護士的行為規(guī)范課件

護士的行為規(guī)范滬濱眼科醫(yī)院護士的行為規(guī)范1分類一、語言行為規(guī)范二、非語言行為規(guī)范分類一、語言行為規(guī)范2一、語言行為規(guī)范的分類

1.語言交流的基本禮儀2.護理用語的基本要求3.符合禮儀要求的日常護理用語4.護理操作中的用語一、語言行為規(guī)范的分類

1.語言交流的基本禮儀31、語言交流的基本禮儀a.言談中注意禮貌

禮貌的語言是有效溝通的前提，是護士具有良好教養(yǎng)的具體體現(xiàn)。語言中注意禮貌既能表現(xiàn)護士對病人的尊重，也有助于護士贏得病人的尊重。b.選擇委婉地表達方式

使用委婉的方式向?qū)Ψ奖磉_自己的意思，可以避免過于直露而傷害對方的感情，使對方在接受意見時不感到被動、勉強或壓力。1、語言交流的基本禮儀a.言談中注意禮貌4c.說話應(yīng)掌握好分寸

護士在不同的護理場景與病人進行交流，特別需要注意所處的具體場景，把握好自己與病人的關(guān)系尺度，考慮病人的性格特征，還應(yīng)留意病人的表情和反應(yīng)，不宜盲目或輕易出言或承諾，更不能因自己的言行失控而給病人增添憂慮和煩惱。d.向別人提出請求的禮儀c.說話應(yīng)掌握好分寸護士在不同的護理場景與病人進行52.護理用語的基本要求a.語言的規(guī)范性b.語言的情感性c.語言的保密性2.護理用語的基本要求a.語言的規(guī)范性6

語言的規(guī)范性

語言要言謹、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準確，語調(diào)要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。

語言的規(guī)范性

語言要言謹、高尚，符合倫7

語言的情感性

語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環(huán)境，就進入了護士角色。護士應(yīng)熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應(yīng)微笑進病房向病人說聲“早上好”，或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護患之間一種情感的交流?？傊傲佳砸痪淙峙瑦赫Z傷人七分寒”。

語言的情感性

語言是溝通護8語言的保密性

護患之間應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權(quán)利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權(quán)，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。語言的保密性

護患之間應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。93.符合禮儀要求的日常護理用語a.招呼用語“謝謝”，“再見”，“對不起”等等b.介紹用語您好我是護士***，我向您介紹一下醫(yī)院的病房環(huán)境，在您住院期間有什么事就找我們，c.電話用語打電話應(yīng)做到有稱呼,如您好！這里是滬濱眼科醫(yī)院,請講。3.符合禮儀要求的日常護理用語a.招呼用語“謝謝”，“10d.安慰用語聲音溫和，表達真誠關(guān)懷。e.迎送用語新病人入院，熱情接待病人，護士做好入院健康教育如病區(qū)規(guī)章制度，病人出院時，護士應(yīng)送出門口，用送別的語言，如“請按時服藥，請多保重，請定時復診”等。d.安慰用語聲音溫和，表達真誠關(guān)懷。114.護理操作中的用語

護士為病人進行各項護理技術(shù)操作時（如注射、眼部點藥等）都應(yīng)耐心細致的向病人解釋。因為病人有權(quán)知道護士將為自己做什么樣的護理操作，護士有責任向病人進行有關(guān)指導，并通過講解使病人能夠理解，感到放心，愿意合作。

4.護理操作中的用語

護士為病人進行各項護12

非語言行為規(guī)范

人們的儀表體態(tài)、行為舉止等是一種不說話的語言，因為它更趨于發(fā)自內(nèi)心，并難以掩飾，所以常常比語言更具有真實性，也往往更為人們所關(guān)注。一、護士的儀表1容貌2著裝與飾物3護士的表情

非語言行為規(guī)范

人們的儀表體態(tài)、行為舉止等是一種不13容貌

護士的容貌以自然美為主，由于護士的職業(yè)特殊性（經(jīng)常熬夜班，生活工作緊張又不規(guī)律）及歲月的流逝等原因，需要化妝來改變自己的精神風貌，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果，切忌濃妝艷抹。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹。容貌

護士的容貌14著裝與飾物

護士的著裝和飾物，代表護理專業(yè)的特征，體現(xiàn)了護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝結(jié)了護士的驕傲和希望。

著裝：燕帽應(yīng)保持整潔無褶皺，帶的位置應(yīng)高度適中，固定牢固而不歪斜，護士服應(yīng)保持清潔、平整、合身、護士鞋一般以白色為主，襪子顏色以白色或膚色為佳，總之，護士的著裝原則是整潔合體，典雅大方。飾物：一般不要求佩帶任何飾物，如佩戴飾物過多，一方面不利于工作，另一方面會分散病人注意力，懷疑護士的工作工作能力

，（不能蓄長指甲，不能使用過濃香水，以免引起病人煩感）

著裝與飾物

護士的著裝和飾物，代表護理專業(yè)的特征，體現(xiàn)了護士15護士的表情面部表情反應(yīng)極為靈敏,能迅速而真實的反映各種復雜的內(nèi)心活動?！跋才斡谏?，就是這個道理，護士的微笑是美的象征，是愛的體現(xiàn)，是人際交往中的“潤滑劑”。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的，安全的，可信賴的氛圍。護士的表情面部表情反應(yīng)極為靈16非語言行為規(guī)范二、護士的舉止1姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿端治療盤持病歷夾推治療車2手勢與動作非語言行為規(guī)范二、護士的舉止1姿態(tài)17站姿:

站姿是姿態(tài)的基礎(chǔ)，是保持良好風度的關(guān)鍵。頭正、頸直、兩肩平齊、挺胸收腹、立腰提臀、兩腿并攏、兩腿夾成45度角、雙手自然地放在雙膝或椅子上。站姿:18

女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步） 女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿19護士的行為規(guī)范課件20禁忌站姿全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿全身不夠端正21護士的行為規(guī)范課件22坐姿:單手或雙手向后把裙子下端捋平，輕輕落座在椅面的1/2—2/3處，雙膝并攏，兩腳保持小丁字。小腿略后收或小交叉，雙手自然地放在雙膝或椅子上。坐姿:23護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）24護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位平行步護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位護士側(cè)坐位平行步25男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）26坐姿就座的要求

注意順序在適當之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲離座謹慎坐姿就座的要求

注意順序27行姿:行走時兩眼平視前方，收腹挺胸，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷自然，兩臂前后自然擺動，擺幅不超過30。雙腳在一條直線上行走。若兩人同行擦肩而過應(yīng)保持10公分，防止互相碰撞，失禮失態(tài)。行姿:28護士基本行姿護士基本行姿29禁忌行姿聲響過大八字步態(tài)方向不定瞻前顧后禁忌行姿30

蹲姿:不能雙腿一起平蹲,要一支腿高,一支腿低,兩腿一前一后錯開。要注意不要面向他人，這樣會使他人不知所措，不要背對他人，這樣對人不夠尊重，不能雙腿平行下蹲。蹲姿:31護士基本蹲姿護士基本蹲姿32十分不雅十分不雅33端治療盤禮儀雙手握托治療盤、肘關(guān)節(jié)呈90。貼近軀干。開門時用肘將門輕輕推開，進門后關(guān)門，決不能用腳踢門。端治療盤禮儀雙手握托治療盤、肘關(guān)節(jié)呈90。貼34護士的行為規(guī)范課件35持病歷夾禮儀持病歷夾—用手掌緊握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物時手和手臂要靠近腰部。

持病歷夾禮儀持病歷夾—用手掌緊握病歷36護士的行為規(guī)范課件37推治療車禮儀推車時身體正直、目視前方、雙手扶車把、輕輕向前推、動作輕柔、避免噪音。推治療車禮儀推車時身體正直、目視前方、雙手扶38

392.手勢與動作基本要求使用規(guī)范手勢宜少忌多

基本手勢垂放、持物、鼓掌、夸獎、與人道別2.手勢與動作基本要求40常見手勢握手、揮手“V”字手勢、“OK”手勢其他禁忌手勢易于誤解不衛(wèi)生不穩(wěn)重，失敬于人常見手勢41總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平42謝謝！謝謝！43護士的行為規(guī)范滬濱眼科醫(yī)院護士的行為規(guī)范44分類一、語言行為規(guī)范二、非語言行為規(guī)范分類一、語言行為規(guī)范45一、語言行為規(guī)范的分類

1.語言交流的基本禮儀2.護理用語的基本要求3.符合禮儀要求的日常護理用語4.護理操作中的用語一、語言行為規(guī)范的分類

1.語言交流的基本禮儀461、語言交流的基本禮儀a.言談中注意禮貌

禮貌的語言是有效溝通的前提，是護士具有良好教養(yǎng)的具體體現(xiàn)。語言中注意禮貌既能表現(xiàn)護士對病人的尊重，也有助于護士贏得病人的尊重。b.選擇委婉地表達方式

使用委婉的方式向?qū)Ψ奖磉_自己的意思，可以避免過于直露而傷害對方的感情，使對方在接受意見時不感到被動、勉強或壓力。1、語言交流的基本禮儀a.言談中注意禮貌47c.說話應(yīng)掌握好分寸

護士在不同的護理場景與病人進行交流，特別需要注意所處的具體場景，把握好自己與病人的關(guān)系尺度，考慮病人的性格特征，還應(yīng)留意病人的表情和反應(yīng)，不宜盲目或輕易出言或承諾，更不能因自己的言行失控而給病人增添憂慮和煩惱。d.向別人提出請求的禮儀c.說話應(yīng)掌握好分寸護士在不同的護理場景與病人進行482.護理用語的基本要求a.語言的規(guī)范性b.語言的情感性c.語言的保密性2.護理用語的基本要求a.語言的規(guī)范性49

語言的規(guī)范性

語言要言謹、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準確，語調(diào)要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。

語言的規(guī)范性

語言要言謹、高尚，符合倫50

語言的情感性

語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環(huán)境，就進入了護士角色。護士應(yīng)熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應(yīng)微笑進病房向病人說聲“早上好”，或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護患之間一種情感的交流?？傊傲佳砸痪淙峙?，惡語傷人七分寒”。

語言的情感性

語言是溝通護51語言的保密性

護患之間應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權(quán)利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權(quán)，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。語言的保密性

護患之間應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。523.符合禮儀要求的日常護理用語a.招呼用語“謝謝”，“再見”，“對不起”等等b.介紹用語您好我是護士***，我向您介紹一下醫(yī)院的病房環(huán)境，在您住院期間有什么事就找我們，c.電話用語打電話應(yīng)做到有稱呼,如您好！這里是滬濱眼科醫(yī)院,請講。3.符合禮儀要求的日常護理用語a.招呼用語“謝謝”，“53d.安慰用語聲音溫和，表達真誠關(guān)懷。e.迎送用語新病人入院，熱情接待病人，護士做好入院健康教育如病區(qū)規(guī)章制度，病人出院時，護士應(yīng)送出門口，用送別的語言，如“請按時服藥，請多保重，請定時復診”等。d.安慰用語聲音溫和，表達真誠關(guān)懷。544.護理操作中的用語

護士為病人進行各項護理技術(shù)操作時（如注射、眼部點藥等）都應(yīng)耐心細致的向病人解釋。因為病人有權(quán)知道護士將為自己做什么樣的護理操作，護士有責任向病人進行有關(guān)指導，并通過講解使病人能夠理解，感到放心，愿意合作。

4.護理操作中的用語

護士為病人進行各項護55

非語言行為規(guī)范

人們的儀表體態(tài)、行為舉止等是一種不說話的語言，因為它更趨于發(fā)自內(nèi)心，并難以掩飾，所以常常比語言更具有真實性，也往往更為人們所關(guān)注。一、護士的儀表1容貌2著裝與飾物3護士的表情

非語言行為規(guī)范

人們的儀表體態(tài)、行為舉止等是一種不56容貌

護士的容貌以自然美為主，由于護士的職業(yè)特殊性（經(jīng)常熬夜班，生活工作緊張又不規(guī)律）及歲月的流逝等原因，需要化妝來改變自己的精神風貌，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果，切忌濃妝艷抹。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹。容貌

護士的容貌57著裝與飾物

護士的著裝和飾物，代表護理專業(yè)的特征，體現(xiàn)了護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝結(jié)了護士的驕傲和希望。

著裝：燕帽應(yīng)保持整潔無褶皺，帶的位置應(yīng)高度適中，固定牢固而不歪斜，護士服應(yīng)保持清潔、平整、合身、護士鞋一般以白色為主，襪子顏色以白色或膚色為佳，總之，護士的著裝原則是整潔合體，典雅大方。飾物：一般不要求佩帶任何飾物，如佩戴飾物過多，一方面不利于工作，另一方面會分散病人注意力，懷疑護士的工作工作能力

，（不能蓄長指甲，不能使用過濃香水，以免引起病人煩感）

著裝與飾物

護士的著裝和飾物，代表護理專業(yè)的特征，體現(xiàn)了護士58護士的表情面部表情反應(yīng)極為靈敏,能迅速而真實的反映各種復雜的內(nèi)心活動?！跋才斡谏?，就是這個道理，護士的微笑是美的象征，是愛的體現(xiàn)，是人際交往中的“潤滑劑”。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的，安全的，可信賴的氛圍。護士的表情面部表情反應(yīng)極為靈59非語言行為規(guī)范二、護士的舉止1姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿端治療盤持病歷夾推治療車2手勢與動作非語言行為規(guī)范二、護士的舉止1姿態(tài)60站姿:

站姿是姿態(tài)的基礎(chǔ)，是保持良好風度的關(guān)鍵。頭正、頸直、兩肩平齊、挺胸收腹、立腰提臀、兩腿并攏、兩腿夾成45度角、雙手自然地放在雙膝或椅子上。站姿:61

女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步） 女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿62護士的行為規(guī)范課件63禁忌站姿全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿全身不夠端正64護士的行為規(guī)范課件65坐姿:單手或雙手向后把裙子下端捋平，輕輕落座在椅面的1/2—2/3處，雙膝并攏，兩腳保持小丁字。小腿略后收或小交叉，雙手自然地放在雙膝或椅子上。坐姿:66護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）67護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位平行步護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位護士側(cè)坐位平行步68男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）69坐姿就座的要求

注意順序在適當之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲離座謹慎坐姿就座的要求

注意順序70行姿: