銷售技巧方法：做好專業(yè)的顧客調(diào)查

銷售技巧方法：做好專業(yè)的顧客調(diào)查顧客調(diào)查為市場猜測和經(jīng)營決策供應精確?????的情報資料，是市場猜測和經(jīng)營決角的基礎(chǔ)。下面是學習啦我為大家整理的銷售技巧方法，一起來看看吧!

很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)認為市場調(diào)研可有可無，同時市場調(diào)研代價比較高且調(diào)研業(yè)績不明顯，相對此方面則更情愿將資源投在產(chǎn)品研發(fā)、人員培訓和設(shè)備，級更新上。還有些企業(yè)的市場調(diào)研工作僅僅流于形式，將市場調(diào)研當做一件美麗自裝飾品，而忽視其真正的意義。這些企業(yè)并不在乎調(diào)研的真實性、有效性和牢靠性僅想借此來襯托企業(yè)對市場調(diào)研和消費者的形式上的“重視”。而我國市場上的知{

企業(yè)，盡管有著豐富的閱歷，并擁有勝利的一系列產(chǎn)品，但每年都堅持著對市場6調(diào)研。它們的勝利大多與關(guān)注消費者需要、重視市場調(diào)研密不行分。

顧客需求調(diào)查，例如購買某種產(chǎn)品(或服務項目)的顧客大都是些什么人(l社會團體、企業(yè))，他們盼望從中得到哪方面的滿意和需求(如效用、心理滿意、j術(shù)、價格、交貨期、平安感等)，現(xiàn)時哪些產(chǎn)品(或服務項目)能夠或者為什么能{

較好地滿意他們某些方面的需要等。

我們來看一個例子：有個人發(fā)覺中國生產(chǎn)男式西裝的廠家不多，于是就開了。間廠，他想，中國十幾億人口，就算女的有一半那剩下的還有幾億人，市場份額j大，于是就做了，沒想到賠了許多錢，就找市場調(diào)查人員請教。人家跟他說，即1中國有12億人口，除去女性還有6億，除去老人、小孩子、同學還有2億，除去：民、工人等不需要穿著西裝的職業(yè)還有1億多，目前生產(chǎn)西裝的廠家，已經(jīng)足夠{足市場需要。沒有做足前期的市場調(diào)查就貿(mào)然地下打算，對企業(yè)來說無疑是在冒隧往往會患病巨大損失。

顧客調(diào)研是全部企業(yè)生存和進展的一個重要環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的企業(yè)和專業(yè)機構(gòu)每。都會投入大量經(jīng)費進行市場調(diào)研。主要了解市場商品需求的數(shù)量、結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品市.壽命周期，對新產(chǎn)品的需要，以及與此有關(guān)的消費者的收入水平、人口數(shù)量和構(gòu)向為進展生產(chǎn)的投資部署，商品價格水平，消費者購買行為，政治、文化等一系列響市場商品需求的因素。通過顧客的調(diào)查，可以了解商品需求總量和需求構(gòu)成，及對產(chǎn)品的花色、品種、價格等的詳細要求，可以了解一種新產(chǎn)品是否受到消費歡迎，有多大市場容量，有無進展前途。

顧客的需求應當是企業(yè)活動的中心和動身點，因而調(diào)查消費者或用戶的需求，

就成了市場調(diào)查的重點內(nèi)容。這一方面主要包括：服務對象的人口總數(shù)或用戶規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)或用戶類型、購買力水平及購買規(guī)律、消費結(jié)構(gòu)及變化趨勢、購買動機及購買行為、購買習慣及潛在需求，對產(chǎn)品的改進看法及服務要求等。

中國南方流行的衣服可能在北方賣得不是很好，由于北方人不論是身材還是喜好上都會較南方人有所差異。所以在銷售商品前，要了解消費群體的流行趨勢、商品基本規(guī)格及政策法規(guī)等狀況，確保您的商品符合當?shù)氐牧曀缀统绷鳌?/p>

在傳統(tǒng)方案經(jīng)濟時代，由于產(chǎn)品市場供不應求，產(chǎn)品不愁沒有銷路，企業(yè)根本不重視把握和了解顧客的需求。如今已進入了需求導向型的經(jīng)濟時代，市場需求是企業(yè)一切工作的起點和歸宿，當今世界勝利的企業(yè)無不高度重視市場需求、把握需求和理解需求。海爾勝利的一個重要閱歷就是不斷調(diào)查了解客戶需求，然后依據(jù)客戶需求開發(fā)客戶真正想要的產(chǎn)品。實踐證明，對需求了解越清晰，越能為客戶供應差異化、獨特的產(chǎn)品，越有利于企業(yè)制定差異化營銷策略，從而使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

毫無疑問，了解市場、把握客戶需求特別重要。只有真正了解自己的客戶需求，才能制定出一系列富有競爭性、差異化、量身定制的經(jīng)營策略，開發(fā)出市場需求的產(chǎn)品，在市場競爭中不斷進展壯大。

滿意顧客調(diào)研方面，北辰購物中心做了很好的示范：

北辰購物中心認為要滿意顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是把握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。

北辰購物中心的顧客討論包括專題討論、分段討論和分類討論，而全部這些討論都圍圍著一個共同的中心：顧客。這些討論使決策人員時時把握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行