管理學(xué)基礎(chǔ)(復(fù)習(xí)0106)課件

2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)概述管理與管理者管理的演進2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)概述管理與管理者2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)什么是管理？

定義1：管理就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。定義2：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)什么是管理？定義1：管理就2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織中的管理層次高層管理者中層管理者基層管理者操作者指揮別人活動的人直接從事某項工作或任務(wù)的人不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織中的管理層次高層管理者中2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織中的管理層次高層管理者中層管理者基層管理者操作者制定總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，評價整體績效，代表組織與外界交往貫徹執(zhí)行高層決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層工作給下屬人員分派具體任務(wù)，指揮監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織中的管理層次高層管理者中層2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理的職能控制建立績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控當(dāng)前業(yè)績兩者比較糾正偏差計劃選定目標(biāo)制定戰(zhàn)略和分計劃確定實現(xiàn)目標(biāo)的方法領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵組織成員解決沖突組織分配任務(wù)確定權(quán)力和責(zé)任確定組織成員間的關(guān)系2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理的職能控制計劃領(lǐng)導(dǎo)組織2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)科學(xué)性&藝術(shù)性科學(xué)：共性、必然性、可重復(fù)性，講求嚴(yán)密的因果邏輯和推導(dǎo)。eg.數(shù)學(xué)藝術(shù)：個性、偶然性、不可重復(fù)性，講求直覺、靈感、感悟。eg.美術(shù)學(xué)科特征：發(fā)展、交叉、應(yīng)用2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)科學(xué)性&2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理的二重性自然屬性&社會屬性自然屬性：不因國家、民族、社會體制不同而不同的共性。如質(zhì)量、庫房、成本管理等。社會屬性：因國家、民族、社會體制的不同而不同的差異性。如管理理念、組織文化等。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理的二重性自然屬性&社會屬性2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理者的技能技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：綜觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理者的技能技術(shù)技能：指使用某2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理者的角色明茨伯格界定的管理者角色人際關(guān)系角色

指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，具體包括掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者三種角色。信息傳遞角色

指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機構(gòu)接受和收集信息，具體包括監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人三種角色。決策制定角色

明茨伯格圍繞制定決策確定了管理者的4種角色，包括企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理者的角色明茨伯格界定的管理2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)人際關(guān)系方面角色描述特征活動人際關(guān)系方面1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事有下級參與的活動3．聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)人際關(guān)系方面角色描述特征活動人2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)信息傳遞方面角色描述特征活動信息傳遞方面4．監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5．傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)信息傳遞方面角色描述特征活動信2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)決策制定方面角色描述特征活動決策制定方面7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8．混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9．資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同淡判2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)決策制定方面角色描述特征活動決2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)一、古典管理理論1.科學(xué)管理理論

根據(jù)泰羅的理論，管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。四條科學(xué)管理原則：對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法；科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之迅速成長起來；與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；均分資方和工人之間在工作中的權(quán)力和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)一、古典管理理論1.科學(xué)管理2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)管理的貢獻：

1.第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，為管理學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；

2.講求效率的優(yōu)化思想大大促進了體力勞動者的工作效率，促進了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)管理的貢獻：2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾寫作的年代與泰勒在同一時期，但是，泰勒關(guān)心的是車間層的管理，采用的是科學(xué)方法；而法約爾關(guān)注的是所有管理者的活動，并把個人經(jīng)驗上升為理論。在發(fā)展更一般的管理理論方面，法約爾發(fā)揮了重要作用。事實上，在早期的管理學(xué)思想家的成果中，法約爾的思想也許是最經(jīng)得起考驗的。最早系統(tǒng)并且明確分析管理職能的學(xué)者法約爾的一般管理理論2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾寫作的年代與泰勒在同一時2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾的一般管理理論2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾的一般管理理論2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾的一般管理理論勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮個人利益服從整體利益報酬集權(quán)化等級鏈原則秩序公正人員的穩(wěn)定創(chuàng)造性集體精神14條管理原則2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾的一般管理理論勞動分工集2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)馬克斯·韋伯的官僚體制理論馬克斯.韋伯是德國社會學(xué)家，他所提出的官僚體制理論，對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，他也被譽為“組織理論之父”。馬克斯.韋伯指出，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)馬克斯·韋伯的官僚體制理論馬2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說

從理論來說，科學(xué)管理的邏輯是非常強有力和不可辯駁的。然而，實踐中，企業(yè)引進大規(guī)模生產(chǎn)和科學(xué)管理技術(shù)后，勞動者的士氣通常會有所降低。管理學(xué)思想開始關(guān)心人的方面，這并不是出于人道方面的考慮，而是希望能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。毫無疑問，人力資源方法對管理的最重要貢獻來自埃爾頓.梅奧（EltonMayo）參與的“霍桑實驗”。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說霍桑實驗的主要結(jié)論霍桑實驗得出了“人群關(guān)系理論”，為提高生產(chǎn)效率開辟了新途徑。人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有三點：員工是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”在正式組織中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說霍桑實2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)2.激勵理論（1）馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社會（歸屬與愛）需要尊重需要自我實現(xiàn)需要高級需要低級需要2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)2.激勵理論（1）馬斯洛的需2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)2.激勵理論馬斯洛提出的需要層次理論假設(shè)每個人都有五個層次的需要，分別是生理需要、安全需要、社會的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。一般而言，生理和安全需要屬于較低層次需要，社會、尊重和自我實現(xiàn)的需要屬于較高層次的需要。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)2.激勵理論馬斯洛提出的需要2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（2）赫茨伯格的雙因素理論（激勵-保健理論）赫茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿意的因素通常是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使員工感到不滿意的因素通常是由于外界環(huán)境引起的，并把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。保健因素的改善，只能消除員工的不滿、怠工與對抗，但不能使得他們非常滿意，激發(fā)他們的工作積極性；激烈因素的改善，能夠激勵員工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率。如果處理不好，也會引發(fā)員工不滿，但影響不是很大。

2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（2）赫茨伯格的雙因素理論（激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（2）赫茨伯格的雙因素理論（激勵-保健理論）

極不滿意極滿意中性工作成就得到賞識晉升工作本身個人成長責(zé)任公司的政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)與監(jiān)督者個人之間的關(guān)系與上級和下屬之間的關(guān)系薪金工作安全性個人生活工作環(huán)境

激勵因素保健因素2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（2）赫茨伯格的雙因素理論（激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（3）弗魯姆的期望理論

期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。它包括以下三項變量：

2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（3）弗魯姆的期望理論2.激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（3）弗魯姆的期望理論努力—績效的聯(lián)系。個體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性。績效—獎賞的聯(lián)系。個體對于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。吸引力。如果工作完成，個體所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度，與個人的目標(biāo)和需要有關(guān)。

期望理論的重要啟示：將目標(biāo)效價和期望概率進行優(yōu)化組合。激勵力量=效價×期望值2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（3）弗魯姆的期望理論2.激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（4）斯金納的強化理論1）人的一種行為都會有肯定或否定的后果(報酬或懲罰)；肯定的行為就有重復(fù)發(fā)生的可能性，否定的行為以后就不會再發(fā)生。2）強化理論有助于人們對行為的理解和引導(dǎo)，因為一種行為必然會有后果，而這些后果在一定程度上會決定這種行為是否重復(fù)發(fā)生。3）正強化與負(fù)強化2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（4）斯金納的強化理論2.激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（5）麥格雷戈的X理論和Y理論

X理論的假設(shè)的核心一般人的天性都是好逸惡勞、缺乏進取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，而寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)。要使人們真正想干活，那就必須采用嚴(yán)格的控制、威脅和經(jīng)常不斷地施加壓力。

Y理論的核心假設(shè)工作對人們而言，正如游樂和休息一樣自然；在適當(dāng)條件下，人們不但能接受而且能主動承擔(dān)責(zé)任，多數(shù)人在解決組織問題上，都具有想像力和創(chuàng)造力；人對自己所參與的目標(biāo)完全能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和自我控制。

2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（5）麥格雷戈的X理論和Y理論2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（6）亞當(dāng)斯的公平理論

公平理論側(cè)重于報酬對于人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點是，當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所獲得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所的報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲得報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。

2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（6）亞當(dāng)斯的公平理論2.激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)什么是計劃？靜態(tài)n.計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動態(tài)v.計劃是指為了實現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。哈羅德·孔茨：“計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。”

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)什么是計劃？靜態(tài)n.2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)計劃什么？“5個w”和“1個H”

What——做什么?即目標(biāo)與內(nèi)容；Why——為什么做?即原因；Who——誰去做?即人員；Where——何地做?即地點；When——何時做?即時間；How——怎樣做?即方式、手段。因此，計劃既涉及目標(biāo)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)計劃什么？“5個w”和“1個H2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)計劃工作的性質(zhì)目的性制定計劃是為了有效地達(dá)到某種目標(biāo)。

首位性計劃工作在管理職能中處于首要地位普遍性每位管理者或多或少都有某些制定計劃的權(quán)力和責(zé)任。效率性計劃的經(jīng)濟效益可以用計劃的效率衡量2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)計劃工作的性質(zhì)目的性制定計2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)中的管理層次

戰(zhàn)略計劃是由高層管理者制定，其作用是決定或變動組織的基本目的和基本政策。戰(zhàn)術(shù)計劃可分為管理計劃和作業(yè)計劃。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)中的管理層次2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)計劃的類型2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)計劃的類型2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)戰(zhàn)略計劃與定點超越

定點超越（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）的概念

定點超越（benchmarking）是指企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與最強競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者為標(biāo)桿或基準(zhǔn)，通過持續(xù)對比、分析改進、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化程序，改進績效，超越競爭對手成為強中之強的活動過程。定點超越又稱為“比學(xué)趕超”，可以為企業(yè)制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略計劃提供依據(jù)。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)戰(zhàn)略計劃與定點超越定點超越（2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Managementbyobjectives）目標(biāo)管理是指，由下級與上級共同決定績效目標(biāo)，并定期檢查完成目標(biāo)的進展情況，調(diào)整部門以及個人的行為。它是由德魯克提出的一種管理制度。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Manage2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理在指導(dǎo)思想上是以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。在具體方法上，使泰勒科學(xué)管理的進一步發(fā)展。其實質(zhì)有兩點：1.重視人的因素，它是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。2.建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)。而目標(biāo)必須有層次，形成一個目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)SWOT分析

SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。其中，s代表strength(優(yōu)勢)，w代表weakness(弱勢)，o代表opportunity(機會)，t代表threat(威脅)，其中，s、w是內(nèi)部因素，o、t是外部因素。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)SWOT分析2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)五力模型邁克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。五種力量模型用以分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢，模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)五力模型邁克爾·波特(Mich2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)平衡計分卡平衡計分卡強調(diào)，傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事項（落后的結(jié)果因素），但無法評估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素），因此，必須改用一個將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項觀點組成的績效指標(biāo)架構(gòu)來評價組織的績效。此四項指標(biāo)分別是：財務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（InternalBusinessProcesses）、學(xué)習(xí)與成長（LearningandGrowth）。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)平衡計分卡平衡計分卡強調(diào)，傳統(tǒng)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)什么是組織？實體n.

組織是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。職能v.

組織是指為了有效地實現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，合理地確定成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，并對資源進行合理配置的過程。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)什么是組織？實體n.2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織的性質(zhì)和作用組織作為管理的載體和基本途徑，對管理具有基礎(chǔ)性和工具性的意義。組織的本質(zhì)是成員之間的分工協(xié)作。組織的結(jié)構(gòu)具有系統(tǒng)性2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織的性質(zhì)和作用2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化管理幅度管理幅度也稱為組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。管理層次管理層次亦稱組織層次，是指組織中最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。每一個組織等級即為一個管理層次。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化管理幅度2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗和精力都是有限的下級人員受其自身知識、專業(yè)、能力等素質(zhì)條件及分工條件的限制，需要上級領(lǐng)導(dǎo)直接指導(dǎo)其工作組織結(jié)構(gòu)的層次化管理幅度與管理層次的關(guān)系反比例的數(shù)量關(guān)系管理幅度與管理層次之間存在互相制約的關(guān)系，其中起主導(dǎo)作用的是管理幅度，即管理幅度決定管理層次。？管理幅度的有限性2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗和精力都2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化兩種層次不同的組織結(jié)構(gòu)高聳式組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點：①每一個管理層次上的主管都能對下屬進行及時的指導(dǎo)和控制；②層次關(guān)系比較緊密，有利于工作任務(wù)的銜接；③為下屬提供更多的提升機會。缺點：①過多的管理層次會影響信息的傳遞速度，降低組織的反應(yīng)速度；②信息在傳遞過程中可能會出現(xiàn)扭曲，增加層次之間的溝通與協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性；③組織需要雇用較多的管理者，增加管理費用。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化兩種層次不同的2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化兩種層次不同的組織結(jié)構(gòu)扁平式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：①管理層次較少，信息的傳遞速度較快，因而信息的失真度也較低；②上級主管對下屬的控制比較靈活，有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。缺點：①過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和控制難度；②下屬缺少提升的機會。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化兩種層次不同的2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化部門化組織結(jié)構(gòu)的部門化，就是按照職能相似性、任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在一個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員，并授予相應(yīng)的職權(quán)來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化部門化2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按職能劃分部門：按管理業(yè)務(wù)活動的性質(zhì)與技能相似性，把全部管理業(yè)務(wù)活動分類。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按產(chǎn)品或服務(wù)劃分部門：按業(yè)務(wù)活動的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)來劃分組織活動。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按地區(qū)劃分部門：按照地區(qū)的分散化程度劃分組織的業(yè)務(wù)活動，進而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按顧客劃分部門：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動的部門劃分方法。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按流程劃分部門：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動的部門劃分形式。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型直線式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點：對各級主管人員要求很高，不適合生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理復(fù)雜的組織。廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型直線式組織結(jié)構(gòu)廠長2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：①由于按專業(yè)化分工劃分組織單元，所以能夠獲取規(guī)模經(jīng)濟性，避免組織資源的重復(fù)配置，減少組織資源的浪費；②從事類似工作的人員被組合起來，管理者更易于監(jiān)督和評估他們的表現(xiàn)。缺點：①不能對變化的環(huán)境和那些要求對不同產(chǎn)品和顧客做出不同反應(yīng)的公司環(huán)境做出響應(yīng)，組織對環(huán)境變化的響應(yīng)能力較弱；②不同職能部門的協(xié)調(diào)困難，部門管理者往往強調(diào)部門利益，因此犧牲組織整體利益。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型職能式組織結(jié)構(gòu)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型直線職能式組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點：這種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性高，分工細(xì)密，任務(wù)明確，易于發(fā)揮組織的集團效率。缺點：部門缺乏全局觀，目標(biāo)不易統(tǒng)一；不易培養(yǎng)“多面手”人才；整個組織系統(tǒng)剛性較大。廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長采購部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型直線職能式組織結(jié)構(gòu)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型機械式組織事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)一般按照產(chǎn)品或者地區(qū)市場或者顧客劃分事業(yè)部，在每一個事業(yè)部中將不同的職能集中在一起。特點：集中決策、分散經(jīng)營。優(yōu)點：能夠?qū)κ袌鲂枨笞龀鲚^快的反應(yīng)；培養(yǎng)高級管理人才。缺點：無法充分獲取規(guī)模經(jīng)濟性；由于機構(gòu)重復(fù)布置，造成組織物質(zhì)資源和人力資源的浪費；由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，使各事業(yè)部之問協(xié)調(diào)困難。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型機械式組織2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型有機式組織矩陣式組織結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項目，或服務(wù))劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣。優(yōu)點：能滿足環(huán)境的多種需求；資源靈活地分配；組織結(jié)構(gòu)具有較大彈性，提高了組織對環(huán)境的反應(yīng)和響應(yīng)能力；加強了各職能部門間的橫向聯(lián)系；利于各種人才的培養(yǎng)。缺點：責(zé)權(quán)關(guān)系不明；資源分配困難；多頭領(lǐng)導(dǎo)可能由于意見分歧而造成工作效率低下。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型有機式組織2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織職權(quán)組織職權(quán)的類型直線職權(quán)上級指揮下級的權(quán)力，也就是擁有命令權(quán)的職權(quán)。特點：上級有指揮命令權(quán)，下級必須貫徹執(zhí)行，不允許自行其是；下級對自己的直線上級負(fù)責(zé)并報告工作。原則：權(quán)力等級原則；職責(zé)等級原則2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織職權(quán)組織職權(quán)的類型2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織職權(quán)組織職權(quán)的類型參謀職權(quán)提出建議或提供服務(wù)，協(xié)助其他部門或人員做好工作的權(quán)力。特點：不能向其他部門或人員發(fā)號施令，不能決定而只能影響他人或部門的行為，即只能出主意、提建議、做指導(dǎo)，只起咨詢作用2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織職權(quán)組織職權(quán)的類型2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織職權(quán)組織職權(quán)的類型職能職權(quán)參謀人員或部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。職能職權(quán)大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的，這些部門一般都是由一些職能管理專家所組成。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織職權(quán)組織職權(quán)的類型2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織環(huán)境任何組織都是在一定的環(huán)境下生存和發(fā)展的。環(huán)境給組織提供資源，吸收組織的產(chǎn)出，同時又給予組織許多約束。一個組織要保持持續(xù)地發(fā)展，就必須適合其周圍的環(huán)境。環(huán)境總是處于變化之中，有時劇烈有時緩慢。當(dāng)環(huán)境變到足以阻礙組織的發(fā)展時，就必須對組織進行調(diào)整和改革，以適應(yīng)環(huán)境的變化。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織環(huán)境任何組織都是在一定的環(huán)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織變革的動因促使組織變革的動因可以分為外部和內(nèi)部兩個方面。外部的動因指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化，這部分因素是管理者控制不了的。內(nèi)部的動因主要是人的變化、組織運行和成長中的矛盾引起的。任何一個組織都存在著使這個組織成長的因素，同時也存在著使這個組織衰敗的因素。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織變革的動因促使組織變革的動2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織變革的阻力可能使人反對變革的原因有三個：不確定性、關(guān)心個人得失以及認(rèn)為變革不是為了組織的最佳利益。變革使已知的東西變成模糊不清和不確定，而組織成員對不確定性有一種厭惡感；反對變革的第二個原因是擔(dān)心失去既得利益，變革會威脅到人們?yōu)槿〉矛F(xiàn)狀所作的投資；阻力的最后一個原因是，有成員認(rèn)為變革并不符合組織的目標(biāo)和最佳利益。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織變革的阻力可能使人反對變革2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)第四章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)理論決策用人領(lǐng)導(dǎo)效率2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)第四章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.2領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源合法權(quán)來源于組織中正式的管理職位，是正式授予的。獎賞權(quán)獎賞權(quán)是管理者履行和具有的有形獎勵(如報酬增加、發(fā)獎金、提升等)和無形獎勵(如口頭表揚、贊許、尊重)的能力。懲罰權(quán)懲罰權(quán)是管理者懲罰其他人的能力。專長權(quán)建立在領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特殊知識、技能和專業(yè)知識基礎(chǔ)上的權(quán)力。模范權(quán)（典范權(quán)）領(lǐng)導(dǎo)者個人特征作用的結(jié)果，他來自于下屬和同事的尊重、欣賞和忠誠。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.2領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源合2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于兩個方面：一是來自于職位權(quán)力，二是來自于個人權(quán)力。職位權(quán)利隨著職務(wù)的變動而變動，而個人權(quán)利不會隨著職位的消失而消失，其影響是長遠(yuǎn)的。合法權(quán)、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)屬于職位權(quán)力，專長權(quán)和典范權(quán)屬于個人權(quán)力。4.2領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.3人性假設(shè)理論經(jīng)濟人假設(shè)——即X理論，胡蘿卜加大棒的管理方法社會人假設(shè)——強調(diào)滿足社會和歸屬需要，物質(zhì)利益其次自我實現(xiàn)人假設(shè)——即Y理論，相應(yīng)的管理措施也有不同復(fù)雜人假設(shè)——20世紀(jì)70年代提出，體現(xiàn)了權(quán)變思想觀念人假設(shè)——人的行為受其觀念的影響巨大，人的本質(zhì)是自然屬性、社會屬性和思維屬性的辯證統(tǒng)一2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.3人性假設(shè)理論經(jīng)濟人假2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.1特質(zhì)理論早期的研究重點放在領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性上，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是天生的，探求領(lǐng)導(dǎo)的特性（身體方面，能力方面，個性和社會方面），但均以失敗告終。后來，考察與領(lǐng)導(dǎo)者高度相關(guān)的特質(zhì)的研究獲得了成功。具有局限性，40年代開始已不再處于領(lǐng)導(dǎo)研究領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.1特質(zhì)理論早期的研究重2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.1特質(zhì)理論

特質(zhì)內(nèi)容

具體表現(xiàn)進取心領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望。他們進取心強，精力充沛，對自己所從事的活動堅持不懈，并有高度的主動精神。領(lǐng)導(dǎo)愿望領(lǐng)導(dǎo)者有強烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂于承擔(dān)責(zé)任。誠實與正直領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠與無欺，以及言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。自信下屬覺得領(lǐng)導(dǎo)者從沒缺乏過自信。領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。智慧領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息并能夠確立目標(biāo)、解決問題和做出正確的決策。工作相關(guān)知識有效的領(lǐng)導(dǎo)者對于公司、行業(yè)和技術(shù)事項擁有較高的知識水平。廣博的知識能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這種決策的意義。區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項特質(zhì)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.1特質(zhì)理論特質(zhì)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.2領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖俄亥俄州立大學(xué)的研究成果

——領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖組織維度：指為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向程度。（設(shè)立工作、工作關(guān)系和目標(biāo)）。體貼維度：指一個領(lǐng)導(dǎo)者具有信任和尊重下屬的看法與情感的這種工作關(guān)系的程度。結(jié)論：高-高型領(lǐng)導(dǎo)者常常比其他三種類型的領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.2領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖俄亥俄2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.3管理方格理論密歇根大學(xué)的研究成果——管理方格論員工導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)者明確所需要完成的目標(biāo)和要求，并給予下級進行該項工作的自由。對于下級的問題領(lǐng)導(dǎo)者可以將注意力放在有關(guān)人的因素方面。生產(chǎn)導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為生產(chǎn)計劃及其細(xì)節(jié)比人員因素更重要。結(jié)論：員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度成正相關(guān)；生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.3管理方格理論密歇根大2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.3管理方格理論管理方格論布萊克和莫頓關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.3管理方格理論管理方格2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.4費德勒模型費德勒模型提出了一種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的權(quán)變理論，認(rèn)為人們成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是由于他們個性的原因，還有各種情境因素以及在領(lǐng)導(dǎo)者和群體成員之間的影響。將個體的個性和特點與情境聯(lián)系起來，并將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進行預(yù)測。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)鍵情境因素領(lǐng)導(dǎo)效果匹配2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.4費德勒模型費德勒模2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)費德勒模型關(guān)鍵情境因素領(lǐng)導(dǎo)者——成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬互相信任、信賴和尊重的程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：能夠詳細(xì)說明任務(wù)的程度和人們對任務(wù)負(fù)責(zé)的程度。職位權(quán)力：一名領(lǐng)導(dǎo)者能使群體成員遵從命令的程度。4.4.4費德勒模型2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)費德勒模型4.4.4費德勒模2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.6領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論美國學(xué)者卡曼提出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論這一理論指出，有效地領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度之間的關(guān)系：當(dāng)成熟度高于平均以上時，采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)成熟度一般時，采用高關(guān)系、高工作或者高關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。成熟度低于平均水平以下時，采用低關(guān)系、高工作的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.6領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.6領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論何謂成熟？這里的成熟不是指年齡和生理的成熟，而是指心理和人格上的成熟。它被定義為有成就感的動機，負(fù)責(zé)任的愿望和能力，以及相關(guān)工作經(jīng)驗和教育經(jīng)歷。這一理論是根據(jù)家長對子女在不同成長期采取不同的管理方式類比而來的。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.4.6領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)4.5.1決策的基本概念決策的含義及種類

決策就是為了達(dá)到一定目的，從兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的合理過程。遵循滿意原則（因人的有限理性）決策類型可分為兩種：程序化決策和非程序化決策。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)4.5.1決策的基本概念決2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)決策制定過程決策制定過程包括8個步驟識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重擬定方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)決策制定過程決策制定過程包括82022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)群體決策群體決策優(yōu)缺點：4項優(yōu)點：提供更完整信息；產(chǎn)生更多方案；增加對解決方案的接受性；提高合法性。4項缺點：消耗時間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)群體決策群體決策優(yōu)缺點：2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)沖突的分類建設(shè)性沖突雙方目的一致而手段不同破壞性沖突雙方往往目的不同溝通過程溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，我們稱之為要被傳遞的信息。它在信息源與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號形式，然后通過媒介物傳送至接受者，由接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來。下圖描述了溝通過程模型。5.2.1如何認(rèn)識沖突2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)沖突的分類5.2.1如何認(rèn)識2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)溝通過程溝通過程這一模型包括7個部分：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋。

信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲信息信息2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)溝通過程溝通過程這一模型包括72022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)

整個溝通過程易受到噪聲的影響。這里的噪聲指的是信息傳遞過程中的干擾因素，典型的噪聲包括難以辨認(rèn)的字跡、接受者的疏忽大意等。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)整個溝通過程易受到噪聲2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)按溝通的組織系統(tǒng)分類正式溝通與非正式溝通按溝通的流動方向下行溝通、上行溝通和平行溝通按溝通的方法書面溝通、口頭溝通、非語言溝通和面談溝通按溝通的可逆性分類單項溝通和雙向溝通5.3.2溝通的種類2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)按溝通的組織系統(tǒng)分類5.3.22022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)5.3.2溝通的種類正式溝通渠道的5種模式鏈型優(yōu)點：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。缺點：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低。AEDCB2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)5.3.2溝通的種類正式溝2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)正式溝通渠道的5種模式Y(jié)型優(yōu)點：中心成員(C)具有權(quán)威感和滿足感。缺點：成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響。CBADEBACDE5.3.2溝通的種類2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)正式溝通渠道的5種模式CBAD2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)正式溝通渠道的5種模式輪型特點：集中化程度高優(yōu)點：信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（C）控制力強，具有權(quán)威性。缺點：成員滿意度和士氣低。CABDE5.3.2溝通的種類2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)正式溝通渠道的5種模式CABD2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)正式溝通渠道的5種模式環(huán)型特點：集中化程度低優(yōu)點：成員滿意度高，士氣高。缺點：信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低。ACEDB5.3.2溝通的種類2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)正式溝通渠道的5種模式ACED2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)正式溝通渠道的5種模式全通道型特點：集中化程度很低優(yōu)點：成員滿意度和士氣很高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性。缺點：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費時，影響到工作效率。ACEDB5.3.2溝通的種類2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)正式溝通渠道的5種模式ACED2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)6.1控制的內(nèi)涵控制的含義控制就是檢查工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進行糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)?？刂婆c計劃的關(guān)系計劃起著指導(dǎo)性作用計劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果控制可以為制定合理計劃提供有效信息控制是實現(xiàn)計劃的保證2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)6.1控制的內(nèi)涵控制的含義2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)6.1控制的內(nèi)涵控制過程衡量實際績效限定子系統(tǒng)的范圍識別所要測量的特性訂立標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較（衡量績效）診斷與更正2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)6.1控制的內(nèi)涵控制過程2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)6.3控制的類型前饋控制前饋控制是最渴望采取的控制類型，因為它能避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，其關(guān)鍵是要在實際問題發(fā)生之前就采取管理行動。這種控制需要及時和準(zhǔn)確的信息，這常常難以實現(xiàn)。同期控制同期控制是發(fā)生在活動之中的控制。在活動進行中予以控制，管理者可以在發(fā)生重大損失前及時糾正問題。最常見的同期控制是直接視察。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)6.3控制的類型前饋控制2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)6.3控制的類型反饋控制最常用的控制類型就是反饋控制?？刂谱饔冒l(fā)生在行動之后。其主要缺點在于，管理者獲得信息時損失已經(jīng)造成了，這與亡羊補牢相似。其優(yōu)點在于，反饋控制為管理者提供了關(guān)于計劃的效果究竟如何的真實信息以及可以增強員工的積極性。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)6.3控制的類型反饋控制知識回顧KnowledgeReview知識回顧KnowledgeReview2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)概述管理與管理者管理的演進2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)概述管理與管理者2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)什么是管理？

定義1：管理就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。定義2：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)什么是管理？定義1：管理就2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織中的管理層次高層管理者中層管理者基層管理者操作者指揮別人活動的人直接從事某項工作或任務(wù)的人不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織中的管理層次高層管理者中2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織中的管理層次高層管理者中層管理者基層管理者操作者制定總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，評價整體績效，代表組織與外界交往貫徹執(zhí)行高層決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層工作給下屬人員分派具體任務(wù)，指揮監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織中的管理層次高層管理者中層2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理的職能控制建立績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控當(dāng)前業(yè)績兩者比較糾正偏差計劃選定目標(biāo)制定戰(zhàn)略和分計劃確定實現(xiàn)目標(biāo)的方法領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵組織成員解決沖突組織分配任務(wù)確定權(quán)力和責(zé)任確定組織成員間的關(guān)系2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理的職能控制計劃領(lǐng)導(dǎo)組織2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)科學(xué)性&藝術(shù)性科學(xué)：共性、必然性、可重復(fù)性，講求嚴(yán)密的因果邏輯和推導(dǎo)。eg.數(shù)學(xué)藝術(shù)：個性、偶然性、不可重復(fù)性，講求直覺、靈感、感悟。eg.美術(shù)學(xué)科特征：發(fā)展、交叉、應(yīng)用2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)科學(xué)性&2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理的二重性自然屬性&社會屬性自然屬性：不因國家、民族、社會體制不同而不同的共性。如質(zhì)量、庫房、成本管理等。社會屬性：因國家、民族、社會體制的不同而不同的差異性。如管理理念、組織文化等。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理的二重性自然屬性&社會屬性2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理者的技能技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：綜觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理者的技能技術(shù)技能：指使用某2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)管理者的角色明茨伯格界定的管理者角色人際關(guān)系角色

指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，具體包括掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者三種角色。信息傳遞角色

指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機構(gòu)接受和收集信息，具體包括監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人三種角色。決策制定角色

明茨伯格圍繞制定決策確定了管理者的4種角色，包括企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)管理者的角色明茨伯格界定的管理2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)人際關(guān)系方面角色描述特征活動人際關(guān)系方面1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事有下級參與的活動3．聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)人際關(guān)系方面角色描述特征活動人2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)信息傳遞方面角色描述特征活動信息傳遞方面4．監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5．傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)信息傳遞方面角色描述特征活動信2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)決策制定方面角色描述特征活動決策制定方面7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8．混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9．資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同淡判2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)決策制定方面角色描述特征活動決2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)一、古典管理理論1.科學(xué)管理理論

根據(jù)泰羅的理論，管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。四條科學(xué)管理原則：對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法；科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之迅速成長起來；與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；均分資方和工人之間在工作中的權(quán)力和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)一、古典管理理論1.科學(xué)管理2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)管理的貢獻：

1.第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，為管理學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；

2.講求效率的優(yōu)化思想大大促進了體力勞動者的工作效率，促進了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)管理的貢獻：2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾寫作的年代與泰勒在同一時期，但是，泰勒關(guān)心的是車間層的管理，采用的是科學(xué)方法；而法約爾關(guān)注的是所有管理者的活動，并把個人經(jīng)驗上升為理論。在發(fā)展更一般的管理理論方面，法約爾發(fā)揮了重要作用。事實上，在早期的管理學(xué)思想家的成果中，法約爾的思想也許是最經(jīng)得起考驗的。最早系統(tǒng)并且明確分析管理職能的學(xué)者法約爾的一般管理理論2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾寫作的年代與泰勒在同一時2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾的一般管理理論2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾的一般管理理論2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾的一般管理理論勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮個人利益服從整體利益報酬集權(quán)化等級鏈原則秩序公正人員的穩(wěn)定創(chuàng)造性集體精神14條管理原則2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)法約爾的一般管理理論勞動分工集2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)馬克斯·韋伯的官僚體制理論馬克斯.韋伯是德國社會學(xué)家，他所提出的官僚體制理論，對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，他也被譽為“組織理論之父”。馬克斯.韋伯指出，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)馬克斯·韋伯的官僚體制理論馬2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說

從理論來說，科學(xué)管理的邏輯是非常強有力和不可辯駁的。然而，實踐中，企業(yè)引進大規(guī)模生產(chǎn)和科學(xué)管理技術(shù)后，勞動者的士氣通常會有所降低。管理學(xué)思想開始關(guān)心人的方面，這并不是出于人道方面的考慮，而是希望能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。毫無疑問，人力資源方法對管理的最重要貢獻來自埃爾頓.梅奧（EltonMayo）參與的“霍桑實驗”。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說霍桑實驗的主要結(jié)論霍桑實驗得出了“人群關(guān)系理論”，為提高生產(chǎn)效率開辟了新途徑。人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有三點：員工是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”在正式組織中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說霍桑實2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)2.激勵理論（1）馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社會（歸屬與愛）需要尊重需要自我實現(xiàn)需要高級需要低級需要2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)2.激勵理論（1）馬斯洛的需2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)2.激勵理論馬斯洛提出的需要層次理論假設(shè)每個人都有五個層次的需要，分別是生理需要、安全需要、社會的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。一般而言，生理和安全需要屬于較低層次需要，社會、尊重和自我實現(xiàn)的需要屬于較高層次的需要。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)2.激勵理論馬斯洛提出的需要2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（2）赫茨伯格的雙因素理論（激勵-保健理論）赫茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿意的因素通常是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使員工感到不滿意的因素通常是由于外界環(huán)境引起的，并把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。保健因素的改善，只能消除員工的不滿、怠工與對抗，但不能使得他們非常滿意，激發(fā)他們的工作積極性；激烈因素的改善，能夠激勵員工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率。如果處理不好，也會引發(fā)員工不滿，但影響不是很大。

2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（2）赫茨伯格的雙因素理論（激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（2）赫茨伯格的雙因素理論（激勵-保健理論）

極不滿意極滿意中性工作成就得到賞識晉升工作本身個人成長責(zé)任公司的政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)與監(jiān)督者個人之間的關(guān)系與上級和下屬之間的關(guān)系薪金工作安全性個人生活工作環(huán)境

激勵因素保健因素2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（2）赫茨伯格的雙因素理論（激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（3）弗魯姆的期望理論

期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。它包括以下三項變量：

2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（3）弗魯姆的期望理論2.激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（3）弗魯姆的期望理論努力—績效的聯(lián)系。個體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性?？冃А勝p的聯(lián)系。個體對于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。吸引力。如果工作完成，個體所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度，與個人的目標(biāo)和需要有關(guān)。

期望理論的重要啟示：將目標(biāo)效價和期望概率進行優(yōu)化組合。激勵力量=效價×期望值2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（3）弗魯姆的期望理論2.激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（4）斯金納的強化理論1）人的一種行為都會有肯定或否定的后果(報酬或懲罰)；肯定的行為就有重復(fù)發(fā)生的可能性，否定的行為以后就不會再發(fā)生。2）強化理論有助于人們對行為的理解和引導(dǎo)，因為一種行為必然會有后果，而這些后果在一定程度上會決定這種行為是否重復(fù)發(fā)生。3）正強化與負(fù)強化2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（4）斯金納的強化理論2.激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（5）麥格雷戈的X理論和Y理論

X理論的假設(shè)的核心一般人的天性都是好逸惡勞、缺乏進取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，而寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)。要使人們真正想干活，那就必須采用嚴(yán)格的控制、威脅和經(jīng)常不斷地施加壓力。

Y理論的核心假設(shè)工作對人們而言，正如游樂和休息一樣自然；在適當(dāng)條件下，人們不但能接受而且能主動承擔(dān)責(zé)任，多數(shù)人在解決組織問題上，都具有想像力和創(chuàng)造力；人對自己所參與的目標(biāo)完全能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和自我控制。

2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（5）麥格雷戈的X理論和Y理論2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)（6）亞當(dāng)斯的公平理論

公平理論側(cè)重于報酬對于人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點是，當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所獲得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所的報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲得報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。

2.激勵理論（行為科學(xué)理論主要流派）2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)（6）亞當(dāng)斯的公平理論2.激2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)什么是計劃？靜態(tài)n.計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動態(tài)v.計劃是指為了實現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。哈羅德·孔茨：“計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹?！?/p>

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)什么是計劃？靜態(tài)n.2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)計劃什么？“5個w”和“1個H”

What——做什么?即目標(biāo)與內(nèi)容；Why——為什么做?即原因；Who——誰去做?即人員；Where——何地做?即地點；When——何時做?即時間；How——怎樣做?即方式、手段。因此，計劃既涉及目標(biāo)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)計劃什么？“5個w”和“1個H2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)計劃工作的性質(zhì)目的性制定計劃是為了有效地達(dá)到某種目標(biāo)。

首位性計劃工作在管理職能中處于首要地位普遍性每位管理者或多或少都有某些制定計劃的權(quán)力和責(zé)任。效率性計劃的經(jīng)濟效益可以用計劃的效率衡量2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)計劃工作的性質(zhì)目的性制定計2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)中的管理層次

戰(zhàn)略計劃是由高層管理者制定，其作用是決定或變動組織的基本目的和基本政策。戰(zhàn)術(shù)計劃可分為管理計劃和作業(yè)計劃。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)中的管理層次2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)計劃的類型2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)計劃的類型2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)戰(zhàn)略計劃與定點超越

定點超越（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）的概念

定點超越（benchmarking）是指企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與最強競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者為標(biāo)桿或基準(zhǔn)，通過持續(xù)對比、分析改進、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化程序，改進績效，超越競爭對手成為強中之強的活動過程。定點超越又稱為“比學(xué)趕超”，可以為企業(yè)制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略計劃提供依據(jù)。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)戰(zhàn)略計劃與定點超越定點超越（2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Managementbyobjectives）目標(biāo)管理是指，由下級與上級共同決定績效目標(biāo)，并定期檢查完成目標(biāo)的進展情況，調(diào)整部門以及個人的行為。它是由德魯克提出的一種管理制度。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Manage2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理在指導(dǎo)思想上是以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。在具體方法上，使泰勒科學(xué)管理的進一步發(fā)展。其實質(zhì)有兩點：1.重視人的因素，它是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。2.建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)。而目標(biāo)必須有層次，形成一個目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系。

2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)SWOT分析

SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。其中，s代表strength(優(yōu)勢)，w代表weakness(弱勢)，o代表opportunity(機會)，t代表threat(威脅)，其中，s、w是內(nèi)部因素，o、t是外部因素。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)SWOT分析2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)五力模型邁克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。五種力量模型用以分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢，模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)五力模型邁克爾·波特(Mich2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)平衡計分卡平衡計分卡強調(diào)，傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事項（落后的結(jié)果因素），但無法評估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素），因此，必須改用一個將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項觀點組成的績效指標(biāo)架構(gòu)來評價組織的績效。此四項指標(biāo)分別是：財務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（InternalBusinessProcesses）、學(xué)習(xí)與成長（LearningandGrowth）。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)平衡計分卡平衡計分卡強調(diào)，傳統(tǒng)2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)什么是組織？實體n.

組織是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。職能v.

組織是指為了有效地實現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，合理地確定成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，并對資源進行合理配置的過程。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)什么是組織？實體n.2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織的性質(zhì)和作用組織作為管理的載體和基本途徑，對管理具有基礎(chǔ)性和工具性的意義。組織的本質(zhì)是成員之間的分工協(xié)作。組織的結(jié)構(gòu)具有系統(tǒng)性2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織的性質(zhì)和作用2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化管理幅度管理幅度也稱為組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。管理層次管理層次亦稱組織層次，是指組織中最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。每一個組織等級即為一個管理層次。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化管理幅度2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗和精力都是有限的下級人員受其自身知識、專業(yè)、能力等素質(zhì)條件及分工條件的限制，需要上級領(lǐng)導(dǎo)直接指導(dǎo)其工作組織結(jié)構(gòu)的層次化管理幅度與管理層次的關(guān)系反比例的數(shù)量關(guān)系管理幅度與管理層次之間存在互相制約的關(guān)系，其中起主導(dǎo)作用的是管理幅度，即管理幅度決定管理層次。？管理幅度的有限性2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗和精力都2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化兩種層次不同的組織結(jié)構(gòu)高聳式組織結(jié)構(gòu)

優(yōu)點：①每一個管理層次上的主管都能對下屬進行及時的指導(dǎo)和控制；②層次關(guān)系比較緊密，有利于工作任務(wù)的銜接；③為下屬提供更多的提升機會。缺點：①過多的管理層次會影響信息的傳遞速度，降低組織的反應(yīng)速度；②信息在傳遞過程中可能會出現(xiàn)扭曲，增加層次之間的溝通與協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性；③組織需要雇用較多的管理者，增加管理費用。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化兩種層次不同的2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化兩種層次不同的組織結(jié)構(gòu)扁平式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：①管理層次較少，信息的傳遞速度較快，因而信息的失真度也較低；②上級主管對下屬的控制比較靈活，有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。缺點：①過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和控制難度；②下屬缺少提升的機會。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的層次化兩種層次不同的2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化部門化組織結(jié)構(gòu)的部門化，就是按照職能相似性、任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在一個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員，并授予相應(yīng)的職權(quán)來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化部門化2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按職能劃分部門：按管理業(yè)務(wù)活動的性質(zhì)與技能相似性，把全部管理業(yè)務(wù)活動分類。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按產(chǎn)品或服務(wù)劃分部門：按業(yè)務(wù)活動的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)來劃分組織活動。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按地區(qū)劃分部門：按照地區(qū)的分散化程度劃分組織的業(yè)務(wù)活動，進而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按顧客劃分部門：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動的部門劃分方法。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基本方法按流程劃分部門：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動的部門劃分形式。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的部門化組織部門化的基2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型直線式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點：對各級主管人員要求很高，不適合生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理復(fù)雜的組織。廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型直線式組織結(jié)構(gòu)廠長2022/12/13管理學(xué)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)類型職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：①由于按專業(yè)化分工劃分組織單元，所以能夠獲取規(guī)模經(jīng)濟性，避免組織資源的重復(fù)配置，減少組織資源的浪費；②從事類似工作的人員被組合起來，管理者更易于監(jiān)督和評估他們的表現(xiàn)。缺點：①不能對變化的環(huán)境和那些要求對不同產(chǎn)品和顧客做出不同反應(yīng)的公司環(huán)境做出響應(yīng)，組織對環(huán)境變化的響應(yīng)能力較弱；②不同職能部門的協(xié)調(diào)困難，部門管理者往往強調(diào)部門利益，因此犧牲組織整體利益。2022/12/12管理學(xué)基礎(chǔ)組