目標(biāo)管理臺(tái)福集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)報(bào)告課件

目標(biāo)管理——臺(tái)福集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)報(bào)告0目標(biāo)管理——臺(tái)福集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)報(bào)告0目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：業(yè)績(jī)的提高成本降低提高工作效率個(gè)人能力的提升向心力的提高有效的管理工具1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：業(yè)績(jī)的提高1目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人:彼得-杜拉克只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣2目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人:彼得-杜拉克只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。英文：ManagementByObjectives〔簡(jiǎn)稱(chēng)：MBO〕關(guān)系：目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過(guò)程中，特別講究“效果”與“效率”。3目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程1．設(shè)立總目標(biāo)２.制定部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、工作期限、衡量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作6.最終目標(biāo)：降低成本；提高經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效；健全企業(yè)體制5.追蹤及檢查未達(dá)成原因，發(fā)掘及改善異常現(xiàn)象4.考核執(zhí)行成果4目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程1．設(shè)立總目標(biāo)4目標(biāo)管理與“P-D-C-A”循環(huán)目標(biāo)管理的P〔計(jì)劃〕階段目標(biāo)管理的D〔實(shí)施〕階段目標(biāo)管理的C〔檢查〕階段目標(biāo)管理的A〔處置〕階段5目標(biāo)管理與“P-D-C-A”循環(huán)目標(biāo)管理的P〔計(jì)劃〕階段5舉例：P-D-C-A目標(biāo)管理制度計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤?？荚u(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)6舉例：P-D-C-A目標(biāo)管理制度計(jì)劃設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo)；通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通；7設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？7目標(biāo)種類(lèi)1、量化目標(biāo)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額生產(chǎn)量利潤(rùn)或利潤(rùn)率市場(chǎng)占有率良品率投資回報(bào)率存活周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2、項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo)人事考核制度及改進(jìn)建立ISO9000質(zhì)量管理體系開(kāi)展5S管理活動(dòng)3、改善目標(biāo)降低生產(chǎn)成本提高設(shè)備開(kāi)機(jī)率減少庫(kù)存減少員工數(shù)量質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo)員工素質(zhì)4、集體目標(biāo)員工滿(mǎn)意度提案改善數(shù)量安全目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)8目標(biāo)種類(lèi)1、量化目標(biāo)3、改善目標(biāo)8SMART目標(biāo)Specific具體的Measurable可衡量的AgreeUpon雙方同意的Realties現(xiàn)實(shí)的Timebound有時(shí)限的9SMART目標(biāo)Specific目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見(jiàn)—越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司戰(zhàn)略規(guī)劃10設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長(zhǎng)、主任、職員〕11設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下最高中層主管基層主管11設(shè)定目標(biāo)的形態(tài)第一類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④單位目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥12設(shè)定目標(biāo)的形態(tài)第一類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④單第二類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥單位目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④13第二類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥單位目標(biāo)②⑤個(gè)人第三類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥14第三類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類(lèi)濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重15理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成15設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書(shū)面化16設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬16主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見(jiàn)，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧不受干擾激勵(lì)部屬說(shuō)出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考切忌爭(zhēng)論做好記錄17主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性17三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo)、方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見(jiàn)與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖18三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟18目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門(mén)目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)；管理者可全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理；可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助；19目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門(mén)目標(biāo)”、“個(gè)人目目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕20目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接20總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性即著眼現(xiàn)在又考慮未來(lái)，不僅有短期的（1年）還要有長(zhǎng)期的（3年或5年）二、總目標(biāo)的種類(lèi)利潤(rùn)目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)產(chǎn)量目標(biāo)成本目標(biāo)研究發(fā)展目標(biāo)投資目標(biāo)管理改進(jìn)目標(biāo)21總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性研究發(fā)展目標(biāo)21三、有誰(shuí)來(lái)訂立總目標(biāo)最高管理者：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理企業(yè)所設(shè)立的專(zhuān)職部門(mén)由各部門(mén)主管參與制定四、公布總目標(biāo)等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布22三、有誰(shuí)來(lái)訂立總目標(biāo)22單位目標(biāo)一、單位目標(biāo)的重要性總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證；承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐；二、單位目標(biāo)的類(lèi)型直線(xiàn)部門(mén)目標(biāo)；幕僚部門(mén)目標(biāo)；三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確；計(jì)劃要有可操作性；最好要有備選方案；要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對(duì)策；23單位目標(biāo)一、單位目標(biāo)的重要性23KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級(jí)KPI

24KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級(jí)KPI24部門(mén)級(jí)KPI：分解銷(xiāo)售中心企業(yè)KPI市場(chǎng)份額銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有效性企業(yè)品牌部門(mén)KPI銷(xiāo)售額銷(xiāo)售增長(zhǎng)率終端鋪貨率網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)率品牌推廣費(fèi)用超出率品牌推廣執(zhí)行成效25部門(mén)級(jí)KPI：分解銷(xiāo)售中心企業(yè)KPI市場(chǎng)份額銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有效性企目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正；依靠手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)；26目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的26二、目標(biāo)管理追蹤的原則確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則關(guān)鍵因素原則例外原則行動(dòng)原則27二、目標(biāo)管理追蹤的原則27三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤按時(shí)填寫(xiě)目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄28三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)28目標(biāo)管理的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：基于外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；二、目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年29目標(biāo)管理的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能三、目標(biāo)修正程序目標(biāo)修正申請(qǐng)（說(shuō)明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門(mén)例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見(jiàn)修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件30三、目標(biāo)修正程序目標(biāo)修正申請(qǐng)?jiān)诓块T(mén)例會(huì)中最高管理層上級(jí)主管簽?zāi)繕?biāo)管理的績(jī)效評(píng)估以往的考核，員工的績(jī)效全憑主觀對(duì)部屬平常的印象，到期而臨時(shí)作的決定，帶有較強(qiáng)的主管色彩，難免有失公允。一、目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的重要性加強(qiáng)責(zé)任觀念保持目標(biāo)管理的正常功能促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績(jī)及困難評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù)升遷與調(diào)整的參考可作為訓(xùn)練與能力開(kāi)發(fā)的參考31目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估以往的考核，員工的績(jī)效全憑主二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效執(zhí)行者本人目標(biāo)執(zhí)行者的上司主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、管理部門(mén)、總經(jīng)理慕僚等）三、評(píng)估什么達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿(mǎn)意否？偏差度多少？）達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？）執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、能力成長(zhǎng)狀況、處事方法等）32二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效32四、何時(shí)評(píng)估日常評(píng)估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)）定期評(píng)價(jià)（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、每季度或年終）總評(píng)價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底）33四、何時(shí)評(píng)估33臺(tái)福騰龍POWERUP向上的力量----謝謝！----34臺(tái)福騰龍POWERUP向上的力量----謝謝！--目標(biāo)管理——臺(tái)福集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)報(bào)告35目標(biāo)管理——臺(tái)福集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)報(bào)告0目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：業(yè)績(jī)的提高成本降低提高工作效率個(gè)人能力的提升向心力的提高有效的管理工具36目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：業(yè)績(jī)的提高1目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人:彼得-杜拉克只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣37目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人:彼得-杜拉克只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。英文：ManagementByObjectives〔簡(jiǎn)稱(chēng)：MBO〕關(guān)系：目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過(guò)程中，特別講究“效果”與“效率”。38目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程1．設(shè)立總目標(biāo)２.制定部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、工作期限、衡量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作6.最終目標(biāo)：降低成本；提高經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效；健全企業(yè)體制5.追蹤及檢查未達(dá)成原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象4.考核執(zhí)行成果39目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程1．設(shè)立總目標(biāo)4目標(biāo)管理與“P-D-C-A”循環(huán)目標(biāo)管理的P〔計(jì)劃〕階段目標(biāo)管理的D〔實(shí)施〕階段目標(biāo)管理的C〔檢查〕階段目標(biāo)管理的A〔處置〕階段40目標(biāo)管理與“P-D-C-A”循環(huán)目標(biāo)管理的P〔計(jì)劃〕階段5舉例：P-D-C-A目標(biāo)管理制度計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。考評(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)41舉例：P-D-C-A目標(biāo)管理制度計(jì)劃設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo)；通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通；42設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？7目標(biāo)種類(lèi)1、量化目標(biāo)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額生產(chǎn)量利潤(rùn)或利潤(rùn)率市場(chǎng)占有率良品率投資回報(bào)率存活周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2、項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo)人事考核制度及改進(jìn)建立ISO9000質(zhì)量管理體系開(kāi)展5S管理活動(dòng)3、改善目標(biāo)降低生產(chǎn)成本提高設(shè)備開(kāi)機(jī)率減少庫(kù)存減少員工數(shù)量質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo)員工素質(zhì)4、集體目標(biāo)員工滿(mǎn)意度提案改善數(shù)量安全目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)43目標(biāo)種類(lèi)1、量化目標(biāo)3、改善目標(biāo)8SMART目標(biāo)Specific具體的Measurable可衡量的AgreeUpon雙方同意的Realties現(xiàn)實(shí)的Timebound有時(shí)限的44SMART目標(biāo)Specific目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見(jiàn)—越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手45目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司戰(zhàn)略規(guī)劃10設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長(zhǎng)、主任、職員〕46設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下最高中層主管基層主管11設(shè)定目標(biāo)的形態(tài)第一類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④單位目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥47設(shè)定目標(biāo)的形態(tài)第一類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④單第二類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥單位目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④48第二類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥單位目標(biāo)②⑤個(gè)人第三類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥49第三類(lèi)形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類(lèi)濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重50理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成15設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書(shū)面化51設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬16主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見(jiàn)，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧不受干擾激勵(lì)部屬說(shuō)出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考切忌爭(zhēng)論做好記錄52主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性17三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo)、方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見(jiàn)與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖53三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟18目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門(mén)目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)；管理者可全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理；可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助；54目標(biāo)體系圖將“總目標(biāo)”、“部門(mén)目標(biāo)”、“個(gè)人目目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕55目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接20總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性即著眼現(xiàn)在又考慮未來(lái)，不僅有短期的（1年）還要有長(zhǎng)期的（3年或5年）二、總目標(biāo)的種類(lèi)利潤(rùn)目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)產(chǎn)量目標(biāo)成本目標(biāo)研究發(fā)展目標(biāo)投資目標(biāo)管理改進(jìn)目標(biāo)56總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性研究發(fā)展目標(biāo)21三、有誰(shuí)來(lái)訂立總目標(biāo)最高管理者：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理企業(yè)所設(shè)立的專(zhuān)職部門(mén)由各部門(mén)主管參與制定四、公布總目標(biāo)等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布57三、有誰(shuí)來(lái)訂立總目標(biāo)22單位目標(biāo)一、單位目標(biāo)的重要性總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證；承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐；二、單位目標(biāo)的類(lèi)型直線(xiàn)部門(mén)目標(biāo)；幕僚部門(mén)目標(biāo)；三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確；計(jì)劃要有可操作性；最好要有備選方案；要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對(duì)策；58單位目標(biāo)一、單位目標(biāo)的重要性23KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級(jí)KPI

59KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級(jí)KPI24部門(mén)級(jí)KPI：分解銷(xiāo)售中心企業(yè)KPI市場(chǎng)份額銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有效性企業(yè)品牌部門(mén)KPI銷(xiāo)售額銷(xiāo)售增長(zhǎng)率終端鋪貨率網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)率品牌推廣費(fèi)用超出率品牌推廣執(zhí)行成效60部門(mén)級(jí)KPI：分解銷(xiāo)售中心企業(yè)KPI市場(chǎng)份額銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有效性企目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正；依靠手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)；61目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的26二、目標(biāo)管理追蹤的原則確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則關(guān)鍵因素原則例外原則行動(dòng)原則62二