要商業(yè)應(yīng)酬□情侶約會朋友交際□集體組織或特價影票□個人興趣愛好7.您去電影院看電影的頻率□一月多次□一月一次□半年一次□一年一次8.您常去哪家電影院觀看電影□金逸影院□國信東方影城□新天地大地數(shù)字影院□橙天嘉禾影院9.您是如何知道此影院信息的□電視□報紙雜志□互聯(lián)網(wǎng)□影院宣傳海報□親友介紹□其他10.您去此影院考慮到哪些因素（選2至4項(xiàng)）□環(huán)境□影院設(shè)備□優(yōu)惠活動□規(guī)模大小□影院位置□服務(wù)□整體秩序□其他11.你最希望電影院為您提供的服務(wù)是（選1至3項(xiàng)）□專業(yè)震撼的音響效果□舒適有序的觀影環(huán)境□和北北京上海同步上映的影片□便捷的售票和熱情的引導(dǎo)□準(zhǔn)確的放映時間□價格合理的食品飲料12.您認(rèn)為什么優(yōu)惠活動更適合您□學(xué)生打折□會員折扣□節(jié)假日優(yōu)惠□特殊時段優(yōu)惠□團(tuán)體優(yōu)惠13.您對哪些類型電影更有興趣（選1至3項(xiàng)）□青春愛情片□恐怖懸疑片□科幻片□喜劇片□戰(zhàn)爭片□武打動作片□動漫□紀(jì)錄文藝片14.一部電影最吸引您去電影院觀賞的因素是□著名導(dǎo)演□大牌明星□劇情□是否獲獎□制作成本□宣傳造勢□媒體評價□朋友推薦二、訪談綱要新天地大地數(shù)字影院訪談綱要（一）訪談時間2013年12月15日（二）訪談地點(diǎn)新天地大地數(shù)字影院（三）訪談對象影院前臺和經(jīng)理（四）訪談問題1.網(wǎng)上團(tuán)購價格比會員價還低，這樣可行么？對會員有沒有影響？2.網(wǎng)上團(tuán)購價較其他家影院較高，會不會有影響？3.平時顧客不多的原因4.影院的主要目標(biāo)人群5.金鷹商場內(nèi)的影院會不會對我們造成影響6.辦理會員卡有什么要求和優(yōu)惠7.為什么晚上的票價比下午的貴8.會員積分有什么用9.影院經(jīng)常搞的促銷或優(yōu)惠活動有哪些附錄資料：不需要的可以自行刪除常見電腦故障與解決的方法硬盤異響故障的簡單解決方法有時候硬盤正在使用，會突然“當(dāng)當(dāng)”直響，然后無法繼續(xù)讀寫數(shù)據(jù)，再次重新啟動電腦，在BIOS里也不能找到硬盤了。這類故障，有時候硬盤還能夠找到，比較的典型的故障表現(xiàn)是硬盤剛開機(jī)時使用正常，但是當(dāng)硬盤使用一個或兩個小時后，就突然出現(xiàn)上面的現(xiàn)象。筆者遇到這種情況最多的是一些老硬盤，比如昆騰10G、15G和20G，這到底是怎么回事呢？表面看起來這好像是硬盤的某個芯片不穩(wěn)定，造成硬盤工作癱瘓。但當(dāng)故障出現(xiàn)時，我也試著用手接觸硬盤電路板上的芯片，確實(shí)芯片都十分熱，但好象也不至于會出現(xiàn)失控的情況。遇到這種情況，大家都以為硬盤壞了，再加上硬盤已經(jīng)過保了，就只能更換新硬盤了。不過，這類故障的硬盤并不一定是真正的損壞，而可能是一種表面假像。我們只需要做一下簡單處理就可以完全恢復(fù)正常，把我們丟失的寶貴數(shù)據(jù)全部讀出。我們先來看看硬盤是怎么工作的。硬盤在讀寫數(shù)據(jù)時，主軸電機(jī)高速旋轉(zhuǎn)，在控制芯片的控制下驅(qū)動磁臂進(jìn)行相應(yīng)的動作，來完成數(shù)據(jù)的讀寫操作。主軸電機(jī)的高速旋轉(zhuǎn)是在恒定轉(zhuǎn)速下工作的，如果硬盤供電電壓變化太大，就會引起硬盤轉(zhuǎn)速的改變，這時就會出現(xiàn)磁臂定位不準(zhǔn)或錯誤，造成無正常讀取數(shù)據(jù)或硬盤壞道增加。主機(jī)在需要讀寫數(shù)據(jù)時，只需要發(fā)出讀寫某一文件的命令到硬盤，具體如何讀寫是硬盤自己執(zhí)行的，這些操作對于主機(jī)來說是不透明的。說得再明白一點(diǎn)，硬盤自身也是一部計(jì)算機(jī)，硬盤在啟動時，首先要讀取硬盤主引導(dǎo)區(qū)的內(nèi)容，把硬盤的分區(qū)信息讀入緩存，再根據(jù)主機(jī)送來的信息去讀取目標(biāo)操作分區(qū)的引導(dǎo)區(qū)信息，把目標(biāo)分區(qū)的引導(dǎo)信息內(nèi)容進(jìn)行解密，再接下來去讀取FAT表和根目錄，這樣就可以讀取目標(biāo)分區(qū)中的任一文件。當(dāng)硬盤找到主要所要讀寫的目標(biāo)文件后，完成所需要的操作就可以把執(zhí)行的結(jié)果暫存在硬盤的緩存中，然后再向主機(jī)發(fā)出中斷請求，繼而把結(jié)果送到數(shù)據(jù)總線上。這樣就完成一次主機(jī)的命令操作任務(wù)。硬盤為什么會出現(xiàn)在工作中突然丟失呢？硬盤工作時需要穩(wěn)定的電壓和足夠的電流供應(yīng)，如果電壓不穩(wěn)或者電源提供的電流不足時，就會出現(xiàn)尋道困難，硬盤“咔咔”直響，要么找不到硬盤或者數(shù)據(jù)讀取困難，也可能表現(xiàn)為在工作過程中硬盤突然丟失，數(shù)據(jù)無法讀取等情況。這兩種情況一般是我們計(jì)算機(jī)所使用的開關(guān)電源功率不足或有故障才會出現(xiàn)上述情況。對于電源提供的+5V和+12V電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，我們可以使用萬用表測試來進(jìn)行判斷。過高和過低都不行，一般在10%波動之內(nèi)都可以認(rèn)為是正常情況。對于電源提供電流不足的情況，我們可以根據(jù)自己主機(jī)所使用的硬盤、光驅(qū)及相關(guān)配置的多少計(jì)算出其滿負(fù)荷工作時所需要的功率，與我們所使用的開關(guān)電源功率相比較。一般情況下，電源功率應(yīng)該大于各部件最大功率總和的10%，而不能使二者相等。還有一種情況就是硬盤自身出現(xiàn)問題，可能芯片出現(xiàn)故障，也可能電機(jī)損壞，再可能是磁臂斷裂。不過這里所說的硬盤突然“咔咔”響的問題既不是電源供電不足，也不是硬盤控制芯片損壞所致，而是硬盤電路板與硬盤盤體的磁臂供電接口部分接觸不良所致。該硬盤電路板與盤體供電相接部分不是采用插針或柔性電纜，而是采用壓接方式，因?yàn)橛脖P長時間使用，再加上工作環(huán)境不好，電路板的接口鍍錫層氧化，盤體彈簧片氧化，造成二者接觸不良，導(dǎo)致磁臂尋道電機(jī)供電不穩(wěn)，而出現(xiàn)尋道異常，硬盤無法正常工作。如何解決呢？方法也很簡單，拆開固定電路板的四個螺絲，取下電路板，向上拿起電路板，在電路板的接口一側(cè)會有兩排彈簧片，我們需要小心的用水砂紙將每一個彈簧片的觸點(diǎn)打磨光亮。同時將電路板上的對應(yīng)觸點(diǎn)也要打磨光亮，然后再將電路板原樣裝回即可。

主板相關(guān)的故障五則主板“罷工”時，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，可能多種多樣。此時，你該采取什么應(yīng)對措施，來將主板故障快速而有效地排除呢？為此，本文特意為各位網(wǎng)友提供一些相關(guān)故障的快速應(yīng)對措施。1.為什么主板無法正常啟動，同時內(nèi)存發(fā)出“嘀嘀”聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板內(nèi)存插槽，性能較差，內(nèi)存條上的金手指與插槽簧片接觸不良；也有可能是內(nèi)存條上的金手指，表面的鍍金效果不好，在長時間工作中，鍍金表面出現(xiàn)了很厚的氧化層，從而導(dǎo)致內(nèi)存條接觸不好；還有一種可能是，內(nèi)存條生產(chǎn)工藝不標(biāo)準(zhǔn)，看上有點(diǎn)兒薄，這樣內(nèi)存條與插槽始終有一些縫隙，稍微有點(diǎn)震動，就可能導(dǎo)致內(nèi)存接觸不好，從而引發(fā)報警現(xiàn)象。解決這種現(xiàn)象，只要將計(jì)算機(jī)機(jī)箱打開，并在斷電條件下取出內(nèi)存條，將出現(xiàn)在內(nèi)存條上的灰塵或氧化層，用橡皮把它們擦干凈，然后重新插入到內(nèi)存插槽中就可以了。要是內(nèi)存太薄的話，可以用熱熔膠，將插槽兩側(cè)的微小縫隙填平，以確保內(nèi)存條不左右晃動，這樣也能有效避免金手指被氧化。要是上面的方法，無法解決故障的話，可以更換新的內(nèi)存條試試；在更換新內(nèi)存的條件下，報警聲繼續(xù)出現(xiàn)的話，此時只能重新更換主板來試試了。2.為什么無法正確識別出鍵盤和鼠標(biāo)？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板不支持鼠標(biāo)、鍵盤，這樣系統(tǒng)無法找到鼠標(biāo)、鍵盤，即使可以找到鼠標(biāo)，鼠標(biāo)操作也不聽你控制；或者鍵盤、鼠標(biāo)與計(jì)算機(jī)連接時，出現(xiàn)接口連接松動現(xiàn)象，這樣就會很容易造成，鍵盤、鼠標(biāo)與主板接觸不良的現(xiàn)象；還有一種原因，就是鼠標(biāo)、鍵盤本身有故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法有效識別。首先查看一下說明書，看看主板到底支持什么樣的鍵盤、鼠標(biāo)，要是當(dāng)前使用的，與主板不兼容的話，可以重新更換主板可以兼容的鍵盤、鼠標(biāo)，就能解決問題；要是鼠標(biāo)、鍵盤的連接端口出現(xiàn)松動的話，可以重新更換一下鍵盤、鼠標(biāo)接口，確保連接穩(wěn)定、可靠；要是上面的方法無法解決問題的話，你必須檢查鍵盤、鼠標(biāo)本身的問題，例如查看它們的供電電壓是否為5V，要是不正常的話，就應(yīng)該檢查供電保險電阻有沒有出現(xiàn)熔斷現(xiàn)象，要是保險電阻數(shù)值很大的話，可以使用較細(xì)的導(dǎo)線直接連通。3.為什么打印機(jī)不能正常工作？在排除打印機(jī)本身故障以及軟件故障外，打印機(jī)不能正常工作，很有可能是由于帶電插拔打印線纜，造成了打印接口的損壞。要解決這種故障，必須更換新的打印接口芯片，這種打印芯片往往可以在同型號的舊主板上，能輕松找到，你可以請專業(yè)人士，來幫忙將打印芯片焊接起來；要是你的打印機(jī)可以支持USB接口的話，那么你可以將打印機(jī)連接到USB接口上，這樣就不需要更換什么打印接口了；當(dāng)然，你還可以去購買一塊多功能卡，來重新“打造”一個新的LPT端口；但由于“打造”新LPT端口，需要經(jīng)過跳線設(shè)置和軟件設(shè)置，沒有太多專業(yè)知識的你，最好不要輕舉妄動。4.為什么主板無法正常啟動，也沒有報警聲出現(xiàn)？主板無法正常啟動的原因可能有多種，例如主板上的電容，在長時間的工作下，可能會出現(xiàn)炸裂或冒泡現(xiàn)象，這樣主板的濾波功能可能就失效了，如此一來，供電電流中出現(xiàn)了很大成分的交流沖擊波，從而導(dǎo)致主板工作不穩(wěn)定，以致于無法正常啟動；要是CPU供電不正常的話，主板也會無法正常啟動，同時沒有報警聲；此外，CPU風(fēng)扇的固定卡子要是發(fā)生斷裂，或內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷裂，或者內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷針，CPU插座出現(xiàn)斷針等，都有可能引發(fā)上面的故障。為了確保主板電容上的電壓不致過高，應(yīng)確保供電電源通過穩(wěn)壓器過濾，還不要讓計(jì)算機(jī)長期工作，導(dǎo)致電容過熱；你可以利用萬用表，來檢測CPU周圍的三極管、二極管，是否工作正常，以便檢查CPU供電是否正常；要是出現(xiàn)斷針或斷裂現(xiàn)象，都必須重新更換新的配件。5.為什么顯卡總是發(fā)出非正常的報警聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很有可能是顯卡與主板之間出現(xiàn)了松動，或者是顯卡本身受到了損壞；另外一種可能的原因是，主板與顯卡無法正常兼容。要是顯卡與主板之間有松動現(xiàn)象，你千萬不要隨意震動計(jì)算機(jī)，最好再把顯卡拔出來，重新插緊插好。要是顯卡在其他主板中，使用一切正常，但到了這臺計(jì)算機(jī)上時，總是沒有圖象出現(xiàn)，不過顯示器電源卻能正常，那么這很有可能是顯卡和主板不兼容引起的，此時必須更換能與主板兼容的顯卡。要是上面的方法，還不能解決問題的話，很有可能是顯卡本身的問題，此時可以將它安裝在其他主板上，要是還不能工作的話，就可以斷定顯卡已經(jīng)損壞，此時只有重新更換新的顯卡了。顯卡及顯示器故障處理技巧（一）一、顯卡常見故障的處理1．顯卡驅(qū)動未能正常安裝我們在安裝顯卡驅(qū)動程序時，經(jīng)常會遇到提示安裝失敗的麻煩，而且采用不同版本的驅(qū)動也無法解決問題，應(yīng)該怎樣正確地安裝顯卡驅(qū)動程序呢？(1)在機(jī)器啟動的時候，按“Del”鍵進(jìn)入BIOS設(shè)置，找到“ChipsetFeaturesSetup”選項(xiàng)，將里面的“AssignIRQToVGA”設(shè)置為“Enable”，然后保存退出。許多顯卡，特別是Matrox的顯卡，當(dāng)此項(xiàng)設(shè)置為“Disable”時一般都無法正確安裝其驅(qū)動。另外，對于ATI顯卡，要先將顯卡設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)VGA顯卡后再安裝附帶驅(qū)動。(2)在安裝好操作系統(tǒng)以后，一定要安裝主板芯片組補(bǔ)丁程序，特別是對于采用VIA芯片組的主板而言，一定要記住安裝主板最新的4IN1補(bǔ)丁程序。(3)安裝驅(qū)動程序：進(jìn)入“設(shè)備管理器”后，右鍵單擊“顯示卡”下的顯卡名稱，然后點(diǎn)擊右鍵菜單中的“屬性”。進(jìn)入顯卡屬性后點(diǎn)擊“驅(qū)動程序”標(biāo)簽，選擇“更新驅(qū)動程序”，然后選擇“顯示已知設(shè)備驅(qū)動程序的列表，從中選擇特定的驅(qū)動程序”，當(dāng)彈出驅(qū)動列表后，選擇“從磁盤安裝”。接著點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，在彈出的查找窗口中找到驅(qū)動程序所在的文件夾，按“打開”按鈕，最后確定。此時驅(qū)動程序列表中出現(xiàn)了許多顯示芯片的名稱，根據(jù)你的顯卡類型，選中一款后按“確定”完成安裝。如果程序是非WHQL版，則系統(tǒng)會彈出一個警告窗口，不要理睬它，點(diǎn)擊“是”繼續(xù)安裝，最后根據(jù)系統(tǒng)提示重新啟動電腦即可。另外，顯卡安裝不到位，往往也會引起驅(qū)動安裝的錯誤，因此在安裝顯卡時，一定要注意顯卡金手指要完全插入AGP插槽。2．電腦啟動時黑屏故障啟動電腦時，如果顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，且機(jī)箱喇叭發(fā)出一長兩短的報警聲，則說明很可能是顯卡引發(fā)的故障。首先要確定一下是否由于顯卡接觸不良引發(fā)的故障：關(guān)閉電源，打開機(jī)箱，將顯卡拔出來，然后用毛筆刷將顯卡板卡上的灰塵清理掉，特別是要注意將顯卡風(fēng)扇及散熱片上的灰塵處理掉。接著用橡皮擦來回擦拭板卡的“金手指”。完成這一步之后，將顯卡重新安裝好(一定要將擋板螺絲擰緊)，看故障是否已經(jīng)解決。另外，針對接觸不良的顯示卡，比如一些劣質(zhì)的機(jī)箱背后擋板的空檔不能和主板AGP插槽對齊，在強(qiáng)行上緊顯示卡螺絲以后，過一段時間可能導(dǎo)致顯示卡的PCB變形的故障，只要嘗試著松開顯示卡的螺絲即可。如果使用的主板AGP插槽用料不是很好，AGP槽和顯示卡PCB不能緊密接觸，你可以使用寬膠帶將顯示卡擋板固定，如果還覺得不把握就把顯示卡兩邊的機(jī)箱都裝上，把顯示卡的擋板夾在中間。如果你的顯示卡金手指遇到了氧化問題，而且使用橡皮清除銹漬顯示卡后仍不能正常工作的話，可以使用除銹劑清洗金手指，然后在金手指上輕輕敷上一層焊錫，以增加金手指的厚度，但一定注意不要讓相鄰的金手指之間短路。如果通過上面的方法不能解決問題的話，則可能是顯卡與主板有兼容問題，此時可以另外拿一塊顯卡插在主板上，如果故障解除，則說明兼容問題存在。當(dāng)然，用戶還可以將該顯卡插在另一塊主板上，如果也沒有故障，則說明這塊顯卡與原來的主板確實(shí)存在兼容問題。對于這種故障，最好的解決辦法就是換一塊顯卡或者主板。還有一種情況值得注意，那就是顯卡硬件上出問題了，一般是顯示芯片或顯存燒毀，建議將顯卡拿到別的機(jī)器上試一試，若確認(rèn)是顯卡問題就只能更換了。3．顯示花屏的故障顯卡花屏是一種比較常見的顯示故障，大部分顯卡花屏的故障都是由顯卡本身引起的。如果開機(jī)顯示就花屏的話，首先應(yīng)檢查顯卡是不是存在散熱問題，用手觸摸一下顯存芯片的溫度，看看顯卡的風(fēng)扇是否停轉(zhuǎn)。再有要檢查一下主板上的AGP插槽里是否有灰塵，看看顯卡的金手指是否被氧化了，然后可根據(jù)具體情況把灰塵清除掉，用橡皮擦把金手指的氧化部分擦亮。如果散熱的確有問題的話，我們可以采用換個風(fēng)扇或在顯存上加裝散熱片的方法解決。如果是在玩游戲或做3D時出現(xiàn)花屏的話，就要考慮到是不是由于顯卡驅(qū)動與程序本身不兼容或驅(qū)動存在BUG而造成的了，可以換一個版本的顯卡驅(qū)動試一試。如果以上方法不能解決問題，可以嘗試著刷新顯卡的BIOS，去顯卡廠商的主頁看看有沒更新的BIOS下載。但是要注意——同一廠商同一型號的顯示卡的BIOS文件往往也是不相同的，所以說刷新BIOS還是有一定風(fēng)險的。還有一種情況，由于顯示器或顯卡不支持高分辨率往往也會造成顯示花屏的故障。遇到這類故障時我們可切換啟動模式到安全模式，在Win98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動，在Windows98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動程序，然后重新啟動計(jì)算機(jī)即可。當(dāng)然也可以在純DOS的環(huán)境下，編輯SYSTEM.INI文件，將display.drv=pnpdrver改為display.drv=vga.drv后，存盤退出，再在Windows里更新驅(qū)動程序，即解決問題。除此之外，擴(kuò)顯存不當(dāng)也很容易導(dǎo)致花屏，為了避免麻煩——在擴(kuò)顯存時應(yīng)使用相同品牌、相同速度的顯存。顯卡及顯示器故障處理技巧（二）二、CRT顯示器常見故障目前大家最常用的還是CRT顯示器，但隨著使用時間增加，CRT顯示器的內(nèi)部元件部分參數(shù)也會發(fā)生變化，導(dǎo)致顯示器出現(xiàn)故障，而這些故障很多是可以通過調(diào)整顯示器內(nèi)部某些可調(diào)元件解決的。不過由于顯示器內(nèi)有高壓電源，出現(xiàn)比較嚴(yán)重的異常問題后應(yīng)及時送專業(yè)維修點(diǎn)維修，而不要自己隨意處理，以免出現(xiàn)火災(zāi)、人身傷害等危險。1．顯示器出現(xiàn)偏色問題顯示器出現(xiàn)偏色的現(xiàn)象也是我們常遇到的問題，其產(chǎn)生的原因主要有：顯示器靠近磁性物品被磁化；搬動顯示器后，使機(jī)內(nèi)偏轉(zhuǎn)線圈發(fā)生移位，產(chǎn)生色純不良；消磁電路損壞等。當(dāng)然應(yīng)首先排除顯卡及顯示信號線的問題，很多時候信號線接觸不良將導(dǎo)致顯示器出現(xiàn)偏色的問題。而大多數(shù)情況下很可能是顯示器被磁化導(dǎo)致。CRT顯示器會被有強(qiáng)磁場的東西所磁化而出現(xiàn)偏色的問題，比如未經(jīng)磁屏蔽的低音喇叭等，一般較好的顯示器自身帶有一定的消磁功能，但對于較嚴(yán)重的磁化就有些無能為力了。這時你需要用專門設(shè)備進(jìn)行消磁。消磁器可購買，也可自制。但無論哪種消磁法，朋友們都要注意安全。通電后手握消磁器不斷晃動，逐漸靠近熒光屏，對帶磁部位可反復(fù)進(jìn)行，然后一邊晃動消磁器一邊后退到離熒光屏2米左右再關(guān)掉電源。每次通電時間不宜過長