目標(biāo)管理專題講座課件

目標(biāo)管理講座目標(biāo)管理講座1教師簡介教師簡介2公司簡介公司簡介3一個小故事-有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所大教堂?！币粋€小故事-有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一4誰才是最好的組織成員？第一個石匠？第二個石匠？還是第三個石匠？誰才是最好的組織成員？第一個石匠？5三個石匠的分析第一個石匠知道他要從工作中得到什么并設(shè)法得到它。他很可能會“正當(dāng)?shù)毓ぷ?，以便得到公平的報酬”，但他不是而且永遠不會是一位好的組織成員。

三個石匠的分析第一個石匠知道他要從工作中得到什么并設(shè)法得到它6三個石匠的分析成問題的是第二個石匠。事實上，技藝是極為重要的。如果一個組織不要求其成員貢獻出盡可能高的技藝，該組織就可能士氣不振。在企業(yè)中應(yīng)該鼓勵人發(fā)揮技藝，但技藝始終應(yīng)該同整體的需要相聯(lián)系。（例：銥星、盜版光碟）

三個石匠的分析成問題的是第二個石匠。事實上，技藝是極為重要的7三個石匠的分析只有第三個石匠才是真正的管理者。為什么呢？因為他有明確的目標(biāo)并圍繞著組織的總體目標(biāo)在奮斗，他清楚的知道自己在做什么，并且為實現(xiàn)他的目標(biāo)在努力。三個石匠的分析只有第三個石匠才是真正的管理者。為什么呢？因8三個石匠的分析想想我們的現(xiàn)實社會，在你的周圍，誰是“第一個石匠”，誰是“第二個石匠”？三個石匠的分析想想我們的現(xiàn)實社會，在你的周圍，誰是“第一個石9三個石匠的分析在我們的企業(yè)中有很大的一部分人就象第一個石匠一樣，做一天和尚敲一天鐘；而絕大多數(shù)的管理人員和專業(yè)人員，正像第二個石匠那樣，關(guān)心的只是專業(yè)工作；組織成員的這種技藝要求，如果不予以調(diào)節(jié)，就會成為一種離心力，把企業(yè)搞得支離破碎，并使企業(yè)成為各個職能王國的一種松散的聯(lián)邦。三個石匠的分析在我們的企業(yè)中有很大的一部分人就象第一個石匠一10企業(yè)必須是一個整體德魯克認(rèn)為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體，要有共同的組織目標(biāo)。例如，一根鐵棒原本是沒有磁性的；當(dāng)我們向這根鐵棒通了電以后，它就有了磁性，就具有了很大的力量，這是為什么呢？企業(yè)必須是一個整體德魯克認(rèn)為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體11結(jié)論目標(biāo)管理是讓我們的組織“有磁性”，有力量的一種好方法！結(jié)論目標(biāo)管理是讓我們的組織“有磁性”，有力量的一種好方法！12目標(biāo)管理起源-1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。目標(biāo)管理起源-1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概13目標(biāo)管理的實質(zhì)“德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控，這是一個重大的貢獻。因為它把管理的整個重點從工作努力——即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率——即輸出上來?！钡卖斂藢@一概念做了精辟的解釋：“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進行的管理?！蹦繕?biāo)管理的實質(zhì)“德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控，14目標(biāo)的類型按實現(xiàn)目標(biāo)的時間長度不同：長期目標(biāo)；中期目標(biāo)；短期目標(biāo)。按目標(biāo)的具體程度不同：基本目標(biāo)；次要目標(biāo)。按目標(biāo)是否可以定量化表示：定量目標(biāo)；定性目標(biāo)。目標(biāo)的類型按實現(xiàn)目標(biāo)的時間長度不同：長期目標(biāo)；中期目標(biāo)；短期15目標(biāo)體系體系建立：設(shè)定企業(yè)的總目標(biāo)是起點，由總目標(biāo)產(chǎn)生分項目標(biāo)，并按組織層次由高到低發(fā)展下去，形成目標(biāo)體系。目標(biāo)體系體系建立：設(shè)定企業(yè)的總目標(biāo)是起點，由總目標(biāo)產(chǎn)生分項目16企業(yè)總目標(biāo)任何組織都有它存在的理由，它總是因為某一目標(biāo)而存在，目標(biāo)是企業(yè)存在的依據(jù)?！叭魏喂芾磉^程，都必須始于目標(biāo)”。目標(biāo)是組織中一切活動的起點，也是組織中一切活動的終點。請大家舉幾個關(guān)于企業(yè)目標(biāo)的例子。企業(yè)總目標(biāo)任何組織都有它存在的理由，它總是因為某一目標(biāo)而存在17目標(biāo)管理理論基礎(chǔ)企業(yè)存在目的：經(jīng)濟效益及利潤最大化股東利益最大化員工收入最大化社會效益最大化目標(biāo)管理理論基礎(chǔ)企業(yè)存在目的：18組織目標(biāo)的確定要考慮三個方面的要求：所有者的利益；組織中成員個人的目標(biāo)；組織的社會責(zé)任。組織目標(biāo)的確定要考慮三個方面的要求：19組織管理的目的組織通過有效的管理，能夠使組織的有限資源得到最充分的運用，使組織的目標(biāo)得到有效的實現(xiàn)。制定平衡的目標(biāo)；調(diào)動組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的各級性；控制組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。組織管理的目的組織通過有效的管理，能夠使組織的有限資源得到最20經(jīng)營總目標(biāo)的內(nèi)容利潤額、利潤率、利潤增長率；銷售額、銷售增長率；成本率、費用率、成本（費用）降低率；市場占有率；投資報酬率、資金（資產(chǎn)）收益率、收入額；新產(chǎn)品開發(fā)計劃的實現(xiàn)率；產(chǎn)量、產(chǎn)值；產(chǎn)品合格率；財務(wù)結(jié)構(gòu)上的各項比例；資產(chǎn)增長率。經(jīng)營總目標(biāo)的內(nèi)容利潤額、利潤率、利潤增長率；21質(zhì)量目標(biāo)ISO9000理解質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的；質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的；質(zhì)量目標(biāo)需要層層分解，落實到每個員工。質(zhì)量目標(biāo)ISO9000理解質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的22質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的組成部分，質(zhì)量目標(biāo)是否達成關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)包括：產(chǎn)品等級品率；一次交檢合格率；廢品率；準(zhǔn)時交付率；產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等指標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的組成部分，質(zhì)量目標(biāo)是否達成關(guān)23總質(zhì)量目標(biāo)的確定標(biāo)準(zhǔn)5.1規(guī)定：“最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)的確定?！卑M足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容特定的(如交貨期達成\品質(zhì)達成)可測量(如95%\98%)切合實際、可實現(xiàn)的(如不能100%零缺陷\顧客滿意度100%)了解同行業(yè)\同等級競爭對手的先進標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的計算方法富有挑戰(zhàn)性(不認(rèn)真實施就不能達到)有時間性的(如2001年、2001-2003年）總質(zhì)量目標(biāo)的確定標(biāo)準(zhǔn)5.1規(guī)定：“最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)的24質(zhì)量目標(biāo)類型改進型目標(biāo)偵測型目標(biāo)管理型目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)類型改進型目標(biāo)25質(zhì)量目標(biāo)類型（續(xù)）例：某檢驗機構(gòu)擬對所在地的檢驗覆蓋率進行管理。首先制定了一個偵測型目標(biāo)：用三個月時間調(diào)查出需要申請檢驗的商品種類、數(shù)量及企業(yè)數(shù)量，對照現(xiàn)狀，計算出當(dāng)前的檢驗覆蓋率（如此說來如50%）；根據(jù)自身能力及發(fā)展戰(zhàn)略，進一步制定一個改進型目標(biāo)：三年內(nèi)將檢驗覆蓋率從50%提高到90%，其中第一年為70%、第二年為80%；對那些法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)符合性的項目，以及改進到一定程度限于財力、現(xiàn)有技術(shù)能力難以再提高的項目，可制定一些管理型目標(biāo)，如檢驗覆蓋率>90%、一次交驗合格率>90%質(zhì)量目標(biāo)類型（續(xù)）例：某檢驗機構(gòu)擬對所在地的檢驗覆蓋率進行管26設(shè)置總質(zhì)量目標(biāo)古人云：“求乎上，得乎中；求乎中，得乎下；求乎下，無所得。”所謂“求”，就是目標(biāo)。目標(biāo)對人的作用有：激勵作用；限制作用；凝聚作用。設(shè)置總質(zhì)量目標(biāo)古人云：“求乎上，得乎中；求乎中，得乎下；求乎27設(shè)置總質(zhì)量目標(biāo)（續(xù)）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的確立：對企業(yè)進行自我了解；對社會、競爭對手進行分析；制定質(zhì)量方針；確定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是不是越高越好？(共產(chǎn)主義）設(shè)置總質(zhì)量目標(biāo)（續(xù)）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的確立：28制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題與質(zhì)量方針相一致：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)開拓創(chuàng)新到2001年底開發(fā)5種新產(chǎn)品不斷提高到2001年底產(chǎn)品合格率提高3個百分點系統(tǒng)管理年底通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證顧客滿意顧客投訴率低到1%制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題與質(zhì)量方針相一致：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)開29制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題（續(xù)）組織的現(xiàn)狀及未來的需求；市場的現(xiàn)狀和未來的需求；管理評審的結(jié)果；現(xiàn)有產(chǎn)品和過程的業(yè)績；所有相關(guān)方的滿意程度。應(yīng)注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率。制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題（續(xù)）組織的現(xiàn)狀及未來的需求；30制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題（續(xù)）目標(biāo)應(yīng)與組織的總經(jīng)營目標(biāo)相統(tǒng)一，緊密結(jié)合。應(yīng)為企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量改進活動的各個環(huán)節(jié)確立目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具體，并且應(yīng)是可度量的。目標(biāo)應(yīng)富有挑戰(zhàn)性，但又恰當(dāng)。目標(biāo)應(yīng)明確易懂，為相應(yīng)的員工所理解并取得共識。應(yīng)對目標(biāo)定期評審。制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題（續(xù)）目標(biāo)應(yīng)與組織的總經(jīng)營目標(biāo)相統(tǒng)一31制定質(zhì)量目標(biāo)—問題點法問題點的來源：顧客投訴；管理評審的結(jié)果；質(zhì)量審核的結(jié)果；不合格報告；顧客調(diào)查或市場調(diào)研結(jié)果；糾正或預(yù)防措施；其他重大質(zhì)量問題；其他測量結(jié)果……制定質(zhì)量目標(biāo)—問題點法問題點的來源：32如何找出問題點確定必要的范圍（年度的或中長期的，組織的還是部門的----管理游戲）；確定必要的標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量方針、上一級的、分期的）；搜集必要的事實和數(shù)據(jù)（管理評審、質(zhì)量測量、頭腦風(fēng)暴法）；確定問題點。如何找出問題點確定必要的范圍（年度的或中長期的，組織的還是部33根據(jù)問題點制定質(zhì)量目標(biāo)問題點質(zhì)量方針或上層目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴率2.5%顧客滿意顧客投訴率降至于%新產(chǎn)品不能滿足需求開拓創(chuàng)新2001年開發(fā)5種新產(chǎn)品一次交驗合格率85%一次交驗合格率95%一次交驗合格率96%2000年廢品損失100萬

2001年廢品損失小于50萬根據(jù)問題點制定質(zhì)量目標(biāo)問題點質(zhì)量方針或上層目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)顧客投34質(zhì)量目標(biāo)分解標(biāo)準(zhǔn)5.4.1規(guī)定：“最高管理應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致?！辟|(zhì)量目標(biāo)分解標(biāo)準(zhǔn)5.4.1規(guī)定：“最高管理應(yīng)確保在組織的相關(guān)35質(zhì)量目標(biāo)分解（續(xù)）在相關(guān)職能上逐層制定與質(zhì)量方針一致(包括持續(xù)改進)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求(包括顧客要求)質(zhì)量目標(biāo)分解（續(xù)）在相關(guān)職能上36質(zhì)量目標(biāo)的分解整體目標(biāo)高層目標(biāo)中層目標(biāo)基層目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的分解整體目標(biāo)高層目標(biāo)中層目標(biāo)基層目標(biāo)37系統(tǒng)圖法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用手段目的目的手段目的手段系統(tǒng)圖法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用手段目的目的手段目的手段38應(yīng)用系統(tǒng)圖法展開質(zhì)量目標(biāo)上一級質(zhì)量目標(biāo)本部門現(xiàn)狀本部門實現(xiàn)上一級質(zhì)量目標(biāo)的問題點確定本部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)圖法展開質(zhì)量目標(biāo)上一級質(zhì)量目標(biāo)本部門現(xiàn)狀本部門實現(xiàn)上39質(zhì)量目標(biāo)的按職能展開組織的相關(guān)職能的目標(biāo)應(yīng)是為產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)的完成提供保證和支持的，如：設(shè)計部門：設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)適銷對路，本組織有能力達到，產(chǎn)品技術(shù)更新等；采購部門：準(zhǔn)時、合格、低庫存等；檢驗部門：錯、漏檢率；計量部門：周期檢定率，檢定合格率等；銷售部門：售后服務(wù)準(zhǔn)時率，顧客滿意率等；設(shè)備部門：設(shè)備完好率，及時維修率等。質(zhì)量目標(biāo)的按職能展開組織的相關(guān)職能的目標(biāo)應(yīng)是為產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)40關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的按職能分解樓房交付按時率100%開發(fā)部各項批文、手續(xù)辦理按時率100%工程進度按時完成率100%營銷部交房通知及時率100%營銷部辦理交房前手續(xù)及時率100%關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的按職能分解樓房交付按時率100%開發(fā)部各項41質(zhì)量的分層在產(chǎn)品實現(xiàn)的各工序（過程）的目標(biāo)，它是質(zhì)量總目標(biāo)的分解，保證總目標(biāo)的完成。一般來說，產(chǎn)品都是由很多個零件，經(jīng)過很多道工序才能完成的。水桶理論0.9970.740.5480.05質(zhì)量的分層在產(chǎn)品實現(xiàn)的各工序（過程）的目標(biāo)，它是質(zhì)量總目標(biāo)的42關(guān)于“質(zhì)量”目標(biāo)逐級分解產(chǎn)品合格率90%采購合格率99%工序一合格率99%工序二合格率98%裝配合格率100%關(guān)于“質(zhì)量”目標(biāo)逐級分解產(chǎn)品合格率90%采購工序一工序二裝配43質(zhì)量目標(biāo)分解驅(qū)動橋下降10％三包反饋率比上年下降10%液壓系統(tǒng)下降5％變速箱下降20%結(jié)構(gòu)件下降35％箱體降低20％變矩器降低20％傳動軸下降25％變速液壓系統(tǒng)下降20%質(zhì)量目標(biāo)分解驅(qū)動橋三包反饋率比上年下降10%液壓系統(tǒng)變速箱結(jié)44質(zhì)量目標(biāo)展開需注意的事項質(zhì)量目標(biāo)的制定需要最高管理者參與；質(zhì)量目標(biāo)的展開需要上下級共同進行；注意在展開過程中的組織協(xié)調(diào)。質(zhì)量目標(biāo)展開需注意的事項質(zhì)量目標(biāo)的制定需要最高管理者參與；45目標(biāo)管理的資源配置標(biāo)準(zhǔn)6.1規(guī)定：“組織應(yīng)確定并提供必要的資源，以實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性?！睒?biāo)準(zhǔn)6.2.2規(guī)定:“組織應(yīng)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻。”標(biāo)準(zhǔn)5.4.2規(guī)定：“最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款4.1的要求。”目標(biāo)管理的資源配置標(biāo)準(zhǔn)6.1規(guī)定：“組織應(yīng)確定并提供必要的資46目標(biāo)管理的資源配置企業(yè)資源決定了確立目標(biāo)的依據(jù)：企業(yè)為各下設(shè)單位確立目標(biāo)的依據(jù)或理由，正是由于各單位占用了企業(yè)的部份資源，否則，我們可能就沒有理由去要求他這樣或那樣做。另一方面，企業(yè)資源分配還為目標(biāo)的確立提供了量的依據(jù)。企業(yè)要求一個下設(shè)單位為其帶來多少回報，一般來講，總是根據(jù)其占用資源的多少來確定的。目標(biāo)管理的資源配置企業(yè)資源決定了確立目標(biāo)的依據(jù)：47質(zhì)量目標(biāo)的評審標(biāo)準(zhǔn)5.6管理評審中規(guī)定：“最高管理者應(yīng)按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?！辟|(zhì)量目標(biāo)的評審標(biāo)準(zhǔn)5.6管理評審中規(guī)定：“最高管理者應(yīng)按計劃48實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理

目標(biāo)應(yīng)定期（每月、每季度）測量、統(tǒng)計、反饋和檢查：首先領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行；其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實現(xiàn)時，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理目標(biāo)應(yīng)定期（每月、每季度）測量、統(tǒng)計、反49實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理（例）某公司按ISO9001：2000要求，在每年12月對質(zhì)量管理體系進行評審，而這種評審就是“為實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)而對有關(guān)事項采取活動以確保其適用性、充分性、有效性和效率”。實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理（例）某公司按ISO9001：2000要求50實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理評審一個主要內(nèi)容就是對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實施成效進行檢討，以確定原來的目標(biāo)是否合適，是否有進行修改的必要。目標(biāo)不合適？過程不合理？實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理評審一個主要內(nèi)容就是對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實51目標(biāo)管理的內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn)5.5.3規(guī)定：“最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通?！蹦繕?biāo)管理的內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn)5.5.3規(guī)定：“最高管理者應(yīng)確保在組52通用電氣公司的例子

通用電氣公司有一種專門的控制機制——流動審計員。這些審計員至少每年對公司的各個管理部門作一次全面的分析。但是，他們的報告送往被分析的部門的經(jīng)理。無疑，正是源于這種將信息用于自我控制而不是用于上級對下級的控制的做法，才使通用電氣公司的經(jīng)理人產(chǎn)生對公司的信心和信任的感覺。通用電氣公司的例子通用電氣公司有一種專門的控制機制——流動53相反的例子假如審計的結(jié)果不是送往被審計的經(jīng)理人，而是送給總經(jīng)理。然后，這位總經(jīng)理將經(jīng)理人召來，向他們展示對他們經(jīng)營的審計結(jié)果。這種做法對經(jīng)理人士氣的影響可從公司經(jīng)理人給予這個審計部門的綽號上表現(xiàn)出來：“總經(jīng)理的蓋世太保。”的確，現(xiàn)在越來越多的經(jīng)理人管理他們的部門不是為了取得最佳的績效，而是為了在審計部門審計時得到最佳的評價。相反的例子假如審計的結(jié)果不是送往被審計的經(jīng)理人，而是送給總經(jīng)54目標(biāo)管理激勵要點現(xiàn)場；從人事部門統(tǒng)一評價為主，轉(zhuǎn)向現(xiàn)場部門評價為主；現(xiàn)實：以事實為依據(jù)，明確實際表現(xiàn)；尺度：確定客觀、公正的評價尺度；績效：以業(yè)績?yōu)橹行?，有能力不代表有業(yè)績；促動；評價的目的在于改進、發(fā)揚或彌補，重在促使進一步的行動。目標(biāo)管理激勵要點現(xiàn)場；從人事部門統(tǒng)一評價為主，轉(zhuǎn)向現(xiàn)場部55目標(biāo)的總結(jié)和持續(xù)改進標(biāo)準(zhǔn)8.5.1規(guī)定：“組織應(yīng)通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。”目標(biāo)的總結(jié)和持續(xù)改進標(biāo)準(zhǔn)8.5.1規(guī)定：“組織應(yīng)通過質(zhì)量方針56目標(biāo)考評程序部門自我評價上下級共同商討上級客觀評價人事考核激勵目標(biāo)完成程度實施過程的反省要求表現(xiàn)如何實際表現(xiàn)如何評價表現(xiàn)客觀評價建議共享得失共享個人成果整體表現(xiàn)部門間平衡目標(biāo)考評程序部門自我評價上下級共同商討上級客觀評價人事考核激57總結(jié)和評估達到預(yù)定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起或通過管理評審考核目標(biāo)完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標(biāo)，提出更高的目標(biāo)，持續(xù)改進組織各個過程，形成一個PDCA循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛?？偨Y(jié)和評估達到預(yù)定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報58持續(xù)改進利用修訂質(zhì)量方針促進持續(xù)改進；利用提高質(zhì)量目標(biāo)促進持續(xù)改進。持續(xù)改進利用修訂質(zhì)量方針促進持續(xù)改進；59與管理評審不同之處管理評審主要是評價目標(biāo)是否合適，是否需要修改；8.5.1持續(xù)改進主要是利用改變質(zhì)量目標(biāo)或提高目標(biāo)來達到促進組織業(yè)績的持續(xù)改進。與管理評審不同之處管理評審主要是評價目標(biāo)是否合適，是否需要修60質(zhì)量目標(biāo)的修訂組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時；質(zhì)量目標(biāo)定得過高，經(jīng)實施后說明質(zhì)量目標(biāo)不可能實現(xiàn)；質(zhì)量目標(biāo)定得過低，經(jīng)實施后說明組織能夠達到更高的目標(biāo)；組織生產(chǎn)經(jīng)營需要設(shè)置新的質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)在展開時出現(xiàn)問題，措施不足或難以落實，責(zé)任人發(fā)生變故等。質(zhì)量目標(biāo)的修訂組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時；61總結(jié)---建立質(zhì)量目標(biāo)的步驟質(zhì)量方針的確定；建立組織的質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)的按職能和層次的分解；質(zhì)量目標(biāo)實施過程的管理；質(zhì)量目標(biāo)的總結(jié)和評估；利用質(zhì)量進行持續(xù)改進?？偨Y(jié)---建立質(zhì)量目標(biāo)的步驟質(zhì)量方針的確定；62案例生產(chǎn)彈簧產(chǎn)品的某公司成立剛半年，各類體制正在逐步建立、完善。近來客戶投訴較多，最多的一個月有23次。投訴的內(nèi)容不外乎不合格品多和交貨遲。總經(jīng)理召集各部門主管檢討原因，以下是各部門主管的發(fā)言。質(zhì)量管理部：我認(rèn)為投訴的主要原因是材料質(zhì)量差和缺乏工藝標(biāo)準(zhǔn)。目前，檢驗時主要是對樣板或圖樣。可是，樣板和圖樣有些是舊的，模具房自行與客戶商量后就將圖樣修改了，但沒有告訴工程部和生產(chǎn)部。

案例生產(chǎn)彈簧產(chǎn)品的某公司成立剛半年，各類體制正在逐步63案例（續(xù)）生產(chǎn)部：我認(rèn)為投訴的的要原因是：第一，本來有五個彈簧師傅，現(xiàn)在一個退休，一個請假，偏偏前段時間訂單大增，三個彈簧師傅看不過來。第二，總是欠料，不得不轉(zhuǎn)換產(chǎn)品生產(chǎn)，這就延長了實際生產(chǎn)時間。采購部：我們也想找到好一點的供應(yīng)商，并讓他們早點送貨?？捎械墓?yīng)商是境外的，時間上較難控制。至于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量，你們只是反映質(zhì)量差，但是不是每家都差呢？沒有人給我一個清單說明。請就該公司狀況制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到各部門。案例（續(xù)）生產(chǎn)部：我認(rèn)為投訴的的要原因是：第一，本來64目標(biāo)管理講座目標(biāo)管理講座65教師簡介教師簡介66公司簡介公司簡介67一個小故事-有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃?！钡诙€石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所大教堂?！币粋€小故事-有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一68誰才是最好的組織成員？第一個石匠？第二個石匠？還是第三個石匠？誰才是最好的組織成員？第一個石匠？69三個石匠的分析第一個石匠知道他要從工作中得到什么并設(shè)法得到它。他很可能會“正當(dāng)?shù)毓ぷ?，以便得到公平的報酬”，但他不是而且永遠不會是一位好的組織成員。

三個石匠的分析第一個石匠知道他要從工作中得到什么并設(shè)法得到它70三個石匠的分析成問題的是第二個石匠。事實上，技藝是極為重要的。如果一個組織不要求其成員貢獻出盡可能高的技藝，該組織就可能士氣不振。在企業(yè)中應(yīng)該鼓勵人發(fā)揮技藝，但技藝始終應(yīng)該同整體的需要相聯(lián)系。（例：銥星、盜版光碟）

三個石匠的分析成問題的是第二個石匠。事實上，技藝是極為重要的71三個石匠的分析只有第三個石匠才是真正的管理者。為什么呢？因為他有明確的目標(biāo)并圍繞著組織的總體目標(biāo)在奮斗，他清楚的知道自己在做什么，并且為實現(xiàn)他的目標(biāo)在努力。三個石匠的分析只有第三個石匠才是真正的管理者。為什么呢？因72三個石匠的分析想想我們的現(xiàn)實社會，在你的周圍，誰是“第一個石匠”，誰是“第二個石匠”？三個石匠的分析想想我們的現(xiàn)實社會，在你的周圍，誰是“第一個石73三個石匠的分析在我們的企業(yè)中有很大的一部分人就象第一個石匠一樣，做一天和尚敲一天鐘；而絕大多數(shù)的管理人員和專業(yè)人員，正像第二個石匠那樣，關(guān)心的只是專業(yè)工作；組織成員的這種技藝要求，如果不予以調(diào)節(jié)，就會成為一種離心力，把企業(yè)搞得支離破碎，并使企業(yè)成為各個職能王國的一種松散的聯(lián)邦。三個石匠的分析在我們的企業(yè)中有很大的一部分人就象第一個石匠一74企業(yè)必須是一個整體德魯克認(rèn)為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體，要有共同的組織目標(biāo)。例如，一根鐵棒原本是沒有磁性的；當(dāng)我們向這根鐵棒通了電以后，它就有了磁性，就具有了很大的力量，這是為什么呢？企業(yè)必須是一個整體德魯克認(rèn)為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體75結(jié)論目標(biāo)管理是讓我們的組織“有磁性”，有力量的一種好方法！結(jié)論目標(biāo)管理是讓我們的組織“有磁性”，有力量的一種好方法！76目標(biāo)管理起源-1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。目標(biāo)管理起源-1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概77目標(biāo)管理的實質(zhì)“德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控，這是一個重大的貢獻。因為它把管理的整個重點從工作努力——即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率——即輸出上來?！钡卖斂藢@一概念做了精辟的解釋：“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進行的管理?！蹦繕?biāo)管理的實質(zhì)“德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控，78目標(biāo)的類型按實現(xiàn)目標(biāo)的時間長度不同：長期目標(biāo)；中期目標(biāo)；短期目標(biāo)。按目標(biāo)的具體程度不同：基本目標(biāo)；次要目標(biāo)。按目標(biāo)是否可以定量化表示：定量目標(biāo)；定性目標(biāo)。目標(biāo)的類型按實現(xiàn)目標(biāo)的時間長度不同：長期目標(biāo)；中期目標(biāo)；短期79目標(biāo)體系體系建立：設(shè)定企業(yè)的總目標(biāo)是起點，由總目標(biāo)產(chǎn)生分項目標(biāo)，并按組織層次由高到低發(fā)展下去，形成目標(biāo)體系。目標(biāo)體系體系建立：設(shè)定企業(yè)的總目標(biāo)是起點，由總目標(biāo)產(chǎn)生分項目80企業(yè)總目標(biāo)任何組織都有它存在的理由，它總是因為某一目標(biāo)而存在，目標(biāo)是企業(yè)存在的依據(jù)?！叭魏喂芾磉^程，都必須始于目標(biāo)”。目標(biāo)是組織中一切活動的起點，也是組織中一切活動的終點。請大家舉幾個關(guān)于企業(yè)目標(biāo)的例子。企業(yè)總目標(biāo)任何組織都有它存在的理由，它總是因為某一目標(biāo)而存在81目標(biāo)管理理論基礎(chǔ)企業(yè)存在目的：經(jīng)濟效益及利潤最大化股東利益最大化員工收入最大化社會效益最大化目標(biāo)管理理論基礎(chǔ)企業(yè)存在目的：82組織目標(biāo)的確定要考慮三個方面的要求：所有者的利益；組織中成員個人的目標(biāo)；組織的社會責(zé)任。組織目標(biāo)的確定要考慮三個方面的要求：83組織管理的目的組織通過有效的管理，能夠使組織的有限資源得到最充分的運用，使組織的目標(biāo)得到有效的實現(xiàn)。制定平衡的目標(biāo)；調(diào)動組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的各級性；控制組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。組織管理的目的組織通過有效的管理，能夠使組織的有限資源得到最84經(jīng)營總目標(biāo)的內(nèi)容利潤額、利潤率、利潤增長率；銷售額、銷售增長率；成本率、費用率、成本（費用）降低率；市場占有率；投資報酬率、資金（資產(chǎn)）收益率、收入額；新產(chǎn)品開發(fā)計劃的實現(xiàn)率；產(chǎn)量、產(chǎn)值；產(chǎn)品合格率；財務(wù)結(jié)構(gòu)上的各項比例；資產(chǎn)增長率。經(jīng)營總目標(biāo)的內(nèi)容利潤額、利潤率、利潤增長率；85質(zhì)量目標(biāo)ISO9000理解質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的；質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的；質(zhì)量目標(biāo)需要層層分解，落實到每個員工。質(zhì)量目標(biāo)ISO9000理解質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的86質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的組成部分，質(zhì)量目標(biāo)是否達成關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)包括：產(chǎn)品等級品率；一次交檢合格率；廢品率；準(zhǔn)時交付率；產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等指標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的組成部分，質(zhì)量目標(biāo)是否達成關(guān)87總質(zhì)量目標(biāo)的確定標(biāo)準(zhǔn)5.1規(guī)定：“最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)的確定?！卑M足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容特定的(如交貨期達成\品質(zhì)達成)可測量(如95%\98%)切合實際、可實現(xiàn)的(如不能100%零缺陷\顧客滿意度100%)了解同行業(yè)\同等級競爭對手的先進標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的計算方法富有挑戰(zhàn)性(不認(rèn)真實施就不能達到)有時間性的(如2001年、2001-2003年）總質(zhì)量目標(biāo)的確定標(biāo)準(zhǔn)5.1規(guī)定：“最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)的88質(zhì)量目標(biāo)類型改進型目標(biāo)偵測型目標(biāo)管理型目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)類型改進型目標(biāo)89質(zhì)量目標(biāo)類型（續(xù)）例：某檢驗機構(gòu)擬對所在地的檢驗覆蓋率進行管理。首先制定了一個偵測型目標(biāo)：用三個月時間調(diào)查出需要申請檢驗的商品種類、數(shù)量及企業(yè)數(shù)量，對照現(xiàn)狀，計算出當(dāng)前的檢驗覆蓋率（如此說來如50%）；根據(jù)自身能力及發(fā)展戰(zhàn)略，進一步制定一個改進型目標(biāo)：三年內(nèi)將檢驗覆蓋率從50%提高到90%，其中第一年為70%、第二年為80%；對那些法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)符合性的項目，以及改進到一定程度限于財力、現(xiàn)有技術(shù)能力難以再提高的項目，可制定一些管理型目標(biāo)，如檢驗覆蓋率>90%、一次交驗合格率>90%質(zhì)量目標(biāo)類型（續(xù)）例：某檢驗機構(gòu)擬對所在地的檢驗覆蓋率進行管90設(shè)置總質(zhì)量目標(biāo)古人云：“求乎上，得乎中；求乎中，得乎下；求乎下，無所得?！彼^“求”，就是目標(biāo)。目標(biāo)對人的作用有：激勵作用；限制作用；凝聚作用。設(shè)置總質(zhì)量目標(biāo)古人云：“求乎上，得乎中；求乎中，得乎下；求乎91設(shè)置總質(zhì)量目標(biāo)（續(xù)）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的確立：對企業(yè)進行自我了解；對社會、競爭對手進行分析；制定質(zhì)量方針；確定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是不是越高越好？(共產(chǎn)主義）設(shè)置總質(zhì)量目標(biāo)（續(xù)）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的確立：92制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題與質(zhì)量方針相一致：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)開拓創(chuàng)新到2001年底開發(fā)5種新產(chǎn)品不斷提高到2001年底產(chǎn)品合格率提高3個百分點系統(tǒng)管理年底通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證顧客滿意顧客投訴率低到1%制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題與質(zhì)量方針相一致：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)開93制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題（續(xù)）組織的現(xiàn)狀及未來的需求；市場的現(xiàn)狀和未來的需求；管理評審的結(jié)果；現(xiàn)有產(chǎn)品和過程的業(yè)績；所有相關(guān)方的滿意程度。應(yīng)注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率。制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題（續(xù)）組織的現(xiàn)狀及未來的需求；94制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題（續(xù)）目標(biāo)應(yīng)與組織的總經(jīng)營目標(biāo)相統(tǒng)一，緊密結(jié)合。應(yīng)為企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量改進活動的各個環(huán)節(jié)確立目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具體，并且應(yīng)是可度量的。目標(biāo)應(yīng)富有挑戰(zhàn)性，但又恰當(dāng)。目標(biāo)應(yīng)明確易懂，為相應(yīng)的員工所理解并取得共識。應(yīng)對目標(biāo)定期評審。制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的問題（續(xù)）目標(biāo)應(yīng)與組織的總經(jīng)營目標(biāo)相統(tǒng)一95制定質(zhì)量目標(biāo)—問題點法問題點的來源：顧客投訴；管理評審的結(jié)果；質(zhì)量審核的結(jié)果；不合格報告；顧客調(diào)查或市場調(diào)研結(jié)果；糾正或預(yù)防措施；其他重大質(zhì)量問題；其他測量結(jié)果……制定質(zhì)量目標(biāo)—問題點法問題點的來源：96如何找出問題點確定必要的范圍（年度的或中長期的，組織的還是部門的----管理游戲）；確定必要的標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量方針、上一級的、分期的）；搜集必要的事實和數(shù)據(jù)（管理評審、質(zhì)量測量、頭腦風(fēng)暴法）；確定問題點。如何找出問題點確定必要的范圍（年度的或中長期的，組織的還是部97根據(jù)問題點制定質(zhì)量目標(biāo)問題點質(zhì)量方針或上層目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴率2.5%顧客滿意顧客投訴率降至于%新產(chǎn)品不能滿足需求開拓創(chuàng)新2001年開發(fā)5種新產(chǎn)品一次交驗合格率85%一次交驗合格率95%一次交驗合格率96%2000年廢品損失100萬

2001年廢品損失小于50萬根據(jù)問題點制定質(zhì)量目標(biāo)問題點質(zhì)量方針或上層目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)顧客投98質(zhì)量目標(biāo)分解標(biāo)準(zhǔn)5.4.1規(guī)定：“最高管理應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致?！辟|(zhì)量目標(biāo)分解標(biāo)準(zhǔn)5.4.1規(guī)定：“最高管理應(yīng)確保在組織的相關(guān)99質(zhì)量目標(biāo)分解（續(xù)）在相關(guān)職能上逐層制定與質(zhì)量方針一致(包括持續(xù)改進)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求(包括顧客要求)質(zhì)量目標(biāo)分解（續(xù)）在相關(guān)職能上100質(zhì)量目標(biāo)的分解整體目標(biāo)高層目標(biāo)中層目標(biāo)基層目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的分解整體目標(biāo)高層目標(biāo)中層目標(biāo)基層目標(biāo)101系統(tǒng)圖法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用手段目的目的手段目的手段系統(tǒng)圖法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用手段目的目的手段目的手段102應(yīng)用系統(tǒng)圖法展開質(zhì)量目標(biāo)上一級質(zhì)量目標(biāo)本部門現(xiàn)狀本部門實現(xiàn)上一級質(zhì)量目標(biāo)的問題點確定本部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)圖法展開質(zhì)量目標(biāo)上一級質(zhì)量目標(biāo)本部門現(xiàn)狀本部門實現(xiàn)上103質(zhì)量目標(biāo)的按職能展開組織的相關(guān)職能的目標(biāo)應(yīng)是為產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)的完成提供保證和支持的，如：設(shè)計部門：設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)適銷對路，本組織有能力達到，產(chǎn)品技術(shù)更新等；采購部門：準(zhǔn)時、合格、低庫存等；檢驗部門：錯、漏檢率；計量部門：周期檢定率，檢定合格率等；銷售部門：售后服務(wù)準(zhǔn)時率，顧客滿意率等；設(shè)備部門：設(shè)備完好率，及時維修率等。質(zhì)量目標(biāo)的按職能展開組織的相關(guān)職能的目標(biāo)應(yīng)是為產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)104關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的按職能分解樓房交付按時率100%開發(fā)部各項批文、手續(xù)辦理按時率100%工程進度按時完成率100%營銷部交房通知及時率100%營銷部辦理交房前手續(xù)及時率100%關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的按職能分解樓房交付按時率100%開發(fā)部各項105質(zhì)量的分層在產(chǎn)品實現(xiàn)的各工序（過程）的目標(biāo)，它是質(zhì)量總目標(biāo)的分解，保證總目標(biāo)的完成。一般來說，產(chǎn)品都是由很多個零件，經(jīng)過很多道工序才能完成的。水桶理論0.9970.740.5480.05質(zhì)量的分層在產(chǎn)品實現(xiàn)的各工序（過程）的目標(biāo)，它是質(zhì)量總目標(biāo)的106關(guān)于“質(zhì)量”目標(biāo)逐級分解產(chǎn)品合格率90%采購合格率99%工序一合格率99%工序二合格率98%裝配合格率100%關(guān)于“質(zhì)量”目標(biāo)逐級分解產(chǎn)品合格率90%采購工序一工序二裝配107質(zhì)量目標(biāo)分解驅(qū)動橋下降10％三包反饋率比上年下降10%液壓系統(tǒng)下降5％變速箱下降20%結(jié)構(gòu)件下降35％箱體降低20％變矩器降低20％傳動軸下降25％變速液壓系統(tǒng)下降20%質(zhì)量目標(biāo)分解驅(qū)動橋三包反饋率比上年下降10%液壓系統(tǒng)變速箱結(jié)108質(zhì)量目標(biāo)展開需注意的事項質(zhì)量目標(biāo)的制定需要最高管理者參與；質(zhì)量目標(biāo)的展開需要上下級共同進行；注意在展開過程中的組織協(xié)調(diào)。質(zhì)量目標(biāo)展開需注意的事項質(zhì)量目標(biāo)的制定需要最高管理者參與；109目標(biāo)管理的資源配置標(biāo)準(zhǔn)6.1規(guī)定：“組織應(yīng)確定并提供必要的資源，以實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性?！睒?biāo)準(zhǔn)6.2.2規(guī)定:“組織應(yīng)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻?！睒?biāo)準(zhǔn)5.4.2規(guī)定：“最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款4.1的要求?！蹦繕?biāo)管理的資源配置標(biāo)準(zhǔn)6.1規(guī)定：“組織應(yīng)確定并提供必要的資110目標(biāo)管理的資源配置企業(yè)資源決定了確立目標(biāo)的依據(jù)：企業(yè)為各下設(shè)單位確立目標(biāo)的依據(jù)或理由，正是由于各單位占用了企業(yè)的部份資源，否則，我們可能就沒有理由去要求他這樣或那樣做。另一方面，企業(yè)資源分配還為目標(biāo)的確立提供了量的依據(jù)。企業(yè)要求一個下設(shè)單位為其帶來多少回報，一般來講，總是根據(jù)其占用資源的多少來確定的。目標(biāo)管理的資源配置企業(yè)資源決定了確立目標(biāo)的依據(jù)：111質(zhì)量目標(biāo)的評審標(biāo)準(zhǔn)5.6管理評審中規(guī)定：“最高管理者應(yīng)按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?！辟|(zhì)量目標(biāo)的評審標(biāo)準(zhǔn)5.6管理評審中規(guī)定：“最高管理者應(yīng)按計劃112實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理

目標(biāo)應(yīng)定期（每月、每季度）測量、統(tǒng)計、反饋和檢查：首先領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行；其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實現(xiàn)時，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理目標(biāo)應(yīng)定期（每月、每季度）測量、統(tǒng)計、反113實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理（例）某公司按ISO9001：2000要求，在每年12月對質(zhì)量管理體系進行評審，而這種評審就是“為實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)而對有關(guān)事項采取活動以確保其適用性、充分性、有效性和效率”。實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理（例）某公司按ISO9001：2000要求114實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理評審一個主要內(nèi)容就是對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實施成效進行檢討，以確定原來的目標(biāo)是否合適，是否有進行修改的必要。目標(biāo)不合適？過程不合理？實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理評審一個主要內(nèi)容就是對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實115目標(biāo)管理的內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn)5.5.3規(guī)定：“最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通?！蹦繕?biāo)管理的內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn)5.5.3規(guī)定：“最高管理者應(yīng)確保在組116通用電氣公司的例子

通用電氣公司有一種專門的控制機制——流動審計員。這些審計員至少每年對公司的各個管理部門作一次全面的分析。但是，他們的報告送往被分析的部門的經(jīng)理。無疑，正是源于這種將信息用于自我控制而不是用于上級對下級的控制的做法，才使通用電氣公司的經(jīng)理人產(chǎn)生對公司的信心和信任的感覺。通用電氣公司的例子通用電氣公司有一種專門的控制機制——流動117相反的例子假如審計的結(jié)果不是送往被審計的經(jīng)理人，而是送給總經(jīng)理。然后，這位總經(jīng)理將經(jīng)理人召來，向他們展示對他們經(jīng)營的審計結(jié)果。這種做法對經(jīng)理人士氣的影響可從公司經(jīng)理人給予這個