淘寶訂單退貨退款處理流程課件

任務(wù)4－2網(wǎng)店訂單管理任務(wù)4－2網(wǎng)店訂單管理任務(wù)4-1任務(wù)4-2任務(wù)4-3網(wǎng)店在線客服網(wǎng)店訂單管理

網(wǎng)店物流管理

學(xué)習(xí)大綱任務(wù)4-1任務(wù)4-2任務(wù)4-3網(wǎng)店在線客服網(wǎng)店訂單管理網(wǎng)

描述與分析任務(wù)導(dǎo)入

經(jīng)過各種努力，艾美麗終于迎來了網(wǎng)店的第一個(gè)銷售訂單。那么銷售訂單的正確處理流程是怎樣的呢？如果顧客下單后又提出退款、退貨、換貨，應(yīng)該如何處理呢？描述與分析任務(wù)導(dǎo)入經(jīng)過各種努力，艾美麗終

學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)4－2（1）網(wǎng)店正常銷售訂單處理的一般流程；（2）淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)；（3）退換貨處理一般流程；（4）淘寶退款退貨處理主要交易規(guī)則。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)4－2（1）網(wǎng)店正常銷售訂單處理的子任務(wù)2退換貨處理任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單管理

子任務(wù)1正常銷售訂單處理

子任務(wù)2退換貨處理任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單管理子任務(wù)正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1基本工作流程正常銷售訂單處理任務(wù)4-2基本工作流程正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)在“已賣出的寶貝”中交易狀態(tài)將直接體現(xiàn)支付寶交易各階段情況交易狀態(tài)分為等待買家付款——

買家購買寶貝但沒有付款時(shí)體現(xiàn)買家已付款——

買家支付寶付款后體現(xiàn)賣家已發(fā)貨——

賣家點(diǎn)擊發(fā)貨并提交發(fā)貨單后體現(xiàn)交易成功——買家確認(rèn)收貨并通知支付寶放款后體現(xiàn)交易關(guān)閉——

由于各種原因交易沒有成功時(shí)體現(xiàn)正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)在“正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理第一步：確認(rèn)顧客的收貨信息及交易詳情;第二步：確認(rèn)店主的發(fā)貨地址及退貨地址;第三步：在列表中選擇合適的物流公司，預(yù)約上門取件的日期和時(shí)間并發(fā)送訂單。正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理第一步：確認(rèn)顧正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理發(fā)貨訂單處理快遞單上出現(xiàn)的發(fā)貨人、發(fā)貨地址等信息確認(rèn)買家收貨地址正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理發(fā)貨訂單處理快正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理訂單處理過程中物流部門與銷售部門的工作配合商品入庫與編號商品發(fā)布與銷售物流部門工作銷售部門工作商品售出修改訂單確認(rèn)買家付款和收貨地址打印貨單（配貨單、快遞單、裝箱單）憑單出庫裝箱發(fā)貨追查快件修改交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”收回貨款正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理訂單處理過程中正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1管易E店寶百勝efast網(wǎng)店管家網(wǎng)店后臺訂單專業(yè)處理軟件（適合大賣家）正常銷售訂單處理任務(wù)4-2管易網(wǎng)店后臺訂單專業(yè)處理軟件（適合退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2基本工作流程退換貨處理任務(wù)4-2基本工作流程退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單退款退貨處理規(guī)則買家申請退款后，依以下情況分別處理：（一）賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；（二）賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；（三）賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；2、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單退款退貨處理規(guī)則買家申請退款后退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單僅退款處理流程訂單滿足什么條件可以申請僅退款？僅退款操作流程？淘寶僅退款的情況買家已付款，賣家未發(fā)貨買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家未收到貨買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家已收到貨但與賣家協(xié)商好不退貨僅退款操作流程：買家申請退款→賣家同意→買家查看退款去向退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單僅退款處理流程訂單滿足什么條件退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單退貨退款處理流程訂單滿足什么條件可以申請退貨？退貨操作流程？淘寶退貨情況買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家已收到貨且與賣家協(xié)商好退貨退貨操作流程：買家申請退貨并退款→賣家同意→買家根據(jù)退貨地址寄回商品，在線填寫物流單號→賣家簽收確認(rèn)→買家查看退款去向退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單退貨退款處理流程訂單滿足什么條退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單換貨處理流程退貨新單退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單換貨處理流程退貨新單學(xué)習(xí)小結(jié)任務(wù)4-2

網(wǎng)店訂單處理是一項(xiàng)細(xì)致且重要的工作，關(guān)鍵是根據(jù)訂單的不同狀態(tài)在合適的時(shí)間完成正確的動(dòng)作。除了要清楚正常的訂單處理流程，更要重視退款、退貨、換貨等異常訂單處理流程。對于日單量較少的網(wǎng)店，可以利用平臺自帶的訂單處理功能完成日常訂單處理，而對于日單量過百的網(wǎng)店，則通常需要借助更專業(yè)的網(wǎng)店管理軟件，如E店寶、網(wǎng)店管家等完成訂單處理。學(xué)習(xí)小結(jié)任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單處理是一項(xiàng)細(xì)致且別忘記做作業(yè)哦！親！別忘記做作業(yè)哦！親！任務(wù)4－2網(wǎng)店訂單管理任務(wù)4－2網(wǎng)店訂單管理任務(wù)4-1任務(wù)4-2任務(wù)4-3網(wǎng)店在線客服網(wǎng)店訂單管理

網(wǎng)店物流管理

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描述與分析任務(wù)導(dǎo)入

經(jīng)過各種努力，艾美麗終于迎來了網(wǎng)店的第一個(gè)銷售訂單。那么銷售訂單的正確處理流程是怎樣的呢？如果顧客下單后又提出退款、退貨、換貨，應(yīng)該如何處理呢？描述與分析任務(wù)導(dǎo)入經(jīng)過各種努力，艾美麗終

學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)4－2（1）網(wǎng)店正常銷售訂單處理的一般流程；（2）淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)；（3）退換貨處理一般流程；（4）淘寶退款退貨處理主要交易規(guī)則。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)4－2（1）網(wǎng)店正常銷售訂單處理的子任務(wù)2退換貨處理任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單管理

子任務(wù)1正常銷售訂單處理

子任務(wù)2退換貨處理任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單管理子任務(wù)正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1基本工作流程正常銷售訂單處理任務(wù)4-2基本工作流程正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)在“已賣出的寶貝”中交易狀態(tài)將直接體現(xiàn)支付寶交易各階段情況交易狀態(tài)分為等待買家付款——

買家購買寶貝但沒有付款時(shí)體現(xiàn)買家已付款——

買家支付寶付款后體現(xiàn)賣家已發(fā)貨——

賣家點(diǎn)擊發(fā)貨并提交發(fā)貨單后體現(xiàn)交易成功——買家確認(rèn)收貨并通知支付寶放款后體現(xiàn)交易關(guān)閉——

由于各種原因交易沒有成功時(shí)體現(xiàn)正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)在“正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理第一步：確認(rèn)顧客的收貨信息及交易詳情;第二步：確認(rèn)店主的發(fā)貨地址及退貨地址;第三步：在列表中選擇合適的物流公司，預(yù)約上門取件的日期和時(shí)間并發(fā)送訂單。正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理第一步：確認(rèn)顧正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理發(fā)貨訂單處理快遞單上出現(xiàn)的發(fā)貨人、發(fā)貨地址等信息確認(rèn)買家收貨地址正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理發(fā)貨訂單處理快正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理訂單處理過程中物流部門與銷售部門的工作配合商品入庫與編號商品發(fā)布與銷售物流部門工作銷售部門工作商品售出修改訂單確認(rèn)買家付款和收貨地址打印貨單（配貨單、快遞單、裝箱單）憑單出庫裝箱發(fā)貨追查快件修改交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”收回貨款正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理訂單處理過程中正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1管易E店寶百勝efast網(wǎng)店管家網(wǎng)店后臺訂單專業(yè)處理軟件（適合大賣家）正常銷售訂單處理任務(wù)4-2管易網(wǎng)店后臺訂單專業(yè)處理軟件（適合退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2基本工作流程退換貨處理任務(wù)4-2基本工作流程退換貨處理

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任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單僅退款處理流程訂單滿足什么條件可以申請僅退款？僅退款操作流程？淘寶僅退款的情況買家已付款，賣家未發(fā)貨買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家未收到貨買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家已收到貨但與賣家協(xié)商好不退貨僅退款操作流程：買家申請退款→賣家同意→買家查看退款去向退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單僅退款處理流程訂單滿足什么條件退換貨處理

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