2025版信息技術(shù)產(chǎn)品授權(quán)售后服務(wù)管理協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版信息技術(shù)產(chǎn)品授權(quán)售后服務(wù)管理協(xié)議書本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品型號2.3產(chǎn)品規(guī)格2.4產(chǎn)品數(shù)量3.協(xié)議授權(quán)內(nèi)容3.1授權(quán)范圍3.2授權(quán)期限3.3授權(quán)費用4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)期限4.3售后服務(wù)方式5.售后服務(wù)責(zé)任5.1產(chǎn)品故障修復(fù)5.2零件更換5.3技術(shù)支持5.4軟件升級6.質(zhì)保期限及條件6.1質(zhì)保期限6.2質(zhì)保條件6.3質(zhì)保責(zé)任7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息的范圍7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止日期11.其他11.1法律適用11.2合同附件11.3通知與送達(dá)12.附件12.1產(chǎn)品清單12.2售后服務(wù)條款12.3保密協(xié)議13.附件一：產(chǎn)品說明書13.1產(chǎn)品概述13.2產(chǎn)品安裝與使用13.3技術(shù)參數(shù)13.4故障排除14.附件二：售后服務(wù)流程第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人或授權(quán)代表：[甲方法定代表人或授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人或授權(quán)代表：[乙方法定代表人或授權(quán)代表姓名]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系地址]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系地址]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.協(xié)議產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品名稱[具體產(chǎn)品名稱]2.2產(chǎn)品型號[具體產(chǎn)品型號]2.3產(chǎn)品規(guī)格[具體產(chǎn)品規(guī)格]2.4產(chǎn)品數(shù)量[具體產(chǎn)品數(shù)量]3.協(xié)議授權(quán)內(nèi)容3.1授權(quán)范圍乙方獲得甲方授予的[具體產(chǎn)品名稱]在[具體授權(quán)區(qū)域]內(nèi)的獨家銷售權(quán)。3.2授權(quán)期限本協(xié)議的授權(quán)期限自[授權(quán)起始日期]起至[授權(quán)終止日期]止。3.3授權(quán)費用乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付授權(quán)費用，具體金額為[授權(quán)費用金額]。4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍乙方提供甲方[具體產(chǎn)品名稱]的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品故障維修、技術(shù)支持、軟件升級等。4.2售后服務(wù)期限本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限自[服務(wù)起始日期]起至[服務(wù)終止日期]止。4.3售后服務(wù)方式乙方將通過電話、電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)等方式提供售后服務(wù)。5.售后服務(wù)責(zé)任5.1產(chǎn)品故障修復(fù)乙方應(yīng)確保在接到甲方故障報告后[具體響應(yīng)時間]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體修復(fù)時間]內(nèi)完成故障修復(fù)。5.2零件更換乙方應(yīng)提供必要的備件，并在[具體更換時間]內(nèi)完成零件更換。5.3技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場指導(dǎo)等。5.4軟件升級乙方應(yīng)按照甲方要求，在[具體升級時間]內(nèi)完成軟件升級。6.質(zhì)保期限及條件6.1質(zhì)保期限本協(xié)議約定的質(zhì)保期限為自產(chǎn)品交付之日起[具體質(zhì)保期限]。6.2質(zhì)保條件甲方在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用，有權(quán)要求乙方進(jìn)行免費維修或更換。6.3質(zhì)保責(zé)任乙方對在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，但非因乙方原因造成的損壞除外。8.違約責(zé)任8.1違約情形甲方或乙方未按本協(xié)議約定支付費用；乙方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；任何一方違反保密義務(wù)；任何一方未按本協(xié)議約定履行其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)發(fā)生違約情形時，違約方應(yīng)立即采取補救措施，并賠償守約方因此遭受的直接損失。8.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實際損失確定，但最高不超過本協(xié)議約定的授權(quán)費用。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序提起訴訟的一方應(yīng)提前[具體提前時間]通知對方，并提交書面爭議文件。9.3爭議解決地點本協(xié)議項下任何爭議均應(yīng)提交至[具體法院名稱]，按照其管轄規(guī)定進(jìn)行審理。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效日期本協(xié)議生效日期為[具體生效日期]。10.3合同終止條件本協(xié)議約定的授權(quán)期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認(rèn)無法繼續(xù)履行本協(xié)議；一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4合同終止日期合同終止日期為[具體終止日期]。11.其他11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議約定的聯(lián)系方式送達(dá)對方。送達(dá)日期以實際收到日期為準(zhǔn)。12.附件12.1產(chǎn)品清單[具體產(chǎn)品清單]12.2售后服務(wù)條款[具體售后服務(wù)條款]12.3保密協(xié)議[具體保密協(xié)議內(nèi)容]13.附件一：產(chǎn)品說明書[產(chǎn)品說明書具體內(nèi)容]14.附件二：售后服務(wù)流程[售后服務(wù)流程具體內(nèi)容]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，在本合同履行過程中提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的其他法人、自然人或其他組織。15.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、物流配送、維修服務(wù)、市場推廣、法律咨詢等。16.第三方介入的引入16.1引入條件甲方或乙方在履行本合同時，如認(rèn)為需要第三方介入，應(yīng)提前[具體提前時間]書面通知對方，并說明第三方介入的原因和預(yù)期效果。16.2引入程序引入第三方介入需經(jīng)雙方同意，并由雙方共同與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)按約定提供技術(shù)服務(wù)或協(xié)助；確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求；遵守保密義務(wù)；對其行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2權(quán)利第三方有權(quán)：要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助；根據(jù)協(xié)議約定收取合理的服務(wù)費用；在其職責(zé)范圍內(nèi)，直接與甲方或乙方進(jìn)行溝通。18.第三方介入的費用與支付18.1費用第三方的服務(wù)費用由雙方按照協(xié)議約定承擔(dān)，具體費用在合作協(xié)議中明確。18.2支付第三方服務(wù)費用按協(xié)議約定支付，甲方或乙方應(yīng)按約定時間支付。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任僅限于其在本協(xié)議和合作協(xié)議中約定的范圍。19.2限額第三方對本合同項下的任何違約行為所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，不超過其收取的合同服務(wù)費用的總額。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。20.2爭議解決程序協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至本合同約定的爭議解決機構(gòu)。21.第三方介入的其他條款21.1第三方變更第三方在履行合同期間，如需變更，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意。21.2第三方退出第三方在合同履行期間退出，應(yīng)書面通知甲方和乙方，并按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。22.第三方與其他各方的劃分說明22.1劃分第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，僅限于本合同和合作協(xié)議的約定。22.2責(zé)任劃分第三方對甲方、乙方的責(zé)任，僅限于其在本合同和合作協(xié)議中的直接責(zé)任。22.3義務(wù)履行第三方應(yīng)按照本合同和合作協(xié)議，獨立履行其義務(wù)，甲方和乙方不承擔(dān)第三方義務(wù)履行的連帶責(zé)任。22.4保密義務(wù)第三方對本合同和合作協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品清單詳細(xì)列出合同中所涉及的所有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.售后服務(wù)條款詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限、方式、責(zé)任及費用等。3.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中對保密信息的處理方式和違約責(zé)任。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、費用及違約責(zé)任等。5.產(chǎn)品說明書提供合同中涉及的產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)、安裝、使用、維護(hù)和故障排除指南。6.售后服務(wù)流程詳細(xì)描述售后服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，包括客戶咨詢、故障診斷、維修處理、客戶反饋等。7.違約責(zé)任認(rèn)定及處理流程明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的處理流程。8.爭議解決流程詳細(xì)規(guī)定雙方在發(fā)生爭議時的解決方式、程序和地點。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方或乙方未按約定支付費用；乙方未按約定提供售后服務(wù)；任何一方違反保密義務(wù)；任何一方未按約定履行其他義務(wù)；第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)立即采取補救措施；違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失；違約賠償金額根據(jù)實際損失確定，但最高不超過本協(xié)議約定的授權(quán)費用；第三方對本合同項下的任何違約行為所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，不超過其收取的合同服務(wù)費用的總額。3.示例說明：甲方未按約定支付授權(quán)費用，構(gòu)成違約，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]；乙方未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額[具體金額]；第三方未按合作協(xié)議履行維修服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致甲方設(shè)備損壞，第三方應(yīng)賠償甲方設(shè)備損失及維修費用[具體金額]。全文完。2024版信息技術(shù)產(chǎn)品授權(quán)售后服務(wù)管理協(xié)議書1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1服務(wù)提供方2.2客戶3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1信息技術(shù)產(chǎn)品3.2售后服務(wù)3.3服務(wù)期限4.服務(wù)費用和支付方式4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3付款期限5.服務(wù)提供方責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量保證5.2技術(shù)支持5.3響應(yīng)時間6.客戶責(zé)任6.1使用規(guī)范6.2信息提供6.3合作配合7.服務(wù)期限和終止7.1服務(wù)期限7.2終止條件7.3終止程序8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.法律和爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決11.合同變更和解除11.1變更程序11.2解除條件11.3解除程序12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任13.其他條款13.1合同附件13.2通知和送達(dá)13.3合同生效14.合同解除和終止第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義a)“信息技術(shù)產(chǎn)品”指合同中雙方約定的軟件、硬件及其相關(guān)技術(shù)文檔。b)“售后服務(wù)”指在信息技術(shù)產(chǎn)品交付后，根據(jù)合同約定提供的技術(shù)支持、故障排除、軟件升級等后續(xù)服務(wù)。c)“服務(wù)期限”指從信息技術(shù)產(chǎn)品交付之日起至合同約定的服務(wù)終止日期止。1.2解釋a)本合同中使用的術(shù)語，除非上下文另有要求，其含義與行業(yè)通用定義一致。b)若合同中對特定術(shù)語有特殊定義，則該定義優(yōu)先適用。2.合同雙方2.1服務(wù)提供方a)全稱：____________________b)簡稱：____________________c)地址：____________________d)聯(lián)系人：____________________e)聯(lián)系電話：____________________2.2客戶a)全稱：____________________b)簡稱：____________________c)地址：____________________d)聯(lián)系人：____________________e)聯(lián)系電話：____________________3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1信息技術(shù)產(chǎn)品a)本合同約定的信息技術(shù)產(chǎn)品包括但不限于____________________。b)服務(wù)提供方應(yīng)保證所提供信息技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.2售后服務(wù)1.技術(shù)支持：提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)指導(dǎo)。2.故障排除：在接到客戶故障報告后，根據(jù)實際情況提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場故障排除服務(wù)。3.軟件升級：提供必要的軟件升級服務(wù)，確保產(chǎn)品性能和安全性。b)售后服務(wù)范圍包括但不限于____________________。4.服務(wù)費用和支付方式4.1費用標(biāo)準(zhǔn)a)本合同約定的服務(wù)費用為人民幣____________________元。b)費用支付方式：____________________。4.2支付方式a)客戶應(yīng)按照合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行付款。b)付款期限：____________________。4.3付款期限a)客戶應(yīng)在服務(wù)提供方提供服務(wù)后____________________內(nèi)支付相應(yīng)費用。5.服務(wù)提供方責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量保證a)服務(wù)提供方應(yīng)確保所提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。b)若服務(wù)質(zhì)量不符合約定，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2技術(shù)支持a)服務(wù)提供方應(yīng)提供及時、有效的技術(shù)支持。b)技術(shù)支持方式：____________________。5.3響應(yīng)時間a)服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶故障報告后____________________內(nèi)響應(yīng)。b)在緊急情況下，服務(wù)提供方應(yīng)在____________________內(nèi)響應(yīng)。6.客戶責(zé)任6.1使用規(guī)范a)客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方提供的使用說明和操作指南使用信息技術(shù)產(chǎn)品。b)客戶不得將信息技術(shù)產(chǎn)品用于違法活動。6.2信息提供a)客戶應(yīng)向服務(wù)提供方提供真實、準(zhǔn)確、完整的聯(lián)系人信息和聯(lián)系方式。6.3合作配合a)客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供方進(jìn)行技術(shù)支持和故障排除工作。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬a)信息技術(shù)產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有。b)客戶在合同有效期內(nèi)獲得信息技術(shù)產(chǎn)品的非獨占、非轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用a)客戶在使用信息技術(shù)產(chǎn)品時，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。b)客戶不得未經(jīng)服務(wù)提供方書面同意，對信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行修改、復(fù)制或反向工程。9.保密條款9.1保密信息a)雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。9.2保密義務(wù)a)雙方對本合同中約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。9.3保密期限a)本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)有效。10.法律和爭議解決10.1適用法律a)本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決a)雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。b)若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同變更和解除11.1變更程序a)合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.2解除條件a)出現(xiàn)下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：1.另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正。2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。11.3解除程序a)解除合同的一方應(yīng)提前____________________日書面通知對方。b)解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)事項和費用。12.違約責(zé)任12.1違約行為a)雙方違反本合同約定的任何條款，均構(gòu)成違約行為。12.2違約責(zé)任a)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。13.其他條款13.1合同附件a)本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.2通知和送達(dá)a)除非另有約定，本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址。13.3合同生效a)本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.合同解除和終止14.1合同解除a)出現(xiàn)第11.2條所述解除條件時，合同解除。14.2合同終止a)合同期限屆滿或雙方協(xié)議解除合同后，合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義a)“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的個人、企業(yè)或其他組織。b)第三方不包括但不限于中介方、擔(dān)保方、審計方、評估方等。15.2第三方介入條件a)第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。b)第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同履行或解決合同履行中的爭議。15.3第三方介入程序a)甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。b)雙方協(xié)商一致后，由甲方或乙方代表雙方與第三方簽訂補充協(xié)議。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額a)第三方在本合同項下的責(zé)任，限于其提供的具體服務(wù)范圍。b)第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的____________________%。16.2責(zé)任承擔(dān)a)第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。b)若第三方因履行職責(zé)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)根據(jù)補充協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報酬。b)第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以履行其職責(zé)。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分a)第三方應(yīng)根據(jù)補充協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。b)甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，各自履行合同義務(wù)。18.2責(zé)任劃分a)第三方對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方對自身履行合同的行為承擔(dān)責(zé)任。b)若第三方服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。19.第三方介入的終止19.1終止條件a)第三方介入的目的實現(xiàn)或合同履行完畢。b)第三方或甲乙任何一方提出終止第三方介入的書面申請。19.2終止程序a)第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。b)雙方協(xié)商一致后，由甲方或乙方代表雙方與第三方簽訂終止協(xié)議。20.補充條款20.1補充協(xié)議a)本合同項下的補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。b)補充協(xié)議的簽訂、變更和解除均應(yīng)遵循本合同的相關(guān)規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：信息技術(shù)產(chǎn)品詳細(xì)清單a)要求：詳細(xì)列出合同中約定的信息技術(shù)產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。b)說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方約定的信息技術(shù)產(chǎn)品內(nèi)容。2.附件二：售后服務(wù)詳細(xì)說明a)要求：詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。b)說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方約定的售后服務(wù)內(nèi)容。3.附件三：服務(wù)費用明細(xì)表a)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成、計算方式、支付方式等信息。b)說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方約定的服務(wù)費用。4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明a)要求：提供信息技術(shù)產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬的證明文件。b)說明：本附件作為合同附件，用于證明信息技術(shù)產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。5.附件五：保密協(xié)議a)要求：雙方簽訂的保密協(xié)議，明確保密信息的范圍、保密義務(wù)和保密期限。b)說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)。6.附件六：第三方介入補充協(xié)議a)要求：詳細(xì)說明第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任等。b)說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。7.附件七：合同履行過程中的溝通記錄a)要求：記錄雙方在合同履行過程中的溝通內(nèi)容、時間、地點等信息。b)說明：本附件作為合同附件，用于證明雙方在合同履行過程中的溝通情況。8.附件八：合同解除或終止協(xié)議a)要求：詳細(xì)說明合同解除或終止的原因、程序、后果等。b)說明：本附件作為合同附件，用于明確合同解除或終止的相關(guān)事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a)服務(wù)提供方未按照合同約定提供信息技術(shù)產(chǎn)品或售后服務(wù)。b)客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用。c)第三方未按照補充協(xié)議約定履行職責(zé)。d)雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a)服務(wù)提供方未按照合同約定提供信息技術(shù)產(chǎn)品或售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。b)客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付逾期付款的利息。c)第三方未按照補充協(xié)議約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲乙雙方造成的損失。d)雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的損失。3.示例說明a)示例一：服務(wù)提供方未在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶生產(chǎn)中斷，客戶因此遭受損失，服務(wù)提供方應(yīng)賠償客戶損失。b)示例二：客戶未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)提供方有權(quán)要求客戶支付逾期付款的利息。c)示例三：第三方未按照補充協(xié)議約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤，第三方應(yīng)賠償因此給甲乙雙方造成的損失。d)示例四：雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)賠償對方損失。全文完。2024版信息技術(shù)產(chǎn)品授權(quán)售后服務(wù)管理協(xié)議書2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.協(xié)議雙方2.1授權(quán)方信息2.2售后服務(wù)提供方信息3.產(chǎn)品授權(quán)3.1授權(quán)產(chǎn)品范圍3.2授權(quán)期限3.3授權(quán)費用4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3售后服務(wù)流程5.售后服務(wù)支持5.1技術(shù)支持5.2軟件更新5.3故障排除6.售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1響應(yīng)時間定義6.2響應(yīng)時間承諾7.售后服務(wù)費用7.1費用結(jié)構(gòu)7.2費用支付方式8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)使用10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址14.其他14.1合同附件14.2合同變更14.3合同解除14.4合同解除條件14.5合同爭議解決方式14.6合同解釋權(quán)14.7合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“授權(quán)方”指在本協(xié)議中提供信息技術(shù)產(chǎn)品授權(quán)的一方。1.1.2“售后服務(wù)提供方”指在本協(xié)議中提供售后服務(wù)的一方。1.1.3“產(chǎn)品”指授權(quán)方授權(quán)給售后服務(wù)提供方進(jìn)行售后服務(wù)的具體信息技術(shù)產(chǎn)品。1.1.4“售后服務(wù)”指售后服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議約定，對產(chǎn)品提供的維修、維護(hù)、咨詢等服務(wù)。1.2術(shù)語解釋1.2.1“授權(quán)期限”指本協(xié)議約定的售后服務(wù)提供方提供售后服務(wù)的有效期限。1.2.2“授權(quán)費用”指售后服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議約定，向授權(quán)方支付的費用。2.協(xié)議雙方2.1授權(quán)方信息授權(quán)方名稱：[授權(quán)方全稱]授權(quán)方地址：[授權(quán)方詳細(xì)地址]2.2售后服務(wù)提供方信息售后服務(wù)提供方名稱：[售后服務(wù)提供方全稱]售后服務(wù)提供方地址：[售后服務(wù)提供方詳細(xì)地址]3.產(chǎn)品授權(quán)3.1授權(quán)產(chǎn)品范圍3.2授權(quán)期限授權(quán)期限自[授權(quán)起始日期]起至[授權(quán)終止日期]止。3.3授權(quán)費用授權(quán)費用總額為人民幣[授權(quán)費用金額]元，售后服務(wù)提供方應(yīng)在授權(quán)期限開始前支付授權(quán)費用。4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.1.1產(chǎn)品硬件故障的維修服務(wù)；4.1.2產(chǎn)品軟件故障的修復(fù)服務(wù)；4.1.3產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)；4.1.4產(chǎn)品升級、更新服務(wù)。4.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)方的服務(wù)質(zhì)量要求。4.3售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：4.3.1售后服務(wù)提供方接到客戶報修后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；4.3.2售后服務(wù)提供方應(yīng)在[處理時間]內(nèi)完成維修或修復(fù)工作；4.3.3售后服務(wù)提供方完成維修或修復(fù)工作后，應(yīng)向客戶提供相關(guān)證明材料。5.售后服務(wù)支持5.1技術(shù)支持售后服務(wù)提供方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。5.2軟件更新售后服務(wù)提供方應(yīng)確保產(chǎn)品軟件的及時更新，以保障產(chǎn)品性能和安全性。5.3故障排除售后服務(wù)提供方應(yīng)在接到故障報告后，盡快進(jìn)行故障排除。6.售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1響應(yīng)時間定義響應(yīng)時間指售后服務(wù)提供方接到客戶報修后，至開始處理故障的時間。6.2響應(yīng)時間承諾售后服務(wù)提供方承諾在接到客戶報修后，[響應(yīng)時間]內(nèi)開始處理故障。8.保密條款8.1保密信息定義本協(xié)議中“保密信息”指授權(quán)方或售后服務(wù)提供方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等非公開信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或披露。8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問權(quán)限、加強內(nèi)部管理等。8.3違反保密義務(wù)任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為[違約金金額]元。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項下，所有與產(chǎn)品相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，均歸授權(quán)方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用售后服務(wù)提供方在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)使用授權(quán)方的知識產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯授權(quán)方的知識產(chǎn)權(quán)。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1售后服務(wù)提供方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；10.1.2售后服務(wù)提供方泄露授權(quán)方保密信息的；10.1.3授權(quán)方未按本協(xié)議約定支付授權(quán)費用的；10.1.4雙方約定的其他違約情形。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為[違約金金額]元。10.2.2違約方如因違約給對方造成損失的，還應(yīng)賠償對方的實際損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)本協(xié)議項下的爭議解決機構(gòu)為[指定機構(gòu)名稱]。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1本協(xié)議約定的授權(quán)期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；12.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；12.2.4雙方約定的其他終止條件。13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1郵寄；13.1.2傳真；13.1.3電子郵件；13.1.4雙方約定的其他方式。13.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址，如地址變更，應(yīng)及時書面通知對方。14.其他14.1合同附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同變更本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同解除14.3.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；14.3.2發(fā)生本協(xié)議約定的解除條件；14.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。14.4合同解除條件14.4.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；14.4.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；14.4.3雙方約定的其他解除條件。14.5合同爭議解決方式本協(xié)議項下的爭議解決方式為：[選擇仲裁或訴訟]，仲裁機構(gòu)為[指定仲裁機構(gòu)]，訴訟法院為[指定法院]。14.6合同解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸授權(quán)方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本協(xié)議項下，經(jīng)甲乙雙方同意，參與協(xié)議執(zhí)行并提供相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，履行其在本協(xié)議項下的職責(zé)。15.2.2第三方的責(zé)任范圍、工作內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等應(yīng)在甲乙雙方與第三方簽訂的單獨協(xié)議中明確。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獲取履行職責(zé)所需的信息和資料。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，提出合理的工作建議。15.4第三方與其他各方的關(guān)系15.4.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是獨立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。15.4.2第三方與甲乙雙方之間的溝通和協(xié)調(diào)由甲乙雙方負(fù)責(zé)。15.4.3第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.第三方介入時的額外條款16.1.116.1.1售后服務(wù)提供方應(yīng)將第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍等納入售后服務(wù)方案中，并與第三方簽訂單獨協(xié)議。16.1.2售后服務(wù)提供方應(yīng)確保第三方的工作不違反本協(xié)議的任何條款。16.1.3甲乙雙方應(yīng)就第三方的工作成果進(jìn)行驗收，并承擔(dān)相應(yīng)的驗收責(zé)任。16.2乙方在第三方介入時的額外義務(wù)：16.2.1乙方應(yīng)確保第三方遵守本協(xié)議的保密條款。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合本協(xié)議的要求。16.2.3乙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方與授權(quán)方之間的關(guān)系，確保第三方的工作不損害授權(quán)方的利益。17.第三方責(zé)任限