南充新一代通信設(shè)施建設(shè)項目環(huán)境

南充新一代通信設(shè)施建設(shè)項目環(huán)境著眼南充產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)實需要，以5G無線接入、高速信號傳輸、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)等核心技術(shù)環(huán)節(jié)為發(fā)展主線，加快發(fā)展云、網(wǎng)、端組成的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)、移動通信網(wǎng)、未來互聯(lián)網(wǎng)、天基信息網(wǎng)的全面融合。構(gòu)建數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。推動三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)應(yīng)用協(xié)同發(fā)展，加快電信、廣電業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入，統(tǒng)籌構(gòu)建基于云平臺技術(shù)架構(gòu)的新一代移動通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和下一代4K/8K廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)共建共享和互聯(lián)互通，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高效利用。市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時進(jìn)行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強化團隊學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設(shè)置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。存在問題一是產(chǎn)業(yè)協(xié)同弱，產(chǎn)業(yè)布局仍需優(yōu)化。高坪區(qū)、順慶區(qū)、南部縣等地建有電子信息專業(yè)的產(chǎn)業(yè)園，但產(chǎn)業(yè)鏈條延伸相當(dāng)不足，大、中、小企業(yè)之間分工協(xié)作的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)不完善，沒有形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，更沒有形成集群效應(yīng)，軟件產(chǎn)業(yè)也缺乏集聚平臺。產(chǎn)業(yè)布局不優(yōu)、集聚水平不高、帶動作用不強，縣域特色不突出，區(qū)域錯位發(fā)展、集約發(fā)展、集聚發(fā)展等問題日益成為制約產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。二是創(chuàng)新能力弱，產(chǎn)品競爭仍需提高。2019年，全市科技研發(fā)投入13．8億元，僅列全省第7位；除三環(huán)電子、中科九微、華訊方舟等少數(shù)幾個企業(yè)外，其余多屬資源開發(fā)型企業(yè)，研發(fā)投入不夠?qū)е潞诵募夹g(shù)和專利掌握情況偏少，產(chǎn)品附加值較低。同時，產(chǎn)業(yè)面臨信息資源開發(fā)利用的高端人才缺乏的困擾，三環(huán)電子、中科九微、華訊方舟等技術(shù)密集型企業(yè)，所需人才基本為總部抽調(diào)，本地人才匱乏導(dǎo)致企業(yè)研發(fā)受限，信息技術(shù)和產(chǎn)品自主創(chuàng)新能力低，信息軟硬件高端產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)少，新業(yè)態(tài)發(fā)展面臨瓶頸障礙，沒有形成有序競爭、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展格局，產(chǎn)業(yè)生態(tài)與周邊的成都、綿陽等地差距較大。三是龍頭帶動弱，產(chǎn)業(yè)鏈條尚待完善，2020年全市現(xiàn)有規(guī)模以上電子信息企業(yè)20家，在全市2020年規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值中占比僅為3．3%，占五大百億新興產(chǎn)業(yè)的23．8%。核心企業(yè)是以單點形式存在，結(jié)構(gòu)件生產(chǎn)和單一代工占比大，研發(fā)和銷售環(huán)節(jié)兩頭在外。軟件及信息服務(wù)業(yè)在信息安全、電子監(jiān)管、供應(yīng)鏈管理、協(xié)同辦公、企業(yè)ERP、教育信息化、公共安防等領(lǐng)域具備一定的軟件研發(fā)和集成應(yīng)用能力，但沒有在全市形成大規(guī)模的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、硬件應(yīng)用的軟件產(chǎn)業(yè)鏈；上下游延伸不夠、為高端環(huán)節(jié)提供配套的一級、二級供應(yīng)商聚集度低，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部及產(chǎn)業(yè)鏈間協(xié)調(diào)互動發(fā)展的格局尚未形成。三環(huán)電子、中科九微、通光光纜等大型企業(yè)原料、產(chǎn)品兩頭在外，本地電子企業(yè)很難配套，沒有形成相互促進(jìn)、快速發(fā)展的格局，除南充三環(huán)電子公司外，其余的年產(chǎn)值均在5億元以下，企業(yè)規(guī)模普遍較小。軟件小巨人培育工程深化與高校、研究院產(chǎn)學(xué)研合作，持續(xù)推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)孵化平臺和軟件產(chǎn)業(yè)孵化園等載體建設(shè)，加大力度招引軟件信息行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。重點發(fā)展存儲、汽車電子、電子商務(wù)、農(nóng)村信息化和企業(yè)信息化等領(lǐng)域應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成服務(wù)。重點提升面向大數(shù)據(jù)、人工智能等新興領(lǐng)域的高端軟件供給能力，支持本地企業(yè)在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、軟件開發(fā)工具等領(lǐng)域的軟件創(chuàng)新。支持有條件的企業(yè)聯(lián)合軟件行業(yè)知名企業(yè)共同搭建供應(yīng)鏈管理、制造執(zhí)行管理系統(tǒng)等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，續(xù)推進(jìn)綜合管理軟件、辦公軟件等應(yīng)用軟件研發(fā)，開發(fā)出一批推廣價值高的行業(yè)通用軟件。鼓勵五大支柱產(chǎn)業(yè)和五大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)與領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)軟件公司聯(lián)合開發(fā)一批面向不同行業(yè)場景的專用軟件，培育一批面向特定行業(yè)和特定場景、覆蓋研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、運營維護、經(jīng)營管理等制造業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工業(yè)APP。（一）城市軟件工程以南充數(shù)字城管為依托，構(gòu)建統(tǒng)一的城市大腦系統(tǒng)、全域的城市編碼體系、動態(tài)的數(shù)據(jù)采輸體系、重構(gòu)的服務(wù)應(yīng)用體系和可靠的安全保障體系，提升城市運行管理效率和民生服務(wù)保障能力，打造具有強大軟件實力的新型城市生態(tài)，推進(jìn)整個城市的運行管理由此逐步走向精細(xì)化，資源配置走向精準(zhǔn)化、社會服務(wù)走向精益化。（二）應(yīng)用軟件推進(jìn)工程推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點發(fā)展智慧城市管理、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、農(nóng)村信息化和企業(yè)信息化等領(lǐng)域應(yīng)用軟件。加快推動南充名特優(yōu)產(chǎn)品展示平臺、健康南充APP、南充醫(yī)療三監(jiān)管、工業(yè)與信息化項目申報與管理平臺等特色軟件的應(yīng)用，鼓勵工業(yè)企業(yè)開放應(yīng)用場景，滾動更新工業(yè)APP推薦目錄，促進(jìn)工業(yè)APP功能完善與供需對接。到2025年，軟件創(chuàng)新和供給能力顯著提升，培育形成500個面向特定行業(yè)、特定場景的APP軟件。（三）企業(yè)培育工程以南充產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，依托順慶雙創(chuàng)中心加速園、西華師大大學(xué)生科技園、高坪科創(chuàng)中心、嘉陵創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)和縣級孵化園等平臺，發(fā)揮好孵化器作用，鼓勵移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扎根壯大，加大鷹派科技、德爾博睿、眾馬科技等本地重點軟件企業(yè)的扶持培育，通過獎勵的方式鼓勵企業(yè)取得ISO體系、涉密資質(zhì)、ITSS、CMMI等資質(zhì)，形成一批具有核心競爭力的軟件小巨人企業(yè)，力爭到2025年，新增國家級高新企業(yè)軟件類的企業(yè)10-20家，認(rèn)定市級軟件小巨人企業(yè)50家，取得各類資質(zhì)證書200件。（四）車聯(lián)網(wǎng)工程依托鷹牌科技、安寶信息等車聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢企業(yè)，推廣信號燈協(xié)同控制、動態(tài)潮汐車道、駕駛行為優(yōu)化、安全監(jiān)控等信息服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷、緊急救援、OTA升級等車輛遠(yuǎn)程服務(wù)，基于5G、虛擬現(xiàn)實等新興技術(shù)的車載通訊、影音娛樂等車載視聽服務(wù)。人工智能推進(jìn)工程以北斗定位、傳感器和傳感器網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為切入點，重點支持汽車汽配、油氣化工、絲紡服裝、輕工食品等重點行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，積極推進(jìn)深度學(xué)習(xí)、圖像識別等人工智能領(lǐng)域核心技術(shù)攻關(guān)，促進(jìn)人工智能與各產(chǎn)業(yè)深度融合，推動人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。推動人工智能、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在一二三產(chǎn)業(yè)的廣泛深度融合跨越發(fā)展，拓展數(shù)字影音、動漫游戲、創(chuàng)意設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等數(shù)字文化內(nèi)容，構(gòu)建內(nèi)容+平臺+終端的發(fā)展模式，打造全媒體產(chǎn)業(yè)鏈。面向農(nóng)業(yè)發(fā)展需求，重點發(fā)展適應(yīng)農(nóng)業(yè)植保無人機、智能化自動傳送與加工系統(tǒng)等。創(chuàng)新智能家居服務(wù)模式，推動人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)家電結(jié)合，實現(xiàn)傳統(tǒng)家電智能化；推動智能安防、智能家居、智能社區(qū)有機融合，提升家居產(chǎn)品的個性化、智能化服務(wù)能力，構(gòu)建智能家居生態(tài)體系。圍繞家庭安全、健康醫(yī)療、智慧娛樂、環(huán)境監(jiān)測、能源管理等領(lǐng)域，利用語音識別、語義理解技術(shù)實現(xiàn)統(tǒng)一高效的交互方式，重點發(fā)展智能終端包括各種穿戴式設(shè)備、傳感器、VR/AR，打造智能家電、智能照明、4K/8K電視和智能家具等產(chǎn)品。（一）人工智能培育工程加強與蘋果、華為、聯(lián)想等龍頭企業(yè)在供應(yīng)鏈上的聯(lián)系。依托華巍機器人、新松機器人，加快實現(xiàn)機器人集成組裝智能化。依托暴風(fēng)啟智、銳意軟件，在VR/AR、表演、應(yīng)急管理、城市服務(wù)的應(yīng)用。引導(dǎo)馭云航空等無人機企業(yè)業(yè)務(wù)向整機高附加值環(huán)節(jié)延伸。依托智圣科技、榮銀天下等企業(yè)，加大智能家居應(yīng)用。（二）物智能感知推進(jìn)工程依托紫?？萍?、豪杰科技等骨干企業(yè)，大力推動物聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，推進(jìn)NB_IoT物聯(lián)網(wǎng)部署，加快NB_IoT物聯(lián)網(wǎng)商用，推廣電子標(biāo)簽、激光掃描器、傳感器、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸等信息的精確采集，提高對糧庫、冷藏庫等倉儲環(huán)境的感知、監(jiān)控和管理能力。（三）智能制造推進(jìn)工程依托南充政企通、南充中小企業(yè)公共服務(wù)平臺搭建智能制造技術(shù)、智能裝備、解決方案等一站式綜合平臺，開展智能制造系統(tǒng)集成技術(shù)研究和工程試用，培育具有競爭力的系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。創(chuàng)建新中心，信息通信樞紐（一）加快新一代通信設(shè)施建設(shè)著眼南充產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)實需要，以5G無線接入、高速信號傳輸、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)等核心技術(shù)環(huán)節(jié)為發(fā)展主線，加快發(fā)展云、網(wǎng)、端組成的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)、移動通信網(wǎng)、未來互聯(lián)網(wǎng)、天基信息網(wǎng)的全面融合。構(gòu)建數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。推動三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)應(yīng)用協(xié)同發(fā)展，加快電信、廣電業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入，統(tǒng)籌構(gòu)建基于云平臺技術(shù)架構(gòu)的新一代移動通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和下一代4K/8K廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)共建共享和互聯(lián)互通，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高效利用。（二）搶先構(gòu)建智能化網(wǎng)聯(lián)體系推進(jìn)智能基礎(chǔ)設(shè)施和感知體系建設(shè)，構(gòu)建智能化、精細(xì)化的智能化網(wǎng)聯(lián)體系。大力發(fā)展智能制造裝備、智能機器人、智能無人機、智能家居等人工智能產(chǎn)品，開展人工智能在制造業(yè)智能化、智慧交通、智慧醫(yī)養(yǎng)、智慧文旅、智慧社會治理、智慧物流等行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用示范。推動車聯(lián)網(wǎng)（智能網(wǎng)聯(lián)汽車）部署應(yīng)用，開展車路協(xié)同創(chuàng)新應(yīng)用試點，構(gòu)建名片級人工智能深度應(yīng)用。項目推進(jìn)工程立足1532產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，圍繞成都重慶智能手機、可穿戴設(shè)備、車載移動終端、虛擬現(xiàn)實設(shè)備等終端電子產(chǎn)品，以南充高新區(qū)、高坪電子信息產(chǎn)業(yè)園、南部縣電子信息孵化園為載體，招引更多零部件配套以及終端應(yīng)用服務(wù)企業(yè)，爭取更多的、更好的配套成渝以及全國市場。通信設(shè)備重點發(fā)展光纖光纜材料生產(chǎn)制造以及光纖通訊、傳感、收發(fā)傳輸?shù)仍O(shè)備核心零部件研發(fā)生產(chǎn)。智能終端設(shè)備重點發(fā)展汽車電子、醫(yī)療電子、金融電子、計算機外圍設(shè)備、智能傳感器終端、數(shù)據(jù)采集設(shè)備等專用電子設(shè)備；配套發(fā)展電線設(shè)備、自動化設(shè)備等生產(chǎn)制造智能終端設(shè)備。圍繞智能手機、可穿戴設(shè)備、虛擬現(xiàn)實設(shè)備等招引更多零部件配套和終端應(yīng)用服務(wù)企業(yè)。同時，力爭引進(jìn)國內(nèi)外信息安全、信息消費知名企業(yè)落戶南充，引領(lǐng)全市電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步建立一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標(biāo)與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計劃的實施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調(diào)研預(yù)測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經(jīng)理及其辦事機構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級目標(biāo)，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動下實施。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時確定一個總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進(jìn)同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。