招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件

招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)招生------電話技巧一、邀約目的：在短時(shí)間內(nèi)讓一個(gè)陌生人拿出自己的時(shí)間來(lái)聽(tīng)我們講話，進(jìn)而達(dá)成約見(jiàn)招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)1招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件2招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件3招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件4招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件5四、邀約要點(diǎn)：1、解疑對(duì)答如流：事實(shí)宜有準(zhǔn)備，學(xué)校的資料和專業(yè)應(yīng)了解透徹，并模擬對(duì)方可能提出的問(wèn)題，電話邀約，回答問(wèn)題態(tài)度一定要肯定果斷，令人感到很有把握樣子，邀約才會(huì)成功。2、針對(duì)需要說(shuō)話：打電話前弄清對(duì)方的基本需求，才能抓重點(diǎn)。（想上學(xué)）3、內(nèi)容點(diǎn)到為止：邀約有關(guān)學(xué)校的內(nèi)容不必說(shuō)太多，只不過(guò)要勾起興趣或引起好奇即可。4、明人不說(shuō)暗話：邀約時(shí)言詞略為神秘只是引起興趣，但對(duì)老朋友則宜采用單刀直入法，才能肯定自我。四、邀約要點(diǎn)：1、解疑對(duì)答如流：事實(shí)宜有準(zhǔn)備，學(xué)校的資料和專6五、電話邀約四部曲：

1、引起注意：聲音所帶出來(lái)的情緒對(duì)人的心理是有影響的，飽滿熱情的聲音容易讓人愉悅，所以在與客戶通話時(shí)，請(qǐng)用一種很有興奮度的聲音引起對(duì)方的注意；（一定要站著打電話，并保持積極的樂(lè)觀的情緒）2、提起興趣：在對(duì)方愿意聽(tīng)你講話的基礎(chǔ)上，找一個(gè)對(duì)對(duì)方有利的理由，（事先設(shè)計(jì)好有利的話術(shù)）引起對(duì)方的興趣；（例如，我們招辦主任對(duì)XX這快很有經(jīng)驗(yàn)，你可以來(lái)請(qǐng)教他）3、提升欲望：在對(duì)方有興趣的話題上加以拓展，但做到點(diǎn)到為止，提起對(duì)方想要了解更多的欲望；4、建議行動(dòng)：適時(shí)的終止話題，提出約見(jiàn)。切記，一通的電話你并不能把學(xué)校的內(nèi)容介紹清楚，即使能，對(duì)方也沒(méi)興趣和時(shí)間來(lái)聽(tīng)你講完，所以電話只是用來(lái)做約見(jiàn)的。千萬(wàn)不要在電話里談戀愛(ài)?。。?/p>

五、電話邀約四部曲：1、引起注意：聲音所帶出來(lái)的情緒對(duì)人7電話邀約和電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)電話邀約和電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)8六、通常用語(yǔ)（參考）：你好,請(qǐng)問(wèn)是***家長(zhǎng)嗎?

我是，

你好,我是唐山英才國(guó)際學(xué)校招生辦老師****你怎么知道我電話啊！是學(xué)院（學(xué)校）提供給我們你的電話，六、通常用語(yǔ)（參考）：你好,請(qǐng)問(wèn)是***家長(zhǎng)嗎?

我是，

你9（如果是駐點(diǎn)人員，這個(gè)時(shí)候要邀約他來(lái)駐點(diǎn)的地方）話術(shù)如下這樣吧，我們電話里說(shuō)不清楚，你下午有時(shí)間嗎，到我們駐##地方的招生辦來(lái)一趟吧，我們當(dāng)面聊下，你還有什么問(wèn)題可以當(dāng)面問(wèn)我，這樣說(shuō)的更清楚，那你是今天下午，還是明天上午有空？有——那你下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)到，我好安排時(shí)間，一定要準(zhǔn)時(shí)！沒(méi)有——那你明天上午有時(shí)間嗎？沒(méi)有——那你明天下午有時(shí)間嗎？沒(méi)有——那你后天上午有時(shí)間嗎？沒(méi)有——那你后天下午有時(shí)間嗎？（如果是駐點(diǎn)人員，這個(gè)時(shí)候要邀約他來(lái)駐點(diǎn)的地方）話術(shù)如下這樣10你家旁邊還有其他學(xué)生嗎？我去一次也不容易有——那你后天下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)到，我好安排時(shí)間，一定要準(zhǔn)時(shí)！路太遠(yuǎn)了，我去不方便——這關(guān)系到你上學(xué)的大事，遠(yuǎn)點(diǎn)我認(rèn)為過(guò)來(lái)一趟也是值得的我不去——那你家在什么地方?。吭?*——哦，正好我明天要到你們那邊去一趟，有幾個(gè)學(xué)生想要我過(guò)去，順便去你家當(dāng)面聊一下，我明天很忙，也不會(huì)在你家呆多少時(shí)間（讓他感覺(jué)到你很忙，去他家是順路，并給他面子或者關(guān)心他采取，你可以把你家附近的跟你一樣的學(xué)生約一下，你們一起了解（問(wèn)清礎(chǔ)地址，手機(jī)，固定電話）我家在**———好的，明天見(jiàn)，你把他們約出來(lái)，兩點(diǎn)鐘，不見(jiàn)不散（掛電話）這個(gè)時(shí)候各區(qū)域駐點(diǎn)人員暗堡握一個(gè)原則：他不過(guò)來(lái)我過(guò)去，電話邀約時(shí)間要把握二選一原則）你家旁邊還有其他學(xué)生嗎？我去一次也不容易11如果是學(xué)校電話營(yíng)銷(xiāo)人員，如下：你們學(xué)校在哪里——唐山灤南，唐山英才國(guó)際學(xué)校，你最近有時(shí)間到灤南來(lái)一趟，看看我們的學(xué)校，看好了再?zèng)Q定上不上，我最近都沒(méi)有時(shí)間——你要上學(xué)一定要到學(xué)校去看一下的，不能只看簡(jiǎn)章，畢竟關(guān)系到你的未來(lái)??！是啊——那你哪天有時(shí)間??！**天后或者多少號(hào)——哦，那等你來(lái)的前一天我再聯(lián)系你一下，我們學(xué)校好安排車(chē)子去車(chē)站接你（做好詳細(xì)紀(jì)錄，這段時(shí)間通過(guò)電話重點(diǎn)跟進(jìn)，把他給邀約過(guò)來(lái)）好的——我過(guò)幾天再聯(lián)系你好的——到時(shí)我們到車(chē)站接你好的——再見(jiàn)，我們是唐山英才國(guó)際學(xué)校如果是學(xué)校電話營(yíng)銷(xiāo)人員，如下：你們學(xué)校在哪里——唐山灤南，唐12電話邀約的目的是邀約見(jiàn)面，千萬(wàn)不要在電話里談戀愛(ài)，如果你在電話里什么都說(shuō)了，他都知道了，沒(méi)有了好奇心，他是不會(huì)來(lái)的，你去也見(jiàn)不到他，讓對(duì)方有種好奇并期待見(jiàn)到你的欲望的就行了，總體是他不過(guò)來(lái)你過(guò)去電話邀約的目的是邀約見(jiàn)面，千萬(wàn)不要在電話里談戀愛(ài)，如果你在電13時(shí)間把握——駐點(diǎn)不要超過(guò)１分鐘電話營(yíng)銷(xiāo)不要超過(guò)３分鐘電話營(yíng)銷(xiāo)的目的也是為了爭(zhēng)取學(xué)生來(lái)校參觀，并進(jìn)一步介紹學(xué)校時(shí)間把握——駐點(diǎn)不要超過(guò)１分鐘14七、電話注意事項(xiàng)：1、建立學(xué)生對(duì)你的信心;2、幫助學(xué)生了解他們的需求;3、簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容;4、強(qiáng)調(diào)學(xué)生的利益;5、保持禮貌

七、電話注意事項(xiàng)：1、建立學(xué)生對(duì)你的信心;15八、電話的跟進(jìn)：對(duì)自己個(gè)跟進(jìn)：記錄好打電話的日期，時(shí)間，次數(shù)，人名，事由和對(duì)方的反饋，以便跟進(jìn)；對(duì)學(xué)生的跟進(jìn)：站在學(xué)生的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。目的：建立學(xué)生信心，讓他覺(jué)得你是以為他考慮而非在利用他。

如何與學(xué)生介紹學(xué)校（熟悉自己的學(xué)校、熟悉教育行業(yè)、了解學(xué)生的問(wèn)題）如何約見(jiàn)學(xué)生（學(xué)生有興趣的時(shí)候馬上約見(jiàn)、約見(jiàn)時(shí)判斷學(xué)生的意向）如何在電話中與學(xué)生建立關(guān)系（學(xué)生對(duì)學(xué)校專業(yè)不感興趣也要讓學(xué)生記住你）八、電話的跟進(jìn)：對(duì)自己個(gè)跟進(jìn)：記錄好打電話的日期，時(shí)間，次數(shù)16謝謝！謝謝！176、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)?！靼嘌?/p>

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。——塞內(nèi)加

9、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。——赫爾普斯

10、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話?！芽▋篢hankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力?！官e諾18招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)招生------電話技巧一、邀約目的：在短時(shí)間內(nèi)讓一個(gè)陌生人拿出自己的時(shí)間來(lái)聽(tīng)我們講話，進(jìn)而達(dá)成約見(jiàn)招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國(guó)際學(xué)19招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件20招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件21招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件22招生電話技巧(英才國(guó)際學(xué)校)課件23四、邀約要點(diǎn)：1、解疑對(duì)答如流：事實(shí)宜有準(zhǔn)備，學(xué)校的資料和專業(yè)應(yīng)了解透徹，并模擬對(duì)方可能提出的問(wèn)題，電話邀約，回答問(wèn)題態(tài)度一定要肯定果斷，令人感到很有把握樣子，邀約才會(huì)成功。2、針對(duì)需要說(shuō)話：打電話前弄清對(duì)方的基本需求，才能抓重點(diǎn)。（想上學(xué)）3、內(nèi)容點(diǎn)到為止：邀約有關(guān)學(xué)校的內(nèi)容不必說(shuō)太多，只不過(guò)要勾起興趣或引起好奇即可。4、明人不說(shuō)暗話：邀約時(shí)言詞略為神秘只是引起興趣，但對(duì)老朋友則宜采用單刀直入法，才能肯定自我。四、邀約要點(diǎn)：1、解疑對(duì)答如流：事實(shí)宜有準(zhǔn)備，學(xué)校的資料和專24五、電話邀約四部曲：

1、引起注意：聲音所帶出來(lái)的情緒對(duì)人的心理是有影響的，飽滿熱情的聲音容易讓人愉悅，所以在與客戶通話時(shí)，請(qǐng)用一種很有興奮度的聲音引起對(duì)方的注意；（一定要站著打電話，并保持積極的樂(lè)觀的情緒）2、提起興趣：在對(duì)方愿意聽(tīng)你講話的基礎(chǔ)上，找一個(gè)對(duì)對(duì)方有利的理由，（事先設(shè)計(jì)好有利的話術(shù)）引起對(duì)方的興趣；（例如，我們招辦主任對(duì)XX這快很有經(jīng)驗(yàn)，你可以來(lái)請(qǐng)教他）3、提升欲望：在對(duì)方有興趣的話題上加以拓展，但做到點(diǎn)到為止，提起對(duì)方想要了解更多的欲望；4、建議行動(dòng)：適時(shí)的終止話題，提出約見(jiàn)。切記，一通的電話你并不能把學(xué)校的內(nèi)容介紹清楚，即使能，對(duì)方也沒(méi)興趣和時(shí)間來(lái)聽(tīng)你講完，所以電話只是用來(lái)做約見(jiàn)的。千萬(wàn)不要在電話里談戀愛(ài)！??！

五、電話邀約四部曲：1、引起注意：聲音所帶出來(lái)的情緒對(duì)人25電話邀約和電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)電話邀約和電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)26六、通常用語(yǔ)（參考）：你好,請(qǐng)問(wèn)是***家長(zhǎng)嗎?

我是，

你好,我是唐山英才國(guó)際學(xué)校招生辦老師****你怎么知道我電話??！是學(xué)院（學(xué)校）提供給我們你的電話，六、通常用語(yǔ)（參考）：你好,請(qǐng)問(wèn)是***家長(zhǎng)嗎?

我是，

你27（如果是駐點(diǎn)人員，這個(gè)時(shí)候要邀約他來(lái)駐點(diǎn)的地方）話術(shù)如下這樣吧，我們電話里說(shuō)不清楚，你下午有時(shí)間嗎，到我們駐##地方的招生辦來(lái)一趟吧，我們當(dāng)面聊下，你還有什么問(wèn)題可以當(dāng)面問(wèn)我，這樣說(shuō)的更清楚，那你是今天下午，還是明天上午有空？有——那你下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)到，我好安排時(shí)間，一定要準(zhǔn)時(shí)！沒(méi)有——那你明天上午有時(shí)間嗎？沒(méi)有——那你明天下午有時(shí)間嗎？沒(méi)有——那你后天上午有時(shí)間嗎？沒(méi)有——那你后天下午有時(shí)間嗎？（如果是駐點(diǎn)人員，這個(gè)時(shí)候要邀約他來(lái)駐點(diǎn)的地方）話術(shù)如下這樣28你家旁邊還有其他學(xué)生嗎？我去一次也不容易有——那你后天下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)到，我好安排時(shí)間，一定要準(zhǔn)時(shí)！路太遠(yuǎn)了，我去不方便——這關(guān)系到你上學(xué)的大事，遠(yuǎn)點(diǎn)我認(rèn)為過(guò)來(lái)一趟也是值得的我不去——那你家在什么地方啊？在**——哦，正好我明天要到你們那邊去一趟，有幾個(gè)學(xué)生想要我過(guò)去，順便去你家當(dāng)面聊一下，我明天很忙，也不會(huì)在你家呆多少時(shí)間（讓他感覺(jué)到你很忙，去他家是順路，并給他面子或者關(guān)心他采取，你可以把你家附近的跟你一樣的學(xué)生約一下，你們一起了解（問(wèn)清礎(chǔ)地址，手機(jī)，固定電話）我家在**———好的，明天見(jiàn)，你把他們約出來(lái)，兩點(diǎn)鐘，不見(jiàn)不散（掛電話）這個(gè)時(shí)候各區(qū)域駐點(diǎn)人員暗堡握一個(gè)原則：他不過(guò)來(lái)我過(guò)去，電話邀約時(shí)間要把握二選一原則）你家旁邊還有其他學(xué)生嗎？我去一次也不容易29如果是學(xué)校電話營(yíng)銷(xiāo)人員，如下：你們學(xué)校在哪里——唐山灤南，唐山英才國(guó)際學(xué)校，你最近有時(shí)間到灤南來(lái)一趟，看看我們的學(xué)校，看好了再?zèng)Q定上不上，我最近都沒(méi)有時(shí)間——你要上學(xué)一定要到學(xué)校去看一下的，不能只看簡(jiǎn)章，畢竟關(guān)系到你的未來(lái)?。∈前　悄隳奶煊袝r(shí)間?。?*天后或者多少號(hào)——哦，那等你來(lái)的前一天我再聯(lián)系你一下，我們學(xué)校好安排車(chē)子去車(chē)站接你（做好詳細(xì)紀(jì)錄，這段時(shí)間通過(guò)電話重點(diǎn)跟進(jìn)，把他給邀約過(guò)來(lái)）好的——我過(guò)幾天再聯(lián)系你好的——到時(shí)我們到車(chē)站接你好的——再見(jiàn)，我們是唐山英才國(guó)際學(xué)校如果是學(xué)校電話營(yíng)銷(xiāo)人員，如下：你們學(xué)校在哪里——唐山灤南，唐30電話邀約的目的是邀約見(jiàn)面，千萬(wàn)不要在電話里談戀愛(ài)，如果你在電話里什么都說(shuō)了，他都知道了，沒(méi)有了好奇心，他是不會(huì)來(lái)的，你去也見(jiàn)不到他，讓對(duì)方有種好奇并期待見(jiàn)到你的欲望的就行了，總體是他不過(guò)來(lái)你過(guò)去電話邀約的目的是邀約見(jiàn)面，千萬(wàn)不要在電話里談戀愛(ài)，如果你在電31時(shí)間把握——駐點(diǎn)不要超過(guò)１分鐘電話營(yíng)銷(xiāo)不要超過(guò)３分鐘電話營(yíng)銷(xiāo)的目的也是為了爭(zhēng)取學(xué)生來(lái)校參觀，并進(jìn)一步介紹學(xué)校時(shí)間把握——駐點(diǎn)不要超過(guò)１分鐘32七、電話注意事項(xiàng)：1、建立學(xué)生對(duì)你的信心;2、幫助學(xué)生了解他們的需求;3、簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容;4、強(qiáng)調(diào)學(xué)生的利益;5、保持禮貌

七、電話注意事項(xiàng)：1、建立學(xué)生對(duì)你的信心;33八、電話的跟進(jìn)：對(duì)自己個(gè)跟進(jìn)：記錄好打電話的日期，時(shí)間，次數(shù)，人名，事由和對(duì)方的反饋，以便跟進(jìn)；對(duì)學(xué)生的跟進(jìn)：站在學(xué)生的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。目的：建立學(xué)生信心，讓他覺(jué)得你是以為他考慮而非在利用他。

如何與學(xué)生介紹學(xué)校（熟悉自己的學(xué)校、熟悉教育行業(yè)、了解學(xué)生的問(wèn)題）如何約見(jiàn)學(xué)生（學(xué)生有興趣的時(shí)候馬上約見(jiàn)、約見(jiàn)時(shí)判斷學(xué)生的意向）如何在電話中與學(xué)生建立關(guān)系（學(xué)生對(duì)學(xué)校專業(yè)不感興趣也要讓學(xué)生記住你）八、電話的跟進(jìn)：對(duì)自己個(gè)跟進(jìn)：記錄好打電話的日期，時(shí)間，次數(shù)34謝謝