市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件

市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核方案

——基于KPI體系的考核市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核方案

——基于KPI體系的考核市場(chǎng)部績(jī)效考核原則以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向以考核目的為導(dǎo)向結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主客觀公正原則可行性原則市場(chǎng)部績(jī)效考核原則以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向考核目的改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效獲得晉升、調(diào)崗的依據(jù)獲得績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)員工降職、降薪，直至被公司淘汰的依據(jù)考核目的改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效考核方法1、圖尺量表法2、行為錨定量表法3、強(qiáng)制分布法4、平衡計(jì)分卡考核方法1、圖尺量表法戰(zhàn)略導(dǎo)向性KPI匯源果汁集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類：1、市場(chǎng)份額指標(biāo)（50%）2、客戶服務(wù)指標(biāo)（25%）3、經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)（25%）戰(zhàn)略導(dǎo)向性KPI匯源果汁集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑考核方法層次分析法(AHP)設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重市場(chǎng)份額客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)安全市場(chǎng)份額122客戶服務(wù)?11經(jīng)營(yíng)安全?11總量244市場(chǎng)份額權(quán)重為：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5客戶服務(wù)權(quán)重為：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25經(jīng)營(yíng)安全權(quán)重為：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25考核方法層次分析法(AHP)設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重市場(chǎng)份額客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)1、市場(chǎng)份額指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期銷售增長(zhǎng)率

銷售總監(jiān)30%月度注：這些指標(biāo)是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，及時(shí)獲取這些信息并進(jìn)行反饋，有利于盡早調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。市場(chǎng)占有率20%新客戶開發(fā)率10%銷售目標(biāo)完成率40%1、市場(chǎng)份額指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期銷售增長(zhǎng)率銷售總①銷售增長(zhǎng)率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（21分~30分）銷售增長(zhǎng)率在10%以上良（11分~20分）銷售增長(zhǎng)率為5%~10%中（1分~10分)銷售增長(zhǎng)率為0~5%差(0分）銷售增長(zhǎng)率小于0注：銷售增長(zhǎng)率=本期增加的銷售額÷上期銷售額×100%①銷售增長(zhǎng)率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（21分~30分）銷售增長(zhǎng)率在10%以②市場(chǎng)占有率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（16分~20分）市場(chǎng)占有率在20%以上良（11分~15分）市場(chǎng)占有率為15%~20%中（6分~10分)市場(chǎng)占有率為10%~15%差(0~5分）市場(chǎng)占有率小于10%注：市場(chǎng)占有率=本期銷售額÷本期同類產(chǎn)品市場(chǎng)總銷售額×100%②市場(chǎng)占有率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（16分~20分）市場(chǎng)占有率在20%以③新客戶開發(fā)率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)高（8分~10分）新客戶開發(fā)率在10%以上中（4分~7分）新客戶開發(fā)率為5%~10%低（0分~3分)新客戶開發(fā)率為0~5%注：新客戶開發(fā)率=本期新增客戶銷售收入÷本期銷售額×100%

③新客戶開發(fā)率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)高（8分~10分）新客戶開發(fā)率在10%④銷售目標(biāo)完成率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（31~40分）銷售目標(biāo)完成率在100%以上良（21分~30分）銷售目標(biāo)完成率為80%~99%中（11分~20分)銷售目標(biāo)完成率為50%~79%差(0~10分）銷售目標(biāo)完成率小于50%注：銷售目標(biāo)完成率=本期銷售額÷本期目標(biāo)銷售額×100%④銷售目標(biāo)完成率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（31~40分）銷售目標(biāo)完成率在12、客戶服務(wù)指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期投訴處理及時(shí)性客服部門、客戶60%月度客戶回訪率40%2、客戶服務(wù)指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期投訴處理及時(shí)性客服①投訴處理及時(shí)性非常及時(shí)（60分）在接到客戶投訴當(dāng)天就能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果能讓客戶非常滿意比較及時(shí)（40分）在接到客戶投訴3天內(nèi)能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果能讓客戶比較滿意一般（20分）在接到客戶投訴一周內(nèi)能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果大體能讓客戶接受不及時(shí)（0分）在接到客戶投訴一周內(nèi)沒有作出相應(yīng)處理。①投訴處理及時(shí)性非常及時(shí)（60分）在接到客戶投訴當(dāng)天就能作出②客戶回訪率高（31分~40分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%以上的客戶進(jìn)行回訪中（11分~30分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%~50%的客戶進(jìn)行回訪低（0~10分）在考核期內(nèi)只能夠?qū)?0%以下的客戶進(jìn)行回訪②客戶回訪率高（31分~40分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%以上的3、經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期貨款回收率財(cái)務(wù)部60%月度成品周轉(zhuǎn)率倉(cāng)儲(chǔ)部40%3、經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期貨款回收率財(cái)務(wù)部6①貨款回收率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（51分~60分）貨款回收率在80%~100%良（31分~50分）貨款回收率為60%~79%中（11分~30分)貨款回收率為40%~59%差(0分~10分）貨款回收率小于40%注：貨款回收率=本期已回收貨款額÷本期銷售額×100%①貨款回收率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（51分~60分）貨款回收率在80%~②成品周轉(zhuǎn)率高（31分~40分）成品周轉(zhuǎn)率大于80%中（11分~30分)成品周轉(zhuǎn)率為50%~80%低(0分~10分）成品周轉(zhuǎn)率小于50%注：成品周轉(zhuǎn)率＝本期銷售額/本期平均庫(kù)存額×100%②成品周轉(zhuǎn)率高（31分~40分）成品周轉(zhuǎn)率大于80%中（1考核結(jié)果的評(píng)定市場(chǎng)部員工績(jī)效考核表考核結(jié)果的評(píng)定考核結(jié)果的反饋

——績(jī)效面談具體過程：①向被考核者說明考核結(jié)果②雙方就存在的不足達(dá)成共識(shí)③雙方制定針對(duì)某項(xiàng)不足的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的初步計(jì)劃④指出下一階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)⑤將面談結(jié)果填寫到準(zhǔn)備好的表格內(nèi)考核結(jié)果的反饋

——績(jī)效面談具體根據(jù)最終考評(píng)得分，采用強(qiáng)制分布法，得分最高的5%的員工為“優(yōu)秀”，25%的員工為“較好”，45%的為“一般”，15%的為“較差”，最后10%的員工為“很差”。利用這個(gè)結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、培訓(xùn)、淘汰等措施。根據(jù)最終考評(píng)得分，采用強(qiáng)制分布法，得分最高的5%的員工為“優(yōu)thankyou!thankyou!歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過無線電報(bào)輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國(guó)近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國(guó)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡(jiǎn)便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會(huì)生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機(jī)械動(dòng)力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機(jī)先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進(jìn)

的電訊工具，有線電報(bào)、電話、無線電

報(bào)先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進(jìn)步，推

動(dòng)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)圖說歷關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動(dòng)武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國(guó)，頒布了《中華民國(guó)臨時(shí)約法》；辛亥革命是中國(guó)近代化進(jìn)程的里程碑。(2)1924年國(guó)民黨“一大”召開，標(biāo)志著第

一次國(guó)共

合作正式實(shí)現(xiàn)，國(guó)民大革命興起。(3)1926年國(guó)民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)圖說關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)20世紀(jì)初，孫中山提出“民族、民權(quán)、

民生”三民主義，成為以后辛亥革命的

指導(dǎo)思想。(2)三民主義沒有明確提出反帝要求，也沒

有提出廢除封建土地制度，是一個(gè)不徹

底的資產(chǎn)階級(jí)革命綱領(lǐng)。(3)1924年，孫中山將三民主義發(fā)展為新三

民主義，明確提出了反帝要求，它成為

第一次國(guó)共合作的政治基礎(chǔ)和國(guó)民大革

命的旗幟。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國(guó)民大革命順應(yīng)時(shí)圖說市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核方案

——基于KPI體系的考核市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核方案

——基于KPI體系的考核市場(chǎng)部績(jī)效考核原則以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向以考核目的為導(dǎo)向結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主客觀公正原則可行性原則市場(chǎng)部績(jī)效考核原則以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向考核目的改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效獲得晉升、調(diào)崗的依據(jù)獲得績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)員工降職、降薪，直至被公司淘汰的依據(jù)考核目的改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效考核方法1、圖尺量表法2、行為錨定量表法3、強(qiáng)制分布法4、平衡計(jì)分卡考核方法1、圖尺量表法戰(zhàn)略導(dǎo)向性KPI匯源果汁集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類：1、市場(chǎng)份額指標(biāo)（50%）2、客戶服務(wù)指標(biāo)（25%）3、經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)（25%）戰(zhàn)略導(dǎo)向性KPI匯源果汁集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑考核方法層次分析法(AHP)設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重市場(chǎng)份額客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)安全市場(chǎng)份額122客戶服務(wù)?11經(jīng)營(yíng)安全?11總量244市場(chǎng)份額權(quán)重為：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5客戶服務(wù)權(quán)重為：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25經(jīng)營(yíng)安全權(quán)重為：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25考核方法層次分析法(AHP)設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重市場(chǎng)份額客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)1、市場(chǎng)份額指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期銷售增長(zhǎng)率

銷售總監(jiān)30%月度注：這些指標(biāo)是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，及時(shí)獲取這些信息并進(jìn)行反饋，有利于盡早調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。市場(chǎng)占有率20%新客戶開發(fā)率10%銷售目標(biāo)完成率40%1、市場(chǎng)份額指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期銷售增長(zhǎng)率銷售總①銷售增長(zhǎng)率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（21分~30分）銷售增長(zhǎng)率在10%以上良（11分~20分）銷售增長(zhǎng)率為5%~10%中（1分~10分)銷售增長(zhǎng)率為0~5%差(0分）銷售增長(zhǎng)率小于0注：銷售增長(zhǎng)率=本期增加的銷售額÷上期銷售額×100%①銷售增長(zhǎng)率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（21分~30分）銷售增長(zhǎng)率在10%以②市場(chǎng)占有率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（16分~20分）市場(chǎng)占有率在20%以上良（11分~15分）市場(chǎng)占有率為15%~20%中（6分~10分)市場(chǎng)占有率為10%~15%差(0~5分）市場(chǎng)占有率小于10%注：市場(chǎng)占有率=本期銷售額÷本期同類產(chǎn)品市場(chǎng)總銷售額×100%②市場(chǎng)占有率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（16分~20分）市場(chǎng)占有率在20%以③新客戶開發(fā)率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)高（8分~10分）新客戶開發(fā)率在10%以上中（4分~7分）新客戶開發(fā)率為5%~10%低（0分~3分)新客戶開發(fā)率為0~5%注：新客戶開發(fā)率=本期新增客戶銷售收入÷本期銷售額×100%

③新客戶開發(fā)率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)高（8分~10分）新客戶開發(fā)率在10%④銷售目標(biāo)完成率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（31~40分）銷售目標(biāo)完成率在100%以上良（21分~30分）銷售目標(biāo)完成率為80%~99%中（11分~20分)銷售目標(biāo)完成率為50%~79%差(0~10分）銷售目標(biāo)完成率小于50%注：銷售目標(biāo)完成率=本期銷售額÷本期目標(biāo)銷售額×100%④銷售目標(biāo)完成率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（31~40分）銷售目標(biāo)完成率在12、客戶服務(wù)指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期投訴處理及時(shí)性客服部門、客戶60%月度客戶回訪率40%2、客戶服務(wù)指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期投訴處理及時(shí)性客服①投訴處理及時(shí)性非常及時(shí)（60分）在接到客戶投訴當(dāng)天就能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果能讓客戶非常滿意比較及時(shí)（40分）在接到客戶投訴3天內(nèi)能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果能讓客戶比較滿意一般（20分）在接到客戶投訴一周內(nèi)能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果大體能讓客戶接受不及時(shí)（0分）在接到客戶投訴一周內(nèi)沒有作出相應(yīng)處理。①投訴處理及時(shí)性非常及時(shí)（60分）在接到客戶投訴當(dāng)天就能作出②客戶回訪率高（31分~40分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%以上的客戶進(jìn)行回訪中（11分~30分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%~50%的客戶進(jìn)行回訪低（0~10分）在考核期內(nèi)只能夠?qū)?0%以下的客戶進(jìn)行回訪②客戶回訪率高（31分~40分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%以上的3、經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期貨款回收率財(cái)務(wù)部60%月度成品周轉(zhuǎn)率倉(cāng)儲(chǔ)部40%3、經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期貨款回收率財(cái)務(wù)部6①貨款回收率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（51分~60分）貨款回收率在80%~100%良（31分~50分）貨款回收率為60%~79%中（11分~30分)貨款回收率為40%~59%差(0分~10分）貨款回收率小于40%注：貨款回收率=本期已回收貨款額÷本期銷售額×100%①貨款回收率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（51分~60分）貨款回收率在80%~②成品周轉(zhuǎn)率高（31分~40分）成品周轉(zhuǎn)率大于80%中（11分~30分)成品周轉(zhuǎn)率為50%~80%低(0分~10分）成品周轉(zhuǎn)率小于50%注：成品周轉(zhuǎn)率＝本期銷售額/本期平均庫(kù)存額×100%②成品周轉(zhuǎn)率高（31分~40分）成品周轉(zhuǎn)率大于80%中（1考核結(jié)果的評(píng)定市場(chǎng)部員工績(jī)效考核表考核結(jié)果的評(píng)定考核結(jié)果的反饋

——績(jī)效面談具體過程：①向被考核者說明考核結(jié)果②雙方就存在的不足達(dá)成共識(shí)③雙方制定針對(duì)某項(xiàng)不足的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的初步計(jì)劃④指出下一階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)⑤將面談結(jié)果填寫到準(zhǔn)備好的表格內(nèi)考核結(jié)果的反饋

——績(jī)效面談具體根據(jù)最終考評(píng)得分，采用強(qiáng)制分布法，得分最高的5%的員工為“優(yōu)秀”，25%的員工為“較好”，45%的為“一般”，15%的為“較差”，最后10%的員工為“很差”。利用這個(gè)結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、培訓(xùn)、淘汰等措施。根據(jù)最終考評(píng)得分，采用強(qiáng)制分布法，得分最高的5%的員工為“優(yōu)thankyou!thankyou!歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔。”這是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的市場(chǎng)部績(jī)效考核方案課件[典題例析]