淺談合同中的產品質量評審課件

淺談合同中的產品質量評審上海安科瑞電氣股份有限公司夏麗新高效團結誠信創(chuàng)新高效團結11、說到產品質量，先簡單講一下產品的質量特性。1.1質量特性是指產品滿足顧客某種需要所具備的屬性和特征。質量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質量的特性也是多種多樣的。1.2質量特性可分為直接質量特性和代用質量特性。1.3所謂“直接質量特性”，是指直接反映顧客需求的質量特性。一般直接質量特性表現為產品的整體質量特性，但不能完全體現在產品制造規(guī)范上，而且在大多數情況下，很難直接定量表示。因此我們一般都根據直接質量特性（用戶需求）確定一些技術數據和參數來間接反映它，并盡量體現產品使用時的客觀要求。這些量化的數據和參數就稱為“代用質量特性”。一、質量特性1、說到產品質量，先簡單講一下產品的質量特性。一21.4我們把反映產品質量主要特性的技術經濟參數明確規(guī)定下來，作為衡量產品質量的尺度，就形成了產品的技術標準。產品技術標準明確了產品質量特性應達到的要求，符合技術標準的產品就是合格品，不符合技術標準的產品就是不合格品。1.5而在我們的樣本上，各種系列、型號規(guī)格的產品以及具體的技術參數指標，基本都已一一明確，也就是在樣本上已經體現公司產品的基本質量特性，客戶可以根據自己的需求，在樣本上查找選擇滿足其質量要求的具體產品。2、質量特性的表現形式由于公司目前的儀表、裝置類產品都屬于硬件類產品，我這里就只講硬件類產品的質量特性。

1.4我們把反映產品質量主要特性的技術經濟參數明確規(guī)定32.1硬件產品的質量特性1）性能

性能通常指產品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。2）壽命

壽命是指產品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般地，不同的產品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下，產品從開始儲存到規(guī)定的失效的時間（如帶電池的復費率儀表有儲存時間限制）。3）可信性

可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。產品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內，完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。對機電產品、2.1硬件產品的質量特性4壓力容器和那些發(fā)生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產品，可靠性是使用過程中主要的質量指標。維修性是指產品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力。維修保障性是指按規(guī)定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產品。4）安全性

安全性指產品在制造、儲存、流通和使用過程中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。目前，人們對產品安全性都給予了最大的關注。5）經濟性

經濟性指產品合理的壽命周期的總費用，包括生產、銷售過程的費用和使用過程的費用。經濟性是保證公司在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是用戶日益關心的一個質量指標。壓力容器和那些發(fā)生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全5二、產品質量條款的評審1、質量條款的基本內容1.1質量條款是合同中的一項主要條款，它是買賣雙方對產品質量、規(guī)格、等級、標準、商標、牌號等的具體規(guī)定。若賣方交付的產品達不到合同約定的質量要求，應視為違約行為，應承擔違約責任，買方有權提出調換、退貨、降價或索賠等。合同中的質量條款也是商檢機構進行品質檢驗、仲裁機構進行仲裁和法院解決質量糾紛案件的依據。1.2質量條款包括產品的品名、規(guī)格、等級、性能、功能、標準、可靠性、使用壽命等，也就是常說的技術參數指標，當然有時包括一些其他特殊要求。質量條款一旦列入合同，賣方必須提供具二、產品質量條款的評審1、質量條款的基本內容6約定質量要求的產品，一旦產品質量不滿足合同規(guī)定的要求，買方有權以賣方違約而進行索賠。1.3一般顧客對公司現有產品的質量要求，包括名稱型號規(guī)格、功能、性能指標（包括精度等級）、使用環(huán)境要求等。1.4為了防止糾紛，質量條款應盡量明確具體，避免籠統含糊。所涉及的數據力求突出重點，切合實際，不要過高、過低好、過繁或過細。2、質量要求的評審2.1在確認顧客的訂貨要求時，我們應確定其質量要求是否與樣本、選型手冊上明確規(guī)定的型號規(guī)格、技術參數指標相約定質量要求的產品，一旦產品質量不滿足合同規(guī)定的要求，買方有7一致。即我們常說的常規(guī)訂單，是符合公司現行技術規(guī)范、標準，已批量生產的常規(guī)產品。對于這樣的國內訂單合同，我們一般只需評審確認型號規(guī)格、精度等級等參數，明確產品質量標準即可，質量條款做到合理、簡潔、明了。2.2但當顧客提出的質量要求超出常規(guī)的技術標準范圍，比如客戶明確提出產品的長期工作環(huán)境為高溫高濕的沿海地區(qū)，且要求產品不銹蝕、連續(xù)工作10年無故障，若發(fā)生故障由公司承擔一切損失。這種具有特殊要求且明確違約責任的要求，我們就不能立即答應，而是應該在充分了解顧客的需求后，征求領導和開發(fā)、技術質量人員的意見，由他們參與合同評審，必要時進行試驗，確認公司現有的材料性能能否滿足、生產工藝一致。即我們常說的常規(guī)訂單，是符合公司現行技術規(guī)范、標準，已8第9頁

的可行性等，或產品能否通過特殊處理后滿足（如更換原材料、改進工藝甚至設計改進等），成本有多大、存在的風險等等均要評審。只有評審確定公司有能力提供這樣的產品，方可與顧客簽訂合同，明確質量要求。否則由于無法滿足顧客要求，輕則導致調換退貨，重則有可能陷入產品質量糾紛或經濟索賠，影響公司的質量信譽，給公司帶來經濟損失。2.3我這里的意思不是說，對于顧客的特殊質量要求，因為有可能存在風險就不去接受顧客的訂單。而是在接受客戶的要求前，應組織進行全面的分析評審，要評審根據公司現有的開發(fā)、技術、生產、檢驗等方面的能力，能否提供滿足顧客特殊質量要求的產品，能否承擔質量責任所帶來的風險。

第9頁的可行性等，或產品能否通過特殊處理后滿足（如更9

我們知道，執(zhí)行合同評審程序，可有效減少甚至避免與客戶之間的誤解和爭執(zhí)，可增加客戶的信任，使其對產品質量的抱怨降低到最低程度。2.4如果用戶提出指定外購件（比如匯流箱中的斷路器），必須在合同中標注名稱型號規(guī)格、廠家/品牌及技術要求，并明確其產品質量責任由用戶負責。我們知道，執(zhí)行合同評審程序10三、買賣合同中的質量糾紛買賣合同質量糾紛是因買賣合同質量產生爭議而提起的訴訟，即購買方認為銷售方交付的產品質量不符合合同約定而提起的訴訟，在此種訴訟中，原告一方當事人即為合同的買受人一方（購買方）；而被告則為合同的出賣人一方（銷售方）。

（一）買賣合同標的物質量標準的確定規(guī)范

質量是指產品的優(yōu)劣程度。買賣合同質量糾紛是司法實務中出現較多的糾紛類型。根據《合同法》第153條的規(guī)定，出賣人應當按照約定的質量要求交付標的物，出賣人提供有關標的物質量說明的，交付標的物應當符合該說明的質量要求，這是出賣人在買賣合同擔負的主要義務之一，在法學理論中表述為出賣人的質量瑕疵擔保義務。在司法實踐中，應當依以下原則確定判斷買賣合同標的物是否合格的標準：三、買賣合同中的質量糾紛買賣合同質量糾紛是因買賣111．當事人可以在合同中約定標的物的質量標準，只要該約定不違反法律和行政法規(guī)的強行性規(guī)定，即可以按當事人約定的標準判斷出賣人交付的標的物是否符合要求。

2．當事人對合同標的物的質量標準未作約定或者約定不明確的，依《合同法》第61條的規(guī)定，可以協議補充；不能達成補充協議的，可以按照買賣合同的有關條款或者交易習慣確定。

3．當事人就有關標的物的質量標準未作約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍然不能確定的，則依《合同法》第62條第1項的規(guī)定，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。這也是與《民法通則》以及以往的合同法律規(guī)定相一致的。這里的“通常標準”應與國際公約以及國外法律作相同的解釋，即符合中等品質的要求。4．出賣人的說明構成對標的物的明示保證。說明是指出賣人向買受人所作的關于標的物的構造、性能、特征、功用和注意事項等方面的陳述。出賣人在出賣標的物時，往往會通過產品介紹、產品說明書等書面形式或者口頭形式對標的物的品質進行說明，如果合同中沒有明確約定，但出賣人提供了有關標的物1．當事人可以在合同中約定標的物的質量標準，只要該約定不違反12的質量說明的，該說明即構成出賣人對標的物品質的明示擔保，如果實際交付的標的物與該說明不符，即屬于交付標的物的質量不符合要求。

（二）出賣人質量責任的具體承擔

出賣人違反質量擔保義務的，應當承擔質量責任。根據《合同法》第155條規(guī)定，出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以依照《合同法》第111條的規(guī)定要求出賣人承擔違約責任，即質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任，對違約責任沒有約定或者約定不明確的，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方可以根據標的物的性質以及損失的大小，選擇請求修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬；如果質量不符合要求，造成其他損失的，可以請求損害賠償。因此，出賣人承擔的質量瑕疵責任具體包括：

1．出賣人承擔違約責任的確定方法。如果合同中對出賣人違約責任有約定的，買受人可以按合同約定請求出賣人承擔違約責任，當事人在行使這些權利時，需要注意《合同法》第112條、第113條、第114條等相關規(guī)定的適用。如果合同中沒有約定違約責任或者約定不明確的，應當依照《合同法》第61條的規(guī)定予以明確，首先由當事人對違反質量擔保責任的違約責任形式內容進行的質量說明的，該說明即構成出賣人對標的物品質的明示擔保，如果13

補充協商，如果協商不成的，應當依照合同的有關條款以及交易習慣進行補充。如果適用《合同法》第61條的規(guī)定后仍然不能確定出賣人的違約責任形式和內容的，則適用《合同法》第111條所規(guī)定的具體違約責任形式及內容。2．出賣人依《合同法》第111條規(guī)定所應承擔的違約責任具體形式修理。當標的物可以修理，且修理并不影響標的物的價值和使用價值時，應當首先考慮由出賣人對標的物進行修理。如買受人自行修理的，其修理費用也應由出賣人負擔。更換。這一義務對應于國外法律所規(guī)定的代替給付義務，即標的物如為種類物時，在出賣人交付的標的物存在質量瑕疵的情況下，買受人可以請求出賣人另行交付無質量瑕疵的標的物，這是各國法律的一致規(guī)定。

重作。一般而言，在買賣合同中，出賣人違反質量瑕疵擔保責任的，一般不會承擔重作的責任，重作這一責任形式主要發(fā)生于提供服務的合同中，如承攬合同等。重作只適用于某些特殊的買賣合同之中。

補充協商，如果協商不成的，應當依照合同的有關條款以及交易14退貨。一般規(guī)定僅標的物的質量瑕疵極為顯著，致使合同目的不能實現時才能解除合同。在我國，《合同法》對此作出較為嚴格的要求，因為退貨就意味著合同的解除，而解除合同自然就應當符合《合同法》第94條第4項關于合同解除條件的規(guī)定，即只有在出賣人交付的標的物的質量瑕疵影響到買受人合同目的的實現時，才可以選擇適用退貨的違約責任形式。

降價或者返還應當減少支付的價金。如果買賣合同的標的物存在質量上的瑕疵，而買受人已經受領標的物，且標的物的質量瑕疵并未達到影響買受人合同目的的實現時，買受人可以請求依據標的物質量瑕疵的程度減少價金，這是各國法律一致的規(guī)定。由此，如果買受人同意接受標的物，也可以得出這樣的結論，即標的物的價格應當作合理的變動，也就是司法實踐中所指的“按質論價”，其單價和總價款應當適當降低。當買受人請求減少標的物價金的請求成立時，其如果已經向出賣人支付的價金超過了應當支付的價金的，則買受人可以請求出賣人向其返還應當減少的標的物的價金。

支付違約金。如果合同雙方當事人對出賣人在交付標的物存在質量瑕疵的情況下，約定出賣人應當向買受人支付違約金的，買受人在選擇適用違約責任形式時，可以同時要求出賣人向其支付違約金。

退貨。一般規(guī)定僅標的物的質量瑕疵極為顯著，致使合同目的不能實15賠償損失。依《合同法》第112條的規(guī)定，如出賣人交付的標的物質量不符合約定或者法律規(guī)定要求，造成買受人其他損失的，買受人可以請求出賣人賠償損失。上述出賣人應當承擔的違約責任形式中，除違約金責任外，其中修理、更換、重作、退貨、減少價金的責任均不涉及出賣人應當承擔的賠償損失責任，即使在出賣人承擔上述責任時或者過程中，買受人也仍然存在產生損失的客觀可能，而這些損失是基于出賣人違反質量瑕疵擔保責任這一違約行為而產生的，自然應當由出賣人承擔。如果當事人約定的違約金低于出賣人的違約行為給買受人所造成的損失的，買受人還可以請求人民法院予以調整，以彌補其所受到的損失。另外，對于買受人所受到的損失，還可能是因出賣人交付的標的物存在質量瑕疵而產生的加害給付所形成，如出賣人交付的標的物存在質量問題致使買受人所產生的人身或者其他財產的損害的，在此種情況下，出賣人的加害給付既構成違約行為，也構成侵權行為，買受人可以選擇以侵權或者違約為訴由請求出賣人承擔侵權民事責任或者違約責任。賠償損失。依《合同法》第112條的規(guī)定，如出賣人交付的標的物16四、質量承諾本公司制造的產品，從交貨之日起，保修期為3年。在保修期內因本公司原因造成的質量問題，本公司負責無償維修服務；在保修期內因非本公司責任或不可抗拒因素造成的問題，以及在保修期之后整個產品壽命周期內發(fā)生的問題，本公司可無償提供產品終身技術服務，如需本公司維修時，只收取工料費及維修人工費。四、質量承諾17謝謝大家!上海安科瑞電氣股份有限公司夏麗平021-6915839913585877341謝謝大家!上海安科瑞電氣股份有限公司18淺談合同中的產品質量評審上海安科瑞電氣股份有限公司夏麗新高效團結誠信創(chuàng)新高效團結191、說到產品質量，先簡單講一下產品的質量特性。1.1質量特性是指產品滿足顧客某種需要所具備的屬性和特征。質量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質量的特性也是多種多樣的。1.2質量特性可分為直接質量特性和代用質量特性。1.3所謂“直接質量特性”，是指直接反映顧客需求的質量特性。一般直接質量特性表現為產品的整體質量特性，但不能完全體現在產品制造規(guī)范上，而且在大多數情況下，很難直接定量表示。因此我們一般都根據直接質量特性（用戶需求）確定一些技術數據和參數來間接反映它，并盡量體現產品使用時的客觀要求。這些量化的數據和參數就稱為“代用質量特性”。一、質量特性1、說到產品質量，先簡單講一下產品的質量特性。一201.4我們把反映產品質量主要特性的技術經濟參數明確規(guī)定下來，作為衡量產品質量的尺度，就形成了產品的技術標準。產品技術標準明確了產品質量特性應達到的要求，符合技術標準的產品就是合格品，不符合技術標準的產品就是不合格品。1.5而在我們的樣本上，各種系列、型號規(guī)格的產品以及具體的技術參數指標，基本都已一一明確，也就是在樣本上已經體現公司產品的基本質量特性，客戶可以根據自己的需求，在樣本上查找選擇滿足其質量要求的具體產品。2、質量特性的表現形式由于公司目前的儀表、裝置類產品都屬于硬件類產品，我這里就只講硬件類產品的質量特性。

1.4我們把反映產品質量主要特性的技術經濟參數明確規(guī)定212.1硬件產品的質量特性1）性能

性能通常指產品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。2）壽命

壽命是指產品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般地，不同的產品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下，產品從開始儲存到規(guī)定的失效的時間（如帶電池的復費率儀表有儲存時間限制）。3）可信性

可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。產品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內，完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。對機電產品、2.1硬件產品的質量特性22壓力容器和那些發(fā)生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產品，可靠性是使用過程中主要的質量指標。維修性是指產品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力。維修保障性是指按規(guī)定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產品。4）安全性

安全性指產品在制造、儲存、流通和使用過程中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。目前，人們對產品安全性都給予了最大的關注。5）經濟性

經濟性指產品合理的壽命周期的總費用，包括生產、銷售過程的費用和使用過程的費用。經濟性是保證公司在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是用戶日益關心的一個質量指標。壓力容器和那些發(fā)生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全23二、產品質量條款的評審1、質量條款的基本內容1.1質量條款是合同中的一項主要條款，它是買賣雙方對產品質量、規(guī)格、等級、標準、商標、牌號等的具體規(guī)定。若賣方交付的產品達不到合同約定的質量要求，應視為違約行為，應承擔違約責任，買方有權提出調換、退貨、降價或索賠等。合同中的質量條款也是商檢機構進行品質檢驗、仲裁機構進行仲裁和法院解決質量糾紛案件的依據。1.2質量條款包括產品的品名、規(guī)格、等級、性能、功能、標準、可靠性、使用壽命等，也就是常說的技術參數指標，當然有時包括一些其他特殊要求。質量條款一旦列入合同，賣方必須提供具二、產品質量條款的評審1、質量條款的基本內容24約定質量要求的產品，一旦產品質量不滿足合同規(guī)定的要求，買方有權以賣方違約而進行索賠。1.3一般顧客對公司現有產品的質量要求，包括名稱型號規(guī)格、功能、性能指標（包括精度等級）、使用環(huán)境要求等。1.4為了防止糾紛，質量條款應盡量明確具體，避免籠統含糊。所涉及的數據力求突出重點，切合實際，不要過高、過低好、過繁或過細。2、質量要求的評審2.1在確認顧客的訂貨要求時，我們應確定其質量要求是否與樣本、選型手冊上明確規(guī)定的型號規(guī)格、技術參數指標相約定質量要求的產品，一旦產品質量不滿足合同規(guī)定的要求，買方有25一致。即我們常說的常規(guī)訂單，是符合公司現行技術規(guī)范、標準，已批量生產的常規(guī)產品。對于這樣的國內訂單合同，我們一般只需評審確認型號規(guī)格、精度等級等參數，明確產品質量標準即可，質量條款做到合理、簡潔、明了。2.2但當顧客提出的質量要求超出常規(guī)的技術標準范圍，比如客戶明確提出產品的長期工作環(huán)境為高溫高濕的沿海地區(qū)，且要求產品不銹蝕、連續(xù)工作10年無故障，若發(fā)生故障由公司承擔一切損失。這種具有特殊要求且明確違約責任的要求，我們就不能立即答應，而是應該在充分了解顧客的需求后，征求領導和開發(fā)、技術質量人員的意見，由他們參與合同評審，必要時進行試驗，確認公司現有的材料性能能否滿足、生產工藝一致。即我們常說的常規(guī)訂單，是符合公司現行技術規(guī)范、標準，已26第27頁

的可行性等，或產品能否通過特殊處理后滿足（如更換原材料、改進工藝甚至設計改進等），成本有多大、存在的風險等等均要評審。只有評審確定公司有能力提供這樣的產品，方可與顧客簽訂合同，明確質量要求。否則由于無法滿足顧客要求，輕則導致調換退貨，重則有可能陷入產品質量糾紛或經濟索賠，影響公司的質量信譽，給公司帶來經濟損失。2.3我這里的意思不是說，對于顧客的特殊質量要求，因為有可能存在風險就不去接受顧客的訂單。而是在接受客戶的要求前，應組織進行全面的分析評審，要評審根據公司現有的開發(fā)、技術、生產、檢驗等方面的能力，能否提供滿足顧客特殊質量要求的產品，能否承擔質量責任所帶來的風險。

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我們知道，執(zhí)行合同評審程序，可有效減少甚至避免與客戶之間的誤解和爭執(zhí)，可增加客戶的信任，使其對產品質量的抱怨降低到最低程度。2.4如果用戶提出指定外購件（比如匯流箱中的斷路器），必須在合同中標注名稱型號規(guī)格、廠家/品牌及技術要求，并明確其產品質量責任由用戶負責。我們知道，執(zhí)行合同評審程序28三、買賣合同中的質量糾紛買賣合同質量糾紛是因買賣合同質量產生爭議而提起的訴訟，即購買方認為銷售方交付的產品質量不符合合同約定而提起的訴訟，在此種訴訟中，原告一方當事人即為合同的買受人一方（購買方）；而被告則為合同的出賣人一方（銷售方）。

（一）買賣合同標的物質量標準的確定規(guī)范

質量是指產品的優(yōu)劣程度。買賣合同質量糾紛是司法實務中出現較多的糾紛類型。根據《合同法》第153條的規(guī)定，出賣人應當按照約定的質量要求交付標的物，出賣人提供有關標的物質量說明的，交付標的物應當符合該說明的質量要求，這是出賣人在買賣合同擔負的主要義務之一，在法學理論中表述為出賣人的質量瑕疵擔保義務。在司法實踐中，應當依以下原則確定判斷買賣合同標的物是否合格的標準：三、買賣合同中的質量糾紛買賣合同質量糾紛是因買賣291．當事人可以在合同中約定標的物的質量標準，只要該約定不違反法律和行政法規(guī)的強行性規(guī)定，即可以按當事人約定的標準判斷出賣人交付的標的物是否符合要求。

2．當事人對合同標的物的質量標準未作約定或者約定不明確的，依《合同法》第61條的規(guī)定，可以協議補充；不能達成補充協議的，可以按照買賣合同的有關條款或者交易習慣確定。

3．當事人就有關標的物的質量標準未作約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍然不能確定的，則依《合同法》第62條第1項的規(guī)定，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。這也是與《民法通則》以及以往的合同法律規(guī)定相一致的。這里的“通常標準”應與國際公約以及國外法律作相同的解釋，即符合中等品質的要求。4．出賣人的說明構成對標的物的明示保證。說明是指出賣人向買受人所作的關于標的物的構造、性能、特征、功用和注意事項等方面的陳述。出賣人在出賣標的物時，往往會通過產品介紹、產品說明書等書面形式或者口頭形式對標的物的品質進行說明，如果合同中沒有明確約定，但出賣人提供了有關標的物1．當事人可以在合同中約定標的物的質量標準，只要該約定不違反30的質量說明的，該說明即構成出賣人對標的物品質的明示擔保，如果實際交付的標的物與該說明不符，即屬于交付標的物的質量不符合要求。

（二）出賣人質量責任的具體承擔

出賣人違反質量擔保義務的，應當承擔質量責任。根據《合同法》第155條規(guī)定，出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以依照《合同法》第111條的規(guī)定要求出賣人承擔違約責任，即質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任，對違約責任沒有約定或者約定不明確的，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方可以根據標的物的性質以及損失的大小，選擇請求修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬；如果質量不符合要求，造成其他損失的，可以請求損害賠償。因此，出賣人承擔的質量瑕疵責任具體包括：

1．出賣人承擔違約責任的確定方法。如果合同中對出賣人違約責任有約定的，買受人可以按合同約定請求出賣人承擔違約責任，當事人在行使這些權利時，需要注意《合同法》第112條、第113條、第114條等相關規(guī)定的適用。如果合同中沒有約定違約責任或者約定不明確的，應當依照《合同法》第61條的規(guī)定予以明確，首先由當事人對違反質量擔保責任的違約責任形式內容進行的質量說明的，該說明即構成出賣人對標的物品質的明示擔保，如果31

補充協商，如果協商不成的，應當依照合同的有關條款以及交易習慣進行補充。如果適用《合同法》第61條的規(guī)定后仍然不能確定出賣人的違約責任形式和內容的，則適用《合同法》第111條所規(guī)定的具體違約責任形式及內容。2．出賣人依《合同法》第111條規(guī)定所應承擔的違約責任具體形式修理。當標的物可以修理，且修理并不影響標的物的價值和使用價值時，應當首先考慮由出賣人對標的物進行修理。如買受人自行修理的，其修理費用也應由出賣人負擔。更換。這一義務對應于國外法律所規(guī)定的代替給付義務，即標的物如為種類物時，在出賣人交付的標的物存在質量瑕疵的情況下，買受人可以請求出賣人另行交付無質量瑕疵的標的物，這是各國法律的一致規(guī)定。

重作。一般而言，在買賣合同中，出賣人違反質量瑕疵擔保責任的，一般不會承擔重作的責任，重作這一責任形式主要發(fā)生于提供服務的合同中，如承攬合同等。重作只適用于某些特殊的買賣合同之中。

補充協商，如果協商不成的，應當依照合同的有關條款以及交易32退貨。一般規(guī)定僅標的物的質量瑕疵極為顯著，致使合同目的不能實現時才能解除合同。在