會(huì)展人力資源策劃與管理教材課件

第一節(jié)會(huì)展人力資源概述1第二節(jié)會(huì)展人力資源組織結(jié)構(gòu)策劃

2第三節(jié)會(huì)展人力資源管理

31第一節(jié)會(huì)展人力資源概述1第二節(jié)會(huì)展人力資源組織結(jié)構(gòu)策劃21一、人力資源概述二、會(huì)展人力資源概述2一、人力資源概述221、人力資源的定義2、人力資源管理的定義3經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素通稱為資源，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源、時(shí)間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。3經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切3戴維·烏爾里克（DaveUlrich）被譽(yù)為人力資源管理的開(kāi)創(chuàng)者，他最早提出了“人力資源”（HumanResource）的概念。烏爾里克認(rèn)為，現(xiàn)在唯一剩下的有競(jìng)爭(zhēng)力的武器就是組織，因?yàn)槟切﹤鹘y(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)要素，如成本、技術(shù)、分銷、制造以及產(chǎn)品特性，或早或晚都能被復(fù)制，它們無(wú)法保證你就是贏家。在新經(jīng)濟(jì)中，勝利將來(lái)源于組織能力，包括速度、響應(yīng)性、敏捷性、學(xué)習(xí)能力和員工素質(zhì)。而人力資源部的新使命就牽涉到卓越的組織能力的培養(yǎng)。4戴維·烏爾里克（DaveUlrich）被譽(yù)為人力資源管理的4人力資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)一切具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神、文化財(cái)富的，從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人口的總稱。人口資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。人才資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。勞動(dòng)力資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有勞動(dòng)能力并在勞動(dòng)年齡范圍之內(nèi)的人口總和。5人力資源：55人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四個(gè)概念之間的關(guān)系人才資源人口資源人力資源勞動(dòng)力資源（a）人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四者的包含關(guān)系（b）人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四者的數(shù)量關(guān)系人才資源勞動(dòng)力資源人力資源人口資源人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四個(gè)概念之間的關(guān)系人6狹義的人力資源管理：僅指對(duì)人力資源的招募、錄用等使用的過(guò)程廣義的人力資源管理：包含人力資源開(kāi)發(fā)指對(duì)全社會(huì)（或一個(gè)部門）各層次、各類型的從業(yè)人員的招募、配置培訓(xùn)、溝通、考核、激勵(lì)，直至退休的全過(guò)程的管理7狹義的人力資源管理：771.會(huì)展業(yè)人力資源需求狀況我國(guó)會(huì)展業(yè)主要需求的人力資源可分為四大類：會(huì)展經(jīng)營(yíng)管理類；外語(yǔ)類；會(huì)展工程建設(shè)類；會(huì)展教育研究類。2.會(huì)展業(yè)人力資源管理的特殊性人員涉及面廣量大；管理的模式多樣性；具有突發(fā)性和周期性的特點(diǎn)：經(jīng)常采用外包形式3.會(huì)展策劃小組成員包括廣告宣傳人才、美術(shù)設(shè)計(jì)人才公關(guān)人員、文案人員市場(chǎng)調(diào)查人員媒體聯(lián)絡(luò)人員81.會(huì)展業(yè)人力資源需求狀況88會(huì)展經(jīng)濟(jì)會(huì)展業(yè)為會(huì)展提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)參與主體會(huì)展組織者會(huì)展場(chǎng)館搭展建覽公設(shè)司計(jì)帶動(dòng)支持住宿業(yè)餐飲業(yè)交通業(yè)通訊業(yè)旅游業(yè)零售業(yè)其他參展商參展觀眾9會(huì)展經(jīng)濟(jì)會(huì)展業(yè)為會(huì)展提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)參與主體會(huì)會(huì)展場(chǎng)館搭9101010111111組織結(jié)構(gòu)策劃：職位分析、組織設(shè)計(jì)、志愿者計(jì)劃、項(xiàng)目經(jīng)理…人力資源管理招聘、甄選人力資源政策培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰沖突管理員工健康與安全…12組織結(jié)構(gòu)策劃：1212我們?yōu)槭裁葱枰敖M織”？在共同目的下相互協(xié)調(diào)的一群人比單一個(gè)人能更有效地完成比較復(fù)雜的工作任務(wù)“組織”就是這樣一群人的集合。我們通過(guò)組織把人才、技術(shù)、信息、資金等資源有效地整合起來(lái)以完成組織工作任務(wù)組織的概念：項(xiàng)目管理中組織是人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息等為構(gòu)成要素，成員職位或工作部門作為節(jié)點(diǎn)連接成的一個(gè)系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)的網(wǎng)組織內(nèi)部要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，是組織內(nèi)部構(gòu)成部分所規(guī)定的關(guān)系的形式13我們?yōu)槭裁葱枰敖M織”？1313塔式結(jié)構(gòu)：樣樣俱全，自成體系通路短小，指揮靈活獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠缺點(diǎn)：封閉獨(dú)立，易占山為王工作重復(fù)，資源浪費(fèi)自成體系，難以控制14塔式結(jié)構(gòu)：1414矩陣式結(jié)構(gòu)：15最高管理決策機(jī)構(gòu)（總經(jīng)理）HR財(cái)務(wù)市場(chǎng)部職能1級(jí)職能1級(jí)職能1級(jí)職能2級(jí)職能2級(jí)職能2級(jí)矩陣式結(jié)構(gòu)：15最高管理決策機(jī)構(gòu)（總經(jīng)理）HR財(cái)務(wù)市場(chǎng)部職能15垂直性：矩陣模塊垂直貫通互動(dòng)性：矩陣模塊分工合作共享性：矩陣模塊資源共享監(jiān)督性：矩陣功能模塊互為監(jiān)督16垂直性：矩陣模塊垂直貫通1616優(yōu)勢(shì)：垂直管理、長(zhǎng)線管理資源共享、充分利用互助互動(dòng)、避免山頭監(jiān)督制約、難以違規(guī)劣勢(shì)？溝通通路長(zhǎng)，費(fèi)時(shí)失事員工多重領(lǐng)導(dǎo)，顧此失彼管理制約，協(xié)調(diào)困難對(duì)員工的要求素質(zhì)較高17優(yōu)勢(shì)：17171.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的個(gè)體集合具備協(xié)作精神的臨時(shí)性組織兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成團(tuán)隊(duì)人員彼此溝通、影響、作用行為上有共同范疇的一種介于組織和個(gè)體的形態(tài)2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建原則1.有限管理寬度原則2.權(quán)責(zé)對(duì)等原則3.職才匹配原則4.單一指令原則（理想）181.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：1818（1）有限管理寬度原則（Spanofmanagement）管理寬度是主管能夠直接有效管理下屬的人數(shù)寬度受項(xiàng)目復(fù)雜程度、項(xiàng)目成員能力、授權(quán)程度等影響超過(guò)了管理寬度時(shí)，須增加一個(gè)管理層次（Administrativelevels）增加層次通過(guò)委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主管人的負(fù)擔(dān)，項(xiàng)目形成了有層次的結(jié)構(gòu)增加層次也帶來(lái)了監(jiān)督下一級(jí)主管人員怎樣執(zhí)行的工作負(fù)擔(dān)，而監(jiān)督也需要時(shí)間和精力增加管理層次節(jié)約的時(shí)間是否大于監(jiān)督的時(shí)間，是衡量增加一個(gè)管理層次是否合理的重要標(biāo)準(zhǔn)19（1）有限管理寬度原則（Spanofmanagement19（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)權(quán)責(zé)適應(yīng)不能擁有權(quán)力，而不履行其職責(zé)；不能只要求管理者承擔(dān)責(zé)任而不予以授權(quán)合理授權(quán)是履行職責(zé)的必要條件管理者完成任務(wù)的好壞，不僅取決于主觀努力和其具有的素質(zhì)，而且與上級(jí)的合理授權(quán)有密切的關(guān)系正確地選人、用人應(yīng)根據(jù)管理者的素質(zhì)和過(guò)去的表現(xiàn)，授予他適合的某個(gè)管理職位和權(quán)力嚴(yán)格監(jiān)督，檢查管理者瀆職，上級(jí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兩方面的責(zé)任：一是選人用人不當(dāng)；二是監(jiān)督檢查不力20（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則20203.職才匹配原則才智、能力與擔(dān)任職務(wù)、職責(zé)匹配職位要求的能力水平不同，需要團(tuán)隊(duì)盡可能才位相稱、人盡其才，才盡其用、用得其所會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要具備靈活性成員應(yīng)隨項(xiàng)目任務(wù)變化進(jìn)行調(diào)整否則調(diào)整項(xiàng)目工作內(nèi)容或計(jì)劃4.單一指令原則（理想）團(tuán)隊(duì)成員只能接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮一個(gè)成員不能受到多頭指揮,否則團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)不知所從上下級(jí)之間的上報(bào)下達(dá)要按層次進(jìn)行,通常不越級(jí)投訴213.職才匹配原則21211.形成階段2.震蕩階段3.規(guī)范階段4.執(zhí)行（輝煌階段）221.形成階段22221.形成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組建階段個(gè)體成員轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目成員，從而歸屬于團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員心理處于不穩(wěn)定階段，情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫成員學(xué)習(xí)積極性高，希望了解項(xiàng)目目標(biāo)和其在項(xiàng)目中定位，但工作效率相對(duì)較低項(xiàng)目經(jīng)理在此階段需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個(gè)人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)231.形成階段23232.震蕩階段團(tuán)隊(duì)成員按照分工開(kāi)始了初步的合作項(xiàng)目成員會(huì)產(chǎn)生沖突和不和（即使優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)也不可避免）有些成員會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致有些會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己期望的不同有些成員與其他成員、管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立、抵制項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素242.震蕩階段24243.規(guī)范階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員關(guān)系理順，矛盾要低于震蕩階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼、滿意項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表?yè)P(yáng)應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為，建立標(biāo)準(zhǔn)的工作方法和工作規(guī)范253.規(guī)范階段25254.執(zhí)行階段（輝煌階段）成員磨合完畢，積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)最佳這一階段成員的情緒特點(diǎn)是：開(kāi)放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該：積極放權(quán)，以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)264.執(zhí)行階段（輝煌階段）262627弱矩陣型項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員項(xiàng)目經(jīng)理中矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目經(jīng)理職能人員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理27弱矩陣型項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門27項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理：是領(lǐng)導(dǎo)者、計(jì)劃者、組織者、管理者項(xiàng)目經(jīng)理：是決策制定者和決策執(zhí)行者28項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵28281.品德素質(zhì)正直、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵紀(jì)守法要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實(shí)事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作風(fēng)2.能力素質(zhì)在成員中間激發(fā)信心和支持的能力，組織需要這些成員去完成組織的目標(biāo)發(fā)揮影響力吸引追隨者提升人們到一個(gè)新的層次說(shuō)服其他人為共同目標(biāo)而努力基于經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)案例的領(lǐng)導(dǎo)291.品德素質(zhì)29293.人際交往能力溝通能力：簡(jiǎn)潔、高效、有力（電梯測(cè)試）激勵(lì)能力影響他人行為的能力處理矛盾和沖突的能力4.決策能力項(xiàng)目經(jīng)理自身的特征、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)追隨者的特征、個(gè)人品格、文化背景和身份（員工志愿者承包商）會(huì)展任務(wù)的需求特點(diǎn)5.管理能力項(xiàng)目管理知識(shí)項(xiàng)目有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和管理軟件6.處理壓力和解決沖突能力303.人際交往能力3030一、會(huì)展溝通與沖突管理二、會(huì)展團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)三、會(huì)展人力資源培養(yǎng)31一、會(huì)展溝通與沖突管理3131溝通是人與人之間傳遞和交換信息的過(guò)程1.會(huì)展項(xiàng)目管理中的溝通有效溝通能確保項(xiàng)目信息合理收集、傳輸和處理溝通是信息交換的過(guò)程：書面溝通：正式、準(zhǔn)確口頭溝通：正式、非正式，方便快捷，彈性強(qiáng)會(huì)展項(xiàng)目溝通管理的特征：復(fù)雜性：涉及部門人員眾多系統(tǒng)性：涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境、社會(huì)諸多因素，需整體考慮32溝通是人與人之間傳遞和交換信息的過(guò)程32322.會(huì)展項(xiàng)目溝通方式：正式溝通、非正式溝通正式溝通：組織內(nèi)明確的規(guī)定的溝通方式：包括：命令、指示、文件、會(huì)議、規(guī)章溝通效果好、嚴(yán)肅、約束力和權(quán)威性強(qiáng)；溝通速度慢非正式溝通：形式和內(nèi)容未經(jīng)計(jì)劃，難以辨別的溝通方式：包括：私下交談、小道消息傳遞速度快；容易失真上下行、水平溝通上行：層層傳遞、越級(jí)傳遞信息下行：以命令傳達(dá)組織或上級(jí)所作決定的政策、計(jì)劃水平：部門間溝通單向溝通、雙向溝通單向溝通：不易產(chǎn)生平等感和參與感，不利于建立雙方感情雙向溝通：信息準(zhǔn)確性高，但溝通速度較慢332.會(huì)展項(xiàng)目溝通方式：3333（1）會(huì)展中常見(jiàn)沖突來(lái)源管理程序沖突：權(quán)責(zé)劃分不清技術(shù)性沖突客戶認(rèn)為應(yīng)該采用最先進(jìn)的技術(shù)方案項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為采用成熟的技術(shù)更為穩(wěn)妥資源分配沖突進(jìn)度計(jì)劃沖突各部門工作進(jìn)度不統(tǒng)一費(fèi)用沖突優(yōu)先權(quán)沖突對(duì)需執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)的次序關(guān)系有不同的看法項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)?yōu)先權(quán)、外部?jī)?yōu)先權(quán)沖突個(gè)性沖突來(lái)自成員價(jià)值觀和個(gè)性差異34（1）會(huì)展中常見(jiàn)沖突來(lái)源3434（2）成員沖突因素-利益、價(jià)值觀、信息、權(quán)力、態(tài)度動(dòng)機(jī)溝通與知覺(jué)差異溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突看待事物存在“知覺(jué)差異”，既根據(jù)主觀的心智體驗(yàn)來(lái)解釋事物角色混淆項(xiàng)目中的每一個(gè)成員都被賦與特定的角色，并給予一定的期望存在“在其位不謀其政，不在其位越俎代庖”、越級(jí)管理等角色混淆，定位錯(cuò)誤的情況會(huì)展中資源分配及利益格局的變化項(xiàng)目中某些成員由于掌控了各種資源、優(yōu)勢(shì)、好處而想維持現(xiàn)狀另一些人希望通過(guò)變革在未來(lái)獲取這些資源、優(yōu)勢(shì)和好處目標(biāo)差異不同價(jià)值理念及成長(zhǎng)經(jīng)歷的項(xiàng)目成員有著各自不同的奮斗目標(biāo)所處部門及管理層面的局限，成員在看待問(wèn)題及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上有很大差異35（2）成員沖突因素-利益、價(jià)值觀、信息、權(quán)力、態(tài)度動(dòng)機(jī)3535（3）會(huì)展項(xiàng)目的沖突處理回避和冷處理可能使沖突累計(jì)，逐步升級(jí)是一種消極的處理方式制度的建立和執(zhí)行通過(guò)制定切實(shí)可行的制度并將企業(yè)成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍，靠法治而不是人治來(lái)回避和降低沖突缺點(diǎn)：運(yùn)行完善周期時(shí)間較長(zhǎng)妥協(xié)沖突雙方均勢(shì)或問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)，妥協(xié)是推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的有效策略保持原則，在看法、觀點(diǎn)交集基礎(chǔ)上，建立共識(shí)，彼此讓步強(qiáng)制執(zhí)行當(dāng)需要對(duì)重大事件做出迅速的處理時(shí)，或者需要采取不同尋常的行動(dòng)而無(wú)法顧及其它因素時(shí)，以犧牲某些利益來(lái)保證決策效率36（3）會(huì)展項(xiàng)目的沖突處理3636績(jī)效：指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度，它反映了員工能在多大程度上實(shí)現(xiàn)職位要求?？?jī)效評(píng)估：又稱績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)、員工考核，是一種正式的員工評(píng)估制度，旨在通過(guò)科學(xué)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職位上的工作行為和工作效果會(huì)展績(jī)效特點(diǎn)：1.、更加注重利益的相關(guān)性2.、薪酬主要部分集中在績(jī)效薪酬3.、薪酬體系變化多程式化少4.、自由職業(yè)者多，薪酬方式靈活37績(jī)效：3737絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：即建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的列入評(píng)估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較（4,6級(jí)考試）相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：即將員工間的績(jī)效表現(xiàn)相互比較考研客觀標(biāo)準(zhǔn)：是評(píng)估者在判斷員工所具有的特質(zhì)，以及其執(zhí)行工作的績(jī)效時(shí)，對(duì)每項(xiàng)特質(zhì)或績(jī)效表現(xiàn)，在評(píng)定量表上每一點(diǎn)的相對(duì)基準(zhǔn)上予以定位，以幫助評(píng)估者作評(píng)價(jià)。38絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：3838演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39第一節(jié)會(huì)展人力資源概述1第二節(jié)會(huì)展人力資源組織結(jié)構(gòu)策劃

2第三節(jié)會(huì)展人力資源管理

340第一節(jié)會(huì)展人力資源概述1第二節(jié)會(huì)展人力資源組織結(jié)構(gòu)策劃240一、人力資源概述二、會(huì)展人力資源概述41一、人力資源概述2411、人力資源的定義2、人力資源管理的定義42經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素通稱為資源，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源、時(shí)間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。3經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切42戴維·烏爾里克（DaveUlrich）被譽(yù)為人力資源管理的開(kāi)創(chuàng)者，他最早提出了“人力資源”（HumanResource）的概念。烏爾里克認(rèn)為，現(xiàn)在唯一剩下的有競(jìng)爭(zhēng)力的武器就是組織，因?yàn)槟切﹤鹘y(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)要素，如成本、技術(shù)、分銷、制造以及產(chǎn)品特性，或早或晚都能被復(fù)制，它們無(wú)法保證你就是贏家。在新經(jīng)濟(jì)中，勝利將來(lái)源于組織能力，包括速度、響應(yīng)性、敏捷性、學(xué)習(xí)能力和員工素質(zhì)。而人力資源部的新使命就牽涉到卓越的組織能力的培養(yǎng)。43戴維·烏爾里克（DaveUlrich）被譽(yù)為人力資源管理的43人力資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)一切具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神、文化財(cái)富的，從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人口的總稱。人口資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。人才資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。勞動(dòng)力資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有勞動(dòng)能力并在勞動(dòng)年齡范圍之內(nèi)的人口總和。44人力資源：544人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四個(gè)概念之間的關(guān)系人才資源人口資源人力資源勞動(dòng)力資源（a）人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四者的包含關(guān)系（b）人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四者的數(shù)量關(guān)系人才資源勞動(dòng)力資源人力資源人口資源人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四個(gè)概念之間的關(guān)系人45狹義的人力資源管理：僅指對(duì)人力資源的招募、錄用等使用的過(guò)程廣義的人力資源管理：包含人力資源開(kāi)發(fā)指對(duì)全社會(huì)（或一個(gè)部門）各層次、各類型的從業(yè)人員的招募、配置培訓(xùn)、溝通、考核、激勵(lì)，直至退休的全過(guò)程的管理46狹義的人力資源管理：7461.會(huì)展業(yè)人力資源需求狀況我國(guó)會(huì)展業(yè)主要需求的人力資源可分為四大類：會(huì)展經(jīng)營(yíng)管理類；外語(yǔ)類；會(huì)展工程建設(shè)類；會(huì)展教育研究類。2.會(huì)展業(yè)人力資源管理的特殊性人員涉及面廣量大；管理的模式多樣性；具有突發(fā)性和周期性的特點(diǎn)：經(jīng)常采用外包形式3.會(huì)展策劃小組成員包括廣告宣傳人才、美術(shù)設(shè)計(jì)人才公關(guān)人員、文案人員市場(chǎng)調(diào)查人員媒體聯(lián)絡(luò)人員471.會(huì)展業(yè)人力資源需求狀況847會(huì)展經(jīng)濟(jì)會(huì)展業(yè)為會(huì)展提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)參與主體會(huì)展組織者會(huì)展場(chǎng)館搭展建覽公設(shè)司計(jì)帶動(dòng)支持住宿業(yè)餐飲業(yè)交通業(yè)通訊業(yè)旅游業(yè)零售業(yè)其他參展商參展觀眾48會(huì)展經(jīng)濟(jì)會(huì)展業(yè)為會(huì)展提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)參與主體會(huì)會(huì)展場(chǎng)館搭48491049501150組織結(jié)構(gòu)策劃：職位分析、組織設(shè)計(jì)、志愿者計(jì)劃、項(xiàng)目經(jīng)理…人力資源管理招聘、甄選人力資源政策培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰沖突管理員工健康與安全…51組織結(jié)構(gòu)策劃：1251我們?yōu)槭裁葱枰敖M織”？在共同目的下相互協(xié)調(diào)的一群人比單一個(gè)人能更有效地完成比較復(fù)雜的工作任務(wù)“組織”就是這樣一群人的集合。我們通過(guò)組織把人才、技術(shù)、信息、資金等資源有效地整合起來(lái)以完成組織工作任務(wù)組織的概念：項(xiàng)目管理中組織是人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息等為構(gòu)成要素，成員職位或工作部門作為節(jié)點(diǎn)連接成的一個(gè)系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)的網(wǎng)組織內(nèi)部要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，是組織內(nèi)部構(gòu)成部分所規(guī)定的關(guān)系的形式52我們?yōu)槭裁葱枰敖M織”？1352塔式結(jié)構(gòu)：樣樣俱全，自成體系通路短小，指揮靈活獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠缺點(diǎn)：封閉獨(dú)立，易占山為王工作重復(fù)，資源浪費(fèi)自成體系，難以控制53塔式結(jié)構(gòu)：1453矩陣式結(jié)構(gòu)：54最高管理決策機(jī)構(gòu)（總經(jīng)理）HR財(cái)務(wù)市場(chǎng)部職能1級(jí)職能1級(jí)職能1級(jí)職能2級(jí)職能2級(jí)職能2級(jí)矩陣式結(jié)構(gòu)：15最高管理決策機(jī)構(gòu)（總經(jīng)理）HR財(cái)務(wù)市場(chǎng)部職能54垂直性：矩陣模塊垂直貫通互動(dòng)性：矩陣模塊分工合作共享性：矩陣模塊資源共享監(jiān)督性：矩陣功能模塊互為監(jiān)督55垂直性：矩陣模塊垂直貫通1655優(yōu)勢(shì)：垂直管理、長(zhǎng)線管理資源共享、充分利用互助互動(dòng)、避免山頭監(jiān)督制約、難以違規(guī)劣勢(shì)？溝通通路長(zhǎng)，費(fèi)時(shí)失事員工多重領(lǐng)導(dǎo)，顧此失彼管理制約，協(xié)調(diào)困難對(duì)員工的要求素質(zhì)較高56優(yōu)勢(shì)：17561.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的個(gè)體集合具備協(xié)作精神的臨時(shí)性組織兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成團(tuán)隊(duì)人員彼此溝通、影響、作用行為上有共同范疇的一種介于組織和個(gè)體的形態(tài)2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建原則1.有限管理寬度原則2.權(quán)責(zé)對(duì)等原則3.職才匹配原則4.單一指令原則（理想）571.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：1857（1）有限管理寬度原則（Spanofmanagement）管理寬度是主管能夠直接有效管理下屬的人數(shù)寬度受項(xiàng)目復(fù)雜程度、項(xiàng)目成員能力、授權(quán)程度等影響超過(guò)了管理寬度時(shí)，須增加一個(gè)管理層次（Administrativelevels）增加層次通過(guò)委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主管人的負(fù)擔(dān)，項(xiàng)目形成了有層次的結(jié)構(gòu)增加層次也帶來(lái)了監(jiān)督下一級(jí)主管人員怎樣執(zhí)行的工作負(fù)擔(dān)，而監(jiān)督也需要時(shí)間和精力增加管理層次節(jié)約的時(shí)間是否大于監(jiān)督的時(shí)間，是衡量增加一個(gè)管理層次是否合理的重要標(biāo)準(zhǔn)58（1）有限管理寬度原則（Spanofmanagement58（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)權(quán)責(zé)適應(yīng)不能擁有權(quán)力，而不履行其職責(zé)；不能只要求管理者承擔(dān)責(zé)任而不予以授權(quán)合理授權(quán)是履行職責(zé)的必要條件管理者完成任務(wù)的好壞，不僅取決于主觀努力和其具有的素質(zhì)，而且與上級(jí)的合理授權(quán)有密切的關(guān)系正確地選人、用人應(yīng)根據(jù)管理者的素質(zhì)和過(guò)去的表現(xiàn)，授予他適合的某個(gè)管理職位和權(quán)力嚴(yán)格監(jiān)督，檢查管理者瀆職，上級(jí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兩方面的責(zé)任：一是選人用人不當(dāng)；二是監(jiān)督檢查不力59（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則20593.職才匹配原則才智、能力與擔(dān)任職務(wù)、職責(zé)匹配職位要求的能力水平不同，需要團(tuán)隊(duì)盡可能才位相稱、人盡其才，才盡其用、用得其所會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要具備靈活性成員應(yīng)隨項(xiàng)目任務(wù)變化進(jìn)行調(diào)整否則調(diào)整項(xiàng)目工作內(nèi)容或計(jì)劃4.單一指令原則（理想）團(tuán)隊(duì)成員只能接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮一個(gè)成員不能受到多頭指揮,否則團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)不知所從上下級(jí)之間的上報(bào)下達(dá)要按層次進(jìn)行,通常不越級(jí)投訴603.職才匹配原則21601.形成階段2.震蕩階段3.規(guī)范階段4.執(zhí)行（輝煌階段）611.形成階段22611.形成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組建階段個(gè)體成員轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目成員，從而歸屬于團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員心理處于不穩(wěn)定階段，情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫成員學(xué)習(xí)積極性高，希望了解項(xiàng)目目標(biāo)和其在項(xiàng)目中定位，但工作效率相對(duì)較低項(xiàng)目經(jīng)理在此階段需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個(gè)人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)621.形成階段23622.震蕩階段團(tuán)隊(duì)成員按照分工開(kāi)始了初步的合作項(xiàng)目成員會(huì)產(chǎn)生沖突和不和（即使優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)也不可避免）有些成員會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致有些會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己期望的不同有些成員與其他成員、管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立、抵制項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素632.震蕩階段24633.規(guī)范階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員關(guān)系理順，矛盾要低于震蕩階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼、滿意項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表?yè)P(yáng)應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為，建立標(biāo)準(zhǔn)的工作方法和工作規(guī)范643.規(guī)范階段25644.執(zhí)行階段（輝煌階段）成員磨合完畢，積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)最佳這一階段成員的情緒特點(diǎn)是：開(kāi)放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該：積極放權(quán)，以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)654.執(zhí)行階段（輝煌階段）266566弱矩陣型項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員項(xiàng)目經(jīng)理中矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目經(jīng)理職能人員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理27弱矩陣型項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門66項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理：是領(lǐng)導(dǎo)者、計(jì)劃者、組織者、管理者項(xiàng)目經(jīng)理：是決策制定者和決策執(zhí)行者67項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵28671.品德素質(zhì)正直、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵紀(jì)守法要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實(shí)事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作風(fēng)2.能力素質(zhì)在成員中間激發(fā)信心和支持的能力，組織需要這些成員去完成組織的目標(biāo)發(fā)揮影響力吸引追隨者提升人們到一個(gè)新的層次說(shuō)服其他人為共同目標(biāo)而努力基于經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)案例的領(lǐng)導(dǎo)681.品德素質(zhì)29683.人際交往能力溝通能力：簡(jiǎn)潔、高效、有力（電梯測(cè)試）激勵(lì)能力影響他人行為的能力處理矛盾和沖突的能力4.決策能力項(xiàng)目經(jīng)理自身的特征、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)追隨者的特征、個(gè)人品格、文化背景和身份（員工志愿者承包商）會(huì)展任務(wù)的需求特點(diǎn)5.管理能力項(xiàng)目管理知識(shí)項(xiàng)目有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和管理軟件6.處理壓力和解決沖突能力693.人際交往能力3069一、會(huì)展溝通與沖突管理二、會(huì)展團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)三、會(huì)展人力資源培養(yǎng)70一、會(huì)展溝通與沖突管理3170溝通是人與人之間傳遞和交換信息的過(guò)程1.會(huì)展項(xiàng)目管理中的溝通有效溝通能確保項(xiàng)目信息合理收集、傳輸和處理溝通是信息交換的過(guò)程：書面溝通：正式、準(zhǔn)確口頭溝通：正式、非正式，方便快捷，彈性強(qiáng)會(huì)展項(xiàng)目溝通管理的特征：復(fù)雜性：涉及部門人員眾多系統(tǒng)性：涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境、社會(huì)諸多因素，需整體考慮71溝通是人與人之間傳遞和交換信息的過(guò)程32712.會(huì)展項(xiàng)目溝通方式：正式溝通、非正式溝通正式溝通：組織內(nèi)明確的規(guī)定的溝通方式：包括：命令、指示、文件、會(huì)議、規(guī)章溝通效果好、嚴(yán)肅、約束力和權(quán)威性強(qiáng)；溝通速度慢非正式溝通：形式和內(nèi)容未經(jīng)計(jì)劃，難以辨別的溝通方式：包括：私下交談、小道消息傳遞速度快；容易失真上下行、水平溝通上行：層層傳遞、越級(jí)傳遞信息下行：以命令傳達(dá)組織或上級(jí)所作決定的政策、計(jì)劃水平：部門間溝通單向溝通、雙向溝通單向溝通：不易產(chǎn)生平等感和參與感，不利于建立雙方感情雙向溝通：信息準(zhǔn)確性高