目標(biāo)管理操作務(wù)實課件

學(xué)習(xí)GE人力資源管理管理系列課程

目標(biāo)管理操作實務(wù)學(xué)習(xí)GE人力資源管理管理系列課程

目標(biāo)管理操作實務(wù)1第一篇GE公司的MBO

第二篇MBO概要第三篇如何設(shè)定理想的目標(biāo)第四篇目標(biāo)實施過程持續(xù)追蹤第五篇目標(biāo)結(jié)果的考核與獎勵第六篇MBO的引進和推行

第一篇GE公司的MBO2有效管理的第一任務(wù)是設(shè)定目標(biāo)?。?！MBO是德魯克1954年發(fā)明的最重要、最有影響的、已被廣泛證明的、當(dāng)代管理體系的重要組成部分。MBO是一種劃時代的績效管理方法?。?！哈佛商學(xué)院理查德巴斯柯克：“MBO這一概念具有哥白尼”日心說“般的突破性效應(yīng)。有效管理的第一任務(wù)MBO是一種劃時代的績效管理方法?。。?企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認同，工作本身能力無法發(fā)揮，有勁無處使，工作的有效性就會大打折扣。目標(biāo)管理是唯一結(jié)果導(dǎo)向的績效管理方法，也是經(jīng)過近50年企業(yè)管理實踐檢驗的最有成效的績效管理方法。企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)4本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉MBO的精髓及管理流程，能夠根據(jù)本企業(yè)特點引進、實施MBO；掌握MBO計劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估及獎懲的原理與方法；會編制、會使用目標(biāo)體系圖、KSF、KPI、目標(biāo)卡、目標(biāo)追蹤卡等一系列管理工具。本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：5第一篇GE公司開創(chuàng)目標(biāo)管理的先河第一講GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成第二講GE的MBO運營程序第三講GE的MBO運營案例第一篇GE公司第一講GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成61954年提出MBO1954年杰出的管理大師彼得德魯克在《管理的實踐》中首先提出了目標(biāo)管理，1956年作為通用電氣公司的第一個管理顧問，與GE公司的克勞頓維爾管理學(xué)院一道開發(fā)了目標(biāo)管理模式，因此GE公司成為世界上第一個采用MBO模式的企業(yè)。第一講GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成1954年提出MBO1954年杰出的管理大師彼得德魯克在《管7GE的績效管理系統(tǒng)績效計劃目標(biāo)管理員工個人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表確保成功績效計劃實施持續(xù)追蹤價值觀表現(xiàn)的持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)績效（目標(biāo)與價值觀）發(fā)展股權(quán)獎勵去學(xué)院培訓(xùn)晉升表揚區(qū)別對待績效改進計劃職業(yè)發(fā)展計劃績效評估C會議（目標(biāo)與價值觀表現(xiàn)）組織檢查績效診斷績效輔導(dǎo)績效管理循環(huán)每年的C會議講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化GE的績效管理系統(tǒng)績效計劃確保成功績效（目標(biāo)與價值觀）發(fā)展績8GE的績效管理循環(huán)

核心價值觀運營系統(tǒng)技能績效計劃溝通反饋獎勵績效發(fā)展確立任務(wù)、方向主要績效范疇MBO關(guān)鍵績效合約計劃行動計劃績效評估結(jié)果的應(yīng)用2：股權(quán)獎金心理薪酬培訓(xùn)區(qū)別對待領(lǐng)導(dǎo)績效計劃實施過程結(jié)果評估及溝通績效結(jié)果應(yīng)用1：員工績效改進計劃評估職業(yè)發(fā)展計劃評估system!!GE的績效管理循環(huán)核心價值觀運營系統(tǒng)技能績效計劃溝通9員工績效管理模型企業(yè)/部門當(dāng)年目標(biāo)職位說明書上年度員工考評信息員工當(dāng)年度績效KPI持續(xù)的員工績效跟蹤即時反饋中期績效評估工作指導(dǎo)員工當(dāng)年度績效考評員工價值觀實際表現(xiàn)記錄員工當(dāng)年目標(biāo)達成狀況

內(nèi)外部客戶反饋信息下年度績效KPI再規(guī)劃人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等企業(yè)下年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工下年度能力發(fā)展計劃員工績效=（MBO計劃+價值觀表現(xiàn)）員工績效管理模型企業(yè)/部門職位說明書上年度員工當(dāng)年度持續(xù)的10GE的MBO系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)員工個人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表企業(yè)目標(biāo)體系確保成功目標(biāo)KPI的實施持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)績效發(fā)展股權(quán)獎勵去學(xué)院培訓(xùn)晉升表揚區(qū)別對待績效改進計劃職業(yè)發(fā)展計劃目標(biāo)KPI完成評估C會議組織檢查績效診斷績效輔導(dǎo)MBO循環(huán)每年的C會議講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化GE的MBO系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)確保成功績效發(fā)展目標(biāo)KPI完成評估M11MBO與PM的關(guān)系PM硬性KPI——MBO軟性KPI——價值觀發(fā)展?jié)摿PI——能力MBO與PM的關(guān)系PM硬性KPI——MBO12GE真正偉大的東西operatingsystem（—CEC）managevalues兩大法寶第二講GE的MBO運營程序GE真正偉大的東西兩大法寶第二講GE的MBO運13

GE中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：GE成功的真正原因：一是管理；二是體制。而把兩都者融合在一起的是它的精密的運營系統(tǒng)（operatingsystem)GE以季度為MBO循環(huán)小單元，以年度為一個MBO循環(huán)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。GE中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：GE成功的真正原14第一季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議MBO季度評估2月份全公司上下全力實施新MBO循環(huán)啟動新一年的戰(zhàn)略實施計劃，全力實施新的MBO循環(huán)1月份人國人民代表大會，全球600個運營經(jīng)理年會，通過年度經(jīng)營計劃，宣布啟動新一年MBO計劃第一季度全球運營經(jīng)理大會（BOCA）新舉措、新戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃目標(biāo)的實施啟動MBO啟動最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題季度MBO評估會GE的OS的通用程序立即就干!!!第一季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議2月份全公司上下全力實施新MBO循15第二季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議年度MBO評估與360度評價總結(jié)戰(zhàn)略實施中的優(yōu)秀經(jīng)驗，質(zhì)詢實施過程中的領(lǐng)導(dǎo)能力，總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實施過程和影響對業(yè)務(wù)經(jīng)理的MBO與價值觀認同度考核4月份在內(nèi)部網(wǎng)上對11000員工進行CEO調(diào)查，征詢意見及是否感受到了今年公司的戰(zhàn)略與價值觀第二季度C會議，員工績效、業(yè)務(wù)績效評估最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題立即就干!!!第二季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議年度MBO評估與360度評價16第三季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議主要議題：一是提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準；二是學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗；三是總結(jié)重大實施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗提出新一年度的新舉措、新戰(zhàn)略、新目標(biāo)7——8月份，戰(zhàn)略計劃會議，主題是分析經(jīng)營環(huán)境、競爭環(huán)境，討論總體的財務(wù)回報狀況，得出將近舉措和新戰(zhàn)略布置設(shè)定下一年度經(jīng)營管理目標(biāo)的工作第三季度S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段提出新舉措設(shè)定三年戰(zhàn)略目標(biāo)、下一年度目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定）最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題第三季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議主要議題：一是提出優(yōu)秀表現(xiàn)的17第四季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議11月份所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細運營計劃，包括希望達到的目標(biāo)，每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計劃為1月份的運營經(jīng)理會議制定實施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵運行實施要點提出詳細運營計劃包括希望達到的目標(biāo)，每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計劃10月份全球150位高級經(jīng)理會議，討論一是下一年度運營計劃的重點；二是每個運營經(jīng)理提出關(guān)鍵新舉措的成功之處；三是從上一年度的計劃中得到哪些經(jīng)驗第四季度S2運營計劃階段，落實新舉措確立目標(biāo)，簽訂績效合約書最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題第四季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議11月份所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細運營計18這套運營系統(tǒng)保證了GE所提出的任何一項重大戰(zhàn)略舉措（MBO計劃），在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個MBO循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。這套運營系統(tǒng)保證了GE所提出的任何一項重大戰(zhàn)略舉19這一體系有四大有效機理：一是“用腦子商戰(zhàn)”。正式與非正式的會議，合力促進、無邊界、CEC會議，集員工集體智慧，實現(xiàn)1+1》2的管理放大效應(yīng)二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權(quán)力與責(zé)任通過職位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責(zé)清楚地定位于一是分配財務(wù)資源二是分配人力資源三是總結(jié)推廣先進經(jīng)驗三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次第一個層次，是通過目標(biāo)管理，對事不對人的考核，每個季度的CEC會議第二個層次對人不對事的C會議階段四是依據(jù)MBO結(jié)果與價值觀考核科學(xué)嚴明的“區(qū)別對待”這一體系有四大有效機理：20GE的2002年度MBO營運制度一月份，全球高層領(lǐng)導(dǎo)人年會（年度經(jīng)營計劃決策，500位高級經(jīng)理參加）。啟動新一輪MBO循環(huán)。相當(dāng)于“全國人民代表大會”本次會議重點強調(diào)“主動性價值”，包括新的主動性的事例、GE外部公司的主動性事例、年度目標(biāo)、任務(wù)角色陳述二月份，各事業(yè)集團、員工全力實施新的MBO計劃，月度小結(jié)。第三講GE的MBO運營案例GE的2002年度MBO營運制度一月份，全球高層領(lǐng)導(dǎo)人年會21三月份，經(jīng)理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各事業(yè)集團CEO參加，35人）。CEC會議屬于每個季度的例行會議，主要是為了打破各事業(yè)集團間的界限，實現(xiàn)GE的一體化的多樣化。Corporateexecutecouncil，用council而不是meeting，相當(dāng)于“政治局常委會”，在管理學(xué)院舉行，主要是一季度MBO計劃執(zhí)行情況的追蹤、檢查年初所訂MBO計劃的進度、交換意見，確定當(dāng)年C會議的日程與首要任務(wù)，然后以董事會名義下發(fā)當(dāng)年“C會議日程表”。會議議題：對主動性理念，已經(jīng)學(xué)了嗎？；顧客對主動性有反映嗎？；主動性資源足夠嗎？；商務(wù)管理課程（BMC）；建議。三月份，經(jīng)理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各22

4-5月份，MBO評估階段。C會議，GE年度人力資源評估與組織會議，對上一財務(wù)年度MBO執(zhí)行結(jié)果（績效合約履行情況）與價值觀認同實際表現(xiàn)進行評估4-5月份，MBO評估階段。C會議，GE年度人力資源評23

6月份，MBO半年評估。CEC季度例行會議，MBO半年執(zhí)行情況的評估、“主動性”價值觀的最好實踐；

7月份，GE戰(zhàn)略規(guī)劃會議（GE各事業(yè)主管參加），相當(dāng)于又一次“政治局常委會”，主要是商討未來3年戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)。會議討論議題：宏觀經(jīng)濟環(huán)境/行為競爭環(huán)境分析；主動性進展/策略；財務(wù)收益評估；主動性資源需要。

8月份，到各公司/事業(yè)集團非正式溝通思想9月份，第三季度CEC例行會議。MBO檢查、價值觀檢查。評估事業(yè)集團主管前9個月個人MBO績效合約計劃的執(zhí)行情況。6月份，MBO半年評估。CEC季度例行會議，MBO半年執(zhí)2410月份，GE前150名主管會議，在管理學(xué)院舉行，主要討論：下一年度的經(jīng)營計劃及重點；主動性計劃的成就；高級管理發(fā)展課程（EDC）11月份，最高層預(yù)算與人力資源評估會議 ，提出下一年度運營計劃；所有事業(yè)集團主管的主動性計劃；所有員工個人的年度業(yè)務(wù)計劃；財務(wù)與人力資源預(yù)算。12月份，第四季度CEC會議，布置1月份高層領(lǐng)導(dǎo)年會；確定個人業(yè)務(wù)主動性計劃；簽訂個人績效合約。10月份，GE前150名主管會議，在管理學(xué)院舉行，主要討25MBO是一項精細化的管理系統(tǒng)工程MBO是企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理工作；MBO是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)；MBO是一張精密的網(wǎng)MBO是一把手工程MBO是企業(yè)與員工的旗幟有管理，還有機制。MBO是一項精細化的管理系統(tǒng)工程MBO是企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理26基本理念解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機制工具和手段GE管理方法的總體框架基本理念解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機制工27第一或第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實（FaceReality）視變革為機會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握命運（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機構(gòu)扁平化（Delayering）權(quán)力下放（EmpowerPeople）建立自信心（Self-Confidence）管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面基本理念第一或第二（No.1orNo.2）管理簡單化（Manag28考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中提高組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理工具GE管理方法的基本機制概述考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中提高組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)29考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中前進組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施SessionC人才激勵和發(fā)展計劃Workout&6sigma群眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動SessionII計劃、衡量和監(jiān)控機制SessionI戰(zhàn)略規(guī)劃GE管理方法的工具考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中前進組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)30GE管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理SessionII資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機制結(jié)果導(dǎo)向人才管理SessionC全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理6Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進優(yōu)化機制專業(yè)管理領(lǐng)域管理工具工具的內(nèi)容Workout是五大管理工具之一GE管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析31GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機制理念工具不是第一就得是第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實（FaceReality）視變革為機會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機構(gòu)扁平化（DelayeringtheStructureandAnnihilatingBureaucracy）權(quán)力下放（EmpowerPeople）建立自信心（BuildingSelf-Confidence）管理無邊界（Bounderless:TakingIdeastotheBottonLine）戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理SessionII資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機制結(jié)果導(dǎo)向人才管理SessionC全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理6Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進優(yōu)化機制GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標(biāo)管理32戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII確定下一年目標(biāo)資源需求下一年預(yù)算實施計劃里程碑責(zé)任人時間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計V%人員數(shù)研發(fā)費用市場推廣費用Q1Q2Q3Q4總計V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%純利毛利費用戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII確定下一年目標(biāo)資源需33戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/保證目標(biāo)和奮斗目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)時有兩層目標(biāo)第一個是必須完成的，第二個是相對與第一個目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標(biāo)。Stretch常常是一種機會，一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團隊的能力。平衡了承諾和挑戰(zhàn)。Stretch的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進員工職業(yè)道路發(fā)展。戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/保證目標(biāo)和奮斗34銷售部門財務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表變動成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績目標(biāo)審核初步業(yè)績目標(biāo)審核核心集中在財務(wù)預(yù)算固定成本預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和利息外凈收入預(yù)算固定資產(chǎn)？現(xiàn)金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調(diào)整銷售計劃的細節(jié)以實現(xiàn)年度目標(biāo)回顧上半年目標(biāo)實行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人）戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII銷售部門財務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷35各事業(yè)部預(yù)算及運營計劃OperationPlan：自上而下的計劃細分銷售部門財務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售/定單計劃（高于SII）確保比SII目標(biāo)保守按部門進行固定成本分配確定業(yè)績目標(biāo)，保證>SII承諾個人銷售目標(biāo)確定，審核及簽字GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/運營計劃各事業(yè)部預(yù)算及運營計劃OperationPlan：自上而36戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/衡量表保證目標(biāo)奮斗目標(biāo)SessionII目標(biāo)去年同期業(yè)績增長百分比衡量指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2……戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/衡量表保證目標(biāo)37戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/衡量XX年預(yù)算各事業(yè)部的實施戰(zhàn)略和計劃各事業(yè)部預(yù)算及個人考核目標(biāo)、獎懲機制一季度運營考核下季度的運營考核審核兌現(xiàn)獎勵表彰先進更新戰(zhàn)略完成指標(biāo)實施處罰資源削減戰(zhàn)略調(diào)整未完成指標(biāo)與SessionC相結(jié)合通過不通過可能進行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/衡量XX年預(yù)算38完不成目標(biāo)怎么辦？控制階段做什么？是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術(shù)問題每個負責(zé)人都要對自己的誤差原因做出分析提出客觀具體的改進方案通過上級領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)拿不出致勝方案的負責(zé)人必須撤換重新對市場進行分析調(diào)查全面分析競爭對手調(diào)整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新與業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)進行業(yè)績指標(biāo)的對比對重大難題通過（workout）群策群力方法來解決用6sigma方法改進管理/質(zhì)量/服務(wù)戰(zhàn)略問題戰(zhàn)術(shù)問題完不成目標(biāo)怎么辦？控制階段做什么？是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術(shù)問題戰(zhàn)略39Session1:StrategySession2:OperatingPlanSessionD:ComplianceSessionC:OrganizationDecemberNovemberOctoberSeptemberAugustJulyJuneMayAprilMarchFebruaryJanuaryTheGEManagementSystemWorldwideProductPlanSession1:StrategySession2:S40MBO是GE公司為員工指明工作與職業(yè)方向的燈塔MBO是GE公司凝聚全體員工智慧的磁力器MBO是41學(xué)習(xí)GE人力資源管理管理系列課程

目標(biāo)管理操作實務(wù)學(xué)習(xí)GE人力資源管理管理系列課程

目標(biāo)管理操作實務(wù)42第一篇GE公司的MBO

第二篇MBO概要第三篇如何設(shè)定理想的目標(biāo)第四篇目標(biāo)實施過程持續(xù)追蹤第五篇目標(biāo)結(jié)果的考核與獎勵第六篇MBO的引進和推行

第一篇GE公司的MBO43有效管理的第一任務(wù)是設(shè)定目標(biāo)！??！MBO是德魯克1954年發(fā)明的最重要、最有影響的、已被廣泛證明的、當(dāng)代管理體系的重要組成部分。MBO是一種劃時代的績效管理方法?。?！哈佛商學(xué)院理查德巴斯柯克：“MBO這一概念具有哥白尼”日心說“般的突破性效應(yīng)。有效管理的第一任務(wù)MBO是一種劃時代的績效管理方法?。。?4企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認同，工作本身能力無法發(fā)揮，有勁無處使，工作的有效性就會大打折扣。目標(biāo)管理是唯一結(jié)果導(dǎo)向的績效管理方法，也是經(jīng)過近50年企業(yè)管理實踐檢驗的最有成效的績效管理方法。企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)45本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉MBO的精髓及管理流程，能夠根據(jù)本企業(yè)特點引進、實施MBO；掌握MBO計劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估及獎懲的原理與方法；會編制、會使用目標(biāo)體系圖、KSF、KPI、目標(biāo)卡、目標(biāo)追蹤卡等一系列管理工具。本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：46第一篇GE公司開創(chuàng)目標(biāo)管理的先河第一講GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成第二講GE的MBO運營程序第三講GE的MBO運營案例第一篇GE公司第一講GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成471954年提出MBO1954年杰出的管理大師彼得德魯克在《管理的實踐》中首先提出了目標(biāo)管理，1956年作為通用電氣公司的第一個管理顧問，與GE公司的克勞頓維爾管理學(xué)院一道開發(fā)了目標(biāo)管理模式，因此GE公司成為世界上第一個采用MBO模式的企業(yè)。第一講GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成1954年提出MBO1954年杰出的管理大師彼得德魯克在《管48GE的績效管理系統(tǒng)績效計劃目標(biāo)管理員工個人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表確保成功績效計劃實施持續(xù)追蹤價值觀表現(xiàn)的持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)績效（目標(biāo)與價值觀）發(fā)展股權(quán)獎勵去學(xué)院培訓(xùn)晉升表揚區(qū)別對待績效改進計劃職業(yè)發(fā)展計劃績效評估C會議（目標(biāo)與價值觀表現(xiàn)）組織檢查績效診斷績效輔導(dǎo)績效管理循環(huán)每年的C會議講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化GE的績效管理系統(tǒng)績效計劃確保成功績效（目標(biāo)與價值觀）發(fā)展績49GE的績效管理循環(huán)

核心價值觀運營系統(tǒng)技能績效計劃溝通反饋獎勵績效發(fā)展確立任務(wù)、方向主要績效范疇MBO關(guān)鍵績效合約計劃行動計劃績效評估結(jié)果的應(yīng)用2：股權(quán)獎金心理薪酬培訓(xùn)區(qū)別對待領(lǐng)導(dǎo)績效計劃實施過程結(jié)果評估及溝通績效結(jié)果應(yīng)用1：員工績效改進計劃評估職業(yè)發(fā)展計劃評估system!!GE的績效管理循環(huán)核心價值觀運營系統(tǒng)技能績效計劃溝通50員工績效管理模型企業(yè)/部門當(dāng)年目標(biāo)職位說明書上年度員工考評信息員工當(dāng)年度績效KPI持續(xù)的員工績效跟蹤即時反饋中期績效評估工作指導(dǎo)員工當(dāng)年度績效考評員工價值觀實際表現(xiàn)記錄員工當(dāng)年目標(biāo)達成狀況

內(nèi)外部客戶反饋信息下年度績效KPI再規(guī)劃人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等企業(yè)下年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工下年度能力發(fā)展計劃員工績效=（MBO計劃+價值觀表現(xiàn)）員工績效管理模型企業(yè)/部門職位說明書上年度員工當(dāng)年度持續(xù)的51GE的MBO系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)員工個人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表企業(yè)目標(biāo)體系確保成功目標(biāo)KPI的實施持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)績效發(fā)展股權(quán)獎勵去學(xué)院培訓(xùn)晉升表揚區(qū)別對待績效改進計劃職業(yè)發(fā)展計劃目標(biāo)KPI完成評估C會議組織檢查績效診斷績效輔導(dǎo)MBO循環(huán)每年的C會議講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化GE的MBO系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)確保成功績效發(fā)展目標(biāo)KPI完成評估M52MBO與PM的關(guān)系PM硬性KPI——MBO軟性KPI——價值觀發(fā)展?jié)摿PI——能力MBO與PM的關(guān)系PM硬性KPI——MBO53GE真正偉大的東西operatingsystem（—CEC）managevalues兩大法寶第二講GE的MBO運營程序GE真正偉大的東西兩大法寶第二講GE的MBO運54

GE中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：GE成功的真正原因：一是管理；二是體制。而把兩都者融合在一起的是它的精密的運營系統(tǒng)（operatingsystem)GE以季度為MBO循環(huán)小單元，以年度為一個MBO循環(huán)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。GE中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：GE成功的真正原55第一季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議MBO季度評估2月份全公司上下全力實施新MBO循環(huán)啟動新一年的戰(zhàn)略實施計劃，全力實施新的MBO循環(huán)1月份人國人民代表大會，全球600個運營經(jīng)理年會，通過年度經(jīng)營計劃，宣布啟動新一年MBO計劃第一季度全球運營經(jīng)理大會（BOCA）新舉措、新戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃目標(biāo)的實施啟動MBO啟動最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題季度MBO評估會GE的OS的通用程序立即就干!!!第一季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議2月份全公司上下全力實施新MBO循56第二季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議年度MBO評估與360度評價總結(jié)戰(zhàn)略實施中的優(yōu)秀經(jīng)驗，質(zhì)詢實施過程中的領(lǐng)導(dǎo)能力，總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實施過程和影響對業(yè)務(wù)經(jīng)理的MBO與價值觀認同度考核4月份在內(nèi)部網(wǎng)上對11000員工進行CEO調(diào)查，征詢意見及是否感受到了今年公司的戰(zhàn)略與價值觀第二季度C會議，員工績效、業(yè)務(wù)績效評估最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題立即就干!!!第二季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議年度MBO評估與360度評價57第三季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議主要議題：一是提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準；二是學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗；三是總結(jié)重大實施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗提出新一年度的新舉措、新戰(zhàn)略、新目標(biāo)7——8月份，戰(zhàn)略計劃會議，主題是分析經(jīng)營環(huán)境、競爭環(huán)境，討論總體的財務(wù)回報狀況，得出將近舉措和新戰(zhàn)略布置設(shè)定下一年度經(jīng)營管理目標(biāo)的工作第三季度S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段提出新舉措設(shè)定三年戰(zhàn)略目標(biāo)、下一年度目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定）最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題第三季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議主要議題：一是提出優(yōu)秀表現(xiàn)的58第四季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議11月份所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細運營計劃，包括希望達到的目標(biāo)，每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計劃為1月份的運營經(jīng)理會議制定實施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵運行實施要點提出詳細運營計劃包括希望達到的目標(biāo)，每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計劃10月份全球150位高級經(jīng)理會議，討論一是下一年度運營計劃的重點；二是每個運營經(jīng)理提出關(guān)鍵新舉措的成功之處；三是從上一年度的計劃中得到哪些經(jīng)驗第四季度S2運營計劃階段，落實新舉措確立目標(biāo)，簽訂績效合約書最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題第四季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議11月份所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細運營計59這套運營系統(tǒng)保證了GE所提出的任何一項重大戰(zhàn)略舉措（MBO計劃），在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個MBO循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。這套運營系統(tǒng)保證了GE所提出的任何一項重大戰(zhàn)略舉60這一體系有四大有效機理：一是“用腦子商戰(zhàn)”。正式與非正式的會議，合力促進、無邊界、CEC會議，集員工集體智慧，實現(xiàn)1+1》2的管理放大效應(yīng)二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權(quán)力與責(zé)任通過職位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責(zé)清楚地定位于一是分配財務(wù)資源二是分配人力資源三是總結(jié)推廣先進經(jīng)驗三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次第一個層次，是通過目標(biāo)管理，對事不對人的考核，每個季度的CEC會議第二個層次對人不對事的C會議階段四是依據(jù)MBO結(jié)果與價值觀考核科學(xué)嚴明的“區(qū)別對待”這一體系有四大有效機理：61GE的2002年度MBO營運制度一月份，全球高層領(lǐng)導(dǎo)人年會（年度經(jīng)營計劃決策，500位高級經(jīng)理參加）。啟動新一輪MBO循環(huán)。相當(dāng)于“全國人民代表大會”本次會議重點強調(diào)“主動性價值”，包括新的主動性的事例、GE外部公司的主動性事例、年度目標(biāo)、任務(wù)角色陳述二月份，各事業(yè)集團、員工全力實施新的MBO計劃，月度小結(jié)。第三講GE的MBO運營案例GE的2002年度MBO營運制度一月份，全球高層領(lǐng)導(dǎo)人年會62三月份，經(jīng)理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各事業(yè)集團CEO參加，35人）。CEC會議屬于每個季度的例行會議，主要是為了打破各事業(yè)集團間的界限，實現(xiàn)GE的一體化的多樣化。Corporateexecutecouncil，用council而不是meeting，相當(dāng)于“政治局常委會”，在管理學(xué)院舉行，主要是一季度MBO計劃執(zhí)行情況的追蹤、檢查年初所訂MBO計劃的進度、交換意見，確定當(dāng)年C會議的日程與首要任務(wù)，然后以董事會名義下發(fā)當(dāng)年“C會議日程表”。會議議題：對主動性理念，已經(jīng)學(xué)了嗎？；顧客對主動性有反映嗎？；主動性資源足夠嗎？；商務(wù)管理課程（BMC）；建議。三月份，經(jīng)理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各63

4-5月份，MBO評估階段。C會議，GE年度人力資源評估與組織會議，對上一財務(wù)年度MBO執(zhí)行結(jié)果（績效合約履行情況）與價值觀認同實際表現(xiàn)進行評估4-5月份，MBO評估階段。C會議，GE年度人力資源評64

6月份，MBO半年評估。CEC季度例行會議，MBO半年執(zhí)行情況的評估、“主動性”價值觀的最好實踐；

7月份，GE戰(zhàn)略規(guī)劃會議（GE各事業(yè)主管參加），相當(dāng)于又一次“政治局常委會”，主要是商討未來3年戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)。會議討論議題：宏觀經(jīng)濟環(huán)境/行為競爭環(huán)境分析；主動性進展/策略；財務(wù)收益評估；主動性資源需要。

8月份，到各公司/事業(yè)集團非正式溝通思想9月份，第三季度CEC例行會議。MBO檢查、價值觀檢查。評估事業(yè)集團主管前9個月個人MBO績效合約計劃的執(zhí)行情況。6月份，MBO半年評估。CEC季度例行會議，MBO半年執(zhí)6510月份，GE前150名主管會議，在管理學(xué)院舉行，主要討論：下一年度的經(jīng)營計劃及重點；主動性計劃的成就；高級管理發(fā)展課程（EDC）11月份，最高層預(yù)算與人力資源評估會議 ，提出下一年度運營計劃；所有事業(yè)集團主管的主動性計劃；所有員工個人的年度業(yè)務(wù)計劃；財務(wù)與人力資源預(yù)算。12月份，第四季度CEC會議，布置1月份高層領(lǐng)導(dǎo)年會；確定個人業(yè)務(wù)主動性計劃；簽訂個人績效合約。10月份，GE前150名主管會議，在管理學(xué)院舉行，主要討66MBO是一項精細化的管理系統(tǒng)工程MBO是企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理工作；MBO是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)；MBO是一張精密的網(wǎng)MBO是一把手工程MBO是企業(yè)與員工的旗幟有管理，還有機制。MBO是一項精細化的管理系統(tǒng)工程MBO是企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理67基本理念解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機制工具和手段GE管理方法的總體框架基本理念解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機制工68第一或第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實（FaceReality）視變革為機會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握命運（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機構(gòu)扁平化（Delayering）權(quán)力下放（EmpowerPeople）建立自信心（Self-Confidence）管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面基本理念第一或第二（No.1orNo.2）管理簡單化（Manag69考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中提高組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理工具GE管理方法的基本機制概述考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中提高組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)70考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中前進組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施SessionC人才激勵和發(fā)展計劃Workout&6sigma群眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動SessionII計劃、衡量和監(jiān)控機制SessionI戰(zhàn)略規(guī)劃GE管理方法的工具考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中前進組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)71GE管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理SessionII資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機制結(jié)果導(dǎo)向人才管理SessionC全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理6Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進優(yōu)化機制專業(yè)管理領(lǐng)域管理工具工具的內(nèi)容Workout是五大管理工具之一GE管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析72GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機制理念工具不是第一就得是第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實（FaceReality）視變革為機會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機構(gòu)扁平化（DelayeringtheStructureandAnnihilatingBureaucracy）權(quán)力下放（EmpowerPeople）建立自信心（BuildingSelf-Confidence）管理無邊界（Bounderless:TakingIdeastotheBottonLine）戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理SessionII資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機制結(jié)果導(dǎo)向人才管理SessionC全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理6Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進優(yōu)化機制GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標(biāo)管理73戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII確定下一年目標(biāo)資源需求下一年預(yù)算實施計劃里程碑責(zé)任人時間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計V%人員數(shù)研發(fā)費用市場推廣