溝通技巧模擬三

一、單選題（共30.00分）不斷（）會(huì)導(dǎo)致作業(yè)拖延、工作拖延，甚至屢錯(cuò)屢犯行為的出現(xiàn)。自我喑示自我原諒自我信任自我鼓勵(lì)止確答窠：B）激發(fā)受眾的方法。降職、辭退是屬于（）激發(fā)受眾的方法。構(gòu)建與受眾的“共同出發(fā)點(diǎn)”傳遞良好意愿與“互惠”運(yùn)用懲罰技巧正確答案：C客體的情感態(tài)度決定了他是否愿意（開始溝通繼續(xù)溝通終止溝通接受你給他傳遞的信息內(nèi)容正確答案：A（）就是溝通者在實(shí)施溝通前，通過(guò)篩選、加工和整理，將所收集的信息中最典型、最恰當(dāng)、最有說(shuō)服力的資料挑選出來(lái)，并圍繞著溝通目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)容構(gòu)思和結(jié)構(gòu)安排的過(guò)程。A.溝通的主體分析B.溝通的客體分析C.有效信息的組織D.溝通的渠道分析正確答案：C根據(jù)對(duì)聽眾記憶曲線的研究，在組織溝通內(nèi)容時(shí)，T萬(wàn)不要把自己希望強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)信息，放在整篇內(nèi)容的（）位置。A.開頭B.中間C.結(jié)尾D.開頭和結(jié)尾兩者兼有正確答案：B以下溝通方式中，（）是通過(guò)口頭溝通渠道傳遞信息的?A.工作總結(jié)B.短信C.電子郵件D.電話正確答案：D員工在和總經(jīng)理溝通時(shí)，所表現(xiàn)出的膽怯、緊張等情緒，是由溝通的（）背景造成的。A.文化空間C.心理D.社會(huì)正確答案：C8.()是核實(shí)你對(duì)所獲信息的理解是否準(zhǔn)確，為對(duì)方糾正你的錯(cuò)誤提供機(jī)會(huì)。評(píng)價(jià)分析提問(wèn)復(fù):述正確答案：D''這樣做很好！“，屬于()反饋類型。A.評(píng)價(jià)B.分析C.提問(wèn)D.復(fù):述正確答案：A()常以報(bào)告、會(huì)議等方式來(lái)表現(xiàn)。A.負(fù)面的反饋B.消極的反饋C.正式的反饋D.非正式的反饋正確答案：C()是指溝通者對(duì)溝通對(duì)象利益的關(guān)注程度。溝通者可根據(jù)個(gè)人關(guān)系的長(zhǎng)期記錄來(lái)獲得溝通對(duì)象的信賴。A.身份地位B.溝通者的良好意愿C.溝通者的素質(zhì)和知識(shí)能力D.溝通者的外表形象正確答案：B（）是指雙方在道德、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面的共性。比如，雙方共同的愛(ài)好、興趣或價(jià)值觀等。溝通者的良好意愿溝通者的素質(zhì)和知識(shí)能力溝通者的外表形象溝通者和溝通對(duì)象的共同價(jià)值正確答案：D卜屬在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)行動(dòng)方向把握不確定時(shí)，會(huì)向上司尋求指導(dǎo)和幫助。該下屬采取的溝通策略是（）。A.告知B.推銷C.征詢D.參與正確答案：C在時(shí)間緊迫的情境下，溝通者急于向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息，無(wú)暇與溝通對(duì)象進(jìn)行雙向互動(dòng)，此時(shí),最適合采取的溝通策略是（）。告知推銷征詢參與正確答案:A15.對(duì)于（），溝通時(shí)你需要激勵(lì)他們并將行動(dòng)計(jì)劃告訴他們，讓他們知道他們的重要性，他們能幫你做些什么。這樣就能穩(wěn)住他們。贊成支持的聽眾中立的聽眾懷有敵意的聽眾自視清高的聽眾正確答案：A16.客體的需求一般包括物質(zhì)需求和精神需求。以下（）屬于客體的精神需求。24小時(shí)在線咨詢7天無(wú)條件退換免費(fèi)配送被尊重正確答案：D17.對(duì)于（）溝通時(shí)，適合采用直接切入主題法策略。那些關(guān)注結(jié)論或無(wú)感情傾向的受眾包含敏感內(nèi)容的信息很注重分析過(guò)程的受眾對(duì)受眾有負(fù)面影響的內(nèi)容正確答案：A18.（）原則，要求溝通時(shí)，務(wù)必要將自己要說(shuō)得內(nèi)容，完完整整地表達(dá)出來(lái)，不要有任何遺漏。簡(jiǎn)明性體貼性c.完整性D.清晰性正確答案：C19.''你昨天做的決定沒(méi)有征求我的意見?！ㄟ@樣的信息表達(dá)方式，運(yùn)用的是（）策略。A.客觀描述B.對(duì)事不對(duì)人情感尊重評(píng)價(jià)性正確答案：A20.（）是以文字或圖形符號(hào)作為載體進(jìn)行的信息傳遞。書面溝通【I頭溝通非語(yǔ)言溝通正確答案：A21.如果你遇到十萬(wàn)火急的事情，你會(huì)選擇（）來(lái)快速傳遞信息。A.短信B.郵件C.面談D.電話正確答案：D22.（）是指利用權(quán)威使受眾相信并服從。依從權(quán)威留有選擇權(quán)破唱片原理心理祛碼正確答案：A以卜.（）不是選擇演講主題需要符合的原則？A.貼近現(xiàn)實(shí)B.聽眾喜愛(ài)C.鮮明突出D.心理祛碼正確答案：D如果某會(huì)議開始前，與會(huì)人員均已做好會(huì)議準(zhǔn)備，思想也進(jìn)入狀態(tài)。此時(shí)，會(huì)議主持人應(yīng)采取（）將參會(huì)人員引入開會(huì)狀態(tài)。A.借題發(fā)揮法B.善用導(dǎo)語(yǔ)法C.直奔主題法D.權(quán)威控制法正確答案：C（）是指對(duì)于較為密切且關(guān)系發(fā)展呈上升趨勢(shì)的朋友，要在維持人際關(guān)系的過(guò)程中增加時(shí)間、情感等方面的投入。定期接觸深化友誼增加投入加強(qiáng)合作正確答案：C房東覺(jué)得房租太低與租客發(fā)生沖突，要求租客每月再增加300元房租，否則立馬搬走。后經(jīng)雙方談判，租客同意每月增加150元，房東表示可以接受，雙方即達(dá)成了一致。房東和租客之間處理沖突采用的方式是（）。競(jìng)爭(zhēng)遷就妥協(xié)合作正確答案：C你去口本看到口本人穿和服、吃生魚、喝清酒，進(jìn)門一律脫鞋，席地盤腿而坐，臥室里沒(méi)有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的這些屬于（）。底層文化表層文化中層文化核心文化正確答案：B與陌生人見面時(shí)，美國(guó)人熱情握手，口本人拱手作揖，意大利人則熱情擁抱親吻。這些行禮的習(xí)俗屬于（）。底層文化表層文化中層文化核心文化正確答案：C29.以下影響跨文化溝通的因素中，（）是不正確的？語(yǔ)言的差異非語(yǔ)言的差異價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣的差異個(gè)性差異正確答案：D30.（）原則，要求溝通者站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行溝通，即換位思考。簡(jiǎn)明性言之有物體貼性禮貌正確答案：C二、多選題（共40.00分）1.演講過(guò)程中，演講者與聽眾視線交流的方法有（）。鎮(zhèn)靜地環(huán)視全場(chǎng)聽眾緊張地環(huán)視全場(chǎng)聽眾嚴(yán)肅地注視著某位聽眾微笑地看著某位聽眾止確答窠：AD2.會(huì)議主持人的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力，會(huì)直接影響會(huì)議效果。會(huì)議主持人在會(huì)議開場(chǎng)的說(shuō)話技巧有()。直奔主題法借題發(fā)揮法善用導(dǎo)語(yǔ)號(hào)召法正確答案：ABC3.在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，應(yīng)遵循()原則，以消除雙方之間文化差異對(duì)溝通的影響。尊重原則平等原則屬地原則有利原則正確答案：ABC4.目標(biāo)，是整個(gè)溝通過(guò)程所期望達(dá)到的目的或解決的最終問(wèn)題。一般來(lái)講，溝通的主要目標(biāo)有()O有效解決目前存在的問(wèn)題和矛盾獲得客體的理解獲得客體的信任獲得客體的認(rèn)可與支持正確答案：ABCD溝通者可根據(jù)個(gè)人關(guān)系的長(zhǎng)期記錄來(lái)獲得溝通對(duì)象的信賴。（）是獲取對(duì)方信任的重要標(biāo)oA.可靠性B.重感情C.誠(chéng)實(shí)感D.長(zhǎng)相好正確答案：ABC以卜.（）情境會(huì)影響溝通主體對(duì)溝通策略的選擇？A.時(shí)間的緊迫性B.信息的充分性C.溝通對(duì)象對(duì)信息的接受意愿D.溝通雙方的溝通能力正確答案：ABCD如果溝通對(duì)象對(duì)溝通者所傳遞的信息懷疑、排斥甚至敵對(duì)時(shí)，溝通者應(yīng)采取（）策略，以提高溝通對(duì)象對(duì)信息的接受程度。A.告知推銷征詢參與正確答案：BCD以下自我暗示內(nèi)容中，屬于積極自我喑示的是（）？A.''不要去想它，忘記過(guò)去的不快。〃B.''吃虧是福。〃C.''面對(duì)挑戰(zhàn)，我責(zé)無(wú)旁貸，我會(huì)加倍努力的?！―.''我的學(xué)習(xí)能力本來(lái)就不強(qiáng)，更雜一點(diǎn)的東西就學(xué)不會(huì)?！ㄕ_答案：ABC如果溝通主體要和許多人進(jìn)行溝通時(shí)，必須首先對(duì)客體進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的溝通對(duì)象,分別采取有針對(duì)性的策略?？腕w的類型可分為（）和關(guān)鍵決策者。守門人主要客體次要客體意見領(lǐng)袖正確答案：ABCD10.對(duì)懷有敵意的聽眾，采用（）溝通技巧，可使其態(tài)度轉(zhuǎn)向中立？A.盡量使你的觀點(diǎn)清楚明確避免使用易激怒他們的言論可先列舉出他們可能贊成的幾個(gè)觀點(diǎn)直接和他們爭(zhēng)論正確答案：ABC11.利用信息內(nèi)容的恰當(dāng)安排增加說(shuō)服力的技巧有（）？構(gòu)建與受眾的''共同出發(fā)點(diǎn)〃傳遞良好意愿與''互惠〃先列舉系列反對(duì)意見或錯(cuò)誤觀點(diǎn)并立即加以駁斥先提出一個(gè)過(guò)分的且極可能遭到拒絕的要求，然后再提出較適度的要求。正確答案：CD12.根據(jù)對(duì)聽眾記憶曲線的研究，溝通的開頭和結(jié)尾部分最易為受眾記住。因此，在重要內(nèi)容的安排上，要遵循的原則有（）。千萬(wàn)不要將溝通的重要內(nèi)容''埋葬〃在中央地帶。以傳遞良好意愿與''互惠〃激發(fā)受眾。開場(chǎng)白和介紹部分至關(guān)重要，要特別加以設(shè)計(jì)。應(yīng)將重點(diǎn)信息放在顯著位置上，或開頭，或結(jié)尾，或兩者兼有。正確答案：ACD13.信息表達(dá)的策略有（）？情感尊重策略對(duì)事不對(duì)人策略客觀描述策略對(duì)人不對(duì)事策略正確答案：ABC14.傾聽的重要意義表現(xiàn)為（）。傾聽可獲取重要的信息傾聽可獲得友誼與信任傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的談話欲望傾聽能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵正確答案：ABCD15.傾聽者的（）會(huì)影響傾聽效果。A.不良非語(yǔ)言表現(xiàn)B.厭倦情緒C.急于發(fā)言D.選擇偏好正確答案：ABCD16.提問(wèn)在傾聽過(guò)程中是非常有效的，提問(wèn)的技巧是（）。把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)所提問(wèn)題的范闈越寬越好注重提問(wèn)的語(yǔ)氣所提問(wèn)題的范圍越窄越好正確答案：AB17.功利型人際溝通將利益看作目標(biāo)。社會(huì)心理學(xué)將人的利益關(guān)系分為（）。分歧利益合作利益一致利益交叉利益正確答案：ACD18.領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的技巧有（）。批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人批評(píng)方式要因人而異先表?yè)P(yáng)后批評(píng)批評(píng)應(yīng)對(duì)人不對(duì)事正確答案：ABC19.學(xué)者霍夫斯坦德提出了文化''洋蔥模型〃，將文化分為（）。底層文化表層文化中層文化核心文化正確答案：BCD20.溝通主體可選擇的溝通策略有告知、推銷、征詢和參與。溝通主體應(yīng)根據(jù)（），對(duì)以上策略進(jìn)行選擇。時(shí)間的緊迫性信息的充分性溝通對(duì)象對(duì)信息的接受意愿溝通雙方的溝通能力正確答案：ABCD三、判斷題（共30.00分）口頭溝通特別適合解決具有時(shí)效性，不能拖延問(wèn)題的溝通情形。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A拜訪時(shí)間通常控制在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，最長(zhǎng)也不宜超過(guò)兩小時(shí)。（）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A假如你進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)，看到只有一位面試官，且不知道其姓名和職位時(shí)，最恰當(dāng)?shù)姆Q呼是“您好！”。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B對(duì)拉美人來(lái)說(shuō)，在別人說(shuō)話尚未停下時(shí)就插嘴說(shuō)話，則被看成是對(duì)對(duì)方的談話感興趣的表現(xiàn)，并不會(huì)遭到對(duì)方的反感。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A在文化融合過(guò)程中，既要反對(duì)“西方中心主義”，又要反對(duì)“純粹中國(guó)化”的思想。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A十萬(wàn)火急的事情打電話通知對(duì)方速度最快，也最有效。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A重大項(xiàng)目招標(biāo)，采用面對(duì)面的溝通方式，是最佳選擇。A.正確錯(cuò)誤止確答案：A8.正式溝通是指組織成員私下的交談、傳聞和''小道消息〃等。一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。正確錯(cuò)誤正確答案：B解碼是溝通過(guò)程中必不可少的重要環(huán)節(jié)，它使得溝通成為一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B10.信息接收者要想阻止信息在傳遞過(guò)程中盡量少遺漏，就必須采用反饋的溝通技巧。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A11.非語(yǔ)言形式的反饋是以一系列的肢體語(yǔ)言對(duì)所獲信息作出的反應(yīng)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A12.語(yǔ)言形式的反饋是以口頭或書面的方式對(duì)所獲信息作出的反應(yīng)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A13.''我是誰(shuí)〃是溝通主體對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀、形象等方面自我認(rèn)識(shí)的過(guò)程。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B14.如果溝通雙方在溝通開始就建立起共同點(diǎn)和相似點(diǎn)的話，將要溝通的信息和共同價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，就可以迅速提升可信度。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A15.一般而言，人們對(duì)于他喜歡的講話人所講的內(nèi)容和觀點(diǎn)，接受起來(lái)較快也比較容易。而對(duì)他所討厭的講話者的觀點(diǎn)本能地加以評(píng)判或排斥。正確錯(cuò)誤正確答案：A16.推銷策略往往通過(guò)陳述利弊來(lái)達(dá)到溝通的目的。正確錯(cuò)誤正確答案：A17.完整的信息表達(dá)應(yīng)該包含六個(gè)要素5W1H,即何時(shí)（when）、何地（where）、何人（who）做何事（what）、為什么（why）、怎么做（how）。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A18.清晰性原則，要求把正確的信息溝通給對(duì)方，不能造成不滿或誤解。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B客觀描述性溝通是盡量避免做評(píng)價(jià)和卜.結(jié)論。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A大多數(shù)情況下，非語(yǔ)言溝通往往伴隨著語(yǔ)言溝通，與之相輔相成。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A在不同的國(guó)家，非語(yǔ)言溝通所表達(dá)的意思是完全相同的。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B只要耳朵能聽得見，就自然而然地具備偵聽的技能了，聽得見就一定能聽得懂。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B思考速度至少是說(shuō)話速度的3-5倍，這就導(dǎo)致了聽話時(shí)容易感到厭煩。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A記筆記最關(guān)鍵的是要把講話者說(shuō)的最主要觀點(diǎn)和證據(jù)記卜.來(lái)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A人際溝通的動(dòng)機(jī)是滿足個(gè)體的物質(zhì)需求和精神需求。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A在